REFRISERVICIOS L.H. E.U.

es una empresa unipersonal de sociedad comercial

de carácter privada dotada de patrimonio propio y autonomía administrativa y
personería jurídica. de acuerdo con los estatutos el objeto social es desarrollar
actividades de servicios integrados de diseño suministro, instalación, y
mantenimientos preventivos de aires acondicionados calefacción, ventilación y
refrigeración a nivel residencial, comercial e industrial.

Cuentan con representante legal para su directa contracción de personal, un área

de compras para proveer a la organización de lo que necesita, un abogado
externo para proteger la empresa ante cualquier situación judicial y un ingeniero
Industrial que dirige los temas de mejoramiento y estandarización. También cuenta
con 1 contador que se encargan de la contabilidad de la empresa y un tecnólogo
el cual se encarga realizar montaje, instalación, mantenimiento y reparación de
equipos de refrigeración y aire acondicionado, sus partes y sistemas, cumpliendo
con las exigencias y normas técnicas establecidas con el apoyo de 3 técnico en
aires.

la representante legal de la empresa y toma las decisiones mas estratégicas. y el

contador realizan la planificación financiera de la compañía.

REFRISERVICIOS, al ser una empresa prestadora de servicios cuenta con los

siguientes partes interesados:

Clientes: clientes individuales y empresas.

Colaboradores: Tecnólogos y operativos
Reguladores: Dian, Cámara de Comercio.
Proveedores: Iserim aire, Multiaires
Productos: Samsung, Whirlpool, carrier, LG, ciac, Panasonic, york

Nuestros proceso

CLIENTE Y PARTE CLIENTE Y PARTE

INTERESADA INTERESADA
SATISFECHA

Clasificación de procesos
Estratégicos
Operativos
De apoyo

Definición de los procesos

La prestación de su servicio comienza cuando un cliente adquiere los servicios por
medio telefónico o con el asesor de servicio al cliente. También es posible hacer
agendamiento de visitas técnicas, cancelaciones o pedir información. Tienen
planes de instalación, mantenimiento para su empresa, el hogar, por lo que se
cuenta con un técnico para cada situacion.

Eso nos indica que en los procesos misionales identificamos:

Planificación y control de la operación: Es un proceso transversal a todos los

procesos misionales, ya que anticipa y direcciona todas sus actividades para
conseguir los objetivos. Es especialmente importante en el en la instalación ,
mantenimiento o reparación, pues de esto proceso depende que se cumplan con
la demanda de mercado y que sea la se cumplan con la satisfacción del cliente.

Venta de los servicios: Ventas físicas o telefónicamente.

Centro de contacto: Agendamiento de visitas técnica, cancelación, información,

atención a quejas y reclamos. Es un proceso transversal.

Instalaciones, mantenimiento y reparaciones: Comprende la asignación de las

visitas según horario y día.

identificación de las series de procesos de apoyo, estos son:

Capital humano: Selección, contratación y bienestar del personal.

Compras: Adquisición de materiales e insumos para el funcionamiento del área

administrativa y operativa.

Jurídico.

Tecnología: Soporte tecnológico de la compañía. Generación de proyectos de

tecnología que aporten valor a la compañía.

Contabilidad.

Mejoramiento y estandarización: Apoyo a demás procesos para la solución de

problemas.

Por último, en los procesos de dirección encontramos:

Gerencia estratégica: El representante legal toma decisiones estratégicas.

Planificación financiera: Equilibrio económico a corto, mediano y largo plazo en la
empresa.

mapa de procesos
 Con lo definido, nuestro mapa de procesos toma el siguiente aspecto.

GERENCIA PLANIFICACION
ESTRATEGICA FINANCIERA

PLANIFICACION Y CONTROL DE OPERACIONES

A
C

R
P
E

E
T

T
S
L

Y
I
N

D
A

A
R

R
E

E
T

S
I

VISITA TECNICA
VENTAS FISICA VENTA TELEFONICA

MANTENIMIENTO,
CENTRO DE CONTACTO INSTALACIONES Y
REPARACIONES

CAPITAL
HUMANO MEJORAMIENTO ADQUISICION JURIDICO CONTABILIDAD TECNOLOGIAS