0 valutazioniIl 0% ha trovato utile questo documento (0 voti)
81 visualizzazioni10 pagine
El resumen describe dos órdenes de reparación de servicio telefónico. La primera orden detalla una queja de una cliente sobre la falta de servicio de voz y datos. La segunda orden describe una queja sobre fallas intermitentes del servicio ADSL. Ambas órdenes incluyen detalles sobre la ubicación y contacto de los clientes, así como la información técnica recolectada por el técnico durante la inspección.
El resumen describe dos órdenes de reparación de servicio telefónico. La primera orden detalla una queja de una cliente sobre la falta de servicio de voz y datos. La segunda orden describe una queja sobre fallas intermitentes del servicio ADSL. Ambas órdenes incluyen detalles sobre la ubicación y contacto de los clientes, así como la información técnica recolectada por el técnico durante la inspección.
El resumen describe dos órdenes de reparación de servicio telefónico. La primera orden detalla una queja de una cliente sobre la falta de servicio de voz y datos. La segunda orden describe una queja sobre fallas intermitentes del servicio ADSL. Ambas órdenes incluyen detalles sobre la ubicación y contacto de los clientes, así como la información técnica recolectada por el técnico durante la inspección.
Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 08/11/19
OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL SANCHEZ OSORIOMARIA TELÉFONO: 9363642306 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12467913 FOLIO 2263015 CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 09-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MARIA POR: SANCHEZ CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL VICENTE GUERRERO SUBNUMERO:6 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:CRT FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-06 PRINCIPAL Y COL. O FRACC:LA UNION C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: RI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 11 - NO RECIBE Y/O NO PUEDE LLAMAR DISPOSITIVO: CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA CPE0009 0 0 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: FECHA:06/11/19 HORA:15:01:35 EXPEDIENTE:1112036 NOMBRE:ARCE ONTIVEROS NANCY GPE SERVICIO = 127 KB:INFINITUM ACERQUES PLANUNICO:PLAN UNICO DISPOSITIVO ANALOGICO = 31000044940 DISPOSITIVO INFINITUM = CPE-01-01-11-47-00 CENTRAL=CPE GRUPO=CPE01679 DSLAM=TAB-CIUDADPEMEX-2 CLASE=AE ELEMENTOS DE GRUPO TIPO CLASE CPE06P014 DG T3 CPE-01-01-11-47-00 DSLA AE CPE07P014 DG T3 CODIGO DESCRIPCION FECHA DE ACTIVIDAD PFG03 PLAN CON GASTOS DE HABILITACIO 20110316 PFM03 MODEM RUT INAL LAPTOP DIN 20110316 CONTACTO=MARIA SANCHEZ TELEFONO DE CONTACTO=0000000000 MODEM=PFM03:MODEM RUT INAL LAPTOP DIN **************************************************************************** INICIO:1112036 ARCE ONTIVEROS NANCY GPE Q50ARONNMD 06/11/19 15:01:35 LA-nea sin voz, ni datos... 2 equipos, 1 fijo y 1 inalA¡mbrico...conexiA³n ok... REF: A una cuadra de compartamos banco... Favor de llamar antes de asistir a domicilio... CARRIER: 123 TELMEX FIN:1112036 ARCE ONTIVEROS NANCY GPE Q50ARONNMD 06/11/19 15:01:35 ------------------------------------------------------------------------------ CODIGO DE REPORTE:11 NO RECIBE Y/O NO PUEDE LLAMAR REPORTADO POR:MARIA SANCHEZ LOCALIZAR TEL FIJO:0000000000 LOCALIZAR TEL CEL:9361013204 CORREO:MANZANA.63@HOTMAIL.COM HORARIO DE CONTACTO: DE 08:00:00 HRS A 16:00:00 HRS ------------------------------------------------------------------------------ POSIBLE PAR BUENO, REQUIE ESULTADO,936364,2306,VC VC : Validar servicio con el cliente 2019-11-06 15:01:51 Prueba Electrica Exitosa Medicion A-B A-T B-T VCA OK VCD RESISTENCIA 500 CAPACITANCIA DISC DISTANCIA: N/D DISPOSITIVO DE PRUEBA: XAXE_VLL ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 06/11/2019 Hora: 15:01:55 Usuario: UDDIARIOMD 2019-11-06 15.01.55 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19
OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL LOPEZ RAMON JOSE TELÉFONO: 9366880670 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12468026 FOLIO 2263158 CLIENTE: ALFREDO ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 0 NO CONTABILIZA TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO LOPEZ POR: RAMON JOS CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL GREGORIO MENDEZ SUBNUMERO:0 MZA: LOTE:S/N EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:AL LADO FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-06 DEL VIVERO Y Y TOMAS GARRIDO COL. O FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: QIMLPZOM TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA CPE0013 CPE0022 3 CPE0013B2 4 CPE06L134 CPE07L134 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: Fijo:9366880670\nCelular:\nCorreo:\nSincronia Intermitente:\n1.: Modem Sincron izado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN / BroadBand- continua intermitente\n3. Prue ba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de serie: PI185000857E\n5. Resultado de parametros electricos de REI:: ATN_DOWN:( dB) ATN_UP:( dB) SNR_DOWN:( dB) SNR_UP:( dB)\n6.: Observaciones relevantes para el tecnico\n 2019-11-06 15.35.08 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 08/11/19
OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL MARTINEZ LUCIANO TELÉFONO: 9363641166 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12468028 FOLIO 2263160 CLIENTE: ROMAN ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 09-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MARTINEZ POR: LUCIAN CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL MIGUEL HIDALGO SUBNUMERO:58 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-06 FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000045183 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 02B127 CPE0013 CPE0021 19 CPE0013A2 2 CPE06O103 CPE07O103 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: Fijo:9363641166\nCelular:9361191016\nCorreo:CRISTINA.MARTINEZ04@HOTMAIL.COM\nS incronia Intermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN / BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Num ero de serie: PI18510076E6\n5. Resultado de parametros electricos de REI:: ATN _DOWN:(50.6 dB) ATN_UP:(24.7 dB) SNR_DOWN:(7 dB) SNR_UP:(25.9 dB)\n6.: Obse rvaciones relevantes para el tecnico\n 2019-11-06 15.35.08 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19
OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL CHI MORALES DIONEY TELÉFONO: 9363640530 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12473337 FOLIO 2271830 CLIENTE: ENRIQUE ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO CHI POR: MORALES DIO CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL MIGUEL HIDALGO SUBNUMERO:577 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-08 FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044562 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 01F018 CPE0013 CPE0021 42 CPE0013F2 1 CPE01K186 CPE02K186 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: Fijo:9363640530\nCelular:9361105382\nCorreo:dio.life10@gmail.com\nSincronia In termitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN / BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de seri e: 1445syszv8al\n5. Resultado de parametros electricos de REI:: ATN_DOWN:( dB) ATN_UP:( dB) SNR_DOWN:( dB) SNR_UP:( dB)\n6.: Observaciones relevantes par a el tecnico\ncliente indica que se robaron el cable de cobre y desde ahi no h an tenido Internet\n 2019-11-08 15.36.51 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19
OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL NERY RAMIREZ LEON TELÉFONO: 9363640397 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12475002 FOLIO 2274193 CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO NERY POR: RAMIREZ LE CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL BENITO JUAREZ SUBNUMERO:348 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:OROPEZA Y FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-09 BELISARIO BECERRA COL. O FRACC:LAS DELICIAS C.P.:86706 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000045255 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: Q2 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 02C071 CPE0009 CPE0050 21 CPE0009D3 4 CPE06O168 CPE07O168 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: Fijo:9363640397\nCelular:9361142957\nCorreo:leoner_69@hotmail.com\nSincronia I ntermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN / BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: EN RIESGO\n4. Numero de ser ie: AR4815025169\n5. Resultado de parametros electricos de REI:: ATN_DOWN:(47. 9 dB) ATN_UP:(31.8 dB) SNR_DOWN:(16.1 dB) SNR_UP:(26.7 dB)\n6.: Observacion es relevantes para el tecnico CLIENTE MOLESTO COMENTA TENER UNA FALLA REINCIDE NTE, DE SU APOYO PARA MANTENER EL SERVICIO ESTABLE LO MAS PRONTO POSIBLE.\n 2019-11-09 18.31.51 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 10/11/19
OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL PEREZ FELIX NICOLAS TELÉFONO: 9363642414 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12475701 FOLIO 2275620 CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 11-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 1 RES. PREFERENTE PLUS TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO PEREZ POR: FELIX NIC CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL ANEXO JUAREZ SUBNUMERO:159 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:MIGUEL FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-10 HIDALGO Y COL. O FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044609 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 01F065 CPE0013 CPE0021 13 CPE0013D3 9 CPE06N248 CPE07N248 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: Fijo:9363642414\nCelular:9361106821\nCorreo:nicolas2530@hotmail.com\nSincronia Intermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN / BroadBan d- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de s erie: 1537fv6kvavq\n5. Resultado de parametros electricos de REI:: ATN_DOWN:(5 0.1 dB) ATN_UP:(31.7 dB) SNR_DOWN:(22.4 dB) SNR_UP:(27.9 dB)\n6.: Observaci ones relevantes para el tecnico\ncliente con posible no sincronia\n 2019-11-10 18.28.14 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19
OFERTA IDEAL: (INFORMA BUEN FIN) Estimado cliente, lo mejor del Buen Fin 2019 esta en Telmex. Del 15 al 18 de noviembre disfruta de increibles ofertas. Estrena con cargo a tu Recibo Telmex. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL ACOSTA RAMOS JOSE TELÉFONO: 9363640739 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12475621 FOLIO 2276331 CLIENTE: DEL CARMEN ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 1 RES. PREFERENTE PLUS TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO ACOSTA POR: RAMOS JO CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL JOSE NARCISO ROVIROSA SUBNUMERO:170 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:E FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-10 SOTO Y Y 16 DE SEPTIEMBRE COL. O FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 52NN - CLIENTE NO NAVEGA DISPOSITIVO: 31000044771 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: Q1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 01G099 CPE0001 CPE0018 25 CPE0001G1 6 CPE06P058 CPE07P058 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: Fijo: 9363640731 Celular: 9361283406 Correo: joseacostaramos@hotmail.com Escalar: No Sincroniza 1. Se verifican conexiones fisicas, ok. 2. Led -WAN- continua apagado o intermitente. 3. Numero de serie: (HW18254YXSM8) COMUNIC ARSE CON CLIENTE ANTES DE ACUDIR AL DOMICILIO CEL: 9361167587 INICIO 0716310 MANZANILLA RODRIGUEZ EMILIO AL CS2MAROEMD 2019/11/11 09:59:16 CSMMDA.-CONFIGURACION CORRECTA Y SINCRONIZADO EL PUERTO Tec ADSL - Equipo ADSL TAB-CIUDADPEMEX-2 - Tecnologia ISam Ubicacion B-R-T-P 1 - 1 - 12 - 43 - Perfil_ u_b_9600_a VCI / VLAN 1506 - VPI/VCI modem 8/81 Velocidad de subida 766 Kbps - Velocidad de bajada 9596 Kbps Atenuacion de subida 10.9 dB ----- OK -- VAL MAX = 21 dB Atenuacion de bajada 17.3 dB ----- OK -- VAL MAX = 33 dB Margen de ruido de subida 18.8 dB ----- OK -- VAL MIN = 7 dB Margen de ruido de bajada 16.3 dB ----- OK -- VAL MIN = 10 dB En caso de requerir apoyo en linea por parte de CSM, favor de comunicarse con su CAP para que los direccione por la via correcta a CSM MODEM NO ALCANZABLE FAVOR DE CAMBIAR. ....... FIN 0716310 MANZANILLA RODRIGUEZ EMILIO AL CS2MAROEMD 2019/11/11 10:08:19 2019-11-11 10.08.24 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 FECHA:13/11/19 HORA:15:05:16 EXPEDIENTE:1823684 NOMBRE:SANDOVAL ESCALANTE ARIANA INICIO:1823684 SANDOVAL ESCALANTE ARIANA Q50SNESAMD 13/11/19 15:05:16 ---Sr. Jose Carlos Acosta insiste en atencion --*SIN INTERNET, linea ok ---Solicita apoyo lo antes posible Gracias FIN:1823684 SANDOVAL ESCALANTE ARIANA Q50SNESAMD 13/11/19 15:05:16 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 13/11/19
