Inteligencia Emocional Helena Joao Goncalves - 160518124224 PDF

Curso de Formação
Inteligência Emocional
helenajgoncalves@gmail.com
Drª. Helena João Diniz Gonçalves | Formadora Certificada pelo IEFP
Objectivos
• Compreender as competências de inteligência emocional que são cruciais
para o sucesso profissional
•Ter consciência das competências emocionais de cada um
•Explorar o potencial emocional para aumentar a capacidade profissional e
satisfação no trabalho
•Desenvolver as competências de inteligência emocional com foco na
autoconsciência, autogestão emocional e no conhecimento e gestão dos
outros
Curso Inteligência Emocional
Programa
•O modelo de Inteligência Emocional – A importância das

emoções na atividade profissional
•Autoconsciência emocional – Reconhecer as Emoções
•Autoavaliação emocional – Conhecer os pontos fortes e fracos
•Autoconfiança – Acreditar em si próprio
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Programa
•Autocontrolo – Saber gerir as emoções
•Empatia – O que os outros sentem e pensam
•Influência – Influenciar respondendo às necessidades dos

outros
•Definição de plano de ação
4
Curso Inteligência Emocional Modelo de Inteligência Emocional
5
Curso Inteligência Emocional Autoconsciência emocional
O Que é?
Reconhecimento de como as nossas emoções afetam o nosso

desempenho e a capacidade de usar os nossos valores como
guias na tomada de decisão.
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Como desenvolver esta competência
• Mantenha um diário: escreva os seus comportamentos e

sentimentos ao lidar com situações de stress pois facilitará a
reflexão sobre o que sente e pensa nessas situações e a definir
alternativas de atuação;
• Faça perguntas difíceis a si próprio que lhe permitam
sintonizar a sua vida com os seus valores e motivações;
• Esteja atento aos sinais físicos das suas emoções e a
localização no corpo em que as sente;
• Seja um observador de si próprio: distancie-se daquilo que
está a acontecer consigo e pense sobre o que está a sentir e
como está a reagir;
7
• Reserve 15-20 minutos por dia para autorreflexão e

autoconsciência;
• Quando se sentir tenso ou com energia reduzida tire um
momento para recuperar: coma um snack, respire ar puro,
faça um pequeno passeio, medite;
• Aceite o facto de que desafios e problemas são comuns de
acontecer;
• Solicite feedback por parte dos outros sobre si próprio.
8
Curso Inteligência Emocional Autoavaliação emocional
O Que é?
Reconhecimento dos próprios recursos, capacidades e limites

interiores.
9
Curso Inteligência Emocional Autoavaliação emocional
•Solicite feedback sobre as suas forças e fraquezas;
•Liste as suas forças e fraquezas e compare-as com o feedback

recebido de outras pessoas;
•Solicite feedback sobre as suas ações e comportamentos e qual
o impacto que tiveram;
•Agradeça sempre que lhe deem feedback e não se defenda;
•Brinque com os seus pontos fracos, falando neles com
naturalidade. Lembre-se que cada qualidade traz sempre um
defeito e portanto se tem qualidades tem que ter defeitos;
10
Curso Inteligência Emocional Autoconfiança
O Que é?
• Ter um sentimento forte do valor e das capacidades que tem.
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•Escreva um “mantra” positivo para si: um monólogo interno

que aumente o seu ego. É uma maneira de forçar a sua mente
a pensar positivo. Escolha apenas palavras positivas;
•Escreva uma frase com a sua missão pessoal para lhe dar foco e
propósito;
•Liste 5 coisas que faz bem e 2 que faz menos bem;
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•Imagine-se com confiança: desenvolva um vídeo mental sobre

si mesmo a agir com muita confiança numa determinada
situação pessoal ou profissional;
•Finja até ser real: recorra ao que imaginou no seu vídeo mental
e atue com confiança na vida real como se estivesse a
representar a personagem do Eu que imaginou;
13
Como desenvolver esta competência (cont.)
• Tenha formação, formal ou informalmente, para desenvolver

a sua capacidade e aumentar a sua confiança;
•Arrisque: se tem falta de experiência coloque-se em situações
de risco crescente onde possa experimentar as suas aptidões
ou adquirir novas aptidões e capacidades;
•Procure diversas oportunidades para interagir com os outros;
•Decomponha os seus objetivos em pequenas etapas e
reconheça-as sempre que as atingir: pequenas conquistas irão
dar-lhe confiança para prosseguir;
•Se mesmo dominando os temas a insegurança é crónica,
procure ajuda para intervir emocionalmente (livros de
autoajuda, coaching,helenajgoncalves@gmail.com
psicoterapia, grupos de apoio, etc.).
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Curso Inteligência Emocional Autocontrolo
O Que é?
• Capacidade de usar a compreensão das nossas emoções para

