Comunicación Asertiva: 15 Técnicas Efectivas

Alberto Rubín Martín

Comunicación Asertiva: 15 Técnicas Efectivas (con Ejemplos)

Alberto Rubín Martín
Licenciado en Psicología y Máster en RRHH.
Fundador de Lifeder.com.

La comunicación asertiva es la capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por otros a partir
del lenguaje verbal, no verbal y actitud.

Una definición clara es: “expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus derechos respetando
siempre los derechos de los demás”.

Es importante desarrollar una

comunicación asertiva, ya que verás
efectos positivos para tu salud física y
emocional.

Algunos ejemplos de sus beneficios son:

 Reducirás el estrés.
 Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
 Controlarás mejor los impulsos y la ira.
 Mejorar tu autoestima.
 Entiendes mejor tus emociones.
 Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
 Creas situaciones ganar-ganar.
 Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
 Ganas satisfacción personal y laboral.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicación efectivo para
relacionarte con la gente que te rodea.
Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus propios intereses y
de expresar tus sentimientos y pensamientos.
Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estás
dispuesto a resolver conflictos.
Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices. La comunicación
asertiva te da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.

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Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu mensaje puede perderse o

simplemente no ser tenido en cuenta por los demás.
Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan respetarte a ti mismo es fundamental
para conseguir tus metas y sentirte bien contigo mismo.

¿Cómo son las personas asertivas?

Si eres asertivo tendrás las siguientes características:

 Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.
 Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.
 Conoces tus derechos.
 Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus emociones, sino los puedes
controlar y expresarlos de manera adecuada.
 Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
 Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.

Estilos de comunicación
Los estilos de comunicación se pueden clasificar en:

Comunicación agresiva

Es un estilo en el que no se respetan los

derechos de la otra persona y se emplea un
lenguaje verbal y no verbal violento.

Características de este estilo son: miradas

desafiantes, criticas destructivas, tono de
voz demasiado alto, gestos violentos,
alzar las manos demasiado, apuntar con el
dedo…

Comunicación pasiva

Es un estilo en el que no se respetan los

derechos de uno mismo y se trata
de agradar a los demás. Sus características
son: mirar hacia abajo, no dar la opinión
personal, hacer algo en contra de la propia
voluntad, decir siempre que sí, etc. Puede
dar lugar a estrés, resentimientos,
victimización o deseos de venganza.

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Comunicación asertiva
Es un estilo en el que respetamos los derechos de la otra persona y a su vez somos conscientes de los
nuestros.

Aprendiendo comunicación asertiva

1. Evalúa tu estilo
Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes antes de empezar a cambiarlo.
¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener tiempo? ¿Culpas de manera rápida a los demás?
Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser más amable al hablar y escuchar más. Si es
pasivo tendrás que reafirmarte y comunicar más tus opiniones.

2. Usa frases con “yo”

Usa frases con”yo” reafirma tus opiniones, deseos y derechos.
Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar como si estuvieras acusando: “yo no estoy
de acuerdo” en lugar de “estas equivocado”.

3. Aprende a escuchar

Ser un buen comunicador incluye saber

escuchar bien y ser un buen oyente
incluye mantener una actitud abierta
hacia el mensaje de la persona.

Mantén contacto ocular, escucha con

interés y controla tus propias emociones
y pensamientos, para poder evitar
reacciones, defensas, explicaciones o
interrupciones.

Esto no quiere decir que estés de acuerdo

con lo que la otra persona dice, sino
saber qué es lo que la otra persona dice.
Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de contestarle.

4. Busca acuerdos

Es una habilidad que se relaciona con

la negociación. Se trata de que llegues a
acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas
extremas en las que solo gane o pierda alguien.
Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de
limpiar la cocina mientras que él/ella limpia el
cuarto de baño.

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5. Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas

 No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías esperar para siempre.
 Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes satisfacer tus necesidades.
 Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las de los demás.

6. Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no

Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a menudo, por ejemplo,
con los vendedores), puedes dar directamente un “no” sin sentirte culpable, dar excusas o
explicaciones.
Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su tiempo. Adiós.

7. Usa el lenguaje no verbal

La comunicación no es solo
verbal. De hecho, existe el acuerdo
de que más del 80% de la
comunicación es no verbal.
Mantén contacto ocular (sin mirar
fijamente), posición recta, usa las
manos y habla con claridad.

8. Maneja las emociones

Aunque es positivo expresar tus

sentimientos de forma asertiva, en
ciertas situaciones es
conveniente que manejes
adecuadamente emociones como
la ira.

Por ejemplo, si estás muy

enfadado, no te conviene discutir
con tu pareja o acudir a una
reunión. En ese caso podrías decir
cosas de las que te arrepientas.

Trabaja en manejar
adecuadamente tus emociones y
mantenerte tranquilo para
comunicarte efectivamente sin que
tus emociones te dominen.

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9. Disco rayado

Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una petición de la otra persona o cuando
traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras.
Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y adiós.

10. Afrontar críticas

Se basa en afrontar las críticas de forma

constructiva. Lo puedes hacer pidiendo
detalles sobre la crítica (cómo, qué,
quién) e información.

De esta forma, podrás conocer bien lo

que quiere transmitir el interlocutor. Es
conveniente que te muestres en parte de
acuerdo con la crítica en caso de que sea
verdadera o pueda serlo, respetar a la
otra persona, y dar las gracias.

Por otra parte, no es lo mismo una crítica

lanzada por una persona con criterio que otra de alguien sin suficiente información.

Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en esos aspectos.

11. Acepta tus emociones

Una de los obstáculos de la comunicación

asertiva es la creencia de que tener
emociones como la ira es malo.
Sin embargo, la ira es una emoción
normal y no eres malo por sentirla.

Por su puesto, una cosa es sentirla y otra

expresarla de forma negativa con ataques
personales, insultos o venganzas.

La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa respetándose a sí mismo y a la
otra persona.

12. Afirma o pregunta claramente

Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta dando rodeos. También
hacen peticiones dando rodeos.
A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar preguntas con ataques
personales incluidos.

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Por ejemplo: “después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes recoger?” o “ya que te preocupas
tanto por cuidarte, ¿podemos salir más tiempo juntos?”.
Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma asertiva y evita los ataques
personales encubiertos o sarcásticos.

13. Solicitar cambios de comportamiento a otra persona

En este caso pueden surgir una serie de

problemas como: a) acusar al otro de
tener problemas, lo que empeorará el
conflicto, b) acusar al otro de mostrar
siempre lo que queremos cambiar, c)
creer que lo hace malintencionadamente
y d) expresar solo consecuencias
negativas.

Para hacerlo de forma correcta debes:

asumir el problema, describir el
comportamiento que quieres cambiar,
enunciar las consecuencias del cambio
de comportamiento, expresar cómo te
sientes por el problema, finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.
Ejemplo: Ana, es molesto el humo del tabaco, me afecta y no respiro bien. ¿Puedes fumar fuera?

14. Autorrevelación

Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener confianza.
Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu forma de vestir”, “Enhorabuena
por el examen aprobado”. Mantén un gesto facial agradable y sonríe.

15. Banco de niebla

Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún
comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.
Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estas soltera? Deberías buscar novio ya. Respuesta: tienes
razón, he tenido demasiados pretendientes y me costó decidirme.

Conclusiones
Para ser asertivo tienes que llegar a un equilibrio que se encuentra entre la comunicación agresiva y
la pasiva.

Significa tener un sentido de valor propio, de reconocer y ser capaz de comunicar que te mereces lo
que quieres y necesitas. También significa que te defiendes a ti mismo en las situaciones complicadas.
Se puede aprender, aunque no ocurre de un día a otro y necesita prácticas.

A medida que mejores la comunicación asertiva, mejorará tu calidad de vida en general.

Y tú ¿Qué estilo de comunicación tienes?

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