Soluciones Postales

19/6/2019 print
1.1 Contenido
Contenido
En este contenido se expondrán las soluciones postales que ofertamos, que son las siguientes:
Carta y
tarjeta
Carta y postal Soluciones
tarjeta Postales
postal
certificada
Notificación
Servicios Servicios
Postales Telegráficos
Carta y
tarjeta
postal
urgente Otros
Carta y Servicios
tarjeta Cecograma
postal Burofax
urgente
certidicada Valija Telegrama
Otros servicios
PC, PEE, Custodia, etc.
Telegrama
El telegrama puede ser:
Nacional.
Internacional.
Online.
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Burofax
El burofax se clasifica en:
Burofax Premium y Burofax Premium online.

Burofax Básico Plus.
Burofax Premium Internacional.
Burofax Online.
Fax.
Telefax.
2.1 Carta y tarjeta postal

Carta y tarjeta postal
1. Definición del producto

Es todo envío cerrado, cuyo contenido no Este producto permite además
se indique ni pueda conocerse, así como la presentación en forma de
toda comunicación materializada en forma Tarjeta Postal, que es una
escrita sobre soporte físico de cualquier pieza rectangular de cartulina
naturaleza, que tenga carácter actual y consistente o material similar,
personal. En todo caso, tendrán la que lleve o no el título de tarjeta
consideración de “carta”, los envíos de postal, circula al descubierto y
recibos, facturas, estados financieros y contiene un mensaje de
otros documentos de negocio con mensajes carácter actual y personal. La
que no sean idénticos. indicación del término “tarjeta
postal” en los envíos
individuales implica
automáticamente esta
consideración postal, aunque el Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad
objeto correspondiente carezca en la entrega en el domicilio del destinatario.
de texto actual y personal.
2. Características de carta y tarjeta postal
A continuación se detallan algunas características de este producto:
PESO Y DIMENSIONES
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Carta hasta 2 kg.
Tarjeta postal: peso normalizado 20 g.
DIMENSIONES MÁXIMAS:
Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.

Rollo L 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Máxima tarjeta postal: 23,5 x 12 cm.
DIMENSIONES MÍNIMAS:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben
circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el
franqueo.
Mínimas tarjeta postal: 9 x 14 cm.
SEGÚN EL ÁMBITO
SERVICIOS ADICIONALES
Petición de reexpedición por el remitente (para cartas
internacionales, en países que lo admitan).
Petición de devolución o modificación de dirección.
Recogida a domicilio (con contrato). Existen dos modalidades de
contratación:
Estándar: El cliente puede contratar la recogida de sus envíos
desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde,
dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar
recogidas esporádicas y en sábados.
Especial: En función de las condiciones especiales de recogidas
contratadas por el cliente.
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3. Sistemas de franqueo, forma y medio de pago y elementos diferenciadores
A continuación, se muestran algunos datos importantes sobre el sistema de franqueo, el medio de pago y los elementos
diferenciadores:
SISTEMAS DE FRANQUEO
Sellos, estampillas y Franqueo pagado en oficinas.
Máquina de franquear.
Franqueo pagado.
Franqueo en destino.
Existen bonificaciones y tarifas especiales establecidas para este

producto según criterios comerciales.
FORMA Y MEDIO DE PAGO
La forma de pago con carácter general se

realizará en ventanilla.
Para los clientes con contrato: Domiciliación
Bancaria, Transferencia, Ingreso en cuenta.
El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de
crédito/débito.
ELEMENTOS DIFERENCIADORES
Transporte: Prioritario (avión), en el caso de

envíos internacionales.
Criterios de selección: Confidencialidad,
Fiabilidad, Precio, Cobertura (a cualquier destino).
Principales clientes: Particulares, Profesionales,
Pymes, Instituciones públicas y privadas, Sectores
(banca, distribución, seguros, etc.).
Productos sustitutivos: Prefranqueados.
Pulsa en cada botón para obtener más información.
2.2 Carta y tarjeta postal certificada

Carta y tarjeta postal certificada
Sirve para enviar comunicaciones especialmente

importantes a cualquier punto, con la
Donde encontrar el código de envío
confidencialidad de la carta y la seguridad de que
su transporte será controlado y registrado. Su
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entrega está garantizada a domicilio bajo firma del Conoce dónde puedes encontrar tu código de envío, tanto si eres el remitente
destinatario. como el destinatario (en este caso recibirás el código de envío vía email, SMS
en el móvil o ambos. Dependerá de la información que haya facilitado el
remitente de correos.
Este producto permite además la presentación en

forma de Tarjeta Postal, que es una pieza
rectangular de cartulina consistente o material
similar, que lleve o no el título de tarjeta postal,
circula al descubierto y contiene un mensaje de
carácter actual y personal. La indicación del término
“tarjeta postal” en los envíos individuales implica
automáticamente esta consideración postal, aunque
el objeto correspondiente carezca de texto actual y
personal.
2. Características de carta y tarjeta postal certificada
PESO Y DIMENSIONES
Hasta 2 kg.

