Informe de Observaciones del Jurado

Título del Evaluación del Impacto de la Implementación de un Sistema para el Proceso de

trabajo: atención al cliente en una Pyme.
Carrera: Ingeniería Empresarial
Revisor: Mg. Gisella Yrene Figueroa Tejada
Fecha: 26/10/2019 Bachiller: X Título:
Autor(es): Yulisa Haydee Murillo Barrientos, Diana Estrella Narvaez Barreto, Ruth Pillaca
Quispe Y Slhi Rafael Quispe Ecos

El Bachiller debe corregir y responder lo siguiente:

N° Observación Página(s)
1 Índice: es solo 1 nivel (APA) i
Párrafo 1: texto innecesario “puesto que se busca optimizar sus
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procesos de negocios con una atención ágil y eficaz.”
Párrafo 4: corregir “se presenta la formulación, la justificación del
3 estudio de la problemática existente y se plantea una alternativa de 1
solución.”
Párrafo 4: Error en delimitación de secciones, la 2da sección es el
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Marco Teórico
Párrafo 2: cambiar “proceso de negocio crítico” por “proceso de
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negocio”
Párrafo 3: a qué se refieren con “de manera empírica y manual”,
¿manual es malo? o es que no cuentan con indicadores de control de
procesos. En el desarrollo del trabajo ustedes lo están proponiendo, por
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favor redacten de manera clara e.g. “sin utilizar indicadores de control
de procesos ni sistemas de información automatizados que permitan su
trazabilidad”
Párrafo 1:¿“Es incuestionable”? Es cuestionable, no todas las
implementaciones de tecnología brindan grandes oportunidades. Si
fuera incuestionable, su estudio no tendría sentido porque es
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incuestionable que el impacto es positivo. También eliminar a partir de
“; en efecto…” ya que su trabajo no es demostrar sino identificar el
impacto.
En Justificación de la Investigación, sólo existe en su caso Justificación
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Práctica. Eliminar las demás.
Si lo que van a presentar es una “propuesta de implementación”, ¿cómo
van a medir el impacto?, ¿lo que van a presentar no es una “simulación
de una automatización de procesos”? Y los nombres de software
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utilizados, ¿hicieron una evaluación de herramientas de TI?¿Dónde
está?¿La simulación se basó en características clave de esas
herramientas?
Observación Cualitativa Directa deben especificar que se aplicó en la
10 obtención de datos en el Benchmarking y que esos datos serán 12
utilizados en la simulación del escenario TO BE
ProModel es un software no una herramienta de recolección de datos.
Si quieren escribir sobre la simulación, especifiquen si aplicaron el
11 análisis de escenarios (what if) y la simulación Montecarlo (validación 13
estadística de un modelo) son técnicas de análisis de datos. La
recolección de datos TO BE lo hacen durante el Benchmarking
Sobre Procesos:
De la
12 1. ¿El subproceso “Preparar pedido” cómo se ve afectado? ¿Por
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qué se calcula en el simulador?
 En el diagrama solo aparece como una tarea. Si este en
subproceso va a ser controlado por el software, debería adelante.
detallarse de qué manera lo va a hacer. Si no fuera así, indicar
si es que este subproceso un tiempo único e.g. “siempre 30
minutos”
2. “Degustar Pedido” ¿Lo pueden controlar? ¿Por qué aparece en
la simulación? ¿En qué afecta al proceso de “gestión de
atención al cliente” que va a ser automatizado?
Sobre la redacción del capítulo Conclusiones:
1. Las conclusiones poseen las siguientes características según la
Universidad Politécnica Hispana (2009, p. 31):
“1. La congruencia, divergencias o diferencias halladas por el
investigador entre la teoría y la realidad estudiada.
2. El logro de los objetivos de la investigación.
3. La aceptación o el rechazo de la hipótesis.
4. Los puntos más sobresalientes de la investigación.
5. Los hallazgos más importantes.
6. La confirmación de la tesis que ha sustentado el investigador.”
Según Martínez (2012), se complementa la construcción de
13 conclusiones respondiendo interrogantes. Por ejemplo: 54
1. ¿Cuál es la relación que existe entre los datos estadísticos obtenidos
y la justificación en la redacción de la conclusión?
2. ¿Cuáles fueron los parámetros de redacción de cada conclusión?
3. ¿Cómo la bibliografía utilizada contribuye a fortalecer las
conclusiones?
Finalmente, las conclusiones se construyen utilizando todos los
procedimientos anteriormente mencionados.

2. Evitar colocar afirmaciones como: ”...revolucionando la manera

de efectuar sus actividades diarias” que no es objeto de
investigación.
Sobre la redacción del capítulo Recomendaciones:
Según Martínez (2012), las recomendaciones corresponden según la
perspectiva del autor a fin de colaborar con nuevas ideas
complementarias a la investigación original.
El Doctor Santiago Valderrama Mendoza catedrático peruano de
reconocida trayectoria académica (2007 p. 275) señala que: “Es
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importante considerar las implicaciones de los hallazgos tanto para la
práctica o procesos de trabajo, como para la toma de decisiones. Así
mismo deben identificarse nuevos vacíos en los conocimientos o
nuevos problemas de la práctica y proponer nuevas interrogantes para
la investigación”.

De esta manera, se considera que el Informe del trabajo queda OBSERVADO. Para
justificar su aprobación, es necesario que el autor(es) efectúe las correcciones
mencionadas anteriormente y, de ser el caso, las que se indican en el informe de la tesis
por escrito.

El Autor debe presentar un nuevo Informe de Trabajo con las correcciones indicadas y
además debe adjuntar el Informe Inicial donde figuran las observaciones para poder
verificar su realización.