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1. Objetivo
2. Participantes
2.1. Socios CMR
2.2. Socios Retail
3. Procedimiento de Inscripción para Socios Retail
4. Obtención de CMR Puntos
4.1. Factor de acumulación para Socios CMR
4.2. Factor de acumulación para Socios Retail
4.3. Tabla Resumen del factor de acumulación de CMR Puntos
4.4. Casos en los que no aplica la acumulación de CMR Puntos
5. Vigencia de los CMR Puntos
6. Canje de CMR Puntos
6.1. Condiciones para Socios
6.2. Condiciones específicas para Socios CMR
6.3. Condiciones específicas para Socios Retail
6.4. Canje de CMR Puntos para Viajes Falabella
7. Devoluciones
8. Atención de consultas y reclamos
9. Fraudes y sanciones
10. Condiciones generales
11. Consentimiento de Socio Retail para tratamiento de datos para fines adicionales
12. Modificación de condiciones de El Programa
Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
1. Objetivo
El Programa CMR Puntos (en adelante, “El Programa”) es un programa creado y administrado
por Banco Falabella Perú S.A. que, para el caso de los socios Retail, brinda beneficios a cambio
de la autorización de estos para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo
establecido en la cláusula 11 del presente Reglamento. El Beneficio consiste en la acumulación
de puntos (en adelante, “CMR Puntos”) por consumos realizados en los establecimientos
autorizados, que podrán ser canjeados por productos o servicios, conforme a los términos y
procedimientos que se detallarán en el presente Reglamento.
Para el caso de los Socios CMR, el presente Reglamento establece los términos y condiciones
del Programa CMR Puntos (en adelante, “El Programa”), al cual se afilia de manera automática
al momento de la contratación de la Tarjeta CMR o la Tarjeta de Débito de Banco Falabella.
2. Participantes
2.1. Socio CMR: las personas naturales, mayores de 18 años, que sean titulares de una
Tarjeta de Débito de Banco Falabella (en adelante, la “Tarjeta de Débito BF), o una
Tarjeta de Crédito CMR (en adelante, la “Tarjeta CMR”), la cual será afiliada
automáticamente a El Programa.
Los Socios CMR podrán acumular CMR Puntos a través de sus tarjetas adicionales y
serán responsables por cualquier acción que el Socio CMR adicional realice y que pueda
afectar El Programa.
2.1.1. Socio CMR adicional: persona natural, mayor de 18 años, que tenga una
Tarjeta CMR adicional y que acumulen CMR Puntos de acuerdo a lo establecido
en el numeral 6.2. del presente Reglamento.
2.2. Socio Retail: toda persona natural mayor de 18 años que realice consumos con
cualquier medio de pago (No CMR ni débito Banco Falabella) en las tiendas físicas de
Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella e Hiperbodega Precio Uno y Linio,
así como en otros establecimientos afiliados al Programa CMR Puntos que el Programa
determine, previa inscripción. En conjunto, se les llamará los “Socios”.
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
Para hacer efectiva la acumulación de CMR Puntos en los retail, los Socios deberán indicar
el número de su Documento Oficial de Identidad en las cajas de Hipermercado Tottus,
Sodimac, Maestro, Falabella, Hiperbodega Precio Uno. Si los socios no suministran su DNI
no tendrá lugar la acumulación de CMR puntos.
4.1.6. Si un Socio CMR desea acumular CMR Puntos en sus compras realizadas con
otro medio de pago (efectivo o tarjetas distintas a la Tarjeta CMR o la Tarjeta
de Débito de Banco Falabella) deberá indicar el número de su Documento
Oficial de Identidad en las cajas de Hipermercado Tottus, Sodimac, Maestro,
Falabella, Hiperbodega Precio Uno.
En caso la Tarjeta CMR muestre un atraso en pagos por 60 días o más, o haya pasado a
situación de bloqueo por refinanciación, El Programa dará por vencidos todos los puntos
acumulados con la Tarjeta CMR, con lo que se perderá toda posibilidad de canje. La pérdida
de estos puntos será automática sin necesidad de aviso previo por parte de El Programa.
