Estrés laboral:

Causas, efectos y soluciones.

González Pérez, María Teresa

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 Estrés Laboral: Causas, Efectos y Soluciones
María Teresa González Pérez

Índice de contenido

I. Resumen y Palabras clave 2

II. Abstract and Key words 2

III. El Estrés y su influencia dentro de la Organización 3

IV. Causas del estrés laboral 7

V. Signos, Síntomas y efectos del estrés laboral 10

VI. Prevención y manejo del estrés laboral 13

VII. Medidas organizacionales para solucionar el problema 13

VIII. Conclusiones 14

IX. Referencias bibliográficas 16

[1]
 Estrés Laboral: Causas, Efectos y Soluciones
I. R ESUMEN

Gracias a estudios elaborados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) se sabe

que el 30% de los trabajadores a nivel mundial padecen de estrés o lo han padecido en
alguna etapa de su vida laboral, siendo la segunda causa de baja laboral afectando
anualmente a millones de trabajadores y causando a las organizaciones cuantiosas pérdidas
en su productividad, con una elevada carga psicosocial que repercute no tan solo a nivel
individual, sino también grupal y organizacional. El estrés de origen laboral es el resultado
de las interacciones entre el trabajador y la exposición a los riesgos en su entorno laboral.
Se experimenta cuándo las exigencias del entorno de trabajo exceden la capacidad de los
trabajadores para hacerles frente. El estrés crónico no solo es un estado psicoafectivo
negativo que puede influir en el bienestar y la calidad de vida del trabajador sino que es
agente causal en los riesgos de accidentes, ausentismo, rotación, carencia de satisfacción
laboral y de baja productividad.
Es una obligación de las organizaciones el conocer las causas y efectos de la
presencia de estrés en sus trabajadores, así como es un desafío para ellas el buscar y dar
soluciones cuando éste se detecte.
PALABRAS CLAVES: Estrés laboral, estrés organizacional, causas del estrés laboral,
efectos del estrés laboral, soluciones al estrés laboral.

II. ABSTRACT

According to studies of the World Health Organization ( WHO), 30

% of the world´s workers suffer or had suffered in any time of their
productive life from stress related to their work, making this
condition the second cause of labor and productivity drop, affecting
individuals as well as groups and organizations. Occupational stress
results from the interactions between the worker and the exposure to
risks at the workplace; it is experienced when the requirements of
the workflow overwhelm the capacity of the workers to approach
them. Chronic stress is a negative psycho-affective state that affects
the wellbeing and quality of life as well as a determinant factor in
[2]
 labor accidents, absence, rotation, lack of satisfaction and low
productivity.

It is an obligation of organizations to know the causes and effects

when stress develops in the workplace, as well as a challenge to
prevent, detect and solve the causes of stress within the group.

KEY WORDS: labor stress, occupational stress, organizational

stress, causes or labor stress, effects of labor stress, solutions for
labor stress.
III. El ESTRÉS Y SU INFLUENCIA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

El avance organizacional como resultado del movimiento de la globalización y

el desarrollo empresarial, aunado a la competencia y los avances tecnológicos han
provocado que la dinámica de las organizaciones cambie constantemente, obligándolas a
tomar medidas internas con las que puedan responder a estos cambios, dando origen a una
mayor complejidad en su estructura con el incremento de las cargas de trabajo y las
responsabilidades asignadas a las personas. Como consecuencia hay un aumento de
tensiones en las relaciones obrero-patronales.
Todos estos cambios han hecho del estrés un problema que se ha incrementado en
las organizaciones. Los trabajadores se sienten presionados, se quejan y se desentienden de
sus obligaciones desarrollando problemas emocionales o físicos como resultado del estrés,
afectando su comportamiento en el trabajo. Estos problemas pueden ser temporales o
permanentes de ahí la importancia de desarrollar habilidades productivas de manejo del
estrés.
Muchos de los problemas que existen en las empresas hoy día radican en que el
ánimo de trabajar está desapareciendo debido a que el hombre ha perdido
su carácter humano y se ha visto en la necesidad de convertirse en un elemento más
del proceso productivo, sujeto a tensiones y esfuerzos que muchas veces sobrepasan el
nivel que normalmente soporta.
El trabajo pasó de ser la actividad que dignifica al hombre y en la cual este desarrolla
todo su potencial, a un medio para subsistir; por eso al verse atrapado en esta situación el
cuerpo humano responde ya que "los cambios emocionales y fisiológicos que se producen