SEGÚN EL ÁMBITO
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ACONDICIONAMIENTO
Estos envíos deberán llevar incorporados, con preferencia, en la
parte superior izquierda del anverso, una etiqueta identificativa de este
producto que debe incluir, entre otros, el número de certificado y el
código de barras SGIE.
Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios
modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para
el adecuado acondicionamiento de los envíos.
3. Sistemas de franqueo, forma y medio de pago y elementos diferenciadores
A continuación, se muestran algunos datos importantes sobre el sistema de franqueo, el medio de pago y los elementos
diferenciadores:
Sellos, estampillas.
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Franqueo pagado en oficinas.

Franqueo pagado.

La forma de pago con carácter general se realizará en
ventanilla.
Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria,
Transferencia, Ingreso en cuenta.
El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de
crédito/débito.
Garantías:
Por pérdida o extravío:
En el ámbito nacional: 30€ por pérdida o extravío.
En el ámbito internacional: Devolución de la tarifa
abonada más 30 DEG (Derecho Especial de Giro,
consultar valor en www.correos.es).
Si se trata de valores declarados:

Pérdida: indemnización por la cantidad declarada.
Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la
diferencia.
Reembolso: la indemnización es igual que para el

certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el
objeto ha sido entregado, el importe del giro.
Criterios de selección: Entrega garantizada,

confidencialidad, fiabilidad, precio, cobertura (a cualquier
destino).
Principales clientes: Particulares, Profesionales, Pymes,
Instituciones públicas y privadas, Sectores de banca, distribución,
seguros, etc.
2.3 Notificación
Notificación
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Son envíos certificados para uso exclusivo Ámbito Nacional, excluido Andorra.
de Organismos Oficiales o Entidades
Públicas que requieren la prueba
fehaciente de la entrega de sus
comunicaciones de carácter legal. Con
la garantía de que los procesos de entrega
son los establecidos por la nueva Ley de
Procedimiento Administrativo Común
de 1 de octubre de 2015, en vigor desde
el 2 de octubre de 2016.
Todas las notificaciones disponen
gratuitamente de control y seguimiento
sobre la entrega en la página
www.correos.es
Notificación
PESO Y DIMENSIONES
Hasta 2 kg.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta de 10
x 7 cm en la que figure la dirección y franqueo.
ACONDICIONAMIENTO
Procedimiento general (ley 39/2015):
En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en
caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a que se refiere
(citación, requerimiento, resolución.....) y la indicación expediente nº... y
cualquier otra expresión que indique el acto a notificar.
Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano
remitente y su dirección.
Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso
del sobre y en el Aviso de Recibo “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA”
con un código de barras con número alfanumérico, estructura SICER.
Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de
Recibo (salvo las que lleven PEE).
Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión: relación por
duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el impreso de admisión es el M-
11A. Para las SICER o remesas masivas, el cliente enviará por vía
telemática un fichero conteniendo la información de los envíos, para que
Correos proceda al retorno de información de los eventos de la entrega
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Más info por la misma vía y posteriormente efectuará el depósito físico de los
envíos en los UAM.
Acuerdos especiales: Si las notificaciones se han prerregistrado en la OV2, el sistema genera
En la cubierta del envíouna etiqueta con un código con las iniciales NV.
figurará con caracteres
visibles la inscripción Notificaciones JD (no regidas por la ley 39/2015) llevan en el anverso
“NOTIFICACIÓN / los siguientes códigos identificativos del producto:
ACUERDO ESPECIAL”Código y NJ para las preparadas manualmente.
demás indicaciones queCódigo NC para las informatizadas.
identifiquen el acto a que se
Código NF prerregistradas en la OV2.
refiere.
El embalaje ha de
garantizar la integridad del
contenido.
SERVICIOS ADICIONALES/VALORES AÑADIDOS

El servicio de notificaciones lleva incluido los servicios adicionales:
AR.
Gestión de entrega.
Además, mediante la celebración de acuerdos especiales con el cliente:

