Manual de Comunicación Institucional Armada de Colombia

ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA
FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA
ARMADA NACIONAL
DOCTRINA
ARC T10 - 1.1
PÚBLICO
ARMADA NACIONAL
MANUAL DE COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
(MAN. COM. INS. ARC)
PRIMERA EDICIÓN
2014
1
ARMADA NACIONAL
MANUAL DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
2
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL ARMADA NACIONAL
3
ARMADA NACIONAL
4
Contenido Temático
ARMADA NACIONAL
Presentación 11
Objetivos Específicos 12
Misión y Visión 13
Principios 14
Valores 15
Himno de la Armada Nacional 17
Políticas de Comunicaciones Estratégicas 19
Mapa de Públicos 24
Comunicaciones para el trabajo con Medios de Comunicación 28

Introducción 29
Objetivo general 30
Objetivos específicos 31
¿Quién es el periodista? 32
¿Qué es una Noticia? 34
¿Qué es un Boletín de Prensa? 35
¿Quién es un vocero? 38
Jefe de Comunicaciones 44
Rueda de Prensa 47
Preparación para entrevista en televisión 53
Técnicas de comunicación verbal y no verbal 59
¿Qué es una Crisis? 62
Manual Imagen Institucional 68

Introducción 69
La Marca 70
Objetivo General 71
Estandarte 72
Escudo Heráldico 73
Escudo Simbólico 76
Símbolos de la Armada Nacional 78
Plano técnico 79
Espacios de seguridad 80
Tamaño mínimo permitido para el logosímbolo 81
Colores institucionales 82
Usos correctos e incorrectos del logosímbolo de la Armada Nacional 84
Presentaciones institucionales 86
Tarjetas de presentación 89
Backing 92
5
ARMADA NACIONAL
Gorra de Mar 93
Piezas para material impreso 95
Portada partitura banda de músicos Armada Nacional 97
Medios de Comunicación Externa 99
Uso de fotografías para piezas de comunicación 107
Cómo contestar el teléfono 110
Documentos enviados por correo electrónico 111
Fondos de pantalla 114
Personajes institucionales 115
Material promocional 117
Identidad del equipo automotor 122
Medios Digitales 124

Introducción 125
Objetivo 127
¿Cómo hablar en Redes Sociales? 128
Redes Sociales 133
Facebook 134
Twitter 140
You Tube 146
Gestión de Situaciones de Riesgo Reputacional 154
Tips de posicionamiento 156
Glosario Twitter 161
Google + 163
Instragram 166
Fotografía 168
Introducción 169
¿Qué es la fotografía? 170
¿Cómo funciona una cámara fotográfica? 170
Tipos de lentes 171
Profundidad de campo 174
Composición del color 176
Velocidad y obturación 178
Utilización del flash 180
Recomendaciones para el mantenimiento de la cámara 181
Medios Audiovisuales 182

Introducción 183
¿Qué es la comunicación audiovisual? 184
6
ARMADA NACIONAL
Tipo de planos 186

Movimientos de cámara 192
Ángulos de cámara 193
Canales para medios audiovisuales 194
Radio 196
Introducción 197
Historia y evolución de las emisoras de la Armada Nacional 199
Conceptualización teórica 201
Política de radiodifusión sonora de interés público 203
Misión y Visión de las emisoras 205
Objetivos generales 206
Identidad 208
Emisoras de la Armada Nacional 209
Medios Impresos 230

¿Qué es una Revista? 231
Revista Armada 232
Normas de la publicación 235
¿Qué es un Periódico? 236
Periódico A La Mar 237
Normas de la publicación 242
7
ARMADA NACIONAL
8
ARMADA NACIONAL
DOCUMENTO DOCTRINAL REPÚBLICA DE COLOMBIA
ARMADA NACIONAL
ARMADA NACIONAL Proceso: Educación Autoridad: JINEN
Código: Rige a partir de:
Página 1 de 1
EDU-FT-2292-DIDOC-V01 08/05/2013
CONTROL DE CAMBIOS
El control de cambios de la presente Doctrina, se llevará a cabo por parte

de la Dirección de Doctrina de la Armada Nacional, que garantizará su
actualización permanente y distribución correspondiente a las Unidades de
la Armada Nacional.
Esta parte se utilizará para incorporar las modificaciones a la Doctrina,

dando a conocer en qué parte específica del contenido se generó un
cambio, la fecha, quién lo propone, la descripción y finalmente la versión.
Es pertinente recordar que los cambios sugeridos se hacen a través de la

Jefatura responsable del proceso y siguiendo el procedimiento doctrinal
que culmina con la firma del acto administrativo por parte del Comandante
de la Armada.
VERSIÓN FECHA PÁGINA PROPONENTE DESCRIPCIÓN
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ARMADA NACIONAL
10
ARMADA NACIONAL
Presentación
El presente Manual de Comunicación Institucional responde a una necesidad
sentida de la Institución, para establecer no solo los estándares de imagen
corporativa dirigida a los clientes internos y externos, sino que edifica por
primera vez una columna vertebral sólida para que los tripulantes de la
Armada Nacional con los medios disponibles trabajen las comunicaciones
escritas, visuales, auditivas y audiovisuales en una sola línea de mensaje.
Este documento, además de contener información académica sobre

comunicaciones, medios disponibles y herramientas básicas, se constituye
en una hoja de ruta para que la Armada Nacional llegue a todos los
rincones de Colombia, de manera monolítica proyectándose como una
Institución Militar contemporánea que a pesar de su diversidad reflejada
en sus componentes y especialidades, avanza en el logro exitoso de sus
objetivos misionales articulando profesionalmente todas sus áreas.
De esta manera, posicionar la Institución requiere del concurso de todos

los tripulantes, pero para que ello ocurra se debe entender y sobre todo
conocer cuál es la dinámica en este sentido; por lo anterior se espera
que este documento sea entendido como una guía práctica en el ejercicio
profesional no únicamente de los que tienen como cargo principal el manejo
y empleo de las comunicaciones sino de todos los hombres y mujeres
de la Armada Nacional que llevan bajo sus hombros la responsabilidad de
conservar y mantener la indiscutible reputación con la que se cuenta.
Finalmente, es oportuno destacar que en el presente Manual se han incluido

todos los elementos propios para difundir una comunicación, una imagen,
una idea o un pensamiento, sin embargo, se debe ser consciente que no hay
nada más dinámico en el mundo moderno que los medios y que por tal
motivo es una prioridad estar pendientes de la constante actualización de
la información.
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ARMADA NACIONAL
Objetivos específicos
• Crear una imagen única de reconocimiento de la Misión y Visión de
la Institución y el trabajo que desarrollan los hombres y mujeres que

conforman esta Fuerza.
• Integrar todos los elementos visuales en cuanto a color, tipo de

letra, símbolos, tipografía a emplearse para formar la marca o imagen
corporativa de la Institución, y su debido uso en la comunicación
interna y externa de la Armada Nacional.
• Describir los signos gráficos escogidos por la Institución para mostrar

su imagen así como todas sus posibles variaciones: forma, color, tamaño,
entre otros.
• Crear una marca con sentido de pertenencia no solo para el público

externo, sino también para los miembros de la Institución donde se
verán reflejados los valores, principios, misión y visión de la Armada
Nacional.
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ARMADA NACIONAL
Misión
Contribuir a la defensa de la Nación a través del empleo efectivo de un

Poder Naval flexible en los espacios marítimo, fluvial y terrestre bajo su
responsabilidad, con el propósito de cumplir la función constitucional
y participar en el desarrollo del Poder Marítimo y la protección de los
intereses de los colombianos.
Visión
Para el año 2019 la Armada Nacional mediante operaciones decisivas y
contundentes habrá contribuido a la recuperación y consolidación de la
paz y la seguridad democrática de los colombianos; en consecuencia, tendrá
fortalecido su talento humano y tecnología naval hasta obtener la capacidad
disuasiva y operacional necesaria para garantizar el uso legítimo de los
espacios marítimo y fluvial del país. Por estos logros será una Institución
admirada por la Nación y líder en el desarrollo del Poder Marítimo nacional.
Fuente: www.armada.mil.co
13
ARMADA NACIONAL
Principios
• Acatamiento integral de la Constitución y las leyes. Nos

corresponde defenderlas, preservarlas, hacerlas respetar y cumplir

estrictamente con sus preceptos.
• La total convicción por el respeto a la persona. Actuaciones

guiadas hacia una profunda consideración por las personas, tanto
al interior como al exterior de la Institución; ninguna conducta del
Personal de la Armada Nacional atentará contra la calidad, dignidad y
autoestima.
• La búsqueda de cooperación e integración interinstitucional.

Optimizar y complementar los servicios, la información, las mejores
prácticas, articular esfuerzos para garantizar efectividad y oportunidad
en los resultados.
• La transparencia y efectividad en todos sus actos. El

profesionalismo, honestidad y dedicación en las misiones y tareas
asignadas, permite elevar el desempeño y la obtención de resultados
efectivos; liderar a través de la aplicación de conceptos gerenciales y de
comandos modernos, con el propósito de ganar la guerra y facilitar la
superación de la amenaza terrorista.
• La unión y cambio. Debe existir en toda la organización, para

trabajar de manera conjunta en la consolidación y sostenibilidad de la
seguridad en Colombia, adaptándose con eficiencia a los continuos y
complejos cambios del entorno.
14
ARMADA NACIONAL
Valores
• Lealtad. Es la plena manifestación de fidelidad hacia la verdad,

proyectada a uno mismo, la familia, la Institución y la patria.
• Responsabilidad. Asumir y aceptar las consecuencias de

nuestros actos libres y conscientes.
• Honestidad. Actuar con rectitud, sinceridad, transparencia y

legalidad.
• Solidaridad. Responder con acciones humanitarias ante

situaciones que pongan en peligro la vida, la paz, el orden y
la seguridad de los colombianos, fomentando la cooperación
ciudadana.
• Valor. Actuar con coraje, arrojo, intrepidez y prudencia en cada

situación que sea necesaria para defender el bienestar de la
Nación.
• Justicia. Dar a cada quien lo que corresponde por sus méritos

y actos.
• Compromiso. Conocer y cumplir con empeño,profesionalismo

y sentido de pertenencia los deberes y obligaciones.
• Honor. Virtud que caracteriza a la persona y que la hace

consistente con la esencia de su ser y de los principios que ha
prometido defender, respetar y acatar.
15
ARMADA NACIONAL
• Respeto. Tratar a los demás con deferencia y consideración
y reconocer su dignidad, creencias, tradiciones, costumbres y
derechos.
• Servicio. Satisfacer las necesidades de la comunidad en los

fines que la Constitución y la Ley nos han confiado.
• Disciplina. Cumplir las normas establecidas y reconocer la

autoridad.
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ARMADA NACIONAL
Himno de la Armada Nacional

Viva Colombia, soy marinero;
por mi bandera, por mi heredad
vivo en las olas celoso y fiero,
soy caballero del ancho mar. (bis)
Bajo la gloria de un sol de fuego,

bebiendo brisa, gustando sal,
todo lo grande, todo lo bello
me va enseñando la inmensidad.
De oros brillantes, de azul de cielo

de ocasos rojos torna el singlar,
el gallardete de mi crucero
sus tres colores de libertad.

Besos fugaces me dan los puertos;

locos vaivenes el vendaval,
más la que adora mi pensamiento
como una estrella rumbos me da.
Por eso canto cuando navego,

poco me importa la tempestad,
siempre me alumbran mis dos luceros,
el de mi patria y el de mi hogar.
17
ARMADA NACIONAL

Letra: Daniel Lemaitre Tono

Música: Adolfo Mejía
18
ARMADA NACIONAL
Políticas de
Comunicaciones Estratégicas
Conscientes de estar sumergidos en un mundo donde la comunicación es
global y la opinión de los públicos internos y externos son claves para fijar
políticas institucionales, se hace necesario contar con un esquema estratégico
de comunicación que haga más efectivo y dinámico el crecimiento institucional.
Por esta razón se diseña una estrategia de comunicación donde las

estructuras se acerquen y se identifiquen cada vez más con los públicos
objetivos y los conviertan en agentes participantes de una Política Integral
de Comunicaciones.
Así, la política de comunicación está encaminada a orientar la forma y el

desarrollo de los diversos medios de información e igualmente a lograr
el perfeccionamiento de la cultura y los valores, con el fin de aumentar la
confianza hacia la Institución y el buen desempeño laboral.
De este modo, la política de comunicaciones es planteada de forma clara y

sencilla para obtener una aplicación práctica, la cual debe ser apoyada por el
compromiso del mando. La carencia de una política de comunicaciones incide
en el clima organizacional dado que su inexistencia genera insatisfacción
por la falta de atención y conocimiento de los procesos por parte del valor
humano de la Institución.
POLÍTICA DE COMUNICACIONES
Las comunicaciones de la Armada Nacional se enmarcan bajo los principios

institucionales de acatamiento integral de la Constitución y las leyes, la
total convicción por el respeto a la persona, el servicio al ciudadano, la
búsqueda de cooperación e integración interinstitucional, la transparencia
y efectividad en todos sus actos, la unión y el cambio. De igual forma, los
19
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA valores asociados a la política de comunicaciones son la transparencia, la
participación, el respeto, la veracidad, la diligencia y la colaboración.
El proceso de comunicación se diseña, gestiona y evalúa con el objeto de

contribuir al logro de la misión institucional, a través de la generación de
conocimiento, entendimiento, relacionamiento, notoriedad y reputación
entre y con los grupos de interés internos y externos (stakeholders),
destinando los recursos apropiados para que dichos procesos se desarrollen
de forma efectiva.
Los procesos de comunicación son responsabilidad y compromiso de todos

los tripulantes de la Institución.
La REPUTACIÓN
Es un activo imprescindible para la Armada Nacional. La forma en que,

como Institución, se quiere afianzar su empoderamiento y buen nombre
por parte de todos los públicos internos y externos, es única. Toda acción
con o sin intención comunicativa y toda forma de relacionarnos impactan
la reputación y debe estar alineada con estos atributos.
Se definen planes/esquemas de relacionamiento estratégico con los grupos

de interés (stakeholders) para facilitar el cumplimiento de la misionalidad
y buscando trabajar en red y en forma colaborativa con las demás
instituciones pertenecientes al sector Defensa para articular esfuerzos en
favor del cumplimiento de la misión y del respeto del marco legal.
Como Institución se procurará identificar la percepción de los públicos

internos y externos, de manera que permita ajustar las acciones
comunicativas y los comportamientos, para interactuar en coherencia con
sus necesidades y, a la vez, con lo que es y ofrece y con cómo se pretende
ser vistos.
Todo uso interno y/o externo de información de la Institución o información

relacionada con la misma y su misionalidad, debe hacerse teniendo en
cuenta los niveles de clasificación para este propósito: ultrasecreto, secreto,
reservado, confidencial y restringido.
Todas las intervenciones frente a medios de comunicación, autoridades y

comunidades deben ser realizadas por personas que por sus conocimientos
y habilidades estén en capacidad de hacerlo apropiadamente. Las
intervenciones de este tipo deben estar expresamente autorizadas.
20
El uso de nuestro logotipo/logograma/logosímbolo y del nombre, en ARMADA NACIONAL
cualquiera de sus aplicaciones, se enmarca por estos atributos y debe seguir

sin excepción, los lineamientos estipulados para ello.
Las situaciones críticas o de riesgo para la Armada Nacional y para

el cumplimiento de su misionalidad, deben ser manejadas siempre,
cuidadosa y oportunamente de acuerdo con los lineamientos estipulados
para este fin.
Toda persona vinculada o por vincularse, independientemente de su rol,

jerarquía, responsabilidad, localización, tipo de actividad o modalidad de
vinculación, debe recibir una inducción general y en el puesto de trabajo
apropiada, que le permita entender: qué hace la Institución, cuál es su
misión y sus valores, su naturaleza y trayectoria, sus proyectos y objetivos
macro, sus productos, servicios y cómo está organizada. Así mismo,
estas inducciones deben cubrir temas relacionados con cuáles son las
responsabilidades y posibilidades de actuación propias de su rol, qué
productos y servicios internos y/o externos se espera que provea desde el
cargo y a quiénes, cuáles son las normas y parámetros que debe cumplir y
cuáles son los recursos con los que cuenta para hacer su trabajo incluidos
los medios y espacios de comunicación.
La habilidad de comunicación, especialmente cuando se tiene a cargo la

gestión de personas y el contacto con públicos externos, debe ser tenida
en cuenta en procesos de selección y desarrollada a través de procesos de
formación y/o capacitación.
Los procesos de planeación, coordinación, implementación de proyectos

y seguimiento, control propios de cualquier decisión, área o proceso
de la Institución, deben incluir acciones de comunicación, incluida la
retroalimentación, que eviten que se desarrolle un trabajo aislado que lleve,
en consecuencia, a generar desperdicios, reprocesos o vacíos que atenten
contra la efectividad y misionalidad.
Toda área o dependencia de la Institución, en especial las localizadas

geográficamente fuera de Bogotá, debe asegurar la existencia de un canal
de comunicación directo, permanente y oportuno con la sede central
en Bogotá y/o con sus líderes. Los responsables institucionales de estas
áreas o dependencias, y en general de todo puesto con personal a cargo,
debe asegurar el conocimiento y entendimiento completo y oportuno
del equipo humano de toda información asociada al trabajo y de toda
información de la Institución que sea enviada desde Bogotá o desde otra
dependencia. Las comunicaciones deben hacerse respetando la línea de
21
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA mando. Ninguna comunicación, escrita, verbal o virtual, debe efectuarse
sin que el jefe directo esté enterado.
Así mismo, usando apropiadamente los medios y las distintas formas

de comunicación, la gestión y uso de estos debe cumplirse según los
parámetros definidos y difundidos para ello en cada caso. El talento
humano que conforma las áreas relacionadas con la gestión de la
comunicación y que participa en los procesos correspondientes
debe estar calificado para desempeñar apropiadamente su rol y para
administrar dichos medios.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES EN LA ARMADA

NACIONAL
La Comunicación Institucional, tanto interna como externa son dos sistemas

interdependientes, que es necesario gestionar de una manera coordinada.
Por consiguiente, entre la comunicación interna y la externa debe existir
una alta integración.
Todo miembro de la Armada Nacional puede realizar funciones de

comunicación interna y externa y de difusión de la propia imagen
institucional. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia y las personas
se sienten identificadas con la organización, mejoran las relaciones laborales,
transmiten una imagen positiva tanto interna como externa.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA LA

ARMADA NACIONAL
Apoyar culturalmente el proyecto institucional, creando las condiciones

necesarias para la satisfacción de la Estrategia General de la Armada
Nacional, a través de la Cultura Organizacional de la Armada Nacional,
logrará que los tripulantes se sientan no solo parte fundamental de la
Institución, sino que además, al ser reconocidos y valorados, estén
comprometidos con aportar a los objetivos institucionales. A mayor
Cultura Organizacional, mayor conocimiento de la Institución.
Para ello, se adelantará un programa que a partir del entendimiento de sus

expectativas, promueva por convicción su implicación, a fin de desarrollar
un fuerte sentido de pertenencia, que soportado en una sólida gestión
del cambio de actitudes y comportamientos contribuya a un mejor
desempeño (asociado a la productividad).
22
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA ARMADA NACIONAL
ARMADA NACIONAL
Todo y todos comunican.
La comunicación externa inmersa en las comunicaciones estratégicas de

la Armada Nacional busca aclarar aspectos referentes al mercadeo, una
redefinición que “regresa” a las raíces del mercadeo, indicando que se
trata de una función organizacional, no de un área o departamento, sino de
todos. El marketing penetra en todas las áreas de la organización y por ello
es una responsabilidad de todos.
Todo lo anterior no significa nada diferente a que las actividades del marketing
serán orientadas por especialistas en mercadeo, pero ejecutadas por todos,
y que para una efectiva y adecuada implementación, todos jugamos un
papel fundamental y en ese todo integral se incluyen las instalaciones, los
equipos, la dotación, los carros, los buques, las aeronaves, los medios de
comunicación externos, las redes sociales, el ciberespacio, la atención al
ciudadano, la incorporación, las relaciones interistitucionales, entre otros,
que conforman los aspectos que podrían definirse como físicos. En ese
sentido “hablan” pues, una puerta en mal estado, un edificio mal tenido, unas
oficinas desordenadas, unos baños descuidados, una respuesta descortés,
un servicio prestado con desidia, todo, desempeñan un rol importante en
la generación de imagen y las percepciones que de la Armada Nacional se
forma en el mercado.
Igualmente, el trabajo ejercido por todos y cada uno de los que conforman
el equipo humano es básico; es así como el comportamiento y la actitud de
todos, sin excepción, “hablan” de la organización, haciendo que los clientes
y prospectos se sientan a gusto de una Institución Naval que trabaja por
y para ellos y que respalda su reputación, este activo se custodiará y
defenderá.
En tal sentido, la reputación le agrega valor a la Armada Nacional, ya que es

de carácter estructural mientras que la imagen es coyuntural; para el cliente
externo la reputación de la Institución le acerca a ella y busca conservar su
vínculo, incluso durante una etapa de crisis, en donde la misma reputación
se convierte en una nota de crédito, que permite tener el tiempo para
conjurarla.
23
ARMADA NACIONAL
Mapa de Públicos
¿Qué es un mapa de públicos?

El mapa de públicos recoge a todos y cada uno de los colectivos con los que
la Institución debe comunicarse de acuerdo con su estrategia de imagen,
indicando además la cantidad de comunicación necesaria para cada público
según un conjunto de variables previamente definidas.
Es un instrumento de gran eficacia porque permite una definición cuantitativa

y cualitativa de los públicos objetivos de la Armada Nacional e indica, a
través del Coeficiente de Comunicación Necesaria (Cn), la cantidad de
comunicación que cada uno de esos públicos requiere de acuerdo con la
estrategia de imagen previamente definida.*
¿Para qué sirve el Mapa de Públicos?
Es un mapa conceptual que sirve para:
• clasificar los públicos de la Institución

• caracterizarlos
• expresar el plan estratégico para cada público, con responsables,
medios, mensajes claves, indicadores de gestión o de impacto, entre
otros
• conocer que los hay de niveles estratégico y operativo
• contemplarlo como un instrumento de gestión dinámico,flexible.Hay que
revisarlo permanentemente (Disponible http://www.sanahujaygimeno.
com/index.php/en/que-hacemos/estrategia-decomunicacion/mapa-de-
publicos).
24
DECISORES ARMADA NACIONAL
De su percepción depende la sostenibilidad en virtud de ser quienes tienen

el encargo de los recursos - económicos, entre otros- para el desarrollo de
los programas y proyectos que se lleven a cabo en la Institución.
• Nivel Externo
- Presidente de la República.
- Ministro de Defensa.
- Gobernadores.
- Alcaldes.
- Comandante General de las Fuerzas Militares.
• Nivel Interno
- Comandante Armada Nacional.

- Segundo Comandante Armada Nacional.
- Jefatura de Operaciones Navales.
- Jefatura Planeación Naval.
- Jefatura Desarrollo Humano.
- Jefatura Instrucción y Educación Naval.
- Jefatura Logística.
- Comando de Infantería de Marina.
- Comandantes de Fuerza y de Brigada.
REFERENTES
De la influencia que estos tengan, depende que los programas o proyectos

cuenten con un espacio de aceptación en diferentes ámbitos de la sociedad
y por lo tanto, puedan ser desarrollados; son los aliados que apalancan la
estrategia de comunicación.
• Nivel Externo
- Congreso de la República.
- Ministerios.
- Entes de regulación y control: Contraloría, Personería, Fiscalía y
Procuraduría.
- Organismos Internacionales.
- Embajadas – Consulados.
- Entidades departamentales, distritales y secretarías municipales.
25
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA - Otras instituciones del Estado.
- Fundaciones –ONG´s.
- Gremios-Asociaciones-Cámaras de Comercio.
- Empresa privada.
- Autoridades religiosas de diferentes credos.
- Líderes comunitarios.
- Academia.
- Medios de Comunicación.
• Nivel Interno del Sector
- Ejército Nacional.
- Fuerza Aérea Colombiana.
- Policía Nacional.
- Dirección General Marítima.
- Cotecmar.
- Profesionales Oficiales de la Reserva Naval.
- Obispado Castrense.
ENTORNO
De este depende el apoyo social y la confianza que se genere tanto en los

programas y proyectos como la Institución. A estos públicos se les debe
informar sobre el desarrollo de los proyectos o programas.
• Comunidad Internacional.
• Medios de Comunicación Internacional.
• Armada, Marinas de guerra y similares del mundo.
• Comando Sur de los Estados Unidos.
DESTINATARIOS
Son los públicos a los cuales está dirigida puntualmente la estrategia y sobre
los que se busca un cambio de comportamiento o una acción específica, es
decir, sobre los cuales hay que persuadir.
• Nivel Externo
- Ciudadanía en general.
- Población objeto de la Acción Integral.
26
- Grupos étnicos. ARMADA NACIONAL
- Agremiaciones económicas y sociales.

- Grupos al margen de la ley.
- Empresa privada.
• Nivel Interno
- Propias tropas.
- Personal civil.
- Familia del personal de la Institución.
- Pensionados y retirados de la Institución.
• Interno
Es el encargado de sustentar, desarrollar y mantener en el tiempo

los programas y proyectos que se realizan, son los responsables de la
ejecución.
- Alto Mando Naval.

- Oficiales de Insignia.
- Inspección General.
- Jefatura de Operaciones Navales.
- Jefatura de Operaciones Logísticas (DIABA y DITEL).
- Jefatura de Planeación Naval (Ddim, Dgamb, Dorion, Dplan y Dsig ).
- Jefatura de Desarrollo Humano (Diper, Disan, Dpsoc, Diren, Dibes,
Opladhu).
- Jefatura de Formación, Instrucción y Educación Naval (Oplaned,
Escuelas de Formación, Oficiales, Profesionales OFICIALES de la
Reserva Naval).
- Comando de Infantería de Marina.
- Oficiales Superiores.
- Oficiales Subalternos.
- Jefes y Sargentos Mayores de Comando.
- Suboficiales.
- Funcionarios públicos no uniformados.
- Capellanes Navales.
- Obispado Castrense.
- Acción Social Naval.
- Familias.
- Escuelas de Formación Naval–Militar.
- Proveedores.
- Asesores.
27
ARMADA NACIONAL
Comunicaciones
para el Trabajo con
Medios de Comunicación
28
ARMADA NACIONAL
Introducción
Este Manual es una guía para mejorar los procesos de comunicación
externa de la Armada Nacional, con el fin de dar uniformidad a la imagen
institucional por medio de patrones que ayuden a los comandantes y
asesores en comunicación de la Institución en el manejo de medios de
comunicación externos.
Con este Manual, los comandantes y asesores estarán en la capacidad de

reforzar la bien ganada reputación de la Institución, y posicionarla con una
imagen propia que refleje el trabajo que realizan los hombres y mujeres en
todos los campos y componentes de la Fuerza.
La información que se produce por acción de la efectividad operacional,

administrativa, jurídica, entre otras, son obra de la Armada Nacional y no
de componentes que la conforman. Este finalmente será el éxito de la
comunicación externa empleando los medios de comunicación masivos
para difundirla.
29
ARMADA NACIONAL
Objetivo General
Posicionar a la Institución como una Fuerza reconocida por sus operaciones,
trabajo con la comunidad, expuesta a la opinión pública a través de la
comunicación visual, auditiva y escrita que exalte los principios, valores y

trabajos de los oficiales, suboficiales, infantes de marina y personal civil de
la Armada Nacional. De esta manera se reforzará la reputación, el sentido
de pertenencia y conocimiento misional de la Institución, construyendo en
el imaginario colectivo la imagen, objetivos y funciones que desempeña para
el país la Institución Naval.
30
ARMADA NACIONAL
Objetivos Específicos
1. Entender qué es una noticia y cómo proyectarla a los medios de
comunicación.
2. Aprender a mantener una imagen positiva de la Institución por medio

de la difusión de información importante entregando a los medios de
comunicación una información de manera estratégica.
3. Saber dominar temas negativos ante los medios de tal manera que se
proyecten de manera positiva.
4. Dominar la imagen, el lenguaje verbal y no verbal para el vocero y de la

Institución en los diferentes tipos de entrevistas.
5. Aprender a controlar entrevistas en televisión, radio y prensa, por

medio de mensajes claros.
6. Conocer las bases de una estrategia de comunicación, aprenderlas y

practicarlas a través de las noticias y declaraciones públicas.
7. Asimilar técnicas de comunicación verbal y no verbal para lograr una

buena comunicación.
8. Establecer la ruta para la elaboración de un comunicado y posterior

transmisión.
9. Establecer hoja de ruta para atender crisis que se generen por la

información pública que se emita, se filtre o no se dé a tiempo.
31
ARMADA NACIONAL
¿Quién es el periodista?
Es un profesional de la comunicación cuya finalidad es hacer llegar

información que obtiene de la opinión pública, sin embargo, no cualquier

información le sirve al periodista, la claridad y calidad de esta es algo que
analizará y definirá para saber si la información es útil o no, esta es la clave
para encontrar buenas historias.
En algunas oportunidades los voceros sienten que el periodista está en su

contra, lo que ocurre es que cada uno ve la noticia con una perspectiva
diferente de la información, por consiguiente, la mejor manera de
relacionamiento es tratarlo como cualquier otro profesional y facilitarle el
desempeño de su labor.
Para nada sirve criticarlo y aunque parezca difícil de entender o justificarlo

el periodista sencillamente está haciendo su trabajo.
Es oportuno entonces, entender qué busca un periodista en una entrevista:
Información - datos, cifras, o explicaciones que se puedan rescatar de boca del

vocero o de los cuales el entrevistado puede apropiarse e inclusive intuirlo
dentro de su narración. Un periodista puede condensar la información
obtenida en una entrevista sin que pierda validez su contenido por eso
nunca, se puede esperar que en el informe final quede absolutamente toda
la información que el vocero ha dicho durante la entrevista.
Juicios de valor - son opiniones o conceptos que el periodista no puede

presentar como producto de su propia cosecha o iniciativa y que debe
dejarlas en palabras del vocero por su importancia, experiencia y sobre
todo credibilidad.
32
Elementos e información veraz sobre un hecho concreto - son ante ARMADA NACIONAL
todo indicios testimonios y pruebas que pueden acercar al periodista a

corroborar una denuncia sobre un acto irregular o ilícito.
33
ARMADA NACIONAL
¿Qué es una noticia?

“Es un registro de sucesos recientes. Es la reconstrucción minuciosa y
verídica de un hecho, relato de información importante sobre un tema

específico y verdadero del hecho, tal como sucedió en la realidad, para
que él o los lectores lo conozcan como si hubiesen estado presentes.
Género periodístico especialmente exigente, por cuanto requiere claridad,
profusión de datos y fuentes de información, para ser manejados en breve
tiempo” (Diario El País: 2003).
RECUERDE: al redactar bien sea una noticia, un boletín de prensa,

comunicado de prensa o sencillamente dar unas declaraciones, el asesor
debe tener en cuenta que el mensaje sea universal, lo que significa que se
especifique en qué beneficia a la región, al lugar o a la sociedad de donde
acontecen los hechos.
34
ARMADA NACIONAL
¿Qué es un Boletín de Prensa?
Es una herramienta importante para dar a conocer la noticia en

desarrollo por tal motivo este debe ser escrito de manera clara y concisa,
su extensión no debe ser mayor a una hoja (cuartilla) tamaño carta u
oficio. Nota redactada que debe empezar por el tema más novedoso en el
párrafo inicial (lead o frase de enganche). Luego se describen los hechos
(noticia)y se da un cierre que exponga los objetivos institucionales de
la Armada Nacional. Todo Boletín de prensa debe ir acompañado con el
registro fotográfico y audiovisual que se tenga disponible, esto le hace
cobrar veracidad a lo escrito.
“El objetivo del comunicado de prensa, es que la información que el mismo

contiene llegue a los oídos de la mayor cantidad de gente posible, es decir,
el objetivo no es que llegue a un medio, o a un determinado periodista,
sino que el objetivo es la gente. Cabe destacar, que también puede suceder
que el mismo se dirija a un determinado sector de la población con lo cual
se buscará que el mismo se difunda por aquellos medios de comunicación
que normalmente sigue el tipo de público al que se apunta que conozca la
noticia.
Si bien como mencionábamos líneas arriba, el comunicado puede estar

escrito por cualquier individuo, lo ideal es que lo redacte un profesional con
sólidos conocimientos en comunicación y periodismo, que no solamente
conozca el criterio de las publicaciones, sino también que sepa cómo
adaptar la información en cuestión a la estructura de una noticia y hacerlo
de modo atractivo” (Periódico Digital ABC, 2014).
Según la Directiva Permanente No. 034 MD-CG-CARMA-AYGAR-OFPRENSA-

23.1de fecha 23 de diciembre de 2010, establece las siguientes
35
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA instrucciones que seguirán vigentes para su aplicación por parte de
voceros y asesores de prensa. Ver Anexo 2 Formato boletín de prensa.
Instrucciones para la elaboración de boletines

de prensa institucionales
1. Letra arial tamaño 12 a 14 a uno o dos espacios dependiendo del

contenido.
2. Hoja tamaño carta.
3. Título en negrilla y mayúsculas sostenidas.
4. Sellos de calidad ubicados en la parte inferior izquierda.

