DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL COLTECINFO SAS.

Leidy Paola Bello Salazar. Cód. 1411020414

Luis Alejandro Silva Rueda. Cód. 1511981743

Margarita May Romero. Cód. 1411024937

Andrés Martínez Escobar. Cod.1411020956

Gomez Espinosa William David. Cod. 1411020515

Tutor

Alba Rocio Gordillo Escandón

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano.

Bogotá D.C. Colombia.

2018
 Tabla de contenido

PRIMERA ENTREGA PROYECTO

1. Descripción de la empresa ¨COLTECINFO SAS¨

2. Plan estratégico actual de la compañía.

2.1. Misión

2.2. Visión

2.3. Valores Corporativos

3. Reseña histórica de la compañía.

4. Descripción del tipo de cliente.

5. Factores críticos de éxito – Problemas Críticos – Supuestos críticos.

6. Estrategias corporativas.

7. Estructura organizacional.

8. Conformación de la planta de personal.

9. Información financiera.

10. Ventas de la industria y del líder.

11. Grupo estratégico.

12. Diagnóstico del macro entorno y del entorno

13. Matriz PESTEL

SEGUNDA ENTREGA PROYECTO

13. Identificación de la Estrategia

13.1. Formulación de la estrategia.

14. Matrices

14.1 Matriz de Evaluación de los factores internos - MEFI

14.2 Matriz de Evaluación de los factores externos - MEFE

14.3 Matriz del perfil Competitivo - MPC

Implantación de estrategias.

14.4 Matriz DOFA

14.5 Matriz SPACE

14.6 Matriz Cuantitativa de Planeación estratégica.

15. Estrategia Seleccionada

TERCERA ENTREGA PROYECTO

Presentación propuesta al modelo del proceso estratégico de la empresa, donde se

contemplan observaciones a:

1. Misión

2. Visión

3. Objetivos

4. Factores críticos de éxito y estrategias.

Presentación proyecto de inversión:

1. Presentación del proyecto

2. Proyección Ingresos y costos del proyecto (para los próximos 2 años)

3. Viabilidad del proyecto y evaluación financiera: (VAN. TIR y VPN)

Cuadro de Mando Integral:

1. Mapa Estratégico

2. Objetivos Estratégicos

3. Indicadores de Gestión

4. Hoja de indicadores

5. Plan de acción de Cuadro de Mando

 Tomado de http://www.coltecinfo.com.

COLTECINFO es una compañía colombiana, ubicada en el segmento de pequeña

empresa, constituida formalmente desde febrero del 2013, especializada en la prestación
de servicios de soporte técnico relacionado a soluciones informáticas de SAP®
Education y orientadas a la entrega de información inmediata en solicitudes técnicas y
funcionales, cuenta con profesionales especializados en el manejo y diseño de
herramientas tecnológicas y altos estándares de calidad, apoyando así la generación de
estrategias de capacitación a organizaciones que requieren implementar, ampliar y
transferir conocimiento sobre nuevos y actuales procesos.

Durante estos 5 años de operación Coltecinfo ha logrado destacarse en el sector,

obtener reconocimiento y gran experiencia que garantiza la efectividad, lo cual ha
permitido ampliar su campo de acción e iniciar relaciones con varios países de América
Latina donde se pueden mencionar varios casos de éxito de diferentes industrias.

Actualmente se encuentran ubicados en el Barrio Mandalay en la Ciudad de Bogotá,

desde donde se coordina toda la operación de la compañía.

2. Plan estratégico de la compañía.

Misión:

Coltecinfo nace de la necesidad a satisfacer a un segmento poco atendido en el sector de

la tecnología, su misión principal se basa en brindar servicios de soporte técnico y
Consultoría de implementaciones a soluciones informáticas de SAP® Education ,
apoyar procesos de documentación y diseñar y/o desarrollar cursos o contenidos de
aprendizaje interactivos según las necesidades de las organizaciones.

Consideramos que la misión que la compañía propone es coherente con su actividad ya

que se evidencia la razón de ser de la empresa y las funciones básicas que la empresa va
a desempeñar en su entorno.

“COLTECINFO es una empresa que brinda soporte en tecnologías de la información,

forma personal organizacional en herramientas tecnológicas y apoya la generación de
estrategias de capacitación a organizaciones que requieren implementar, ampliar y
transferir conocimiento sobre nuevos y actuales procesos, para ello contamos con
personal altamente idóneo, competente y con suficiente experiencia en el desarrollo, uso
e ejecución de herramientas educativas SAP® que permitan satisfacer necesidades
organizacionales.” Tomado de http://www.coltecinfo.com

Visión:

Coltecinfo en su visión describe y visualiza su objetivo que para el año 2020 ser
reconocidos en mercados Latinoamericanos como símbolo de calidad, consideran que el
diferencial de la compañía es la excelencia y su búsqueda de mejoramiento continuo.

Consideramos que a la fecha Coltecinfo ha tenido gran crecimiento desde su creación,

ha logrado escalar y obtener reconocimiento en el medio, la visión que plantea la
compañía está afín a los resultados, son conscientes del dinamismo que deben tener en
sus acciones para que este se lleve a cabo, ayudando a que el propósito estratégico se
cumpla.

“Consolidarnos en Colombia como una empresa que ofrece formación y generación de

conocimiento en Tecnologías de la Información y en el 2020 ser reconocidos en
mercados Latinoamericanos como una organización que ofrece servicios de calidad y
excelencia.” Tomado de http://www.coltecinfo.com
Valores Corporativos:

Coltecinfo dentro de los valores Corporativos insignia destaca el servicio de Calidad y

Excelencia, con alto grado de Ética profesional y mejoramiento continuo en procesos.
Consideran que el brindar una experiencia diferencial en sus clientes será la mejor
estrategia de Marketing.

● Servicio:
El servicio de calidad es fundamental para la compañía, se busca el cumplimiento al
100% de compromisos y expectativas adquiridos con nuestros clientes..

● Trabajo en equipo:
Se busca promover un homogéneo, con excelente ambiente laboral y comunicación
asertiva.

● Innovación y mejora continua:

Entendemos la importancia de proyectarnos, por lo tanto estamos actualizándonos
constantemente para dar un apoyo y servicio óptimo a nuestros clientes.

● Transparencia:
La implicación y compromiso del personal no sería posible sin una absoluta
transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima información de la
empresa.

● Honestidad:
El cliente es nuestro activo más valioso, por tanto sólo ofrecemos soluciones que le
aporten valor o resuelvan problemas reales

3. Reseña Histórica

COLTECINFO es una pequeña empresa Fundada en el año 2011 y constituida

formalmente en el año 2013, se creó a partir de la idea de un Joven Ingeniero de
Sistemas, el Sr Mauricio Cárdenas quien inició como consultor independiente de
soluciones SAP®, brindando soporte a organizaciones que adquirían los productos de
SAP® y que por su complejidad se les dificultaba analizar y aprovechar todas las
herramientas que estos ofrecen.
Para el año 2013 junto a su esposa la Sra. Claudia Escobar iniciaron este proyecto
formal como empresa ante la Cámara de Comercio, iniciaron labores desde su hogar,
donde por un año fue su sede principal, a mediados del 2014 ya contaban con un equipo
de 3 profesionales de apoyo, brindaban servicios de Soporte técnico primer nivel y
Consultoría de implementaciones de las soluciones de SAP® Education, consiguieron
proyectos importantes los cuales los iniciaron a dar a conocer en el medio, en ese
momento abrieron su actual centro de operaciones ubicado en la Carrera 72 B No. 5 B
93 oficina 206 Barrio Mandalay en la ciudad de Bogotá

Para finales del 2015 se incluyó en su portafolio de servicios el Diseño y elaboración de

cursos virtuales, servicio el cual amplió su mercado atrayendo clientes de países
latinoamericanos.