PEE (prueba de entrega electrónica).
Retorno de información Permite el seguimiento telemático por parte del cliente,
mediante intercambio de ficheros, de los procesos de distribución y entrega de sus
envíos para remesas masivas.
Digitalización del AR El servicio “Digitalización de A.R.” permite a los clientes que
contraten remesas de envíos masivos recibir periódicamente de Correos las
imágenes de los Avisos de Recibo digitalizados de forma electrónica y los A.R
físicos debidamente clasificados.
Nota de cortesía (con carácter gratuito).
SMS enviado al notificado, para clientes que soliciten su prestación.
Clasificación de documentos devueltos.
Segunda entrega urgente y/o tercera entrega urgente: Existe la posibilidad de
asegurar la entrega de los envíos certificados, para aquellos envíos que no se
hubieran podido entregar. El cliente puede elegir entre una segundo intento de
entrega ordinaria o urgente, mediante el depósito en el buzón.
Recogida a domicilio (con contrato). Existen dos modalidades de contratación:<
Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta
5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de
recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados.
Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas
por el cliente.
PLAZO DE ENTREGA
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En todo el territorio nacional el 93% de los envíos se entregan en
3 días hábiles (para envíos que tengan como origen y destino
grandes poblaciones y depositados antes de las 16:00 horas en
oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario
sólo de mañana).
ESellos, estampillas.
Franqueo pagado en oficina.
Franqueo pagado.
Existen bonificaciones y tarifas especiales para clientes con contrato. La

tarifa se compone del importe correspondiente a la carta certificada (según
peso) más aviso de recibo o PEE, más la gestión de entrega de notificaciones.
Notificación
3. Notificaciones y servicio integral
A continuación, se muestran los tipos de notificaciones que ofrecemos:
NOTIFICACIONES PROCEDIMIENTO GENERAL
Dos intentos de entrega a domicilio, uno antes de las 15.00

horas, y el otro después de esa hora (o viceversa) y siempre con
al menos 3 horas de diferencia entre uno y otro. El segundo
intento será dentro de los tres días siguientes al primero.
Permanencia del envío durante siete días naturales en la
Oficina de Correos a disposición del destinatario, en caso de que
los intentos de entrega a domicilio sean fallidos.
Aviso de Recibo (AR): justificante impreso de la entrega de la
notificación o PEE (prueba de entrega electrónica).
Gestión de Entrega (segundo intento de entrega a domicilio)
según prescripciones legales.
NOTIFICACIONES JD
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Hay otras notificaciones de Organismos Públicos, denominadas por Correos
Notificaciones JD, que no se rigen por la ley anterior, pero presentan las
características anteriores:
Dos intentos de entrega.

Inclusión del Aviso de Recibo o PEE.
NOTIFICACIÓN INFORMÁTICA SICER
Para remesas masivas de notificaciones que requieran

información electrónica de retorno.
Este servicio integra el Aviso de Recibo o Prueba de entrega
electrónica (PEE) y Gestión de Entrega (2º intento de entrega a
domicilio según lo exigido por ley, y retorno de información
mediante intercambio de ficheros electrónicos).
Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece otros servicios
adicionales (tercer intento de entrega urgente, digitalización de
AR y archivo y custodia de AR).
SERVICIO INTEGRAL DE NOTIFICACIONES

Si el cliente lo solicita, Correos realiza la gestión completa. La
Entidad correspondiente sólo tiene que enviar las
comunicaciones por vía telemática a Correos. Y Correos las
imprime, envía y entrega a los destinatarios con toda la garantía
legal. Posteriormente informa del resultado de la entrega.
Los servicios que incluye son los mismos que las anteriores
con la ventaja añadida de más rapidez, comodidad,
automatización y reducción de costes al generar Correos los
envíos.
2.4 Carta y tarjeta postal urgente

Carta y tarjeta postal urgente
Producto que permite enviar con carácter En la Web de Correos se ofrece información sobre
urgente documentos /mercancías como un la entrega de los envíos urgentes nacionales. El
envío cerrado cuyo contenido no se indique interesado puede consultar la situación
ni pueda conocerse, o documentos / introduciendo el número que figura la etiqueta
comunicaciones escritas, que, aunque identificativa del anverso del envío.
circulen al descubierto, tienen carácter
actual y personal.
La identificación del producto se
realiza mediante código de
barras dando la posibilidad al
cliente de obtener información
de la entrega online (para las
de ámbito nacional).
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Carta y tarjeta postal urgente
2. Características de carta y tarjeta postal urgente

SEGÚN EL ÁMBITO
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Franqueo pagado.
Existen bonificaciones y tarifas especiales para clientes con

contrato.