5. Ciudad y fecha ubicados en la parte superior izquierda, debajo del

logotipo.
6. Escudo de la Armada ubicado en la parte superior derecha.
7. Los boletines conjuntos deben incluir el escudo de las Fuerzas que

participarán en el resultado.
Especificaciones para la distribución del boletín

de prensa
1. El boletín de prensa debe tener el Vo. Bo. del área jurídica de la Unidad
antes de ser revisado y autorizado por el Comandante de la Armada
Nacional.
2. El boletín de prensa debe ser revisado y autorizado por el Comandante

de la Unidad o quien sigue en la sucesión del mando antes de ser
remitido a la oficina de prensa del Comando de la Armada Nacional al
correo prensaarc@gmail.com.
3. La Oficina de Prensa revisará el boletín y le hará los cambios necesa-

rios enviándolo según las necesidades a los medios locales, nacionales
o institucionales.
4. Si el boletín de prensa se corrige se reenviará a la Unidad que lo

realizó.
36
5. El boletín de prensa debe enviarse a los medios locales de la ARMADA NACIONAL
jurisdicción.
6. Monitoreo permanente del boletín por parte de la Unidad que lo

generó con el propósito de medir los impactos del mismo.
Niveles para la difusión de información

institucional
TEMA DE DIFUSIÓN VOCEROS AUTORIZADOS

Blancos de alto valor estratégico • Presidente de la República.
y operaciones de nivel estratégico • Ministro de Defensa Nacional.
conjuntas. • Comandante General de las
Fuerzas Militares.
Resultados estratégicos de nivel • Comandante Armada Nacional.
operacional, blancos de interés • Jefe de Jefatura.
nacional de la Armada Nacional. • O a quien delegue.
Para tener en cuenta
1. La información pública está orientada a comunicar hechos a la opinión

nacional, a través de los medios de comunicación. Dicha información
debe suministrase de forma completa, oportuna y exacta, manteniendo
las limitaciones de reserva impuestas por razones de seguridad.
2. La comunicación es un componente esencial en la lucha contra el

terrorismo. Por ello se hace necesario establecer mecanismos que
permitan divulgar de forma estratégica los resultados operacionales a
la opinión pública.
3. Las operaciones conjuntas cada vez cobran mayor importancia, de allí

que los resultados que se produzcan deben proyectar la armonía y
cohesión entre cada una de las instituciones.
4. El cubrimiento periodístico de un éxito operacional es una oportunidad

para enviar otros mensajes estratégicos.
37
ARMADA NACIONAL
¿Quién es un Vocero?
Es la persona que tiene la autoridad por su cargo, por orden directa o bien
por el tema a tratar, de dar una entrevista o declaraciones representando
a la Institución; es visto y escuchado por los periodistas, su arma de trabajo

es la información que tiene para dar a los medios, la cual debe ser clara
y precisa. El vocero será la imagen de la Institución, por lo que nunca
emitirá una opinión personal, cada cosa que haga o diga será tenida en
cuenta ante los medios por tal motivo, este debe estar bien preparado
para asumir su rol.
Las personas autorizadas para suministrar información son los comandantes

de Fuerzas, Brigadas de Infantería de Marina y Guardacostas o los que estos
designen.
RESPONSABILIDAD DEL VOCERO
El vocero tiene la responsabilidad de tener toda la información a la mano que

sea verídica y comprobaba, debe ser prudente y claro ante sus declaraciones
y recordar que su imagen es institucional y que puede favorecer o perjudicar
a la Institución, debe tener la capacidad de no involucrar temas políticos o
de seguridad y ser consciente que su actitud y lenguaje no verbal también
serán observados por los periodistas.
REGLAS GENERALES PARA EL VOCERO
1. Enfatizar en que el vocero hablará por la Institución como un todo y

no por un componente, por eso las intervenciones deben especificar
que corresponden a la ARMADA NACIONAL. Ejemplo: -“Tropas de
la Armada Nacional…” “Unidades Navales de la Armada Nacional”.
Prima la unidad de la Institución.
38
2. Preparar muy bien el tema. ARMADA NACIONAL
3. Asesorarse de las personas expertas en el mismo.
4. Anotar tips o frases cortas que le recuerden las ideas y que describan
el mensaje que se desea quede en la audiencia.
5. Utilizar un lenguaje sencillo, no técnico.
6. Recordar la expresión corporal, mirada, manos, ojos, forma de pararse,

e inclusive la forma de tomar asiento. Recordar que en esos momentos
se es una figura pública y la actitud y conocimiento darán credibilidad a
las palabras.
7. Evitar las muletillas tales como: “…ehhh…”, “bueno…”, “si”,

“humm…”.
8. Recordar que es la imagen institucional y no dar opiniones

personales.
9. Tener presente que si el vocero no sabe algo o le falta información

debe reconocerlo con una frase como “En este momento no tengo
esa información confirmada y sería irresponsable de mi parte dar
una declaración que no está confirmada”.
10. Ser cortés por más incómoda que sea la pregunta.
11. Recordar el nombre del medio y del periodista.
12. Saludar y despedirse siempre de manera cortés.
13. Evitar el suministro de datos “off the record”.
14. Recordar que si el periodista dice algo que el vocero no mencionó se

debe pedir rectificación.
15. Proyectar siempre una imagen de credibilidad.
16. Recordar que cada cosa que se dice genera una opinión, mala o buena,
por lo tanto el vocero estará preparado en el tema.
17. Tener presente nunca atacar al periodista, por más complicada que sea
la pregunta, conservar la compostura.
39
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 18. Estar pendiente de no permitir que realicen preguntas por hipótesis, y si
lo hacen el periodista haga saber que eso corresponde a una deducción
del comunicador y no se puede tomar como verdadera hasta que no se
compruebe.
19. Recordar que la entrevista con el periodista empieza desde que se

saludan por lo tanto no existe el “off the record”.
20. Tomar en cuenta que en caso que la noticia sea mala se debe reconocer
los errores pero con una solución para dar.
21. Tener presente no hablar sobre temas que no están previstos en la

entrevista.
CóMO PREPARAR A UN VOCERO PARA UNA ENTREVISTA
• Antes de la Entrevista
1. Preparar el tema a tratar, ser metódico, sobre todo pensar cómo se

quiere que sea titulada la noticia en el medio expuesto.
2. Recopilar toda la información, empleando el personal necesario

para esto, es el momento propicio para vincular al Estado Mayor.
3. Tener documentos que certifiquen lo que se dice, quizás no para

entregarlos a los medios pero sí para su estudio y análisis.
4. Organizar los mensajes, priorizando y seleccionado lo más

importante del tema, el (los) mensaje(s) que se desea, primen en la
exposición de la noticia.
5. Organizar sus ideas, escribirlas, leerlas mentalmente antes de salir

ante los medios.
6. Citar a los medios en un horario conveniente para el público al cual

se va a dirigir, si va en directo o si es una información urgente para
el público.
7. Recordar siempre el nombre correcto del medio y del periodista,

esta estrategia facilita la comunicación y la personaliza.
8. Tener presente que si se tiene la oportunidad de hacer un falso

directo, es necesario prepararlo pues es una oportunidad para
decir y trasmitir lo que se necesita.
40
ARMADA NACIONAL
9. Recordar que la entrevista comienza desde el momento que llega

el periodista nada es “off the record”.
10. Estar siempre acompañado del asesor de prensa que deberá estar
pendiente de lo que dice y de lo que preguntan.
11. Acordar un tiempo prudente para la entrevista y el objetivo del

tema.
12. Evaluar la necesidad de mantener el teléfono celular prendido o

apagado, nada debe convertirse en un distractor, más teniendo
en cuenta las interferencias que dicho aparato puede causar a los
micrófonos.
• Durante la Entrevista
13. Tener presente que la información debe ser veraz, no mentir, no

inventar.
14. Utilizar un lenguaje adecuado y sencillo, los tecnicismos llevan a

equivocaciones y desinforman.
15. Mantener siempre la calma, aun por el afán de la inmediatez.
16. Recordar no personalizar, ni opinar, sencillamente informar.
17. Tener presente no atacar al periodista porque prima generar

confianza.
18. Velar por no utilizar el sarcasmo ni el humor, hace que pierda

credibilidad la exposición de la noticia.
19. Procurar ser concreto y puntual para no verse abocado al

“hostigamiento de preguntas”, inclusive cuando la noticia no sea
de un tema álgido.
20. Mantener la prudencia con los medios, ya que esto no se

constituye en una relación de “mejores amigos”, pero tampoco
son enemigos.
21. Evitar dar declaraciones de temas que no están dentro de lo

acordado.
41
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 22. Hablar siempre por la Institución, recordando que en ese momento
es su representante y dejar un mensaje positivo al finalizar.
• Después de la Entrevista
23. Hacer seguimiento del impacto que tuvo la entrevista.
24. Elaborar una lista de acciones positivas y negativas buscando el

mejoramiento continuo.
CÓMO PREPARAR A UN VOCERO PARA UNA ENTREVISTA

CONCERTADA
Esta entrevista se caracteriza porque:

1. Existe un contacto previo entre el vocero y el entrevistado, donde el

reportero llama al vocero para un tema específico.
2. Es más personalizada, lo que permite decidir sobre qué temas se hablará

y sobre cuáles no.
3. El vocero debe ser claro con el periodista sobre cuánto tiempo dispone
para la entrevista.
4. Debe haber una preparación sobre el tema que el periodista propuso.
5. El vocero debe estar preparado para que el periodista pregunte algo

que no estaba concertado, por eso el tema que se proponga debe tener
por parte del vocero la mayor cantidad de datos veraces, teniendo en
cuenta las cosas negativas que puede suscitar el tema.
CÓMO PREPARAr A UN VOCERO PARA UNA ENTREVISTA

IMPROVISADA
1. Esta entrevista se da por lo general a la salida de reuniones donde se

han tratado temas de interés, donde todavía los medios no han tenido
acceso y buscan información y opiniones del mismo.
2. El vocero debe estar preparado para el hostigamiento de preguntas y

contestar solo aquellas que tiene claras y puede contestar.
42
3. Estas opiniones por lo general se dan caminando así que son cortas. ARMADA NACIONAL
4. Puede el vocero responder también que en este momento no se darán

declaraciones pero que se hará llegar la información a los medios en el
momento indicado.
5. El vocero no debe caer en las trampas del periodista como cuando

pregunta ¿satisfecho con la reunión? El vocero da la respuesta obvia, y
luego viene: pero al parecer hubo división sobre el tema…. Ahí ya el
vocero cae en el juego de las preguntas.
CÓMO PREPARAR A UN VOCERO PARA ATENDER VARIOS

MEDIOS AL TIEMPO
Esta es una situación que se puede dar por dos razones:
1. Cuando se organiza una rueda de prensa para dar a conocer a la opinión

publica un tema.
2 Cuando ocurre un hecho de última hora y llegan todos los medios a

esperar declaraciones.
43
ARMADA NACIONAL
Jefe de Comunicaciones
La mayor responsabilidad que tiene un Jefe de Prensa es saber manejar
toda la información que tiene sobre la Institución de manera tal que esta
ayude a la imagen de la Armada Nacional y debe saber a qué medio y de

qué manera la entrega.
Se debe tener en cuenta que el Jefe de Prensa de la Armada Nacional

depende directamente del Comandante de la Armada Nacional y que
pertenece a la División de Comunicaciones Externas del Grupo de
Comunicaciones Estratégicas.
En las Unidades de la Armada Nacional los asesores de prensa son

una réplica del Jefe de Prensa que depende directamente de los
comandantes de Unidad, pero la información en temas relevantes debe
ser aprobada por el Jefe de Prensa general para ser emitida a los medios
de comunicación.
FUNCIONES DEL JEFE DE COMUNICACIONES
1. Maneja medios de comunicación externos e internos de la Institución.
2. Recopila las noticias más importantes que se desarrollen en las

Unidades y las hace llegar a los medios de comunicación previo visto
bueno del asesor jurídico.
3. Realiza y avala los boletines y comunicados que se requieran para

fortalecer la imagen institucional de la Armada Nacional.
4. Ejerce como asesor del Comandante en temas mediáticos.
44
5. Planifica, organiza y coordina las actividades de recolección de ARMADA NACIONAL
información, y la publicación de la misma.
6. Analiza y selecciona a qué medios se van a entregar las noticias

dependiendo del tema, si es orden público, preservación ambiental o
noticias de carácter social. El conocimiento del tipo de noticia que se
va a emitir es muy importante para que la noticia sea publicada por
el periodista (judiciales, medio ambiente, deportes, culturales, entre
otros) dedicado al tema y al medio correcto.
7. Organiza y diseña estrategias periodísticas.
8. Coordina y dirige todas las pautas periodísticas de las distintas

actividades que se realizan en las dependencias de la Institución.
9. Supervisa y coordina campañas de promoción y difusión de las

actividades de la Institución.
10. Coordina los archivos de prensa y fotografía periodística de la

Institución.
11. Selecciona material de información de interés para la Institución.
12. Propone y realiza ruedas de prensa, entrevistas, programas especiales,

documentales sobre temas de interés para la los medios de
comunicación.
13. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad

integral, establecidas por la Armada Nacional.
14. Mantiene buena relación con los medios de comunicación.
15. Asesora a los voceros en su imagen visual y corporal.
16. Vela por ser un excelente relacionista público, visitando a los

medios desde el más pequeño hasta el más grande y tenerlos en
cuenta en fechas especiales como el día del periodista o navidad.
Eso ayudará a que los periodistas mantengan una relación cercana
con la Unidad.
17. Conoce a los medios que manejan el campo de noticia o información

de interés sobre los temas de la Institución.
45
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 18. Efectúa monitoreo diario de las noticias de la Unidad donde trabaja,
de la Institución y de todas aquellas noticias que sean importantes
para el Comandante de la Unidad o que tengan intereses en común
con las Fuerzas Militares.
46
ARMADA NACIONAL
Rueda de Prensa
Esta se realiza al convocar a los medios para dar declaraciones de un

tema específico que es importante para la opinión pública o que la Unidad
Militar hace que sea importante y relevante convirtiéndola en una gran
noticia. En esta situación se tiene una ventaja para el vocero.
A continuación se describe la preparación de la rueda de prensa en caso

que deba desarrollarse en un salón. Este no es el ideal de lo que se
persigue para proyectar la imagen institucional de la Armada Nacional,
pero una rueda de prensa siempre se hará en un espacio cerrado, en
otro caso se llamará declaraciones a los medios.
PREPARACIÓN PARA RUEDA DE PRENSA
• Antes de la Rueda de Prensa
1. Analizar que el tema sea realmente importante para justificar la

presencia de los medios y así no se perderá credibilidad ante
ellos y se logrará que la nota sea tenida en cuenta para la emisión
del noticiero o periódico sin que se pierda u omita o bien no le
den la importancia que se quiere lograr.
2. Elaborar un comunicado de prensa o boletín según el caso.
3. Convocar a todos los medios por igual.
4. Tener el tema a tratar muy claro.
47
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA • Durante la Rueda de Prensa
5. Tener presente que el asesor de prensa debe fungir como modera-

dor con el objeto de darles un orden a las preguntas y respuestas,
después de expuesto el tema.
6. Observar tranquilidad al momento de hablar en cuanto al

tono de voz y la respiración. Igualmente cuidar la postura y
presentación personal.
7. Procurar que al hablar se mantenga contacto visual con los presentes.
8. Tener claro que si no se sabe algo, lo correcto es ser honesto

diciendo:-“En este momento no tengo esa información pero apenas
la tenga confirmada se las haré saber”.
9. Insistir que las preguntas sean al final de las declaraciones.
• Después de la Rueda de Prensa
10. Instruir al asesor de prensa al terminar las declaraciones para que

modere las preguntas.
11. Saludar cordialmente a los medios por su nombre cuando inicien

las preguntas. Esta información se la suministrará el asesor de
prensa.
12. Direccionar la respuesta, de ser posible, hacia quien formuló la

pregunta y luego dirigirse a la opinión pública.
13. Tener presente la disponibilidad de tiempo para las preguntas del

mismo tipo delimitando el tiempo de la rueda de prensa lo que la
hará más ágil.
14. Estar siempre preparado para las preguntas difíciles (esto se logra
con un asesor al lado que ya pensó por el vocero en esos temas y
le preparó para enfrentarlas).
15. Tener claro que cuando se sienta que se cumplió el objetivo,

dar por terminada la rueda de prensa realizando un cierre con
conclusiones. Despedirse cortésmente y retirarse del lugar.
48
PREPARACIÓN PARA NOTICIA DE ÚLTIMA HORA ARMADA NACIONAL
• Antes de dar una noticia de última hora
1. Tener la mayor información clara y precisa.
2. Pedir a los periodistas orden en sus preguntas.
• Al momento de dar la noticia
3. Procurar no hablar de más si no sabe la información.
4. Tratar de tener imágenes, que corroborarán la pertinencia y

urgencia de la noticia.
5. Tener en claro no permitir que los sentimientos manejen el tema;

es posible llegar a exaltarse por el momento o la presión, no olvidar
que en ese instante el vocero es la misma Institución.
6. Ser siempre honesto tanto con la información que sabe cómo con
la que desconoce.
7. Tener presente no dar más información de la que se solicita, a

veces hablar de más trae problemas.
• Después de dar la noticia
8. Hacer seguimiento de la noticia verificando en cuáles medios fue

difundida.
9. Evaluar si el propósito comunicacional se logró o no.
Recuerde
No existe el “OFF THE RECORD”, cuando un periodista se dirige al vocero

buscando información, está haciendo su trabajo y en la medida de las
posibilidades se le puede ayudar a hacerlo de la mejor manera posible.
Nunca facilitar información confidencial o que no está autorizado en difundir,

recordar que por ser empleado público asume una responsabilidad legal
con el manejo de información, la promesa de reserva será una prioridad.
49
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA La relación con los medios de comunicación es establecida en un ámbito
meramente profesional y está basada en aportar contenidos y datos que
los periodistas puedan usar para su labor, por tanto insistentemente se
recuerda que sólo se da a conocer aquella información que puede ser
pública e institucional. Ver Anexo 1 Lista de chequeo.
PREPARACIóN PARA ENTREVISTA EN RADIO
• Antes de la entrevista de radio
1. Recordar que en este caso lo más importante es el tono de voz y

la proyección hacia el micrófono.
2. Llevar la información ordenada de manera clara y los puntos en

que se quiere hacer énfasis.
3. Recordar que un riesgo en radio es que se está frente a frente

del periodista en una cabina y se da una (charla normal), donde
se puede terminar hablando de temas que no estaban para ese
momento. Lo recomendado es hablar lo prudente pues tampoco
es bueno dar respuestas cortas como un “si” o “no” porque será
inoficiosa la entrevista.
4. Recordar que los gestos y la imagen hablan por sí mismos, así que
se debe tener cuidado porque el locutor puede comentarlos ante
el público, las declaraciones siempre deben ir de acuerdo con la
actitud.
• Durante la entrevista de radio
5. Procurar no dejar silencios en la entrevista y de cierre a las frases

que se emiten.
6. Manejar el lenguaje verbal y no verbal.
7. Velar por no usar muletillas “humm”, “eh”.
8. Procurar despedirse con un buen mensaje que le recuerde al

oyente la importancia del tema.
• Después de la entrevista de radio
9. Hacer seguimiento de la noticia.
50
ARMADA NACIONAL
10. Grabar la entrevista para analizar objetivos cumplidos, dificultades REPÚBLICA DE COLOMBIA
y fortalezas en busca del mejoramiento continuo.
PREPARACIÓN PARA UNA ENTREVISTA TELEFÓNICA
• Antes de la entrevista telefónica
1. Que sean citas concertadas y estableciendo quién será el

entrevistador.
2. Que se defina el tema de la entrevista.
3. Conocido el tema tener a la mano los apuntes y al asesor,

aprovechando que es por teléfono.
4. Si la llamada no está concertada se recomienda tomarse unos

minutos mientras se recopila la información y se asesora, así se
tendrá el tiempo de consultar con el asesor la prudencia de dar la
entrevista telefónica.
5. Analice el tema para que el periodista no le salga al aire con otro

entrevistado que sea su contraparte.
6. Tenga en cuenta establecer los tips en comunicación que deben ser

la columna vertebral de la entrevista.
DURANTE LA ENTREVISTA TELEFÓNICA
7. Tomar apuntes de lo que preguntan, incluyendo el nombre del

entrevistador, una pregunta doble, entre otros.
8. Ser lo más natural posible, no impostar la voz.
9. Recibir la llamada en un sitio tranquilo apagando celulares y

cualquier distractor que haya.
10. Velar por no temer solicitar que repitan la pregunta en caso de

no entenderla, la tendencia de las mismas, pueden ser fácilmente
cambiadas. Recordar, no hay preguntas mal hechas, sino respuestas
mal elaboradas.
51
ARMADA NACIONAL
• Después de la entrevista
11. Hacer seguimiento del tema.
12. Grabar la entrevista para luego el asesor hacer un análisis del

objetivo alcanzado buscando siempre el mejoramiento continuo.
52
ARMADA NACIONAL
Preparación para entrevista

en Televisión
ANTES DE LA ENTREVISTA DE TV
1. Asegurarse que la imagen ante cámara sea impecable, uniforme,

peinado, insignias y si se necesita dejarse maquillar el rostro para que
la cara no brille ante el lente, esta situación podrá darle una imagen
de desaseo.
2. Repasar muy bien el tema que se va a tratar, y si se puede, reunirse

unos minutos antes con el periodista y verificar el tema y enfoque para
que no ser sorprendido.
3. Tener presente de cuando se tome asiento, acomodarse antes de

empezar a grabar buscando una posición cómoda pero que al mismo
tiempo se demuestre seguridad.
4. Tener en cuenta que los movimientos sean medidos, la quietud extrema

demuestra inseguridad y el movimiento exagerado distrae la atención
de énfasis del mensaje. Ser mesurado con la postura.
DURANTE LA ENTREVISTA DE TV
5. Aprender a manejar por tiempos el contacto visual con el periodista

y la cámara, se debe recordar que esto representa la ventana de
comunicación de una gran audiencia.
6. Estar atento de los comentarios y preguntas del periodista.
7. Responder por más incómodo que sea el tema, con amabilidad y de

manera propositiva. Los comentarios negativos pueden invertirse a
positivos.
53
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 8. Controlar la respiración ya que los micrófonos son sensibles al audio y
delatan el estado de la persona.
9. Emplear lenguaje sencillo no técnico si se espera que la audiencia

entienda la información que suministra.
10. Dejar siempre un mensaje positivo y dar las gracias al periodista por la
entrevista.
DESPUÉS DE LA ENTREVISTA
11. Hacer seguimiento del tema.
12. Grabar la entrevista para que el asesor la analice definiendo puntos

positivos y negativos de la misma en busca del mejoramiento continuo.
POSIBLES ESCENARIOS SOBRE LOS QUE SE SUGIERE DAR

DECLARACIONES PARA TELEVISIÓN
La siguiente información se constituye en una guía orientadora de cómo y

porqué escoger el mejor escenario para dar una declaración para televisión
en la que con los medios disponibles se logre la mejor proyección de la
imagen institucional. Es claro que en el inconsciente imaginario del público de
la Armada Nacional no es de fácil recordación la presencia de la Institución
en el territorio nacional y sumado a esto la multiplicidad de uniformes
que se emplean retardan la aprensión de la imagen y los protagonistas.
Justamente el objetivo de este Manual es el de entregar tips prediseñados
que sean de permanente aplicación.
Por otra parte, los posibles escenarios que se contemplan en las siguientes
páginas tienen una razón común que se basa en la presencia de la Armada
Nacional sobre el elemento agua, llámese mar, costa, río, ribera e inclusive
sobre los cielos colombianos donde hace presencia la aviación naval, entre
otros.
Se debe prever que existirán oportunidades en las que las cámaras de

televisión no podrán desplazarse al sitio de los hechos y en esos casos,
incluso hay que seleccionar el escenario y preparar la escenografía para
que el camarógrafo de combate de la Unidad Militar realice las mejores
tomas pensando en proyectar la imagen institucional que será entregada a
los medios televisivos para apoyo de su emisión.
54
ARMADA NACIONAL
Conviene igualmente tener presente los resultados operacionales obtenidos REPÚBLICA DE COLOMBIA
en campo abierto, casos como decomiso de sustancias estuperfacientes

incautación de armas, insumos sólidos o líquidos, desmantelamiento de
talleres artesanales para la fabricación de semisumergibles, campos minados,
entre otros.
Preparación del escenario
1. En caso que el medio no pueda desplazarse al lugar de los

hechos, se debe tener en cuenta que:
• las imágenes serán registradas por personal de la Unidad con

equipos propios de la Institución. Como las imágenes serán
entregadas a los medios utilice un casete nuevo que no haya sido
empleado, toda vez que grabaciones sobre grabaciones hace que las
imágenes pierdan generaciones de fidelidad
• recuerde que los dispositivos móviles son hoy en día una efectiva
herramienta para grabar imágenes e incluso fotografías, esto en
caso de no contar con los medios completos, adicionalmente los
teléfonos permiten trabajar la inmediatez porque lo capturado
puede ser enviado en tiempo real
• la grabación como estará preparada, se efectuará sin pensar en

editarla y tal cual se bajará a los equipos de cómputo para ser
enviada, por lo anterior se debe preparar la escenografía y tener en
cuenta lo siguiente:
- el personal militar debe estar debidamente uniformado, si es en

una Unidad de Infantería de Marina, uniforme No. 7, el camuflado,
debe traducir, aun en lo agreste de la situación, una imagen
impecable, así como la gorra y demás elementos autorizados
en el Reglamento de Uniformes, Insignias y Distintivos para el
personal de la Armada Nacional, sin embargo con el camuflado
no deberá llevarse el arnés puesto toda vez que tapa el
identificador de tela verde que dice ARMADA
- de acuerdo con la incautación evitar la toma estática del material

organizado;para los medios es más atractiva la acción propiamente
dicha, es decir, abriendo la caleta, desactivando la mina, conteo de
insumos e inclusive sacando las pacas de clorhidrato de cocaína
del lugar donde son escondidas, por ejemplo
55
ARMADA NACIONAL
- si el decomiso o incautación fue realizada por una Unidad
Naval, Guardacostas por ejemplo, rigen las pautas descritas
anteriormente, la diferencia radica en que la escenografía
requerirá de la presencia del medio agua, un bote, lancha rápida
o cualquier embarcación de ese componente destinado para
la operación. El vocero deberá hacer sus declaraciones en
uniforme No. 6B, faena, acompañado de la gorra de mar fondo
azul oscuro que diga ARMADA
- hacer tomas cerradas al personal que no deben demorar más

de un segundo a los elementos del uniforme que los distinguen,
es decir al identificador en tela verde (ARMADA) para el caso
Infantería de Marina y al plano medio para el personal naval. No
jugar con el zoom del equipo, este movimiento tiene que ser sutil
- efectuar tomas generales del área donde se desarrolló la

operación, es decir, si hay presencia de botes de un elemento
de combate fluvial o un bote de Guardacostas registrarlos, si
hay Infantes de Marina de seguridad o Marinos de Guardacostas
capturar su imagen a manera de paneo
- si el vocero está en el lugar de los hechos, capturar la entrevista

en medio del escenario preparado, igualmente mientras habla
y con una toma de no más de un segundo, llevar el lente a su
identificador de tela (ARMADA) caso Infantería de Marina y
luego abrir la toma a su cara donde quede medio plano (de la
cintura hasta la cabeza)
- evite ubicar al lado del material incautado o al lado del personal

capturado tripulantes uniformados mirando hacia el suelo, esto
da la sensación que ellos son los capturados, esa imagen no
ayuda en nada a la noticia.
2. En caso que el medio pueda desplazarse al lugar de los hechos,

se debe tener en cuenta que:
• las imágenes serán registradas por el camarógrafo del medio de

comunicación
• el personal militar debe estar debidamente uniformado, si es en una

Unidad de Infantería de Marina, uniforme No. 7, el camuflado, y para
el componente naval uniforme No. 6B, faena, debe traducir, aun en lo
agreste de la situación, una imagen impecable, así como la gorra de
mar y demás elementos autorizados en el Reglamento de Uniformes,
Insignias y Distintivos para el personal de la Armada Nacional
56
• la escenografía deberá estar lista para las tomas, básicamente el ARMADA NACIONAL
área donde se desarrolló la operación, es decir, si hay presencia

de botes de un elemento de combate fluvial o un bote de
guardacostas registrarlos, si hay infantes de Marina de seguridad o
marinos de guardacostas capturar su imagen a manera de paneo,
esto se logra si se piensa en ofrecer la mejor imagen para “vender”
la Institución.
3. En caso que por razones de seguridad el material y las

declaraciones deban efectuarse a bordo de las Unidades
• Ubique el material incautado en un espacio amplio donde se perciba

con la cámara la dimensión del resultado. Organice el material
con todas las medidas de seguridad y preservando la cadena de
custodia.
• Las declaraciones a cargo de los voceros, tanto para el componente

Naval como de Infantería de Marina deberán hacerse en uniforme
No. 6B, faena con gorra de mar letras doradas que digan ARMADA
y uniforme No. 7, camuflado, respectivamente; solicitando al
medio de comunicación que quede la claridad que el resultado
fue obtenido por la Armada Nacional, así como ser insistente en
la correcta descripción del grado y nombre del vocero y que para
soportar lo anterior puede solicitar tener en cuenta las tomas
cerradas a los identificadores en tela en el caso de Infantería de
Marina.
• Adicionalmente y si es posible dar las declaraciones en un muelle

o en la ribera de un río con la escenografía ya descrita de las
embarcaciones y personal debidamente ubicado y uniformado.
• Por ningún motivo utilizar en estos casos un atril para dirigirse a las
cámaras, este elemento se convierte en un escudo inútil que aleja
al vocero del periodista por ende del televidente.
4. Realizar registros fotográficos de los resultados operacionales
• Las fotografías son indispensables, bien tomadas incluso con

cámaras caseras, profesionales o dispositivos móviles.
• Las fotografías deben llevar pie de foto cuando sean enviadas a los
medios de comunicación.
57
ARMADA NACIONAL
5. En caso extremo de tener que realizar las declaraciones en un
espacio cerrado
• Esta sería una opción no viable, sin embargo, por alguna razón
de fuerza mayor, se tendrá que tomar esta decisión y preparar la
declaración para televisión en un recinto cerrado.
• Para el caso en mención en Unidades operativas navales se

recomienda para el vocero el empleo del uniforme No.6B, faena;
con la gorra de mar que dice ARMADA. Ubicación de un backing
de gran formato con sólo el escudo de la Armada Nacional y para
Infantería de Marina uniforme No.7, camuflado.
• Como en los casos anteriores solicitar al periodista encargado

de la entrevista que se especifique claramente quién desarrolló
la operación, es decir, Armada Nacional, independientemente el

componente ejecutor y que el grado y nombre queden debidamente
diligenciados.
ACLARACIÓN. Entre las funciones del asesor en comunicaciones, se

encuentra velar por la imagen que va a presentar el vocero ante los medios
de comunicación, es decir, los uniformes a utilizar dependerán en gran
medida del ambiente operacional, no sería lógico que una incautación de
armamento, destrucción de un campamento se diera en uniforme blanco
de trabajo en el área. Por eso se apela al criterio de quien conoce del
manejo de las comunicaciones.
6. Declaración ante cámaras en la guarnición de Bogotá
• En la guarnición de Bogotá las declaraciones del vocero que se

designe para emitir el mensaje noticioso se harán usando uniforme
No. 3 formal, con la gorra naval tapagorra blanco debidamente
calzada y sin guantes (pueden ser un distractor).
• Se empleará como escenario o bien un backing con el escudo

de la Armada Nacional o los fondos del Estandarte de la Armada
Nacional.
58
ARMADA NACIONAL
Técnicas de Comunicación
Verbal y NO Verbal
LENGUAJE VERBAL
La comunicación verbal es el mensaje que se da por medio de palabras. En el

caso del vocero, es la información que se dice de manera oral.
Para que esta información sea escuchada y entendida por la audiencia se

debe tener en cuenta:
1. Las palabras que utiliza deben ser sencillas para el público, evite
tecnicismos pero tampoco se exprese de manera coloquial porque
perderá credibilidad.
2. El tono de la voz debe ser el correcto que se oiga tranquilo, seguro, que
proyecte credibilidad y es posible que logre convencer o persuadir, de
esta manera los oyentes creerán en lo que se está anunciando.
3. La intensidad de la voz hace referencia a la fuerza con la que se proyecta

la voz, se debe escuchar fuerte pero no gritado y suave pero no que
denote debilidad.
4. El timbre de la voz depende de la forma en que se respire; si se respira

rápido es posible que se corte el aire y por lo tanto las palabras no
serán claras. Si se habla demasiado rápido se corre el riesgo de perder el
sentido de lo que se dice.
5. La dicción es pronunciar bien las palabras. Si hay alguna palabra que cueste
trabajo pronunciar es conveniente buscar un sinónimo que pueda manejar
mejor el vocero y se escuche más natural. Evitar el uso de aféresis, es decir,
la supresión de una o varias letras en el vocablo inicial para impedir pegar
las palabras o cortarlas ej: “pa’fuera”, “pa’lante”, entre otras.
59
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 6. Evitar la pronunciación exagerada.
LENGUAJE NO VERBAL
Es todo aquel que se expresa por medio de gestos, postura, expresión de

la cara, movimientos de las manos, la forma de pararse y sentarse, la mirada,
el tono de voz, las pausas al hablar, la intención de la voz, el uniforme
debidamente puesto, el peinado, entre otros.
Este lenguaje debe ir de acuerdo con lo que se dice ya que a veces la

expresión corporal transmite más que el propio lenguaje.
• La mirada
Los ojos son expresivos al hablar por tal motivo cuando el vocero
se enfrente a varios periodistas debe mirarlos de manera general

intercalando la mirada entre el auditorio y la cámara. Se recomienda
tener puntos fijos de mirada hacia el frente cuando se habla al público
en general, si un periodista hace una pregunta se sugiere mirarlo al
responder.
“Una mirada firme, que se mantiene fija, revela una personalidad

enérgica, si es errante, da la impresión de inconstancia e inseguridad.
Una mirada ansiosa es típica de una persona inquieta.”
• Los gestos de la cara

Denotan el estado emocional del vocero por eso se recomienda estar
tranquilo sonreír si es necesario, demostrar amabilidad y credibilidad
en la expresión facial.
• Las manos
Son por excelencia parte importante de la expresión corporal o
lenguaje no verbal ya que se mueven para describir, afirmar, negar o
puntualizar algo. Estos movimientos deben ser claros y precisos no
exagerados ya que muchas veces la intención de las manos y los brazos
marcan la intención del discurso. Se debe ser sumamente cuidadoso
de no estar estático pero tampoco exagerar el movimiento porque
puede causar la impresión de agresión o imponencia y superioridad.
• La postura del cuerpo

Si se está de pie adoptar una posición que dé seguridad y que no canse
el cuerpo, evitando el molesto balanceo hacia los lados o hacia adelante
y hacia atrás.
60
Si se está sentado ubicar la espalda recta contra el espaldar de la ARMADA NACIONAL
silla y las piernas en una posición cómoda de tal manera que no

sea necesario estar acomodándose muy seguido, teniendo en cuenta
que esto demostrará al interlocutor que el vocero esta incómodo
con el periodista o las preguntas y afectará de manera inmediata la
credibilidad.
61
ARMADA NACIONAL
¿Qué es una Crisis?