En este momento Coltecinfo cuenta con un equipo de 12 profesionales especializados,

relación comercial con importantes empresas de Colombia y Países Latinoamericanos,
adicional se encuentra en estudio la salida a producción de un nuevo servicio.

4. Descripción de su cliente:

Qué tipo de cliente es el que compra sus productos o adquiere sus servicios?.

La empresa COLTECINFO S.A.S. es una compañía encargada de brindar soporte en

tecnología de la información, formando personal organizacional en herramientas
tecnológicas, apoyando así la generación de estrategias de capacitación a organizaciones
que requieren implementar, ampliar y transferir conocimiento sobre nuevos y actuales
procesos.

Las empresas de hoy en día requieren de programas virtuales que faciliten, la labor
diaria de sus empleados, capacitaciones virtuales de los procesos.

El mercado objetivo de COLTECINFO S.A.S. o el tipo de cliente al que se dirige es

toda empresa nacional o extranjera que requiera soporte técnico en su sistema,
atendiendo a sus clientes por diferentes canales brindándoles soporte técnico de
soluciones informáticas de SAP, orientado a la entrega de información inmediata en
soluciones funcionales.
Actualmente tienen clientes de diferentes mercados, entre las cuales podemos
mencionar:

Entidades bancarias, universidades, empresas productoras de bebidas, universidades,

empresas de salud, industriales, actualmente tiene presencia en Colombia, Perú, Chile,
Argentina, y Centro América.

5. Factores críticos de éxito.

Las empresas deben tener clara cuáles son los factores que los llevan a tener éxito, que
cuando se ejecutan bien garantizan el buen desarrollo de la organización.

Por otra parte, los factores críticos de éxito ayudan a los gerentes a definir las directrices
para la implementación del control de procesos.

La empresa COLTECINFO S.A.S dentro su planificación y buen desarrollo de sus

funciones tiene identificado unos factores críticos de éxito clave dentro de los cuales
podemos mencionar los siguientes:

● Conocimiento del mercado

● Equipos de alta tecnología disponible
● Solidez financiera
● Relación con los proveedores
● Control de costes
● Líneas de productos y servicios

5.1 Problemas críticos.

Muchas veces las actividades diarias en las empresas, los pequeños problemas del día a
día nos impiden prestar atención a los verdaderos problemas, como por ejemplo, la
reducción de resultados, reducción de las ventas, la pérdida de productividad, el
crecimiento de la competencia, la perdida de liquidez entre otros factores.
5.2 Supuestos críticos.

La identificación de riesgos sirve para evaluar si los objetivos y las actividades

propuestas son realistas y alcanzables en el plazo establecido y con los recursos
humanos y financieros y financieros de los que se dispone.

En este sentido, podemos decir que COLTECINFO S.A.S., tiene identificado unos
supuestos críticos que podrían afectar la empresa y que para mitigar el riesgo trabajan
en ellos.

El idioma en que se escriben los programas formaciones, que sea de difícil

entendimiento para las personas.

6. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía actualmente.

Dentro de las estrategias corporativas que COLTECINFO SAS, tiene actualmente se

encuentran:

● Innovación en el diseño y desarrollo de cursos y contenidos de aprendizaje

interactivos a las necesidades organizacionales de sus clientes.
● Diferenciación a partir del servicio, el cual está enfocado en la atención de sus
clientes a través de diversos canales de contacto para brindar apoyo de soporte
técnico relacionado a soluciones informáticas de SAP® Education y orientadas a
la entrega de información inmediata en solicitudes técnicas y funcionales.
● Líderes en la implementación de las aplicaciones para SAP® Education®,
prestando servicios de consultoría SAP® desde los módulos de educación con
una amplia experiencia, calidad, y acompañamiento a sus clientes logrando
mejorar la funcionalidad y productividad de área de capacitación virtual desde
las soluciones (SAP Enable Now, SAP® Workforce Performance Builder®
(WPB) – SAP® Productivity Pak®).
● Bajos costos, estandarización y planificación de los materiales de capacitación
que permiten al usuario final la obtención del conocimiento de manera ágil y
eficiente bajo lineamientos pedagógicos con herramientas que permitan
gestionar y crear contenido E-learning adaptándose a las necesidades de la
compañía y permitan la expansión de conocimiento organizacional.
7. Estructura organizacional

Describa que tipo de estructura es, porque es así en la compañía, etc.

Tipo de estructura Organizacional escogida por ¨COLTECINFO SAS¨ es Lineal o

Militar.

Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien

toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el jefe superior
asigna y distribuye el trabajo a los subordinados, quienes a su vez reportarán a un sólo
jefe.

7.1 Ventajas de la estructura organizacional escogida por ¨COLTECINFO SAS¨

● Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las mismas.

● No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
● Es claro y sencillo.
● La disciplina es fácil de mantener.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fuente: Coltecinfo
8. Conformación de la planta de personal:

Esta es la relación de empleados que cuenta la empresa para que se pueda realizar la
actividad principal:

COLTECINFO SAS

9. Información financiera:

Análisis financiero:

Tamaño de las cuentas principales: Al analizar el tamaño de las cuentas principales se

encuentra que la utilidad es bastante baja respecto a las demás cuentas, especialmente
respecto a los activos que tiene el mayor tamaño entre las cuentas analizadas.
Se analiza el estado de resultados para conocer la causa de la baja utilidad y se
encuentra que:

En el año 2017 se tiene un costo de ventas de $280.157.982 comparado con la cifra que
arroja en el año 2016 la cual corresponde a un valor de $146.767.898, lo cual equivale a
un incremento del 52%, lo anterior teniendo en cuenta que los ingresos operacionales en
el 2017 decrecieron en un 7% comparado con los ingresos operacionales del 2016.

En cuanto a las cuentas de los activos, estas se concentran en el activo circulante, el

cual representa el 93% del activo total, con un gran peso a cargo de las cuentas por
cobrar comerciales y otras.

El efectivo y equivalente de efectivo decrece en un 13% en comparación con la cifra

que se evidencia en el balance para el año 2016.

Por otra parte, se observa que el costo de la deuda crece en comparación con el año
anterior, siendo este un indicador que requiere especial atención, en este aspecto lo más
importante es vigilar muy de cerca los costos de las ventas, adicionalmente, es necesario
crear una estrategia que reduzca el costo de capital que adquiere la empresa para reducir
el costo de la deuda financiera.
Análisis: UODI/ACTIVOS (ROA)

Al realizar el análisis de ROA y determinar la rentabilidad de la empresa, esta nos

muestra la capacidad del activo para producir utilidades, independientemente de la
forma como haya sido financiado, ya sea con deuda o con patrimonio. En este caso
como se puede observar, se evidencia un ROA del 37.99%, el cual indica una mayor
eficiencia en la generación de utilidades con los activos que dispone la empresa.

Análisis: Utilidad neta/Patrimonio (ROE)

Teniendo en cuenta las variables del estado financiero objeto del presente análisis y en
este caso específico el ROE, se puede determinar que este disminuye a través del tiempo
según los 2 periodos comparados a partir del balance, puesto que el patrimonio
disminuye en los periodos comparados, y es a partir de este indicador que se logra
conocer cómo se están empleando los capitales en la empresa.

10. Ventas de la industria y del líder.

Partiendo de una investigación a través de fuentes secundarias como lo es la

Superintendencia de Industria y Comercio, el DANE, MINTIC, entre otras, en cuanto al
análisis de la industria, es importante mencionar que el sector de consultoría informática
y actividades de administración de instalaciones informáticas al cual pertenece la
empresa Coltecinfo SAS, según clasificación por código CIIU.

