21/11/2010 E Commerce: Fundamentos do Comércio…

Fundamentos do Comércio Eletrônico

A internet está redefinindo o modelo para o comércio eletrônico de modo

a abranger a relação completa vendedor-comprador. Este modelo
implica promover e comunicar informações sobre a empresa e o produto
para uma clientela mundial de usuários, aceitar pedidos e pagamentos
para bens e serviços online, entregar software e produtos de informação
online, fornecer suporte constante ao cliente e praticar a colaboração
online para o desenvolvimento de novos produtos ( Cathy J. Medich,
diretora-executiva da CommerceNet).

“Comércio eletrônico ou e-commerce é definido como a produção, propaganda, venda e distribuição de produtos
através de redes de telecomunicação. Os principais instrumentos do comércio eletrônico são: telefone, fax, televisão,
sistemas de pagamento e transferência de moeda, troca eletrônica de dados incluindo informações, documentos e
internet.” (in O Brasil e a OMC: os interesses brasileiros e as futuras negociações multilaterais. Org. BARRAL, Welber.
Florianópolis : Diploma Legal).

Para empresas interconectadas na era da Internet, intranets e extranets, o comércio eletrônico é mais do que a mera
compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba o processo online inteiro de desenvolvimento,
marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais
de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.

A intranet é uma rede de computadores semelhante à Internet, porém é de uso exclusivo de uma determinada
organização.

A extranet é uma extensão da intranet. Funciona igualmente como a intranet, porém sua principal característica é a
possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar os dados de sua
empresa. A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular
uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.

A definição de internet é um conglomerado de redes locais espalhadas pelo mundo, o que torna possível e
interligação entre os computadores utilizando o protocolo de internet. A internet é uma das melhores formas de
pesquisa hoje encontrada, de fácil acesso e capacidade de assimilação do que é buscado. A internet serve como um
dos principais meios de comunicação inventados pelo homem. A capacidade de transmitir dados à longa distância faz
com que a internet tenha milhões de adeptos diários. Com a internet se pode transmitir texto, fotos, vídeos, fazer
ligações por voz ou vídeo com pessoas do outro lado do mundo instantaneamente.

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O comércio eletrônico pode incluir, por exemplo, processos de marketing interativo, pedidos e pagamentos na Rede
Mundial de Computadores, acesso por extranet a bancos de dados de estoque pelos clientes e fornecedores, acesso
por intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas e atendimento ao consumidor e no
desenvolvimento de produtos via grupos de notícias da Internet e trocas de e-mails.

As empresas se dedicam a três categorias básicas de aplicações de comercio eletrônico:

Processos empresa-consumidor (B2C – “business-to-consumer”): Nesse tipo de comércio as empresas

precisam desenvolver praças de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos consumidores. No
momento, ocorre maior destaque e tendência ao crescimento no tipo de comércio de business-to-consumer pois é
nele que as vantagens de comércio realizado pela rede são potencializados.

Empresa-a-empresa (B2B - business-to-business”) : envolve mercados comerciais eletrônicos e ligações

diretas de mercado entre as empresas.Muitas empresas, por exemplo, oferecem à comunidade dos negócios uma
multiplicidade de informações de marketing e produtos na Rede Mundial de Computadores. Outras também recorrem
ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) pela Internet ou extranets para a troca direta computador-a-computador de
documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.

Processos Empresariais Internos: Todas as funções organizacionais e muitos processos empresariais são
afetados por atividades de comércio eletrônico, Muitas empresas interconectadas são movidas pelos clientes e pelo
mercado. Elas monitoram e avaliam constantemente as informações online sobre seus clientes, fornecedores e
concorrentes a partir de seus sites e grupos de discussão na internet. Essas informações são disponíveis via intranets
para todos as funções organizacionais e utilizadas para moldar o desenvolvimento de produto, programas de
marketing, atendimento ao cliente e estratégias competitivas de uma empresa.

TECNOLOGIAS DE COMERCIO ELETRONICO

A maioria das tecnologias da informação e da Internet estão especificadas na arquitetura de comercio eletrônico (vide
imagem)

transações e pagamentos.

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utilizando o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) e outras cadeias de suprimento e sistemas e bancos de dados
financeiros.

colaborarem em apoio às suas atividades de trabalho de comércio eletrônico.

desenvolver e gerenciar o conteúdo e operações dos sites e outros recursos de comércio eletrônico da empresa.

A figura mostra uma arquitetura de comércio eletrônico proposta pela Sun Microsystems e seus parceiros comerciais.

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