Caso práctico 1

Eres el responsable de todo el Departamento de seguimiento de DHL SC a nivel nacional. Tienes

que organizar los turnos para cubrir 24/7. Ningún turno puede quedar descubierto.

Cada turno consta de 4 personas las cuales rolan turnos en fin de semana y entre semana. Es
obligatorio que cada colaborador descanse por lo menos 2 veces por semana.

José un colaborador que no tiene problemas con nadie te comenta que por una situación personal
no va a poder cubrir su turno el día jueves. Pero el equipo se ve algo a disgusto porque le tocaría a
José venir a trabajar ese día.

¿Qué acciones tomarías para poder cubrir los turnos?

Replanearia el rol de turnos de la semana colocando los días jueves y viernes como descanso de
José.

¿Cómo manejarías el problema con José particularmente?

Le demostraría mi apoyo

¿Cómo manejarías el problema con el resto del equipo?

Platicaria con todo el equipo les pediría de su apoyo y empatia, para poder cubrir el turno de José

Caso práctico 2

Se está dando una base del mes de octubre, el caso consiste en hacer una presentación que
explique lo siguiente

- Comportamiento de volumen del mes en el periodo de tiempo (como se distribuyó el

volumen de cargas en los días del mes)
- Sacar el top 10 de las mejores líneas en OTA y el peor en cuanto a incidentes
- Sacar el % de Shipments tracking events completos

Criterios

Mejor presentación (power point)

Datos correctos
Presentación oral