6.

MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL

6.1 ANTECEDENTES.

6.1.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES

a) “PROYECTO DE MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE

DISTRIBUCIÓN DE AGUA PARA EL CASCO URBANO DE
CUCUYAGUA, COPÁN”

según Gerardo Molina (1)

el proyecto tiene como objeto mejorar la distribución de agua del casco urbano de
cucuyagua, copán” porque el sistema actual tiene veintidós (22) años de
funcionamiento y es obsoleto, no sólo por su edad, sino que, por fallas de
construcción, dado que no ubicaron adecuadamente las estructuras para romper la
presión, ocasionando fallas en la tubería.

este proyecto está dirigido a beneficiar cuatro mil quinientas (4,500) habitantes que
viven en setecientos cincuenta (750) viviendas de la comunidad de cucuyagua. cabe
destacar que dicho proyecto está proyectado para suplir la demanda de la población
a veinte (20) años plazo con el fin de mejorar la calidad de vida de los vecinos de la
comunidad objeto de estudio.

la longitud de la línea de conducción será de 6,662 metros, cantidad que es igual a

la longitud de la red de distribución y a la longitud total del sistema.

el proyecto consta de cuatro (4) capítulos. el capítulo número 1 contiene el

planteamiento del problema, el mismo contiene la descripción del proyecto, los
antecedentes, la situación problemática, las preguntas de investigación, los objetivos
y la justificación.

el capítulo número 2 se denominó marco de referencia, conformado por el marco

conceptual y marco contextual.

el capítulo 3, se tituló con el nombre el proyecto, mismo que contiene el nombre del
proyecto, área geográfica de influencia del proyecto, área temática del proyecto,
objetivos del proyecto, componente metodológico, impacto esperado y análisis
situacional

b) “ANÁLISIS DE LA POLÍTICA PÚBLICA DE AGUA POTABLE Y

SANEAMIENTO BÁSICO PARA EL SECTOR RURAL EN COLOMBIA -
PERÍODO DE GOBIERNO 2010 – 2014”

según Liliana Celis (2)

En las últimas décadas ha existido en el nivel nacional e internacional un especial

interés por el aumento en los indicadores de coberturas de acceso a agua potable y
saneamiento básico, en especial por las grandes implicaciones que tiene sobre el
mejoramiento de las condiciones de vida de la población, el desarrollo económico
de las comunidades, la disminución de la pobreza, la mejora de los niveles de salud
y en general, la disminución de factores de vulnerabilidad de las personas.

Las zonas rurales siguen reportando el mayor número de población por debajo de la
línea de pobreza con el consecuente grado de precariedad que esto supone para sus
comunidades. Si bien el país ha avanzado en el aumento de las coberturas en el
acceso al agua potable y saneamiento básico, aún persisten grandes deficiencias en
el logro de las metas en lo que corresponde a las coberturas para la zona rural. De
acuerdo con la Gran Encuesta Integrada de Hogares 2012 (Departamento
Administrativo Nacional de Estadísticas, 2013), la cobertura en acueducto en la zona
urbana es del 97% y en la zona rural del 74%, y para alcantarillado se reportan
coberturas en lo urbano del 91% y en lo rural del 68%. La diferencia entre las
coberturas prevalece en los dos servicios siendo más significativa para el acceso a
alcantarillado.

A su vez, el agua y el saneamiento son factores esenciales que repercuten

directamente en el desarrollo humano, “estos factores aumentan las oportunidades,
mejoran la dignidad y ayudan a crear un círculo virtuoso para mejorar la salud e
incrementar la riqueza.
6.1.2 ANTECEDENTES NACIONALES

a) “SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIO DEL AGUA POTABLE Y

SANEAMIENTO DE LA COMUNIDAD DE UNION MINAS, DISTRITO DE
TAMBO LA MAR – AYACUCHO - 2016”

según Gabriela Huamán (3)

se relaciona con la problemática sobre como los pobladores de un determinado
sector rural utilizan y gestionan el servicio del agua potable y saneamiento instalado
en su territorio. Y como objetivo el de conocer las características de la sostenibilidad
del servicio del agua potable y saneamiento en la comunidad de Unión Minas. La
forma como aporta a la Antropología pasa por la generación de conocimientos sobre
la sostenibilidad del agua potable y saneamiento. La hipótesis está relacionada a la
sostenibilidad del servicio del agua potable y saneamiento de la comunidad de
Unión Minas, distrito de Tambo, La Mar – Ayacucho en el año 2016, y se
encontraron las siguientes características sociales y culturales basados en los valores
y las prácticas saludables que ahora los beneficiarios deben pasarlo de generación
en generación, mostrando a la vez la responsabilidad, en el ahorro o uso racional y
en la distribución equitativa.