Es uno de los sectores de la economía con buenas perspectivas de crecimiento en el

país, según el Censo MINTIC el 4% de las empresas de este sector tienen ventas
superiores a 17.000 millones de pesos anuales con un crecimiento en las exportaciones
del sector TIC, que en los últimos cinco años alcanzó los US$528 millones y benefició a
2.800 pequeñas empresas, razón por la cual se hace interesante la razón de ser de
Coltecinfo al ofrecer un portafolio de servicios que permita y facilite la innovación en el
diseño y desarrollo de cursos y contenidos de aprendizaje interactivos a las necesidades
organizacionales de sus clientes desde la administración y gestión de soporte, la
diferenciación a partir del servicio, el apoyo de soporte técnico relacionado a soluciones
informáticas de soluciones SAP e implementación de las aplicaciones para SAP
Education, siendo esta una ventaja que le permite a la empresa crecer con rapidez en
Colombia.

En cuanto a las ventas del sector, el 32,7% del total de las ventas se concentran en las
actividades según el código CIIU 6202, actividad bajo la cual se clasifica la empresa del
presente análisis.

Según la DIAN, las dos actividades más fuertes del sector de acuerdo con las ventas
que generan, son: el desarrollo de software y la prestación de servicios en consultoría
TI.

A partir de la información del cuadro anterior, las dos actividades más fuertes del sector
de acuerdo con las ventas que generan son: el desarrollo de software y la prestación de
servicios en consultoría.

Lo ya expuesto conlleva analizar la importancia que tiene para Coltecinfo SAS el

identificar la competencia y conocer los diferentes competidores del sector, aspecto que
permite generar estrategias efectivas para atacar el mercado y fortalecer las debilidades
de la empresa.
Conocer la competencia le permite autoevaluarse, reconocer falencias, atenuar
debilidades, contrarrestar tácticas del competidor y encontrar oportunidades de negocio
que tal vez no se han detectado, razón por la cual a continuación se mencionan algunas
de las empresas líderes del sector en Colombia.

Según el Ranking Digital de Mercados las ventas y crecimiento de empresas líderes del
sector de software empresarial y soluciones informáticas para el período 2012-2016:
Nexsys de Colombia, SAP Colombia, Oracle Colombia, Indra Sistemas Colombia,
Carvajal Tecnología y Servicios entre otras.

11. Grupo estratégico

11.1 Competidor 1

TDC COLOMBIA LTDA, NIT. 900157788-4

Sociedad Limitada la cual tiene el número de matrícula mercantil 01715745 ubicada en

la dirección TRV 23 NO 97 73 OF 204ª teléfono fijo 5880253 correo de contacto
marcela.parra@teradata.com y su representante legal es SAENZ BLANCO FABIO
MARTIN cuenta con 42 empleados y maneja 3 actividades económicas:

● 4659 - Comercio al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo n.c.p.

● 6202 - Actividades de consultoría informática y actividades de administración
de instalaciones informáticas.
● 9511 - Mantenimiento y reparación de computadores y de equipo periférico.

Análisis de ventas

Año a año han tenido un incremento en los ingresos y las ganancias que con la cual
tiene una utilidad bruta del 39% y no generan pérdidas para la empresa como se puede
apreciar en la gráfica superior.
Competidor 2

COMSTOR COLOMBIA SAS Nit 900625784-3

Sociedad por acciones simplificada la cual tiene el número de matrícula mercantil

02331049 ubicada en la dirección CRA 19 NO. 90-10 OFICINA 502 teléfono fijo
5896120 correo de contacto dyda.balamba@westcon.com y su representante legal es
OCTAVIO LAZARINI BARBOSA y maneja 2 actividades económicas:

● 6202 - Actividades de consultoría informática y actividades de administración

de instalaciones informáticas.
● 4652 - Comercio al por mayor de equipo, partes y piezas electrónicos y de
telecomunicaciones.

Análisis de ventas

En este caso tenemos que la empresa para el año 2015 tiene una utilidad bruta a favor a
pesar que los costó de ventas son elevados y los cuales la compañía deberá trabajar para
bajarlos.
Competidor 3

SISTEMAS COLOMBIA S.A.S, NIT. 900218578-7

Sociedad por acciones simplificada la cual tiene el número de matrícula mercantil

01940685 ubicada en la dirección AV EL DORADO 69B 45 PISO 5 teléfono fijo
4891340 EXT.48954 correo de contacto legal@globant.com y su representante legal es
NESTOR AUGUSTO NOCETTI tiene 1457 empleados y maneja 4 actividades
económicas:

● 6202 - Actividades de consultoría informática y actividades de administración

de instalaciones informáticas.
● 6201 - Actividades de desarrollo de sistemas informáticos (planificación,
análisis, diseño, programación, pruebas).
● 6209 - Otras actividades de tecnologías de información y actividades de
servicios informáticos.
● 6312 - Portales web.

Análisis de ventas

Las ventas fueron creciendo año tras años y los costos por estas mismas los tiene
controlados permitiendo una buena rentabilidad y proyectándose en la industria como
una de las mejores en su desempeño financiero.
12. Diagnóstico del Macro-entorno

12.1. Análisis del entorno.

Las compañías del sector (consultoría informática y actividades de administración de

instalaciones informáticas) ayudan en la tercerización y en mejorar la ejecución de los
negocios generando mayor eficiencia y rentabilidad para las empresas que contratan los
servicios, permitiendo el desarrollo de procesos en el negocio a partir de la instalación,
integración y aplicaciones de software y redes LAN Y WAN.

El constante crecimiento de los servicios de internet fijo y las redes móviles hoy en día
4glte, permite que se accedan a contenidos digitales, las compras en línea de manera
segura, redes sociales la cuales permiten que se creen relaciones personales y laborales
y lograr guardar información en las denominadas nubes digitales, todo esto es posible al
aumento y la popularización de los servicios de internet a nivel global.

Como es posible que cualquier persona tenga un punto de acceso a los servicios de
internet, deben existir herramientas que protejan la privacidad de los clientes y usuarios,
se hace necesario crear programas tecnológicos que con el uso de la informática segura
y el uso de códigos de conducta que cubran rigurosamente el acceso a datos
confidenciales de las empresas y las personas.

La información y el conocimiento de la empresa deben ser gestionados de la forma más

eficaz dando paso la innovación que es la clave en el éxito empresas del sector de
consultoría informática, venta e instalación de los servicios ofrecidos. Con la
tercerización de los servicios de información logra bajar los costos que se requiere en
la gestión y obteniendo una alta calidad en los procesos de la empresa así mismo
disminuir los impactos ambientales que provienen de operaciones de centros de datos e
instalaciones la ideal es que funcionen con energía renovable utilizar aplicaciones de
tecnología de información para ayudar a sus clientes a reducir su impacto ambiental.

13.2. Análisis de las cinco fuerzas de Porter

● El poder de negociación de los proveedores

La mayoría de los insumos que se requieren para las instalaciones y generación de
software y hardware son básicas ya que la mayoría son diseñados en la compañía en el
caso de que se requieran redes de información LAN o WAN solo se requieren cable de
par trenzado, fibra óptica o cable coaxial con las respectivas terminaciones y estos
tienen muy bajo poder de negociación en la fijación de precios, los proveedores de
estas industrias son relativamente débiles ya que por la competencia al ofrecer el menor
precio y las regulaciones de las MINTIC.

● El poder de negociación de los compradores

Los compradores en esta industria tienen poder de negociación ya que dependiendo de
su flujo de caja ellos pueden pagar precios diferentes en determinados eventos que
requieran el servicio de la empresa ya que la mayoría de clientes están en el sector del
comercio y este puede tener cambios de un mes a otro y esto causa que paguen precios
diferentes en su función del poder de negociación.