La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla.
El medio de pago puede ser:
Metálico.
Franqueo pagado.
Transporte: Red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio, Garantía de
llegada, Comodidad, Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares, Pymes, Intermediarios postales,
Marketing directo, Profesionales, Instituciones públicas y privadas,
sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y servicios
ópticos.
Productos sustitutivos:
Paq Premium.
Sobres Prepagados de Paq Premium en cualquiera de sus
modalidades.
2.5 Carta y tarjeta postal urgente certificada

Carta y tarjeta postal urgente certificada
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En la Web de Correos se
ofrece información sobre la
entrega de los envíos. El
interesado puede consultar su
situación por el número de
certificado (que aparece en su
resguardo).
Producto que permite enviar con carácter

urgente documentos/mercancías
especialmente importantes para el cliente, Puede ser:
para su entrega en un plazo, entre uno y
dos días en todo el país, y con todas las Nacional.
garantías y opciones de la carta certificada.
Internacional.
2. Características de carta y tarjeta postal urgente certificada
PESO Y DIMENSIONES
Carta hasta 2 kg.
Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60

cm.
Tubo/Rollo L 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Tubo/Rollo L 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10
cm.
SEGÚN EL ÁMBITO
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Garantías:
Pérdida o extravío en el ámbito nacional: Cantidad fija (30€). En
el ámbito Internacional la devolución de la tarifa abonada.
Si se trata de valores declarados:
Pérdida: Indemnización por la cantidad asegurada.
Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la
diferencia.
Transporte: Red urgente.

Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio, Garantía de
llegada, Comodidad, Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares, Pymes, Intermediarios postales,
Marketing directo, Profesionales, Instituciones públicas y privadas,
sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y servicios
ópticos.
Productos sustitutivos: Paq Premium, sobre prepagados de Paq
Premium y Paq Premium internacional.
3. Sistemas de franqueo y pago
A continuación, se muestran algunos datos importantes sobre los

sistemas de franqueo y los pagos:
Franqueo pagado.
Existen bonificaciones y tarifas especiales para estos productos.

El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito y
franqueo pagado.
2.6 Valija
Valija
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Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente,
en horarios fijos, de documentos y mercancías bajo contrato.
Es un producto adaptado a la "medida del cliente", especialmente
diseñado para el correo interno de las empresas que necesiten
intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y
sucursales.
Los compromisos de entrega son previamente acordados.
Valija
2. Características de valija
PESO Y DIMENSIONES
Hasta 20kg.
Las dimensiones serán las mismas que los paquetes postales.
ACONDICIONAMIENTO
ENVASES AUTORIZADOS:
Bolsa con asas para uso modular.

Material plástico, flexible, PVC, nylon, etc., resistente que
incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible.
Cierre de cremallera que se pueda precintar.
Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para
la etiqueta de origen/ destino.
PRECINTOS:
De color amarillo para las valijas que se envían desde la

central a las delegaciones o sucursales.
De color rojo para las valijas que se envían desde las
sucursales o delegaciones a la central.
PLAZO DE ENTREGA
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1 día hábil.
En cada caso se concretará según acuerdo con el cliente.
Servicio diario (laborables).
Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o sólo ida.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
Clasificación de documentos (con contrato).
2.7 Cecograma
Cecograma
Envíos para ciegos:
Todos los envíos para ciegos enviados a una organización para

ciegos o por una organización para ciegos o enviados a una
persona ciega o por una persona ciega, exentos de las tasas
postales, con exclusión de las sobretasas aéreas, en la medida
en que esos envíos sean admitidos como tales en el servicio
interno del operador designado de origen.
Estos envíos para ciegos incluyen la correspondencia, la

literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo incluido), y
los equipos o los materiales producidos o adaptados para ayudar
a las personas ciegas a superar los problemas derivados de su
ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a Envíos
de Correspondencia de la UPU.
Notificación
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PESO Y DIMENSIONES
Hasta 7 kg.
Sobre L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.

