Que es la gestión por procesos

Gestionar una organización por procesos es Dirigir y controlar una organización mediante
conjuntos de actividades relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados
previstos.

que es un proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar
un resultado previsto

porque es importante la gestión por procesos (importancia del enfoque)

Es importante porque podemos desarrollar y encontrar resultados de manera de encontrar

resultados más eficientemente

Según ISO9000:2015

Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan mas eficientemente cuando los
recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

como se logra la mejora de procesos

“SINO SE MIDE LO QUE SE HACE NO SE PUEDE CONTROLAR SI NO SE PUEDE CONTROLAR NO

SE PUEDE GESTIONAR Y SI NO SE PUEDE GESTIONAR NO SE PUEDE DIRIGIR Y SI NO SE DIRIGE
NO SE MEJORA”

0.- Medir y controlar los procesos atravez de indicadores o controles operacionales.

0.1.-Analizar los datos

1.- establecer el equipo(s)de mejora(círculos de calida)

2.- Identificar un problema en el proceso y seleccionar un area para la mejora, asi como la
razón para trabajar en ella.

3.- Evaluar la eficacia y la eficiencia de los procesos existentes,recopilar y analizar datos para
descrubir que tipos de problemas ocurren con mayor frecuencia, asi como seleccionar un
problema y establecer un objetivo para la mejora.

4.-Identificar y verificar las causas raíz del problema.

5.-Identificar las soluciones posibles: explorar alternativas para las soluciones. Seleccionar e
implementar la mejor solución: por ejemplo, una que elimine las causas raíz del problema y
prevenga que no vuelvan a suceder.

6.- Evaluar los efectos: confirmar que el problema y sus causas-raiz han sido eliminados o sus
efectos disminuidos, que la solución ha funcionado, y que se ha logrado la meta de mejora.

7.- Implantacion y normalización de la nueva solución: remplazar los procesos anteriores con
el nuevo para prevenir que vuelva a ocurrir el problema o sus causas-raiz.

8.-Evaluacion de la eficacia y eficiencia del proceso con indicadores o controles

operacionales, al complementarse la acción de mejora: evaluar la eficacia y eficiencia del
proyecto de mejora y considerar la posibilidad de utilizar esta solución en algún otro lugar de
la organización.
Como caracterizar y gestionar los procesos

Son 7 pasos:

1 Entradas y salidas

2 Secuencia e interaccion

3 Criterios y métodos

4 Recursos

5 responsables

6 Evaluar

7 Mejorar

1,2,3,4,5 Planificar

3,4 y 5 Hacer

6 control

7 Actuar

Que es el mapa de procesos y explique mapa procesos

Es una representación gráfica de los procesos

cual es el objetivo de la documentación de los procesos

El objetivo de documentar los procesos es hacer disminuir o desaparecer la variabilidad es

decir mantener el proceso bajo condiciones controladas. Si por concenso entre los
participantes en un determinado proceso se establece cual es el mejor método de realizar la
actividad,este quizás deba documentarse a fin de evitar que cada uno actue de manera
doiferente solo existe una manera de hacer las cosas bien y a la primera. Si al cabo del tiempo
alguien encuentra un método mejor, no debe aplicarlo hasta que no haya sido concensuado
por el resto, aprobado por el responsable del proceso y reflejado los cambios en el
procedimiento documentado correspondiente ESCRIBIR LO QUE SE HACE Y HACER LO QUE SE
HA ESCRITO(y además para poder demostrarlo registrarlo)

En base al diagrama de proceso se debe describir los procesos identificados es decir describir
cada actividad por ej identificada mediante el diagrama de flujo de cada proceso y
documentarlo ya sea como manual de procesos como a procedimiento, instructivo, de trabajo
u operación, programa, plan, etc.

“DESCRIBIR LO QUE REALMENTE SE HACE LO QUE SE HACE DEBE SER CONGRUENTE CON
CALIDAD Y SE DEBE PODER CONTROLAR” APUNTE

cuales son los tipos de documento que nos ayudan

Los documentos que nos ayudan son el mapa de procesos o diagrama de procesos.

 Procedimientos
 Instructivos De manera especifica
 Manuales
 Planes

Y demostrarlos atravez de registros

MAPEO DE LA DOCUMENTACION”PREGUNTAR”

Diferencia entre procedimiento y instructivo

Procedimiento define el proceso de manera general

Instructivo define el proceso de manera específica

Que es la identificación de la causa raíz

La identificación de la causa raíz es una metodología debidamente estructurada que se enfoca

en encontrar la verdadera causa del problema y como atenderla. En lugar de solo ocuparse de
sus consecuencias, la identificación de la causa raíz es una técnica para comprobar y analizar
las causas de los problemas y como resolverlos o evitar que ocurran.

Que es lo que hace un sistema de calidad

Escribir lo que hace y hacer lo que hemos dicho probando que se hizo lo correcto atreves de
registro

Describir los procesos como hacemos los procesos y poder demostrar que hicimos lo que
dijimos que íbamos a hacer

Diferencia entre corrección y acción correctiva

Corrección: Que se puede hacer para que no vuelva a ocurir ELIMINAR EL EFECTO DEL
PROBLEMA DETECTADO

Acción correctiva: Herramientas para analizar las causas raíces eliminarlas para que vuelva a
ocurrir el problema

Técnica o herramienta de la mejora de la causa raíz :

Explicación de 5 porque

Es una técnica sistematica de preguntas utilizadas en una fase de análisis de problemas para
buscar posibles causas principales. La técnica requiere que el equipo pregunte por lo menos 5
veces “por que” esto se utiliza cuando se quiere llegar a la causa raíz del problema.

Diagrama Pareto

El diagrama de Pareto, es la representación gráfica de la tabla de Pareto. Es un método grafico

de análisis que permite distinguir de la casusa de un problema, las que son más importantes de
las más triviales. De esta esta forma todos los esfuerzos podrán concentrarse en las causas que
tendrán mayor representatividad una vez que se hayan resuelto, además de dar una visión
rápida de la importancia relativa de los problemas.

Que es misión

Proposito de la existencia de la organizacion “Filososfia de la empresa”

Que es visión

Es una aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser. “LARGO PLAZO Y ES EL
ALMA DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO”

Concepto de aseguramiento de calidad

Parte de la gestión de calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los

requisitos de calidad.

Concepto de mejora continúa

ISO 10.3

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del

sistema de gestión de calidad.

La organización debe considerar los resultados del análisis y evaluación, y las salidas de
revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.

“Actividad recurrente para mejorar el desempeño”

Que son las 5 s

Definición: Es un programa amplio que requiere que se involucren cada miembro de la

organización es un programa efectivo que se acerca y motiva a la gente a mejorar su trabajo y
crea una atmosfera más productiva.

concepto de satisfacción del cliente

La organización debe realizar el seguimiento de la percepciones de los clientes del grado en
que se cumplen sus necesidades y expectativas.

Explicación enfoque al cliente.

Kaizen: PREGUNTAR pag 43 segundo texto