● Amenaza de nuevos entrantes

Trayectoria de la empresa esta es una de las barreras más importantes ya que al tratarse
de productos tecnológicas los cuales tienen responsabilidad en las operaciones de los
clientes finales los cuales requieren una eficiencia de 100% de los programas ofrecidos
y de las asesoría junco con la lealtad juega un papel importante porque en nuestra
cultura está implementada la idea de que si un operador de servicio cumple con las
expectativas esperadas no es necesario cambiarlo es por eso que existe dificultad para
entrar en el mercado.
 ● La amenaza de productos sustitutos
La cantidad de productos sustitutos es muy baja ya que los servicios que presta la
compañía los realiza personal capacitado los cuales tiene un tiempo de preparación en
escuelas y universidades lo cual hace que sólo personal calificado se capaz de ofrecer
los servicios de consultoría informática y administración de instalaciones tecnológicas e
informáticas lo que impide que cualquier persona del común ofrezca servicios
(productos) que pongan en riesgo la actividad de la empresa.

● Rivalidad competitiva dentro de la industria

Esta industria puede ser clasificada como una competencia perfecta ya que existe un
gran número de empresas en el sector lo que hacer que las decisiones que tomen
respecto a los precios no afecten a las demás empresas. La rivalidad es llevada a un
nivel más de servicio y calidad lo cual si puede ser el gran diferenciador en el sector que
se encuentre la compañía.

13.1 Matriz PESTEL:

13. Identificación de la Estrategia

Para identificar y analizar la estrategia que aplicaremos, lo realizaremos según modelo

propuesto por Fred R. David, “Conceptos de Administración Estratégica”, el cual es
muy completo y de gran aceptación del proceso de administración estratégica.

La aplicación del modelo no garantiza el éxito, pero si representa un planteamiento

claro y práctico de las estrategias de formulación, implementación y evaluación.

El Modelo se desglosa en tres etapas, con las siguientes fases:

1. Formulación de la estrategia.

● Desarrollo de las declaraciones de la visión y la misión.

● Realización de una auditoría externa e interna.
● Establecimiento de los objetivos a largo plazo.
● Creación, evaluación y selección de las estrategias.

2. Implantación de estrategias.

● Determinación de los asuntos relacionados con la gerencia.

● Determinación de los asuntos relacionados con la mercadotecnia, finanzas,
contabilidad, investigación y desarrollo además de los sistemas de información
de la gerencia.
3. Evaluación de la estrategia

● Medición y evaluación del rendimiento.

13.1. Formulación de la estrategia.

Para el desarrollo del modelo describiremos a continuación para la primera etapa 1 del
esquema de formulación de estrategias consiste en el análisis del ambiente que rodea a
la organización mediante la auditoría externa e interna que corresponde al uso de las
matrices MEFE, MEFI y MPC.

14. Matrices

14.1 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS - MEFI

Se realiza a través de una auditoría interna para identificar tanto las fortalezas como
debilidades que existen en todas las áreas del negocio.
Gracias a la evaluación con esta matriz se puede evaluar las fortalezas de la empresa
orden en los procesos de trabajo podemos observar que se tiene un fortalecimiento
estable entre las variables de éxito que se necesitan para el crecimiento de la empresa.

Se cuenta con el personal idóneo y capacitado para poder llevar a cabo las labores
pertinentes y garantizar el trabajo.

14.2 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS - MEFE.

Esta matriz nos permitirá resumir y evaluar información económica, social, cultural,
demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva de
Coltecinfo.

MEFE
OPORTUNIDADES
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
a Cumplimiento de las politicas exhigidas por el
0.07 respuesta superior a la media 3 0.21
1 pais
c Desarrollo de su objeto social a traves de un
0.08 respuesta superior 4 0.32
2 portafolio integral de servicios
3 d Mano de obra calificada 0.03 respuesta superior 4 0.12
0.01 respuesta superior a la media 3 0.03
4 k Capacitacion y desarrollo de los colaboradores
5 l Cambios Tecnologicos 0.06 respuesta superior a la media 3 0.18
m Riesgos que afectan las plataformas
0.07 respuesta media 2 0.14
6 tecnologicas
7 Soporte del servicio por parte de los
0.01 respuesta superior 4 0.04
7 proveedores de Sofware
8 9 Potencial de crecimiento 0.04 respuesta mala 1 0.04
10 Necesidad de innovar para posicionarse en el
0.06 respuesta mala 1 0.06
9 mercado
10 1 linea de productos y servicios 0.07 respuesta superior 4 0.28
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1.42

AMENAZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
o Bajo conocimineto de las normas y leyes que
regulan el sector en el que se desempeña la 0.06 respuesta superior 4 0.24
1 empresa
2 b Reforma tributaria 0.04 respuesta superior a la media 3 0.12
e Entrada de nuevos programas y sofware con
0.1 respuesta superior 4 0.40
3 caracteristicas similares
6 Ingreso de nuevos competidores al mercado
con caracteristicas similares a las prestadas por 0.07 respuesta superior 4 0.28
4 la empresa evaluada
5 n Cambio Climatico 0.02 respuesta mala 1 0.02
8 Alianzas estrategicas entre provedores que
0.05 respuesta superior a la media 3 0.15
6 son prestadores del servicio de SAP
3 Empresas prestadoras del servicio en SAP a
0.04 respuesta media 2 0.08
7 bajos costos
2 En un mercado en el cual se pude salir y entrer
0.02 respuesta media 2 0.04
8 facilmente
9 12 avances tecnologicos 0.04 respuesta superior a la media 3 0.12
10 11 Las apps gratuitas 0.06 respuesta superior 4 0.24
SUBTOTAL AMANEZAS 1.69
TOTAL 1.00 3.11
Podemos evidenciar que la evaluación de la empresa COLTECINFO como las
oportunidades, el cumplimiento de las políticas exigibles son uno de los factores que
pueden impactar más a la empresa, por lo tanto, tiene un índice importante dentro de
ella. El desarrollo de su objeto social: La empresa cuenta con mayores oportunidades lo
cual nos permite un mayor aprovechamiento del entorno de la empresa lo que conlleva a
un mayor crecimiento de la empresa, las amenazas existentes no son muy frecuentes ya
que no repercute de sobremanera en la empresa.

En esta matriz podemos observar que la empresa COLTECINFO no cuenta con

competidores que tengan factores determinantes del éxito, iguales o mejores al de la
empresa COLTECINFO, ya que se encuentra por debajo del total de la ponderación de
la empresa.

14.3 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO - MPC

Análisis para el desarrollo de perfil competitivo

A continuación de la obtención de datos estadísticos proyectados, encontramos que la

variables claves a la hora de toma de decisiones para la escogencia de una compañía de
este tipo se tiene como primera medida la calidad del producto, en este caso la calidad
en la creación de programas y el servicio de soporte para usuarios de SAP, de las cuales
se logra evidenciar en las empresas analizadas, Solutec Informática, ASR Soluciones y
Biosistemas & Tecnología.
Implantación de estrategias.

La segunda etapa de conciliación corresponde a la fijación de objetivos y a evaluar la

situación global de la empresa a través de las matrices DOFA, PESTEL, SPACE y
Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica.