Una crisis es una situación inesperada pero que a veces puede ser predecible,
se produce ocasionalmente de forma involuntaria y es desconocida por los

principales implicados.
Steven Fink (2002), gran experto en la materia, parte de una definición de

crisis más mediática y comunicativa. Afirma que las crisis son situaciones
de alerta que corren el riesgo de aumentar de intensidad, lo que provoca
el exhaustivo escrutinio de los medios de comunicación o del gobierno,
interfiere con las actividades normales y dinamita la imagen de la
organización, al tiempo que daña sus bases.
Las crisis se clasifican como en adelante se describe.
1. Preventiva
Son aquellos temas o situaciones que se conocen de antemano y que

pueden llegar a un punto de crisis, por lo tanto son temas que tienen
una supervisión periódica para darles un buen manejo y que no se
salgan de las manos. Ejemplo: si se está en una área donde se sabe que
hay presencia de bandas criminales al servicio del narcotráfico o redes
de apoyo al terrorismo, se promueven los planes de seguridad porque
se conoce el peligro de la jurisdicción y se tiene la información a la
mano para los medios de comunicación, nadie podrá ser sorprendido
por la información que se genere por esta razón:
a. Esta clasificación de crisis permite tener un planeamiento de

acciones previas a la crisis ya que se ha estudiado la posibilidad
de que suceda, por lo tanto se analizan los puntos débiles
o situaciones de riesgo donde se tiene en cuenta el nivel de
62
gravedad, las consecuencias, los daños posibles y las repercusiones ARMADA NACIONAL
contra la Institución. Para este tipo de crisis preventivas es

recomendable tener un equipo de trabajo en diferentes áreas
que creen soluciones oportunas y de prevención según sea el
caso, este equipo analizará los posibles riesgos que se pueden
presentar según su jurisdicción, lo que disminuirá el riesgo de
caer en una crisis.
b. La gestión de peligros viables o crisis se pueden mejorar por

medio de la minimización de sorpresas y la resolución de temas
potencialmente conflictivos los cuales al ser tenidos en cuenta
de antemano pueden evitar muchas situaciones de dificultades
logrando que jamás estallen en crisis.
c. Las relaciones públicas son parte vital en este tema ya que por
medio de estas se hacen alianzas estratégicas que ayuden a prevenir
temas álgidos que puedan terminar en crisis, por tal razón trabajar
de la mano con diferentes entes que se encuentren en la jurisdicción,
es una de las herramientas más fuertes para prevenir crisis y buscar
soluciones conjuntas en caso de que ocurran. Este tipo de trabajo
en grupo permite tener un vocero dentro del comité de crisis,
el cual estará conformado no solo por personal de la Armada
Nacional, sino también por las autoridades locales tales como la
gobernación, la alcaldía, centros de salud, sistemas de educación
según sea el caso.Ya que el aporte de todas estas ramas es vital para
tener planes de contingencia y/o prevención.
2. Inesperada o factor sorpresa
Es aquella situación de la cual no se tenía una sospecha, un tema

específico para supervisar qué sucede de manera imprevista, es decir,
se considera una situación de la cual no se tenía información previa
para prevenir.
Esta es sin duda alguna las más difícil de detectar y de manejar ya

que como se dijo anteriormente es inesperada, pero lo que se debe
tener claro frente a este tipo de crisis es el factor “reactivo”, lo único
seguro en una crisis inesperada es la “reacción”, sea de los medios
de comunicación, del gobierno, de la población civil entre otros. Por
lo tanto esta fase reactiva supone todas las acciones a tomar durante
y después del suceso. Lo primero es reconocer la crisis, el error si
lo hubo, no ocultar nada pero ser claros en que no se tiene toda la
información de primera mano.
63
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA “Comunicar correctamente la descripción del incidente, las causas, el
estado actual de la situación y las medidas que se tomarán para solucionar
el problema. Es necesario tener presente quién lo comunicará, a quién, a
través de qué medios, cómo y cuándo. Diversos académicos (Bradford
y Garret, 1995; Coombs, 1995; Härtel et al., 1998; Stockmyer, 1996)
relacionan las crisis con la Teoría de la Atribución, según la cual los
públicos quieren conocer las causas y los responsables de los hechos,
así como asignar la responsabilidad de las crisis a alguien” (Pearson,
2011).
Por lo tanto, es indispensable conocer lo que pasó, dar parte al

Comandante, analizar la información recibida, pedir ayuda a los
asesores en comunicaciones y jurídicos, nombrar un vocero oficial,
tomar medidas para que el equívoco no crezca, reconocer que hubo
un error pero que este está siendo investigado a fondo, que se tomarán
medidas y que apenas se tenga la información clara y confirmada se

entregará de manera directa a los medios y población.
LO MÁS IMPORTANTE: NUNCA MENTIR NI DAR ERRADOS,

recordar que si no se suministra la información los medios la buscarán
por otro lado lo que hace que la crisis crezca porque las fuentes a las
cuales acudan no van a ser cien por ciento confiables y esto aumenta
la percepción de riesgo por parte del público y los afectados, haciendo
crecer la desconfianza y dándole oportunidad a los rumores de quienes
quieren perjudicar la Institución. Así que dar la información de primera
mano es la mejor solución para minimizar la crisis, demostrando
control de la misma, dando seguridad a quienes lo escuchan, que
las investigaciones se llevarán hasta su última instancia y que si hay
responsables estos asumirán la responsabilidad que implicará cargar
con el peso de la ley y que la Institución será la primera en darlo a
conocer a los medios, la población y el grupo afectado directamente.
¿Qué estrategias se deben utilizar?
Después de darse la crisis, la estrategia de comunicación es fundamental

para devolver la credibilidad en la Institución, sus tropas y su misión por el
país. Por lo tanto recordar:
—“Actuar para recuperar la imagen y la reputación de la empresa, que

se deteriora con la crisis. Muchos autores han afirmado que las crisis son
creadoras de oportunidades (Hurst, 1995; Mitroff, 2005; Ulmer et al., 2007b;
Witt y Morgan, 2002). Ulmer, Sellnow y Seeger (2007a); además, añaden las
64
características que deberían cumplir las comunicaciones post crisis para ARMADA NACIONAL
recuperar y mejorar la imagen dañada de las organizaciones”.
Para tener éxito después de una crisis existen dos factores importantes, el
primero las relaciones públicas y el segundo la relación con los medios de
comunicación, si se tiene buenas relaciones con la población, las autoridades
civiles, las otras Fuerzas que estén en el lugar y los medios de comunicación,
eso hará que los ataques sean menos funestos y que se demuestre un
apoyo a decir la verdad, por lo tanto nunca se debe olvidar que ocultar las
cosas empeora la situación de crisis, la sinceridad es un punto clave, para
mantener la credibilidad de la Armada Nacional. En cuanto a los medios
de comunicación el vocero debe dar mensajes claros y estratégicos y así
conseguirá que el tratamiento por parte de los medios sea el adecuado.
En ocasiones, los intereses de los periodistas, siempre atentos a difundir

noticias impactantes y sensacionalistas, pueden ir en contra de los de la
organización, que tratará de maximizar el problema para crear alarma
entre la opinión pública. A pesar de ello, es necesario que la labor de las
relaciones públicas sea aportar la máxima información a los periodistas en
todo momento. Si no se establece esta colaboración, las informaciones de
los medios todavía podrían resultar más negativas y se fundamentarían en
rumores o comunicaciones de fuentes ajenas.
Para logra mantener un buen “feedback” con los medios no hay que olvidar
tres puntos importantes:
1. Explicación del suceso: qué paso, cuándo, dónde y por qué. Este
resumen es importante ya que da datos como síntesis del incidente,
daños personales, daños materiales, acciones reactivas ante el hecho.
2. Explicar las posibles causas, los posibles responsables y dejar muy en

claro que el incidente tendrá una investigación que esclarezca las dudas
que se presenten.
3. Luego se debe hablar sobre todo lo que se hará para evitar que vuelva a
suceder, las medidas que se tomaran con los responsables y solucionar
el daño causado.
Las crisis tiene dos campos importantes el primero es lo que pasó

realmente y el segundo lo que la gente asume o cree que sucedió, por
lo tanto es importante actuar desde lo cognitivo y desde lo emocional;
esto quiere decir que se actúa desde lo que aconteció pero también desde
lo moral para que de este manera el público, la población afectada y los
65
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA medios sientan que la parte emocional es un factor importante que
debe trabajarse para restablecer el respeto por la Armada Nacional y la
credibilidad de la misma. Así despertarán en la población la admiración al
reconocer las fallas y sobre todo un gran respeto al preocuparse por la
parte humana de los implicados.
Se hace imperioso tener presente que si solo el mensaje está basado en la

parte cognitiva, es decir, los hechos en crudo, los afectados sentirán que son
tomados como objetos y no como seres humanos.
Es importante tener en cuenta que la tecnología es un pro y un contra para

los hechos noticiosos, especialmente en crisis, la noticia se divulga mucho
más rápido por todo los medios como radio, internet y televisión lo cual
hace que los rumores y los comentarios malintencionados serán “virales”
o “de voz a voz”, por lo tanto es de suma importancia que el vocero se
pronuncie lo más rápido posible para que la crisis no aumente.
Pasos para enfrentar una crisis
1. Cuando suceda el hecho informar al superior inmediato.
2. Reunir a los asesores jurídicos y de comunicación.
3. Tener la mayor información posible como testimonios fotografías o

videos según el caso.
4. Analizar con el grupo encargado toda la información, ordenarla y

redactar un comunicado de prensa para los medios.
5. La información debe estar aprobada por el Comandante, previa revisión

del asesor jurídico y el asesor de comunicación.
6. Citar a los medios.
7. No mentir, decir la verdad sobre la información recopilada.
8. Ser claro y estratégico en el mensaje, no se recomienda empezar las

explicaciones o exposiciones de manera negativa.
9. Hablar en nombre de la Institución, no en nombre de la Unidad Militar

batallón o en nombre propio.
66
10. Dejar en claro que hay hechos por esclarecer los cuales serán investigados ARMADA NACIONAL
a profundidad y dependiendo los resultados los responsables harán

parte de una investigación ante la justicia.
11. Recordar hablar de la parte emocional de los afectados y población

civil.
12. Dejar un mensaje positivo y esperanzador sobre las acciones a tomar.
13. Aclarar que este proceso será continuo y qué se estará informando a la
población civil y a los medios de comunicación en que va la investigación
y las medidas que se tomara para que no vuelva a suceder.
14. Poner al público en primer lugar.
15. Procurar no utilizar la expresión “sin comentarios”, en su reemplazo

argumente lo siguiente: “en este momento no tengo esa información
y sería irresponsable hablar sin tener las cosas clara, pero apenas la
tengamos, será de conocimiento público”.
16. Recordar tener un seguimiento continuo después del hecho y mostrar

las acciones tomadas, esto demostrará preocupación, responsabilidad
y credibilidad para los medios de comunicación, los afectados y la
población civil.
MANEJO DE CRISIS DE INFORMACIÓN
Las crisis son situaciones inesperadas que en algunos momentos, pueden ser
predecibles, pero siempre tendrá el factor sorpresa que afecta de manera
negativa a la Institución, ya que se puede ver involucrada la población, civil,
las propias tropas o la credibilidad e imagen de la Armada Nacional, lo cual
conlleva una falta de equilibrio y de control sobre ciertos temas ya que la
información que se tiene en el momento de la crisis no es completa ni clara,
trayendo de esta manera consecuencias negativas.
67
ARMADA NACIONAL
Manual Imagen
Institucional
68
ARMADA NACIONAL
Introducción
Este Manual es una guía para mejorar los procesos de imagen corporativa a
nivel interno y externo de la Armada Nacional, por medio de patrones que
ayuden a los comandantes y asesores en comunicaciones de la Institución
a mantener un reconocimiento de su logo, colores, tipografía y demás
elementos que hacen parte de la consolidación de una marca para que esta
sea reconocida.
Con este Manual los comandantes y asesores en comunicaciones estarán

en la capacidad de reforzar el sentido de pertenencia de la Institución, y
posesionarla con una imagen propia que refleje el trabajo que realizan los
hombres y mujeres en todos los campos y componentes de la Fuerza.
La marca es identidad, porque se refiere a lo que somos como Institución,

lo que se hace y a lo que se aspira. La identidad de la Armada Nacional
la hace competitiva, viva y presente en la sociedad, si no es percibida la
Institución, sencillamente no existe, no es valorada y fácilmente puede ser
reemplazada.
La identidad visual de la Armada Nacional permite proyectar su imagen

y construir una reputación; esta se edifica sobre acciones responsables
basadas en la transparencia, en la coherencia y en la consistencia, es decir,
en la armonización de los intereses de la sociedad global.
69
ARMADA NACIONAL
La Marca
Teniendo en cuenta que la marca es identidad, esta se construye siguiendo

un sistema, ya que la Institución es una organización viva.
La marca está conformada por una red compleja de diferentes conceptos,

interacciones y determinantes para que esto sea viable, dinámico, único y
proyectual.
En la construcción de la marca de la Armada Nacional República de

Colombia, se monitoreó lo que sucedía en el entorno para obtener la
estructura de marca y construir los vínculos.
Cuando se hace referencia a la estructura de marca, se entiende que está

compuesta de la identidad, la imagen y la reputación, la que se convierte
en la articuladora entre la identidad y la imagen y se encarga de crear
confianza, credibilidad y vínculos.
70
ARMADA NACIONAL
Objetivo General
Posicionar a la Institución por medio de la creación y estandarización de

las líneas maestras que conforman la imagen corporativa de la Armada
Nacional, con características propias, tales como fuentes, tamaño de las
fuentes, color, fondo, diseño, logotipos, escudos, dándole de esta manera
una imagen única y reconocida. En él, se definen las normas que se deben
seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes soportes
internos y externos de la Institución, especialmente en aquellos que se
mostrarán al público.
71
ARMADA NACIONAL
Estandarte
El estandarte es una pieza de tela, de forma rectangular que se utiliza para

identificar a la Institución naval.
El estandarte de la Armada Nacional se identifica ante la comunidad como

símbolo institucional. Su adecuada utilización requiere ser elaborada en
seda suelta o en lanilla e irá sujeto al asta por medio de un dobladillo o
jareta amplia hecha con la misma tela* y en su borde irán unos flequillos
de color dorado.
Fuente: *Reglamento de Ceremonial Marítimo de 2011
72
ARMADA NACIONAL
Escudo Heráldico
Arboladura
Velamen
Nao Santa María

Lambrequines
Ancla
Armiño
Divisa
Vellocino
de Oro
1. Qué es un Escudo: se define como una superficie que porta el emblema

de una nación o agrupación.
2. Significado de Heráldica: se define como el arte de explicar y describir

los escudos de armas de cada linaje, ciudad, institución o persona.
3. Escudo Heráldico de la Armada Nacional: el Escudo de la Armada

Nacional es la más clara representación de los valores y principios
de identidad nacional que fundamentan la enseñanza naval. Tendrá un
73
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA campo de armiño (color blancuzco), que consiste en un fondo de plata
con 21 marcas de color negro que definen el espíritu de reivindicación
y la pureza del ser humano.
Sobre este campo y dibujada al natural, ostenta un ancla la cual será

la usada por la marina como insignia, cuyo arganeo (argolla) se halla
ubicada en la parte superior del escudo ocupando sus uñas, la inferior;
pendiente de la punta del escudo por medio de los eslabones de gules,
habrá un vellocino de oro, con la cabeza mirando hacia la diestra.
Figuras o piezas heráldicas
• Velamen: completamente desplegado y ostentado en cada vela la

Cruz de Malta en color gules.
• Timbre Nao Santa María: la nave capitana del Almirante Cristóbal

Colón descubridor de América. Representa la maestría del hombre en
el arte naval. La nave hacia la diestra del Escudo.
• Ancla: en madera en posición vertical en cuyo arganco se halla

amarrado y afianzado un cabo cuyo chicote descansa en la uña diestra
del escudo. En los brazos del ancla habrá 2 eslabones a diestra y siniestra
del mismo color gules. Representa a la Armada como símbolo.
• Vellocino de Oro: un vellocino de oro, pendiente de la punta o barba

del escudo por medio de un eslabón y con la cabeza descolgada y
mirada hacia la diestra del escudo.
• Símbolo mitológico: significa la aventura de los argonautas que

fueron a Calcos en la nave Argos comandada por Jasón.
• Arboladura: cebadera, bonetas, trinquete, mayor 2 velas gavias.
• Lamberiques: adornos en formas de hojas de color oro, plata, gules

y sable al cantón diestro y siniestro del escudo. Representa la hidalguía,
la capacidad de poder y decisión.
• Campo de Armiño: se representan como una punta de flecha con

tres puntos en su vertice superior. El Armiño es un mamífero de piel
castaña, en invierno cambia su pelaje a blanco, salvo la punta de su cola,
que es siempre negra.
Fuente: Secretaría de Historia Naval.
74
En la edad media, la realeza usaba su piel como símbolo de pureza, ARMADA NACIONAL
dignidad y riqueza. Forraban sus escudos en mencionada piel, ello paso

a nuestra heráldica
• Divisa: cinta en oro que partiendo del tercio inferior del campo rodea
la barba de escudo a diestra y siniestra con la descripción en latín
“PLUS ULTRA” en castellanos “MÁS ALLÁ”. Representa el lema de la
Armada Nacional.
SIGNIFICADO DE COLORES
• Oro: significa poder, riqueza, nobleza y obediencia.
• Plata: representa el celo, vigilancia, la pureza, la integridad y la

obediencia.
• Gules o rojo: representa la victoria, la osadía, el ardid, la alteza y la

intrepidez.
• Sable o negro: representa la prudencia, la obediencia, el amor, la

humildad, la franqueza, la tristeza y la entereza.
75
ARMADA NACIONAL
Escudo Simbólico
Timbre
Faja Cornucopia de Oro

Superior Granada
Faja
del medio
Faja
Inferior
ARMADA NACIONAL
a. Significado Escudo: se define como una superficie que porta el emblema

de una nación o agrupación.
b. Escudo simbólico de la Armada Nacional: el escudo simbólico de la

Armada Nacional es una representación emblemática de la nacionalidad
y los valores genuinos y característicos de la Institución.
El presente escudo hace parte de los Escudos de Armas de la República de

Colombia, tiene un perímetro de forma Suiza, terciado en faja de acuerdo
con el Artículo 5º del decreto número 861 del 17 de mayo de 1924.
FIGURAS O PIEZAS HERÁLDICAS
La faja superior o jefe, en fondo azul, llevando en el centro una granada de

oro abierta y graneada de gules con tallo y hojas del mismo metal.
76
ARMADA NACIONAL
A los lados diestro y siniestro de la granada, va una cornucopia de oro REPÚBLICA DE COLOMBIA
inclinada y vertiendo hacia el centro monedas la del lado diestro, y frutas

propias de la zona la del lado siniestro. La faja del medio, en fondo de plata
(blanco), lleva en el centro del campo un gorro frigio en color gules, enastado
en una lanza.
En la faja inferior en fondo azul, va el Istmo de Panamá, con sus océanos

adyacentes y un navío en color sable, con sus velas desplegadas en cada
océano y navegando a la diestra del escudo.
Timbre: ancla de madera, tipo Cepo en situación natural, ocupando una

proporción de espacio, igual a seis partes iguales de las seis de longitud, en
cuyo arganeo se halla amarrado y afianzado un cabo cuyo chicote descansa
en la uña siniestra del escudo.
SIGNIFICADO
• Esmaltes: oro (amarillo) representa el poder, la riqueza, la nobleza, la

magnanimidad, la inteligencia y la sabiduría.
• Plata (blanco): representa el celo, la firmeza, la vigilancia, la pureza, la

integridad, la obediencia.
• Gules (rojo): representa la victoria, la osadía, el ardid, la alteza y la

intrepidez.
• Sable (negro): representa la prudencia, la obediencia, el amor, la

humildad, la franqueza, la tristeza y la entereza.
• Azur (azul): representa la justicia, la hermosura, la nobleza, la verdad,

la inmensidad de los mares.
• Sinople (verde): representa el respeto, la fe, el espíritu de servicio de

la Armada Nacional.
FORMA Y CAMPO
Consta del Escudo de Armada de la República de Colombia, terciado en

la faja y que tiene un perímetro en forma suiza. Significa: el origen de la
nacionalidad y su devenir histórico.
77
ARMADA NACIONAL
Símbolos de la Armada Nacional
Los símbolos de la Armada Nacional son aquellos que representan a

la Institución y crean una imagen única de la misma permitiendo así su

reconocimiento a nivel interno y externo. Por esta razón, debe mantenerse
una unidad en su utilización y no realizar modificaciones a las especificaciones
que en el presente Manual se describen.
Para el caso de la Armada Nacional, esta utiliza un logosímbolo. El

logosímbolo es la unión de la parte gráfica (escudo) y la parte tipográfica
(nombre). Es la auténtica representación de la identidad visual de
una Institución con la cual posiciona su producto y “vende” su imagen
institucional. Es por ello que el logosímbolo (Escudo Heráldico) debe ser
inmodificable.*
En el presente Manual se especifican las formas correctas e incorrectas

en la utilización de los símbolos institucionales con el fin de proyectar una
imagen unificada tanto a nivel interno como externo de la Institución.
En el caso que se presente alguna duda al respecto o se tenga una

sugerencia para lo mismo, esta debe ser comunicada y validada con el
Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional evitando
así, la incorrecta utilización de los símbolos.
* Fuente: http://www.unicesar.edu.co/index.php/logosimbolo.
78
ARMADA NACIONAL
Plano Técnico
9X
12 X
11,5 X
15 X
0,1 X
Para poder mantener una proporción exacta del logosímbolo (Escudo

Heráldico), en cada uno de sus usos, este deberá ser elaborado sobre un
plano técnico ó cuadrícula.
El plano técnico es la aplicación a escala de un logotipo o logosímbolo,

es la ampliación proporcional de las formas y es utilizado para ayudar a
la elaboración del diseño que se esté construyendo con el fin de poder
describir de forma exacta y clara dimensiones, formas, características y la
construcción de lo que se quiere reproducir.
El plano técnico se realiza en una cuadrícula para guiar fácilmente la

distribución de los elementos gráficos y textuales en un diseño, quedando
construidos de una forma proporcional de acuerdo al diseño requerido.
79
ARMADA NACIONAL
Espacios de Seguridad
5mm 5mm
ARMADA NACIONAL
5mm
REPÚBLICA DE COLOMBIA 5mm
Para evitar que el logosímbolo (Escudo Heráldico) pierda protagonismo

y se distraiga su legibilidad dentro de las piezas en que este sea utilizado,
deberá conservar unos espacios mínimos de seguridad en la parte superior,
inferior y los lados del mismo.
Los espacios de seguridad son aquellos que debe conservar el logo cuando
vaya acompañado por textos u otros elementos con el fin de facilitar su
lectura y de permitir su inmediata identificación. En el caso del escudo para
papelería, se tendrá en cuenta dejar 5 mm por cada lado.
Los espacios deben ser tenidos en cuenta siempre que se utilice el

logosímbolo, como por ejemplo, para vallas, pendones, pasacalles, avisos de
revistas, entre otros.
80
ARMADA NACIONAL
Tamaño Mínimo Permitido para el

Logosímbolo
1,3cm
1,5cm
ARMADA NACIONAL
Para garantizar una correcta legibilidad del logosímbolo en los diferentes

medios impresos a emplear, este deberá tener una medida mínima de 1.3
cm x 1.5 cm.
En cuanto al tamaño máximo, este no tendrá una medida específica, debe

ser ampliado teniendo en cuenta de no afectar la proporcionalidad del
mismo.
81
ARMADA NACIONAL
Colores Institucionales
ARMADA NACIONAL
ARMADA ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA COLOMBIA REPÚBLICA DE COLOMBIA
Los colores corporativos son una herramienta importante en la identidad

visual, ya que ellos también ayudan a generar recordación de marca.
Además, es la forma más poderosa de comunicación no verbal con la que
se dispone.
Los colores se definen a través de varias paletas cromáticas (conjunto de

colores utilizados para realizar un diseño) ya establecidas. La más común
es el Pantone (gama de colores) que aparece en cualquier programa
informático de diseño. Con esto, se puede definir la mezcla exacta que
deberá ser utilizada en cada uno de los colores que representa a la Armada
Nacional para cada una de las impresiones que se necesite en cualquier
medio a utilizar. Con esto, no habrá duda que siempre se estará utilizando
el color o colores exactos que representa a la Institución.
82
ARMADA NACIONAL
De acuerdo con lo anterior, los colores corporativos que utiliza la

Armada Nacional en su logosímbolo serán permitidos a full color y
en escala de grises. Las tonalidades de los colores de acuerdo con los
pantones son:
C0
M0
Y 100
K0
C 100
M 53
Y2
K 21
C0
M 95
Y 100
K0
C 23
M 16
Y 13
K 46
C0
M 67
Y 100
K0
83
ARMADA NACIONAL
Usos Correctos e Incorrectos del

Logosímbolo de La Armada Nacional
Los elementos institucionales deben mantener siempre una unidad
reflejando así una misma imagen tanto a nivel interno como externo de la
Institución. El logosímbolo de la Armada Nacional, deberá tener en todas
las aplicaciones las proporciones establecidas en el presente Manual. Es
por esto que no estará permitido:
• expandir o condensar el escudo
• la rotación de uno o todos sus elementos
• debe respetarse el área de seguridad en el momento de su ubicación

(5 mm a cada lado para papelería)
• no se debe alterar el color
• la letra que acompaña al escudo “Armada Nacional, República de

Colombia” deberá ser IMPACT en mayúscula sostenida y negrilla, esta
no podrá ser modificada.

Los usos permitidos son:
• el escudo deberá estar presente en todos los documentos que se

utilizan tanto a nivel interno como externo
• deberá aparecer en todas las piezas visuales como pendones, volantes

vallas, pasacalles, entre otros
• el diseño y tipografía establecidos son inalterables
84
• en caso de necesitarse en un tamaño grande, este podrá hacerse ARMADA NACIONAL
siempre y cuando se conserven las proporciones del mismo.
ARMADA NACIONAL
85
ARMADA NACIONAL
Presentaciones Institucionales
Las presentaciones institucionales es el material de apoyo que se utiliza
para la exposición de informes dentro de la Institución. Es por esto, que
esta cuenta con especificaciones para mantener y reflejar una misma imagen
al interior de la misma.
1. Portada
ARMADA NACIONAL
TÍTULO DE LA PRESENTACIÓN
Fecha en la cual se realiza la presentación
Protegemos el azul de la bandera
Comando de Guardacostas www.armada.mil.co
• La portada tendrá en la parte superior una franja azul institucional

y debajo de la misma el Escudo Heráldico de la Armada Nacional
centrado.
• El título de la presentación irá escrito en mayúsculas Verdana

negrita a máximo 36 puntos.
86
• El texto de la fecha debe ir centrado en Verdanaa 12 puntos ARMADA NACIONAL
mostrando DD/MM/AAAA.
• Debajo de la fecha estará escrito con el código internacional de

señales “Protegemos el azul de la bandera” y debajo de la misma su
significado en letras.
• En la parte inferior habrá una franja en blanco y azul donde al lado

derecho en letra blanca deberá ir la página web www.armada.mil.
co y al lado izquierdo en letra negra la unidad que está realizando
la presentación en Verdana a 12 puntos.
2. Plantillas para el contenido
• Las plantillas para el contenido tendrán una franja azul

institucional en la parte superior, más gruesa que la que aparece
en la portada, con el Escudo Heráldico en la parte superior
derecha de la misma.
• El título de la diapositiva irá escrito en la franja azul institucional en

Verdana a 24 puntos, color blanco negrita.
• El texto del contenido de la misma deberá ser escrito en Verdana a

mínimo 12 puntos.
87
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA • En la parte inferior de la diapositiva, al igual que en la portada,irá
escrito “Protegemos el azul de la bandera” con el código
internacional de señales y debajo la franja blanca y azul institucional
con la página web al lado derecho en letra blancawww.armada.mil.
coy al lado izquierdo en letra negra la unidad la cual está realizando
la presentaciónen Verdana a 12 puntos.
3. Diapositiva de cierre
ARMADA NACIONAL
GRACIAS
Protegemos el azul de la bandera
Ayudantía de la Armada Nacional www.armada.mil.co
La última diapositiva deberá tener las mismas especificaciones de la

portada con la diferencia que en ésta, debajo del Escudo Heráldico,
estará la palabra “Gracias” en Verdana negrita centrado.
88
ARMADA NACIONAL
Tarjetas de Presentación
Las tarjetas de presentación son una representación visual de la información
de contacto de una persona o empresa. Estas se intercambian entre
personas para generar oportunidades de negocios, sirven para reforzar el
contacto entre empresas y personas con la idea de dejarles una posibilidad
de comunicación para adquirir o preguntar por los bienes o servicios que
esta ofrece, sirven también como una estrategia de marketing y son una
excelente herramienta de negocios.*
De acuerdo con cada uno de los grados, tanto de personal militar como
civil, las tarjetas a utilizar deberán seguir los siguientes parámetros:
*fuente: http://www.e-valla.com/articulo_tp.php
89
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA • Para Almirantes
1,3 cm
9 cm
1,2 cm
1,5 cm 1,2 cm
ARMADA NACIONAL
Vicealmirante
JORGE ENRIQUE MOLINA
Comandante de la Armada Nacional
5 cm
Ministerio de Defensa Nacional
Comando Armada Nacional Oficina 313 293 55 30
(57-1) 2344112
Cra 54 No 26-25 CAN Fax (57-1) 2344112
Bogota D.C., Colombia e-mail acarc@armada.mil.co
TIPOGRAFÍA Trebuchet MS
Grado 8.5 pt
Nombre 12 pt
Cargo 8 pt
Teléfonos y Dirección 7,4 pt
C 100 C 30 C 32
M 90 M 85 M 51
Y 30 Y 100 Y 100
K 15 K 25 K 31
Los colores corporativos y valores de los mismos que deberán ser utilizados
para las insignias de los Almirantes en las tarjetas de presentación.
• Para Oficiales Suboficiales y personal civil

1,2 cm
9 cm
ARMADA NACIONAL
Capitán de I.M.
Victor Alonso Ortiz Hernandez
Asesor de Comando 5 cm

(57-1) 2344112
Cra 54 No 26-25 CAN Fax (57-1) 2344112
90
1,2 cm
(57-1) 2344112
Cra 54 No 26-25 CAN Fax (57-1) 2344112
ARMADA NACIONAL
1,2 cm
9 cm
ARMADA NACIONAL
Suboficial Jefe
Oscar Bernardo Espítia
Asesor de Comando 5 cm

(57-1) 2344112
Cra 54 No 26-25 CAN Fax (57-1) 2344112
La tarjeta de presentación deberá ir impresa como aparece en el presente

Manual, con las medidas, letra y colores aquí establecidos.
Deberá ser impresa en cartulina blanca mate de 180 grs de 5 cms de alto
X 9 cms de ancho.
1,2 cm
9 cm
ARMADA NACIONAL
Laura Leida Diaz P.
ASESOR DE DEFENSA
COMUNICADORA SOCIAL
5 cm
Ministerio de Defensa Nacional Oficina 313 293 55 30

Comando Armada Nacional (57-1) 2344112
Cra 54 No 26-25 CAN Fax (57-1) 2344112
Si necesitan las tarjetas de presentación en ingles se podrán hacer siempre

y cuando se respete el diseño.
91
ARMADA NACIONAL
Backing
El backing es un fondo con una imagen que se utiliza para escenarios, stand
de exposiciones, sets de fotografía entre otros, dándo así identidad a lo que

se quiere mostrar.
Para el caso de la Armada Nacional, estos backing son utilizados para

realizar ruedas de prensa, reuniones con la comunidad, charlas, foros o para
mostrar resultados operacionales, entre otros.
La medida estándar para el backing es de 3 metros de ancho por 2 metros

de largo. Los backing no podrán ser modificados.
92
ARMADA NACIONAL
Gorra de Mar
Empleo del elemento
Empleadas para ruedas de prensa por el personal uniformado de la Armada

Nacional.
Descripción del elemento
Confeccionados en tela tejido rip stop, cuenta con una visera preformada,
elaborada en polietileno y una hebilla de graduación metálica.
Las gorras de los Oficiales superiores y Almirantes deberán llevar bordados

sobre la visera las ramas de laurel según corresponda.
Materiales empleados
• Tela rip stop color Azul media moche. Poliéster 100%.

