Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
PRESENTADO POR:
INSTRUCTOR:
PAULA ANDREA BETANCUR RAVE
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICIOS:
Este manual constituye una guía fundamental de trabajo que deberán emplear las personas
encargadas de gestión humana, en él están contemplados los procedimientos a realizar parala
inducción de los empleados nuevos de la Distribuidora LAB SAS. Las directrices que señala
este manual deberán ser revisadas periódicamente por parte del personal involucrado en las
funciones que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los requisitos y resultados
esperados por la Distribuidora LAP SAS.
La implementación del proceso de inducción de personal nuevo y antiguo está a cargo del área
de gestión humana, el responsable del área a la cual ingresa el nuevo empleado los
compañeros de trabajo de la misma área.
Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe recibir la indicción
de la empresa, inducción de puesto de trabajo y socialización de funciones y
responsabilidades de cargo.
ROLES Y RESPONSABLES
ROL RESPONSABILIDAD
Realizar todo el proceso de selección de inducción de la
empresa,
JEFE DE
GESTION Apoya a las diferentes áreas en el proceso de inducción de
HUMANA puesto de trabajo.
PROPÓSITO
Reforzar una impresión favorable: Ayuda al empleado a calmar los temores que podría tener
acerca de que si habrá tomado una buena decisión de empleo.
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA
VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia
en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.
MISIÓN
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución,
orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un
excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido
capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos
distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea
VALORES
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios
nuestros clientes:
Nos importan
: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo nuestra
responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y servicios.
Nos importan
: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su bienestar
general.
Nos importan
: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas que cuidan
del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible
comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa
: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige
: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo
como interno con todos los grupos de interés.
EFECTIVIDAD
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS
NORMAS GENERALES
1. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa. Esto
ayudara a desarrollar tus habilidades y capacidades
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.
3. Horario general de trabajo. Horas de comida, horario de descanso. Sanciones
correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.
4. Día, lugar y hora de pago.
5. Políticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de
salario.
6. Qué se debe hacer cuando se falta. Explicarle al empleado a quién debe dirigirse, si
necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explicarle cuál es la sanción
correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y días feriados. Cuál es
el periodo vacacional y cómo se pide. Especificarle los días que no se trabaja y, si
existen, en qué días se trabaja únicamente hasta mediodía.
7. En dónde están los extinguidores, la escalera de emergencia, etcétera. Áreas deservicio
al personal. Enseñarle el baño; si existen, mostrarle el comedor, la sala de descansó, la
sala de capacitación, los casilleros, etcétera. Reglamento interior de trabajo. Explicarle
y darle una copia.
8. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de
fútbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos porque
favorecen la integración del personal.
9. El Departamento de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la
empresa; misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios socioeconómicos
y normas de conducta interna y todo aquello que tenga relación con el departamento,
sucursal o agencia al cual será adscrito.
INDUCCION AL PUESTO
Jamás se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dándoles la bienvenida
ya que con ello lograrás motivarlos en su trabajo. Todo funcionario nuevo en nuestra empresa
LAP, tendrá el privilegio de conocer de cerca todas las áreas de nuestra empresa, ya que se
realizará un pequeño Tour y podrá socializaron cada área para así ir familiarizando al nuevo
funcionario, pero a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y así poder hacerle sentir
que será parte fundamental de esta gran empresa.
OBJETIVO:
Conocer físicamente las instalaciones, tanto de las oficinas centrales como de las agencias,
además de presentar al nuevo colaborador al personal de dichas áreas.
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo. Dirigir “es hacer que la gente
haga cosas”; motivar es conseguir “que lo quieran hacer”.
Transmite seguridad.
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA
Misión Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen de
negocio; incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y renovación de la
cartera de clientes.
Objetivos cuantitativos:
Número de visitas.
Número de pedidos…
Objetivos cualitativos:
Misión Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen de
negocio; incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y renovación de la
cartera de clientes.
Objetivos cuantitativos:
Número de visitas.
Número de pedidos…
Objetivos cualitativos:
EMPLEO ESTABLE. Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar
parte de manera permanente del personal de la Organización, y en consecuencia a no
ser degradado despedido sin causa justificada.
