Foro STAKEHOLDERS

¿Cómo influencian los stakeholders en la cultura organizacional y sus valores?

Por definición un “Stakeholder” es una palabra del inglés que, en el ámbito

empresarial, significa ‘interesado’ o ‘parte interesada’, y que se refiere a todas
aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones
de una empresa1.

Ahora bien, es de considerar que en toda organización, además de sus

propietarios, participan diversos actores claves y grupos sociales que están
constituidos por las personas o entes que, de una manera y otra, tienen interés en
el desempeño de una empresa porque están relacionadas ya sea directa, o bien
sea indirectamente, con ella.

En este mismo orden de ideas, entre estos grupos se pueden contar los
empleados, clientes, proveedores, accionistas, inversores, entes públicos,
organizaciones no gubernamentales, sindicatos, organizaciones civiles, la
comunidad y la sociedad en general.

Además, el término stakeholder fue acuñado por primera vez por R. Edward
Freeman en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach 2, publicado
en 1984, en el cual su autor sostenía que estos grupos de interés son un elemento
esencial que debe ser tomado en cuenta en la planificación estratégica de los
negocios.

Así pues, el éxito o el fracaso de una empresa afecta o concierne no solo a sus
dueños, sino también a los trabajadores y a sus familias; a los proveedores, a los
competidores, así como a la comunidad donde se encuentra inserta, entre otros.

1
https://www.significados.com/stakeholder/
2
https://www.researchgate.net/publication/235458104_Stakeholder_Theory_The_State_of_the_Art
y file:///C:/Users/user/Downloads/Stakeholder_Theory_The_State_of_the_Art.pdf
Existen dos categorías fundamentales de stakeholders.

 Los stakeholders primarios, que son aquellos imprescindibles para el

funcionamiento de la organización, es decir, todos aquellos que tienen una
relación económica directa con la empresa, como los accionistas, los
clientes o los trabajadores.

 Los stakeholders secundarios, que son aquellos que no participan

directamente en las actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se
ven afectados por ella, como, por ejemplo, los competidores o la
comunidad, entre otros.

Por otra parte la cultura organizacional, se podría definir como la colección

específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos
en una organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro
de la organización y con el exterior3.

Manifestaciones de la Cultura Organizacional

1. Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus
empleados, clientes y la comunidad en general
2. El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal

3. Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su

jerarquía

4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.

Así mismo, esta se puede resumir en los valores de la organización como las
creencias e ideas acerca de qué tipo de objetivos debe perseguir la organización
e ideas acerca de los tipos o normas de comportamiento que los miembros de la

3
https://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-organizacional.htm
organización deben utilizar para lograr estos objetivos, estos valores de la
organización se basarán en normas, directrices o expectativas que determinen
como deberían comportarse los empleados en situaciones particulares y la
conducta de los miembros de la organización hacia el exterior.

Cultura Organizacional y Cultura Corporativa

La cultura organizacional está íntimamente relacionada el término cultura

corporativa. La cultura corporativa es la suma total de los valores, costumbres,
tradiciones y significados que hacen de una empresa única. La cultura
corporativa es a menudo considerada como el carácter de una organización, ya
que encarna la visión de los fundadores de la compañía, sus valores e influencia,
las normas éticas, así como el estilo de dirección.

De igual manera, la alta dirección puede tratar de determinar la cultura

corporativa. Es posible que quieran imponer los valores corporativos y normas de
comportamiento que reflejan específicamente los objetivos de la organización.
Pero también habrá también una cultura interna existente dentro de los
empleados.

En tanto que, los departamentos, divisiones y equipos de trabajo dentro de la

organización tienen sus propias peculiaridades de comportamiento e
interacciones que afectan a todo el sistema. Por ejemplo, los técnicos en
informática tendrán experiencia adquirida independientemente de la organización
y su presencia y comportamiento puede influir en la cultura de la organización
como un todo.

En este mismo orden de ideas, cabe definir a los valores organizacionales como
los elementos claves por los que se rigen las personas que colaboran y los
empleados que trabajan junto para poder obtener el mismo objetivo puede ser
para grupo de individuos, empresa, compañía o una institución donde dichos
valores organizacionales sean efectivos y así los miembros del grupo deben
ejercerlos por las convicciones propias y no por establecimientos donde cada
persona tiene que estar seguro de que actúa bajo las normas de conducta que le
puede favorecer tanto a él como al resto del grupo 4.