El Socio CMR y sus adicionales podrán acumular mensualmente por todas las compras o
pagos efectuados con la Tarjeta CMR, como máximo, el equivalente al doble de su línea de
crédito en CMR Puntos.
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
Por cada Cuatro Soles de consumo (S/ 4.00 o su equivalente en moneda extranjera) con
cualquier medio de pago (diferente a la Tarjeta CMR y la Débito del Banco Falabella) en
Hipermercados Tottus, Sodimac, Maestro, Falabella e Hiperbodega Precio Uno y Linio los
Socios recibirán un (1) punto.
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
6.1.9. El Programa emitirá una boleta electrónica a nombre del establecimiento donde
se realizó el canje donde se detallará la liquidación respectiva de los puntos. En
el caso del canje de viajes u otro servicio no propio del retail, se emitirá una
constancia de canje a título gratuito. Los Socios recibirán de forma inmediata el
producto o servicio canjeado, salvo que no estuviere disponible o que por la
naturaleza del producto sea entregado de manera distinta al procedimiento
regular.
6.1.10. El Programa no asume responsabilidad por la calidad, cantidad, características
e idoneidad de los productos y/o servicios que adquieran los Socios; en caso
corresponda, deberá formular el reclamo correspondiente de forma directa al
proveedor conforme a la garantía del mismo.
Las garantías de los productos canjeados serán honradas por los fabricantes y
se regirán por las condiciones particulares que estos establezcan.
6.1.11. En caso de devoluciones o fraudes, El Programa queda facultado para: (i)
efectuar el descuento de los CMR Puntos vigentes o futuros, (ii) podrá cargar a
la Tarjeta CMR el valor de los premios canjeados por los Socios, más los gastos
en los que se incurra por ello, (iii) podrá bloquear la cuenta de CMR Puntos. El
monto a cargar se encontrará en función al precio vigente del producto/servicio
al momento de la carga.
6.2. Condiciones específicas para Socios CMR
Adicionalmente a los términos establecidos en el numeral precedente, el Socio CMR
debe tener en cuenta lo siguiente:
6.2.1. Para realizar el canje de los CMR Puntos, deberán presentar la Tarjeta CMR
(debe estar activa y sin mora) y su Documento Oficial de Identidad en cualquiera
de los centros de canje.
La vigencia de los CMR Puntos no se suspende por el tiempo en que la Tarjeta
CMR permanezca bloqueada.
6.2.2. Los Socios CMR adicionales solo podrán realizar canje de productos, es decir,
no podrán realizar canjes de Gift Cards ni de paquetes de Viajes Falabella.
6.2.3. El Socio CMR que tenga una tarjeta de Débito BF y la Tarjeta CMR, solo podrá
canjear con esta última.
6.2.4. Para realizar el canje de Gift Cards y Viajes Falabella, el Socio CMR deberá
proporcionar al Asistente de canje, la clave SMS que le llegará al celular
registrado.
6.2.5. Los Socios CMR que sólo cuenten con Tarjeta de Débito de Banco Falabella
podrán realizar el canje de productos, Gift Cards y Viajes Falabella a través de
una clave SMS que le llegará al celular registrado.
6.2.6. En caso el Socio CMR no alcance el puntaje necesario para efectuar un canje,
El Programa podrá ofrecer la posibilidad de obtener premios canjeando puntos
más el abono de un monto determinado de dinero con cargo a la Tarjeta CMR.
Esta opción solo está disponible para Falabella y Tottus.
6.2.7. El Socio CMR y sus adicionales podrán realizar el canje total o parcial de los
CMR Puntos. En caso el Socio CMR restrinja esta opción, se aplicará también
a todas sus adicionales.
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
6.3.2. Para proceder con el canje, el Socio Retail deberá presentar su Documento
Oficial de Identidad vigente en cualquiera de los centros de canje. El canje es
personal.