[3]
en el organismo son en respuesta a una situación desagradable"1, una de éstas respuestas es
el estrés siendo éste el padecimiento más común hoy día, al cual estamos sujetos todos, no
solos los que trabajan, aunque son éstos los considerados como el grupo más propenso ya
que representan la parte activa debido al impulso positivo o negativo que está teniendo
la economía mundial en tiempos modernos.
Actualmente se ha prestado gran atención a este tipo de padecimiento debido al
impacto directo que tiene en el desempeño de las empresas ya que la gran mayoría de
las enfermedades que sufren los trabajadores tienen su base en el estrés que estos
experimentan a lo largo de su trabajo, provocando en las organizaciones
grandes inversiones a la larga en planes médicos, sistemas que eviten el estrés, cambios
organizacionales, etc. “El cambio rápido e inesperado hace la vida más excitante, pero
también provoca el estrés. Por lo tanto, no debería sorprendernos saber que el estrés, el
desgaste físico y otros temas similares están dentro de los asuntos más apremiantes en el
nuevo mundo del trabajo” 2
Es normal que exista presión en el trabajo. Incluso, ésta debe ser considerada
aceptable para que el trabajador pueda mantenerse alerta, motivado y en condiciones de
desarrollar su actividad y aprender de la práctica, dependiendo siempre de sus
características personales y de los recursos disponibles. El estrés aparece cuando la presión
laboral se torna excesiva.
Según la OMS, el estrés laboral es la respuesta que una persona tiene ante las
exigencias y presiones del trabajo, las cuales no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y representan un fuerte reto para librar alguna complicación o problema
laboral.
Los estudiosos del Desarrollo Organizacional han considerado como factor clave en el
éxito de las empresas tener un clima organizacional “sano”. Definiendo el clima

1
Amigo, I., Et. al., Manual de Psicología de la Salud. Madrid, Ediciones Pirámide S.A., p.2. 1998.

2
Robbins, S., Judge, T., Comportamiento Organizacional (13a. ed., pp. 42-281) México: Pearson-Prentice
Hall., 2009.

[4]
organizacional como un abanico de pensamientos, emociones y comportamientos, que
pueden ser positivos o negativos, que reinan en una empresa, y que se perciben al
interactuar con los miembros de la estructura informal de esa organización.
Esta realidad en el mundo laboral ha sido sujeto de muchas investigaciones y
estudios en los años recientes, debido a que está comprobado que cuando un trabajador está
sometido a estrés, su rendimiento en cantidad y calidad baja considerablemente. Pero
independientemente de las causas intrínsecas que producen los escenarios laborales, éstos
pueden también ocasionar estrés como consecuencia a las necesidades insatisfechas y a los
compromisos personales. Los nuevos requerimientos del cambiante mundo organizacional
reclaman meditar y recuperarse; sin embargo, las incoherencias y disfunciones entre el
mundo organizacional y la vida familiar pueden tener consecuencias devastadoras en las
interacciones personales y producir un intenso estrés negativo, no solamente en el
trabajador implicado, sino también en el resto del grupo familiar.
¿Qué es el estrés?
El término estrés nace en la década de 1930, cuando Hans Selye desarrolló sus
primeras observaciones sobre ciertas características comunes entre los pacientes como era
la pérdida de peso y el cansancio extenuante. Mediante sus observaciones logro establecer
que el "Estrés es la respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores”3. En la
actualidad ésta es una de las palabras más utilizadas por cualquier persona, en todo lugar,
no importando su nacionalidad o cultura, ni tampoco su edad y nivel socioeconómico, pero
a la hora de definirlo, la mayoría no sabe cómo hacerlo y lo único que se les viene a la
mente es que es algo molesto, que nos afecta y no nos permite funcionar como deberíamos
en casi todas o todas las facetas de nuestra vida. El concepto de estrés (del inglés stress,
presión, tensión, esfuerzo) está estrechamente relacionado con el cúmulo de trastornos y de

3
Seyle H. A syndrome produced by diverse nocuous agents. Nature 1936; 138:32

4 Chiavenato, I., Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. 2a. ed., pp.
183-268. México: Mc Graw Hill., 2009.

