RELACIONES CON LOS CLIENTES

Este bloque permite detallar como se crearán las relaciones con los clientes.

 Tipo de relación
Indirecta: aquella en la que los posibles clientes solo pueden conseguir la
propuesta de valor a través de intermediarios, en este caso será por medio
de una aplicación.

 Vinculo establecido con los clientes

Largo plazo: porque se establece un vínculo estrecho con el cliente por
medio de una suscripción en la cual se deben consignar datos personales,
este tipo de vínculo establece una relación más difícil de romper o dejar por
parte del cliente, ya que al dejarla no se seguirían recibiendo los beneficios
de la propuesta de valor.

 Intimidad de la relación
Automatizada: debido a que los clientes alcanzan la propuesta de valor del
proyecto a través de una máquina, lo que supone un bajo contacto entre
el proyecto y los clientes.

 Ciclo de vida de la relación

Depende de las siguientes estrategias
1. Estrategias de adquisición: definen como se van a obtener clientes para
el proyecto, en este caso se podrá hacer por medio de información
señalizada en las estaciones correspondientes y por medio de redes
sociales.
2. Estrategias de retención: definen como mantener a los clientes actuales,
en este caso se hará por medio de promociones en el precio del servicio
y beneficios dependiendo la cantidad de uso.
3. Estrategias de venta cruzada: definen como se conseguirán mas
ganancias con los clientes actuales, en este caso puede ser debido a las
recomendaciones de clientes actuales atrayendo nueva clientela y de
esta forma ganancias al proyecto.

ACTIVIDADES CLAVE

 Actividades a desarrollar para el buen funcionamiento de la propuesta de

valor:
1. Búsqueda de proveedores de calidad para las patinetas eléctricas e
implementos personales de seguridad.
2. Mantenimiento de la infraestructura y equipos requeridos.
 Canales de distribución a desarrollar:
1. Comercio electrónico
2. Estaciones en puntos clave de la ciudad, teniendo en cuenta la
congestión de las posibles zonas

 Actividades para emplear en las relaciones con los clientes:

1. Mantenimiento aplicación, publicidad
2. Línea de atención para servicio al cliente

 Actividades que se refieren a las fuentes de ingresos:

1. Formas de pago: tarjetas de crédito, débito y transacciones bancarias