EQUIVALENCIA
60 puntos = S/ 1.00
Por ejemplo: Si cuentas con 60,000 puntos y quieres utilizar la totalidad para
armar tu viaje con Viajes Falabella (este viaje puede ser distinto al que se ofrece
en el Catálogo de CMR Puntos), obtendrás S/1,000. Este dinero lo podrás
utilizar para pagar total o parcialmente el viaje que hayas elegido, el auto que
quieras alquilar, el hotel o cualquier otro servicio de Viajes Falabella.
i. El canje de CMR Puntos efectuado por el Socio CMR titular deberá ser como mínimo de
3500 CMR Puntos.
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
iii. Los canjes de viaje contendrán sus propias condiciones y restricciones, las que el Socio
CMR deberá cumplir para realizar dicho canje.
7. Devoluciones
7.1. Una vez que los Socios canjeen los CMR Puntos, solo se admitirán devoluciones o
anulaciones del producto cuando éste se encuentre en óptimas condiciones, previa
presentación de la boleta original dentro del plazo de 7 días calendario contados desde
la fecha del canje en la tienda donde lo canjeó.
7.2. En el caso de los canjes por servicios o Gift Cards no se admitirán devoluciones o
anulaciones.
7.3. El producto podrá ser cambiado por un producto igual, de similares características o
distinto, siempre que se encuentre en el mismo nivel de canje. En estos casos, se hará
entrega a los Socios de una nota de crédito con el objeto de dejar sin efecto el
comprobante de pago emitido con anterioridad. Posteriormente, se emitirá un nuevo
comprobante de pago por el nuevo producto que se entregue. Cualquier cambio estará
sujeto a disponibilidad de stock, sin responsabilidad para El Programa.
7.4. En caso los Socios deseen que los CMR Puntos le sean reintegrados por la devolución
efectuada, el proceso de restitución podrá tardar un plazo máximo de 30 días.
9. Fraudes y sanciones
9.1. El Programa se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquiera de los
Socios en éste u otros programas, si a su sólo juicio considera que:
(i) los Socios han realizado o intentado realizar cualquier tipo de fraude, abuso,
violación, uso indebido o incorrecto de El Programa.
(ii) Se tenga indicios de la participación directa o indirecta de los Socios en actividades
vinculadas a lavado de activos, financiamiento del terrorismo, actos de corrupción,
soborno, entre otros.
Se aplicará la misma medida, a los Socios que cometan o intenten alguna falta, delito
y/o cualquier otro hecho en contra de cualquiera de las empresas del Grupo Falabella.
9.2. Al ser cancelada la participación de los Socios, estos pierden automáticamente todos
sus derechos como Socios, incluyendo los CMR Puntos acumulados, privilegios y
beneficios, incluyendo derechos sobre los beneficios pendientes de recibir; sin
perjuicio de las acciones administrativas y/o legales que pudiera ejercer El Programa
en su contra.
9.3. El Programa se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquiera de los
Socios que haya realizado operaciones de compra de artículos o servicios con factura
y/o aquellos que por su naturaleza, volumen, periodicidad no estarían destinados a su
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
10.1. Los Socios, podrán consultar sus CMR Puntos en los medios de consulta que
implemente el Programa y que sean puestos en conocimiento de los Socios. Los
canales de consulta serán comunicados a través de la página web del Programa y
podrán ser modificados y/o suprimidos a sola decisión de El Programa, informando
a los Socios posteriormente.
10.2. Si los Socios advirtieran la existencia de diferencias entre los CMR Puntos
acumulados en su cuenta de CMR Puntos y sus compras, podrán requerir a El
Programa una revisión detallada de los mismos. Para tales efectos, podrán realizar
el requerimiento en el Call Center de Banco Falabella o en las Sucursales del Banco
Falabella, presentando los documentos que acrediten las compras que generaron la
acumulación.
10.3. El Programa se reserva el derecho de descontar puntos erróneamente adjudicados
o abonar puntos en caso corresponda. Lo antes expuesto será debidamente
informado los Socios por los canales que El Programa considere pertinentes.
10.4. En el caso de las compras con las Tarjetas de Débito BF, de pago de servicios
(cargos automáticos vinculados a la Tarjeta CMR), o de compras online, los CMR
Puntos estarán disponibles a partir del quinto día hábil.
10.5. La acumulación de CMR Puntos se efectuará únicamente en valores enteros,
redondeados hacia el número entero inmediato inferior en cada transacción que se
realice.
