 Proceso de Control

Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el

desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se
ajusten a los planes y objetivos de las empresas. El proceso de control
consiste en tres pasos:

1) Establecimiento de estándares: Se establecen los estándares son

criterios de desempeño, son aquellos puntos seleccionados de todo un
programa de planeación en los que se establecen medidas de
desempeño para que los administradores reciban señales de cómo van
las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.

2) Medición del desempeño: La medición del desempeño debería

realizarse sobre una base de mirar hacia al frente para que las
deficiencias se puedan detectar antes de que ocurran. Aquel
administrador capaz de tener esta cualidad, en ocasiones predice
posibles desviaciones de los estándares. En ausencia de tal capacidad,
las desviaciones deben ser descubiertas tan pronto como sea posible.

3) Corrección de las desviaciones: La manera en que se pueden corregir

las desviaciones es volviendo a trazar los planes o modificando las
metas. También, un administrador, puede corregir las desviaciones al
ejercer su función a partir de la reasignación o aclaración de tareas. Otra
forma de corregir es a partir de una mejor dirección, una mayor
explicación de la tarea o técnicas de liderazgo más efectivas.

- Importancia:
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se
están llevando a cabo. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el
control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo
realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los
responsables y corregir dichos errores
 El control como base eficaz y eficiente de la gestión y administración empresarial

 Gestión de la calidad y fundamentos

Los principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la dirección
de cada organización guie a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora
del desempeño de su actividad. Los principios de gestión de la calidad son aquellos que
toda organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve
que una organización implante un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los
requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestión
de la calidad.
LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Principio 1: Enfoque al Cliente.
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino
dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más
exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse
por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles
soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas
expectativas día a día. No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida
nuestro trabajo, por lo que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra
cadena de valor.

Principio 2: Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”. El liderazgo es
una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal
a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organización.

Principio 3: Participación del personal

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización”. La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación
que permita que todos conozcan los objetivos y su participación en la consecución de
los mismos, así como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas
innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difícilmente una
organización pueda conseguir el compromiso del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso”. El cambio reside en la
concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por departamentos o
áreas funcionales para ser una organización por procesos orientados para la gestión de
la creación de valor para los clientes.

Principio 5: Mejora
“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo
permanente de ésta”. Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el
ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.
El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La implementación
de ideas de revisión PDCA ayuda a la implementación de mejoras inmediatas,
económicas y preventivas, que aseguran no solo la reducción de errores, sino una
cultura de cambio y evolución.

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información “del
momento”. Incluso sin contar con que esta información es incompleta, debemos sumar
la influencia de otros factores como:
· La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas en
el pasado.
· Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las
relaciones y opiniones que tenemos de las personas involucradas.
· El ánimo con el que recibimos las noticias, etc.
Para tomar decisiones acertadas, frías y objetivas debemos asegurarnos de minimizar
toda subjetividad que pueda afectarlas. Lo que no se puede medir no se puede controlar,
y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

Principio 7: Gestión de las Relaciones

"La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene para con la sociedad,
los socios estratégicos y los proveedores contribuyen al éxito sostenido de la
organización". Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes
interesadas, desarrollando alianzas estratégicas con el objetivo de ser más competitivos
y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relación con la sociedad.

- Importancia:
La importancia de la gestión de calidad es cumplir con los requerimientos que
necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos; Para impulsar la calidad
en tu empresa en otras palabras para satisfacer las necesidades del cliente.
 El marketing como estrategia de calidad

Una de las formas más importantes de diferenciar una empresa de servicios es entregar
de manera consistente un servicio de más alta calidad que los competidores. La clave
está en cumplir o superar las expectativas de calidad en el servicio de los clientes. Estas
expectativas se forman por las experiencias pasadas, recomendaciones verbales y
publicidad de la empresa. Los clientes eligen a los proveedores sobre esta base y;
después de recibir el servicio, lo comparan con el esperado. Si el servicio es inferior a
lo esperado, los clientes pierden el interés con el proveedor. Pero si el servicio cumple
o supera sus expectativas, los clientes utilizaran de nuevo al proveedor del servicio.

 La reingeniería de procesos, objetivos primordiales

La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y
procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él
o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un
corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta,
y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.
El objetivo primario de la reingeniería se concentra en aquellos procesos que
simultáneamente son estratégicos y generan valor agregado, que por lo general
representan la cuarta parte de los mismos.

El benchmarking, competencia y desarrollo

El benchmarking es el proceso continuo de evaluar y comparar productos, servicios o
procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones o empresas que realicen mejores
prácticas sobre un área que te interesa, con el propósito de transferir el conocimiento y
poder aplicarlo a tu compañía.
Análisis de la competencia
Para poder comparar las mejores prácticas, nos mediremos con nuestra competencia
ajustada a unas características similares a las nuestras basadas en la situación
geográfica, el tipo de producto o servicio, el público objetivo y la especialización en
caso de que exista. Haremos un análisis DAFO de los puntos fuertes y débiles,
veremos aquí en qué son líderes y averiguaremos cómo lo han logrado. También nos
dará mucha información los puntos débiles porque podremos adelantarnos a posibles
“fracasos” y ver cómo los han solventado. Algunos términos en los que nos podemos
fijar, además de los indicadores del siguiente punto son la capacidad de organización,
las iniciativas estratégicas de la empresa, los plazos de respuesta y la calidad de la
atención al cliente, los resultados y los procesos intermedios como la publicidad, los
productos o los servicios.
El benchmarking como herramienta de desarrollo
Consiste en aprender, en adaptar e implementar métodos ya aprobados que arrojan
resultados positivos y revolucionarios en las demás organizaciones. Para ello, es
necesario saber cómo se ha desarrollado ese proceso o qué prácticas de han llevado a
cabo para alcanzar un alto nivel de rendimiento.
- Importancia
El Benchmarking es una herramienta que requiere para su implementación la inversión
del tiempo de las personas que lo realizarán, así como de disciplina por parte de los
mismos, sin embargo, lo más valioso de esta herramienta se encuentra en sus
beneficios. Si bien, una organización decide implementarla tendrá la ventaja sobre sus
competidores, ya que le permitirá aprender sobre las mejores prácticas industriales,
dependiendo claro del tipo de benchmarking que desee aplicar.