escolher que emoções expressar e como expressá-las.
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•Observe as suas reações, relaxe e pense o que funciona consigo para deixar
de se sentir assim. Escreva as 3 coisas que pode fazer e que funcionam
consigo para o motivar num dia menos bom;
•Desenvolva um plano de resposta para as situações que considera difíceis;
•Faça exercício físico: Permite-lhe libertar a energia acumulada do stress,
revigorando-o;
•Desafie os pensamentos automáticos: Pare um pouco para analisar essas
mesmas situações e tente perceber se as suas emoções estão a toldar o
seu raciocínio;
•Reformule e olhe para as situações com uma perspetiva diferente;
•Atribua um significado mais positivo e de menor importância: Ex.: “ Que
importância é que isto vai ter na minha vida amanhã…daqui a um mês…
daqui a um ano?”;
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•Faça uma pausa: quando se sentir fora de controlo faça algo completamente
diferente do que estava a fazer (ouça música, pratique o seu hobby,
concentre-se noutra conversa ou noutra coisa para se distrair dos
pensamentos negativos);
•Encontre soluções: se conseguir identificar a fonte das suas emoções
negativas faça um brainstorming sobre como poderá solucionar o
problema. Pergunte: “O que posso fazer agora para fazer uma mudança
positiva?”;
•Estabeleça objetivos realistas e foque-se no que realmente é importante;
•Peça ajuda quando precisar e não tenha medo de dizer “não” a qualquer
coisa que não esteja alinhado com as suas prioridades;
17
•Aprenda a relaxar (se treinar durante 2 semanas passa a

aplicar em 20s):
-Faça o scanning do seu corpo;
-Foque-se numa parte do seu corpo (ombros e pescoço) e faça a
sua distensão;
-Faça respiração abdominal (inspire 3 vezes devagar e expire a
pensar em relaxar).
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Curso Inteligência Emocional Empatia
O Que é?
• Ter consciência das perspetivas e sentimentos dos outros e

demonstrar um interesse ativo nas suas preocupações.
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•Mantenha um diário: para além de escrever sobre as suas emoções e

reações, escreva também sobre as situações em que revelou ou não
empatia e o impacto que teve em si e no outro. Procure perceber
quais foram os obstáculos e o que poderia ter feito de diferente;
•“Calce os sapatos dos outros”: tente reconhecer as emoções do outro
quando interage com ele e pense em situações particulares em que
também tenha tido a mesma emoção. Ajudá-lo-á a ver as coisas sob
a perspetiva do outro;
•Observe e adote uma atitude de interesse genuíno para com as
emoções dos outros: os outros sentem confiança em si quando
percebem que o seu interesse é genuíno;
•Tente identificar que emoções o outro terá numa determinada
situação. Antecipando essas emoções conseguirá preparar melhor
as suas respostas ao outro;
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•Pense nos motivos que levaram o outro a comportar-se de
determinada forma: se o compreender melhor conseguirá definir
estratégias mais adequadas e ajustadas;
•Defina objetivos para melhorar o seu desempenho. Por exemplo,

defina um nº de vezes em cada mês (ex.10 vezes) em que ao fim do
dia revê se esteve apropriado em termos dos vários níveis da
empatia
-Quando alguém se aproximou para expressar os seus sentimentos,

ouviu? Ou sentia-se demasiado ocupado para falar e afastou-se?
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-Fez perguntas abertas, do tipo “Fale-me mais sobre isso”, para ter a
certeza que compreendia o ponto de vista da outra pessoa?
-Ajustou o seu estilo baseando-se nas necessidades e estilo do outro,

demonstrado pela linguagem corporal, voz, vestuário e ambiente?
-Reconheceu que o outro vem com diferentes contextos, valores e

crenças e ajustou a sua resposta?
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•Conheça os outros em situações informais: promova reuniões em
contextos informais para aumentar a compressão dos valores,
motivações e competências dos outros;
•Escute de forma ativa:
-Olhe – tome atenção ao comportamento verbal e não verbal do outro

