TERCERA UNIDAD DE

APRENDIZAJE
EJES DE LA GESTIÓN DE LA GERENCIA
ORGANIZACIONAL

Descripción breve
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Ruht Roman H.
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Introducción
El hombre solo es incapaz de satisfacer todas sus necesidades y deseos. Sin

embargo, en la medida que varias personas coordinan sus esfuerzos, descubren

que juntos pueden hacer más que cada uno de ellos por sí solo.

Un grupo se puede definir como dos o más personas que interactúan, son

interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en común. Ahora bien,

un equipo de trabajo está constituido por las personas que trabajan unidas en la

ejecución de una actividad laboral.

Trabajar en equipo es algo difícil de lograr, y por lo tanto, no todos los grupos de

trabajo obtienen el éxito deseado. Esto se debe a que existen variables como la

capacidad de los miembros del grupo, el tamaño de éste, la intensidad de los

conflictos a solucionar y las presiones internas para que los miembros sigan las

normas establecidas.

Algo que es muy importante conocer es que los grupos laborales no están

aislados. De hecho, forman parte de una organización mayor y, por consiguiente,

todo equipo de trabajo está sujeto a las condiciones externas que se le imponen.
La Estructura de la Organización y los Equipos de

trabajo
Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas

para lograr una meta.

Un equipo pretende alcanzar unas metas comunes. El equipo se forma con la

convicción de que las metas propuestas pueden ser conseguidas poniendo en

juego los conocimientos, capacidades, habilidades, información y, en general,

las competencias, de las distintas personas que lo integran.

1. Características de un equipo de trabajo:

La creación de un equipo de trabajo está estrechamente ligada a los

objetivos que se tengan en la empresa en un momento determinado. Un

equipo de trabajo es ante todo autogestionado, donde cada uno comparta

la información con la que cuenta. Por tanto, la gestión de equipos es la

clave principal para que aumente la eficacia.

Algunas de las características más importantes del trabajo en equipo

están relacionadas con:

1. Objetivos comunes: Las metas establecidas deben de ser iguales

para todos y conocidas por todos. La consecución del éxito

depende del objetivo y de un mismo camino para conseguir el

resultado.

2. Liderazgo: En todos los equipos se necesita la figura de una

persona que lleve las riendas del trabajo, que sean capaces de
 dirigir a los trabajadores hacia la buena dirección comunicando los

objetivos.

3. Impulso de la comunicación: La falta de comunicación es uno de

los problemas más graves para el conflicto y los problemas en el

trabajo. Hay que involucrar a todas las personas intercambiando

información.

4. Resolución de problemas: Autoevaluación para detectar los

errores y corregirlos. Se deben tomar las decisiones de manera

conjunta para llegar a la mejor solución.

5. Motivación: Compromiso de trabajo en equipo y estimulación de

nuevas ideas para aumentar el nivel de satisfacción. La motivación

de los trabajadores es lo que hará que la gente cumpla con sus

obligaciones para conseguir los objetivos comunes.

6. Interdependencia: De algún modo todos aprenden de todos,

experimentando nuevos métodos.

2. Beneficios del trabajo en equipo

Si bien es cierto que liderar un equipo de trabajo es una tarea muy

complicada, las ventajas del trabajo en equipo y de la gestión del talento

en la empresa se observan cuando los empleados se sienten reconocidos

 e integrados en su trabajo, pues al trascender al grado de pertenencia al

grupo se produce un verdadero consenso que provoca:

 Incremento de la motivación.

 Comunicación activa y positiva.

 Ventajas competitivas.

 Creatividad e ingenio.

 Sinergias.

Algo que es muy importante conocer es que los grupos laborales no están

aislados. De hecho, forman parte de una organización mayor y, por consiguiente,

todo equipo de trabajo está sujeto a las condiciones externas que se le imponen.

Dentro de estas condiciones están:

 La estrategia de la organización

La estrategia define las metas de la organización y los medios para

alcanzarlas. Por consiguiente, en un momento dado, la estrategia de la

organización podrá influir sobre el poder que tengan diversos grupos de

trabajo, los cuales, a su vez, definirán los recursos que la alta dirección

está dispuesta a asignarles para la realización de sus actividades.

 Las estructuras de autoridad

Las estructuras de autoridad definen quién depende de quién, quién toma

las decisiones y qué facultades tienen las personas o los grupos para

tomar decisiones. Por lo tanto, aunque el equipo pueda estar dirigido por
 alguien surgido del interior del grupo de manera informal, el líder

designado formalmente tendrá una autoridad que no tienen los demás

miembros.

