Sistema de Gestión de Calidad.

PAULINA JIMENA ROJAS MACHUCA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

Instituto IACC

07 DE OCTUBRE DEL 2019

Desarrollo

Escriba detalladamente las instrucciones que debe seguir el alumno para desarrollar esta tarea.

1.- De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su organización o

supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión de

calidad basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su organización o supuesto no los aborda,

indicar cómo podría mejorar.

EJEMPLO

Principios ¿Cómo su organización aborda estos

Principios?

Enfoque con el cliente Se enfoca en satisfacer las necesidades y

Expectativas de los clientes a través de

encuestas y análisis, reuniones con el

cliente, tratamiento con seguimientos a los

reclamos, estudios de mercados

Principios

Enfoque Con El Cliente Se enfoca en poder satisfacer las necesidades

de los clientes en diversos aspectos; el primero

poder brindar una atención oportuna y

profesional aquellas personas que requieran de

la organización; por otra parte se enfoca en

cumplir con los protocolos y requerimientos

del ministerio público realizando

investigaciones de calidad que le permita

llevar a continuar con su labor acusatoria con

informes.

Liderazgo Mediante la realización de encuestas sobre

clima laboral, desempeño de los superiores y

de trabajo en equipo, se ha obtenido

información en relación al funcionamiento de

cada área operativa logrando identificar las

fortalezas y debilidades de los jefes de cada

unidad.

Compromiso De Las Personas Mediante la evaluación contante, el resultado

de las investigaciones, entrega de estímulos de

acción comunitarias enfocados a la excelencia

de la investigación policial, que se dan a

grupos de trabajo como personas fortaleciendo

 el reconocimientos entre sus pares

Enfoque En Proceso En la institución se encuentra trabajando en

mejorar los procesos tantos como en la entrega

de productos como en la entrega logística,

poniendo énfasis en la mantención de los

equipos.

Mejora Dado el pie en que se encuentra la institución

en donde se han realizado ya análisis tantos

como del clima laboral, encuestas y estudios

del mejoramiento de los equipos y gestión

institucional, actualmente estamos en proceso

de cambios que han incorporados cambios a

los sistemas para atención a usuarios, mejoras

en sistemas operativos y cambios en la

logística, lo que se ha realizado usando la

planificación, realizando los cambios y entrega

de nuevos recursos..

Toma De decisiones Basada En La Evidencia Con todas las modificaciones y mejoramientos

realizados se deberá verificar si estas

modificaciones funcionan, para finalmente

tomar las decisiones y/o modificaciones

necesarias, todo esto medido a través de metas

fijadas por el alto mando enfocados a la

 mejora continua, comparados con los años

anteriores.

Gestión De Las Relaciones Institucionalmente existe una constancia en

realizar diversas gestiones en relación a

relaciones, creando vínculos con diversos

organismos públicos o privados mediante

convenios de colaboración.

2.- Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su organización.

Partes interesadas:

Comunidad: correspondiente a las personas, comercio, instituciones públicas o privadas y

comunidad en general, quienes recurren a la PDI ante un evento delictual sufrido, la interacción

con ellos es permanente, ya que desde el momento que ingresan a la organización su atención es

primordial, logrando la colaboración respecto de estos para lograr mejores resultados.

Ministerio Público: la interacción es permanente, dada que somos colaboradores directos en la

labor judicial que desempeñan, estando contantemente en colaboración mutua, realizando

capacitaciones y reuniones o mesas de trabajo periódicamente para mejorar los procesos.

Otros organismos públicos: correspondientes a organizaciones colaboradores del sistema judicial

como son tribunales, gendarmería de chile, fuerzas de orden y seguridad pública, defensorías, etc,

con quienes se realizan constantemente mesas de trabajo y reuniones.

3.- Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las

siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta.

• La organización establece 2 auditorías internas en el año.

Corresponde a la cláusula 9.2, auditorías internas que estable que la organización u empresa debe

realizar las auditorías internas estableciendo a intervalos de tiempo previamente planificados.

• La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de gestión de calidad.

Esta corresponde a la cláusula 5.3, Roles, responsabilidad y autoridad, la organización debe

asegurar que las responsabilidades y los roles queden asignados.

• Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año.

Este punto corresponde a 6.2 Objetivos de calidad y planificación, 6.2.1 La organización debe

establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos

necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.

• La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes interesadas.

4.1. Entendiendo la organización y su contexto, la organización tiene que establecer situaciones

tanto de forma interna como externa que son pertinentes de la dirección estratégica.

• La organización realiza seguimientos a las no conformidades.

10.2. No conformidad y acción correctiva, En el momento en el que se produce una no

conformidad, incluyendo las que se originen por quejas.

• La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de forma anual.

Corresponde a la cláusula 9.3 Revisión por la dirección, donde el Sistema de Gestión de la

Calidad de la empresa debe ser revisado a intervalos planificados, asegurando la idoneidad, que

sea adecuado, que tenga la eficiencia y que se encuentre alineado continuamente con la dirección.

• La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes.

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios, La empresa tiene que establecer, implantar

y mantener el proceso de diseño y desarrollo.

• La organización determina los requisitos legales y corporativos de sus procesos.

Capítulo 4 Contexto de la organización, abarca puntos clave del sistema de gestión, como el

conocimiento, la comprensión, su determinación y el sistema de gestión de calidad

• La organización realiza inducción a todos sus personales nuevos sobre el sistema de gestión de

la calidad.

7.2 Competencia busca asegurarse que todas las tereas que requieren los procesos clave de la

empresa que se cubren de conocimiento del personal que existe en la misma, la competencias

tiene que ser validadas.

• Se revisa a través de una matriz los documentos y registros estandarizados.

7.5 Información documentada, La información documentada con la que cuente de origen externo,

que la empresa determine como necesaria para realizar la planificación y operación del Sistema

de Gestión de la Calidad, se tiene que identificar según resulte apropiado.

• La organización reduce sus costos a través de nuevas tecnologías a sus procesos.

7.1 los recursos deben incluir a las personas, los ambientes, la infraestructura, la economía, entre

otras. La alta dirección es responsable de asegurar los recursos necesarios para el funcionamiento

del sistema de gestión de la calidad.

Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 a su

organización.

Ventajas:

1.- Descripción de los procesos. Regularmente, al estar distribuidas las actividades de un proceso

entre otras áreas funcionales, lo habitual es que nadie se responsabilice del mismo, ni de sus

resultados finales.

2.- Equilibrar todos los procesos ya sean internos y el documentarlos.

3.- Minimizar los tiempos y comprimir así, los plazos de producción y entrega del servicio.

4.- Aumentar la eficacia de los procesos.

Desventajas:

1.- El cambio constante en la actitud de las personas.

2.- Responsabilidad sobre el proceso frente a autoridad jerárquica funcional.

3.- Una de las mayores desventajas es el de resistirse al cambio.

4.- Tratar de que las personas piensen y propongan acciones de mejora frente a la lógica
4.- ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la implementación de

la norma ISO 9001:2015?

la alta gerencia, es el pilar fundamental en la toma de decisiones, considerando todas aquellas

ideas, propuestas o peticiones realizadas por el personal de las diversas áreas de trabajo, siendo

para la organización importante poder contar con el compromiso y la participación, en lo que se

refiere a la implementación de la norma.

Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]
Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:
Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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