[5]
aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presentan en la organización y en su
entorno4.
Se ha adoptado palabra estrés del mundo de la física, en donde se ha venido
utilizando para describir la fuerza aplicada a un metal y la reacción del mismo, trayendo
como consecuencia que puede desfigurarse y posteriormente volver a su estructura original
o también a la destrucción total. Según estas ideas y referido al concepto de salud, el estrés
significa: el máximo de tensión que un individuo puede soportar sin sufrir consecuencias
físicas o psicológicas. El estrés también ha sido definido como "una condición dinámica
por la que un individuo enfrenta una oportunidad, restricción o exigencia, y cuyo resultado
percibe, que es incierto o importante"5.

"Estrés es el término genérico que se aplica a las presiones que la gente experimenta en la
vida”6. Normalmente se analiza desde un punto de vista negativo. Sin embargo, también
puede ser positivo cuando se canaliza hacia el logro de objetivos personales y/u
organizacionales. Las personas reaccionan de diferentes forma al estrés, lo que para un
trabajador es desafiante para otro produce altos niveles de intensidad.

Peiró (1992)7 señala que el estrés es un fenómeno adaptativo de los seres humanos
que contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus
actividades y a un desempeño eficaz en muchas esferas de la vida, por lo que como seres
humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para
canalizarlas luego de manera positiva. En términos generales se puede hablar de dos tipos
de estrés: el estrés positivo o Eustrés y el estrés negativo o Distrés.

5
Robbins, S., Judge, T., Comportamiento Organizacional (13a. ed., pp. 42-281) México: Pearson-Prentice
Hall., 2009.

6
Newstrom, J., Comportamiento Humano en el Trabajo (12a. ed., pp. 100-29, 202-225). México: Mc Graw
Hill. 2007.

7
Peiró, J. M., Salvador, A., Desencadenantes del Estrés Laboral (1ª. ed.). España: Editorial UDEMA S. A.
p.17.,1992

[6]
 El Eustrés es definido por Pose8 como un estado en el cual las respuestas de un
individuo ante las demandas externas están adaptadas a las normas fisiológicas del mismo.
Nos dice que el eustrés es el fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de
manera positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo cual les
permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de esta
forma desarrollar sus capacidades y destrezas. Siendo el distrés (nombre científico del
estrés negativo) la respuesta distorsionada de un individuo ante una situación que se
convierte en problema amenazante para su salud y que se manifiesta como agotamiento,
angustia, fatiga y le limita sus capacidades intelectuales y físicas.
Se puede aceptar el significado de estrés como una interacción entre las características
del estimulo y los recursos del individuo. Por lo que el estrés se produce como
consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (laboral, social, etc.) y
los recursos disponibles (muchas veces limitados) del sujeto. Donde estas demandas
deberán ser satisfechas con una respuesta inmediata y adecuada de la persona.

IV. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de su tiempo al
trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfección en el área laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas
mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier
nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no
puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la
que se responsabilice demasiado.
El estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias

8
Pose, G. (2005). Estrés En La Evaluación Institucional. Extraído el 06 de abril, 2006,
de http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577