Sobre 14 x 9 cm.
ACONDICIONAMIENTO
Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin
entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.
SISTEMA DE FRANQUEO
Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido,
sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.
En principales clientes: incluir personas ciegas y Organizaciones
e instituciones de ciegos.
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3.1 Burofax
Burofax
Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar El Burofax nacional (España y Andorra) presenta varias
documentos entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos modalidades: Burofax Premium, Premium online y Burofax
o desde terminales de usuarios telefax autorizados a Correos, o básico plus.
admitidos mediante fichero si son masivos, todos con entrega en
domicilio. También puede ser entre oficinas de Correos y el
terminal fax de un abonado.
3.2 Burofax Premium y Burofax Premium online

Burofax Premium y Burofax Premium online
Definición del producto
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

Entre dos oficinas de Correos con entrega urgente en el domicilio
mediante firma del destinatario o autorizado.
Con dos intentos de entrega a domicilio.
Estos envíos tienen carácter de prueba legal del contenido frente a
terceros.
Burofax Premium online: Los clientes también pueden enviar
documentos a través de Correos online desde la Oficina Postal Virtual
disponible en www.correos.es, tiene las mismas características de
entrega y valores añadidos que el Premium que se admite en oficinas
(más información en páginas 32 y 33)
PLAZO ENTREGA
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El mismo día hábil para envíos depositados en oficina antes de las

13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial
(USE)
A la mañana del día siguiente hábil (para el resto).
3.3 Burofax Básico Plus

Burofax Básico Plus
Es el burofax para grandes emisores que se integran en nuestros

sistemas.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio y bajo firma.
Los burofax depositados en nuestros servidores antes de las 21,00
horas se entregan al día siguiente.
3.4 Burofax Premium Internacional

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Burofax Premium Internacional
1. definición del producto
Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar documentos entre

aparatos facsímil de dos oficinas de Correos. También puede ser entre oficinas
de Correos y el terminal fax de un abonado.
Estos envíos tienen carácter de prueba legal del contenido frente a terceros.
Modalidad: Entre dos oficinas de Correos con entrega urgente en el domicilio

del destinatario.
Dos zonas (para países que admitan el servicio):
Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez.

Zona B: Resto de países.
2. Características de Burofax Premium Internacional
PLAZO DE ENTREGA
Según países.
Copia certificada.
Aviso de servicio (servicio tasado, según país).
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Para los clientes con contrato:

Domiciliación Bancaria
Transferencia
Ingreso en cuenta
El medio de pago puede ser: Metálico.
Criterios de selección:
Rapidez
Tiene valor de prueba.
Principales clientes:
Particulares y empresas
Juzgados
Compañías de seguros
Bancos
TARIFAS
Se abona una tarifa por burofax (incluida la primera página) y una
tarifa por cada página adicional.
Se diferencian dos zonas (A y B) e INMARSAT (burofax dirigidos a
buques).
3.5 Burofax Básico Online

Burofax Online
El servicio de Burofax Online permite Cualquier persona con un ordenador

enviar documentos a través de Internet, conectado a Internet puede enviar Burofax
con entrega bajo firma al destinatario, sin dirigidos a cualquier destino nacional o
tener que desplazarse a una oficina de Andorra.
Correos.
El contenido del Burofax puede ser
redactado en la propia oficina virtual o
bien adjuntarlo en fichero PDF.
Los envíos se realizan a través de la

Oficina Virtual de Correos. Pueden
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realizarse uno a uno o bien subiendo una
relación múltiple, en fichero .txt (máx 100
envíos).
2. Características de Burofax Online
ALTA
A través de la Web de Correos www.correos.es
PLAZO DE ENTREGA
En el mismo día (para envíos admitidos antes de las 13:00 y
destinados a localidades con Unidades de Reparto Especial).
A la mañana del día siguiente hábil (para el resto de envíos).
Acuse de recibo.
PEE (Prueba de Entrega Electrónica).
Copia certificada.
FORMA DE ENTREGA
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La entrega se realiza:
En el domicilio del destinatario

En apartado postal.
En oficinas de correos.

Tarjeta de crédito o débito.
Paypal.
Cargo a contrato.
3.6 Fax
Fax
Modalidad: Entre oficinas de Correos y terminales de usuarios

telefax.
España y relaciones con Andorra.
2. Características de Fax
TARIFAS
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Se abona una tarifa fija por burofax, donde la primera página no está incluida, y otra
tarifa por cada página.
Criterios de selección:Rapidez.
Juzgados
Bancos
Copias certificadas: Se solicita en el momento (copia certificada).
El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copia
certificada de los mensajes guardados en los archivos de Correos.
3.7 Telefax
Telefax
Servicio de Telecomunicación que permite España y relaciones con Andorra.

