CONCEPTOS BASICOS Y TIPOLOGIAS PSICOLOGICAS

Daniel zambrano garzon

2019

Institución: Politecnico Internacional

Asignatura: Servicio al cliente
 Tabla de contenido

 Definición de servicio
 Definición de cliente
 ¿ Que diferencia existe entre cliente y consumidor ?
 ¿ Que diferencia existe entre cliente y usuario ?
 Tipologías psicológicas de los clientes
 Definición de servicio

Es un modelo construido en la experiencia y satisfacción para los clientes. Es por esta razón
que se debe desarrollar aspectos enfocados dentro de la compañía como lo son: estrategias,
sistemas, personal de servicios, áreas con conocimiento en este proceso que se cumpla con
un alto grado de compatibilidad al cliente.
De esta manera se podrá brindar un diferencial en la experiencia y una satisfacción de cara
a los clientes, tanto como nuevos clientes y clientes recurrentes.

Definición de cliente