“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CLASE: 23205225

EXAMEN FINAL

Estudiante:
 Suyón Serván, Katia (388121)
PREGUNTAS
1. La decisión de Jorge, en tu opinión, ¿se trataba de una decisión de marketing o de
investigación de mercados? ¿Por qué? (2 puntos)
2. ¿Cuál piensas que fue la principal falla de Jorge? Justifica tu respuesta. (2 puntos)
3. ¿Piensas que la agencia de investigación también cometió algún error? Desde tu punto de
vista, ¿cuál fue ese error? (2 puntos)
4. ¿Había algo que hacer para que los datos no fueran tan desalentadores y que, al mismo
tiempo, ayudaran a Jorge a llevar a cabo su proyecto? Piensa muy bien esta respuesta. (3
puntos)
5. A pesar de que Jorge entregó a la agencia investigadora una solicitud de estudio de mercado,
y que, a su vez, la agencia le presentó una muy buena propuesta —de tal forma que convenció
a Jorge de realizar la investigación—, el proyecto no funcionó como se esperaba. ¿Qué error
pudo existir tanto en la solicitud de investigación como en la propuesta? Justifica tu respuesta.
(3 puntos)

Tomado de:
(*) Marcela Benassini. (2009). Introducción a la Investigación de Mercados: Enfoque para América
Latina. México: PEARSON EDUCACIÓN.}

Solución:

1. La decisión de Jorge, en tu opinión, ¿se trataba de una decisión de marketing o de investigación

de mercados? ¿Por qué? (2 puntos)

Se trataba de un tema de marketing. Jorge, tenía una idea de una de investigación de mercado
que realizaron anteriormente, sobre las ventas de historieta. A demás escogió un segmento de
mercado muy pequeño que a futuro no iba representar rentabilidad.

2. ¿Cuál piensas que fue la principal falla de Jorge? Justifica tu respuesta.

(2 puntos)

Jorge, tomo una apresuradamente la decisión de crear una nueva empresa sin antes de haber
tomado en cuenta las necesidades y preferencias de los posibles consumidores.

3. ¿Piensas que la agencia de investigación también cometió algún error? Desde tu punto de vista,
¿cuál fue ese error? (2 puntos)

La agencia de investigación, si cometió un error al no adecuar el producto a un segmento de

mercado especifico al cual se podía dirigir, y ya con la información obtenida se debió realizar
las respectivas modificaciones del proyecto.

4. ¿Había algo que hacer para que los datos no fueran tan desalentadores y que, al mismo tiempo,
ayudaran a Jorge a llevar a cabo su proyecto? Piensa muy bien esta respuesta. (3 puntos)

Si, por ejemplo se debía enfocar en averiguar si había un mercado diferente al ya existente, un
mercado potencial para lo que se quería vender, si se hubiera estructurado bien la investigación
los resultados muy seguramente serian diferentes y se podrían presentar otras alternativas antes
de tomar una decisión.
5. A pesar de que Jorge entregó a la agencia investigadora una solicitud de estudio de mercado, y
que, a su vez, la agencia le presentó una muy buena propuesta —de tal forma que convenció a
Jorge de realizar la investigación—, el proyecto no funcionó como se esperaba. ¿Qué error pudo
existir tanto en la solicitud de investigación como en la propuesta? Justifica tu respuesta. (3
puntos)

A pesar de obtener resultados favorables en la investigación el error más probable que cometió
Jorge fue el de no emplear la misma estrategia que sus principales competidores en usar
mensajes llamativos que cautivaran la atención de los cliente ofreciendo este producto a un precio
inferior con la única objetivo de ganar clientes potenciales para establecerse y ganar
posicionamiento en el mercado.