FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

AUTORES: TIMANA TRUJILLO, Jordi

VALDIVIA LAZARO, Esther

CURSO: ADMINISTRACION DE PROYECTOS TICS

HUARAZ-2019
 GESTION DE CALIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL

AUTOR: TIMANA TRUJILLO JORDI CESAR

Según mi punto de vista podemos decir que la calidad esta tradicionalmente relacionado
con la calidad del producto, se identifica en la actualidad como aplicable a toda actividad
empresarial ya a todo tipo de organizaciones y “también a todos los servicios, los
productos intermedios y a todos los clientes tanto externos como internos. la gestión de
calidad engloba a todos los procesos de la organización y a todas las personas que la
componen tratando de obtener una mejora continua en los procesos que lleve a una
satisfacción del cliente. En la tesis de titulación de Herrera con el nombre” “GESTION DE
LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU IMPACTO EN LA ACTIVIDAD DE CORRESPONSALIA
BANCARIA EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS ASOCIADAS COMO AGENTES BCP EN
LA PROVINCIA DEL SANTA, 2016”, “Donde nos dice que existe influencia en la gestión de
calidad de servicio sobre la actividad de corresponsalía bancaria produciendo mejores
resultados en la actividad comercial de los negocios asociados como Agentes BCP en la
provincia Del Santa.” “

Para el caso de una empresa que se encuentra en la etapa de conceptualización y de

decisión sobre el proceso de la certificación, este texto le servirá como guía para planear
el proceso, diseñar e implementar el sistema de gestión de la calidad, y la
correspondiente certificación, y para calcular los recursos humanos, físicos y
económicos de que tendrá que disponer, dependiendo del estado actual de su sistema
de calidad, comparado con los requisitos establecidos en la norma ISO9000 a que planee
acogerse. El modelo de gestión de la calidad, establecido en la norma, representa los
distintos requisitos del sistema de calidad, con el propósito de que una empresa
demuestre su capacidad para producir o suministrar un producto o servicio con la
calidad y las especificaciones establecidas por el cliente, en forma taxativa por medio de
un contrato, o tácitamente cuando el comprador confía en que las características del
producto o servicio adquirido cumple con las expectativas de satisfacer sus necesidades,
y para la evaluación por partes externas, especialmente durante el proceso de
certificación. La Norma ISO-9004, maneja criterios con objetivos más amplios que la
norma ISO-9001, concentrándose más en el mejoramiento continuo del desempeño y
en la eficacia global de la organización. Esta norma se recomienda como una guía para
el diseño de sistemas de gestión de calidad con objetivos más amplios que la simple
certificación de la organización. No obstante, no es el propósito de esta norma ser
utilizada con fines contractuales o de certificación

AUTORA: VALDIVIA LAZARO ESTHER

La “responsabilidad de la dirección o gerencia general como pieza fundamental para guiar

al personal de la empresa hacia un sistema de gestión ordenado y consistente. Comprende
los procesos relacionados con el establecimiento de las políticas y los objetivos de la
calidad, procesos de comunicación al interior de la organización y la revisión del sistema
de gestión de calidad por la dirección. Y en donde llega a la conclusión de Respecto a la
gestión de calidad De las MYPES en estudio el 75% utilizan las redes sociales para
atención al cliente, el 57.50% utiliza la radio para la publicidad del producto de las Mypes,
el 47.50% cada más de tres años el empleador capacita e incentiva al trabajador de las
Mypes, el 50% considera que la infraestructura de las instalaciones es regular, mientras
que el 62.50% considera que el personal de ventas y servicios no es honesto en la
información que le proporciona al cliente.”

Un ejemplo a citar es la investigación desarrollada por Delgado (1). información de los

sistemas de gestión de la calidad de las PYMES en el sector de medios impresos
regionales del estado Lara, Barquisimeto de manera independiente. Eso con la finalidad
de describir las variables y analizar su incidencia e interrelación (Marquina, 2012). El
diseño de la investigación se planteó sobre la base de una investigación documental y de
campo (UCLA, 2002). Es decir, consistió en analizar y evaluar, de manera crítica y
reflexiva, la información escrita y los discursos encontrados en textos, revistas,
periódicos, material en línea, entre otros, acerca de un tema determinado. Mediante el
desarrollo de este proceso, se buscó establecer relaciones, diferencias y posturas de la
situación actual del conocimiento en el área de estudio mediante la revisión sistemática
de documentos pertinentes. Los mismos sirvieron de referencia para el diseño y
construcción de cuestionarios que se aplicaron a las gerencias generales y administrativas,
así como a las unidades encargadas de la calidad dentro de las PYME´s del sector de
medios impresos regionales de Barquisimeto, estado Lara. Ello permitió el análisis de los
resultados, contrastando la realidad empírica de las empresas estudiadas con la teoría.
Apoyándose, además en información proveniente de escenarios naturales a través de
entrevistas, cuestionarios y observación directa. La población está conformada por las
PYME´s del sector medios impresos del Estado Lara. Por ser una población finita y
accesible, la muestra estuvo representada por la mayoría de empresas de este sector, es
decir, 5 PYME´s.

1. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROYECTO

SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO EN EL ÁREA DE
PLANIFICACIÓN UTILIZANDO LA GUÍA PMI
1.1. CONTROL DE CAMBIOS

VERSIÓN FECHA
No EMISIÓN MOTIVO DEL CAMBIO RESPONSABLE

1 Octubre 20, Emisión primera versión. Coordinador de Calidad

19
Revisiones y actualizaciones –
Redacción, Organigrama, Matriz de
2 Noviembre Coordinador de Calidad
comunicación, seguimiento y
19,19
control de equipos de medición
Revisión y actualización del ciclo
básico de los procesos,
3 Diciembre 15, Coordinador de Calidad
organigrama, y estructura del
15
proceso de la Interventoría

1. OBJETIVO DE LA INTERVENTORIA
El objetivo de dicha área de planificación es elaborar planos de los proyectos civiles y
llevar el control de los insumos usados, asimismo llevar el control adecuado de los
expedientes

1.2. OBJETIVO DEL PLAN DE CALIDAD

• Establecer los criterios y lineamientos de las actividades que van a ser desarrolladas
 • Definir las actividades que van a ser desarrolladas por la Interventoría, para que estén
plenamente identificadas, organizadas y controladas desde su inicio hasta el fin,
permitiendo su trazabilidad.

2. POLITICA DE CALIDAD
Nos comprometemos con la municipalidad, a cumplir satisfactoriamente con todos los requisitos
definidos contractualmente, de manera oportuna, eficiente y con estándares de calidad, con
personal de excelencia y tecnología adecuada a través de la mejora continua del Sistema de
Gestión de Calidad, para el cumplimiento de las metas de la organización.

MAPA DE PROCESOS Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Se han identificado los procesos necesarios para desarrollar la Interventoría técnica,

administrativa, financiera, jurídica, operativa, socio-predial y medio-ambiental del contrato de
concesión. Estos procesos, la secuencia entre ellos, así como la forma en que interactúan están
representados en el siguiente Mapa de Procesos:

DIRECCIONAMIENTO MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y

ESTRATEGICO MEJORA

MUNICIPALIDAD

TÉCNICA

GESTIÓN
GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN
ADMIN FINANCIERA JURÍDICA SOCIO-PREDIAL MEDIO- AMBIENTEAL
 • Revisión del objetivo del
Proyecto. Para verificar el
cumplimiento de este objetivo
(s), se deben tener en cuenta
los documentos soporte y de
INICIO referencia como: Términos
contractuales y anexos,
normas técnicas y requisitos
legales aplicables, y los que se
consideren pertinentes para
realizar la Interventoría.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

• Revisión y verificación del

cumplimiento del Alcance del
proyecto.

• Realizar acta de inicio del proyecto.

• Análisis información pre -

contractual (salidas del
proceso de Gestión
comercial)

• Elaboración del
PLANEACIÓN presupuesto para
ejecución del proyecto

• Elaboración plan de
calidad del proyecto.

• Aprobación plan de
calidad y presupuesto
para ejecución del
proyecto

• Gestión de riesgos del proyecto

 • Conformación de equipo de
trabajo: Administración de
recursos.

• Consecución de los recursos

necesarios para ejecutar el
proyecto
OPERATIVA

• Análisis de los términos

EJECUCIÓN técnicos, administrativos y
jurídicos que enmarcan el
proyecto por parte del
personal propio del Proyecto.

• Reunión de inicio con el

personal para la difusión del
plan de calidad.

• Implementación del plan de calidad.

• Medición, seguimiento y
control de indicadores de
gestión.

• Seguimiento y medición a las

actividades de obra.
MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y

• Realizar seguimiento
periódico al desempeño del
MEJORA

proyecto, mediante los

indicadores de gestión
definidos.
• Realizar control al
presupuesto ejecutado Vs.
MONITOREO Y Planeado
• Verificar cumplimiento del plan de
CONTROL calidad del proyecto.
• Realizar seguimiento a las no
conformidades detectadas y a
la eficacia de las acciones
tomadas.
• Identificar las variaciones Vs.
El cronograma de actividades
a partir de la ejecución del
proyecto.
• Tomar acciones correctivas o
preventivas.
 TODOS LOS PROCESOS

• Formalizar el acta de terminacion

• Certificación de los trabajos realizados
CIERRE • Respaldo de la Información del
Proyecto Presentación del
informe final del proyecto

Cronograma de actividades del Proyecto

Referencias

DELGADO, Jackelin Virginia Lima; LIMA, María Eugenia Colmenárez. Gestión de calidad y
toma de decisiones en Pyme´ s del sector de medios impresos regionales del estado Lara,
Venezuela. Compendium, 2014, vol. 17, no 32, p. 27-53.

Berrú, “CARACTERIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES

DEL SECTOR COMERCIAL, RUBRO DE ZAPATERÍAS DE LA CIUDAD DE SULLANA, REGIÓN PIURA.
AÑO”. 2014 – Sullana.
Ameijide “Gestion de proyectos según el PMI” 2016 -

GONZÁLEZ, JF Miranda, et al. Introducción a la gestión de calidad. Delta Publicaciones, 2012.

CANELA LÓPEZ, José Ruiz. La gestión por calidad total en la empres

IVANCEVICH, John M., et al. Gestión: Calidad y competitividad. España: Irwin, 1996.