OBJETIVO

El objetivo principal de nuestro trabajo colaborativo es conocer, analizar y

comprender a grandes rasgos como es el funcionamiento de la empresa CLARO
COLOMBIA, y así de esta manera poder comprender mejor lo que es el mercado
de las telecomunicaciones y este en que nos puede afectar y favorecer como
usuarios ya que al día de hoy por qué es una compañía es una de las más
importantes en este sector.

Objetivos específicos
1. Analizar los diferentes factores que intervienen al momento de ofrecer el tipo
de servicio a un usuario que ventajas y desventajas se pueden presentar
2. El poder analizar cuáles son las diferentes estrategias de mercadeo que se
utilizan en la compañía
3. Poder conocer las diferentes percepciones que tiene hoy día las personas
sobre la empresa.
4. Poder conocer las diferentes estrategias de aceptación que se pueden
ofrecer para los usuarios con respecto a los diferentes productos.

Factores
1. El mercado global de las telecomunicaciones está en crecimiento
2. La gran reputación de la compañía
3. E gran desarrollo de nuevas tecnologías que permiten que ofrezcan más
calidad en sus servicios
4. El crecimiento en coberturas en el país
5. incremento de paquetes y promociones
6. Premiar la fidelidad de clientes
7. Desarrollar nuevos servicios de internet, telefonía y cable
8. Ofrecer diferentes alternativas de servicios
9. Contar con grandes centros de bienestar para los usuarios
10. Seguir realizando grandes alianzas financieras y comerciales

Amenazas
1. El alto incremento de sus tarifas
2. La Demora en tiempos de respuesta a peticiones delos usuarios
3. La alta competencia
4. La falta de redes en lugares menos favorecidos
5. Ofrecer muchas más opciones de adquirir los productos
6. Tratar de llegar a consumidores de todos los estratos
 7. Contar con oficinas más cercanas
8. Bajo poder de negociación con los clientes
9. Escasa distribución de productos en algunos sectores
10. Se debe lograr mayor reconocimiento, para generar una recordación de la
marca

MATRIZ DE EVALUACION FACTORES EXTERNOS MEFE

IMPORTANCIA
FACTORES EXTERNOS CLAVE PONDERACION CALIFICACION EVALUACION
OPORTUNIDADES
El mercado global de las telecomunicaciones está
1 en crecimiento 0,06 4 0,24
2 La gran reputación de la compañía 0,05 4 0,2

E gran desarrollo de nuevas tecnologías que

3 permiten que ofrezcan más calidad en sus servicios 0,10 3 0,3
4 El crecimiento en coberturas en el país 0,02 3 0,06
5 incremento de paquetes y promociones 0,09 3 0,27
6 Premiar la fidelidad de clientes 0,03 2 0,06
Desarrollar nuevos servicios de internet, telefonía y
7 cable 0,05 2 0,1

8 Ofrecer diferentes alternativas de servicios 0,03 3 0,09

Contar con grandes centros de bienestar para los
9 usuarios 0,04 3 0,12
Seguir realizando grandes alianzas financieras y
10 comerciales 0,03 4 0,12
AMENAZAS
1 El alto incremento de sus tarifas 0,06 1 0,06
La Demora en tiempos de respuesta a peticiones
2 delos usuarios 0,05 3 0,15
3 La alta competencia 0,06 1 0,06

4 La falta de redes en lugares menos favorecido 0,03 3 0,09

Ofrecer muchas más opciones de adquirir los
5 productos 0,04 3 0,12
Tratar de llegar a consumidores de todos los
6 estrato 0,02 4 0,08
7 Contar con oficinas más cercanas 0,02 3 0,06
8 Bajo poder de negociación con los clientes 0,10 2 0,2
Escasa distribución de productos en algunos
9 sectores 0,03 3 0,09
Se debe lograr mayor reconocimiento, para
10 generar una recordación de la marca 0,09 1 0,09
TOTAL 100% 2,56
BALANCE POSITIVO
 ANALISIS MATRIZ MEFE

OPORTUNIDADES
0.12
0.10
0.08 0.10
0.09
0.06
0.04 0.06
0.05 0.05
0.02 0.04
0.02 0.03 0.03 0.03
0.00

Series1 Series2

AMENEZAS
0.12
0.10
0.10 0.09
0.08
0.06 0.06
0.06 0.05
0.04
0.04 0.03 0.03
0.02 0.02
0.02
0.00

Series1 Series2
En base a los resultados obtenidos en la matriz MEFE podemos decir que:
Podemos ver que con respecto a los valores externos de la empresa CLARO
COLOMBIA una de las más grandes oportunidades con la que cuenta es el gran
desarrollo de nuevas tecnologías ya que permite siempre estar a la vanguardia de
la globalización para poder ofrecer en gran manera productor con necesidades que
los usuarios requieren, seguida por el alto incremento de paquetes y promociones
para los usuarios.

Por otro lado, cuentan con cuatro amenazas de gran valor que pueden perjudicar
en gran manera el crecimiento de la compañía como lo son:
1. Bajo poder de negociación con los clientes, ya que al momento de presentar
una inconformidad las opciones que se brindan para dar solución son muy
limitadas.
2. Se debe lograr mayor reconocimiento para generar fidelización entre los
usuarios.
3. El alto incremento de los precios también es una amenaza que
continuamente hace que se detenga el poder de adquisición de las diferentes
clases deservicios ya que para los usuarios es más limitados por la situación
actual del país.
4. Hoy día se ha incrementado la competencia al brindar mayor variedad en
cuanto productos, servicios y precios seria un factor que está en continua
amenaza, para la compañía CLARO COLOMBIA