14.4 DOFA

14.5 Matriz SPACE

A partir de la matriz SPACE se logra identificar si las estrategias de la empresa

COLTECINFO
SAS es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva. Por lo anterior a continuación
se califican a través de cada cuadrante según ponderados establecidos, como se
evidencia en las siguientes graficas:
La matriz SPACE para la empresa COLTECINFO SAS arroja un cuadrante agresivo
con ventajas competitivas importantes dado el sector en el cual se ubica la empresa, el
cual refiere características de un sector estable y creciente, lo que quiere decir que la
empresa debe enfocarse en el crecimiento, desarrollo de portafolio e innovación ya que
a pesar de encontrarse en un sector de la economía que en los últimos años ha
evidenciado un crecimiento constante, aún sigue siendo una empresa pequeña
comparada con aquellas ya posicionadas en el mercado; razón por la cual las estrategias
deben enfocarse hacia el desarrollo y penetración del mercado, desarrollo de productos
nuevos e integración y diversificación del portafolio.

Es de mencionar que aunque la empresa refleja grandes fortalezas que propician su

estabilidad financiera y crecimiento en el mercado, existen oportunidades que deben ser
aprovechadas a través del desarrollo de su portafolio y consecución de nuevos clientes
que permitan la fidelización de los mismos y por ende que busque generar un valor
agregado respecto a los competidores del sector y su posicionamiento en el mercado.
 14.6 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA

Estratégia 1 Estratégia 2 Estratégia 3 Estratégia 4

Pese a que la empresa es nueva en el sector y va a entrar su prioridad es la relación con sus empleados y con sus Desarrollar una nueva idea de negocio o producto que
al mercado solo con un producto, se puede aprovechar análisis de los casos más comunes por los que solicitan clientes. El buen ambiente laboral y el mejoramiento sea difícil de copiar para logra una diferencia con los
la calidad de éste, el tamaño del mercado y la ausencia soporte técnico para desarrollar nuevos productos continuo de cada empleado es el principal reto para competidores y lograr tener una ventaja frente a las
de competidores directos para obtener reconocimiento y orientados a satisfacer nuevas necesidades desarrollar productos ajustados a las necesidades de demás compañías. Capacitaciones, cursos de learning y
atraer nuevos clientes. nuestros clientes manajo de SAP.
OPORTUNIDADES Clasificación Clasificación Clasificación Clasificación
PESO Puntuación Puntuación Puntuación Puntuación
Número Factores Clave Tipo Número Tipo Número Tipo Número Tipo Número
1 a Cumplimiento de las politicas exhigidas por el pais 0.07 Poco Atractiva 2 0.14 Poco Atractiva 2 0.14 Poco Atractiva 2 0.14 Razonablemente Atractiva 3 0.21
c Desarrollo de su objeto social a traves de un portafolio
0.08 muy atractiva 4 0.32 muy atractiva 4 0.32 Muy Atractiva 4 0.32 Poco Atractiva 2 0.16
2 integral de servicios
3 d Mano de obra calificada 0.03 Razonablemente Atractiva 3 0.09 Razonablemente Atractiva 3 0.09 Muy Atractiva 4 0.12 No Atractiva 1 0.03
4 k Capacitacion y desarrollo de los colaboradores 0.01 Razonablemente Atractiva 3 0.03 Razonablemente Atractiva 3 0.03 Muy Atractiva 4 0.04 muy atractiva 4 0.04
5 l Cambios Tecnologicos 0.06 muy atractiva 4 0.24 muy atractiva 4 0.24 Razonablemente Atractiva 3 0.18 Razonablemente Atractiva 3 0.18
6 m Riesgos que afectan las plataformas tecnologicas 0.07 No Atractiva 1 0.07 No Atractiva 1 0.07 No Atractiva 1 0.07 No Atractiva 1 0.07
7 Soporte del servicio por parte de los proveedores de
0.01 Poco Atractiva 2 0.02 Poco Atractiva 2 0.02 Poco Atractiva 2 0.02 Poco Atractiva 2 0.02
7 Sofware
8 9 Potencial de crecimiento 0.04 Razonablemente Atractiva 3 0.12 Razonablemente Atractiva 3 0.12 Razonablemente Atractiva 3 0.12 muy atractiva 4 0.16
9 10 Necesidad de innovar para posicionarse en el mercado 0.06 muy atractiva 4 0.24 muy atractiva 4 0.24 Poco Atractiva 2 0.12 muy atractiva 4 0.24
10 1 linea de productos y servicios 0.07 Poco Atractiva 2 0.14 Poco Atractiva 2 0.14 Razonablemente Atractiva 3 0.21 Poco Atractiva 2 0.14
Subtotal Oportunidades 0.50 1.41 1.41 1.34 1.25
AMENAZAS
Número Factores Clave
o Bajo conocimineto de las normas y leyes que regulan el
0.06 Razonablemente Atractiva 3 0.18 Poco Atractiva 2 0.12 Poco Atractiva 2 0.12 Razonablemente Atractiva 3 0.18
1 sector en el que se desempeña la empresa
2 b Reforma tributaria 0.04 Poco Atractiva 2 0.08 Muy Atractiva 4 0.16 muy atractiva 4 0.16 Poco Atractiva 2 0.08
e Entrada de nuevos programas y sofware con
0.10 Poco Atractiva 2 0.20 Muy Atractiva 4 0.40 Razonablemente Atractiva 3 0.30 No Atractiva 1 0.10
3 caracteristicas similares
6 Ingreso de nuevos competidores al mercado con
caracteristicas similares a las prestadas por la empresa 0.07 Poco Atractiva 2 0.14 Muy Atractiva 4 0.28 Razonablemente Atractiva 3 0.21 muy atractiva 4 0.28
4 evaluada
5 n Cambio Climatico 0.02 No Atractiva 1 0.02 Razonablemente Atractiva 3 0.06 muy atractiva 4 0.08 Razonablemente Atractiva 3 0.06
8 Alianzas estrategicas entre provedores que son
0.05 No Atractiva 1 0.05 No Atractiva 1 0.05 No Atractiva 1 0.05 No Atractiva 1 0.05
6 prestadores del servicio de SAP

0.04 Razonablemente Atractiva 3 0.12 Poco Atractiva 2 0.08 Poco Atractiva 2 0.08 Poco Atractiva 2 0.08
7 3 Empresas prestadoras del servicio en SAP a bajos costos