intercambiar documentos desde
terminales de usuarios telefax autorizados
a Correos, con entrega en domicilio.
Los clientes también pueden enviar
También puede ser entre oficinas de
documentos a través de:
Correos y el terminal fax de un abonado.
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Estos envíos tienen carácter de prueba www.correos.es
legal del contenido frente a terceros.
Modalidad: Desde terminales de usuarios
telefax autorizados por Correos, con
entrega urgente en el domicilio del
destinatario.
2. Características de Telefax
TARIFAS
Se abona una tarifa fija por burofax, donde la primera página no está incluida, y otra
tarifa por cada página.
PLAZO DE ENTREGA
El mismo día hábil para envíos depositados en oficina antes de las
13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial.
A la mañana del día siguiente hábil (para el resto).
Acuse de Recibo (PC): Se solicita en el momento de la expedición
del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y
circunstancias de la entrega.
PEE (prueba de entrega electrónica): Justificante de la recepción
por parte del destinatario en formato electrónico, para clientes con
contrato.
Copias certificadas/Certificación de texto: Se solicita en el
momento (copia certificada) o con posterioridad (certificación de texto) a
la expedición de un mensaje. El expedidor, el destinatario, los jueces o
tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes
guardados en los archivos de Correos.
Aviso de servicio (servicio tasado): Se solicita con posterioridad a
la expedición del mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar
aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus
mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la
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dirección de un mensaje. Se notificará a los abonados cualquier

incidencia que afecte a la admisión, curso o entrega de los mensajes.

Para los clientes con contrato:
Domiciliación Bancaria
Transferencia
Ingreso en cuenta
Criterios de selección: Rapidez, tiene valor de prueba.
Juzgados
Bancos
3.8 Telegrama Nacional

Telegrama Nacional
Se entiende como tal todo mensaje escrito destinado a ser MODALIDADES

transmitido a través de nuestra red de telecomunicaciones.
Telegrama con entrega domiciliaria o anticipada
España y Andorra.
por teléfono con posterior entrega.
Telegrama sin entrega domiciliaria: a entregar en
lista, apartados.
Telegramas admitidos por teléfono: El cliente,
sin desplazarse desde su casa, solicita por
teléfono el servicio.
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2. Características de Telegrama Nacional
ACONDICIONAMIENTO
Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico
(TG-1).
Pueden presentarse en otro papel que pueda adherirse a dicho
impreso.
ADMISIÓN
Personalmente en cualquier punto de nuestra red de oficinas.
A través del teléfono desde el domicilio del cliente, llamando al
teléfono 902 197 197.
A través de Correos Online, en nuestra página Web
(www.correos.es) telegrama online (más información en página 42).
PLAZO ENTREGA
El mismo día (para envíos depositados en oficina antes de la 13:00 y
destinados a localidades con unidades de reparto especial).
A la mañana del día hábil siguientes (para el resto de envíos).
FORMA DE ENTREGA
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A domicilio, con carácter siempre urgente.

Por teléfono, con entrega posterior por correo.
En las oficinas de Correos.

Acuse de Recibo (PC): Se solicita en el momento de la expedición
del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y
circunstancias de la entrega.
PEE (prueba de entrega electrónica): De momento, solo se
comercializa para clientes con contrato. Justificante de la recepción por
parte del destinatario en formato electrónico.
Copias certificadas/Certificación de texto: Se solicita en el
momento (copia certificada) o con posterioridad (certificación de texto) a
la expedición de un mensaje. El expedidor, el destinatario, los jueces o
tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes
guardados en los archivos de Correos.
Aviso de servicio (servicio tasado): Se solicita con posterioridad a
la expedición del mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar
aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus
mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la
dirección de un mensaje.
Se notificará a los abonados cualquier incidencia que afecte a la
admisión, curso o entrega de los mensajes.
TARIFAS
Se compone de una tarifa fija por telegrama (sin incluir las 50 primeras palabras) más
una tarifa por cada bloque de 50 palabras o fracción. Los telegramas admitidos por
teléfono tienen un sobrecoste adicional.
Garantías: Por demora imputable a Correos devolución de la tarifa abonada.
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3.9 Telegrama Internacional

Telegrama Internacional
Se entiende como tal todo mensaje escrito MODALIDADES

destinado a ser transmitido a través de nuestra red de
Telegramas continentales.
telecomunicaciones.
Telegramas intercontinentales.
Dos zonas (para países que admitan el servicio):
Continental: Telegramas admitidos por teléfono: El cliente,
sin desplazarse desde su casa, solicita por
Europa teléfono el servicio.
Turquía
Argelia
Egipto
Israel
jordania
Líbano
Marruecos
Siria
Túnez
Intercontinental: Resto de países.
2. Características de Telegrama internacional
ACONDICIONAMIENTO
Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico
(TG-1).
Pueden presentarse en otro papel que pueda adherirse a dicho
impreso.
ADMISIÓN
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Personalmente en cualquier punto de nuestra red de oficinas.