-Indague – faça questões abertas para ajudar a esclarecer
-Sumarize – parafraseie para clarificar e mostrar que esteve atento
-Tome notas – mostre que está a ouvir
-Encoraje – seja honesto, aberto e sincero
-Neutralize – evite o julgamento, escute até ao final
23
Curso Inteligência Emocional Influência e comunicação
O Que é?
• Capacidade de usar técnicas eficazes de persuasão.
24
•Mantenha um diário: identifique oportunidades, tentativas e

resultados de influência e inclua uma secção de análise
denominada “Continuar a fazer/fazer mais”;
•Identifique uma pessoa ou personalidade que utiliza a
influência e a comunicação de forma eficaz: analise como essa
pessoa o faz e que estratégias utiliza;
•Analise com colegas experiências de sucesso de outros
indivíduos para testar estratégias futuras;
•Participe numa discussão de um problema importante e
urgente. Será uma excelente oportunidade para praticar a
influência e a comunicação;
25
•Introduza nas suas apresentações exemplos, experiências

pessoais, analogias e histórias: conseguirá influenciar e
comunicar melhor com os outros se incluir estes aspetos pois
permitirão criar envolvimento emocional e encontrar pontos
comuns entre si e os outros;
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•Utilize as seguintes estratégias para conseguir influenciar de

forma eficaz:
-Demonstre empatia;
-Tenha consciência organizacional: compreenda o contexto e os
constrangimentos associados;
-Foque-se na construção de relações;
-Faça com que os outros se sintam valorizados;
-Negoceie e faça os outros ver o que têm a ganhar;
-Forneça dados, factos e argumentos que suportem a sua ideia.
27
Decisão final sobre a Evolução
•As 2 competências onde me vou

continuar a focar…
•Que comportamentos vou treinar?
•Como vou treinar esses
comportamentos? Quando? Com
quem?
•O que vou ler e o que vou ver para
estimular o meu desenvolvimento?
(livros, filmes, vídeos…)
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Autoconsciência Emocional
•Saber o que sinto e o que quero
Autoavaliação
•Conhecer os meus pontos fortes e fracos
Autoconfiança
•Estar atento aos meus pontos fortes
•Mudar as ideias que me estão a prejudicar
Autocontrolo
•Compreender as minhas emoções
•Escolher que emoções expressar e como expressá-las
Empatia
•Perceber o que os outros pensam e sentem e conseguir comunicá-lo
Influência e Comunicação
•Influenciar e persuadir os outros tendo por base as suas necessidades
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Educar é formar o espírito, o
coração e a inteligência...
Teresa de Saldanha
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•O modelo de Inteligência Emocional – A importância das

•Autoconsciência emocional – Reconhecer as Emoções

•Autoavaliação emocional – Conhecer os pontos fortes e fracos

•Autoconfiança – Acreditar em si próprio

•Autocontrolo – Saber gerir as emoções

•Empatia – O que os outros sentem e pensam

•Influência – Influenciar respondendo às necessidades dos

•Definição de plano de ação

Reconhecimento de como as nossas emoções afetam o nosso

Como desenvolver esta competência

• Mantenha um diário: escreva os seus comportamentos e

Como desenvolver esta competência

• Reserve 15-20 minutos por dia para autorreflexão e

Reconhecimento dos próprios recursos, capacidades e limites

Como desenvolver esta competência

•Solicite feedback sobre as suas forças e fraquezas;

•Liste as suas forças e fraquezas e compare-as com o feedback

• Ter um sentimento forte do valor e das capacidades que tem.

Como desenvolver esta competência

•Escreva um “mantra” positivo para si: um monólogo interno

•Liste 5 coisas que faz bem e 2 que faz menos bem;

Como desenvolver esta competência

•Imagine-se com confiança: desenvolva um vídeo mental sobre

Como desenvolver esta competência (cont.)

• Tenha formação, formal ou informalmente, para desenvolver

• Capacidade de usar a compreensão das nossas emoções para

Como desenvolver esta competência

Como desenvolver esta competência (cont.)

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•Aprenda a relaxar (se treinar durante 2 semanas passa a

• Ter consciência das perspetivas e sentimentos dos outros e

Como desenvolver esta competência

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Como desenvolver esta competência (cont.)

•Defina objetivos para melhorar o seu desempenho. Por exemplo,

-Quando alguém se aproximou para expressar os seus sentimentos,

Como desenvolver esta competência (cont.)

-Ajustou o seu estilo baseando-se nas necessidades e estilo do outro,

-Reconheceu que o outro vem com diferentes contextos, valores e

Como desenvolver esta competência (cont.)

-Olhe – tome atenção ao comportamento verbal e não verbal do outro

• Capacidade de usar técnicas eficazes de persuasão.

Como desenvolver esta competência

•Mantenha um diário: identifique oportunidades, tentativas e

Como desenvolver esta competência

•Introduza nas suas apresentações exemplos, experiências

Como desenvolver esta competência

•Utilize as seguintes estratégias para conseguir influenciar de

Decisão final sobre a Evolução

•As 2 competências onde me vou

Como desenvolver esta competência

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