• Visera plástica. Largo útil mínimo 7 cm.
• Hebilla metálica de graduación. Elaborado en material contratamiento
anti oxidante.
• Hilo dorado metalizado. De bordado.
• Botón forrado.
• Sesgo: De 20 mm, de ancho elaborado en telas de poliéster 100%.
Otras características
• Las gorras de mar deben ser confeccionadas en seis cascos (secciones),
93
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA unidas entre sí y reforzadas en su parte interior, por cinta sesgo del
mismo color de la tela exterior.
• En la parte superior, se debe disponer un botón forrado tono a tono

con el material principal.
• La visera debe contar con 4 costuras paralelas, uniformes y continuas;

los cascos frontales se deben reforzar con entretela tejida fusionable
de color negro, esto con el fin de dar refuerzo y soporte al bordado.
• La parte frontal de la gorra debe contar con el texto ARMADA, bordado

sobre la gorra en letras tipo Impact; las letras deberán tener un altura
mínima de 3.5 cm.
• En los cascos posteriores centrado y sobre la abertura posterior que

aloja la correa de graduación, se debe bordar la bandera de Colombia

ondeante y la palabra COLOMBIA en la parte inferior de la bandera; la
bandera debe ser de 3.5 x 2.5 cm.
• La parte interior de la gorra debe contar con un tafilete que permite

el ajuste de la misma a la cabeza del usuario, este tafilete debe ser
elaborado en un textil suave, que no produzca irritación en la piel del
usuario y de color tono a tono con el material principal de la gorra.
Tamaño del elemento
Una vez terminada la gorra, los cascos deberán tener un tamaño mínimo
de 17 cm de alto, el ancho de éstos se deben ajustar al diseño de la gorra.
94
ARMADA NACIONAL
Piezas para Material Impreso
label
Es una etiqueta o carátula que se utiliza para marcar los CD y los DVD. En
este caso, los labels deberán ir con la imagen de la Institución establecida
para dicho material, dejando un espacio para la escritura del contenido bien
sea del CD o DVD.
El tener los labels marcados con la imagen de la Institución, dan identidad

y es una forma estética de entregar material a quien lo necesite bien sea a
nivel interno o externo de la Institución.
Información técnica:
Carátulas para DVD y CD
Dimensión: Círculo, 12 cm diámetro
Impresión: digital color sobre papel adhesivo o sobre disco.
95
ARMADA NACIONAL
Escudo
ARMADA NACIONAL
SAIL 2014 Título
Fotografía con
relación al tema
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

VÍDEO
ARMADA Y FOTOGRAFÍAS
NACIONAL DE COLOMBIA Espacio para
DEL2013
EVENTO especificar
contenido
96
ARMADA NACIONAL
Portada Partitura Banda de Músicos

Armada Nacional
La partitura es un texto completo de una obra musical para varias voces o

instrumentos.*
La portada de las partituras es la primera página donde aparece el título de

su contenido y en ocasiones tiene una imagen alusiva al mismo.
Para que la Banda de Músicos de la Armada Nacional lleve la identidad

de marca que se está difundiendo, a todos aquellos lugares donde hacen
sus presentaciones, sus partituras deberán tener ubicado el logosímbolo
(Escudo Heráldico) de la Institución con el nombre en la parte inferior:
“Banda de Músicos” en letra IMPACT.
*Fuente: www.wordreference.com/definicion/partitura
97
ARMADA NACIONAL
ARMADA NACIONAL
BANDA DE MÚSICOS
ARMADA NACIONAL
DISPONIBILIDAD
BANDA DE MÚSICOS
98
ARMADA NACIONAL
Medios de Comunicación Externa
Los medios de comunicación externos, son materiales utilizados como

apoyo a las estrategias de comunicación que realice la Armada Nacional
para lograr el posicionamiento de marca que se busca.
Entre los medios más comunes que se utilizan están los volantes, pendones,
vallas y pasacalles.
Para estas comunicaciones, el tipo de letra recomendado y que va alineado

con la imagen que refleja la Armada Nacional, son TREBUCHET MS o
ALTERNATIVE GOTHIC 2 BT.
Para el caso del logosímbolo, la tipografía siempre deberá ser IMPACT, esta
no podrá ser modificada.
Cuando uno de estos materiales vaya a ser elaborado por una Fuerza
o Unidad que cuente con un escudo que la represente, este deberá ir
acompañado del Escudo Heráldico de la Armada Nacional al lado izquierdo.
En ningún caso podrá omitirse el logosímbolo (Escudo Heráldico) de la
Institución. (Ver modelo de diseño para cada uno).
99
ARMADA NACIONAL
VOLANTES
También llamado flyer, es uno de los formatos utilizados para anunciar

eventos, noticias o promociones específicas. Es una forma económica de
entregar información directa al público en general comunicando lo que la
Institución necesite anunciar.
Los volantes pueden ser utilizados de forma vertical u horizontal de acuerdo

con la necesidad del mensaje y del diseño que se vaya a utilizar.
En el caso de tener una propuesta de diseño, esta deberá ser enviada y

posteriormente validada por el Grupo de Comunicaciones Estratégicas de
la Armada Nacional.
100
ARMADA NACIONAL
Área para fotos y textos
“Con UNIÓN, RESPETO Y COMPROMISO navegamos hacia la prosperidad”

“Línea anticorrupción Armada Nacional 018000116969-24 horas”
Av. El Dorado Cra. 54 CAN Conmutador 3150111 ext. 4156 Tel. 2660374
www.armada.mil.co
ARMADA NACIONAL
“Con UNIÓN, RESPETO Y COMPROMISO navegamos hacia la prosperidad”

Av. El Dorado Cra. 54 CAN Conmutador 3150111 ext. 4156 Tel. 2660374
ARMADA NACIONAL www.armada.mil.co
101
ARMADA NACIONAL
Valla
La valla es una estructura de publicidad exterior que consiste en un soporte

plano sobre el que se fijan anuncios.
Las características de las vallas es que tienen alto impacto dependiendo

del lugar donde sea ubicada. Es por esto, que en la mayoría de los casos,
son instaladas en vías con tráfico alto de personas y gracias a esto, tienen
una alta recordación. Además, es un medio que se exhibe las 24 horas del
día durante el tiempo que determine el contrato. Hay vallas que se pueden
iluminar para que en la noche tengan mayor visibilidad.
Las vallas después de ser instaladas deberán tener el mantenimiento

adecuado para así evitar su deterioro llegando a ser inseguras en algún
momento. Cuando sea cambiado el anuncio de la misma, si la estructura no
ha tenido el mantenimiento adecuado, la nueva imagen no va a cumplir el
objetivo y puede deteriorar también la imagen de la Institución.
Se debe tener en cuenta que el costo de una valla puede variar dependiendo
del tamaño y material en que se vaya a elaborar. Para esto, deberá tenerse
claro dónde irá ubicada y cuánto tiempo estará en el lugar que se vaya
a instalar, para así mismo determinar cuál es la que mejor se ajusta a las
necesidades.

la Armada Nacional.
102
ARMADA NACIONAL
Los diseños de vallas que serán utilizados en la Armada Nacional, deberán

tener las siguientes especificaciones:
ARMADA NACIONAL
AVIACIÓN
NAVAL
Protegemos
el azul de la
bandera
Impresión en Banner de 12 Onz.

Con ojaletes cada 50 cm.
Impresión en 720 dpi.
103
ARMADA NACIONAL
Pendón Institucional
Los pendones son otra forma de publicidad más pequeña que las vallas,
utilizada de manera eventual o temporal para una actividad o evento en
el que participe la Armada Nacional. Los pendones son desarmables y
reutilizables.
Estos pueden ser utilizados siempre y cuando se conserve la imagen que

se quiere comunicar.

la Armada Nacional.
Existen diferentes modelos: horizontales y verticales en donde el

logosímbolo( Escudo Heráldico) debe quedar ubicado de la siguiente
manera.
104
ARMADA NACIONAL
ARMADA NACIONAL
ARMADA NACIONAL
www.armada.mil.co
Armada Nacional de Colombia Armada Nacional de Colombia
Armada Nacional de Colombia @armadacolombia
Protegemos el azul de la bandera Protegemos el azul de la bandera
105
ARMADA NACIONAL
Pasacalles
Los pasacalles son carteles horizontales que se encuentran colgados a unos

diez metros del piso cruzando una calzada, los cuales generalmente tienen
anuncios de campañas políticas o publicitarias.
En el momento que se tome la decisión de realizar un pasacalle, primero

deberá ser consultada la reglamentación vigente acerca del tema, ya que
su ubicación tiene ciertas prohibiciones siendo este considerado material
de contaminación visual. Para esto, deberá consultarse con las alcaldías
locales.
Espacio para publicación

ARMADA NACIONAL
ESTACIÓN DE GUARDACOSTAS
AMAZONAS
ARMADA NACIONAL
ESTACIÓN DE GUARDACOSTAS
AMAZONAS
106
ARMADA NACIONAL
Uso de fotografías para piezas de

comunicación
Características de las fotografías elegidas
Las fotografías son un soporte visual que sirve para reforzar el mensaje
institucional dirigidos a los diferentes públicos, por eso no se debe
pensar en ellas como un adorno. La tarea de las fotografías en las piezas
institucionales (pendones, pasacalles, volantes, entre otros) deben reflejar la
misión, la visión, los principios y valores institucionales.
Al seleccionar una imagen para una pieza se debe velar por garantizar la
representación de la identidad de la Institución de una manera coherente
sin importar el tipo de soporte donde se reproduzca, incluyendo tanto
medios impresos, electrónicos y audiovisuales.
En lo posible se deben elegir fotografías con excelente resolución de temas

variados que apoyen la identidad de la Institución, fáciles de entender tanto
para los tripulantes como para la comunidad. Las fotografías de personas,
objetos o naturaleza deben hacer especial énfasis en situaciones y actitudes
positivas.
El tipo de imagen a evitar son aquellas que transmitan una sensación de

miedo, inseguridad o mentalidad negativa u ofensiva. Se debe pensar en
evidenciar con la fotografía el beneficio que con el trabajo de la Armada
Nacional recibe el destinatario del mensaje.
NOTA. Se debe trabajar con precaución fotografías que contengan

imágenes de niños, niñas y adolescentes, sobre el particular hay restricciones
enmarcadas en la Ley de infancia y adolescencia que pueden llevar incluso a
pago de penas.
107
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA El objeto de uso de fotografía en las piezas es el de añadir un detalle gráfico,
un elemento atractivo para llamar la atención y reforzar el mensaje. Sin
embargo, el uso de demasiadas imágenes o colores disminuye la efectividad
y puede causar confusión. No emplear collages de ningún tipo, que
efectivamente cumplen la función contraria a la esperada, son demasiados
mensajes en muy poco espacio y lo distorsionan.
Antes de seleccionar una fotografía es aconsejable identificar:
1. Que la fotografía refuerza el mensaje que se quiere transmitir.
2. Tiene la imagen un valor agregado al texto y no se limita a reiterar los

datos.
3. Para quien ve la imagen es fácil identificar el significado y lo que se

busca comunicar.
4. Que la imagen no hiera la susceptibilidad de la comunidad.
Lineamiento para uso de fotografías
1. Las imágenes deben tener relación directa con el mensaje que se

está comunicando. Si incluye personal uniformado, deben portar el
uniforme, las insignias, condecoraciones y distintivos correctos.
2. No emplear multiplicidad de imágenes, esto crea confusión visual

inútil.
3. Utilizar el fondo preestablecido por el presente Manual que tiene

como fin enviar un mensaje despejado no cargado o que compita con
los mensajes que se quieren transmitir.
4. No emplear estereotipos.
5. No abusar de los retoques digitales en la imagen.
6. Trabajar la imagen con prudencia, no deformarla digitalmente ya que

pierde calidad.
7. Las fotografías, en especial para soportes impresos, deben tener una

alta resolución para garantizar la legibilidad y la calidad de la imagen.
108
8. No realizar piezas que hagan uso de elementos que son propios de ARMADA NACIONAL
otras empresas, marcas o publicaciones. Ejemplo: una botella de coca-

cola.
9. Hacer siempre uso del conjunto o una parte de la paleta de colores

fundamentales para el acompañamiento de las fotografías. Otros
colores pueden ser utilizados, siempre y cuando sean de la gama de
colores institucionales.
10. En el caso de publicaciones, las imágenes deben siempre ir acompañadas

de un pie de foto indicando la autoría y el año.
11. Las publicaciones de imágenes de menores de edad deben estar sujetas

a lo estipulado en la ley de infancia y adolescencia.
12. Las imágenes que se empleen deben ser propias, alquiladas o compradas
a su autor.
Usos inadecuados
• Utilizar el color azul como concepto visual en la fotografía, efectos de

tipo desvanecido, humo o rayos.
• Las fotografías no deben ser utilizadas como fondo entero de las piezas
de comunicación, ni tampoco como fondo de texto.
• Utilizar imágenes de menores de edad para temáticas bélicas, de

secuestro o relacionadas con el texto.
• Incluir personas en posturas inadecuadas o sin ropa.
• Imágenes que representen situaciones salidas de la realidad.
109
ARMADA NACIONAL
Cómo contestar el teléfono

Una llamada a gritos o por teléfono, puede ser el primer contacto que tiene
una persona con la oficina a la cual se está comunicando, y esta “experiencia”

debe ser grata. Quien recibe la llamada en una oficina deberá ser amable
y claro en la comunicación, ya que esta será la primera impresión que se
llevará quien se encuentra del otro lado del teléfono. Si quien contesta no
es atento y no se le entiende lo que dice, la impresión de la persona que
está llamando va a ser negativa y si por el contrario hay una respuesta
amable y clara, la impresión será positiva y así mismo será la imagen que se
llevará la persona de la institución.
Es importante seguir unas normas básicas para contestar el teléfono en las

oficinas, ya que la cortesía es tanto adentro como afuera de la Institución y
es importante dar el mejor trato a quien se está comunicando.
En el momento de contestar el teléfono no debe hacerse de afán, se debe

hacer con amabilidad y tener una pronunciación clara, amable y respetuosa.
Para que esa comunicación responda a lo anteriormente mencionado, los

teléfonos de las diferentes oficinas que componen la Armada Nacional,
deberán ser contestados de la siguiente manera:
____(Jefatura o dependencia)____Armada Nacional República de Colombia,

buenos días/tardes, habla __(nombre de quien está contestando)___ en
qué le puedo ayudar?
Ejemplo:
Dirección de Acción Integral Armada Nacional, buenos días, habla el Jefe

Técnico Luis Páez en qué le puedo ayudar?
110
ARMADA NACIONAL
Documentos enviados por

Correo Electrónico
De acuerdo con lo establecido en el “Instructivo para la aplicación del
Manual de correspondencia y comunicaciones oficiales del Ministerio de
Defensa en la Armada Nacional”, las comunicaciones oficiales enviadas por
correo electrónico deberán incluir el siguiente mensaje: “La información
contenida en esta comunicación es confidencial y sólo puede ser utilizada
por la persona natural o jurídica a la cual está dirigida. Si no es el
destinatario autorizado, cualquier retención, difusión, distribución o copia
de este mensaje, se encuentra prohibida y sancionada por la ley. Si por
error recibe este mensaje, por favor reenviar y borrar el mensaje recibido
inmediatamente”.
Este texto deberá ir al final de la firma en letra Arial, tamaño 8 y color

negro.
El Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional, para

seguir generando identidad de marca, incluirá al final del anterior mensaje
una frase alusiva a la campaña publicitaria que se encuentre vigente. Esta
deberá ser reemplazada cada que la campaña cambie.
Importante: cualquier comunicación enviada por correo electrónico

Institucional se considera como oficial, por consiguiente, juega un papel
fundamental la redacción del mismo y la ortografía.
La presentación de los correos electrónicos para el personal de la Armada

Nacional será el siguiente:
111
ARMADA NACIONAL
DISEÑO FIRMAS PARA CORREOS INSTITUCIONALES
El correo electrónico institucional, es un medio mediante el cual se envían

comunicados importantes tanto a nivel interno como externo de la Institución.

Por esta razón, es importante que el mismo cuente con la información
necesaria para la correcta identificación de quien recibe el mensaje.
Es por esto, y para seguir generando unidad visual en todos los elementos
que componen la Armada Nacional, los correos institucionales deberán
contar con un mismo diseño de firma proyectando así una imagen clara
tanto a nivel interno como externo.
El orden que deben tener los datos en la firma son:
Grado completo, no abreviado.

Nombres y apellidos completos.
Cargo completo, no abreviado.
Dependencia, Unidad y Jefatura a la que pertenece completa, no abreviada.
Datos de contacto:
Dirección oficina.
Teléfono oficina con extensión, si la tiene.
Celular institucional, si lo tiene
Ciudad y país.
Correo institucional.
112
ARMADA NACIONAL
Asesor Defensa 04 SANDRA GARCÍA SÁNCHEZ

Comunicadora Social
Grupo Comunicaciones Estratégicas - Segundo Comando
Teléfono: (57-1) 2 22 29 74
Carrera 54 # 26- 25 CAN
Bogotá, D.C., Colombia
sandra.garcia@armada.mil.co
ARMADA NACIONAL
113
ARMADA NACIONAL
Fondos de Pantalla
El fondo de pantalla es una imagen estática que se instala en el escritorio

del computador. Estos, al igual que los protectores de pantalla, cumplen

una función de identidad de marca y difusión de la imagen de la misma, para
el caso de la Institución, serán puestas imágenes de la campaña publicitaria
que se encuentre vigente.
Por ningún motivo, deberá aparecer en un computador una imagen diferente

a la que se haya aprobado para el momento.
114
ARMADA NACIONAL
Personajes Institucionales
El objetivo de la creación de los personajes institucionales, es que mediante

ellos se puedan destacar atributos de la Armada Nacional y así mismo
acercar a los niños a la Institución de una forma divertida y agradable. Para la
correcta utilización de los personajes, estos deben seguir las especificaciones
dadas en este Manual, sin alterar ninguna de sus características ya que esto
podría causar un efecto negativo tanto para la comunidad como para la
misma Institución.
Para evitar estas situaciones se debe tener en cuenta que está prohibido
hacerles cambios o modificaciones sin la previa revisión y validación del
Grupo de Comunicaciones Estratégicas, igualmente, si se presenta una
propuesta en la creación de otros personajes diferentes a Marco y Coral,
deberá ser con previa revisión y autorización del mismo Grupo. De
acuerdo con las necesidades específicas, los dos personajes podrán ser
utilizados bien sea juntos o separados. Lo importante es que estén visibles
y logren dar el mensaje que se quiera transmitir.
El nombre de los personajes son Marco y Coral, los dos son marineros
y están portando la marinera blanca. Se crearon niño y niña para que se
genere mayor identificación por parte del público infantil y no se corra el
riesgo de la exclusión de género en algún momento.
115
ARMADA NACIONAL Marco
Marco es un marinerito que siempre está portando la marinera blanca,

representa el mar y siempre está velando por el cuidado de los seres
vivos, brindando seguridad y tranquilidad entre las diferentes especies que
habitan el planeta, es el guardián del agua salada y custodio de los océanos,
los mares, las costas y ríos de Colombia, igualmente, es defensor de las
especies marítimas y un gran protector de los seres humanos en el mar.
Coral
Coral es una marinerita que siempre está portando la marinera blanca, es

la hermana menor de Marco y le ayuda a cuidar las aguas dulces y saladas
de Colombia. Representa el agua dulce que se encuentra en los ríos y
afluentes que recorren Colombia hasta llegar al mar. Desde su aparición,
siempre ha ayudado a Marco cuidando las especies que habitan en el agua
con el fin de mantener el equilibrio de la naturaleza logrando así que todos
los seres vivos vivan en armonía y aprendan a respetar a los demás.
116
ARMADA NACIONAL
Material Promocional
El material promocional es un recurso publicitario que permite a la

Institución difundir su imagen corporativa entre la población. Sirve además,
como multiplicadores al captar la atención de nuevos ciudadanos que antes
no la identificaban con facilidad.
La importancia del material promocional, es que este identifica a la Institución

y es una forma de complementar las estrategias de comunicación que se
estén implementando por parte de la misma.
117
ARMADA NACIONAL
1. Camisetas tipo polo
Cabe destacar que estas no hacen parte del uniforme, solo serán
utilizadas como material promocional para regalar en eventos o ferias
que se realice y se considere necesario. Los colores que podrán ser
utilizados para su elaboración son: blanco, negro o azul turquí.
El escudo deberá ir ubicado al lado izquierdo al nivel del corazón,

bordado. de 0,7cm de ancho x 10 cm de alto.
ARMADA NACIONAL
ARMADA NACIONAL
2. MUGS
El mug puede ser blanco, negro o azul turquí con el escudo de la

Armada Nacional centrado a full color o blanco y negro; y por el otro
costado del mug, se autoriza utilizar los escudos de las especialidades
o Unidades.
ARMADA NACIONAL
118
3. Esferos ARMADA NACIONAL
Los colores permitidos para realizar los esferos son los institucionales:
blanco, negro o azul turquí. En cualquiera de ellos el escudo deberá ir
ubicado horizontalmente a full color o blanco y negro. En caso que el
esfero sea negro o azul turquí, la letra y el escudo deberán ir en blanco.
Si por el contrario el esfero es blanco, la letra y el escudo deberán ir
en negro.
NAL
NACIO BIA
ADA OLOM
ARM BLICA DE C
REPÚ
NAL
NACIO BIA
ADA OLOM
ARM BLICA DE C
REPÚ
NAL
NACIO BIA
ADA OLOM
ARM BLICA DE C
REPÚ
4. GORRAS
Las gorras promocionales son diferentes a las que se deben portar

con el uniforme. Estas son utilizadas exclusivamente para regalar en
actividades especiales. Deben tener el escudo de la Armada bordado,
(sin los laureles que se utilizan en las del uniforme), en la parte frontal
y centrada de la gorra. Los colores permitidos a utilizar son los
institucionales: blanco, negro o azul turquí.
5. IMANES
Los imanes publicitarios deberán hacerse de acuerdo con el modelo

que se presenta en el presente Manual. En caso de tener un diseño
diferente al aquí establecido, este deberá ser enviado al Grupo de
Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional para su verificación
y posterior aprobación.
ARMADA NACION
REPÚBLICA DE COLO AL
MBIA
119
ARMADA NACIONAL 6. CUADERNILLOS
Los cuadernos o cuadernillos que se utilicen pueden tener cualquier

tamaño dependiendo de la actividad que se necesite. Se deberá tener
en cuenta que el escudo de la Armada Nacional deberá ir centrado a full
color o blanco y negro de acuerdo con la necesidad . Los colores podrán
ser blanco, negro o azul turquí.
7. Llaveros
Los colores permitidos para realizar los llaveros son los institucionales:
blanco, negro o azul turquí . En cualquiera de ellos el escudo podrá ir a
full color o blanco y negro. No importa el modelo siempre y cuando se
respeten los colores permitidos.
8. Relojes de pared
Los colores permitidos para realizar los relojes de pared son los
institucionales: blanco, negro o azul turquí en sus bordes. En cualquiera
de ellos el escudo podrá ir a full color o blanco y negro de acuerdo
con modelo. No importa el modelo siempre y cuando se respeten los
colores permitidos.
120
9. USB ARMADA NACIONAL
Las USB tendrán forma de tarjeta con el logosímbolo (Escudo Heráldico)

impreso de la Armada Nacional. El escudo podrá imprimirse en blanco
y negro o a full color respetando los colores institucionales.
8. MOUSE PAD
Los mouse pad deberán tener el logosímbolo (Escudo Heráldico) de

la Armada Nacional sin importar el modelo que se escoja. El escudo
deberá estar a full color respetando los colores institucionales. Los
mouse pad podrán ser elaborados en azul turquí, blanco o negro.
En caso de requerirse realizar otro tipo de material promocional que

no se encuentre en el presente Manual, deberá enviarse al Grupo
de Comunicaciones Estratégicas el elemento con su diseño para su
correspondiente aprobación.
121
ARMADA NACIONAL
Identidad del Equipo Automotor
La Institución en cada una de sus Unidades o especialidades tiene a su

disposición equipos automotores para su servicio como buses y vans. Por

esto, es importante que cuenten con un mismo diseño conservando así
una identidad visual facilitando su identificación. Deberán conservarse los
colores corporativos para el escudo y la tipografía en todos los casos deberá
ser IMPACT en negrilla y mayúscula sostenida tanto para Armada Nacional
como para el nombre de cada Unidad o especialidad que corresponda.
En el frente irá ARMADA NACIONAL REPÚBLICA DE COLOMBIA y

en los laterales el Escudo Heráldico con el mismo texto anteriormente
mecionado como se muestra en las fotografías. Se conservarán las franjas
azules que actualemente se utilizan en los buses.
C 100
M 53
Y2
K 21
C 100
M 37
Y9
K0
C 100
M 25
Y0
K0
122
ARMADA NACIONAL
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOBIA
www.armada.mil.co
Línea de Atención 018008101923
123
ARMADA NACIONAL
Medios Digitales
124
ARMADA NACIONAL
Introducción
Las redes sociales han logrado posicionarse como un elemento fundamental

en la estrategia de comunicaciones y la Armada Nacional consciente de ello,
entiende que ellas han permitido un acercamiento directo de la Institución
a una sociedad inmersa y activa a través de este tipo de plataformas de
comunicación.
Es fundamental generar comunicación a través de las redes sociales porque

la Institución se convierte en un facilitador, en un canal directo entre la
ciudadanía y la Armada Nacional. Así mismo se puede escuchar de primera
mano lo que piensa el público objetivo sobre cada institución en particular.
Lo importante ya no es hablar y hablar -ahora- es saber escuchar y las redes
sociales facilitan saber qué es lo que quiere la gente y qué está pesando
sobre la Institución o lo que es mejor, qué necesita de ella. Esto permite una
interacción especial donde se genera participación ciudadana, información
veraz en tiempo real, de contenidos especiales para informar a través de las
herramientas que brindan las nuevas tecnologías de la información.
Las redes sociales institucionales oficiales serán identificadas como https://www.

facebook.com/ArmadaNacionaldeColombia, https://twitter.com/armadacolombia
y el canal de You Tube http://www.youtube.com/user/ArmadaNacionalvideo,
por consiguiente por ningún motivo se pueden ofrecer recompensas, ni buscar
o calificar seguidores como testigos y subir fotografías de personal portando
el uniforme inapropiadamente toda vez que es el Grupo de Comunicaciones
Estratégicas de la Armada Nacional es el encargado de su administración y control.
Por lo anterior, las Unidades subalternas deben abstenerse de abrir redes
sociales nuevas o colgar videos a término institucional siendo personales
para evitar ser denunciados. Por lo que se reitera que este procedimiento
se verificará a través del Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la
Fuente: Gestión de la Comunicación en Redes Sociales-URNA DE CRISTAL, Fuerza de Tarea Digital
125
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Armada Nacional y quien desee que su material se encuentre colgado
deberá dirigirse únicamente a esta dependencia.
Respecto a la importancia de la comunicación en redes sociales, en principio,

las redes sociales son estructuras en las que varios grupos de personas
se conectan en torno a un fin común, bien sea que se trate de amistad,
parentesco, intereses o conocimiento.
Actualmente, existen cientos de plataformas web que ofrecen esa posibili-

dad de interconexión, entre los que se destacan Facebook,Twitter y YouTube,
redes en las que los usuarios se relacionan en torno a contenidos. Para
que esto sea posible, la Armada Nacional tendrá un perfil en estas redes
sociales y cumplir con dos objetivos fundamentales, los cuales en adelante
se describen.
1. Generar Participación
A través de sus perfiles, los usuarios pueden opinar sobre los temas
que son de su interés, compartir información y generar un debate. Las
conversaciones que se generan en Twitter o Facebook pueden mejorar la
reputación digital de la Armada Nacional, así como impactar en mayor
medida a quienes se vinculen.
2. Información actualizada
La dinámica de la información e Internet obliga a que los perfiles en

las redes sociales brinden información actual y oportuna, para que los
usuarios puedan estar conectados y enterados en todo momento de
lo que está pasando.
La importancia ya no es hablar o simplemente transmitir información,

ahora es necesario saber escuchar, y eso significa dar respuestas y
atender a lo que las personas están expresando en las redes. Esta
es una oportunidad para generar interacción, participación continua e
información en tiempo real de la mano de las nuevas tecnologías de la
información y comunicaciones.
126
ARMADA NACIONAL
Objetivo
El presente documento tiene como objetivo no solo guiar a los responsables

de la comunicación en redes sociales de la Armada Nacional, sino también
ser un instrumento de consulta para toda la Institución, evitando que se
incurra en malas prácticas que puedan poner en riesgo la credibilidad de la
Institución.
Vale la pena aclarar que este Manual de constante renovación, por lo

dinámico del mundo de la tecnología de la información, servirá para que
la Armada Nacional, de acuerdo con sus necesidades particulares, grupos
objetivos y problemáticas propias de su rol, diseñe sus estrategias en
comunicaciones y por estos medios las difunda.
127
ARMADA NACIONAL
¿Cómo hablar en redes sociales?
Para abordar este importante y vital tema en una red social se hace
necesario hablar sobre los lenguajes de la sociedad virtual como principios

de comunicación, para el caso se tiene:
Comunicación bidireccional
La comunicación en redes sociales es directa y personal. A diferencia de

los medios tradicionales, aquí se debe estar preparado para responder a los
otros de una forma ágil y efectiva.
La forma adecuada para hablar en redes sociales se basará en la estrategia

de comunicaciones vigente para la Armada Nacional. Para ello se debe
establecer una personalidad en los medios digitales, y sobre ella definir
cómo deben ser los mensajes que serán publicados en los perfiles.
Antes de enviar los mensajes de la Institución a través de las redes

sociales, es de gran importancia escuchar lo que dicen los seguidores
o fans.
Las personas que se acercan a las redes sociales de la Armada Nacional

se deben sentir escuchadas, si los seguidores notan que se da respuesta
dando soluciones a preguntas y que, como entidad del Estado, se actúa
sobre comentarios y/o propuestas, se tendrá un posicionamiento
positivo y de paso esto ayudará a identificar los aspectos que se deben
tener en cuenta para el proceso de mejora continua.
128
Tono ARMADA NACIONAL
Por la cercanía que se tiene con los usuarios, los medios digitales
tienden a ser informales. Hablar en primera persona refuerza la
personalización del mensaje y logra la meta de ser más cercano. Si
se mantiene distancia en las redes sociales el mensaje se percibirá
impersonal y mantendrá a la Institución frente a la comunidad, algo que
en últimas causará rechazo y disminuirá las posibilidades de entablar
conversaciones de forma fluida.
Lenguaje
Se recomienda que se adapte el lenguaje según el público objetivo de

la Institución. Esto implica investigar cuáles son las características de las
personas que tienen interés en la Armada Nacional, ayudando a decidir
cómo dirigirse al público y permitirá un acercamiento a sus formas de vida
e intereses. Solo conociendo a los seguidores, se sabrá cómo hablarles de
una forma asertiva.
Gramática y ortografía
Aunque los mensajes en redes sociales sean más cortos, esto no significa
que se pueda descuidar la ortografía y que se use una gramática pobre, por
ejemplo, BIEN por BN, NIÑOS Y NIÑAS por NIÑ@S. SIEMPRE por 100
PRE.
La concreción de los mensajes hace más exigente la labor de comunicación,

obligando a decir la misma información de una forma más directa y sencilla,
sin sacrificar el lenguaje.
Amabilidad
Esta es la base de una buena experiencia virtual. Para una persona no hay
nada mejor que sentirse bien atendido. Una persona satisfecha buscará
mantener el vínculo con la Armada Nacional, por eso siempre hay que
tener un trato cordial con los usuarios y ayudarlos a que vivan la mejor
de las experiencias cuando emplean las redes sociales institucionales.
129
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Responder
Los usuarios acudirán a los perfiles en redes sociales de la Armada Nacional

porque sentiran que desde allí son más cercanos. Por eso es recomendable
responder siempre, pues así las personas ven que la conexión directa no es
un supuesto sino una realidad.
En la medida en que sienten que son escuchados y valorados, los usuarios

tienen la motivación suficiente para seguir conectados.
Borrar: el último recurso
Teniendo en cuenta que las redes sociales se prestan para comentarios de

diversos tipos, entre ellos se encontraran algunos que atentan contra la
imagen de la Institución. A pesar de lo que digan, el último recurso en el

que se debe pensar es en borrar.
Eliminar un mensaje provoca que los usuarios se sientan censurados. Esto

podría llevarlos a realizar acciones digitales que atenten contra la imagen y
prestigio de la Armada Nacional. Si borrar es la única opción, se recomienda
que antes de hacerlo se realice una captura de pantalla del comentario para
que se pueda archivar. De esa forma ante cualquier crítica que surja por
eliminar el post, el operador de la red podrá mostrar el archivo y justificar
la decisión.
Las situaciones que justifican borrar un mensaje están contempladas en las

políticas de uso.
Políticas de uso
Las políticas de uso de las redes son la forma de comunicar el objetivo

de estos medios para la Institución y los principios sobre los cuales estas
herramientas son efectivas para los usuarios.
Desde el inicio es importante establecer las reglas de juego de relación e

interacción con los usuarios para aclarar las conversaciones sobre lo que
se debe y no se debe hacer a través de las redes sociales.
Esto aplica tanto para la comunicación de los usuarios con la Armada

Nacional, así como para la comunicación entre usuarios.
130
Estas políticas han sido diseñadas de acuerdo con las directrices de la ARMADA NACIONAL
Institución así:
Políticas de uso DE LOS CANALES SOCIALES
1. Las opiniones que son publicadas en nuestro muro o wall de la Armada

Nacional de Colombia son de entera responsabilidad de los usuarios
miembros de nuestro “Fan Page”. Estas acciones no representan, ni
interpretan la visión de la entidad.
2. Los usuarios son responsables de sus aportes y de las consecuencias

que se puedan tener sobre su reputación.
3. Desde el momento en que usted se hace fans de nuestro “Fan Page”,