A través del teléfono desde el domicilio del cliente, llamando al
teléfono 902 197 197. Los telegramas admitidos por teléfono tienen un
sobrecoste adicional.
A través de Correos Online, en nuestra página Web
(www.correos.es).
PLAZO ENTREGA
Según país.
FORMA DE ENTREGA
A domicilio, con carácter siempre urgente.
Por teléfono, con o sin entrega posterior por correo.
En las oficinas de Correos.

Copia certificada.
Aviso de servicio (servicio tasado, según país).
TARIFAS
Continental: Se compone de tarifa fija por telegrama más una tarida
por cada palabra (con un mínimo de siete).
Intercontinental: Se tarifica por palabras (sin mínimo).
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Garantías: Por demora imputable a Correos devolución de la tarifa abonada.
3.10 Telegrama Online

Telegrama Online

Texto Los envíos se realizan a través de la Oficina Virtual de Correos.
Pueden realizarse uno a uno o bien cargando una relación
El servicio de Telegrama Online permite enviar mensajes de múltiple, en fichero .txt (máx 300 envíos).
cualquier tipo, con entrega bajo firma, a través de Internet, sin
tener que desplazarse a una oficina de Correos.
Destino
Cualquier persona con conexión a Internet puede enviarlo desde

el ordenador de su lugar de trabajo o domicilio. Los envíos
pueden ir dirigidos a cualquier destino nacional o de Andorra.
2. Características de Telegrama Online
PLAZO DE ENTREGA
En el mismo día (para envíos admitidos antes de las 13:00 y
destinados a localidades con Unidades de Reparto Especial).
A la mañana del día hábil siguiente (para el resto de envíos).
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FORMA DE ENTREGA
A domicilio.
En apartado postal.
En oficina de Correos.
Acuse de recibo.
PEE (prueba de entrega electrónica).
Copia certificada.
FORMA DE PAGO
Tarjeta de crédito o débito.
Paypal.
Cargo a contrato.
3.11 Otros Servicios

Otros Servicios Telegráficos (PC, PEE, Custodia, etc.)
ACUSE DE RECIBO (PC) PRUEBA DE ENTREGA ELECTRÓNICA CUSTODIA
(PEE)
El Acuse de recibo o PC (Pour confirmer) Es una ampliación del plazo de custodia
es la confirmación de la entrega de un Consiste en un archivo PDF. Con los datos del burofax desde 60, que están incluidos
envío telegráfico (burofax o telegrama). de la prueba de entrega se añade un en el producto burofax a 120 meses, por si
código seguro de verificación y firmado el cliente necesita pedir a posteriori
electrónicamente, generando un único certificación de contenido.
Más info PEE por envío con el evento final.
El código seguro de verificación (CSV)
El remitente recibe en su domicilio, un permite cotejar cualquier PEE retornada
telegrama en el que se le informa de todos con el original almacenado en Correos.
los detalles de la entrega El cliente elige si quiere recibir todas las
PEE o prefiere que queden almacenadas
Información de la persona que y custodiadas por Correos y acceder sólo
lo ha recepcionado (nombre, DNI y a las que necesite.
en su caso parentesco o relación
con el destinatario).
Fecha y hora de la entrega.
Si el envío no ha podido ser entregado, se

informa también sobre las causas por las
que no se ha realizado la entrega.
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Más info
En el caso de incidencia o imposibilidad
de entrega, también se envían al remitente
uno o varios telegramas de servicio
gratuitos, en los que se informa sobre el
estado en el que se encuentra su envío,
por ejemplo: Avisado y pasado a Lista de
Correos.
4.1 Resumen
Resumen
A continuación te mostramos un resumen de todos los productos expuestos en este contenido:
SERVICIOS POSTALES SERVICIOS TELEGRÁFICOS
CARTA Y TARJETA POSTAL BUROFAX