0.02 Poco Atractiva 2 0.04 Razonablemente Atractiva 3 0.06 Razonablemente Atractiva 3 0.06 muy atractiva 4 0.08
8 2 En un mercado en el cual se pude salir y entrer facilmente
9 12 avances tecnologicos 0.04 Razonablemente Atractiva 3 0.12 Poco Atractiva 2 0.08 muy atractiva 4 0.16 muy atractiva 4 0.16
10 11 Las apps gratuitas 0.06 Poco Atractiva 2 0.12 Razonablemente Atractiva 3 0.18 Poco Atractiva 2 0.12 Poco Atractiva 2 0.12
Subtotal Amenazas 0.50 1.07 1.47 1.34 1.19
FORTALEZAS
Número Factores Clave
1 333 Rendimiento sobre la inversión 0.20 muy atractiva 4 0.80 Poco Atractiva 2 0.40 Razonablemente Atractiva 3 0.60 muy atractiva 4 0.80
2 444 Apalancamiento 0.01 muy atractiva 4 0.04 muy atractiva 4 0.04 Poco Atractiva 2 0.02 muy atractiva 4 0.04
3 999 Bajos costos 0.10 Razonablemente Atractiva 3 0.30 Razonablemente Atractiva 3 0.30 No Atractiva 1 0.10 Razonablemente Atractiva 3 0.30
1111 Politicas de gobierno corporativo para la toma de
0.01 Poco Atractiva 2 0.02 Razonablemente Atractiva 3 0.03 muy atractiva 4 0.04 Poco Atractiva 2 0.02
4 desiciones
5 3030 Estructura Organizacional definida 0.02 Poco Atractiva 2 0.04 muy atractiva 4 0.08 Razonablemente Atractiva 3 0.06 Poco Atractiva 2 0.04
6 2929 Aprovechamineto de recursos 0.03 Razonablemente Atractiva 3 0.09 No Atractiva 1 0.03 No Atractiva 1 0.03 Razonablemente Atractiva 3 0.09
7 2727 Capacitacion y desarrollo de los colaboradores 0.04 Poco Atractiva 2 0.08 Poco Atractiva 2 0.08 Poco Atractiva 2 0.08 Poco Atractiva 2 0.08
8 1414 Personal capacitado 0.02 Poco Atractiva 2 0.04 Razonablemente Atractiva 3 0.06 muy atractiva 4 0.08 Poco Atractiva 2 0.04
9 1515 linea de mando clara 0.01 No Atractiva 1 0.01 muy atractiva 4 0.04 muy atractiva 4 0.04 No Atractiva 1 0.01
10 1616 disponibilidad del personal 0.06 No Atractiva 1 0.06 Poco Atractiva 2 0.12 Poco Atractiva 2 0.12 No Atractiva 1 0.06
Subtotal Fortalezas 0.50 1.48 1.18 1.17 1.48
DEBILIDADES
Número Factores Clave
1 555 Liquidez 0.07 Razonablemente Atractiva 3 0.21 Poco Atractiva 2 0.14 Razonablemente Atractiva 3 0.21 Poco Atractiva 2 0.14
2 777 Mano de obra calificada 0.06 Poco Atractiva 2 0.12 Muy Atractiva 4 0.24 Poco Atractiva 2 0.12 Muy Atractiva 4 0.24
3 888 Estrategias para retencion del talento humano 0.03 Poco Atractiva 2 0.06 Muy Atractiva 4 0.12 Poco Atractiva 2 0.06 Muy Atractiva 4 0.12
4 222 Calidad del producto 0.07 Razonablemente Atractiva 3 0.21 Muy Atractiva 4 0.28 Poco Atractiva 2 0.14 Muy Atractiva 4 0.28
5 111 Flujo de Efectivo 0.05 No Atractiva 1 0.05 Razonablemente Atractiva 3 0.15 No Atractiva 1 0.05 Razonablemente Atractiva 3 0.15
1010 Entrada de nuevos programas y sofware con
caracteristicas similares a los servicios presatdos por la 0.07 Poco Atractiva 2 0.14 No Atractiva 1 0.07 No Atractiva 1 0.07 No Atractiva 1 0.07
6 empresa
7 3131 Falta de programas de incentivos laborales 0.01 Razonablemente Atractiva 3 0.03 Poco Atractiva 2 0.02 Razonablemente Atractiva 3 0.03 Poco Atractiva 2 0.02
8 2828 Implementacion de plan de carrera 0.03 Razonablemente Atractiva 3 0.09 Razonablemente Atractiva 3 0.09 Poco Atractiva 2 0.06 Razonablemente Atractiva 3 0.09
1212 Ingreso al mercado de empresas internacionales con
mayor capacidad para atender las necesidades de los 0.06 Poco Atractiva 2 0.12 Poco Atractiva 2 0.12 Razonablemente Atractiva 3 0.18 Poco Atractiva 2 0.12
9 clinetes
10 1313 Poder de compra de los clientes 0.05 Razonablemente Atractiva 3 0.15 Razonablemente Atractiva 3 0.15 Poco Atractiva 2 0.10 Razonablemente Atractiva 3 0.15
Subtotal Debilidades 0.50 1.18 1.38 1.02 1.38
TOTAL 2.00 5.14 5.44 4.87 5.30
15. Estrategia Seleccionada

Dado el análisis realizado a través de los modelos anteriormente descritos, se han

definido como estrategias principales las siguientes, basadas en el resultado de las
diferentes matrices a partir de un cuadrante agresivo con ventajas altamente
competitivas importantes en el sector en el cual se ubica la empresa, el cual refiere
crecimiento contante:

● Diversificación y ampliación del portafolio de servicios de la empresa, con el

fin de hacerla más competitiva en el mercado dadas las tendencias actuales en la
prestación de servicios que conlleva a incrementar sus ventas.
● La implementación de un nuevo producto el cual ampliara y reforzara la
actividad de la compañía.

Coltecinfo actualmente cuenta con la tecnología y el personal capacitado para

implementar un servicio de B- Learning , cursos especializados y enfocados en el
manejo del software de SAP.

Varios de sus clientes son frecuentes y continuamente se presentan fallas en sus

sistemas, retrasando las actividades de su negocio, Coltecinfo con esto estaría brindado
apoyo y que cada uno de sus clientes tuviese la oportunidad de que uno de sus
empleados estuviese capacitado para dar solución en el momento.

La Base de clientes existentes se tomaría como fase inicial en la gestión comercial, dado
a que ya los conocen y saben del profesionalismo con el que trabaja la compañía.

Adicional y con el fin de que pueda extender su mercado a otros perfiles se requeriría la
implementación de un cargo comercial dentro de la compañía encargado de la venta de
estos servicios, diseñar un plan de Marketing a través de redes, publicidad y sectores
donde el perfil que se requiere tenga presencia.

En conversación con la compañía han manifestado que se encuentran en busca de

ampliar y diversificar su negocio, es por ello que consideramos que esta estrategia
beneficiara en gran medida a la compañía.
 PROYECTO DE INVERSIÓN

Desarrollo e implementación de servicios B-Learning para la empresa

COLTECINFO SAS.

Introducción:

La globalización, el uso de tecnologías y el desarrollo y crecimiento del mercado en

temas de soporte en tecnologías de la información y servicios en Colombia, genera
oportunidades para mejorar los modelos de negocios y proyectos que contribuyen a la
modernización y crecimiento del segmento de mercado como lo es en este caso el
soporte técnico de soluciones informáticas de SAP® orientadas a la entrega de
información inmediata en solicitudes técnicas y funcionales para el sector empresarial.

En este sentido se presenta a continuación una propuesta de inversión que busca

aprovechar los avances de la tecnología con el fin de gestionar nuevos servicios que
respondan a las necesidades actuales y futuras de los clientes de Coltecinfo a través de
un portafolio integrado y a la medida de las necesidades, contribuyendo aumentar su
segmento de mercado y mejorando la calidad y facilidad de acceso de los servicios.

Misión.
Hacer de la tecnología uno de los principales pilares de acceso a la información a través
de programas de formación innovadores y de fácil acceso.
Prestar servicios de formación y consultoría para facilitar el aprendizaje en los procesos
empresariales.
Fomentar la cultura de auto capacitación en las empresas dando facilidad a la
información de una manera clara y sencilla, con acceso para todos.

Visión.
Queremos generar preferencia en nuestros clientes, ser la mejor opción en soluciones
tecnológicas a nivel mundial.
Queremos generar satisfacción, tener clientes felices que nos prefieran por nuestros
servicios, no solo porque encuentran respuestas a sus necesidades sí que también le
entregamos experiencias superiores y se lleven la impresión que somos un equipo
cálido, cercano, que trabaja para satisfacer sus necesitas.
Queremos contribuir en la educación y formación empresarial acompañando a nuestros
clientes cada día para facilitar sus labores.

Objetivo general:
Con el objetivo de contribuir al crecimiento de la empresa COLTECINFO a partir del
proyecto de inversión y ampliar el portafolio de servicios y hacerla más competitiva
Frente a otras empresas locales e internacionales, dado el constante cambio y
crecimiento de las organizaciones y que constantemente demandan mayor facilidad para
el aprendizaje de sus procesos y procedimientos internos, lo que nos conlleva a generar
mayores ingresos y estabilidad financiera.