(https: //www.facebbok.com/ArmadaNacionaldeColombia) acepta
y entiende las políticas y condiciones descritas aquí. Además se
compromete a:
a. No referirse en términos difamadores, insultantes, racistas, hacia

alguna entidad privada o pública, persona perteneciente a alguna
comunidad indígena o afro descendiente; religión o sexo, que
incentive cualquier forma de violencia o discriminación.
b. Los comentarios tipo “SPAM” y con contenidos publicitario, podrán

ser borrados, con el fin de estimular la participación en temas de
interés general y no particular.
4. Los comentarios que infrinjan estas normas, podrán ser borrados para
salvaguardar la honra y el respeto de los miembros de esta comunidad,
en el espacio de participación e interacción: directa, transparente y
constructiva, en la relación: “Ciudadano – Gobierno– Ciudadano”.
5. Los canales oficiales y únicos de la Armada Nacional de Colombia en

las diferentes redes sociales son:
https://www.facebook.com/ArmadaNacionaldeColombia
https://twitter.com/armadacolombia
https://www. youtube.com/user/ArmadaNacionalvideos
https://plus.google.com/+armadanacional/posts
http://instagram.com/armadanacionaldecolombia
131
ARMADA NACIONAL 6. Usted entiende que esta Página de “Fans” debe adherirse a las
políticas de Facebook puede consultarlas en http://www.facebook.com/
communitystandards.
Seguridad
A continuación algunas recomendaciones a la hora de garantizar la seguridad
de las diferentes cuentas oficiales de la Armada Nacional son las siguientes:
1. No escribir contraseñas en hojas, fichas o notas que puedan quedar

expuestas al alcance de otros.
2. No enviar contraseñas por e-mail, mensajes internos, chats, SMS, entre

otros. Cambiar la clave periódicamente y procurar que las contraseñas
usen una mezcla de caracteres alfabéticos y numéricos.
Tipos de participación
1. Opiniones y comentarios: es una participación de un usuario
refiriéndose a un tema en particular de la Armada Nacional
2. Felicitaciones: los usuarios enlazan con la Armada Nacional para ofrecer

un reconocimiento o felicitación por la gestión realizada.
3. Citas constructivas y/o negativas: cuando el usuario critica de manera

respetuosa, la gestión de la Armada Nacional respecto a un determinado
tema.
4. Preguntas: cuando el usuario pregunta de manera respetuosa y

coherente sobre algún tema en particular que le competa a la Armada
Nacional.
5. Contra – pregunta: cuando el usuario pregunta por segunda vez sobre

un tema que ya fue atendido, buscando aclaración o amplitud de la
información.
6 Críticas destructivas: cuando el usuario critica sin argumentos, de manera

irrespetuosa, generalmente a la Institución, con el ánimo de desacreditar
e incitar a la desinformación respecto a la gestión de la misma.
7. Participación hostil: cuando el usuario que participa valiéndose de

palabras ofensivas e irrespetuosas ya sea con comentarios coherentes,
incoherentes y/o anárquicos.
132
ARMADA NACIONAL
Redes sociales
Cada red social tiene una finalidad y un público diferente, por eso los
contenidos que se publiquen en cada red social tienen que ser específicos
para cada canal, teniendo en cuenta la cantidad de caracteres que se
permiten, los recursos que se pueden emplear en ellos (fotografías, videos,
audios) y los hábitos de los usuarios.
En este punto es necesario advertir que el manejo del contenido se debe

enfocar de tal manera que no comprometa a la Institución.
Por ejemplo cuando los usuarios soliciten interpretar un artículo de alguna

norma formulen alguna queja o denuncia, se debe tener presente que las
redes sociales del gobierno se usan como un canal de participación, más no
como un órgano de control.
133
ARMADA NACIONAL
Facebook
h t t p s : / / w w w. f a c e b o o k . c o m / A r m a d a N a c i o n a l d e C o l o m b i a
Facebook es una de las redes sociales más populares, con

cerca de 1.200 millones de usuarios en el mundo y con 15
millones de usuarios en Colombia.
En esencia, esta red social, es una especie de bitácora virtual

donde los usuarios pueden registrar lo que hacen diariamente, agregar
amigos, compartir contenidos, formar grupos de interés, promocionar
marcas e inclusive hacer negocios.
Aspectos claves
¿Crear un perfil o una página? Esa es una de las preguntas más frecuentes
cuando se abre una cuenta institucional en Facebook. Es importante aclarar
que las características de estas opciones son distintas, es decir, los perfiles
134
solo pueden aceptar un máximo de 5 mil seguidores, mientras que este ARMADA NACIONAL
límite, no se presenta en las páginas de Facebook. Más allá de esto, es

recomendable abrir la cuenta institucional como una página, principalmente
debido a los lineamientos de uso establecidos por Facebook para entidades
y corporaciones.
Mantener actualizado el perfil de la Armada Nacional, partiendo por

aspectos básicos como la foto de portada, datos de contacto, enlaces u
otras redes y renovar periódicamente pestañas de aplicaciones, foto galería,
eventos y notas, garantizará que los seguidores y/o fans obtengan una buena
experiencia virtual.
La calidad de los contenidos gráficos y/o audiovisuales que se publiquen

en el perfil de la Armada Nacional es responsabilidad del Grupo de
Comunicaciones Estratégicas. Desde el lanzamiento de la última interfaz de
Facebook, denominada “Biografía”, las dimensiones de tus fotografías ya sea
en la Portada, Avatar, o fotos serán publicadas sobre medidas específicas,
para evitar “Post” con imágenes pixeladas.
Cómo dirigirse a los usuarios
Al ser una herramienta de interacción social, Facebook permite que se

interactúe de forma más cercana con los usuarios, por eso el lenguaje que
se debe utilizar será respetuoso, en un tono no tan formal.
En lo posible no se empleará vocabulario técnico o rígido. El lenguaje será

más cercano, sencillo y fácil de digerir. Esta recomendación está sujeta a
la personalidad y estrategia de interacción de la Armada Nacional con los
ciudadanos. Esto no quiere decir que hay terminología marinera o naval
que no se pueda emplear, sino que esta debe ser explicada buscando una
finalidad pedagógica para los seguidores.
En Facebook, el tiempo de publicación entre los contenidos puede ser mas

espaciado porque el flujo de información es menor. Esto requiere planificar
los mensajes para informar de una mejor manera a los seguidores.
Que los mensajes que se emitan a través de esta plataforma no superen

las seis (6) líneas. Aunque se puede escribir mucho más que eso, pero los
usuarios de redes buscan concreción, inmediatez, y eso se logra con textos
que sean directos y concretos. Se respaldarán los “Post” con enlaces y
vínculos.
135
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Participación
Dentro de los muchos objetivos que se contempla al interior de la Armada

Nacional, el Servicio al Ciudadano es uno de los factores prioritarios en la
estrategia de participación. Por esta razón, dar respuesta a las preguntas y
atender los comentarios de los usuarios, es una tarea que se debe asumir
con el más alto nivel de compromiso y responsabilidad.
1. Las redes sociales son la voz oficial entre la Armada Nacional y la

Ciudadanía.
2. Es recomendable responder siempre en positivo, con buena disposición;

ofreciendo alternativas y facilidades, poniendo en práctica las acciones
y protocolos de respuesta, que se describirán a continuación y serán
de ayuda.
Tipos de participación/ Protocolo de respuesta
1. Opiniones y comentarios
Es una participación de un usuario refiriéndose a un tema en particular

de la Armada Nacional.
ANALIZAR + INFORMAR + GESTIONAR
Para este tipo de participantes el procedimiento consistirá en analizar

el comentario y responder con acciones de gestión inmediatas o a
futuro por parte de la Armada Nacional. Se deja a consideración de
las políticas de la Institución, definir cuándo, se deben responder a este
tipo de participantes.
2. Felicitaciones
Los usuarios enlazan a la Armada Nacional para ofrecer un

reconocimiento o felicitación por la gestión realizada.
ANALIZAR + AGRADECER + VALORAR
Se analiza la felicitación y se responderá con un agradecimiento,

valorando el aporte de la Armada Nacional.
136
3. Críticas constructivas/negativas ARMADA NACIONAL
Cuando el usuario critica de manera respetuosa, la gestión de la Armada

Nacional con respecto a un determinado tema.
ANALIZAR + VALORAR + EJERCER COMPROMISO + AGRADECER
Luego de analizar el comentario se valora la participación y se

complementa con un compromiso o agradecimiento.
Recomendaciones ante las críticas:
a. Hacer el respectivo análisis sobre este tipo de casos. No responder

con la misma actitud con la que el usuario pregunta.
b. Ubicarse en el lugar del usuario, es decir, pensar cómo él al escribir

la crítica para entenderla.
c. Consultar con el Jefe del Grupo de Comunicaciones estratégicas

para establecer no solo una opinión sino para determinar el punto
de vista de la Institución para tomar la mejor decisión.
d. Leer las preguntas al menos tres veces, antes de responderlas.
e. Dejar pasar un tiempo prudencial (10 minutos) para releer el

comentario. Aquí se debe tener cabeza fría para responder y
pensar que se hace es a nombre de la Institución y no llevarlo al
carácter personal.
f. No tomar las críticas de manera personal.
4. Preguntas
Cuando el usuario pregunta de manera respetuosa y coherente sobre

algún tema en particular que le compete a la Armada Nacional. Se
deben responder las inquietudes generadas por los usuarios en un
tiempo razonable, para ello es recomendable categorizar y clasificar
las preguntas teniendo en cuenta el grado de complejidad de la
respuesta.
ANALIZAR + INFORMAR GESTIÓN + DIRECCIONAR
137
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Se le responde al usuario con cifras/datos y se incluye un link para ampliar
la información si eso fuese necesario.
5. Contra – preguntas
Cuando el usuario pregunta por segunda vez sobre un tema que ya fue
atendido, buscando aclaración o amplitud de la información.
ANALIZAR + ACLARAR / AMPLIAR INFORMACIÓN + DIRECCIONAR
Se aclara la nueva pregunta o se amplía la respuesta si fuese necesario y/o

posible. Puede incluir un link que complementa la información.
6 CrÍticas destructivas
Cuando el usuario critica sin argumentos, de manera irrespetuosa

a la Armada Nacional, con el ánimo de desacreditar e incitar a la
desinformación respecto a la gestión de la Institución.
ANALIZAR + IGNORAR
Las críticas destructivas buscan cazar peleas para ganar popularidad por
lo tanto, estos comentarios se deben ignorar para evitar las discusiones
innecesarias ya que buscan dañar la reputación de la Institución.
Recomendaciones ante críticas destructivas
La crítica destructiva busca “repartir culpas” sin argumentos válidos,

buscando ante todo general un ambiente de discordia. Ante esta
situación, se debe no borrar el mensaje y aplicar el protocolo de
atención que exija la situación, siempre dirigiéndose en un lenguaje
respetuoso y en un tono amable y positivo, evitando al máximo generar
una contra respuesta negativa.
Si los comentarios no atentan contra las políticas de uso, serán tenidos

en cuenta y contestados. De lo contrario, si se considera que:
a. El usuario critica por criticar.
138
ARMADA NACIONAL
b. El comentario no se ciñe a las normas mínimas de respeto o

Políticas de Uso.
c. No hay forma de atender o dar respuesta a la pregunta, crítica o

percepción.
Se tendrá la libertad de borrarlas y denunciarlas, haciendo uso de las

posibilidades que la misma plataforma ofrece.
Estos consejos evitarán que esta situación escale a un verdadero

problema que terminaría desembocando en una crisis, ya que si se borra
o elimina cualquier tipo de comentario que no tenga las características
descritas anteriormente, se podría caer fácilmente en censura.
7. Participación hostil
Cuando el usuario que participa valiéndose de palabras ofensivas e

irrespetuosas con comentarios coherentes o incoherentes y anárquicos.
ANALIZAR + IGNORAR
Las participaciones de este tipo NO se deben responder, debido a que

generan más violencia y justifica el actuar de manera irrespetuosa del
usuario.
139
ARMADA NACIONAL
Twitter
https://twitter.com/armadacolombia
Twitter es una plataforma que le permite a los usuarios enviar

mensajes de texto (también llamados tweets) de hasta 140
caracteres, que se actualizan en tiempo real.
Aspectos claves
Al igual que Facebook, el perfil en Twitter debe contener una breve descripción
de la Armada Nacional, con el link de la dirección Web, como método de
identificación oficial, como organización del Estado.
El Avatar y la imagen de fondo, son dos elementos en los que se puede

apoyar, en la estrategia de diferenciación de la cuenta institucional que se
maneja, de otras cuentas falsas o “Fake”, que se encuentran en esta red.
Las cuales, son creadas con el fin de suplantar, desacreditar o estafar a la
ciudadanía, haciéndose pasar por institución del Gobierno.
140
Cómo dirigirse a los usuarios ARMADA NACIONAL
1. La inmediatez en la comunicación que ofrece Twitter obliga a participar

constantemente con “Tweets”, pero de manera estratégica.
2. Publicar muchos “Tweets” puede parecer el camino para posicionar a

la Armada Nacional y ganar seguidores, pero a largo plazo puede ser
molesto y provocar que perciban a la Institución como spam.
3. Es importante evaluar a los usuarios y sus tendencias antes de comenzar

a publicar masivamente.
4. Todos los mensajes, aunque estén limitados a 140 caracteres, deben ser
efectivos para informar y promover la interacción con otros usuarios.
5. Una buena estrategia consiste en realizar preguntas que promuevan el

debate sobre un tema de interés. Estas preguntas deben ser previamente
consultadas con el jefe del grupo de Comunicaciones Estratégicas de la
Armada Nacional.
Participación
1. En Twitter, la participación, dependiendo del número de seguidores

o usuarios que la cuenta de la Armada Nacional siga, se podrá ver
reflejada en el sin número de mensajes o Tweets, que aparecerán en el
Time Line.
2. Así mismo el nivel de participación o interacción, se verá registrado

de manera cronológica, de lo más reciente a lo más antiguo, en la
opción “@Conecta”, la cual permitirá controlar quién sigue, quién ha
mencionado a la Institución, quien ha hecho un Retweet o marcado
como favorito.
Tipos de participación/ protocolo de respuesta
1. Opiniones y comentarios
Es una participación de un usuario refiriéndose a un tema en particular

ANALIZAR + INFORMAR + GESTIONAR
141
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Para este tipo de participantes el procedimiento consistirá en analizar el
comentario y responder con acciones de gestión inmediatas o a futuro.
Recomendaciones ante comentarios u opiniones
a. Retweetear el comentario.
b. Tener en cuenta el comentario o la opinión e invitar a continuar

participando.
2. Felicitaciones
Los usuarios enlazan a la Armada Nacional para ofrecer un

reconocimiento o felicitación por la gestión realizada.
ANALIZAR + AGRADECER + VALORAR
Se analiza la felicitación y se responderá con un agradecimiento,

valorando el aporte de la Armada Nacional.
3. Críticas constructivas/negativas
Cuando el usuario critica de manera respetuosa, la gestión de la Armada

Nacional con respecto a un determinado tema.
ANALIZAR + VALORAR + EJERCER COMPROMISO + AGRADECER
Luego de analizar el comentario se valora la participación y se

complementa con un compromiso o agradecimiento.
4. Preguntas
Cuando el usuario pregunta de manera respetuosa y coherente sobre

algún tema en particular que le compete al @armadacolombia.
ANALIZAR + INFORMAR GESTIÓN + DIRECCIONAR
Se le responde al usuario con cifras/datos y se incluye un link para

ampliar la información si eso fuese necesario.
142
Recomendaciones ante preguntas ARMADA NACIONAL
a. Twitter no es herramienta ideal para contestar preguntas complejas.

Por el contrario es una plataforma ideal para responder de manera
concreta e inmediata.
b. Si no se puede responder a una inquietud en 140 caracteres, es

mejor hacerlo en varios Tweets o enviar DM (mensajes directos)
al usuario para evitar la sobre publicación de Tweets, en la línea de
tiempo o “Time Line”.
c. Dependiendo de las políticas de respuesta de la Armada Nacional,

Twitter permite redireccionar las inquietudes de los usuarios, a las
cuentas o canales de atención que tiene destinadas para este fin la
Armada Nacional.
d. Acortar URL´s con herramientas como: bit.ly o goo.gl, entre otras.
5. Contra – preguntas
Cuando el usuario pregunta por segunda vez sobre un tema que ya fue
atendido, buscando aclaración o amplitud de la información.
ANALIZAR + ACLARAR / AMPLIAR INFORMACIÓN + DIRECCIONAR
Se aclara la nueva pregunta o se amplía la respuesta si fuese necesario

y/o posible. Puede incluir un link que complementa la información.
Recomendaciones ante contra – preguntas
a. Las réplicas se generan porque el tema no fue atendido de manera

adecuada.
b. Ampliar la información con un enlace. Si es necesario, pedir el

correo electrónico a través de un DM y enviar una respuesta más
amplia.
6 CrÍticas destructivas
Cuando el usuario critica sin argumentos, de manera irrespetuosa

a la Armada Nacional, con el ánimo de desacreditar e incitar a la
desinformación respecto a la gestión de la Institución.
143
ARMADA NACIONAL
ANALIZAR + IGNORAR
Las críticas destructivas buscan cazar peleas para ganar popularidad por
lo tanto, estos comentarios se deben ignorar para evitar las discusiones
innecesarias ya que buscan dañar la reputación de la Institución.
7. Participación hostil
Cuando el usuario que participa valiéndose de palabras ofensivas

e irrespetuosas con comentarios coherentes o incoherentes y
anárquicos.
ANALIZAR + IGNORAR
Las participaciones de este tipo NO se deben responder, debido a que

generan más violencia y justifica el actuar de manera irrespetuosa del
usuario.
Recomendaciones generales de participación
a. El uso de Twitter estará alineado con la estrategia de comunicación

b. Si la comunicación en Twitter es inmediata, así también serán las

respuestas que la Armada Nacional transmite a través de este
medio. Un comentario ignorado puede convertirse en un usuario
menos o uno con mala percepción de la Institución.
c. Los comentarios enlazados en los “tweets” serán monitoreados

para conocer y evaluar el impacto en los usuarios. Herramientas
como Bit.ly reducen la extensión de un enlace de Internet y generan
estadísticas sobre el número de personas que accedieron a él,
detallando el día y la hora de cada acceso.
d. El administrador de la cuenta de Twitter de la Armada Nacional

no se limitará a la publicación de contenidos. Es importante que
sepa lo que se dice en las redes, las tendencias actuales de los
mensajes así como el perfil de los usuarios e interlocutores. Para
esto, se emplearan las herramientas de gestión de medios digitales
TweetDeck, que permite el monitoreo en tiempo real bajo ciertos
144
ARMADA NACIONAL
criterios, como los “tweets” de un usuario o una lista de usuarios REPÚBLICA DE COLOMBIA
en particular, un conjunto de palabras, “hashtags”, entre otras.
e. La inmediatez de la comunicación en Twitter ha promovido la

creación de interesantes aplicaciones que lo han convertido en un
medio para informar en tiempo real.
f. Se empleará el “hashtags” #armadacolombia con el cual se identifica

un conjunto de “tweets” bajo una misma temática.
g. De igual manera se transmitirá en video un evento de importancia

para la Institución a través de la herramienta Twitcam.
h. Para ganar usuarios se realizará un mapa de personas cercanas al

sector defensa y seguirlos por Twitter. Estos pueden convertirse
en importantes validadores y difusores de los contenidos que
publique la Armada Nacional, así como en motores de debate y
discusión.
i. Es importante mantener la distancia para evitar que el usuario

relacione la cuenta institucional con las personales.
j. Se debe cuidar la relación de la cuenta institucional con aquellas

de los funcionarios de alto nivel de la Armada Nacional o de otras
entidades. Si bien es necesario promover los contenidos que ellos
publican (principalmente a través de “retweets”), el abuso de esta
estrategia puede ser nociva para la Institución.
k. Como todo canal de comunicación es necesario formular

escenarios de crisis para prever mensajes de impacto negativo y
establecer protocolos para su mitigación y resolución.
145
ARMADA NACIONAL
You Tube
http://www.youtube.com/user/ArmadaNacionalvideos
Es una plataforma que permite cargar contenido

visual. Se empleará como un canal para que los
usuarios encuentren información de interés general,
para publicar material de consulta o para gestionar respuestas.
Cómo dirigirse a los usuarios
Generalmente los comentarios están acorde con el contenido

audiovisual que se incluye en el canal. La orden para las unidades
subalternas es remitir los videos cortos, creativos y que tengan
impacto al Grupo de Comunicaciones Estratégicas, donde se hará la
evaluación del mismo y se subirá al canal institucional.
146
Cómo responder ARMADA NACIONAL
Dinamizar respuestas: a través de Twitter y Facebook se pueden visualizar

los videos que se suban e You Tube, y a través de esta red, se puede ayudar
a posicionar los otros canales en Facebook y Twitter.
Recomendaciones generales
1. El canal de la Armada Nacional se encuentra personalizado, sin embargo

debe estar constantemente revisando y actualizando la información
básica de la Institución, su misión, visión, dirección web y enlaces a
otras redes sociales.
2. Tan importante como completar todo el perfil de la cuenta en You

Tube es entregar información precisa en los campos de detalle de cada
contenido. Con el título, descripción y tags del video, los usuarios
pueden hacer de una búsqueda un proceso muy sencillo.
3. Los primeros videos de un canal de You Tube le dicen al usuario qué

encontrarán allí. Por esto es muy importante que la cuenta de la
Armada Nacional abra con videos interesantes, creativos y por encima
de todo, cortos.
4. Así como el título y el primer párrafo de una nota son los elementos
esenciales para cautivar a los lectores, la calidad del video y del sonido
lo son en los contenidos audiovisuales. Las unidades subalternas que
elaboren videos pensando en YouTube deben pensar en la recomendación
que se está dando si esperan que se suban las producciones locales.
5. Si una de las metas es convocar a la participación de las personas, los

contenidos deben ir más allá de lo informativo. Los videos-blogs, por
ejemplo pueden ser una buena opción.
6. Si bien la naturaleza de You Tube es el contenido audiovisual, una buena

parte de la interacción ocurre en los paneles de comentarios habilitados
en cada video. De esta manera, y como en toda red social, las respuestas
a los usuarios es una prioridad para cualquier administrador de red.
7. Los contenidos alojados en You Tube son un buen complemento para

los mensajes que sean difundidos en otras redes sociales. Esto ayuda a
marcar diferencia y a ofrecer a los usuarios alternativas de información.
147
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 8. Como todos los canales digitales Institucionales es importante realizar
una evaluación periódica del uso, manejo e impacto de cada red, con
vistas a alcanzar metas prestablecidas en diferentes niveles, como el
número de personas que han visto los videos, comentarios realizados,
entre otros.
Identificación, prevención y acciones ante

hackeo
El hackeo en redes sociales se produce mediante el robo de la contraseña,

bien sea a través de adivinación de código, phishing (modalidad de
suplantación para extraer información) y malware (código maligno que
extrae información de la computadora). La mejor forma de combatir el
hackeo es evitándolo. Ante un caso comprobado de hackeo es posible
recuperar la cuenta, pero esto puede tomar tiempo, mientras los daños
afectan la credibilidad de la cuenta.
¿Cómo identificar hackeo de una cuenta de redes

sociales?
1. La cuenta hace tweets, wallpost y publicaciones inesperadas.
2. Amigos y seguidores reportan mensajes directos o en inbox con

publicidad.
3. Añadimiento de seguidores y amigos sin que el titular de la cuenta lo

acepte.
4. Notificación al correo electrónico de acciones de las cuales el usuario

no tienen conocimiento.
Seguridad de las contraseñas
El primer consejo es tener una contraseña con un alto nivel de seguridad,

en muchas ocasiones el hackeo se produce por códigos obvios y fáciles
de adivinar, por consiguiente a continuación se especifican algunos
consejos para cambio de contraseñas seguras:
1. Estar compuesta de ocho caracteres como mínimo
148
2. Que por ningún motivo contengan el nombre de usuario, el nombre ARMADA NACIONAL
real o el de la Armada Nacional
3. No contiene una palabra completa.
4. Que sea significativamente diferente de otras contraseñas anteriores.
5. Se pueden incluir mayúsculas (A, B, C), minúsculas (a, b, c), números ( 0,

1, 2, 3, 4…) y caracteres especiales (¡”•$%&&/(())=?¿^*Ç¨_:@).
6. Pese a usar las anteriores recomendaciones la contraseña puede ser

débil. Ej: Pr3S1D3nc1A$, pese a contener los 4 tipos de caracteres es
predecible su composición.
7. Verificar el nivel de seguridad de la contraseña en un comprobador en

línea, y se recomienda emplear http://password.es/comprobador/.
8. No guardar en el computador o en papel el resumen de todas las

contraseñas de la Armada Nacional, preferiblemente que su recordación
esté en la memoria del administrador.
9. La contraseña debe ser de conocimiento restringido, no debe salir

de Community manager, el jefe del Grupo de Comunicaciones
Estratégicas y el jefe de la División de Comunicaciones externas y
gestión interistitucional.
ACTIVACIÓN DEL HTTPS (Navegación Segura)
Twitter y Facebook cuenta con una opción para que el navegador utilice
una encriptación SSL, cada vez que se acceda a estas redes sociales. Esta
configuración utiliza un protocolo Https que mejora la seguridad del
acceso a la red social y protege de un posible espionaje en conexiones de
internet no seguras.
Para activar el Https en Twitter se deben seguir los siguientes pasos:
Configuración > Usar siempre HTTPS > Guardar.
Para activar el Https en Facebook se deben seguir los siguientes pasos:
149
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Configuración de la cuenta > Seguridad > Navegación segura > Usar
Facebook a través de una conexión segura siempre que sea posible >
Guardar.
Acceso a aplicaciones de terceros
Las aplicaciones de terceros son desarrollos externos que utiliza la

plataforma de Twitter y Facebook pero que no son productos propios de
estas redes sociales, por esto su seguridad e intenciones no pueden ser
verificadas. Algunas aplicaciones pueden tomar datos de la cuenta para
hacer Spam o robar las contraseñas, por esto se debe tener mucho cuidado
en la autorización de las mismas.
Control en Twitter
Las aplicaciones (Apps) pueden ser autorizadas de dos formas: protocolo

seguro OAuth y conexión básica, (esta última consulta los datos de usuario
y contraseña.
La mayoría de las aplicaciones piden la autorización a través del protocolo

OAuth, este proceso se hace en la misma página de Twitter. Para proteger
la autorización es necesario revisar que la página en la que se hace inicie
por https://-twitter.com.
En el tipo de conexión básica las aplicaciones piden el usuario y la contraseña,

una vez acceden a esta información pueden tomar control de la cuenta, por
esto requiere extrema precaución a la hora de autorizarlas.
En estos casos, se autoriza sólo aquellas Apps que se usan para twittear
desde computador o el móvil (Hootsuite, TweetDeck, Seesmic, Twitter par
iPhone, etc), nunca para aquellas que prometan alcances extraños como
aumentar el número de seguidores, conocer las contraseñas de otros
usuarios o contenido privado.
Retirar el permiso de una aplicación de Twitter
En caso de que el administrador no este seguro de una aplicación es

necesario cambiar la contraseña y proceder a desinstalarla de la siguiente
manera:
150
Configuración > Aplicaciones > Reversar acceso ARMADA NACIONAL
Control en Facebook
“Contraseña de la aplicación” es una herramienta muy útil de Facebook a la

hora de autorizar las aplicaciones con ella se pueden crear un código único
para cada aplicación, de manera tal que estas no deben acceder a la cuenta
de usuario o la contraseña.
Para crear la “contraseña de aplicación” se deben seguir los siguientes

pasos:
Inicio > Configuración de la cuenta > Seguridad > Contraseña de aplicaciones

> Generar contraseñas > Escribir aplicación para la cual se desea adquirir
una contraseña > Terminar.
Retirar el permiso de una aplicación de Facebook
En caso de no estar seguro de una aplicación es necesario cambiar la

contraseña y proceder a desinstalarla de la siguiente manera:
Inicio > Configuración de la cuenta > Aplicaciones > editar > eliminar.
Verificación de enlaces recortados
Por la restricción de 140 caracteres en Twitter se crearon acortadores de

URL para aprovechar más el espacio de la publicación pero estos también
ocultan el origen de los enlaces y pueden direccionar a contenido malicioso.
Para conocer el origen del enlace recortado existen pug-ins de

descarga gratuita para Firefox (https://addons.mozila.org/en-US/firefox/
search/?q=longurt&cat=all) e internet explorer (http://iegallery-.com/
PinnedSites).
Notificaciones de inicio de sesión en Facebook
Facebook puede notificar, a través de un correo electrónico o un mensaje

de texto cuando se inicie sesión desde un computador o dispositivo móvil
151
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA del que no se haya ingresado nunca. Para activar la opción se deben seguir
los siguientes pasos:
Inicio > Configuración de cuenta > Seguridad > Notificaciones de inicio de

sesión > Aprobar tipo de notificación > Guardar.
¿Qué hacer ante un caso de hackeo?
• Acciones ante un hackeo en Twitter
Cambiar la contraseña de la cuenta, totalmente distinta de la anterior

y con mayor nivel de seguridad
Revocar las conexiones de las aplicaciones sospechosas (“Retirar el

permiso de una aplicación de Twitter”).
• En caso de no poder recuperar la cuenta:
1. Solicitar el restablecimiento de la contraseña directamente a

Twitter, para llegar al formulario se deben seguir los siguientes pasos:
ingresar a https.//support.twitter.com/>reportar una violación >
Mi cuenta ha sido comprometida/hackeada y no puedo entrar >
Diligenciar Formulario de Recuperación.
Si el anterior paso aun no arroja resultados seguir el siguiente

procedimiento:
1. Si con el restablecimiento de la contraseña no se logró recuperar

el control de la cuenta se debe poner en contacto con el Centro
de Ayuda de Twitter, para esto se debe reportar el tipo de daño y
llenar un formulario. Para este proceso es muy importante tener
identificado el correo electrónico asociado a la cuenta de Twitter,
ya que a esta llegará la información.
2. Los pasos para llegar al formulario son los siguientes: ingresar a

https://support.twitter.com/> Reportar una violación > Mi cuenta
ha sido comprometida/hackeada y no puedo entrar > ponte en
contacto con Ayuda aún requieres asistencia > Solicitud de ayuda
> Seleccionar el problema según el caso > Enviar.
152
Plan de continuidad para una cuenta que ha sido hackeada y ARMADA NACIONAL
recuperada
Borrar cualquier Tweet producido durante el periodo en el que la cuen-

ta estuvo hackeada.
Emitir un Tweet a los usuarios en el que se reconozca que la cuenta

fue hackeada y señalar el contenido erróneo que fue emitido durante
el incidente.
Acciones ante un hackeo en Facebook
1. Cambiar la contraseña de la cuenta, totalmente distinta de la anterior

y con mayor nivel de seguridad.
2. Revocar las conexiones de las aplicaciones sospechosas (“Retirar el

permiso de una aplicación de Facebook”)
En caso de no poder recuperar la cuenta:
1. Reportar el caso directamente a Facebook, para reportar el caso se

deben seguir los siguientes pasos:
2. Inicio > Ayuda > Visita a Servicio de Ayuda > Algo no funciona > Obtén
ayuda con el inicio de sesión > Cuentas pirateadas, robadas objeto de
fraude > Reportar un problema de seguridad > Completar el formula-
rio según el caso.
153
ARMADA NACIONAL
Gestión de situaciones de riesgo

reputacional
1. El primer paso para disminuir el impacto de las situaciones de riesgo

reputacional es reconocerlas antes de que se conviertan en un fenómeno

mayor en las redes sociales, para este seguimiento es necesario acudir
al monitoreo de las menciones con las palabras claves recomendadas y
a los usuarios mencionados como influenciadores en las cuentas.
2. Con anterioridad definir el flujo de comunicación durante las situaciones

de riesgo: ¿quiénes son los responsables de tomar decisiones? ¿quiénes
generan las alertas?, ¿cómo se comunican las alertas al equipo de crisis?.
3. Mantener la calma y evitar respuestas pasionales. Muchas de las crisis

evolucionan con las respuestas improvisadas de las cuentas a las
críticas de los usuarios. Estos cometarios no deben ser tomados como
personales para evitar reacciones erradas.
4. Honestidad y sinceridad. La cuenta debe reconocer con humildad el

error en caso de que la crisis se genere por una falta de ortografía, un
comentario ofensivo o una publicación de información errada.
En los casos mencionados lo recomendado es aceptar el error a

través de una publicación de manera pronta. Además, hacer respuestas
individuales por medio de la cuenta PQR de Twitter, jerarquizando entre
los usuarios con mayor número de seguidores.
5. En caso de que la crisis no provenga de un error de la cuenta, sino de

una acción o desatención del administrador, el equipo de monitoreo de
redes sociales debe anunciar con prontitud al Grupo de Comunicaciones
154
Estratégicas e indagar por una respuesta oficial, preferiblemente con un ARMADA NACIONAL
comunicado oficial anexo.
6. Activar el plan de choque con un grupo de colaboradores previamente

establecido, produciendo menciones positiva hacia la cuenta y
generando tendencia.
7. Continuar el monitoreo de la situación de riesgo reputacional. Durante

el manejo de la crisis también se debe monitorizar las reacciones del
plan de choque inicial.
155
ARMADA NACIONAL
Tips de posicionamiento
Escoger la mejor hora para publicar

El impacto de las publicaciones depende en parte de la cantidad posible de

usuarios que la visualicen, esto depende de los seguidores de cada cuenta.
Para identificar la hora en la que una mayor cantidad de usuarios pueden ver
el contenido existe una herramienta gratuita llamada http://www.tweriod.
com, con una simple autorización la página entrega una gráfica de la hora
de ingreso de los seguidores a la web durante el día.
Un espectro global lo proporcionó en mayo de 2012 la famosa página Bitly.

com, el acortador de URL realizó un estudio de los mejores días y horas
para publicar enlaces en Twitter y Facebook, basados en los clics que reciben
los enlaces.
Para Twitter Bit.ly definió que la mejor jornada para publicar es entre las
13:00 y las 15:00 horas. Además indicó que el periodo de mayor tráfico es
entre las 09:00 y 15:00 horas.
Para Facebook Bit.ly definió que la mejor jornada para publicar es entre las
13:00 y 16:00 horas. Además indicó que el periodo de mayor tráfico es
entre las 09:00 a las 14:00 horas.
Avatar y fondo de perfil
Además de los 140 caracteres, los usuarios de Twitter tienen la posibilidad

de atraer la atención con el avatar y el fondo del perfil, estos recursos
ayudan a diferenciarse de los demás miembros de la red social.
156
Para la elección del avatar se debe tener en cuenta que una imagen ARMADA NACIONAL
que se identifique con la marca, para el caso de la Armada Nacional, el

logosímbolo es el escudo heráldico, que tenga buena resolución y que no
contenga texto ilegible en el tamaño de la imagen.
El fondo de los perfiles de Twitter es una herramienta que sirve para

dar personalidad a la cuenta, y además se puede usar como espacio de
publicidad, lo que en una página web sería un banner sin enlace.
Creación de una cuenta PQR
En algunas ocasiones los seguidores de una cuenta ven como saturación

en sus muros la aparición de respuestas y conversaciones ajenas a su
interés, por esto una cuenta de Twitter tipo PQR puede servir para hacer
una respuesta direccionada sin necesidad de que esta aparezca en el muro
del perfil oficial.
El uso de esta cuenta para hacer respuestas está supeditado a que la

información expresada no sea de interés general, caso en el que sí es
necesario usar la cuenta oficial.
Este tipo de cuenta también ayuda a distraer la atención de la cuenta

oficial, “absorbiendo” las inconformidades que pueden tener los usuarios
con la dependencia.
Revisión de contenido antes de publicar
El contenido a publicar en las redes sociales debe pasar primero por

un corto análisis de forma y contenido, estos segundos pueden hacer la
diferencia entre el impacto negativo y positivo.
¿Es el momento indicado para publicar?
Se deben tener en cuenta el tiempo de la anterior publicación y la

coyuntura noticiosa, entra una publicación y otra debe hacer un tiempo
prudencial de espera para evitar la saturación y permitir que cada una
tenga el tiempo suficiente para causar impacto.
157
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Para esto se debe observar el comportamiento del mismo tweet, ya que
varía la vida útil del mismo dependiendo de la hora, el tema y la cantidad
de seguidores.
Para profundizar en el tema la compañía de análisis de redes sociales Klout,

mostró en una infografía la vida útil estimada de un tweet, estos tiempos
dependen de la calificación que la herramienta otorga a la cuenta de Twitter.
Para conocer la calificación se debe ingresar en klout.com y autorizar la
aplicación. Según Klout estos son los tiempos promedio de un tweet según
la calificación del perfil:
1. 25 minutos para cuentas con calificación entre 0 y 40

4. 2 horas 45 minutos para cuentas con calificación entre 75 y 80
El otro momento para analizar es la coyuntura noticiosa, puede parecer

obvio, pero en ocasiones un tweet puede herir susceptibilidades o aumentar
la crispación en temas polémicos, un ejemplo hipotético pude ser una
información en una zona donde recientemente haya habido un mortal
hecho armado.
En el análisis de la coyuntura noticiosa también es importante jerarquizar

la importancia de los hechos o celebraciones. Durante el análisis de las
cuentas de Gobierno se registró que los usuarios muestran particular
respeto por las fechas patrias, y que esperan que las primeras menciones
de las cuentas sean en referencia a esos temas.
La buena ortografía
En las redes sociales uno de los puntos débiles que encuentran los usuarios
para criticar los contenidos es la ortografía, por esto es necesario revisar:
ubicación de los signos de puntuación, tildes, escritura de nombres propios
y palabras técnicas.
158
¿Es lo suficientemente claro y expresa lo que ARMADA NACIONAL
quiero decir?
Los mensajes deben ser lo suficientemente explícitos y contener la

información necesaria para no prestarse a segundas interpretaciones, en
algunas ocasiones los usuarios han hecho bromas con tweets ambiguos.
¿Puede aumentar su impacto?
Revisar si la publicación se puede acompañar de un hasta, sea este

promovido por la Armada Nacional o por los mismos usuarios. Dado el
caso se puede buscar la tendencia en la lista de trendingtopics.
Reciclar tweets exitosos
Por la lógica de las redes sociales esta estrategia es principalmente para

Twitter. Algunas tweets pueden causar un fuerte impacto positivo, pero
posiblemente no puede llegar a la cantidad de usuarios que se esperaba, o
simplemente debido a su éxito merece ser replicada, para esto se puede
reciclar un tweet y enviarlo nuevamente con algunas horas de diferencia
(mínimo 8 horas).
Cuando la cuenta se prevea que el community manager no podrá estar

todo el día, el Tweet se puede programar desde herramientas como
Laterbro o Hootsuite.
GLOSARIO FACEBOOK
Almacenamiento en búfer: El reproductor de You Tube descarga un video

a medida que se reproduce. Un búfer es una sección de la memoria
del equipo que permite leer y escribir información de forma simultánea.
En You Tube esa sección se representa en rojo en la línea de tiempo
de video. El reproductor lee la información de una sección de búfer
mientras escribe en otra. Este tipo de multitarea permite una mejor
reproducción durante un proceso continuo de descarga, que resulta
especialmente útil para conexiones de poca velocidad.
159
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Comentarios: Opiniones que hacen los usuarios
de Facebook a las publicaciones
Fans
Son las personas que dieron “Like” a la página de Facebook, se hablará de Fans
para no confundir los “Likes” del contenido y los “Likes” de los que siguen el
contenido de la página. En las cuentas que manejamos durante el monitoreo
no existen “amigos”, ya que no son páginas personales y cualquier persona
puede seguir sin necesidad de la aprobación del administrador de la cuenta.
Foto de perfil
Es la imagen cuadrada que está en la parte izquierda superior de los perfiles
y páginas de Facebook, estos son los íconos que identifican a cada cuenta.
Foto de portada
Es la imagen rectangular que está en la parte superior de los perfiles y

páginas de Facebook, las entidades estatales hacen uso continuo de esta
herramienta.
Likes
Son los “me gusta” de las páginas de Facebook, puede ser una aprobación en
un contenido específico o en una página completa.
Muro
Es la parte en la que se publica y visualiza el contenido de la cuenta.
Share
Cuando un usuario de Facebook comparte la publicación de otra página
Facebook, sea este texto, imagen o video.
Wall Post
Contenidos publicados en el muro de las cuentas de Facebook, algunas
cuentas tienen restringido estas publicaciones sólo al administrador.
160
ARMADA NACIONAL
Glosario Twitter
@: El símbolo @ es usado para llamar nombres de usuario de los tuits de
esta forma hola@tuiter! Cuando un nombre de usuario es precedido por
el símbolo @ se convierte en un enlace al perfil de Twitter.
Algoritmo: un procedimiento computacional para resolver un problema

en un número finito de pasos. Usado frecuentemente en Twitter para
determinar los tuits más populares y los temas del momento.
Avatar: imagen que representa el perfil de cada usuario.
Followfriday: también se abrevia como #FF, es una costumbre de Twitter

que busca recomendar seguir a alguien en los días viernes.
Hashtag: conocido como etiquetas va antecedido por un numeral (ej.