“Carta” son los envíos de recibos, facturas, estados financieros Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar
y otros documentos de negocio con mensajes que no sean documentos entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos
idénticos. Este producto permite además la presentación en o desde terminales de usuarios telefax autorizados a Correos, o
forma de Tarjeta Postal, que es una pieza rectangular de admitidos mediante fichero si son masivos, todos con entrega en
cartulina consistente o material similar, que circula al descubierto domicilio. También puede ser entre oficinas de Correos y el
y contiene un mensaje de carácter actual y personal. terminal fax de un abonado.
TELEGRAMA
CARTA Y TARJETA POSTAL CERTIFICADA Se entiende como tal todo mensaje escrito destinado a ser
transmitido a través de nuestra red de telecomunicaciones.
Sirve para enviar comunicaciones especialmente importantes a
cualquier punto, con la confidencialidad de la carta y la
seguridad de que su transporte será controlado y registrado. OTROS SERVICIOS TELEGRÁFICOS
NOTIFICACIÓN Acuse de recibo (PC): es la confirmación de la
entrega de un envío telegráfico (burofax o telegrama).
Son envíos certificados para uso exclusivo de Organismos
Oficiales o Entidades Públicas que requieren la prueba Prueba de entrega electrónica (PEE): Consiste
fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter en un archivo XML. Con los datos de la prueba de
legal. entrega se añade un código seguro de verificación y
firmado electrónicamente, generando un único PEE
CARTA Y TARJETA POSTAL URGENTE por envío con el evento final.
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos Custodia: es una ampliación del plazo de custodia
/mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se del burofax desde 60, que están incluidos en el
indique ni pueda conocerse, o documentos / comunicaciones producto burofax a 120 meses.
escritas, que, aunque circulen al descubierto, tienen carácter
actual y personal.
CARTA Y TARJETA POSTAL URGENTE

CERTIFICADA
Producto que permite enviar con carácter urgente
documentos/mercancías especialmente importantes para el
cliente, para su entrega en un plazo, entre uno y dos días en
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todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta
certificada.
VALIJA
Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente,
en horarios fijos, de documentos y mercancías bajo contrato.
Es un producto adaptado a la "medida del cliente", especialmente
diseñado para el correo interno de las empresas que necesiten
intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y
sucursales.
CECOGRAMA
Envíos para ciegos que incluyen la correspondencia, la
literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo incluido), y
los equipos o los materiales producidos o adaptados para
ayudar a las personas ciegas a superar los problemas
derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento
relativo a Envíos de Correspondencia de la UPU.
4.2 Cierre
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Soluciones Postales

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Burofax Premium y Burofax Premium online.

2.1 Carta y tarjeta postal

1. Definición del producto

Carta y tarjeta postal

2. Características de carta y tarjeta postal

A continuación se detallan algunas características de este producto:

Tarjeta postal: peso normalizado 20 g.

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.

Carta y tarjeta postal

3. Sistemas de franqueo, forma y medio de pago y elementos diferenciadores

Existen bonificaciones y tarifas especiales establecidas para este

FORMA Y MEDIO DE PAGO

La forma de pago con carácter general se

Transporte: Prioritario (avión), en el caso de

Pulsa en cada botón para obtener más información.

2.2 Carta y tarjeta postal certificada

1. Definición del producto

Sirve para enviar comunicaciones especialmente

Este producto permite además la presentación en

Carta y tarjeta postal certificada

2. Características de carta y tarjeta postal certificada

A continuación se detallan algunas características de este producto:

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.

Carta y tarjeta postal certificada

3. Sistemas de franqueo, forma y medio de pago y elementos diferenciadores

Franqueo pagado en oficinas.

FORMA Y MEDIO DE PAGO

Si se trata de valores declarados:

Reembolso: la indemnización es igual que para el

Criterios de selección: Entrega garantizada,

Pulsa en cada botón para obtener más información.

1. Definición del producto

2. Características de carta y tarjeta postal

A continuación se detallan algunas características de este producto:

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.

SERVICIOS ADICIONALES/VALORES AÑADIDOS

Además, mediante la celebración de acuerdos especiales con el cliente:

Existen bonificaciones y tarifas especiales para clientes con contrato. La

3. Notificaciones y servicio integral

A continuación, se muestran los tipos de notificaciones que ofrecemos:

NOTIFICACIONES PROCEDIMIENTO GENERAL

Dos intentos de entrega a domicilio, uno antes de las 15.00

Dos intentos de entrega.

NOTIFICACIÓN INFORMÁTICA SICER

Para remesas masivas de notificaciones que requieran

SERVICIO INTEGRAL DE NOTIFICACIONES

Pulsa en cada botón para obtener más información.

2.4 Carta y tarjeta postal urgente

1. Definición del producto

Carta y tarjeta postal urgente

2. Características de carta y tarjeta postal urgente

Existen bonificaciones y tarifas especiales para clientes con

FORMA Y MEDIO DE PAGO

2.5 Carta y tarjeta postal urgente certificada

1. Definición del producto

Producto que permite enviar con carácter

Carta y tarjeta postal urgente certificada

2. Características de carta y tarjeta postal urgente certificada

A continuación se detallan algunas características de este producto:

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60

Transporte: Red urgente.

Carta y tarjeta postal urgente certificada