SALARIO. A obtener el pago regular y completo de su remuneración desde el día de
la tomada posesión del cargo para el que haya sido nombrado(a).
CAPACITACION. Distribuidora LAP S.A.S promueve la capacitación de su
personal informa permanente y obligatoria, dicha capacitación se realiza a través de
diferentes centros, el Dpto. Recursos Humanos es quien coordina toda actividad
relacionada con la capacitación.
AUMENTO DE SUELDO. El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia,
antigüedad, actitudes y responsabilidades del empleado.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción
de sueldos su personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de
enseñanza, durante una hora diaria de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no
menoscabe el normal desenvolvimiento de las labores, comprobando que no existe otra
hora para recibir dicha clase.
SISTEMA DE VIÁTICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar
trabajos fuera de la sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirán
según tabla.
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los
útiles, instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.
CONSECIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un beneficio
económico navideño (aguinaldo).
SEGURO COLECTIVO. Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida
colectivo, con la Aseguradora Seguros Bolívar quedando a criterio de cada empleado
el que desee suscribir. Además, Seguros Bolívar ofrece un seguro contra riesgos de
trabajo, con el fin de brindar protección a la familia del empleado, el cual se da de
acuerdo a la categoría del trabajador y otros beneficios por invalidez, muerte,
separación, préstamos personales y para vivienda.
RECREACION Y DEPORTES. Como empleado de Distribuidora LAP, podrá
formar parte de las distintas actividades: deportivas, sociales y culturales como una
forma de relación social
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS.
PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA.
Distribuidora LAP exige a sus empleados
presentarse puntualmente, a sus labores en las horas señaladas para tal efecto.
Para el control deasistencia se dará un carnet el cual deberá marcar cada vez
que entra o sale del edificio siempre y cuando cuente con el respectivo pase
autorizado por el jefe inmediato.
CORTESÍA.. La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio
o por falta de atención.
SEGUIMIENTO
Hacer seguimiento y evaluación tanto del trabajador como del proceso. El jefe inmediato
deberá, así mismo, estar pendiente de que el proceso de inducción del nuevo empleado dentro
del área de trabajo avance de acuerdo con el plan establecido y de que logre un
aprendizaje práctico del desempeño de las funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina
de Recursos Humanos sobre la calidad del proceso y hacer las sugerencias que considere
pertinentes.
DESPEDIDA
Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tú
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organización, Te invitamos a que unamos
esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente
adquiridos; así como trabajar con responsabilidad, disposición disponibilidad,
preparándonoslas día a día, mejorando nuestro desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP
S.A.S. Nuevamente bienvenido (a),
EVALUACION DE LA INDUCCIÓN
INDUCCIÓN
Es el procedimiento por el cual se presenta a la institución los nuevos funcionarios para
ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo. Además, se
explican las normas, políticas y reglamentos existentes en la organización.
MANUAL.
Cuerpo sistémico que contiene la descripción de las actividades que deben de ser desarrolladas
por los miembros de una organización y los procedimientos a través de los cuales esas
actividades son cumplidas. Constituyen una de las herramientas con que cuentan las
organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Son
fundamentalmente, un instrumento de comunicación
PROGRAMA DE INDUCCIÓN.
Es un proceso dirigido a iniciar al empleado en su integración a la cultura organizacional
durante su vinculación
MISIÓN.
Es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a que clientes
sirve, que necesidades satisface, que tipo de productos ofrece y en general cuales son los
límites de sus actividades.
OBJETIVOS.
Propósitos o metas que se quiere alcanzar.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la segmentación formal de una empresa en diferentes unidades de negocio. Muestra cómo
se localiza la toma de decisiones dentro de la misma, entrelaza los cargos y además
coordínalas actividades de las diferentes unidades de negocio.
BIBLIOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-induccion-de-personal/
http://www.rrhh-web.com/downloads/rrhhconceptosbasicos.pdf
http://www.elempleo.com/sitiosempresariales/colombiafile:///C:/Users/user/Downlo
ads/manual_de_indicadores.pdf
http://www.datosgratis.net/el-mejor-ejemplo-de-carta-de-bienvenida-para-un-nuevo-
trabajador/http://aula1.escuela-online.net/dwaula1/62ECOM/62tema1_5654.pdf