#armadacolombia), se utiliza en Twitter para etiquetar los Tweets que tratan
sobre temas específicos y facilitar su búsqueda en Twitter.
Reply: es un tweet que se hace en respuesta a otro tweet. Se hace desde

la opción “responder” y se puede visualizar en el timeline de quien emitió
el tweet.
Retweet: son una forma de republicar un Tweet de alguno de los usuarios

a los que se sigue y que se considera especialmente interesante. Con el RT
del tweet se consigue que aquellos de los seguidores que no sigan al usuario
emisor del Tweet conozcan el contenido del mismo, manteniendo la autoría
del Tweet original. Se abrevia RT.
161
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Timeline: es la página donde se muestran los Tweet que escribe la cuenta
y los de los twiteros a los que se sigue.
Trending Topics: Son tendencias o temas populares en Twitter, pueden ser

a nivel nacional o mundial.
TweerDeck: es una aplicación de escritorio para Twitter, Facebook, Linkedin,

Google Buzz, Foursquare y MySpace. Como otras aplicaciones de Twitter,
interactúa con la API de Twitter para permitir a los usuarios ver y enviar
Tweets y ver sus perfiles.
Tweet: es cada uno de los mensajes de un máximo de 140 caracteres que

se pueden enviar a través del servicio de Twitter.
Twitter: la podemos llamar como red social o servicio de Microblogging (se

escribe con mayúscula al inicio).
Twiteros: usuario de Twitter.
Twittear: acción de emitir Tweet en Twitter.
Twircam: es un servicio o aplicación de video chat o video conferencia, via

streaming, creado por Twitter, donde solo se podrán ver los seguidores que
se encuentran conectados. http://twitcam.livestream.com/.
162
ARMADA NACIONAL
Google +
https://plus.google.com/+armadanacional
Google + es una red social creada por Google en junio de

2011. Inicialmente solo podrían crearse cuentas personales
pero para noviembre del mismo año lanzaron las cuentas
para empresas.
La principal ventaja de Google+ frente a otras redes sociales es que

sus contenidos son indexables por el motor de búsqueda de Google.
Los perfiles, páginas y contenidos en Google+, conducen hacia un mejor
posicionamiento SEO ya que se integran dentro de un motor de búsqueda.
Esto significa que para la Armada Nacional, esta herramienta apoyada en
internet le permitirá mejorar el posicionamiento de la misma en Google,
no sólo abriendo una cuenta en Google+, sino creando contenidos,
motivando la participación y alcanzando un buen número de seguidores
que a su vez sean “populares”.
Fuente: http://www.slideshare.net/miguelmartin60/guia-completadegoogleusopracticoparaparticularesyempresas
163
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Otras ventajas son:
1. La manera más sencilla y selectiva de compartir datos, aunque esto

también es posible con Facebook y Twitter, sin embargo es mucho más
intuitivo y sencillo de realizar con Google+ con el uso de los famosos
“Círculos”.
2. La integración con otras herramientas de Google como: Gmail, Google

Reader, Google Docs o Google Calendar, facilita mucho la posibilidad de
compartir contenidos con todas ellas. Al crear una cuenta en Google+
automáticamente aparece debajo del navegador una barra oscura con
acceso directo a (+Tu) y a otras herramientas de Google.
Google+ para empresas: las páginas

Las páginas fueron creadas por Google para permitir que entidades
privadas y públicas puedan tener una presencia ordenada en la red, publicar
contenidos relacionados con sus actividades y productos y conversar e
interactuar con clientes.
Por otro lado, los usuarios a través de su cuenta personal en Google+

pueden añadir una página de empresa a sus círculos o compartirla e
interactuar en las publicaciones de una página como la de la Armada
Nacional.
Cómo optimizar la página de la Armada Nacional

en Google+
Para optimizar la página de la Armada Nacional debe seguirse un

proceso muy similar, ya que la barra superior actúa como menú
principal igual al de la cuanta personal salvo que se ha suprimido el
botón de juegos.
• Círculos
Los círculos permiten identificar los prescriptores y personas

influyentes dentro del sector de interés de la Armada Nacional y
al mismo tiempo permiten segmentar la audiencia para compartir
contenidos específicos focalizados por grupos de interés, es decir,
círculos.
164
A los círculos se añadirá cualquier página de empresas públicas o ARMADA NACIONAL
privadas, pero solo se pueden vincular “personas que antes no se hayan

añadido como empresa en sus círculos”.
Es importante utilizar la opción que permite importar círculos

creados por otros usuarios que han decidido compartir. Se debe
estar pendiente para añadir esos círculos a los ya creados por la
Armada Nacional o crear uno nuevo. Para no tener que esperar
que aparezcan en el Home institucional la disponibilidad de algún
círculo que algún usuario ofrece, se debe teclear en el buscador de
Google+ “círculos compartidos” y a continuación añadir el sector o
temática de interés.
Si un usuario ya sigue a la Armada Nacional porque fue añadido, las

publicaciones en el “Home” de cuenta de Google figurarán aunque
no haya sido incorporado a los círculos de la Institución. Vale la
pena reiterar que añadir seguidores a círculos tiene sentido si se va
a compartir en algún momento publicaciones específicas. Aunque
realmente la eficacia de cualquier red social, y de Google+ en particular,
es conseguir llegar a públicos objetivo y fidelizarlo, focalizando los
mensajes y las conversaciones.
Fuente: http://www.slideshare.net/miguelmartin60/guia-completadegoogleusopracticoparaparticularesyempresas
165
ARMADA NACIONAL
Instagram
http://instagram.com/armadanacionaldecolombia
Con 150 millones de usuarios activos, Instagram se ha

convertido en una herramienta de marketing bastante
efectiva. La interface de la plataforma es simple, ordenada
y altamente visual, lo que significa que es fácil de entender
y manejar. Utilizado de manera adecuada y creativa, Instagram puede ser
una herramienta de marketing muy útil que puede ayudar a las empresas a
mantener y ampliar su base de clientes.
Fuente: http://instagram-business.tumblr.com/post/76235731349/tools-and-tips-to-help-marketers-inspire-and
166
He aquí cinco consejos que usted puede empezar a aplicar ahora, a partir ARMADA NACIONAL
de su trabajo:
1. Sea fiel a su marca. Asegúrese de que su imagen expresa una

personalidad y voz claramente definidas. Fotos de la minorista de gafas
@ warbyparker, presentados en el Manual, nunca se sienten demasiado
en escena o grave, pero en lugar de dibujar las tendencias definidas
en la comunidad Instagram para reflejar la creatividad peculiar de la
compañía.
2. Compartir experiencias. Ofrecer una visión del mundo, o el estilo de

vida que su marca hace posible a través de los ojos de las personas
que utilizan sus productos y servicios. Las imágenes de cliente y videos
compartidos por @ GoPro espectadores prontas a preguntarse qué
momentos que podían capturar con una GoPro.
3. Encontrar la belleza en todas partes. Mostrar cómo su compañía ve

el mundo y hacerlo significativo para las personas. @ generalelectric
muestra la belleza de su tecnología mediante el transporte de personas
a las fábricas de motores a reacción gigantes y parques eólicos remotos,
la captura de las máquinas con una elegante simetría y la transmisión de
la gran escala de estas maravillas hechas por el hombre.
4. Inspiración. Inicie un movimiento en torno a su marca, ya que significa

inspirar a la gente para capturar fotos mientras se ejecuta como el #
runfree campaña de @ nikerunning, o para celebrar una deliciosa mezcla
de yogur, como @ chobani ha hecho con su # creationaday hashtag.
5. Conozca a su público. Aprenda lo que la gente gusta de su marca, y

explore cómo se puede capturar la imaginación de los nuevos clientes.
@ missionbicycle toma la hermosa sencillez que los clientes les encanta
sobre sus bicicletas y utiliza imágenes en Instagram para convertir estos
objetos cotidianos en obras de arte.
Para la Armada Nacional, esta herramienta apoyada en internet le permitirá

mejorar el posicionamiento de la misma en Google, no sólo abriendo una
cuenta en Google+, sino creando contenidos, motivando la participación y
alcanzando un buen número de seguidores que a su vez sean “populares”.
Fuente: http://instagram-business.tumblr.com/post/76235731349/tools-and-tips-to-help-marketers-inspire-and
167
ARMADA NACIONAL
Fotografía
168
ARMADA NACIONAL
Introducción
Constantemente asalta la pregunta mental sobre cuál será el mejor

ángulo para tomar una fotografía, o cuáles serán los elementos que
se deben incluir para ser de la imagen institucional algo armonioso.
Captar una “buena” situación se ha convertido en mucho más que estas
características, llevando al individuo a que observe detalladamente lo
captado, evocándole sentimientos, sensaciones y estímulos que hacen de
una impresión la transformación de algo gráfico, en una forma de expresar
el fotógrafo lo que él considera arte.
La fotografía en las instituciones militares se ha convertido en algo

fundamental, cada día sigue tomando mucha fuerza, por tal motivo la
búsqueda constante de conocer cómo captar los mejores momentos y
cuándo hacerlo, conlleva a conceptualizar este Manual para guiar hacia
dónde se debe llevar la fotografía.
169
ARMADA NACIONAL
¿Qué es la fotografía?
Es el arte o el proceso en el cual se obtienen imágenes para perdurar en

el tiempo, debido a la acción de la luz, o también es la forma de capturar

imágenes de la realidad y fijarlas en un medio material sensible a la luz.
¿Cómo Funciona una Cámara

Fotográfica?
La cámara tiene un objetivo en un extremo que enfoca un rayo de luz

desde el sujeto a la película o memoria. En el otro extremo existe un
compartimento para la película una abertura variable o diafragma, limita el
tamaño del rayo de luz que penetra (apertura del diafragma). Un obturador
controla el tiempo que la película está expuesta a la luz (velocidad de
Obturación).
Las cámaras tienen el mismo principio de la cámara oscura, donde se

proyecta una imagen captada por un pequeño agujero sobre una superficie,
de tal forma que el tamaño de la imagen queda reducido. Basándose en
el principio de la cámara oscura, es el dispositivo formador de la imagen,
mientras que la película fotográfica o el sensor electrónico se encargan de
captarla. El almacenamiento de las imágenes capturadas depende del tipo
de cámara ya sean análogas o digitales.
170
ARMADA NACIONAL
Tipos de lentes
Normal
Los objetivos normales tienen

una distancia focal de 50mm para
darle una perspectiva similar a la
del ojo humano. Es recomendable
para la fotografía de propósitos
general y son útiles cuando se
cambie mucho de un ambiente a
otro.
Es conveniente hacer uso de estos

cuando se está en ceremonias
militares, en campo abierto,
navegación en buque, o sencillamente patrullajes, cuando el objetivo es
abarcar campo visual amplio y dar panorama general de lo que sucede.
171
ARMADA NACIONAL
35mm 1:1.8G
Los objetivos de angular (Distancias focales

menos de 50 mm) capturan tomas, más anchas
que la normal. Le dan una mayor sensación
de profundidad y son útiles para fotografiar

paisajes o grupo de personas amplios.
172
ARMADA NACIONAL
Teleobjetivo
Tiene distancias focales de más de 50mm y

permite hacer fotografías a gran distancia.
Es también ideal para hacer retratos de
primeros planos, resaltar detalles por
ejemplo de gestos de las personas, partes
de un buque o elementos de combate
fluvial, detalle de armamento en fin lo que
sea pertinente, o a lo que se desee darle
un toque visualmente artístico. Cuando la
imagen se encuentre a mucha distancia para
captarla es esencial utilizarlo, da la visión de
estar cerca al objeto.
173
ARMADA NACIONAL
Profundidad de Campo
Cuando se quiere resaltar un objeto o darle un toque de primer plano para

darle realce al personaje es muy recomendable manejar la profundidad de

campo la que indica si algo está lejos o está cerca, además aporta un factor
de importancia a la fotografía.
Si se observa detenidamente puede evidenciarse que es la misma fotografía

solo que el enfoque de profundidad de campo está dirigida a un objetivo
diferente; este tipo de fotografía es recomendable cuando se desarrolla
una ceremonia militar, rueda de prensa donde se encuentre el personaje
principal a capturar fotográficamente o cualquier otra autoridad cuando
esté por ejemplo leyendo un discurso, registrarlo cuando este gesticulando
con las manos logrando una fotografía muy diciente del personaje, o también
se puede realizar cuando se quiera registrar un objeto o un momento de
las demás (cosas o personas) que lo acompañen.
174
ARMADA NACIONAL
Fotografía en profundidad de campo en segundo plano.
Fotografía en profundidad de campo en primer plano.
175
ARMADA NACIONAL
Composición del Color
Como muchos factores que afectan la fotografía, es importante recordar

a la hora de fotografiar un objetivo, es el color que se le quiere dar a la

fotografía, teniendo en cuenta la función del White balance; que permite
definir de dónde proviene la luz que va ingresar a la cámara.
Si se aprecia la diferencia, la cámara cuando trabaja automática en el White

balance, no logra diferenciar de dónde proviene la luz, si es de flash, si es de
sol, si son juego de luces, por eso se hace necesario colocar la cámara en la
función a la cual corresponde la luz, en las fotografías anteriores se puede
notar esta función y la cámara logra balancearse y lograr darle un color
diferente a la fotografía.
176
ARMADA NACIONAL
Fotografía 1
White Balance Luz directa
del sol.
Fotografía 2
White Balance Automático.
177
ARMADA NACIONAL
Velocidad de Obturación
Cuando se va a realizar fotografías en las cuales se necesita capturar objetos
en movimientos se debe tener en cuenta que la velocidad juega un papel
clave para conseguir lograr la foto que se necesita obtener.
Velocidad de obturación rápida
En esta fotografía se puede observar que la velocidad juega un papel

importante para llegar a capturar este tipo de imagen, cuando el objeto
esta en movimiento y a gran velocidad, como es obvio, la velocidad que se
utilizó es alta para lograr que los mecanismos de la cámara logren captar
en el menor tiempo posible la impresión del objetivo que se está tomando.
178
Se debe tener en cuenta que para lograr las fotografías se hace necesario ARMADA NACIONAL
seleccionar la velocidad, esto obliga a abrir el diafragma para que le ingrese

más luz a la fotografía. Recuerde como una fórmula matemática que entre
más rápido se coloque la velocidad de obturación menos cerrado debe
estar el diafragma de la cámara.
Velocidad de obturación Lenta
Este tipo de fotografía es necesaria cuando queremos fotografiar un objeto

que tiene poca luz o en su defecto se encuentra de noche.
En estas fotografías es necesario mantener la cámara fija en un trípode

o en su defecto fijar el cuerpo a un muro para mantener el equilibrio y
ofrecer al equipo el menor movimiento posible de la cámara.
179
ARMADA NACIONAL
Utilización del Flash

Los flash son accesorios que permiten darle ganancia de luz a la fotografía
dándole apoyo a la definición del objeto a fotografiar. Saber cuándo

utilizarlo, su intensidad y repetición marca la diferencia, por lo tanto debe
generar un conocimiento y criterio en el fotógrafo para ser aplicado de
forma idónea.
Cuando se desea realizar fotografías en lugares muy oscuros es

recomendable utilizar un flash de accesorio para darle esa ganancia de
luz que se necesita, teniendo en cuenta que si se fotografían personas
es necesario hacer que el flash se dispare repetitivo para contrarrestar
los famosos ojos rojos; esto hace que el primer disparo dilate la pupila
del ojo y lo fuerce a mantenerse así, por unos segundos. También si se
va a realizar una fotografía a un paisaje o un plano general, es pertinente
apartar el flash, colocarlo con una sola repetición, utilizar velocidad de
obturación baja, para obtener mucha más ganancia de luz y se tendrá una
foto con armonía, en lo posible utilizando trípode, evitando que las fotos
queden corridas, si no se tiene un trípode, puede fijar el cuerpo y manos
a un lugar inmóvil.
Si se está realizando fotografías en un estudio fotográfico, es necesario

cuantificar la luz manejada utilizando un fotómetro o sencillamente a su
criterio califique la intensidad de luz de sus imágenes, controlando que
ellas no queden sobreexpuestas.
Recomendación importante: cuando se esté utilizando el flash y se vaya a

retirar de la cámara o colocarlo se debe asegurar que esté apagado, esto
evitará un corto en el sistema interno, mientras no se utilice, hay que
retirarle las baterías para evitar que el ácido de las misma se riegue por
el compartimento del dispositivo dejándolo fuera de servicio.
180
ARMADA NACIONAL
Recomendaciones para el
Mantenimiento de la Cámara
La cámara fotográfica como cualquier dispositivo necesita un cuidado
especial necesario para mantener óptimo el funcionamiento del equipo.
Por lo anterior se recomienda tener en cuenta:
1. Antes de realizar cualquier cubrimiento fotográfico asegurarse que

los lentes se encuentren totalmente limpios sin manchas o polvo que
puede interferir en la captura del objetivo que se va a captar.
2. Cuando no se utiliza la cámara por largo tiempo es recomendable

retirar la batería de la cámara, esto aumenta su vida útil.
3. Cuando se realice el cambio de un lente en un lugar abierto donde le

ingrese luz directa a la cámara, se debe evitar que llegue al cuerpo de la
misma, cubriéndola mientras reemplaza el lente, luego tener en cuenta que
los lentes que se cambian deben ser cubiertos con sus tapas de protección
para evitar que se rallen o cualquier otro factor pueda afectarlo.
4. No deben tomarse fotografías cuando está lloviendo, esto compromete

el buen funcionamiento de la cámara, puede generar un corto
en el sistema interno, y los mecanismos del lente pueden tornarse
posteriormente un poco duros de maniobrar.
5. Cuando no se tenga el conocimiento de las funciones o la utilidad de la

cámara no se debe modificar las especificaciones para evitar tener que
recurrir al técnico por algo que puede resultar netamente sencillo.
6. Asegurar siempre el equipo fotográfico, con la banda que trae el

equipo, fíjela en el cuello o si se está realizando un registro específico,
se debe ajustar a la muñeca de la mano dando varias vueltas, por si
algún desequilibrio, puede proteger el equipo de algún accidente.
181
ARMADA NACIONAL
Medios
Audiovisuales
182
ARMADA NACIONAL
Introducción
Este Manual es una guía para realizar videos de crónica humana, crónica
urbana, documentales, cápsulas, cortometrajes, y videos en general que
muestre la labor que realizan los hombres y mujeres de la Armada
Nacional no solo a nivel táctico, operacional, investigativo sino también
a nivel humano. La realización de los mismos será una tarea de la mayor
importancia para mostrar el compromiso que tienen los tripulantes no
solo con la Institución sino con el país; de igual manera resaltará el trabajo
en equipo que ellos realizan, logrando de esta manera enaltecer la labor
de los Oficiales, Suboficiales e Infantes de Marina.
183
ARMADA NACIONAL
¿Qué es la Comunicación
Audiovisual?
La comunicación audiovisual es importante porque permite que el mensaje
que llega al receptor no sea solo de manera cognitiva sino que llegue
también de manera sensorial, y que tenga mayor recordación “una imagen

vale más que mil palabras” por lo tanto este mensaje contiene elementos
de suma importancia para que el mensaje sea bien recibido.
ELEMENTOS
1. Imagen: es una representación visual de un lugar, objeto, momento

o personas que se capta a través del lente de la cámara y que en el
lenguaje audiovisual tiene movimiento y sonido.
2. Plano: es la forma de capturar o grabar una imagen y hacer una

composición de la misma.
3. Composición por contraste (Color): es tener en cuenta el color,

los movimientos y las texturas al grabar y en el momento de la edición.
4. Ritmo: es la forma y coherencia de la grabación y la edición que tiene

una intención especial.
5. Sonido ambiente: es aquel que se capta en el momento de grabar.
6. Movimientos de cámara: son los que ayudan a dar detalle e

intención a la imagen.
7. Ángulos de cámara: es la posición de la cámara que permite darle

intención al plano, a los movimientos de la cámara y a la imagen.
184
ARMADA NACIONAL
8. Eje de imagen: punto de movimiento de la cámara sobre el plano.
9. Continuidad: es la coherencia de imágenes grabadas y editadas.
10. Tiempo: duración de la grabación final que ya está editada.
11. Transiciones: hacen parte de la edición, que sirven para darle ritmo y
sentido a las imágenes grabadas.
185
ARMADA NACIONAL
Tipo de planos
1. Plano panorámico o gran plano general
Muestra un gran escenario o panorámica de una ciudad, una multitud.
Plano panorámico ciudad
Sirve a la narración audiovisual como instrumento de ubicación, tiene

por tanto valor descriptivo dando más relevancia al contexto que a las
figuras que se filman.También se utiliza para mostrar los paisajes, ubicar
ciudades y pueblos.
186
Plano panorámico lugar y gente ARMADA NACIONAL
2. Plano general
Presenta a los personajes de cuerpo entero y muestra con detalle el

entorno que les rodea. Este plano es por lo general el que más se
utiliza en ruedas de prensa, ceremonias militares, apto para mostrar
todo el bloque que va a ser condecorado, desfiles, ejercicios tácticos,
entrenamientos, entre otros.
187
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 3. Plano general corto
Es pura y exclusivamente de contexto. Pueden verse los personajes y

sus acciones, cobrando así su importancia.
Muestra acciones de personajes, detalles de paisajes.
4. Plano conjunto
Es un plano más cerrado que muestra menos personas en acción.

Este plano se utiliza para captar personajes hablando o desarrollando
acciones específicas.
188
5. Plano americano ARMADA NACIONAL
También denominado 3/4, plano medio largo o plano vaquero, recorta

la figura por la rodilla aproximadamente, para mostrar la acción de las
manos. Este plano es recomendado para darle prioridad al personaje y
sus acciones, en él se puede ver más los movimientos de las manos, la
cara y la postura corporal. Se utiliza cuando habla un vocero en rueda
de prensa podemos pasar de plano general a uno americano para darle
relevancia a quien habla.
6. Plano medio
Capta el cuerpo desde la cabeza hasta la mitad del pecho. Este plano
permite aislar una sola figura dentro de un recuadro,y descontextualizarla
de su entorno para concentrar en ella la máxima atención.
Plano medio de persona Plano medio objetos/lugar/paisaje
189
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 7. Primer plano
En el caso de la figura humana, recogería el rostro y los hombros. Este

tipo de plano, al igual que el plano detalle y el primerísimo primer
plano, corresponde con una distancia íntima, ya que sirve para mostrar
confidencia e intimidad respecto al personaje. Este plano se utiliza para
mostrar detalles de un condecorado, de una situación especial, de un
vocero hablando que muestra también su lenguaje gestual o no verbal.
8. Primerísimo plano
Capta el rostro desde la base del mentón hasta la parte de arriba de la

cabeza. También dota de gran significado a la imagen.
190
9. Plano detalle ARMADA NACIONAL
Es un plano más cerrado que muestra algo en específico que trasmite

y habla por sí solo, este se puede hacer en los ojos de las personas, los
movimientos de los ojos, medallas, condecoraciones, entre otros. En esta
parte se concentra la máxima capacidad expresiva. Sirve para enfatizar
algún elemento de esa realidad. Destaca algún detalle que pasaría
desapercibido y motiva al espectador a tener más interés.
10. Plano secuencia
Filmación en continuidad, sin corte entre planos, en la que la cámara se

desplaza de acuerdo con una meticulosa planificación.
11. Plano subjetivo

Es la toma que nos muestra directamente el punto de vista de un personaje,
o sea que vemos la acción y los acontecimientos como si fuésemos el
personaje mismo dentro de la película.
191
ARMADA NACIONAL
Movimientos de cámara
1. Paneo: mover la cámara sobre su mismo eje de

derecha a izquierda o de izquierda a derecha. Esta

puede ser de 360 grados de rotación para captar
más imágenes de un sitio o momento.
2.Tilt down: movimiento de cámara de arriba hacia

abajo.
3. Tilt up: movimiento de cámara de abajo hacia

arriba.
4. Zoom in: cuando teniendo la cámara estable, por medio del lente se
acerca hacia el objetivo.
5. Zoom Out: cuando teniendo la cámara estable, por medio del lente
se aleja del objetivo.
192
ARMADA NACIONAL
Ángulos de cámara
1. Normal: el ángulo de la cámara es paralelo al suelo y se encuentra a
la altura de los ojos o, en caso de ser un objeto, a su altura media.
2. Picado: es una angulación oblicua

superior, es decir, por encima de la
altura de los ojos o la altura media del
objeto y está orientada ligeramente
hacia el suelo. Normalmente, el
picado representa un personaje
psíquicamente débil, dominado o
inferior.
3. Contrapicado opuesto al picado:

de abajo del personaje hacia arriba.
Suele representar un personaje
psíquicamente fuerte, dominante o
superior. Se ve más grande la persona
o el objeto.
193
ARMADA NACIONAL
Canales para Medios Audiovisuales

1. Televisión: es un sistema de trasmisión de imagen y sonido que
tiene gran afluencia de público que abarca todas las edades y grupos
sociales.
2. Internet: es un conjunto de redes conectadas entre sí, que permite

ver videos, televisión en vivo, películas entre otras.
3. Cine: es una serie de fotogramas (imágenes en bloque con movimiento

y audio) proyectados de manera rápida, el público que lo ve es más
específico porque se proyecta en lugares específicos.
FORMATOS
1. Nota periodista o vtr: es un relato periodístico de no más de 3

minutos, que va con voz en off e imágenes de apoyo y algunas veces
con una breve presentación del periodista sobre la nota.
2. Nota humana o social: son narraciones estilo crónica que mezclan

la parte humana del personaje con su trabajo, esta puede ser máximo
de 5 minutos a menos que sea un especial sobre esa persona que
puede ser de 28 minutos a 51 minutos, para televisión y para la web lo
recomendado es que no pase de 10 minutos.
3. Cápsulas: notas para web o tv sobre un personaje o tema específico

de máximo 3 minutos.
4. Imágenes de apoyo se utilizan para apoyar un texto o noticia para web

o tv.
194
ARMADA NACIONAL
RECUERDE REPÚBLICA DE COLOMBIA
1. Antes de grabar tenga claro el objetivo del video y para quién va

dirigido.
2. Busque temas de actualidad y de interés público e institucional.
3. Envíe el material en bruto a Bogotá dirigido al Grupo de Comunicaciones

Estratégicas, para que sea editado y no pierda calidad.
4. Los planos en contrapicado o picado deben ser utilizados de manera

prudente por la intención que dan visualmente.
5. Si se edita el material se recomienda mandarlo en formato: mov, mpg,

wma.
6. Revise siempre que el audio esté bien.
7. No mandar el video musicalizado.
8. Se recomienda enviar los videos por wetranfers ya que recibe dos gigas
de capacidad (www.wetranfers.com).
9. Enviar el material al correo audiovisualesgcomes@gmail.com
195
ARMADA NACIONAL
Radio
196
ARMADA NACIONAL
Introducción
Al hablar de la radio en Colombia es

necesario devolver el tiempo a sus
orígenes. Nace a comienzos del siglo
XX, como medio informativo de algunas
organizaciones como la Universidad
Nacional. Empieza a tener importancia
cuando a través de ella se conocieron
los acontecimientos de la Segunda
Guerra Mundial. Se desarrolla entre los
finales de la década de los cuarenta y
comienzos de los cincuenta cuando en
forma masiva se transmiten los partidos
de fútbol y se narra la vuelta a Colombia.
Era tan novedosa la forma en que se narraban tales noticias, más que todo
las deportivas; allí nacieron los famosos transmóviles. Estos eran unos
transmisores que se montaban en la parte trasera de los vehículos que se
adelantaban a los ciclistas e inmediatamente se narraba todo lo acontecido
en toda la participación; como si el oyente estuviera en vivo.
Años más tarde, el radio transistor llega a las comunidades, especialmente la

campesina; este era portátil, pequeño y a precios muy cómodos, funcionaba
con baterías o pilas estándar. Como nuevo desarrollo tecnológico para la
época, creó una dependencia en los sectores populares y campesinos. Era
casi imposible llegar a región alguna o barrio de la ciudad donde la gente no
estuviera escuchando las emisoras de aquel entonces.
La radio creó una nueva cultura a través de sus radionovelas, programas

culturales y noticias, le enseñó a sus oyentes que en las ciudades existía una
197
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA forma de vivir diferente y los motivó a trasladarse a ellas para educar a sus
familias.
Existieron emisoras muy importantes como Radio Sutatenza, que se

preocupó por educar a los campesinos. Esta fue una emisora de servicio
social que dejó huella entre sus oyentes y benefició a muchos de ellos,
especialmente a las clases sociales populares. Más tarde se establecieron
grandes cadenas y muchas emisoras independientes en diferentes regiones
del país. Ya conociendo en profundidad la radio desde sus comienzos,
demuestra que nuestra Armada Nacional puede trabajar ahora en forma
coordinada a través de su Cadena Radial con una identificación de criterios y
con unas estrategias elaboradas para manejar el medio, con las características
que ofrece y con los adelantos técnicos que se tienen en la actualidad para
que sea el vocero oficial de nuestra Institución, para salvaguardar la vida
y honra de los ciudadanos de bien y pueda ser comunicado a propios y
extraños.
Por ello y teniendo en cuenta que el Gobierno, a través del Ministerio de

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, facultó a la Fuerza
Pública para ser concesionarios del servicio de Radiodifusión Sonora
mediante la Resolución 415 de 2010, se ha abierto de una gran puerta de
acceso institucional a un servicio de amplia cobertura como la radio, que le
ha permitido a la Armada Nacional consolidar su Cadena Radial al servicio
de la comunidad.
198
ARMADA NACIONAL
Historia y Evolución de las