Objetivos específicos:
 Contar con un equipo de empleados entrenados y con la capacidad de realizar
los procesos de formación desde la definición de la estrategia de capacitación,
hasta la realización se los programas de capacitación.
 Definición de las actividades de capacitación y presentación del plan.
 Cursos B-learning como medio de fácil acceso para los clientes a la información.
 Desarrollo de contenidos permanentes de acuerdo a las tendencias del mercado.

Factores críticos de éxito y estrategias:

 Capacidad de innovación.
 Material didáctico y fácil de entender.
 Acceso fácil a la información.
 Conocimiento del mercado.
 Equipos disponibles.
 Diferentes líneas de servicios.
 Experiencia en canales de distribución y logística.
 MODELO DE NEGOCIO PROYECTO DE INVERSIÓN B-LEARNING
COLTECINFO SAS

Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Segmentos de

Cliente Clientes

Los aliados claves se Cursos B-Learning como Ofrecer un portafolio La relación con los Hombres y
dividen en dos medio que facilita a los integral de servicios diferentes clientes mujeres de
sectores: clientes tener acceso a la que genere se da mediante la estratos 3 en
información de manera experiencias nuevas atención adelante,
Aliados técnicos y de flexible, con contenidos que de servicio al cliente personalizada en los mayores de
soporte: Empresas de se ajusten a las preferencias basadas en el centros de servicio edad, con
tecnología para el o necesidades, ahorrándoles desarrollo y o puntos atención necesidades de
desarrollo y tiempo y desplazamiento. contenidos de cursos con los que dispone desarrollo,
actualización de B-Learning, los Coltecinfo, donde implementación
programas de apoyo de Desarrollo de contenidos cuales permiten el cliente tendrá la y/o
soporte técnico de permanente de acuerdo con aprovechar los oportunidad de actualización de
soluciones informáticas las tendencias del mercado y avances de la seleccionar a partir programas de
de SAP® y empresas los servicios ofrecidos por tecnología e de un portafolio apoyo de
de desarrollo de Coltecinfo. infraestructura integral de servicios soporte técnico
contenidos digitales. tecnológica de la mejor opción de soluciones
Aprovechamiento de la Coltecinfo, para su empresa de informáticas de
Aliados comerciales: tecnología para impulsar el permitiendo la acuerdo a su SAP® y
Empresas de desarrollo económico y interacción de los necesidad. pequeñas,
implementación de posicionamiento de las usuarios con cada medianas o
aplicaciones para empresas en el mercado a uno de los ambientes grandes
SAP® Education® y través de las posibilidades requeridos por las empresas de
consultoría SAP®, así que ofrece Coltecinfo. empresas haciendo de desarrollo de
como empresas en cada uno de los contenidos
general interesadas la cursos virtuales una digitales.
implementación de tendencia en el
Recursos Clave Canales
SAP. mercado, lo anterior
sustentados en
Infraestructura tecnológica Cursos B-Learning
soluciones y
encaminada a ofrecer y con contenidos que
estrategias que
desarrollar herramientas respondan a las
responden a las
tecnológicas que apoyen la necesidades y
exigencias de sus
generación de estrategias de exigencias según
clientes y al alcance
capacitación a los segmentos de
de todos, generando
organizaciones que mercado
una estructura de
 requieran implementar,
ampliar y transferir
conocimiento sobre nuevos
y actuales procesos, en el
desarrollo, uso y ejecución
de herramientas educativas
SAP® facilitando satisfacer
necesidades
organizacionales.
Intelectual: Experiencia y
conocimiento en soporte en
tecnologías de la
información
Recurso humano: personal
altamente idóneo,
competente y con suficiente
experiencia en el desarrollo,
uso e ejecución de
herramientas educativas
SAP®
Financieros: Inversión
inicial para el desarrollo de
contenidos que permitan un
primer acercamiento al
mercado.
Actualización de software.
Estructura de Costes
Desarrollo de contenidos y cursos B-Learning.
Actualización de software
Promoción del servicio a través de medios de comunicación –
página web, puntos de atención.
costos rentables a identificados
través un portafolio inicialmente.
de servicios que logra
desarrollar una Portafolio de
relación de servicios integrales
perdurabilidad en el de formación y
cliente, haciendo de generación de
este un proyecto de conocimiento en
inversión y modelo Tecnologías de la
de negocio sostenible Información con
en escala y en el calidad y
tiempo. excelencia.
Aliados estratégicos
y clientes
potenciales del
sector.
Estructura de Ingresos
Los servicios se ofrecerán a través paquetes de
formación B-Learning a la medida de las necesidades
organizacionales y de los diferentes clientes según el
segmento de mercado, los cuales serán facturados de
acuerdo con el tiempo en que se tenga disponible al
público y el número de usuarios para los cuales se
requiere cada uno de los títulos que contemple el
portafolio de servicios.
 Ilustración 1 MODELO DE NEGOCIO CERV-CANVAS

Ministerio Tic Colombia; Metodología CANVAS para emprendedores Apps.Co.

Estrategias:

En el proyecto de inversión que busca la diversificación del portafolio de servicios de

COLTECINFO SAS, a través del desarrollo de contenidos y cursos B-Learning,
contempla varias estrategias en pro de dar a conocer este servicio no solo a los clientes
actuales sino aquellos clientes potenciales del sector empresarial, estrategias
encaminadas a ofrecer y desarrollar contenidos a la medida que apoyen la generación de
nuevas estrategias de capacitación a organizaciones que requieran implementar, ampliar
y transferir conocimiento sobre nuevos y actuales procesos, en el desarrollo, uso y
ejecución de herramientas educativas SAP®, de esta forma se busca ofrecer un servicio
con calidad que brinde una solución eficiente en la optimización de tiempo , dinero y
desplazamiento del usuario final.
 Ilustración 2 PRINCIPALES ESTRATEGIAS A DESARROLLAR.
Elaboración propia del grupo de proyecto

Es importante mencionar, que el proyecto de

inversión se potencializa a través de la realización de
alianzas estratégicas con entidades que
complementen los servicios ofrecidos por Coltecinfo
SAS, así como el aprovechamiento de internet y de
la infraestructura tecnológica que posee la empresa,
sumado a la experiencia y conocimientos del equipo
de trabajo que soporta la empresa.

Por otra parte, es importante mencionar que uno de los factores de especial importancia en
las empresas no solo tiene que ver con desempeñarse adecuadamente en el sector económico
al cual pertenece y con ser competitivos en el mercado, ya que los análisis de las cifras según
los indicadores financieros permiten tomar decisiones adecuadas no solo de inversión, sino
de financiación y metas en el corto, mediano y largo plazo.

Por lo ya mencionado, a continuación, se realizará el análisis según los escenarios planteados

para el presente proyecto de inversión:
Viabilidad del proyecto y evaluación financiera:

VPN:

El proyecto de inversión con una tasa de descuento del 8%, refleja un VPN positivo, lo
que quiere decir que los flujos del proyecto en los 2 primeros años logran recuperar la
tasa de interés prevista para esta inversión. Razón por la cual es importante resaltar la
pertinencia de esta inversión para la empresa, pues impacta positivamente sus finanzas.

TIR

La Tasa Interna de Retorno para el presente proyecto se ubica en un 42,36%, lo que

quiere decir que la rentabilidad de la presente inversión es mayor a la rentabilidad
esperada por los socios la cual está en un 15% dada su inversión.

Por lo anterior, este indicador financiero conlleva a la viabilidad del proyecto ya que
este genera rentabilidad para sus socios y la empresa.