[7]
negativas asociadas al contexto laboral9 y cita que de acuerdo a González Cabanach los
factores estresantes en el contexto laboral son:
• Factores ambientales o extraorganizacionales
• Factores organizacionales
• Factores grupales
• Factores individuales
1. Los factores extraorganizacionales son los elementos externos y ambientales que
afectan a las organizaciones y a las personas: los estilos de vida y el trabajo de las personas.
El efecto de la familia así como de los medios de comunicación tienen en el
comportamiento de las personas, así como también afectan las variables biográficas (raza,
edad, género, personalidad y clase social) pueden convertirse en factores de estrés porque
generan diferencias de creencias, valores, oportunidades y percepciones.
2. Factores organizacionales son las fuerzas relacionadas con la organización en si:
• Políticas y estrategias de la organización, como las presiones competitivas, reglas
burocráticas, tecnología avanzada, recorte de personal, remuneración variable
basada en méritos, rotación de puestos, etc.
• El diseño y la estructura de la organización, la centralización y la formalidad, los
conflictos entre el personal de producción y el de apoyo a la alta dirección, la
especialización, la ambigüedad de las funciones, las cultura organizacional
restrictiva, etc.
• Los procesos organizacionales, como los controles, la comunicación descendente,
una escasa retroalimentación sobre el desempeño, procesos de decisión
centralizados, poca participación en las decisiones, sistemas punitivos de
evaluación, etc.
• Las condiciones de trabajo, por ejemplo, una ambiente desagradable, con aire
contaminado, condiciones laborales peligrosas, iluminación precaria, etc.
• Sobrecarga de trabajo y los límites de tiempo.

9
Doval, Y., Moleiro, O., Rodríguez, R., Estrés Laboral, Consideraciones Sobre Sus Características Y
Formas De Afrontamiento, 2004. Extraído el 02 de marzo, 2006,
de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-gonro01_1.htm

[8]
 • El conflicto y la ambigüedad de roles.
3. Factores grupales, la influencia del grupo en el comportamiento de las personas
también es una posible fuente de estrés y se pueden clasificar en dos subconjuntos:
• Falta de cohesión del grupo. El deseo de pertenencia y las prácticas cumplen una
función muy importante en el comportamiento de las personas. Cuando el grupo
rechaza a una persona debido a la forma en que están diseñadas sus tareas o porque
el supervisor prohíbe o limita sus relaciones, la falta de cohesión puede producir
mucho estrés.
• Falta de apoyo social. El apoyo de uno o varios miembros de un grupo cohesionado
influye mucho en las personas, porque les permite compartir sus problemas y
alegrías y recibir colaboración o apoyo de los demás. La falta de apoyo social es un
factor de estrés.
4. Factores individuales. Las diferencias en rasgos de personalidad también pueden
producir estrés. Características como el autoritarismo, la rigidez, la emotividad, la
extraversión, la espontaneidad, la tolerancia a la incertidumbre, la ansiedad y la necesidad
de realización son factores determinantes de la tensión. Al igual que las diferencias entre
los valores y las prácticas éticas de la empresa, la ética y los valores de los empleados, así
como la frustración.
10
Santos menciona que el avance tecnológico en el área industrial ha incorporado
como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis que este fenómeno no es perceptible
fácilmente por los individuos en su trabajo.
En muchas ocasiones el estrés laboral puede ser originado por varias causas y una
muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta
a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensación de no estar preparado
para enfrentar un problema en la organización, por lo que este tipo de situaciones no
permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un
ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel

10
Santos, J. A., Manual: Motivación y Adaptación Ocupacional. San Salvador, El Salvador: Acción
Consultores. P.15, 2004.

[9]
de gerencia en una organización. La vida rutinaria ocasiona desanimo, apatía, cansancio,
etc., en los individuos miembros de una organización y estos son síntomas del trastorno
denominado estrés, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como
ésta, no desarrollan todo su potencial, el cual queda limitado a hacer únicamente lo que se
les ordena impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.
México actualmente se encuentra inmerso en una crisis económica siendo esta una
causa muy importante de generación de estrés a nivel social, que influye grandemente en el
entorno laboral, en primer lugar porque que existe inestabilidad laboral debido al
surgimiento de normativas como el TLC y en segundo lugar porque hay una alta tasa
de desempleo, lo cual conduce a técnicos profesionales a trabajar en empleos que no van de
acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera universitaria estudiada, generándose
de esta forma estrés que conlleva a frustraciones de diferente naturaleza.

