Actividad evaluativa del eje 3 clima laboral:

Clima laboral y toma de decisiones

Presentado por:

Edith Yohana Correa Vargas

Presentado a:

Mery Gonzales Delgado

Fundación Universitaria del área andina

Gerencia organizacional

2019
 Introducción

Actualmente las empresas que desean ser competitivas deben tener en cuenta el clima
organizacional que presentan, pues el conocimiento de este proporciona retroalimentación acerca
de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo introducir
cambios planificados de las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura
organizacional o en uno o mas de los subsistemas que la componen.

Por ello, a través de esta actividad se buscará interiorizar la teoría vista acerca del clima laboral y
sus factores, para esto se tomará como ejemplo a la empresa Centro vida nueva IPS S.A.S en
Antioquia, a la cual se le hará una breve descripción, eligiendo un área donde se identificará una
problemática a intervenir relacionada con factores: trabajo en equipo, liderazgo, decisiones,
motivación y manejo de conflictos.
1. La empresa elegida para desarrollar la actividad es la siguiente:

RAZÓN SOCIAL: CENTRO VIDA NUEVA IPS S.A.S

NIT: 900524782-9

DIRECCIÓN: Calle 51#64b

DOMICILIO: Amaga-Antioquia.

La Clínica CENTRO VIDA NUEVA IPS S.A.S ubicada en el municipio de Amaga, en el

departamento de Antioquia, ha dejado una huella importante en las familias amagaseñas
prestando servicios de salud de primer nivel con altos estándares de calidad.

Esta institución inicio sus actividades el doce (12) de septiembre del 2010 posicionándose desde
este día con una imagen de prestigio y compromiso, con los servicios de salud como una sociedad
por acciones simplificadas, de naturaleza comercial con el nombre de CENTRO VIDA NUEVA
IPS S.A.S teniendo como principal objetivo la prestación de servicios de salud, incluidos
medicina general, laboratorio clínico, toma y lectura de citologías, procedimientos de baja
complejidad, terapia respiratoria, dispensación de medicamentos de uso humano, servicio de
toma, lecturas de citologías, servicios de laboratorio, entrega de resultados y procedimientos de
baja complejidad.

Actividad económica de la empresa:

• Actividad principal:

Actividades de la practica médica, sin internación.

• Actividad secundaria:

Comercio al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de

tocador en establecimientos especializados.

● Otras actividades:

Actividades de apoyo diagnóstico.

Otras actividades de atención de la salud humana.

 Objeto social:

La sociedad tiene como objeto social principal la prestación en los servicios de salud, incluidos
consulta de medicina general y especializada, odontología general y especializada, laboratorio
clínico, toma y lecturas de citologías, promoción y prevención intramural y extramural
procedimiento de baja complejidad, terapia física, terapia respiratoria y dispensación de
medicamentos de uso humano.

Estructura organizacional
GERENTE

CONTADOR

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

BACTERIOLOGA
MÉDICOS

AUXILIARES DE
AUXILIARES DE LABORATORIO
ENFERMERIA

SERVICIOS GENERALES

Áreas de trabajo:
● Consulta externa laboratorio clínico
● Toma de muestras de laboratorio clínico tamizaje de cáncer de cuello uterino
La Clínica CENTRO VIDA NUEVA IPS S.A.S, cuenta con 15 trabajadores:
Área administrativa: Número total de trabajadores 2: Gerente general, auxiliar administrativo.
 Área de medicina general: Número total de trabajadores 10: Cuatro médicos, seis auxiliares de
enfermería.
Laboratorio clínico: Número total de trabajadores 2: Una bacterióloga, una auxiliar de laboratorio.
Servicios generales: Número total de trabajadores 1: Auxiliar de apoyo hospitalario.
Área escogida:
Se eligió el área de medicina general, las funciones que se realizan son:
MEDICINA GENERAL
AREA O SERVICIO FUNCIONE MATERIALES Y EQUIPOS
S

Consultorio 1,2,3 y 4 Consulta medica general Computador

Procedimientos menores Impresora

onicectomía Infosalud

Fulguración de lunares Equipo de organos

verrugas y otros. Tensiometro
Extracción de cuerpo extraño Fonendoscopio
de ojo, nariz y oído.
Bascula adultos
Suturas.
Bascula pediatrica
Retiro del implante
Guantes
subdérmico.
Cinta metrica
Otros
Termometro
Camilla.
Procedimientos Procedimientos menores Computador
inyectologia curaciones Impresora
Infosalud
Equipo de organos
Tensiometro
Fonendoscopio
Bascula adultos
Bascula pediatrica
Guantes
 Cinta metrica
Termometro
Camilla.

2.Problematica:

La problemática que se identifica en el área de medicina general está relacionada con el trabajo en

equipo y el manejo de conflictos, debido a que no hay comunicación asertiva entre médicos y

auxiliares de enfermería, ya que su relación es de tipo y relación hostil/confrontativa, lo cual afecta

al equipo y también se refleja en la atención a los pacientes y en su seguridad, puesto que algunos

de los pacientes han presentado sus quejas acerca de la calidad del servicio y la atención medica

prestada, afirmando que tanto el medico que los atendió como la enfermeras no están de acuerdo

en los procedimientos a realizar, en algunos casos las enfermeras se equivocan al suministrar los

medicamentos o los atienden de forma acelerada y mal, al igual que los doctores.

