ENCUESTA DE SATISFACCION

APRENDIZ:

JONATHAN FABIAN FANDIÑO HERNANDEZ

INSTRUCTOR

NINI JOHNANA NUÑEZ GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ESPECIALIZACION

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

2019
Contenido

Objetivo de la encuesta....................................................................................................................3

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología..............3

El grupo o muestra a aplicar............................................................................................................4

Preguntas de la encuesta..................................................................................................................5

La escala de evaluación...................................................................................................................5

Diseñar la prueba piloto de la encuesta...........................................................................................5

1. Planeacion................................................................................................................................5

2. Provisión..................................................................................................................................5

3. Desarrollo.................................................................................................................................6

4. Compensación..........................................................................................................................7

5. Evaluacion................................................................................................................................8

6. Sostenimiento...........................................................................................................................8

Bibliografía......................................................................................................................................9
Objetivo de la encuesta

Medir el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la Distribuidora LAP

los cuales están el proceso de talento humano, con el fin de identificar las necesidades del grupo

colaborador y desarrollar planes de acción que mejoren las condiciones del personal brindando

beneficios en el desarrollo de su trabajo y su calidad de vida.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología

Se establecen criterios con respecto a la metodologia que se a utilizado en el proceso

desarrollado por la organización para medir el nivel de satisfaccion del grupo del area comercial

de la Distribuidora LAP SAS.

El grupo o muestra a aplicar

Se ha desarrollado un proceso de talento humano con el grupo de colaboradores del area

comercial de la Distribuidora LAP, con el fin de mejorar el desarrollo de las capacidades de los

trabajadores y la calidad en la realización de su trabajo, lo cual ha permitido tener excelentes

resultados por parte del personal obteniendo mejoras notables y alcanzando las metas propuestas

por la organización,

La gerencia ha tomado la decisión de realizar una encuesta para medir el nivel de satisfacción

tomando como referencia el grupo del área comercial de la Distribuidora LAP SAS que ha

venido desarrollando el proceso planteado.

Preguntas de la encuesta
Se basan en cada uno de los procesos y necesidades a realizar para el área comercial de la
distribuidora LAP SAS.

La escala de evaluación
Se realiza una escala de evaluación para medir el nivel de satisfacción del personal
colaborador de la distribuidora LAP SAS.

Diseñar la prueba piloto de la encuesta

1. Planeacion

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL

NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE PLANEACION
Criterios NIVEL DE SATISFACCION
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1. ¿La atención de la
distribuidora a las quejas es de
manera oportuna?
2. ¿Los procesos realizados
por la distribuidora son en el
tiempo indicado?
3. ¿los cronogramas de
actividades se realizan en los
tiempos determinados?
4. ¿Los procesos se enfocan de
acuerdo a los objetivos y
metas establecidas?
5. ¿Las respuestas a
imprevistos han afectado su
desempeño laboral?

Elaborado Por: Fecha:

2. Provisión

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL

NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE PROVISION
Criterios NIVEL DE SATISFACCION
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1. ¿Las instalaciones de la
llanta son adecuadas?

2. ¿La materia prima es

suministrada de manera
oportuna?
3. ¿Los elementos de trabajo
son los adecuados para
realizar un trabajo de
calidad?
4. ¿La distribuidora cuenta
con equipos tecnológicos
modernos?
5. ¿Los vehículos de
transporte y entrega cumplen
con los requisitos
establecidos?
Elaborado Por: Fecha:

3. Desarrollo

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL

NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE DESARROLLO
Criterios NIVEL DE SATISFACCION
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1. ¿Los temas fueron
pertinentes?

2. ¿El espacio donde se realizo

la capacitación fue el
indicado?
3. ¿Se utilizo material
apropiado para la explicación
de los temas?
4. ¿Cumplió con los objetivos
establecidos la capacitación?

5. ¿Aporto una oportunidad

de desarrollo profesional y
personal?

Elaborado Por: Fecha:

4. Compensación

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL

NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE COMPENSACION
Criterios NIVEL DE SATISFACCION
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1. ¿El salario que recibe es de
acuerdo a su preparación
profesional?
2. ¿Los tiempos de pago son los
establecidos?

3. ¿Se desempeña en el cargo

indicado a su perfil profesional?

4. ¿Disfruta de las prestaciones

de ley establecidas en el
contrato?
5. ¿El horario laboral es
respetado por su coordinador?

Elaborado Por: Fecha:

5. Evaluacion

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL

NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE EVALUACION
Criterios NIVEL DE SATISFACCION
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1. ¿Se abordaron de manera
adecuada los temas de
capacitación?
2. ¿Cumplió los objetivos la
capacitación?

3. ¿El capacitador fue claro y

congruente?

4. ¿Se realizo la
retroalimentación de los
temas?
5. ¿Se siente conforme con los
conocimientos adquiridos?

Elaborado Por: Fecha:

6. Sostenimiento

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL

NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE SOSTENIMIENTO
Criterios NIVEL DE SATISFACCION
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1. ¿Las capacitaciones deben
relacionar mas temas?

2. ¿Se deben hacer de manera

periódica las capacitaciones?

3. ¿Las áreas de la empresa se

beneficiarían con las
capacitaciones enfocadas en su
trabajo?
4. ¿Los temas tratados se han
retroalimentado para fortalecer
sus debilidades?
5. ¿ Aporto conocimientos que
ayuden a un mejor desempeño
laboral?

Elaborado Por: Fecha:

Bibliografía
Aiken, L. (2003). Test psicológicos y evaluación. México D.F., México: Pearson Prentice Hall.

La investigación cualitativa. (s.f.) Recuperado de

http://www.iiicab.org.bo/Docs/doctorado/dip3version/M2-3raV-DrErichar/investigacion-
cualitativa.pdf

Munarriz, B. (s.f.). Técnicas y métodos en investigación cualitativa. Recuperado de

http://ruc.udc.es/dspace/bitstream/2183/8533/1/CC-02art8ocr.pdf