V. SIGNOS, SINTOMAS Y EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

La exposición a situaciones de estrés no es en sí misma algo malo o negativo, solo
cuando las respuestas de estrés son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden
producirse diversos trastornos en el organismo.11 En la vida toda acción realizada tiene
como efecto una reacción específica. Al estudiar la temática del estrés no puede obviarse
que el estrés mal manejado ocasiona repercusiones negativas en la personas, sin embargo
actualmente se está haciendo énfasis a los efectos del estrés a nivel fisiológico ya que estos
propician un gran deterioro en los individuos impidiéndoles realizar sus actividades
cotidianas.
Proceso del estrés:
Cuando una persona percibe una amenaza externa, su cuerpo produce sustancias
químicas que eleven la presión sanguínea y desvían la sangre de la piel y del aparato
digestivo hacia los músculos. Se descargan lípidos en el torrente sanguíneo para producir
energía y se incrementa la concentración de coagulantes en caso de que haya algún daño en

11
Doval Et al., Efectos negativos del estrés en el trabajador 2004.
de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-gonro01_1.htm

[10]
el organismo. El cuerpo empieza a retener agua y sales y produce más jugos gástricos para
hacer más eficiente la digestión.
12
Chiavenato (2009) menciona, siguiendo a Hans Selye, que la reacción del
organismo ante el estrés consta de tres fases:
1. Alarma: Esta fase se presenta cuando la persona percibe una amenaza externa: física o
psicológica. Los cambios fisiológicos comienzan en esta fase.
2. Resistencia: La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial,
aun cuando persiste la causa del estrés, los síntomas fisiológicos desaparecen. Todo esto
debido al aumento de los niveles de hormonas que secreta la glándula pituitaria o las
suprarrenales.
3. Agotamiento: Cuando la causa del estrés persiste por mucho tiempo, la actividad de la
glándula pituitaria y de las suprarrenales disminuye y la persona no logra adaptarse al estrés
continuo, reapareciendo los cambios fisiológicos de la fase de alarma. Si el estrés persiste,
la persona empieza a sufrir fatiga, hasta un estado de agotamiento que puede conducir a un
daño físico grave, que incluso puede provocar la muerte por infarto u otro padecimiento
cardiaco. Agentes desencadenantes pueden ser los valores y las prácticas éticas de la
empresa, la ética y los valores de los empleados, así como la frustración.
Síntomas
Cuando la tensión es muy elevada los trabajadores desarrollan diversos síntomas de
estrés que perjudican su desempeño laboral y salud e incluso amenazan su habilidad para
manejar el ambiente. Los síntomas pueden ser:
• Fisiológicos: ulceras; problemas digestivos (gastritis y colitis); dolores de cabeza;
hipertensión; trastornos del sueño, agotamiento.
• Psicológicos: Inestabilidad emocional; irritabilidad; nerviosismo; preocupación
crónica; depresión.
• Conductuales: Tabaquismo excesivo; abuso de alcohol o drogas; ausentismo;
agresión; problemas de seguridad; problemas de desempeño.

12
Chiavenato, I. Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones (2a. ed., pp.
183-268). México: Mc Graw Hill., 2009.

