CASO DE ANALISIS CENCOSUD

Olga Andrea Faundez Sánchez

Dirección y Planificación Estratégica

Instituto IACC

06 de mayo de 2019
 Desarrollo

1.- Identificar posibles necesidades de planificación estratégica de Cencosud

Respuesta: Yo considero que esta empresa debe aprender a ser una empresa multinacional en
materia de capital humano, además de accionar con una cierta orientación profesional a los
resultados obtenidos, tratar de lograr un continuo crecimiento sustentable de la empresa para así
lograr una cultura de excelencia, y así impulsar y promover una mejora continua en base al
desarrollo de las personas y por sobre todo tener calidad y eficiencia en todos sus procesos.

2.- Describir el proceso que llevaría a cabo para detectar las necesidades de planificación
estratégica de Cencosud.

Respuesta: Revisando y estudiando este caso el proceso que llevo a cabo estas necesidades fue el
cuadro de mando integral ya que este proceso no solo permite realizar mediciones, sino que
también contribuye a la forma como se realiza la gestión en ellas. Este cuadro de mando para la
elaboración estratégica conforma la integración de las diferentes áreas de la compañía, teniendo
en consideración los activos tangibles y los intangibles de la empresa, estos aspectos marcan la
diferencia además de permitir obtener una ventaja competitiva actualmente. Esta herramienta ha
logrado revolucionar la forma de dirigir una empresa y su organización porque permite alinearse
con una visión en termino general de lo que es el holding y así tener conciencia de cómo realizar
un monitoreo y ajustar las estrategias en termino generalizado en la compañía.

3.- Diagnostico de cultura, estructura y estrategia y análisis Foda.

Respuesta: la cultura, estructura y estrategia estas están generadas a través de la misión, la visión,
los valores corporativos y la política de sostenibilidad, y haciendo un pequeño resumen de esto la
misión de esta organización es ser el retail más rentable y prestigioso de américa latina y esto en
base a la excelencia en calidad de servicio, el respeto a las comunidades en general y por sobre
todo el compromiso del equipo de colaboradores. La visión es ser la organización más grande en
el mundo teniendo la máxima calidad en servicio y la mayor en excelencia y compromiso en el
aspecto del servicio al cliente. En los valores corporativos puedo decir que estos son la visión,
desafíos de emprender y perseverancia y en la política de sostenibilidad en esto está el desarrollo
sostenible como el proceso para alcanzar una sociedad con mejores niveles de calidad de vida
tanto como social, económica y medio ambiental.
Respecto al análisis Foda:
- Sus fortalezas son que tienen una gran posición en el mercado nacional, además de una
gran experiencia en el ámbito internacional, obtienen una gran propiedad en sus puntos
de ventas y por ultimo muy buenas fuentes de financiamiento.
- Oportunidades son que tienen un gran crecimiento en el negocio inmobiliario, grandes
estrategias de crecimiento, existiendo un gran potencial en todos los aspectos que
administran, sobre todo por el tema de fidelización en sus clientes por sus sistemas
financieros como las tarjetas de créditos.
- Sus debilidades son que solo existe su expansión en supermercados e hipermercados,
además en el tema de clientes los pierden netamente por una mala atención que existe en
atención al cliente, también con las competencias internas, negativismo, etc.
 - Amenazas esta empresa tiene un alto nivel de competencia en retail, además de tener una
gran necesidad de crecimiento y expansión en el tema de tiendas de vestuario.

6.- Comparación en el análisis FODA y el diagnóstico realizado.

Respuesta: Puedo decir respecto a esto que ya que en si la empresa es reconocida

internacionalmente, y tienen variadas estrategias para poder seguir emprendiendo, pero aun así
tiene variadas falencias en tema de recursos humanos, ya que si tienen buen financiamiento
buenas propiedades propias sin estar arrendando que eso sería una perdida igualmente, su mayor
falencia es enfocarse más en el tema de sus empleados, darles capacitaciones respecto a tener
empatía y simpatía con la clientela y eso es un tema fundamental en una empresa que requiere
expandirse aun mas.
 Bibliografía

- Contenidos de la semana 6 de Dirección y Planificación estratégica. Plataforma web. Iacc

2019.
- https://es.wikipedia.org/wiki/Cencosud