 La cultura organizacional

La cultura organizacional está constituida por la serie de conductas y

valores que son aceptadas o rechazadas dentro de la organización.

Para conservar una buena posición, los miembros de los grupos de

trabajo tienen que aceptar las normas de la cultura que domina en la

organización.

El trabajo en equipo implica la concentración de esfuerzos individuales

para la consecución de los objetivos comunes previamente establecidos.

Para lograr una buena relación de grupo es necesario que haya una

organización racional de sus componentes, pero esto no es posible si no

existe un conocimiento de las relaciones armónicas que deben existir

entre los miembros.

Comunicación organizacional y eficacia gerencial

Comunicación Organizacional

Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea

su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización

sin comunicación.

Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de

mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre

ésta y su medio.

La comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros

recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que

ocurren dentro de ella". Para autores como Carlos Ramón Padilla la

comunicación organizacional es "la esencia, el corazón mismo, el alma y la

fuerza dominante dentro de una organización".

La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de

técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que

se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio;

o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos

y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor

y más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir
idealmente de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los

problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación.

Desde esta perspectiva, la comunicación organizacional es aquella que

instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las

empresas existen dos tipos:

1. Comunicación organizacional formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de

organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los

medios de comunicación más conocidos a nivel de las empresas está el

memorándum (correspondencia escrita entre departamentos); las

reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo

electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene

direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma

y se han clasificado en:

 Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el

personal).

 Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección,

gerencia presidencia de la empresa)

  Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).

 Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos

diferentes que se cruzan)

2. Comunicación organizacional informal

Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la

jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del

desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicación

informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según como se

emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar

retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma

negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no

ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.

Funciones de la comunicación

La comunicación se presenta en múltiples facetas, y a través de este si se

maneja de forma idónea, se puede transmitir los mensajes deseados de forma

efectiva, dentro de sus funciones se pueden mencionar:

 Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las

que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da

en la comunicación informal.
  Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué

es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y

lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el

establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el

avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un

comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente

de la comunicación.

 Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su

trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que

transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir

sentimientos.

 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda

importante en la solución de problemas, se le puede denominar

facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la

información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

Comunicación Organizacional en las entidades

Luego de conocer sobre la comunicación, el lenguaje, la barreras que pueden

entorpecer su desarrollo, también es necesario conocer sobre como debe fluir

la comunicación ya no solo entre dos personas o una información dada sino

también desde todas las instancias y niveles que puedan existir en una entidad,

es decir, personal administrativo, jefes de departamento, organizaciones

políticas y de masas y por último y no menos importante los, trabajadores, a

todo esto se le llama Flujo de comunicación en las organizaciones.

Eficacia gerencial

Hablar de efectividad, es hablar de resultados y cumplimiento, y por ende, se

deriva una interrogante ¿qué tan eficaces y eficientes son los gerentes en las

organizaciones?, dentro de las múltiples definiciones, se puede señalar que una

persona eficaz, es quien cumple con los objetivos que le fueron encomendados,

y usando su creatividad, inteligencia y métodos comúnmente tiene resultados

positivos y lo hace de manera reiterada. Cuando una persona, logra objetivos,

optimizando los recursos que tuvo a disposición, es cuando estamos en

presencia de una persona eficiente. La eficiencia la comprendemos como la

cualidad de un ser humano de lograr objetivos con economía de recursos.

La mezcla de estas dos cualidades, la eficacia y la eficiencia, permite

determinar la efectividad. Que es una cualidad valiosísima para el éxito de las

empresas y organizaciones.

Un elemento que el gerente debe tomar en cuenta para ser efectivo, es la

habilidad para ser asertivo, una persona tiene una conducta asertiva, cuando es

directo, honesto y respetuoso al estar en contacto con las personas.

Un gerente con estilo asertivo, resuelve los problemas, está a gusto con los

demás, se siente satisfecho, a gusto consigo, relajado, con control, crea y

fabrica la mayoría de las oportunidades, se gusta y gusta a los demás, es

bueno para todos.

Otro elemento para la efectividad gerencial es la creatividad, que podemos

comprenderla como la habilidad de inventar o crear algo nuevo o de relacionar

algo conocido de forma innovadora, así también el de apartarse a los

esquemas de pensamiento y conductas habituales.