[11]
 Una vez que conocemos las causas y los síntomas del estrés es conveniente
considerar los posibles costos organizacionales que pueden provocar la insatisfacción y el
estrés. Chiavenato 13 menciona que Wagner y Hollenbeck identificaron los siguientes:
• Asistencia médica. El estrés tiene repercusiones en la salud de los trabajadores y en
algunas empresas estos costos corren por cuenta de la misma organización.
• Ausentismo y rotación Al provocar problemas de salud, el estrés impide a los
trabajadores realizar sus actividades y asistir a su empleo, lo cual afecta no sólo al
trabajador enfermo, sino a todos sus compañeros que tienen relación con él por el
trabajo.
• Poco compromiso con la organización. El compromiso es la medida en que las personas
se identifican con la empresa que las emplea, con la insatisfacción y el estrés éste se
puede ver mermado. Con el adelgazamiento de las empresas, la reingeniería y los
recortes de personal se disminuye la lealtad de las personas hacia la organización.
• Violencia en el centro de trabajo. El estrés y la insatisfacción pueden provocar violencia
en el trabajo, para lo cual las empresas buscan alternativas para mejorar el ambiente
laboral a través de la capacitación en temas como delegación del poder, resolución de
conflictos y refuerzo positivo. A la vez que buscan mayor comunicación para conocer el
sentir de los empleados.
• Bajo rendimiento. Las consecuencias del estrés puede en un momento dado provocar un
bajo rendimiento de los empleados, la apatía por su trabajo o su desinterés o
simplemente su ausentismo disminuye el rendimiento y el desempeño laboral, causando
grandes costos y pérdidas para las organizaciones.
Efectos del estrés laboral sobre la organización: Ausentismo. Rotación o fluctuación del
personal, Disminución del rendimiento físico.

13
Chiavenato, I., Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. 2a. ed., pp.
183-268. México: Mc Graw Hill., 2009.

[12]
 VI. PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser preventivo y
lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales utilizando
criterios organizacionales y personales. La mejor técnica para evitar caer en situaciones
estresantes es evitar de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios
emocionales o laborales con el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrés.
"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante el
estrés, identifica la complejidad del fenómeno y la necesidad de plantear ante sus efectos
estrategias de confrontación en las diversas instancias”14
Algunas medidas preventivas las menciona Banchs15. Facilitar una descripción clara
del trabajo que hay que realizar, de los medios materiales de que se dispone y de las
responsabilidades. Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y
recursos de los individuos. Controlar la carga de trabajo. Establecer rotación de tareas
y funciones en actividades monótonas y en las que entrañan una exigencia
de producción muy elevada. Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea
de forma satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados. Favorecer iniciativas
de los individuos en cuanto al control y el modo de ejercer su actividad. Explicar la función
que tiene el trabajo de cada individuo en relación con toda la organización. Diseñar
horarios laborales que no entren en conflicto con las responsabilidades no relacionadas con
el trabajo. Evitar ambigüedades en cuestiones como la duración del contrato de trabajo y el
desarrollo de la promoción profesional. Fomentar la participación y la comunicación en la
empresa a través de los canales que sean más idóneos para cada organización.

VII. MEDIDAS ORGANIZACIONALES PARA SOLUCIONAR EL

PROBLEMA
Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la difusión de
la información sobre el estrés, sus causas y la forma de controlarlo a través de la
14
Santos, J. A. Manual: Motivación y Adaptación Ocupacional. San Salvador, El Salvador: Acción
Consultores. P.19, 2004.

15
Banchs, R. M., González, P., Morera, J., Estrés Laboral. ERGA – Formación Profesional, Suplemento
Especial, 3-4., 1997.

[13]
educación para la salud de los trabajadores. Es muy importante que el departamento
de recursos humanos de cada organización cuente con un profesional idóneo que pueda
brindar ayuda a los empleados pero de forma personalizada en momentos de crisis
psicológica, emocional o física y les oriente al logro de un buen desempeño laboral.
El primer paso a seguir para reducir el estrés es mejorar los hábitos del trabajador
tales como: alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos
de sueño adecuados, así propiciar las actividades recreativas, siendo esto indispensable ya
que la mayoría de las personas que padecen estrés laboral, no hacen ejercicio físico ni les
gusta descansar, lo cual les hace caer en un círculo vicioso de difícil salida. En el manejo
colectivo de los factores causales del estrés y las acciones específicas se dirigen
específicamente hacia las características de estructura de la organización y sus estilos
de comunicación16
La capacidad de enfrentar el estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de
controlar los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen
exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrés
laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organización lo cual
permitirá la solución más rápida de este trastorno de adaptación de los individuos.
Escala17 presenta las siguientes claves para afrontar el stress: Contar con una buena
forma física, llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados, tener tiempo de ocio y
horarios de trabajo flexibles, aprender técnicas de relajación, fomentar
el pensamiento positivo.
VIII CONCLUSIONES

El estrés es un problema creciente, inhabilitante y con un costo personal, económico
y social muy importante, por el son numerosos los índices de ausentismo, la
baja productividad en las empresas, los accidentes de los trabajadores y la poca
motivación en el trabajo, que se refleja en la empresa en forma de pérdidas y gastos.