Ahora bien, los stakeholder en su haber según sus características y categorías

fundamentales adquieren funciones diferentes a lo largo y ancho en el proceso
administrativo, generación de un producto o diseño y ejecución de un proyecto a
nivel organizacional, en términos de desarrollo, control, apoyo y retroalimentación;
así mismo, estas funciones sufren variaciones en relación al tipo de empresa o
bien (producto y/o servicio), que se está formulando.

De igual manera, los stakeholders, cooperan con el correcto desarrollo del

negocio, así como el alcance de los objetivos marcados, depende, en gran
medida, de un detallado análisis de las cualidades y atributos de estos
stakeholders:

 Poder: capacidad de persuasión o coacción sobre otros para seguir una

línea de conducta.

 Legitimidad: percepción de que las acciones que se cometen son

apropiadas en un sistema construido en torno a valores y normas.

 Urgencia: grado de importancia en las reclamaciones que se realizan a la

organización.

 Durabilidad: continúa habilidad para exigir reclamaciones en la

organización.

Entonces, los stakeholders promocionan a través de su inferencia en las

decisiones organizacionales, bien sea, por sus requerimientos en el mercado,
políticas, entorno social ambiental u otro atenuante, directrices que a nivel
gerencial obliga a la generación de respuestas con respecto a su actividad, tanto
en los diferentes procesos que tienen lugar al interior de la empresa, como en el

4
https://conceptodefinicion.de/valores-organizacionales/
comportamiento de los individuos y su compromiso frente a las necesidades del
mercado cualquiera que fuese su orientación, cabe recordar que por la inmediatez
de algunas de estas exigencias conllevan a que sus respuestas en términos de
acciones resultan en ocasiones abruptas para el talento humano de la
organización, y que se deben mediar en el trascurso de la actividad misma en
contraposición a problemas de carácter relacional o de estrés laboral 5.

Por otra parte, los valores organizacionales por sus connotaciones estructurales y
proceder en función de la razón social y objetivos poseen una faceta de carácter
como orientador del proceder, sin embargo es una premisa personal y articulada a
las particularidades propias del individuo y que sin distinción de una colectividad
se ejerce respecto a la vocación individual.

En relación a lo anterior, la capacidad de decisión al interior de los entes

productivos está enmarcada por los valores en que se sustentan las actividades
de la organización, por ello, cada movimiento que ejecuta la empresa debe
conjugarse con las premisas en valores que esta posea y que además debe tener
en cuenta las necesidades de los grupos de interés y los parámetros que permite
cada entorno organizacional, en tanto que, estas acciones no pueden ser
incipientes a ninguno de estos frentes, de allí la complejidad de decidir, los valores
en sus evocaciones promulgan la rentabilidad, la sustentabilidad y el beneficio
colectivo… esta correlación restringe un accionar deliberado y que en su
desarrollo resultaría lascivo a las partes interesadas.

Diagrama de Venn
5
https://blog.neuronup.com/estres-laboral/
 Stakeholders
Stakeholders internos externos
Trabajo en equipo Necesidades
Responsabilidad Decisión Pluralidad
Control integral e
Interno Respeto Externo
Áreas-tareas inclusiva Apoyo
Ideas
Mercado
Calidad
Sentido de pertenencia Globalización
Retroalimentación

Conclusión, las actividades administrativas en su haber relacionan una serie de

factores de incidencia como es el caso de los grupos de interés
(STAKEHOLDERS), que como se pudo mostrar ejerce gran peso en el proceso
de decidir en la gerencia y de ejecución en el talento humano, mientras que
repercute en la satisfacción misma de los stakeholders y de la población en
general, y que actúa desde los valores organizacionales articulándose a la
cultura misma de la empresa.
Referencias

1. STAKEHOLDER THEORY: THE STATE OF THE ART…

Bidhan L. Parmar Assistant Professor of Business Administration The Darden

School of Business Administration The University of Virginia

R. Edward Freeman University Professor Elis & Signe Olsson Professor of

Business Administration Director Business Roundtable Institute for Corporate
Ethics The Darden School of Business Administration The University of Virginia

Jeffrey S. Harrison W. David Robbins Chair in Strategic Management Robins

School of Business The University of Richmond

Andrew C. Wicks Ruffin Research Associate Professor in Business Ethics Director

Olsson Center for Applied Ethics The Darden School of Business Administration
The University of Virginia

Simone de Colle Ph. D. in Management The Darden School of Business

Administration The University of Virginia

Lauren Purnell Doctoral Candidate in Management The Darden School of

Business Administration The University of Virginia.

file:///C:/Users/user/Downloads/Stakeholder_Theory_The_State_of_the_Art.pdf

2. Enciclopedia financiera (2018), Definición de: Cultura Organizacional,

Alejandro Buján Perez, recuperado de:
https://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-
organizacional.htm