Para el presente proyecto el Beneficio Costo es mayor a 1, siendo un resultado positivo ya

que el valor de los beneficios es mayor a los costos previstos del proyecto.
Por lo anterior al ser los ingresos mayores a los egresos el proyecto de inversión es viable, ya
que por cada unidad invertida se tendrá un retorno del capital y una ganancia del 1,43%.
 Cuadro de Mando Integral:

1. Mapa Estratégico:

2. Objetivos Estratégicos:

a. Desarrollar un crecimiento y la rentabilidad de la compañía.

b. Generar resultados para nuestros accionistas y los grupos de interés.

c. Aumentar la participación en el mercado.

d. Mejorar los niveles de satisfacción de nuestros clientes.

e. Mantener y desarrollar estrechas relaciones con nuestros proveedores.

f. Reducir los costos de administrativos derivados de desperdicios locativos.

g. Mejorar la eficiencia y el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes.

h. Mejorar los estándares de calidad de nuestros servicios y productos.

i. Programas de desarrollo integral y plan carrera de nuestro personal.

3. Indicadores de Gestión:

Con los indicadores de gestión mediremos la capacidad de la empresa y sus resultados.

Indicadores de desempeño:

Índice de participación en el mercado

$ 797.331.164 * 100 = 0,05 %

$ 1.663.723.622.112

La empresa tiene una participación en el mercado regional centro oriente del 0.05% de
un total 2548 empresas del sector 6202 en donde la empresa seguirá ubicándose con
mayor fuerza atreves de los años.

Índice de crecimiento en ventas

$ 797.331.164 * 100 = 93,16 %

$ 855.880.512

Decrecimiento -6,84 %

La empresa en el año 2017 solo logro tener un resultado de 93,16 respecto al año 2016,
teniendo un decrecimiento en las ventas -6,84% lo cual es significativo ya que la
empresa no tiene una participación notable en el mercado.
Indicadores de Apalancamiento:

Leverage:

2016 2017

$ 166.817.399 $ 229.479.584
= 62% = 121%

$ 269.504.883 $ 189.701.278

Podemos observar que el dinero aportado por los accionistas en el año 2016 solamente
está comprometido en n 62% pero para el año 2017 este mismo dinero estaba
comprometido en un 121%.

Indicadores de liquidez:

Razón corriente

Año 2016 Año 2017

$ 414.967.930 $392.385.312 = 1,71

= 2,488

$229.479.584
$ 166.817.399

La empresa tiene activos corrientes suficientes para respaldar el pago de las deudas, ya
que por cada peso que se debe la empresa tiene $ 2,488 pesos para respaldar la deuda y
para el 2017 a pesar que baja el indicador por cada peso que se tiene lo respaldan $1,71.
Prueba acida:

Año 2016 Año 2017

$ $392.385.31 $26.795.55 = 1,5

$ 414.967.93 21.354.35 2,3 2 - 0 9
0 - 2 = 6

$229.479.58
$ 166.817.39 4
9

Para la empresa los inventarios o activos circulantes no tienen peso y no afectan en el

pago de las obligaciones adquiridas por la empresa, ya que al efectuar la pueda acidad
por cada peso que se debe la empresa tiene 2,36 pesos para respaldar la deuda para el
año 2016 y para el siguiente año baja el indicador a 1,59.

Capital neto de trabajo:

Año 2016

$ 414.967.930 - $ 166.817.399 $ 248.150.531

Año 2017

$ 392.385.312 - $ 229.479.584 = $162.905.728

A empresa cuenta con $248150531 disponibles para el trabajar y paga de las

obligaciones en el año 2016 y para el 2017 cuenta con $162.905.728 disponibles para
trabajar y pagar las obligaciones.

Existe un escenario favorable para la empresa en los tres indicadores antes vistos.
4. Hoja de indicadores:

Con la hoja de indicadores queremos hacer una investigación de cómo va la evolución

del nuevo aplicativo que se quiere aplicar en la empresa.

Fuente: elaboración propia

Plan de acción de Cuadro de Mando:

En este cuadro identificarnos como se va a lograr el nuevo modelo de negocio.

Fuente: elaboración propia

DEFINICIÓN DEL PROYECTO

ANTECEDENTES

El desarrollo económico que ha generado el avance en la tecnología en los últimos años

ha creado un sin fin necesidades tanto en la industria, comercio y persona natural, razón
por la cual ha abierto nuevas posibilidades de mercado, creando industria innovadora en
servicios tecnológicos, para el desarrollo de herramientas, aplicaciones, software,
programas, plataformas, entre otros.

Coltecinfo es una compañía colombiana, constituida hace 5 años, quienes identificaron

un sector sin atender para los usuarios de plataformas especializadas en soluciones
informáticas de SAP® Education y orientadas a la entrega de información inmediata en
solicitudes técnicas y funcionales, SAP es una empresa multinacional alemana dedicada
al diseño de productos informáticos de gestión empresarial, tanto para empresas como
para organizaciones y organismos públicos.

Constantemente los usuarios de esta plataforma requerían acompañamiento para el

manejo y soporte de sus sistemas, servicio que la compañía ordenante no tenía previsto
en Colombia y países de Latinoamerica, razón por la cual se tercerizo con Coltecinfo.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS ACTUALES

✓ Técnico SAP® Education

Soporte técnico de soluciones informáticas de SAP® orientado a la entrega de
información inmediata en solicitudes técnicas y funcionales

✓ Apoyo en Procesos de Documentación para Capacitación a Usuario Final

Asegurar la transferencia de conocimiento para aquellos empleados o usuarios que

requieren capacitación.

✓ Consultoría

Implementación de las aplicaciones de SAP® Education® (SAP® Enable

Now/SAP® Workforce Performance Builder® – SAP® Productivity Pak®) con
consultores especializados.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO A OFRECER

Proponemos que Coltecinfo cree una nueva rama de educación, con el fin de no solo
brindar soporte y una capacitación para solicitudes especificas por parte de usuarios
SAP, si no que al contrario tenga la oferta a un sector de usuarios mucho más amplio.

Para ello se propone la implementación de una plataforma e-Learning para brindar

capacitaciones especializadas en los diferentes programas que están en el mercado

SAP MaxAttention
SAP ActiveEmbedded
SAP Value Assurance
SAP Services
Soporte y mantenimiento
SAP Leonardo Innovation Services
Servicio SAP Model Company

1. Buscamos crear alianzas estratégicas para que más compañías Colombianas

adquieran los productos de SAP, y así poder brindar todo el asesoramiento
para la utilización.

2. Ofertar servicios B-Learning para aquellas compañías que cuentan con su

equipo de soporte, se busca ofrecer un servicio completo de información,
contando con profesionales expertos que puedan realizar trabajos de
capacitación inhouse.
 Bibliografía

COLTECINFO SAS (2018). Bogotá, Colombia.

MINTIC. Informe de caracterización del sector de software y tecnologías de la

información en Colombia. Disponible en:
http://fcbi.unillanos.edu.co/escuelaing/Documentos/Insumos/InformeCaracterizacion20
15.pdf

Diario El Espectador. (2017). La buena hora del sector TIC en Colombia. Disponible
en: https://www.elespectador.com/economia/la-buena-hora-del-sector-tic-en-colombia-
articulo-730301

La Nota Económica. (2017). Ranking 2016 líderes software empresarial de Colombia -

Certicámara. Disponible en: https://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/Ranking-
2016-lideres-software-empresarial-de-Colombia.html

Portafolio. (2018). Balance y proyecciones para el sector TI en 2018. Disponible en:

http://blogs.portafolio.co/seguridad-informatica-certicamara-sa/balance-proyecciones-
sector-ti-2018/

Registro único Empresarial y Social Cámaras de Comercio – RUES. (2018). Disponible

en:
http://versionanterior.rues.org.co/RUES_Web/consultas/DetalleRM?codigo_camara=04
&matricula=0001715745