La existencia del estrés en el trabajo es prácticamente inevitable. Sin embargo, las

16
Villalobos, J., Estrés Y Trabajo, “Atención individual del problema”, p. 3, 1999. Extraídoel 21 de junio
de 2013, de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm
17
Escala, S. E., Cómo enfrentarse al Estrés Laboral, 2004. Extraído el 02 de marzo, 2006,
de http://www.ondasalud.com/edicion/noticia/0,2458,235850,00.html

[14]
 diferencias individuales muestran la existencia de una gran variedad de reacciones
al problema; una tarea interesante y además agradable para una persona, puede
producir en otros altos niveles de angustia y disgusto.

El organismo del ser humano está dotado de ciertos mecanismos de protección ante
las situaciones que puedan producirnos estrés. Esta reacción al estrés tiene por
finalidad conservar el equilibrio del cuerpo. Por lo que responder ante estas
situaciones con estrés no es negativo, al contrario, permite descubrir más recursos
que en el futuro se dispondrán frente a otras situaciones que generen estrés.

Es una obligación de las organizaciones el conocer las causas y efectos de la
presencia de estrés en sus trabajadores, así como es un desafío para ellas el buscar y
dar soluciones cuando éste se detecte.

Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de acción para
propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes
formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado
del mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a
las capacidades y destrezas de los individuales, promover aumentos salariales cada
cierto período de tiempo para mantener satisfechos a los trabajadores.

Las empresas deben de ser consientes que los miembros de su organización son
seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo que debe
de ponerse atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto permitirá
mejorar el clima organizacional, reducir el ausentismo, minimizar la rotación e
incrementar la motivación y satisfacción laboral, lo cual llevará a obtener mejores
resultados en el aspecto socioeconómico.

[15]
 IX REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Amigo, I., Et. al., Manual de Psicología de la Salud. Madrid, Ediciones Pirámide S.A., p.2.
1998.
2. Banchs, R. M., González, P., Morera, J., Estrés Laboral. ERGA – Formación
Profesional, Suplemento Especial, 3-4., 1997.
3. Chiavenato, I., Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las
organizaciones. 2a. ed., pp. 183-268. México: Mc Graw Hill., 2009.
4. Doval, Y., Moleiro, O., Rodríguez, R. (2004). Estrés Laboral, Consideraciones Sobre Sus
Características Y Formas De Afrontamiento. Extraído el 02 de marzo de 2010 de
http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/argonro01_1.htm
5. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrés en el trabajador). Extraído el 26 de
Octubre2010 de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-
gonro01_1.htm.
6. Escala, S. E., Cómo enfrentarse al Estrés Laboral, 2004. Extraído el 02 de marzo, 2006,
de http://www.ondasalud.com/edicion/noticia/0,2458,235850,00.html.
7. Newstrom, J., Comportamiento Humano en el Trabajo (12a. ed., pp. 100-29, 202-225).
México: Mc Graw Hill, 2007.
8. Peiró, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrés Laboral (1ª. ed.). España:
Editorial UDEMA S. A. p.17.
9. Pose, G., Estrés En La Evaluación Institucional, 2005, Extraído el 21 de junio, 2013 de
http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577
10. Robbins, S., Judge, T., Comportamiento Organizacional (13a. ed., pp. 42-281) México:
Pearson-Prentice Hall., 2009.
11. Santos, J. A., Manual: Motivación y Adaptación Ocupacional. San Salvador, El Salvador:
Acción Consultores. P.15, 2004.
12. Villalobos, J., Estrés Y Trabajo, “Atención individual del problema”, p. 3, 1999. Extraído
el 21 de junio de 2013, de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm

[16]