10.6. Los CMR Puntos acumulados por los Socios no podrán ser transferidos a otra cuenta
especial de puntos, con excepción de los casos de migración, robo o pérdida de la
Tarjeta CMR (reemplazo de una tarjeta de crédito por otra), situación en la cual los
CMR Puntos acumulados por el Socio CMR se mantendrán en las mismas
condiciones, es decir que la migración no extiende automáticamente su vigencia.
10.7. En caso el Socio CMR cierre o anule su Tarjeta CMR, este perderá los CMR Puntos
acumulados con dicha tarjeta. Los CMR Puntos acumulados con la Tarjeta de Débito
del Banco Falabella o con otros medios de pago se mantendrán.
10.8. Los Socios son responsables de mantener sus datos actualizados.
10.9. En caso de fallecimiento del Socio, se procederá a bloquear y cerrar la cuenta
especial de puntos del Socio, así como el puntaje acumulado, no pudiendo ser
canjeado por los adicionales, ni por los herederos.
10.10. Las condiciones establecidas en el presente Reglamento podrán ser variadas total
o parcialmente por parte de El Programa.
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Reglamento del Programa CMR Puntos – V. 10.19
11. Consentimiento de Socio Retail para tratamiento de datos para fines adicionales
La inscripción a El Programa del Socio Retail implica la autorización para el envío de publicidad sobre
sus productos y/o servicios, de manera individual o conjunta con otros productos o servicios de las
empresas o marcas vinculadas al Grupo Falabella, realizar encuestas, elaborar estadísticas y/o
estudios de comportamiento, evaluar mi capacidad de endeudamiento, comportamiento de pago de
consumo y patrimonio y transferir mis datos personales a nivel nacional a cualquiera de las empresas
Grupo Falabella (Corredores de Seguros Falabella, Saga Falabella, Hipermercados Tottus, Tiendas
del Mejoramiento del Hogar, Open Plaza, , Falabella Servicios Generales, Linio, Ikso (Ikea)) y a
nuestros aliados comerciales Viajes Falabella y Mall Plaza para los fines mencionados.
Los datos personales que Banco Falabella Perú S.A. tratará, como titular de El Programa, son los
siguientes: tipo y número de documento de identidad, celular y correos electrónicos;. Estos datos
serán almacenados en un banco de datos personales de titularidad de Banco Falabella, domiciliado
en Carpaccio 250 San Borja, Lima.
Los Socios Retail podrán requerir el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de
sus datos, a través de la Banca Telefónica de Banco Falabella: (01) 615-4300, en sus agencias o a
través de su Portal Web www.bancofalabella.pe. La revocación de esta autorización, implicará la
desvinculación del Socio Retail de El Programa.
12.1. El Programa es, en principio, gratuito. Sin embargo, El Programa podrá cobrar una
tarifa a los Socios, lo que será a través de los medios que determine El Programa, a
fin que éste pueda tomar entre continuar en El Programa o su desafiliación.
En caso los Socios no se pronuncien en el plazo brindado, se considerará que su
silencio es señal de aceptación al cobro.
De manifestar los Socios su disconformidad, El Programa otorgará un plazo para
efectuar el canje de los CMR Puntos que hubiere acumulado, luego de lo cual los
Socios quedarán automáticamente desafiliados y perderán los CMR Puntos no
canjeados, sin lugar a reclamo alguno.
12.2. Banco Falabella Perú S.A. podrá ceder a favor de un tercero, total o parcialmente y
en cualquier momento, los derechos, obligaciones, su posición contractual y en
general, cualquier situación jurídica derivada del presente Reglamento, frente a lo cual
los Socios brindan su consentimiento previo conforme a la legislación vigente,
bastando solo una comunicación posterior en la cual se informe dicho cambio.
12.3. El Programa se reserva el derecho modificar las condiciones que regulan el presente
Reglamento, así como de dar de baja El Programa.
12.4. En este último caso, se otorgará un plazo adicional para el canje de los productos y/o
servicios correspondientes a los CMR Puntos acumulados, que será informado
previamente a los Socios. El solo hecho de participar en el Programa implica la
aceptación de todas las condiciones, al igual que de las que en el futuro establezca El
Programa.