Un tercer elemento que el gerente debe tener en cuenta para ser efectivo es el

manejo de conflictos, que si no es atendido de manera oportuna y de forma

inteligente, a pesar de que sea sin importancia y pequeño, puede generar

inconformidad y estrés entre sus colaboradores.

El trabajo en equipo, es otro de los elementos de alta consideración para el

gerente efectivo, es importante señalar que no significa “trabajar en conjunto”,

sino realmente es una filosofía de vida y organizacional, es pensar que de

manera conjunta, ordenada y en un ambiente armónico cada uno de los

miembros del equipo se comprometa con los objetivos de la empresa y

permita que todos y de manera individual se cumpla con el precepto de ganar-

ganar y crecer-crecer.
El liderazgo y la gerencia

Gerencia

La gerencia es la actividad en virtud de la cual suministra conocimiento para

encontrar como el conocimiento genera resultados.

El gerente es el responsable por la aplicación y por los resultados del

conocimiento.

La gerencia siempre ha existido, pero su concepto sólo se clarificó después de

la Segunda Guerra Mundial. En la sociedad poscapitalista la gerencia es una

función genérica de todas las organizaciones, cualquiera que sea su misión. La

gerencia es el órgano genérico de la sociedad del conocimiento, por tanto debe

aplicar el conocimiento al conocimiento, determinar qué conocimiento se

necesita, cuál es factible y cómo se hace eficaz.

La función de la organización poscapitalista es hacer productivos los

conocimientos. El prototipo de la organización moderna es la orquesta sintó- nica

en donde todos son especialistas, pero se subordinan a una tarea común y tocan

una pieza de música al tiempo. Por tanto, concebimos una organización efectiva

como un grupo humano, compuesto de especialistas, que trabajan juntos en una

tarea común para hacer productivos los conocimientos.

El buen desempeño de la empresa poscapitalista no son las utilidades en el corto

plazo, no hay fórmulas mágicas, usa pocos indicadores. Ninguna es perfecta ni

precisa, lo importante es la tendencia y no la magnitud. Sus cinco diales son: la

posición en el mercado, la innovación, la productividad, la liquidez y el flujo de

fondos, y la rentabilidad (margen de utilidades x rotación de capital).

Liderazgo

Una concepción errónea es creer que la persona que tiene carísma es la que

logra el liderazgo. Las cualidades de líder están presentes en todas las personas,

pero sólo algunos encuentran el camino para realizarlas.

Liderazgo es aquello que hace que el grupo logre determinar que es lo que

desea, los elementos y colaboración que requieren y los componentes de la

acción.

El liderazgo es el proceso dinámico de influir en los demás para seguir tras el

logro de un objetivo común.

El comportamiento de un individuo también puede influir cuando éste está

involucrado en la dirección de las actividades de los seguidores.

Los líderes se hacen a sí mismos mediante el esfuerzo personal y el afán de

mejorar. Para liderar una persona tiene que demostrar que tiene pericia y

empatía. La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona,

experimentando en uno mismo sus ideas y sentimientos. Como conocimiento,

experiencia y habilidad en una acti- vidad, la pericia es el fruto de la destreza y

del trabajo arduo. La mayoría de los líderes primero alcanzan la maestría en un

área tuncional y luego avanzan hacia el ámbito del generalista. Un requisito para

ser un buen líder es ver el liderazgo con responsabilidad.

El liderazgo es un proceso donde el individuo ordena, guía, influencia y supervisa

los pensa- mientos, sentimientos, acciones o conductas de otros.

La Gerencia es un tipo especial de liderazgo en el cual lo principal es el logro de

los objetivos de la organización.

El poder es el recurso que permite a un líder lograr el compromiso y el acuerdo

con sus seguidores.

El poder esta dividido en dos categorías: poder de posición y poder personal. La

mejor situación para un líder es tener los dos

 El poder de posición es la autoridad dada a un líder por la organización,

permitiéndole utilizar premios y castigos con sus seguidores. Por ejemplo,

el poder de premiar con salario o promociones o el de reprimir una labor

mal realizada.

 El poder personal es el dado a un líder por sus seguidores, puesto que

ellos lo respetan o les gusta, o porque ellos ven sus metas realizadas en

los objetivos del líder.

Los objetivos en el liderazgo

El principal objetivo es orientar el pensamiento de cada uno de los seguidores y del

grupo en general. Las metas deben instaurar el espíritu del grupo que promueva a los

miembros del mismo, no sólo para cumplir con sus deberes, sino para hacerlo más allá

de lo esperado.
D'israelí, estadista inglés del siglo XIX, manifestó: “El éxito es el resultado de una

infatigable atención al propósito”. Mahoma en el Corán afirma: “Si uno no sabe a donde

va, cualquier camino es bueno”.