Emisoras de la Armada Nacional
La historia y evolución de las emisoras de la Armada Nacional se remonta

al año de 1997, cuando por iniciativa del Almirante Edgar Romero Vásquez,
entonces Comandante de la Armada Nacional, se evidencia la necesidad de
contar con un medio de comunicación de amplia cobertura, inmediatez y
efectividad para hacer frente al proselitismo armado que venían adelantando
los grupos narcoterroristas en los denominados Montes de María, en el
departamento de Sucre.
Es entonces cuando se asigna el presupuesto y se inician las gestiones

administrativas y legales para adquirir equipos de radiodifusión con destino
a una emisora para ser instalada en las instalaciones del Batallón de Fusileros
de Infantería de Marina No. 4 en Corozal.
En abril de 1998, la emisora Marina Stereo “Corozal” sale al aire con el

eslogan “Emisora de la Armada Nacional al servicio de la comunidad”, el
cual se mantiene e identifica su programación radial.
Continuando con el proceso de adquisición y montaje de emisoras, en el

año de 2000 se inauguran dos nuevas emisoras: Marina Stereo “Leguízamo”
y “Bahía Málaga”, las cuales siguen la filosofía y el lenguaje radial de su
“hermana mayor” en Corozal. Dos años más tarde, en el 2002, se logra
llevar a cabo la instalación de la emisora “Archipiélago Marina Stereo”, la cual
cumple una labor estratégica muy importante en este hermoso punto de
la geografía nacional.
La Armada Nacional recubre de importancia estratégica el uso de las

emisoras Institucionales, (Radiodifusión Sonora de Interés Público), toda
vez que durante los últimos 15 años se ha contribuido a fortalecer las
estructuras básicas del Estado fomentando el civismo, la nacionalidad, la
199
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA democracia, así como lograr la desmovilización de personas integrantes
de los grupos armados ilegales en el marco de las campañas direccionadas
desde el Ministerio de Defensa Nacional y el valioso aporte a los procesos
de mejoramiento del tejido social en zonas apartadas del país con 18
emisoras distribuidas estratégicamente así: Corozal (Sucre); Puerto
Leguízamo (Putumayo); Bahía Málaga (Valle del Cauca); San Andrés Islas,
enlace Providencia y Santa Catalina; Puerto Inírida (Guainía); Tumaco
(Nariño); Turbo (Antioquia); Guapi (Cauca); Bahía Solano (Chocó); Puerto
López (Meta); Arauca (Arauca); Magangué (Bolívar); Carmen de Bolívar
(Bolívar); Malagana (Bolívar); Coveñas (Sucre); Buenaventura (Valle del
Cauca) y Barranquilla (Atlántico).
Así mismo a través de nuestra emisora Marina Stereo Online en Bogotá

D.C., que sale a través de la página www.marinastereo.mil.co
A bordo de los buques ARC “Tony Pastrana”, ARC “Filigonio Hichamón”,

ARC “Inírida”, ARC “Jorge Moreno” y ARC “Juan Oyola Vera”, fueron
instaladas 5 emisoras que cumplieron una importante labor en el área de
Acción Integral surcando los ríos de la patria y salvaguardando la seguridad
y tranquilidad de los navegantes y pobladores ribereños.
Son 16 años en que la Armada Nacional se ha estado vinculando a la

población más apartada de nuestro país, gracias a la creación de estas
emisoras donde nuestros oyentes se encuentran informados; en la
compañía de hombres y mujeres que laboran en la Armada Nacional.
Así se consolida la Cadena Radial de la Armada Nacional como una alternativa

radial en la frecuencia modulada; donde los pobladores de municipios en
jurisdicción de la Armada Nacional de los departamentos de Sucre, Valle,
Bolívar, Meta, Nariño, Chocó, Cauca, Guainía, Antioquia, Caquetá, Guaviare,
Arauca, San Andrés Providencia y Santa Catalina y Atlántico despiertan
cada mañana escuchando mensajes que resaltan la cultura de la nación y
los valores principios institucionales en un país pujante y emprendedor:
Colombia.
Así mismo, para internet con Marina Stereo On line con sede en Bogotá,
irradiando para todo el mundo (www.marinastereo.mil.co) o de lo contrario,
verificar bien con la División de Radio, la información.
200
ARMADA NACIONAL
Conceptualización Teórica
La Armada Nacional está enmarcada legalmente en el Artículo 217 de
la Constitución Política de Colombia como componente de las Fuerzas
Militares, legítimamente constituida y regida por el Ministerio de
Defensa Nacional, su finalidad primordial es la defensa de la soberanía,
la independencia, la integridad del territorio nacional y del orden
constitucional.
La Armada Nacional a través de un desarrollo organizacional que se inició

con el Plan de Acción Integral en el año de 1997, bajo el propósito de crear
emisoras institucionales para que sirvieran como apoyo a las operaciones
militares y teniendo en cuenta factores como el talento humano, la
tecnología y su propósito constitucional, construyó su propia cultura
que enmarca la filosofía y el estilo de gestión que debe caracterizar a los
integrantes de la Institución.
La cultura organizacional subraya la importancia de los valores y creencias

compartidas y su efecto sobre el comportamiento. Los elementos culturales,
incluyendo el diseño y el estilo de administración, transmiten valores y
filosofías, pretenden mantener e incrementar el apoyo de la población
civil, elevar la moral de las propias tropas y minar la voluntad de lucha del
enemigo.
Teniendo en cuenta estos lineamientos que fortalecen la misión

institucional, las emisoras de la Armada Nacional orientarán su labor a
partir del MANUAL DE ESTILO, para las emisoras Marina Stereo de la
Armada Nacional que es la guía metodológica para adelantar el trabajo
de divulgación, enfatizando en los diversos aspectos ordenados por el
Ministerio de Comunicaciones.
201
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA En el proceso de crear identidad, este Manual se constituye en la guía
obligatoria que facilita el cumplimiento de los parámetros institucionales,
los cuales determinan el cumplimiento constitucional, en procura siempre
de la defensa de los derechos individuales y colectivos y en el apoyo a las
instituciones legítimamente constituidas. En forma paralela, su contenido
define, aclara, señala, unifica los conceptos, la manera de organizar y guiar
la labor de las emisoras de la Armada Nacional.
202
ARMADA NACIONAL
Política de Radiodifusión
Sonora de Interés Público
Las emisoras de interés público constituyen el canal de comunicación

e información, dentro del campo de la radiodifusión sonora, desde la
perspectiva del Estado. Las distintas emisoras vinculadas a entidades
públicas han sido concebidas para comunicar contenidos que no pasan
por los circuitos comerciales, más bien para proponer nuevos enfoques
y formas de analizar los que otros servicios proponen. Emanan de la
labor y la función de estas entidades y van más allá de las demandas
ciudadanas.
El Estado tiene la responsabilidad, cuando utiliza estos medios, de proponer

nuevos contenidos que amplíen los referentes, informen y formen a los
ciudadanos como actores partícipes de lo público.
En el panorama de la radiodifusión sonora, estas emisoras representan las

distintas voces del Estado y tienen la obligación de enriquecer con sus
aportes el espacio público - tanto general como mediático, en este caso - y
deben por lo tanto complementar, interpelar o dialogar, con los contenidos
que son trasmitidos desde la perspectiva comercial y comunitaria.
Su oferta debe ser, en cuanto forma y contenido o mejor en cuanto práctica

comunicativa integral, capaz de presentar de forma atractiva y competitiva
sus propuestas y cumplir su papel de formación. De esta manera, cada
modalidad cumple un rol específico y complementario que establece un
equilibrio que debe preservarse para que exista una verdadera libertad de
expresión en un contexto democrático.
Las emisoras de interés público están regidas por el estatuto de radiodifusión

sonora contenido en el Decreto 2805 de 2008.
203
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA ELEMENTOS ORGANIZACIONALES EMISORAS ARC
Los elementos organizacionales que hacen parte del direccionamiento

estratégico y sobre los cuales se desarrolla y se practica la cultura
democrática a través de la Cadena Radial de la Armada Nacional son: la
misión, la visión, los objetivos generales, específicos, sociales y estratégicos.
204
ARMADA NACIONAL
Misión Emisoras
Difundir programas y mensajes institucionales con carácter participativo,
popular, educativo, cultural y educativo; que propendan por el fortalecimiento
de la democracia, los valores esenciales de la nacionalidad, la integración
civil-militar y la solidaridad ciudadana.
Visión Emisoras
Con cobertura sobre la jurisdicción asignada y con una variada programación
musical, informativa, cultural y educativa, las emisoras “Marina Stereo” se
consolidan como la primera alternativa radial en estas apartadas regiones,
para contribuir en forma directa al rescate de nuestras raíces culturales,
a fomentar el respeto a las instituciones legítimamente constituidas, a la
identificación y reconocimiento de los símbolos patrios y a cultivar el
civismo y a las costumbres sanas de la población rural que habita en la
jurisdicción de la Armada Nacional.
205
ARMADA NACIONAL
Objetivos Generales
1. Lograr el apoyo, respaldo y solidaridad de la población civil.

2. Incrementar la moral, espíritu de lucha y sentido de pertenencia de las

propias tropas.
3. Lograr la desmovilización y dejación de las armas de los narcoterroristas

que delinquen en la jurisdicción de la ARC.
4. Apoyar la ejecución de programas y campañas promovidas por el

Estado.
Objetivos Específicos
1. Propiciar el desarrollo cultural y educativo de la región.
2. Posicionar a la Armada Nacional como una Fuerza comprometida con

la búsqueda de la paz y el progreso de Colombia.
3. Lograr una mayor interacción entre la población civil y las Fuerzas

Militares.
4. Crear espacios de encuentro y esparcimiento entre la comunidad y la

Institución Naval.
5. Integrar a las diferentes entidades del Estado dentro de la programación

radial.
6. Reforzar valores patrios y cívicos que motiven la solidaridad ciudadana.
206
Objetivos SOciales ARMADA NACIONAL
1. Promover los valores de la nacionalidad.
2. Incentivar la educación mediante una programación social y

participativa.
3. Aplicar en la técnica radial, estrategias para promover la solidaridad,

seguridad y respaldo a las instituciones del Estado legítimamente
constituidas entre la población civil.
4. Desarrollar una competitividad sana en el medio radial a través de un

profesionalismo ético y responsable.
5. Generar espacios radiales para la divulgación de campañas y programas

de las diferentes entidades del Estado.
Objetivos Estratégicos
1. Cobertura: garantizar cobertura jurisdiccional de la Armada Nacional.
2. Oportunidad y calidad del servicio: mejorar permanentemente la

integración con la población civil y su identidad con la Institución.
3. Cooperación interinstitucional: contribuir con la potenciación,

coordinación y cooperación entre las instituciones estatales.
4. Desarrollo de las regiones: generar desarrollo rural en los sitios

donde se encuentren ubicadas las emisoras.
5. Transparencia y efectividad: asegurar transparencia y efectividad

en la administración de los recursos asignados a las emisoras.
207
ARMADA NACIONAL
Identidad
En la Armada Nacional los elementos que han constituido tradicionalmente

su identidad son: escudo, estandarte, himno, uniformes e insignias. Se

requiere emplear la radio para posicionar a la Institución a través de la
Cadena Radial de la Armada Nacional, como una Fuerza altamente eficaz
y profesional, comprometida con los problemas de Colombia y cuya
recordación sea amplia y permanente entre la opinión pública.
208
ARMADA NACIONAL
Emisoras de la Armada Nacional

1. GENERALIDADES
Frente al interés de la Armada Nacional de crear y fortalecer la Cadena

Radial en su jurisdicción, el Gobierno Nacional autorizó a la Institución
para ser concesionario del servicio radiodifusión. Las emisoras son
de interés público y de gestión directa, sin ánimo de lucro, cuya
programación radial busca desarrollar programas de carácter social,
cívico y cultural; brindar información sobre las diferentes actividades
que realiza la Institución, servicios que se prestan a la comunidad y
fortalecer la credibilidad y confiabilidad, buscando la integración con
la ciudadanía y apoyando las entidades del Estado en campañas y
promociones de beneficio comunitario.
2. OBJETIVOS
a. Utilizar la radio como medio de comunicación dinámico, ágil,

responsable y oportuno que permita a la Armada Nacional contar
con una herramienta, preventiva, educativa e informativa.
b. Crear un espacio directo de comunicación que incentive entre

la población civil, las propias tropas y los agentes generadores
de violencia, el respeto por los Derechos Humanos y Derecho
Internacional Humanitario.
c. Dinamizar una programación que eleve el nivel educativo y

cultural, así como los niveles de prevención, orientación, educación,
sensibilización e información a los oyentes, inculcando el respeto
por los Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario,
los valores cívicos, patrios y autóctonos de cada región.
209
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA d. Apoyar a las instituciones del Estado en las campañas que dinamicen
la participación de la comunidad.
3. ORGANIZACIÓN
Las emisoras de la Armada Nacional deben contar con un equipo

mínimo de profesionales en el área de las comunicaciones, así:
a. Un (01) Director.
b. Tres (03) Locutores.
c. Un (01) Programador.
d. Un (01) Técnico Electrónico.
4. PERSONAL
a. Director
Es el Suboficial encargado de dirigir la programación en general

de la emisora y por lo tanto contará con el nivel de preparación y
educación básica con la suficiente experiencia en el manejo de los
medios de comunicación y sobre quién recaerá la responsabilidad
directa sobre el manejo y de la programación radial. Está en la
obligación de realizar mediante un estudio previo de área los
diferentes programas de la emisora para no contrastar con los
gustos musicales e informativos de los oyentes.
b. Locutor
Suboficial encargado de difundir los mensajes escritos y pregrabados.

Se requieren como mínimo dos locutores por cada seis horas
de transmisión. Debe poseer SERIEDAD y RESPONSABILIDAD
en especial cuando tenga que improvisar, hablar en forma clara,
diáfana con términos acordes con la región sin llegar a pasar a
la vulgaridad. Como característica principal buena fluidez verbal,
retentiva, imaginación, creatividad y buena disposición.
c. Control de audio
El Suboficial encargado del manejo de los equipos tiene la

responsabilidad directa de: CALIDAD, PUNTUALIDAD y
SERIEDAD de los diferentes programas transmitidos, pues es él
quien emite a los oyentes. En una emisora con programación 24
horas se requieren como mínimo Dos (02) Suboficiales controles.
210
Se debe caracterizar por su seriedad, alto grado de responsabilidad, ARMADA NACIONAL
cumplimiento y un grado de aceptación por la música de la región.

Además debe poseer un buen oído para distinguir las posibles fallas
en los diferentes sonidos.
d. Técnico electrónico
El Suboficial Electrónico tiene bajo su responsabilidad, el cuidado

y mantenimiento preventivo de primer y segundo escalón del
transmisor y equipo de estudio y sistema irradiante.
Debe ser serio y responsable ya que él es el encargado de operar

este elemento vital para que los sonidos puedan transmitirse desde
los estudios hacia el área de cubrimiento. Debe contar con estudio
de radiotécnica o electrónica.
5. RECURSOS TÉCNICOS
a. Un (01) transmisor.
b. Un (01) receptor.
c. Un (01) receptor de enlace Stereo.
d. Un (01) transmisor de enlace.
e. Un (01) estudio máster.
f. Un (01) estudio de grabación.
g. Un (01) sistema de audio digital.
6. MANEJO DE AUSPICIOS Y PATROCINIOS
Teniendo en cuenta las dificultades económicas que conlleva el

funcionamiento de una estación de radio, la Armada Nacional de
acuerdo con la ley está autorizada para transmitir en sus emisoras
patrocinios para financiar su operación.
La Institución pública que solicite la licencia para una emisora de

interés público debe garantizar su sostenibilidad técnica, de contenido,
administrativa y financiera, en este sentido estas emisoras no podrán
vender pauta publicitaria.
La Resolución 415 de 2010 establece en su Artículo 63 las fuentes

de financiamiento y reinversión de recursos. Las entidades que
soliciten licencias para emisoras de interés público deben asumir su
financiamiento tanto técnico, como de contenido y administrativo: “Los
proveedores del servicio de radiodifusión sonora de interés público,
211
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA deberán invertir, en su integridad los recursos que obtenga la emisora
por concepto de los patrocinios y apoyos financieros de organizaciones
legalmente reconocidas en Colombia u organismos internacionales
o gubernamentales nacionales, independientemente de los recursos
presupuestales que le asignen.
Dichos recursos deberán invertirse en el adecuado funcionamiento

de la emisora, mejoramiento de equipos y de la programación que se
transmita a través de ella y en general, en inversiones que garanticen la
adecuada continuidad en la prestación del servicio y el desarrollo de
los objetivos de interés general”.
7. MANEJO ADMINISTRATIVO
El manejo administrativo, fiscal y contable de los recursos provenientes

de los aportes, auspicios, colaboraciones, patrocinios y ayudas
gubernamentales con destino a las emisoras de la Armada Nacional
debe estar enmarcado dentro de los procedimientos que establecen
los documentos rectores para el manejo de los fondos especiales.
(Circular No. 000282 JOLA-DIEF-DIPRE-074-2003).
El reporte de los recaudos y su ejecución se realizará mediante un

mecanismo práctico establecido por la norma, mediante planes
mensuales de inversión debidamente aprobados por la autoridad
competente. Teniendo en cuenta las necesidades, la autoridad
ordenadora del gasto podrá proyectar la inversión de los recursos en
mantenimiento, mejoramiento de equipos, música, cintas, y todo aquel
elemento y/o material requerido para el manejo óptimo de la Emisora.
8. PRINCIPIOS RECTORES
a. Las emisoras de la Armada Nacional propenderán por el respeto a

la vida y a la intimidad de la población civil, así como la garantía de
los derechos fundamentales, la buena imagen de las instituciones del
Estado y se someten a funcionar previa autorización reglamentaria
expedida por el Ministerio de Comunicaciones, cumpliendo a
cabalidad cada uno de los apartes previstos, por lo cual no se podrá
ceder espacios dentro de la programación.
b. En las emisoras de la Armada Nacional, durante las emisiones de

sus programas, no se realizarán en sus espacios ataques o insultos
deliberados a los particulares, a la jerarquía religiosa, o a las
212
autoridades constitucionales. Así mismo, se excluye la crítica o la ARMADA NACIONAL
ironía que puedan generar controversia política, religiosa, o de otra

índole que lesionen la imagen o la función que desempeñan.
c. Las emisoras de la Armada Nacional, divulgarán los resultados

operacionales adelantados por las diferentes Fuerzas y por los
organismos de seguridad del Estado, procurando siempre resaltar
la labor adelantada por los mismos.
d. Las emisoras de la Armada Nacional velarán por la protección de

la diversidad étnica y cultural de la nación colombiana, las riquezas
culturales y naturales sin dar prelación exclusiva de religiones,
credos o doctrina alguna.
e. Las emisoras de la Armada Nacional, apoyarán todos los esfuerzos

que se relacionen en beneficio de la paz nacional e internacional
y rechazarán cualquier movimiento que genere violencia o que se
constituya en un acto terrorista.
f. Las emisoras de la Armada Nacional, no tomarán partido por

ningún grupo político o candidato ni utilizarán sus espacios para
realizar en ellos proselitismo político. Se evitarán los estereotipos
de raza, sexo, edad, religión, grupo étnico, procedencia geográfica,
orientación sexual, incapacidad, apariencia física o condición
social.
g. Las emisoras de la Armada Nacional, contarán con personal

altamente calificado que harán de su desempeño una demostración
de profesionalismo y compromiso con la misión encomendada.
Serán auténticos voceros de la cultura institucional y del pueblo
colombiano, su profesionalismo no será puesto al servicio del
engaño, ni la mentira y no se ventilarán intereses personales.
9. FUNCIONES PERSONAL EMISORAS ARC
a. Director de la emisora
• Responde por la elaboración, supervisión y ejecución de la

programación radial.
• Envía mensualmente al Grupo de Comunicaciones Estratégicas

de la Armada Nacional, los informes establecidos de actividades,
planes y resultados obtenidos por la emisora.
213
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA • Gestiona con los promotores de las casas disqueras la
consecución de muestras musicales y la visita de artistas a las
emisoras institucionales.
• Responde por el cabal cumplimiento del régimen interno del

personal asignado a cada emisora.
• Coordina la participación activa y permanente de autoridades civiles,

militares y eclesiásticas de cada región en los programas radiales.
• Coordina con las universidades existentes en la región la

colaboración de estudiantes de último semestre de Comunicación
Social y Periodismo para adelantar sus prácticas en la emisora.
• Verifica la destinación de los dineros obtenidos por concepto

de patrocinios y/o auspicios que ingresa a los fondos internos
de cada unidad para el mantenimiento y reparación de los

equipos asignados a cada emisora.
• Coordina con al Comandante de la Unidad su activa participación

mediante mensajes que motiven a la tropa y generen el apoyo y
respaldo de la población civil, igualmente mensajes que motiven
a la desmovilización de los miembros de las organizaciones
narcoterroristas que delinquen en el área de cobertura radial
de cada emisora.
• Mantiene un listado actualizado y pormenorizado del personal

que tiene cursos de producción de radio y/o locución en su
jurisdicción, con el propósito de destinarlos a la emisora en
coordinación con el Grupo de Comunicaciones Estratégicas de
la Armada Nacional, en caso de ser requerido.
• Organiza actividades de integración con la comunidad en fechas

y celebraciones especiales (Día de la Madre, Día del Niño, Día
de la Tierra, Día del Medio Ambiente, etc.)
• Coordina con el Jefe del Grupo de Comunicaciones Estratégicas

de la Armada Nacional, e Inteligencia actividades que busquen
doblegar la voluntad de lucha de las organizaciones terroristas
que delinquen en cada jurisdicción.
b. Locutor
• Elabora cuñas radiales dirigidas a los tres (03) Blancos Audiencia con
voces que se identifiquen con el acento e idiosincrasia de cada región.
214
• Efectúa la locución y animación de los diferentes espacios ARMADA NACIONAL
radiales establecidos dentro de la programación.
• Organiza las actividades de integración Institucional en fechas

especiales (Día de la Armada Nacional, Día de la Infantería de
Marina, Día de la Aviación Naval, Día de la Flotilla de Superficie,
Día del Cuerpo Logístico y Administrativo, etc.).
• Controla el adecuado uso y empleo de los equipos asignados a

cada emisora.
• Lidera las actividades de beneficio comunitario (Radiotones a

favor de Población menos favorecida).
c. Control de audio
• En coordinación con el Director y el personal de locutores

elabora cuñas radiales con testimonios de narcoterroristas
desmovilizados motivando la dejación de armas de los
miembros de las organizaciones terroristas que delinquen en la
jurisdicción asignada.
Es de aclarar que la grabación de las cuñas radiales no hace

referencia a la venta de pauta sino a la grabación de mensajes
institucionales de la Armada Nacional de Colombia.
• Supervisa la emisión permanente de cuñas radiales institucionales

dirigidas a los tres Blancos Audiencia (Propias Tropas, Población
Civil, Enemigo).
• Lleva un listado detallado de las llamadas recibidas en la emisora,

barrio y tema musical solicitado, con el propósito de adelantar
un estudio pormenorizado de sintonía y aceptación musical en
la región.
• Coordina con el Grupo de Comunicaciones Estratégicas de

la Armada Nacional, la grabación de cuñas radiales requeridas
dentro de su programación.
d. Técnico electrónico
• Efectúa un reporte quincenal al Grupo de Comunicaciones

Estratégicas de la Armada Nacional, sobre la situación técnica
de los equipos de transmisión y estudio de cada emisora.
215
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA • Responde por el mantenimiento de primer escalón de los
equipos de estudio y transmisión asignados a cada emisora.
• Responde por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones

físicas de los estudios y caseta de transmisión de cada emisora.
10. IDENTIFICACIÓN
a. Local
• La identificación de las emisoras de la Armada Nacional llevará

en su diseño la sede: ciudad donde origina, país, letra de llamada,
frecuencia de operación, nombre de la Institución para finalizar
con el eslogan.
• La identificación se emitirá cada hora.
• Las cuñas institucionales deben transmitirse en bloques de

03 mensajes cada 15 minutos, (Propias Tropas, Población Civil,
Enemigo).
b. Lenguaje
• Aplicación correcta del idioma oficial (Español), sin

extranjerismos que lesionen la lengua castellana. De esta manera
las emisoras de la Armada Nacional velarán por preservar el
idioma como patrimonio cultural.
• No se autoriza el uso de eufemismo. Decir que “reajustaron”

el precio de la gasolina es un eufuismo para eludir la palabra
“aumentaron”, que es la propia. En caso de ser necesarios el
uso de términos extranjeros, la pronunciación se debe hacer en
el idioma correspondiente.
• Deben proscribirse del lenguaje periodístico frases tales como

“al parecer” o “no se descarta”, cuando expresan una opinión
personal del locutor. Dado que la noticia es una relación de
hechos, toda especulación o condicionalidad están fuera de lugar.
Estos términos condicionales, desde luego, son legítimos cuando

corresponden a una fuente.
• Los localismos, regionalismos o provincialismos son aceptables

únicamente como detalles de color, pero deben excluirse de
un texto como parte del lenguaje propio de las emisoras de la
216
Armada Nacional. Hay que tener cuidado de no ofender con su ARMADA NACIONAL
uso sentimientos regionales o locales.
• Para no incurrir en vaguedades y lograr la máxima exactitud, hay

que evitar palabras como varios, un grupo, algunos, numerosos
o muchos. Cada una de estas palabras debe ser sustituida por
un dato concreto.
• La emoción puede ser importante en algunos textos

periodísticos, pero es necesario no caer en un tono
melodramático o triunfalista. El registro de los hechos debe ser
lo más mesurado y descriptivo posible. Nunca especule sobre
el estado emocional de las personas o sobre los pensamientos
intenciones de los protagonistas.
• Joven y anciano son las palabras que suelen utilizarse en

periodismo de la manera más equívoca. Cada palabra calificativa
de la edad tiene una carga peyorativa que el periodista puede
ignorar, pero ofende a muchos oyentes. Otras palabras que
aluden a la edad como viejo (a), deben emplearse con sumo
cuidado. Hay contextos en los cuales pueden tener una
implicación cariñosa, pero también hay otros en que están
cargadas de una connotación despectiva y a veces agresiva.
• La primera vez que se nombra a una persona se debe mencionar

el cargo que ocupa: Señor Presidente de la República, Señor
Presidente del Congreso, Excelentísimo Cardenal Arzobispo
de Bogotá, Señor Ministro del Interior, Señor Presidente de la
ANDI. Cuando no tiene cargo, se debe mencionar su profesión
(Abogado, Médico, Arquitecto, Escritora).
• Se debe usar los gentilicios según las reglas del idioma y

atendiendo al lugar geográfico que designen. Norteamericano
no es solamente el oriundo de Estados Unidos, sino también
el canadiense y el mexicano, así como americano es cualquiera
que haya nacido entre la Patagonia y Alaska.
11. PRODUCCIÓN
a. Promociones
Dan a conocer nuestra Institución y las actividades realizadas con la

comunidad o para la misma, así como las tareas propias de nuestra
programación.
217
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA Estas son ocasionales y responden a las necesidades de temáticas
que se van a desarrollar en un periodo de tiempo determinado y
de estrategias de posicionamiento de la Emisora. El tiempo de una
promoción es de 30 Segundos.
b. Contenidos
La programación será organizada y dirigida por el Grupo de

Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional y cualquier
cambio será solicitado por el respectivo conducto regular a través de
los directores de cada una de las emisoras. Así mismo, se constituirá
en un modelo que se ajustará de acuerdo con las condiciones
culturales propias de cada ciudad, previa justificación ante la misma.
El Director de cada emisora realizará semanalmente un CONSEJO

DE EVALUACIÓN con el equipo de trabajo, para analizar y

actualizar políticas institucionales, así como el cumplimiento del
régimen interno y la dinámica desarrollada por los locutores en
cada uno de los programas, identificando aciertos, desaciertos
que permitan el mejoramiento continuo de su emisión. En
cada programa informativo se deben realizar CONSEJOS DE
REDACCIÓN con el Director y personal de la emisora, para
evaluar los contenidos y el tratamiento en la divulgación.
c. Programación
La programación de las emisoras de la Armada Nacional se debe

orientar a la defensa de los derechos constitucionales, la protección
del patrimonio cultural y natural de la Nación, el apoyo en la política
del Estado, promover la educación, la cultura, la integración social,
la seguridad democrática y la defensa de la soberanía.
Las emisoras de la Armada Nacional deben integrar a su

programación radial los programas que en adelante se
describen.
• Programas orientados al folclor colombiano: realzan los valores

de la música colombiana, fortaleciendo el trabajo que han
fomentando en los últimos años los grandes maestros.
• Programas informativos y periodísticos: se busca ofrecer a los

oyentes un completo panorama al acontecer en Colombia y en
el mundo, con énfasis en las noticias generadas por la Armada
218
Nacional. Suministran información de interés general, los titulares ARMADA NACIONAL
de los principales periódicos del país, a través de los enlaces con

otras emisoras de la Institución en el territorio colombiano.
En ellos participan invitados, especialistas en temas de interés

general.
• Programas de variedades y entretenimiento: espacios

que permiten conocer eventos culturales y noticias del
entretenimiento nacional e internacional. Además, involucra a
los oyentes con temas planteados, y la posibilidad de disfrutar a
través de obsequios la agenda cultural (teatro, cine, lanzamientos,
etc.) del momento. Los invitados son pieza fundamental, así
como la música y las píldoras informativas de último momento.
• Programas musicales: son el espacio que presenta la música

del momento, y todos los temas musicales que solicitan los
oyentes. Así mismo se organizan programas orientados a las
diferentes generaciones que permiten la aceptación de todo
tipo de público.
12. PAUTAS DE PROGRAMACIÓN RADIAL
a. Inclusión de la comunidad en proyectos de producción

radial
Teniendo en cuenta los objetivos sociales contemplados en el

presente Manual de Estilo, se hace necesario que las comunidades
se organicen en colectivos representativos para solicitar la
adjudicación de un espacio radial en las emisoras de la Armada
Nacional, siempre alineados con los principios y valores éticos que
regulan la programación radial, es decir, respeto y acatamiento de
las normas que reglamentan la actuación de la Fuerza Pública.
Para tal efecto, deben acreditar su condición de organización y

presentar una propuesta radial ajustada a las políticas institucionales,
que permita fortalecer la unión y respeto a la ley, fortalecer la
legitimidad y promover la educación y la cultura a nivel regional.
Dicha propuesta será remitida por el Director de la emisora a nivel

regional al Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada
Nacional, para su respectivo análisis y evaluación. Una vez estudiada
la propuesta y si cumple los requisitos será remitida la respectiva
219
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA respuesta con las correspondientes sugerencias, cambios y/o
modificaciones a que hubiere lugar en la propuesta.
b. Orientación de procesos de investigación y manejo de

fuentes para la realización de programas
La Institución Naval apoya la difusión de programas que tengan un

contenido educativo y que propendan por mejorar la calidad de
vida de los habitantes de cada región, por lo cual orienta, desde el
Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional, las
propuestas que requieran ser asesoradas a través de un modelo
de investigación que permita construir un programa radial ágil y
participativo, avalado por fuentes e información verídica.
Las comunidades que presenten un proyecto radial deben detallar

por escrito la forma en que se va a documentar el contenido de

dichos espacios, con el fin de asegurar calidad y veracidad en la
información que se pretende difundir a través de las emisoras de
la Armada Nacional.
c. Programas tendientes a proteger el derecho a la diferencia
La programación radial de las emisoras de la Armada Nacional debe

considerar dentro de su discurso radial y la estructura informativa
que todos los seres humanos son esencialmente idénticos en valor y
dignidad, pero son diferentes en sus rasgos físicos, psíquicos, sociales
culturales, aptitudes y necesidades, por ende se debe respetar su
condición étnica, religiosa, social, política, género, entre otros.
Por lo anterior, cualquier propuesta radial sobre derecho a la

diferencia debe considerar este aspecto y reafirmarlo en su
contenido. La pluralidad radial se debe ver expresada a través de
un discurso radiofónico que socialice la importancia de este tema
y llame a la tolerancia y respeto a la diferencia.
d. Programas tendientes a promover los derechos de la

infancia
Dentro de las propuestas de programas radiales presentados por

la comunidad para ser considerados dentro de la programación
se debe tener en cuenta la promoción los derechos del niño, los
cuales son inalienables e irrenunciables, por lo que ninguna persona
puede vulnerarlos o desconocerlos bajo ninguna circunstancia.
Para tal efecto se debe considerar lo establecido en varios
220
documentos que consagran los derechos de la infancia en el ámbito ARMADA NACIONAL
internacional, entre ellos la Declaración de los Derechos del Niño

y la Convención sobre los Derechos del Niño.
e. Consideraciones para evitar la discriminación por etnia,

género o condición social
Las emisoras de la Armada Nacional deben asegurar dentro

de su programación radial que NO se presente ningún tipo de
discriminación radial en los siguientes aspectos:
• racismo y xenofobia
• homofobia o rechazo a las orientaciones sexuales distintas a las
mayoritarias
• discriminación a personas discapacitadas o enfermos
• discriminación a las mujeres
• diferenciación según el estrato social
• discriminación religiosa.
Para tal efecto se deberá garantizar que la programación radial se

ajuste a los principios de igualdad, pluralidad y respeto a la diferencia.
f. Pautas para involucrar a la población desplazada dentro

de la programación
Las emisoras de la Armada Nacional contribuirán a través de su

programación radial a generar espacios de encuentro con las
diferentes entidades del Estado para mejorar la calidad de vida
de la población desplazada por la violencia, apoyando la respuesta
sectorial e intersectorial, en un marco general de equidad, de
inclusión social, de reconocimiento de la diversidad étnica, de
género y generación, de estímulo a la participación social y de
garantía de los derechos de las víctimas.
g. Sensibilización ciudadana sobre el cuidado y preservación

del medio ambiente
Las emisoras de la Armada Nacional deberán incluir dentro de

su programación radial mensajes pregrabados (cuñas, spots) y
mensajes a “viva voz” de los locutores, en los que se sensibilice a
la comunidad sobre el cuidado y preservación del medio ambiente.
Se debe incorporar a la programación radial a los funcionarios
encargados del tema de medio ambiente a nivel institucional con el
fin de ilustrar a la comunidad sobre las mejores prácticas ecológicas.
221
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 13. GÉNEROS PERIODÍSTICOS
a. La noticia
La noticia es la narración objetiva, veraz, completa y oportuna de

un acontecimiento de interés general. Esta definición excluye de
hecho, cualquier opinión personal del periodista. Solamente están
permitidas las opiniones de terceras personas con relación al
asunto que se narra, siempre que tales opiniones sean pertinentes
y contribuyan de alguna manera a que el lector adquiera una idea
más completa de lo acontecido.
Cada Suboficial locutor transmitirá únicamente hechos compro-

bables. Debe procurar asumir una actitud de distanciamiento crí-
tico tanto del tema como de los personajes o protagonistas de la
información. Debe dudar siempre de la solidez de los datos que

se le suministran, examinar las eventuales contradicciones que le
presentan y cuestionar en todo momento sus propios prejuicios
en la relación con el tema.
En la mayoría de los casos, el locutor debe tener en cuenta que

siempre habrá por lo menos dos versiones en torno del mismo
hecho. Su obligación consiste en obtener la mayor cantidad posible
de versiones sobre el acontecimiento que investiga, con el objetivo
de contrastarlas y contextualizar los hechos.
b. Elementos para medir el valor de la noticia
• Novedad: un acontecimiento inédito es siempre más

importante que uno ya conocido.
• Improbabilidad: el hecho más improbable tiene mayor

importancia que un acontecimiento esperado.
• Interés: mientras más personas puedan ser afectas por la

información, más importancia tendrá esta.
• Proximidad en tiempo y espacio: el acontecimiento de

mayor importancia es el que se produce hoy y aquí. En la
medida en que se aleja del oyente geográfica o temporalmente,
va perdiendo su importancia.
• Atractivo: mientras mayor sea la curiosidad que el aconteci-

miento pueda esperar, este tendrá mayor importancia al oyente.
222
• Empatía: en cuanto mayor sea el número de oyentes que se ARMADA NACIONAL
puedan identificar con las situaciones de los protagonistas de la

información, esta aumentará su valor periodístico.
• Los rumores no son noticia: cuando decida tomar una

noticia de otro medio, el locutor debe procurar confirmarla
con fuentes propias y adicionar detalles desconocidos que
se puedan obtener de esas fuentes. Cuando por razones de
tiempo o por ausencia de tales fuentes, decida darle una nueva
redacción a la noticia aparecida en otro medio, se deben citar
claramente el nombre del autor, si aparece y el del medio en
que se publicó originalmente.
c. Estructura de la noticia
Toda información periodística se compondrá de un titular, resumen

más exacto y fiel del texto que sigue a continuación, una entrada
o “lead” la cual corresponde al párrafo inicial que conduce tanto
al periodista para desarrollar enseguida la información, como al
oyente en el conocimiento del hecho. Así se constituye en la puerta
de entrada de la noticia. Y el cuerpo que consiste en el desarrollo
racional, coherente y metódico de lo que se propuso en el lead.
Generalmente, siguiendo el orden de importancia de los datos,
primero lo más relevante y luego de menor interés. Este sistema
de redacción es lo que se conoce, en el lenguaje periodístico, como
la pirámide invertida o desarrollo de la misma.
Por lo general el oyente no conoce todos los detalles de un

acontecimiento que viene desarrollándose durante varios días, por
esto, siempre es necesario recordar los datos básicos de lo ocurrido,
como antecedentes, cronología, protagonistas, cifras entre otros.
El Suboficial locutor debe tener una buena dicción, comunicando

con seguridad y aplomo, sin improvisaciones, evitando toda
afección e impostación.
d. Entrevista
La entrevista es una técnica de reportería y un género periodístico.