RECOMENDACIÓN TÉCNICA: CAMBIAR BAJANTE, CORDON INTERIOR E INSTALAR DIT CON MICRO FILTRO INTEGRADO. OFERTA IDEAL: (INFORMA CONVENIO) Invitar al cliente a realizar un convenio de pago explicando los beneficios que obtendra NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL ZEA ZAMORA RUTILIO TELÉFONO: 9363641449 FECHA / HORA 13.11.2019-17.03 FOLIO PISA: 12480327 FOLIO 2282054 CLIENTE: ARTURO ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 14-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 3 RES. MASIVO TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO DIANA POR: CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL SANTOS DEGOLLADO SUBNUMERO:30 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:CARR A CD FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-12 PEMEX Y Y JOSE COLOMO KM-3 COL. O FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: RI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 23 - INSTALACION EXTERIOR DA#ADA DISPOSITIVO: 31000044506 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 01E090 CPE0004 CPE0040 1 CPE0004E2 5 CPE06O012 CPE07O012 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: FECHA:12/11/19 HORA:17:50:33 EXPEDIENTE:1425956 NOMBRE:SANTILLAN LOPEZ KARLA TERESITA SERVICIO = 10 MCV:INFINITUM 10 MB DISPOSITIVO ANALOGICO = 31000044506 DISPOSITIVO INFINITUM = CPE-01-01-06-29-00 CENTRAL=CPE GRUPO=CPE01421 DSLAM=TAB-CIUDADPEMEX-2 CLASE=AE ELEMENTOS DE GRUPO TIPO CLASE CPE06O012 DG T3 CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE CPE07O012 DG T3 CODIGO DESCRIPCION FECHA DE ACTIVIDAD PFG03 PLAN CON GASTOS DE HABILITACIO 20181105 CONTACTO=DIANA TELEFONO DE CONTACTO=9931522610 MODEM= **************************************************************************** INICIO:1425956 SANTILLAN LOPEZ KARLA TERESITA Q50SALOKJP 12/11/19 17:50:33 Paralelo roto; casa color azul... -KaaRla. CARRIER: 123 TELMEX FIN:1425956 SANTILLAN LOPEZ KARLA TERESITA Q50SALOKJP 12/11/19 17:50:33 ------------------------------------------------------------------------------ CODIGO DE REPORTE:23 INSTALACION EXTERIOR DANADA REPORTADO POR:DIANA LOCALIZAR TEL FIJO:9931522610 LOCALIZAR TEL CEL:9361146884 CORREO:aralto33@hotmail.com HORARIO DE CONTACTO: DE 15:00:00 HRS A 20:00:00 HRS ------------------------------------------------------------------------------ TIPO QUEJA: RI ASOCIADA A FALLA MASIVA: EQUIPO: ------------------------------------------------------------------------------ Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 12/11/2019 Hora: 17:50:42 Usuario: UDDIARIOMD 2019-11-12 17.50.42 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 13/11/19
OFERTA IDEAL: (INFORMA BUEN FIN) Estimado cliente, lo mejor del Buen Fin 2019 esta en Telmex. Del 15 al 18 de noviembre disfruta de increibles ofertas. Estrena con cargo a tu Recibo Telmex. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL MORALES TELÉFONO: 9363640072 FECHA / HORA 13.11.2019-17.04 FOLIO PISA: 12480459 FOLIO 2282231 CLIENTE: AGUILARYOLANDA ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: Sin Cita HORA CITA: — TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MORALES POR: AGUILAR CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL GREGORIO MENDEZ SUBNUMERO:75 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-12 FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044104 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 01B072 CPE0001 CPE0016 13 CPE0001D4 5 CPE06L087 CPE07L087 0 0
PROVEEDOR: MODEM: ONT: MEMO: Fijo:9363640072\nCelular:9361066718\nCorreo:yolimoay6104@hotmail.com\nNo Sincr oniza:\n1.: Se verifican conexiones fisicas, ok.\n2.: Led DSL / ADSL / WAN / B roadBand continua apagado o intermitente.\n3. Numero de serie:\n4. Observacion es relevantes para el tecnico:\n5. Prueba de Estabilidad:: NO ALCANZABLE\n 2019-11-12 18.41.26 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14 ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
AVISO: **CLIENTE ESCALACION 12/11/19
OFERTA IDEAL: (INFORMA BUEN FIN) Estimado cliente, lo mejor del Buen Fin 2019 esta en Telmex. Del 15 al 18 de noviembre disfruta de increibles ofertas. Estrena con cargo a tu Recibo Telmex. NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT MACUSPANA NOMBRE DEL DIAZ DE LA CRUZMARI TELÉFONO: 9363610042 FECHA / HORA 13.11.2019-17.04 FOLIO PISA: 12476586 FOLIO 2276779 CLIENTE: LUZ ACCESO: PISAPLEX: FECHA CITA: 13-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MA LUZ POR: CORREO ELECTRÓNICO: DIRECCIÓN: CAL BENITO JUAREZ SUBNUMERO:162 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-11 FRACC:BENITO JUAREZ C.P.:86728 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:BENITO JUAREZ (SAN CARLOS) ESTADO:TABASCO TIPO TAREA: RI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS CLAVE RECEPCIÓN: 11 - NO RECIBE Y/O NO PUEDE LLAMAR DISPOSITIVO: 21017300043 CLAVE PRUEBA: REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________ INFORMACIÓN DE RED DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA 05A042 VBJ0002 VBJ0004 1 VBJ0002C1 2 VBJ08F195 VBJ07F195 0 0