Cuando el presidente de los Estados Unidos John F. Kennedy estableció el objetivo de

llevar un hombre a la luna para 1970, estaba ejerciendo un tipo de liderazgo enfocado

a resultados. Sin mayores problemas encomendó los recursos, y comprometió las

actividades de ingenieros, gerentes, legisladores y contribuyentes con el objetivo.

Kennedy logró estimular la imaginación y motivar la acción de millones de personas

hacia alcanzar el objetivo, tal es la acción del liderazgo. En 1969 el Apolo 11 llegó a la

superficie lunar con dos hombres a bordo, lamentablemente Kennedy había sido

asesinado y no pudo apreciar su proeza.

Temas contemporáneos de liderazgo

Liderazgo carismático

John F. Kenedy, Mary Kay Ash (fundadora de Mary Kay cosmetics) y Steve Jobs

(fundador de Apple computer) son individuos que se mencionan con frecuencia como

ejemplos de líderes carismáticos, pero ¿Qué es el liderazgo carismático? Max Weber,

sociólogo, definió el carisma ( de la palabra griega que significa “regalo”) como “cierta

cualidad de la personalidad de un individuo, por virtud de la cual él o ella permanecen

aparte de la gente común y son tratados como si tuvieran cualidades supernaturales,

supe humanos o, al menos, poderes específicos excepcionales …”.

De acuerdo de la teoría del liderazgo carismático de House, los seguidores hacen

atribuciones de aptitudes heroicas o extraordinarias para el liderazgo.

Las investigaciones sugieren que la personalidad también se relaciona con el liderazgo

carismático, pues los líderes de este tipo son extrovertidos, confían en sí mismos y están

orientados al logro.

Aunque una pequeña minoría piensa que el carisma se hereda y por tanto no puede

aprenderse, la mayoría de los expertos creen que también es posible capacitar a los

individuos para que tengan comportamientos carismáticos y así disfruten de los

beneficios que tiene el que los consideren “líderes carismáticos”.

Un grupo de autores propone que una persona aprende a ser carismática con un

proceso de tres etapas. En primer lugar, un individuo necesita desarrollar el aura del

carisma al verse optimista; usar la pasión como catalizador para generar entusiasmo y

comunicarse con todo el cuerpo, no solo con palabras. En segundo lugar, un individuo

atrae a los demás al crear una atmosfera que los inspira a seguirlo. Y en tercero, el

individuo saca el potencial de sus seguidores apelando a sus seguidores.

Liderazgo transformacional

Otra corriente de investigación se centra en diferenciar a los líderes transformacionales

de los transaccionales; por ejemplo, los estudios de Ohio State, el modelo de Fiedler y
la teoría del camino-meta, se refieren a los líderes transaccionales. Esa clase de líderes

guían o motivan a sus seguidores en la dirección de las metas establecidas al aclarar los

requerimientos del rol y la tarea. Los líderes transformacionales inspiran a quienes los

siguen para que trasciendan sus intereses propios por el bien de la organización, y son

capaces de tener en ellos un efecto profundo y extraordinario.

Ellos atienden las preocupaciones y necesidades de desarrollo de sus seguidores

individuales; cambian la visión de estos respecto de problemas viejos al ayudarlos a que

los vean en una forma nueva; y son capaces de emocionar, atraer e inspirar a quienes

dirigen para que hagan un esfuerzo adicional a fin de lograr las metas del grupo.

Los liderazgos transaccional y transformacional no deben considerarse enfoque

opuestos para lograr que las cosas se hagan, sino que se complementan el uno al otro,

pero eso no significa que tengan la misma importancia.

Son impresionantes las evidencias que dan apoyo a la superioridad del liderazgo

transformacional sobre el transaccional. En resumen, las evidencias en general indican

que el liderazgo transformacional tiene correlación más intensa que el transaccional de

los empleados. Como el carisma, parece que el liderazgo transformacional se puede

aprender.
Hay cierto debate acerca de si son lo mismo el liderazgo transformacional y el

carismático. Aunque muchos investigadores piensan que el liderazgo transformacional

es más amplio que el carismático, los estudios demuestran que en realidad un líder muy

transformacional también tiene mucho carisma. Por tanto, las mediciones del liderazgo

por carisma y transformacional son, en la práctica casi equivalente.