La problemática más resaltante fue en identificar las necesidades de capacitación de

la población beneficiaria, a nivel local (JASS) y municipal (Área Técnica
Municipal), para que de esta manera se garantice la buena Administración,
Operación y Mantenimiento de los servicios de agua y saneamiento, basándose en
valores, prácticas saludables, brindando un servicio de calidad, con la cantidad
suficiente de agua y con la cobertura al 100% de los usuarios y que permita una
gestión sostenible de los servicio.
b) REHABILITACION, MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DE LOS
SISTEMAS DE AGUA Y SANEAMIENTO DE LA LOCALIDAD DE JILILI,
DISTRITO JILILI, PROVINCIA DE AYABACA, DEPARTAMENTO
PIURA 2009.

según Gilbert Peña (4)

a través de una cooperación otorgada al Plan Binacional de Desarrollo de la Región
Fronteriza Perú – Ecuador, se orienta, en caso del Perú a intervenciones en agua y
saneamiento en localidades rurales y urbanas de la zona fronteriza, que mejoren su
acceso al servicio, la gestión local y el impacto sanitario de los sistemas de agua y
saneamiento.

El componente de agua y saneamiento de la III Etapa del citado Proyecto se

desarrollará en el marco del Proyecto “Mejoramiento de los servicios de Agua y
Saneamiento en el Ámbito de la Región Fronteriza con el Ecuador” formulado por
el Programa Agua para Todos del Viceministro de Construcción y Saneamiento del
Ministro de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS). El ámbito de
intervención corresponde, en el caso de Piura, a capitales distritales/provinciales, las
cuales han sido preseleccionadas sobre la base de información del Programa
Nacional de Agua y Saneamiento Rural – PRONASAR, la demanda de los alcaldes
por estos servicios en los Talleres Participativos de los Programas de Inversión de
Infraestructura Básica Rural “PIIB” desarrollados en las provincias de Piura, y
visitas de campo realizadas a capitales distritales.

El área de Influencia del proyecto tiene una población por debajo de los 2000
habitantes; la localidad de Jililí es capital del distrito y sus servicios de agua y
alcantarillado están bajo la administración de una JASS.
6.1.3 ANTECEDENTES NACIONALES
a) “INCIDENCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA
GESTIÓN COMERCIAL Y OPERACIONAL DE LA ENTIDAD
PRESTADORA DE SANEAMIENTO CHAVÍN S.A. SEDE HUARAZ
PERÍODO 2012”

según Simón Villacorta (5)

La investigación realizada es cuantitativa, de nivel descriptivo no experimental y

de corte transversal. Para el recojo de la información se eligió en forma dirigida una
muestra poblacional de 150 personas a quienes se les aplicó una encuesta de 31
preguntas, obteniéndose los siguientes resultados: del 100% igual 150 elementos de
la muestra, el 54.7% manifestó tener un nivel medio de satisfacción de centros
autorizados, frente al 20,7% que precisaron tener nivel bajo. Respecto a la lectura
de medidores, el 42% dijo estar satisfecho; el 52% precisó que el nivel de
satisfacción al cliente es bajo; el 52,7% dijo que su nivel de satisfacción por
facturación es alto. Otro resultado es que la satisfacción de los clientes que están
dispuestos a pagar más por el servicio (SÍ) 60,7% y (NO) 39,3%, si la empresa
mejora la calidad de la atención al cliente. Finalmente, las conclusiones son: la
mayoría de los clientes recibieron servicios que no fueron óptimas por problemas
técnicos previsibles, otra de las dificultades es la vida útil de gran parte de las redes
de distribución de agua potable y alcantarillado que, originan el malestar de los
beneficiarios del servicio. Otro factor es la falta de control de micro medición por
cuanto produce el exceso de desperdicio en las conexiones domiciliarias que
ocasionó la pérdida de agua potable en metros cúbicos, creando malestar de los
clientes.
b) EVALUACIÓN PARA OPTIMIZAR EL SISTEMA DE

ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA CIUDAD DE MARCARÁ, DEL

DISTRITO DE MARCARÁ, PROVINCIA DE CARHUAZ – ÁNCASH –
2014”

Leyva (6)

Tesis que tuvo por objetivo: Evaluar el estado actual del sistema de alcantarillado
sanitario de la cuidad y su disposición final. Y la metodología utilizada fue de tipo
descriptivo, no experimental, la cual se llegó a las siguientes conclusiones: Cabe
mencionar que, no es posible garantizar la eficiencia en la prestación de determinado
servicio de saneamiento si no se cuenta con los estudios, así como el funcionamiento
y mantenimiento de cada elemento que conforma el sistema, a manos de personas
capacitadas. Se evaluó el sistema de alcantarillado sanitario, para que a partir de los
resultados obtenidos se pueda plantear alternativas de solución y establecer las
acciones necesarias para mejorar la calidad de estos servicios garantizando las
condiciones sanitarias en la cuidad de Marcará sean la adecuada.