1.

Estudiar el capítulo 7 y 8 del libro “Fundamentos de Marketing” del autor Philip

Kotler y Gary Armstrong, cuya edición es la decimoprimera, en el año 2013 y
donde la editorial es Pearson
2. Leer y analizar el caso empresarial No 8 cuyo nombre es “Samsung: De trote
a galope”, que se encuentra en la página 520 del libro en la sección de “Apéndice
1”
1. ¿Cómo fue capaz Samsung de pasar de ser una marca de imitación a ser
líder de producto?
La estrategia de Samsung va ligada a la interiorización del proceso estratégico
por parte de los empleados, a la hora de definir las prioridades de desarrollo y
estructurar su aplicación en el mercado, esto hace la diferencia que lleva a
Samsung a ser líder en el mercado de fabricación de productos eléctricos
masivos. La estrategia de Samsung es simple con un enfoque ambicioso, su
enfoque de arriba hacia abajo del CEO funciona a la perfección, adquirir ideas
nuevas de personas calificadas promoviendo la innovación en las nuevas
creaciones, la fórmula de Samsung fue acertada. Con los objetivos claros y la
meta definida desdieron salir del mercado de baja gama por el cual era conocido y
apuestan a una restructuración de imagen de manera que los usuario percibieran
la marca desde otro punto, como un producto confiable de mejor calidad y una
estética más artesanal.
El enfocarse en la calidad de software, el diseño y la capacidad de innovación en
la aplicaciones resulta siendo la propuesta perfecta para un mercado que cada vez
exigente, que quiere más optimización e interacción con la tecnología, la ideología
de mejora constante se convierte en un premisa de tal manera que en cada
lanzamiento las personas solo esperan las nuevas innovaciones que salen al
mercado. Otro punto a favor del éxito de Samsung fue interiorizar la premisa de
productos hechos arte que generan impacto tanto en los colaboradores como en
los clientes que perciben la marca como algo mas especial de lo que hacen parte,
como el guau!! Procedente de la investigación de mercados del departamento de
mercadeo que busca generar impacto y sorpresa, creando fidelización con la mara
por medio del valor agregado de la gratificación de haber adquirido algo genial.
Una de las mayores influencias en el crecimiento de Samsung es el constante
desarrollo, la innovación que con cada producto refleja la pasión de la compañía,
el trabajo realizado con la estrategia mobuljungje “caballo que no se detiene “que
implica el desarrollo constante de los productos y mejores en todos los sentidos..
Estas son las razones por las que Samsung marca la diferencia y se posiciono
como el mejor del mercado.
2. ¿Está centrado en el cliente el proceso de desarrollo de producto de
Samsung?
Aunque la premisa inicial de Samsung era ser el primero en el segmento, para ello
deben ofrecer un producto que genera la mayor satisfacción posible al cliente
entendiendo sus gustos, explorando sus necesidades y realizando productos que
cumplan con las expectativas del cliente, por ello la innovación es tan importante
para Samsung, para que cada equipo tengan un rasgo característico y
diferenciador con los demás y sobretodo con los más antiguos.
¿Basado en equipos de trabajo?
La interacción entre los departamentos como el de mercadeo y producción de
Samsung entre otros, es el resultado de una premisa como es el desarrollo
continuo bajo la cual los empleados de Samsung trabajan, esta es una estrategia
bien implementada dentro de la compañía, para que el trabajo en equipo genere
productos de calidad, que generen impacto, dejando satisfechas las necesidades
de los clientes con un gran diseño y operatividad.
¿Sistemático?
3. Basándose en el ciclo de vida del producto, ¿A qué desafíos se enfrenta
Samsung en la gestión de sus productos de alta tecnología?
La empresa Samsung en el ciclo de vida del producto probablemente se
constituya en tres facetas la primera que es el desarrollo del producto y la
introducción al mercado, la segunda fase que es la de crecimiento y madures para
luego en la fase 3 llegar al declive así.

Primera fase: en el desarrollo del producto y la introducción se evidencia

claramente una necesidad del mercado para la cual la empresa Samsung puede
suplir esa necesidad en ocasiones con mejoras de productos y otras veces
generando nuevos productos, para las mejoras de productos la empresa ya
genera una expectativa de satisfacción en base a las versiones anteriores las cual
tiene el trabajo de seguir fidelizando el cliente con la marca y en la introducción del
producto los clientes verifican su funcionalidad y establecen si es bueno o malo, si
es de un producto nuevo el proceso de marketing es diferente y tiene la tarea de
mostrar las capacidades funcionalidad, calidad y estética de los equipos, para que
la introducción al mercado sea un éxito; en ambas partidas las ganancias de la
inversión son 0 y los clientes solo tienen expectativas.
Segunda fase: los productos después de introducción al mercado entran en una
etapa de crecimiento, dependiendo si gusta o no en el mercado y madures que es
una etapa en la que el producto llega a su clímax en ventas, todos los productos
de Samsung tienen diferencias en el ciclo de vida y dependiendo del segmento
podrían ni siquiera entrar en una etapa de madures por eso el desafío de
Samsung en cada uno de los segmentos es llamar la atención del cliente al
producto y satisfacer sus necesidades, lo bueno es que el prestigio de la marca
ayuda a la comercialización inicial del producto.
Tercera fase: la fase de declive para Samsun en algunos productos como es la
telefonía, portátiles y pantallas de tv, el declive es casi que indusido por la
introducción de un nuevo producto al mercado con mejores actualizaciones y
mejoras en las aplicaciones por lo tanto la etapa de declive, se encuentra
directamente relacionada con la introducción de un nuevo equipo al mercado, o
cual es bueno, ya el declive total del producto demora mucho mas pero las ventas
son menores. En otros productos como los dvd´s el declive se presenta por
obsolencia del producto por productos de mejor calidad como el Blu-ray.