A partir de reunión que se convocó con médicos y enfermeras se da cuenta que los médicos tienen

una percepción negativa sobre el trabajo que realizan las auxiliares, pues manifiestan que las

auxiliares de enfermería no están capacitadas y no realizan de forma adecuada su trabajo, ya que

en ocasiones se han equivocado en el suministro de medicamentos o no lo hacen de acuerdo a las

instrucciones que los médicos dan; por parte de las auxiliares de enfermería, estas manifiestan que

los médicos no valoran su trabajo y les dan órdenes directas sin dar explicaciones adecuadas, es

decir, médicos y auxiliares de enfermería tienen una percepción diferente, lo cual es una barrera

que afectan a la comunicación.

Lo anterior está causando que no exista un trabajo de equipo y no se manejen de forma adecuada

los conflictos, afectando el clima organizacional de la clínica y disminuyendo la competitividad y

la productividad del equipo de trabajo, además está generando que disminuya la satisfacción del

cliente y la eficiencia operacional (Sotelo & Figueroa, 2017, p.9).

La importancia de esta problemática se fundamenta en que la clínica CENTRO VIDA NUEVA

IPS S.A.S desea ser competitiva, para lo cual debe dar prioridad a un buen clima organizacional y

así lograr dar un servicio de calidad, pero la mala comunicación de su equipo de médicos y

auxiliares de enfermería está causando el efecto contrario a lo pretendido, ya que se debe tener en

cuenta que la calidad del servicio sanitario se relaciona directamente con las relaciones que se

establecen entre los profesionales y el ambiente de trabajo (Guillén,2011,p.3) en este caso, entre

médicos y enfermeras.

Diagrama de la situación a intervenir

3.Planteamiento de posibles soluciones y plan de acción a desarrollar a corto a mediano y largo

plazo.

A corto plazo se propone realizar reuniones semanales del equipo de medicina general, esto con el fin de

generar dialogo sobre las experiencias que cada uno tuvo en la semana, y permitir que todos conozcan los

puntos de vista de cada integrante del equipo, además se realizaran dinámicas que permitan más cercanía

entre compañeros.

El plan de acción es que cada viernes se destinen 30 minutos después del almuerzo para que los médicos y

auxiliares de enfermería se reúnan junto con el gerente de la clínica y cada integrante de a conocer un

aspecto que le parezca de importancia acerca de la experiencia laboral que tuvo en la semana.
A mediano plazo se propone como solución desarrollar campañas mensuales de sensibilización

acerca del trabajo en equipo y los beneficios que este trae, haciendo énfasis en el respeto que debe

existir entre compañeros, además se tratara sobre la comunicación asertiva y efectiva en los

profesionales sanitarios, enseñándoles algunas estrategias enfocadas a mejorar la comunicación

médico-enfermera.

El plan de acción se trata de que una vez por mes, específicamente el primer lunes de cada mes, se

realicen en la clínica conferencias enfocadas al tema de trabajo en equipo y comunicación asertiva

y efectiva, la cual tenga una parte magistral y otra práctica en donde los participantes puedan

interactuar y aplicar lo aprendido.

A largo plazo se buscará que, a través de las reuniones de cada semana y las campañas mensuales,

los médicos y auxiliares de enfermería logren conocerse mas y concientizarse sobre las estrategias

para tener una comunicación eficaz, logrando que la relación que antes era hostil/confrontativa se

convierta a una relación colegiada o una relación colaborativa, las cuales se basan en el respeto

mutuo y la confianza, eliminando así, el poder jerárquico del médico.Todo esto para favorecer un

mejor clima de trabajo y mejora en la comunicación.

4. Conclusiones y recomendaciones.

● Conclusiones

Del trabajo se concluye, en primer lugar, que la comunicación producida entre profesionales, en

este caso, entre médicos y auxiliares de enfermería, afecta el clima organizacional, llevando a la

baja productividad y competitividad, ya que es un proceso complejo que tiene diferentes causas o

factores, los cuales pueden convertirse en una barrera para que se produzca una comunicación

médico-enfermera efectiva; factores como el nivel de educación que cada uno ha recibido, las
diferencias en la forma de tratar, las conductas emocionales, la forma en que se dan la información,

entre otros, tienen una influencia directa en la comunicación médico-enfermera.

Es por ello, que para mejorar la comunicación y la relación que existen en el equipo de trabajo, se

debe comenzar por identificar cuales son las barreras que se tienen y presentar las soluciones

respectivas para cada caso, de forma que se implementen estrategias que favorezcan la

comunicación entre ambos profesionales, incitándolos a la colaboración y respeto como elemento

clave para mejorar la calidad asistencial y también la satisfacción y seguridad en el servicio para

los pacientes.

● Recomendaciones

Como recomendaciones se propone realizar evaluación sobre las estrategias tomadas, para

verificar si se están cumpliendo los objetivos.

También se recomienda tener en cuenta los comentarios de los pacientes, ya que estos logran

percibir de forma directa la relación entre el equipo de medicina general y, por tanto, sus

percepciones permitirán conocer las posibles mejoras o no sobre el problema de comunicación

entre el equipo.

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