PREGUNTAS EN EL ASPECTO FINANCIERO

1. ¿Cuál es el principal medio o institución por el que buscaría o ha buscado

financiamiento?
a. Bancos
b. Cooperativas
c. Ahorros propios
d. Incorporación de un inversionista
e. Préstamos de Organizaciones No Gubernamentales
f. Familiares o amigos
g. Internet o redes sociales
h. No ha buscado
i. Otro ___________________________________________________________

2. ¿Cuál es el motivo por el que la empresa solicitaría algún crédito?

a. Para expandir el negocio/abrir nuevas sucursales
b. Para invertir en capital (compra de vehículos, equipo e inmuebles)
c. Para pagar deudas/pago de compromisos financieros
d. En caso de ingresos insuficientes o pérdidas
e. 42.6 Si la tasa de interés fuera más baja
f. 42.9 Otro ____________________

3. ¿con qué tipo de reserva financiera cuenta la empresa para algún imprevisto?
Por ejemplo: incendios, huracanes, etcétera
a. Efectivo
b. Bancaria
c. Seguro financiero
d. No se contó con ninguna reserva
e. Otro _____________________________

4. ¿Cuál fue su capital inicial al momento de crear la empresa Pretel?

5. ¿Cuántos años lleva en el mercado?

6. ¿En qué actividades invierte la rentabilidad de la empresa?

7. Alrededor de un mes aproximadamente cuantos clientes nuevos recibe (Porcentaje de

ingresos respecto a nuevos clientes.)
 a. 0-5
b. 5-10
c. 10-15
d. 15-20
e. 20 a mas

8. Posee otras fuentes de ingresos además de las que obtiene en la empresa PRETEL
(indicador de ingresos adicionales)
a. Si
b. No
De ser su respuesta afirmativa ¿cuáles son?

9. ¿Estás satisfecho con las utilidades que te está generando tu negocio en estos
momentos?
a. Satisfecho
b. Insatisfecho
PREGUNTAS DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
1. ¿Cuáles son los criterios requeridos para la incorporación del personal a la
organización?
2. ¿Qué actitudes y aptitudes deben mejorar?
3. ¿Diga cuál es el nivel de compromiso de los empleados?
4. A) ALTO B) MEDIO C) BAJO D) NIGUNO
5. ¿Qué procesos de atención utilizan, y como se lleva a cabo?
6. ¿En qué nivel de equipamiento tecnológico se encuentra la empresa?
7. ¿Qué innovaciones tecnológicas ha implementado últimamente?
8. ¿Con qué frecuencia capacitan a su personal?
9. ¿Cuál es el nivel de deshonestidad de sus empleados, y como se mide?
10. ¿Cuál y como es la empresa ideal? Tener en cuenta: Tecnología de comunicación e
información, de vanguardia?
11. ¿Cuál es el nivel de instrucción o educación del personal? Incluye limpieza y
saludo.
12. ¿Cuál es la brecha entre la empresa ideal y presente? Tener en cuenta: Lo que es y
lo que debería ser.
 Proceso interno
1. ¿Considera usted que cuenta la empresa con los recursos necesarios para

operar?

2. ¿De qué manera miden el grado de satisfacción de sus usuarios?

3. ¿Con Qué recursos físicos cuenta la empresa para prestar sus servicios?

4. ¿De qué manera capacitan a su personal?

5. ¿Cuál es el nivel tecnológico de la empresa?

6. ¿Considera que es suficiente o insuficiente para el desarrollo de las actividades?

7. ¿Cómo se miden los resultados de la empresa?

8. ¿Cómo se mide la productividad del recurso humano?

9. ¿Cuál considera que es la competencia existente y potencial?

10. ¿La empresa tiene un organigrama escrito, conocido y acatado por la

organización?

11. ¿La empresa tiene políticas, manuales de procedimientos, descripción de cargos

y funciones escritos, conocidos y aceptados por toda la organización?

12. En caso de falla de pc ¿Está la empresa preparada para seguir operando

manualmente?
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE

1. ¿La empresa realiza estudios de los distintos segmentos de mercado con el objeto de

identificar nuevos clientes?

2. ¿La empresa realza investigaciones de la calidad de los servicios ofrecidos por sus

competidores, para establecer estrategias o mejorarlas?

3. ¿Cree usted que es importante mantener la satisfacción de los clientes mediante un óptimo

servicio?

4. ¿Sabe usted cual es el nivel de satisfacción que tienen los clientes de la empresa?

5. ¿Suele recibir quejas o recamos por el servicio prestado a los clientes? ¿En qué porcentaje?