Por eso, las declaraciones obtenidas mediante el diálogo con
un personaje no siempre adquieren la forma de una entrevista
propiamente dicha. Según su valor y la manera en que se utilicen,
el diálogo puede formar parte de una noticia, un reportaje, una
crónica o convertirse en una entrevista. La modalidad del ping-
pong (preguntas y respuestas) se limita a temas de primordial
223
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA interés y personajes muy destacados. Pero, en todos los casos, las
declaraciones del entrevistado tendrán el mismo tratamiento que
se establece en la presente norma.
La finalidad de toda entrevista es dar a conocer las opiniones e ideas

del personaje escogido, nunca la de los periodistas. Por esa razón,
al entrevistado hay que dejarlo hablar, aunque las repuestas sean
demasiado largas se pueden condensar, siempre que no se corte
la idea o vayan en detrimento del buen nombre de la Institución.
Las preguntas deben ser breves, directas y no deben contener

ninguna opinión del periodista. Al llegar a la entrevista, el
entrevistador, ya debe tener una opción bastante próxima de las
preguntas que va a plantear, después de haber estudiado todo lo
correspondiente al tema y al entrevistado.
El Suboficial locutor debe usar una grabadora profesional para sus

entrevistas. Cuidar el sonido al momento de grabar, haciendo una
prueba de sonido antes de la entrevista. Revisar que el entrevista-
do no esté muy cerca del micrófono. Cuidar que no esté saturada
la grabación (muy altos los niveles).Verificar regularmente durante
la entrevista si el sonido está bien.
Si es posible, grabar en un lugar cerrado, con audio digital, para

garantizar una calidad sonora máxima.
14. PROGRAMACIÓN MUSICAL
a. Ordinaria
Los suboficiales locutores tendrán la intervención cada dos

(02) canciones, manejando los “fade” e “intros” de cada tema
manteniendo un ritmo adecuado a la música programada en las
emisoras de la Armada Nacional, ofreciendo siempre al oyente
frescura, agilidad, dinamismo y mucha alegría.
b. Especializada
Es un espacio musical que dedica toda su programación a emitir el

mismo género musical, (salsa y control, viejoteca, clásicas tropicales).
El Suboficial locutor intervendrá cada tres (03) canciones si los
tiempos de dicha programación superan los cuatro minutos, en
caso que sea menor, serán cada cuatro (04) canciones. Se utilizará
cortina y las intervenciones no superarán los cinco minutos.
224
15. LIBRETOS ARMADA NACIONAL
El libreto es para la radio, lo que los planos de una construcción son

para el arquitecto, el plan de vuelo para el piloto de aviación o el Plan
de Instrucción para los instructores militares. El libreto marca toda la
estructura de un programa, sus diferentes pasos, la forma de manejo
del sonido, la manera de interpretarse, la duración de los parlamentos,
de la música y de los efectos sonoros o del ruido.
Este se divide en dos partes: encabezamiento y cuerpo del libreto.

En el encabezamiento, se marcan todos los datos relativos al tipo de
programa que se va a desarrollar, y en el cuerpo el desarrollo completo
del programa. Hay libretos para programas de tipo musical, cultural
y noticioso. El encabezamiento para todos es el mismo señalando la
Emisora, Nombre del Programa, Duración, Fecha de Emisión, Hora,
Actuación (Radionovelas o invitados musicales), Libretista, Operador o
Control, Dirección y Locutores.
a. Estilo de conversación
Los libretos deben escribirse con un estilo popular, informal, y
relajado pero evitando la superficialidad. El oyente no debe estar
consciente del hecho que le están leyendo. En suma, las reglas de la
buena conversación.
b. Sencillez
Al escribir los libretos institucionales se deben usar palabras
sencillas, con vocabulario propio de la región y de la audiencia.
c. Atención inicial
La primera oración del libreto debe convencer al oyente de que
está escuchando algo que vale la pena, para conseguir la atención
significativa y al instante del oyente.
d. Rapidez de locución
El libretista debe medir el régimen de locución de cada uno de los
locutores, para obtener el máximo afecto del tiempo asignado.
e. Trabalenguas y aliteración
En las escrituras de deben evitar las palabras que empiecen
sucesivamente con los mismos sonidos tales como “Norberto miente
mucho”. También evitar tanto como sea posible, las palabras que
225
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA terminen con sonido silbantes, estos sonidos, viniendo al final de las
palabras, a menudo producen un sonido silbador a través del micrófono.
f. Números
Los números redondos se sustituyen por cifras exactas a menos
que el número preciso sea importante, por ejemplo, “veinte mil”
puede usarse en lugar de “20.128”. Los números deben escribirse
de la manera más fácil de leer, tal como, “un billón, 200 millones 50
mil” en lugar de “1.200.050.000”.
g. Nombres desconocidos
Un artículo no debe empezar con un nombre desconocido.
Ejemplo: “Juan Pérez” anunció esta mañana que...”. En vez de eso,
“El Ministro de Gobierno, Doctor Juan Pérez” anunció esta mañana
que...” ; porque existen personas que no conocen a Juan Pérez

pero sí al Ministro de Gobierno.
h. Signos de puntuación
Los signos ordinarios de puntuación no se usan en la elaboración
de los libretos. Ellos pueden usarse, sin embargo como guía para el
locutor. Por ejemplo: los paréntesis ( ) pueden usarse para poner
aparte una frase. Las palabras principales pueden escribirse con
mayúscula por motivo de énfasis. El deletreo fonético puede usarse
para ayudar al locutor con la pronunciación de palabras difíciles
como “ Na-bu-co-no-do-sor”.
i. Abreviaturas y siglas
Las abreviaturas regulares se usan rara vez. Por ejemplo: “señor” se
utiliza en lugar de “Sr.” y “Doctor” en vez de “Dr.”. En caso de que un
nombre institucional con su título completo sea también conocido por
su sigla dado el uso común y familiaridad para el auditorio colombiano
-casos “Sena” y “Dane”-, se permite referirlas así después del primer
enunciado en el texto; no así “U.N.”, que tiene significado para cierto
público pero que no debe suponerse, sea del conocimiento de todos
los oyentes de modo que necesite entenderse.
16. LEGISLACIÓN
La legislación vigente para el servicio de radiodifusión sonora es la

Ley 1341 de 2009 con sus derogatorias y la Resolución 415 de 2010 y
normas afines.
226
Las Emisoras de la Armada Nacional cumplirán, sin duda, una ARMADA NACIONAL
importante labor del Grupo de Comunicaciones Estrátegicas en toda

la jurisdicción asignada y en especial, las zonas afectadas por la violencia
narcoterrorista, permitiendo de esta manera un mayor acercamiento
con la población civil a través de la programación emitida por éste
importante medio de comunicación institucional.
En Colombia, el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones es la única autoridad competente para autorizar el
funcionamiento de cualquier sistema que use el espectro electromagnético,
sea la radio, la televisión, la telefonía inalámbrica, entre otros.
Esta autorización es otorgada mediante licitación pública por el Ministerio

de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Cualquier
Emisora que no tenga la debida autorización del Estado, se considera
“pirata” o “clandestina” y corresponde a las autoridades cerrar dichas
emisoras e incautar los equipos. El infractor será sometido a las sanciones
contempladas en la ley.
Las emisoras de la Armada Nacional se regirán por los Decretos y

Leyes emanadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones. (Información última página).
17. DEFENSOR DEL OYENTE
El Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional ubicada

en la Carrera 54 No. 44 A 27 barrio La Esmeralda, Bogotá, teléfonos
2222974-3153424, será la dependencia del Comando de la Armada
Nacional que a través del señor Juan Manuel Zamora Basto, Comunicador
Social y Periodista, se encargue de la protección del usuario.
El Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional, crea

la figura mencionada con el propósito de preservar los derechos de los
oyentes de las emisoras de la Armada Nacional. Para tal fin, son funciones
del defensor, atender quejas, reclamos, dudas y sugerencias de los
oyentes sobre los contenidos periodísticos, artísticos y técnicos de las
mencionadas emisoras, como así también propiciar un tratamiento de la
información acorde con las reglas éticas y profesionales del periodismo.
Los reclamos y/o cualquier otra comunicación destinada al Defensor del

Oyente se podrán realizar por vía telefónica, correo electrónico o correo
postal. Los reclamos deberán consignar el nombre y apellido del oyente
y el número de documento nacional de identidad. El defensor rechazará
los reclamos anónimos, como así también aquellos que carezcan de
227
ARMADA NACIONAL
fundamentos, petición o no se encuadren en sus funciones específicas. Para
tal efecto, los oyentes podrán dirigir sus solicitudes, quejas y reclamos a esa
dirección o al correo electrónico juan.zamora@armada.mil.co
Admitida una queja, el defensor promoverá las actuaciones tendientes

a aclarar los fundamentos de la misma, dando información al interesado
del resultado de sus actuaciones. Toda investigación que emprenda el
Defensor del Oyente será siempre confidencial, y ninguna persona ajena
tendrá acceso a los detalles del caso antes de su resolución pública, la
que tendrá lugar mediante un espacio designado al defensor dentro
de la programación y/o en el link que tendrá asignado en los sitios de
internet de las emisoras. En dicho espacio, el defensor expondrá los
reclamos que considere apropiados, manteniendo en el ámbito privado
aquellos que por su naturaleza aconsejen mayor reserva. En todos los
casos, explicará el proceso seguido para su resolución.
El Defensor del Oyente, como resultado de sus actuaciones, podrá proponer,

tanto al Grupo de Comunicaciones Estrátegicas y a la División de Radio
sugerencias y/o recomendaciones con el fin de proteger los derechos de
los oyentes. Asimismo, el defensor presentará al Grupo de Comunicaciones
Estrátegicas un informe anual que contenga la actividad realizada en el período.
El informe deberá contener como mínimo la información de cantidad total
y tipo de reclamos recibidos y todas aquellas observaciones que considere
pertinentes para mejorar el vínculo del medio con la audiencia.
Las personas afectadas por una investigación del defensor tendrán

siempre derecho a ser escuchadas y a comprobar que se publica
fielmente su opinión respecto del reclamo. Asimismo, el defensor se
abstendrá de descalificar el trabajo del plantel de la radio. También
deberá explicar si se han respetado los derechos de los oyentes,
describir los hechos y los métodos empleados, así como reflejar los
criterios seguidos para la elaboración de una información.
18. OBSERVACIONES GENERALES
• Ninguna emisora puede trabajar sin la licencia concedida por el

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
• Cada emisora debe emitir permanentemente desde el sitio para el

cual se le adjudicó la licencia.
• Debe operar en la potencia y la frecuencia que le fue asignada por el

Ministerio de Comunicaciones.
228
• Debe identificarse cada hora con su nombre, las letras de llamada, sitio ARMADA NACIONAL
desde donde transmite y la frecuencia y potencia con quien opera.
• Es importante hacer énfasis en este sentido, porque bien se sabe que

el desconocimiento de la ley no exonera de la responsabilidad o por
el hecho de ser la Armada Nacional parte del Estado se exceptúe del
cumplimiento de la ley.
• La publicación en un medio de informaciones de carácter reservado,

constituirá presunción de violación de la reserva y hará incurrir en
sanción a los empleados y sujetos procesales responsables, como al
medio de difusión. (Código de procedimiento Penal, Art. 332).
• Los medios de comunicación social respetarán el ámbito personal del

menor y por lo tanto, no podrán efectuar publicaciones, entrevistas
o informes que contribuyan injerencia arbitraria en la vida privada,
familia, el domicilio, las relaciones o las circunstancias personales del
menor, ni podrán afectar su honra o reputación.
• A través de los medios de comunicación no podrán realizarse

transmisiones o publicaciones que atenten contra la integridad
moral, psíquica o física de los menores, ni que inciten a la violencia,
hagan apología de los derechos delictivos contravencionales o
contengan descripciones morbosas o pornográficas. (Art. 300 del
Decreto de ley 2737 del 271189).
• En la producción de los contenidos de las emisoras se tiene que tener

en cuenta pautas para evitar la discriminación por etnia, género, o
condición social, la protección y defensa de los derechos de la infancia
y la mujer y dar una especial atención al tratamiento de la información
de la población desplazada en Colombia.
229
ARMADA NACIONAL
Medios Impresos
230
ARMADA NACIONAL
¿Qué es una revista?
Una revista es una publicación impresa que es editada de manera periódica

(semanal, mensual o semestral). Al igual que los diarios o periódicos, las
revistas forman parte de los medios gráficos, aunque también pueden tener
su versión digital o haber nacido directamente en internet.
Al igual que los periódicos, las revistas obtienen ingresos por la venta de
ejemplares (es decir, lo que paga el lector para comprar la publicación), las
suscripciones y las publicidades.
En la actualidad, existen revistas sobre amplia variedad de temas y dirigidas

a distintos públicos, sin embargo no se puede pasar por alto que las revistas
se clasifican en cuatro grandes categorías: las científicas, las especializadas,
las de entretenimiento y las informativas.
231
ARMADA NACIONAL
Revista Armada
La historia de la Revista Armada se remonta al año de 1946, de acuerdo con
lo que reposa en los archivos históricos de la misma, ha tenido muchos

cambios y varias veces ha dejado de aparecer por largos periodos. El primer
número estuvo dirigido por el guardiamarina Oscar Herrera Rebolledo y
contenía 208 páginas y su formato era el de un libro.
En un principio la revista tomó suscripciones para asegurar su subsistencia,

sin embargo no fue provechoso por cuanto no se respetaba la periodicidad
pactada.
La revista Armada del siglo XXI
La Revista Armada está catalogada como el medio de comunicación

institucional concebido para circular dos veces al año, meses de julio y
diciembre, en la actualidad cuenta con un tiraje de 2.500 ejemplares, 80
páginas a full color y el tamaño actual es de 16 centímetros por 22 cm.
Adicionalmente, cuenta con el ISSN, por sus siglas en inglés “International
Standard Serial Number”, número internacional normalizado para
publicaciones seriadas, un número de reconocimiento internacional para
identificar a las publicaciones en serie como los diarios, las revistas y las
publicaciones periódicas (anuarios, semanarios, entre otros).
También está publicada en la página web institucional www.armada.mil.co,

link medios de comunicación Revista Armada.
Instructivo, plazo y condiciones para enviar los artículos
Son las normas de presentación indispensables que deben tener los artículos
232
1. Los artículos se escriben en letra Arial 12 puntos. ARMADA NACIONAL
2. El interlineado es a espacio 1.5.
3. Los artículos tienen máximo una extensión de seis cuartillas-páginas

tamaño carta. Los artículos que se pasen de este tamaño deben ser
editados.
4. Las fotografías e imágenes con resolución mínima 640 x 480 píxeles.
5. Los escritos son recepcionados por el Grupo de Comunicaciones

Estratégicas de la Armada Nacional ubicado en la Carrera. 54 No. 44
A 27 Barrio La Esmeralda, Bogotá D.C. o por medio electrónico a
los correos institucionales juan.zamora@armada.mil.co ó revista@
armada.mil.co o por vía fax al 3156045.
6. Las fotos que se adjunten o envíen para ilustrar el texto deben

observar las siguientes extensiones: JPG, GIF o PNG. En ningún caso
dentro del documento de Word ya que la fotografía pierde calidad
y por requerimientos del área de diseño, diagramación e impresión
debe figurar como archivo separado del documento. Cada una de
las fotografías con su respectivo pie de foto indicando a cuál artículo
corresponde; este debe identificar y servir de soporte visual al artículo
publicado.
7. Los artículos para la revista Armada tendrán sin excepción las siguientes
partes:
• título
• nombre(s)s del autor(es), con sus respectivos apellidos
• grado militar, o civil según corresponda
• cargo al momento de elaborar el respectivo escrito
• correo electrónico institucional
• fuerza a la que pertenece (cuando aplique)
• empresa o institución a la que pertenece.
8. Al utilizar en el artículo una frase o reproducción literaria que no es

de la autoría de quien escribe, es necesario que se señale el texto del
cual fue extraída, así mismo cerrar entre comillas y finalizando con un
punto. Escribir la cita con el título del libro en cursiva y nota al pie
de página. Es necesario dar créditos y respetar los derechos de autor,
recordando diferenciar una cita textual de parafrasear aunque para
ambas es requisito mencionar el texto.
233
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA 9. Ninguna persona (Oficial, Suboficial o civil), está autorizada para cambiar
cargos, ni suplantar a sus comandantes y/o directivos, es necesario tener
muy presente que la Armada Nacional es una Institución piramidal;
tiene su Comandante y su respectiva línea de mando, la cual debe ser
estrictamente respetada.
La Revista Armada tiene las siguientes secciones

• Editorial
Corresponde al pensamiento, lineamientos, del señor Comandante de
la Armada Nacional o a quien él delegue para tal escrito.
• Carácter general
Textos que por su relevancia están incluidos en esta sección y que
generalmente son escritos por personajes de la vida pública nacional,

expertos por temas puntuales.
• Actualidad
Estos artículos son elaborados por personal de la Armada Nacional
o miembros de las Fuerzas Militares de Colombia, donde plasman su
visión personal y/o institucional acerca de diversos temas de interés
para el público lector de la Revista Armada. También se tratan asuntos
de innovación, desarrollo tecnológico, entre otros.
• Carácter profesional
En esta sección se destacan resultados operacionales, avances en
materia de seguridad, operaciones, inteligencia, logística, entre otras
temáticas.
• Historia naval
Su finalidad es reconstruir la historia institucional con recuerdos
anecdóticos, historias, cuentos y reseñas de Unidades navales, fluviales,
de Infantería de Marina, instalaciones, personajes, también fotos
del recuerdo, archivos históricos, experiencias vividas, aniversarios,
efemérides y recuentos.
• Responsabilidades
Las opiniones y afirmaciones expresadas en los estudios, artículos,
notas y reseñas publicados en la Revista Armada son de exclusiva
responsabilidad de los autores.
234
ARMADA NACIONAL
Normas de la Publicación
La Revista Armada se reserva el derecho de hacer las modificaciones de

estilo mínimas en el texto para adecuarlo a las normas de la publicación.
Igualmente, la publicación o no del artículo y su ubicación en cualquiera de
las páginas que conforman la publicación.
El plazo máximo para el envío y/o entregar de los artículos será regido
mediante documento (oficio, señal, circular) firmada por el Segundo
Comandante de la Armada Nacional, con las instrucciones pertinentes.
Los artículos que envíe cada Unidad deben ser remitidos o tener el visto
bueno del superior respectivo o en su defecto, quien ejerza estas funciones;
esta persona será la encargada de recolectar toda la información de la
Unidad y enviarla al Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada
Nacional. Esto con el fin de centralizar la información y que sea más viable
resolver cualquier duda que se presente durante el proceso y publicación
en la revista Armada.
Los escritos elaborados por personal que no sea de la Institución

Naval, reflejarán la opinión personal de cada uno de los escritores y/o la
representatividad editorial de la institución a la que pertenecen.
Los temas centrales, artículos a publicar en la Revista Armada; las fotos,

gráficos, cuadros estadísticos; serán revisados previamente por el Consejo
Editorial, que está conformado por personal del Grupo de Comunicaciones
Estratégicas de la Armada Nacional y Oficiales (RA) del Consejo de Historia
Naval; quienes luego de un análisis exhaustivo autorizan la publicación de
los mismos.
235
ARMADA NACIONAL
¿Qué es un periódico?
Periódico es una palabra que procede de periodicus, un término de la lengua
latina. El concepto se emplea para nombrar a aquello que se reitera con una
determinada regularidad o que guarda un cierto período.
La noción de periódico también se utiliza para nombrar a la publicación

que se edita y distribuye con regularidad. Por lo general, se emplea como
sinónimo de diario aunque el significado preciso de este segundo término
hace referencia a las publicaciones que se distribuyen todos los días.
Los periódicos pertenecen a lo que se conoce como prensa escrita. La

imprenta permite la reproducción masiva de estas publicaciones que
suelen llegar a los lectores a primera hora de la mañana, para que puedan
informarse al comenzar el día. Existen periódicos, de todas formas, que
aparecen por la tarde y que se denominan vespertinos.
236
ARMADA NACIONAL
Periódico A La Mar
La historia y evolución del Periódico Institucional de la Armada Nacional
A La Mar, se remonta al segundo semestre de 1999, cuando por iniciativa
del entonces Estado Mayor Naval M5 que después tomara el nombre de
Dirección de Acción Integral, se presentó un análisis de necesidades de
medios internos de comunicación al Almirante Sergio E. García Torres,
entonces Comandante de la Armada Nacional y se evidenció la apremiante
necesidad de contar con un medio masivo de comunicación, propio, de
circulación interna, con amplia cobertura y efectividad. Fue así como se
asignaron los recursos para la primera edición del órgano de difusión
institucional.
En el mes de julio de 1999, con ocasión del aniversario número 176, de la

Batalla Naval del Lago de Maracaibo y Día de la Armada Nacional, circuló
a nivel nacional el primer ejemplar del Periódico Institucional A La Mar, a
partir de ese momento se inició un ciclo interrumpido y de circulación.
Inicialmente, el Periódico Institucional A La Mar circuló con ocho páginas

a dos tintas, blanco y negro tamaño tabloide, siendo muy flexible en sus
contenidos. A mediados del año 2001 el Mando Naval por recomendaciones
de quienes lo elaboraban decidió cambiar el tamaño a estándar y aumentar
el número de hojas en cada impresión y pasó a 20 páginas, también se optó
por aumentar su número de ejemplares impresos al pasar a 10.000 por
mes e incluir cuatro páginas a color.
Con la ampliación en el número de ejemplares y páginas, se logró la

consolidación del Periódico Institucional, dando mayor oportunidad a las
distintas Unidades mayores y menores de la Armada Nacional, para que
publiquen sus artículos, crónicas, reportajes, entrevistas y demás géneros.
También se logró motivar para que las diferentes Unidades se preocuparan
por mostrar sus resultados operacionales a través del periódico.
237
ARMADA NACIONAL
REPÚBLICA DE COLOMBIA A mediados de 2008 se realizó un rediseño del cabezote del impreso, se
volvió al tamaño tabloide, manteniendo la cantidad de ejemplares y se
redujeron las páginas para realizar la impresión a full color.
El Periódico del siglo XXI
Hoy totalmente posicionado el Periódico A La Mar, con secciones definidas,

tiraje de 15 mil ejemplares, tamaño tabloide y distribución a todas las
Unidades que conforman la Armada Nacional, convirtiéndose en un medio
de difusión institucional representativo y muy consultado en las diferentes
Guarniciones.
En el año 2013 el Alto Mando Naval creó el Grupo de Comunicaciones

Estratégicas, Gcomes y el periódico A La Mar y junto con el resto de medios
institucionales pasó a formar parte de la División de Comunicación Interna

y Proyección Institucional.
El Periódico A La Mar está catalogado como un medio de comunicación

institucional que fue concebido para circular periódicamente, en la
actualidad cuenta con un tiraje de 20.000 ejemplares, 16 páginas a full color
y el tamaño actual es tabloide.
Adicionalmente, cuenta con el ISSN-1692-5009, por sus siglas en inglés

“International Standard Serial Number”, número internacional normalizado
para publicaciones seriadas y de reconocimiento internacional dirigido a
identificar a las publicaciones en serie como los diarios, las revistas y las
publicaciones periódicas (anuarios, semanarios, entre otros).
También está publicado on line en la página web institucional www.armada.

mil.co, link Medios de Comunicación, Periódico A La Mar.
Instructivo, plazo y condiciones para enviar los artículos
Son las normas de presentación indispensables que deben tener los artículos.
1. Los artículos se escriben en letra Arial 12 puntos.
2. El interlineado es a espacio sencillo.
3. Los artículos tienen máximo una extensión de una cuartilla (página

tamaño carta). Los artículos que se pasen de este tamaño pueden ser
editados.
238
4. Las fotografías e imágenes con resolución mínima 5 megapíxeles. ARMADA NACIONAL
5. Los escritos son recepcionados por el Grupo de Comunicaciones

Estratégicas de la Armada Nacional por medio electrónico a través
del correo electrónico alamar@armada.mil.co, o enviados en
formato digital a la Carrera 54 No. 44 A 27 Barrio La Esmeralda,
Bogotá D.C.
6. Las fotos que se adjunten o envíen para ilustrar el texto deben

observar las siguientes extensiones: JPG, GIF o PNG. En ningún caso
dentro del documento de Word ya que la fotografía pierde calidad
y por requerimientos del área de diseño, diagramación e impresión
debe figurar como archivo separado del documento. Cada una de
las fotografías con su respectivo pie de foto indicando a cuál artículo
corresponde y quiénes aparecen en ella, este debe identificar y servir
de soporte visual al artículo publicado.
7. El artículo tiene sin excepción:
• título
• grado militar, o civil según corresponda
• nombre(s) del autor(es), con sus respectivos apellidos
• cargo al momento de elaborar el respectivo escrito
• correo electrónico preferiblemente institucional
• unidad a la que pertenece.
8. Para utilizar en el artículo una frase o reproducción literaria que

no es de propiedad del autor, se debe señalar el texto del cual fue
extraída, así mismo cerrarla entre comillas y finalizando con punto. Se
ha de elaborar la cita con el título del libro en cursiva y nota al pie
de página. Es necesario dar créditos y respetar los derechos de autor.
Es importante diferenciar una cita textual de parafrasear aunque para
ambas es requisito mencionar el texto. En caso de normas APA no
abrir nota al pie de página.
9. Ninguna persona (Oficial, Suboficial o civil), está autorizada para cambiar

cargos, ni suplantar a sus comandantes y/o directivos; es necesario tener
muy presente que la Armada Nacional es una Institución piramidal;
tiene su Comandante y su respectiva línea de mando, la cual debe ser
estrictamente respetada.
239
ARMADA NACIONAL
El Periódico A La Mar tiene las siguientes

secciones, identificadas como bitácoras
• Editorial
Corresponde al pensamiento, lineamientos, del Comandante de la

Armada Nacional o a quien él delegue para tal escrito.
• Bogotá
Cubrimiento de las actividades que realizan las empresas del Grupo

del Sector Defensa que trabajan en el tema Oceánico, Maritímo,
Tecnológico, Educativo y de Bienestar.
• Escuelas
Aquí tienen espacio las diferentes escuelas navales y centros de

formación de Infantería de Marina que realizan la importante labor
educativa para los futuros Oficiales, Suboficiales e Infantes de Marina
• Fuerzas Navales
Cada una de las Fuerzas Navales, así como el Comando Específico

de San Andrés y Providencia tienen garantizado un espacio donde
pueden mostrar las principales actividades realizadas durante el
último mes.
• Infantería de Marina
La Infantería de Marina, tiene garantizado un espacio donde se resalta

su compromiso con Colombia y cada una de las regiones donde tiene
áreas de responsabilidad asignada.
• Plaza de armas
Es el espacio destinado para la diversión y el entretenimiento, donde

también se tratan temas de seguridad personal e informática.
• Planeta gente
La Cadena Radial, junto con el conocimiento de las comunidades
240
indígenas del territorio colombiano y los temas de salud hace parte ARMADA NACIONAL
de este importante espacio de actualidad para el personal de todas las

guarniciones.
• En la proa
En cada una de sus ediciones, el periódico A La Mar realiza un perfil

de un tripulante activo o de la Reserva que se haya destacado por
aportar un esfuerzo significativo para hacer de la Armada Nacional una
Institución Militar con trayectoria y proyección mundial.
• Responsabilidades
Las opiniones y afirmaciones expresadas en los estudios, artículos,

reportajes, entrevistas, notas y reseñas publicados en el periódico A La
Mar son de exclusiva responsabilidad de los autores.
241
ARMADA NACIONAL
Normas de la Publicación
El periódico A La Mar se reserva el derecho de hacer las modificaciones de

estilo mínimas en el texto para adecuarlo a las normas de la publicación.

Igualmente, la publicación o no del artículo y su ubicación en cualquiera de
las páginas que conforman este contenido.
El plazo máximo para el envío y/o entrega de los artículos es el 20 de

cada mes y se rige mediante documento (oficio, señal, circular) firmado
por el Segundo Comandante de la Armada Nacional, con las instrucciones
pertinentes.
Los artículos que envíe cada Unidad deben ser remitidos o tener un
visto bueno de su superior respectivo o en su defecto, quien ejerza estas
funciones, será la persona encargada de recolectar toda la información
de su Unidad y enviarla al Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la
Armada Nacional. Esto con el fin de centralizar la información y que sea
más viable resolver cualquier duda que se presente durante el proceso y
publicación en el periódico A La Mar.
Los artículos a publicar en el periódico A La Mar deben ser revisados

previamente por el Consejo Editorial, que está conformado por personal
del Grupo de Comunicaciones Estratégicas de la Armada Nacional.
242

Manual de Comunicación Institucional Armada de Colombia

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ARMADA NACIONAL

(MAN. COM. INS. ARC)

Comunicaciones para el trabajo con Medios de Comunicación 28

Manual Imagen Institucional 68

Medios Digitales 124

Medios Audiovisuales 182

Tipo de planos 186

Medios Impresos 230

El control de cambios de la presente Doctrina, se llevará a cabo por parte

Esta parte se utilizará para incorporar las modificaciones a la Doctrina,

Es pertinente recordar que los cambios sugeridos se hacen a través de la

VERSIÓN FECHA PÁGINA PROPONENTE DESCRIPCIÓN

Este documento, además de contener información académica sobre

De esta manera, posicionar la Institución requiere del concurso de todos

Finalmente, es oportuno destacar que en el presente Manual se han incluido

la Institución y el trabajo que desarrollan los hombres y mujeres que

• Integrar todos los elementos visuales en cuanto a color, tipo de

• Describir los signos gráficos escogidos por la Institución para mostrar

• Crear una marca con sentido de pertenencia no solo para el público

Contribuir a la defensa de la Nación a través del empleo efectivo de un

• Acatamiento integral de la Constitución y las leyes. Nos

corresponde defenderlas, preservarlas, hacerlas respetar y cumplir

• La total convicción por el respeto a la persona. Actuaciones

• La búsqueda de cooperación e integración interinstitucional.

• La transparencia y efectividad en todos sus actos. El

• La unión y cambio. Debe existir en toda la organización, para

• Lealtad. Es la plena manifestación de fidelidad hacia la verdad,

• Responsabilidad. Asumir y aceptar las consecuencias de

• Honestidad. Actuar con rectitud, sinceridad, transparencia y

• Solidaridad. Responder con acciones humanitarias ante

• Valor. Actuar con coraje, arrojo, intrepidez y prudencia en cada

• Justicia. Dar a cada quien lo que corresponde por sus méritos

• Compromiso. Conocer y cumplir con empeño,profesionalismo

• Honor. Virtud que caracteriza a la persona y que la hace

• Servicio. Satisfacer las necesidades de la comunidad en los

• Disciplina. Cumplir las normas establecidas y reconocer la

Himno de la Armada Nacional

Bajo la gloria de un sol de fuego,

De oros brillantes, de azul de cielo

Viva Colombia, soy marinero;

Besos fugaces me dan los puertos;

Por eso canto cuando navego,

Viva Colombia, soy marinero;

Letra: Daniel Lemaitre Tono

Por esta razón se diseña una estrategia de comunicación donde las

Así, la política de comunicación está encaminada a orientar la forma y el

De este modo, la política de comunicaciones es planteada de forma clara y

Las comunicaciones de la Armada Nacional se enmarcan bajo los principios

El proceso de comunicación se diseña, gestiona y evalúa con el objeto de

Los procesos de comunicación son responsabilidad y compromiso de todos

Es un activo imprescindible para la Armada Nacional. La forma en que,

Se definen planes/esquemas de relacionamiento estratégico con los grupos

Como Institución se procurará identificar la percepción de los públicos

Todo uso interno y/o externo de información de la Institución o información

Todas las intervenciones frente a medios de comunicación, autoridades y

cualquiera de sus aplicaciones, se enmarca por estos atributos y debe seguir

Las situaciones críticas o de riesgo para la Armada Nacional y para

Toda persona vinculada o por vincularse, independientemente de su rol,

La habilidad de comunicación, especialmente cuando se tiene a cargo la

Los procesos de planeación, coordinación, implementación de proyectos

Toda área o dependencia de la Institución, en especial las localizadas

Así mismo, usando apropiadamente los medios y las distintas formas

ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES EN LA ARMADA

Comunicaciones para el trabajo con Medios de Comunicación 28

Manual Imagen Institucional 68

Medios Digitales 124

Medios Audiovisuales 182

Tipo de planos 186

Medios Impresos 230