Manual de Producto Legálitas

MANUAL DE PRODUCTO
LEGÁLITAS
Guía de formación
CONTENIDO DEL
DIVERCULTURA SERVICIO SCRIPT DE CIERRE
ESTRUCTURA DE UNA PAGOS Y CICLOS DE

LLAMADA FACTURACIÓN TOMA DE DATOS
PRODUCTO DURACIÓN Y
LOPD
RENOVACIÓN
PARTICULAR ESQUEMA RESÚMEN

PAUTAS DE CALIDAD
DE PRODUCTO
PROFESIONAL GLOSARIO COMPARATIVA

INFORMACIÓN GESTOR
CODIFICACIÓN
IMPORTANTE ADMINISTRATIVO
ÚTIL TIPOS DE PENSIONES TIPOS DE SUBSIDIOS
NO ÚTIL CONTRIBUTIVAS TIPOS DE EXCEDENCIA
OTROS NO CONTRIBUTIVAS TIPOS DE SINDICATOS
LEGÁLITAS
RAI -RMI
ACTUALIZACIÓN
DIVERCULTURA
OBJETIVOS GENERALES
Una vez finalizada la instancia de capacitación en su 1º semana
teórico/práctico posteriormente pasarán a equipo comercial, con sus
respectivos coordinadores; los agentes estarán en condiciones de:
•Conducir una conversación telefónica comercial dirigida a la venta con el

perfecto conocimiento de la empresa y el producto a representar. Manejar
pautas de emisión de llamadas a través de la gestión de tele marketing,
aprendiendo aspectos tales como el uso de la voz, saber escuchar y
argumentar oportunamente, usar guiones telefónicos, identificar diferentes
tipos de clientes y seleccionar las técnicas de manejo de objeciones
adecuadas al caso en particular, para finalmente lograr el cierre efectivo de la
venta (Producción).
CONOCIMIENTO DEL PAÍS
España es una nación integrada por
regiones organizadas territorialmente en
17 comunidades autónomas más las
ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
Provincias / Lengua Oficial
Cada comunidad autónoma está dividida en provincias.
La capital es la población principal de una provincia.
Cada provincia aglutina diferentes localidades: pueblos, aldeas,
ciudades…
Madrid es la capital de España
❖ LENGUA OFICIAL
La lengua oficial de todas las Comunidades es:
CASTELLANO ó ESPAÑOL
Hay 3 comunidades donde se hablan dos lenguas, son bilingües:
1.Cataluña: castellano y catalán (cooficial o 2º lengua)
2.Galicia: castellano y gallego (cooficial o 2º lengua)
3.País Vasco/ Euskadi: castellano y euskera/ vasco
(cooficial o 2º lengua)
Hay comunidades que tienen un dejo (acento, pronunciación)
marcado en su forma de hablar:
Ejemplo: Andalucía, Zaragoza, Valencia…
Hora Española
La emisión de las llamadas a España la realizaremos con una diferencia horaria de 6 ó 7
horas menos dependiendo de la época del año.
Aprox. entre 30-03 y el 30-10 = 7 horas (Horario de Emisión 6 -15Hrs.)

Aprox. entre 30-10 y el 30-03 = 6 horas (Horario de Emisión 7-16 Hrs.)
El formato horario usado en España es el de 24h y la lectura de las horas sería:
14:35: Tres menos veinticinco de la tarde

13:45: Dos menos cuarto del medio día
17:40: Seis menos veinte de la tarde
12:10: Doce y diez del medio día
16:25: Cuatro y veinticinco de la tarde
09:15: Nueve y cuarto de la mañana
Medios de Información / Principales
Festivales ● Año Nuevo: 1 de Enero
● Reyes: 6 de Enero
El País / El Mundo / La Razón / ABC / ● Viernes Santo: fecha en función del año
PRENSA Marca / AS / Expansión / Cinco Días / (marzo ó abril)
Telediario ● Día del trabajador: 1 de Mayo
● Asunción de Nuestra Señora (fiesta
La Ser / Onda Cero / COPE Radio nacional): 15 de Agosto
RADIO Nacional de España ● Nuestra Señora del Pilar: 12 de Octubre
● Todos los Santos: 1 de Noviembre
Sistema TDT: 35 canales gratis ● Día de la Constitución: 6 de Diciembre
TV Nacionales: La primera, La 2, Antena 3, ● Inmaculada Concepción: 8 de Diciembre
Cuatro, Tele5, La Sexta… ● Navidad: 25 de Diciembre
● Además: 1 fiesta de la Comunidad
Autónoma y 2 locales (fechas que varían
en función de la zona geográfica)
Términos Frecuentes
Conociendo al cliente español
❖ Es sumamente directo. Documentos de Identidad

❖ Es desconfiado y desleal a
la marca.
•DNI/NIF, documento Nacional de
❖ Negociador. Identidad: 12485623 – P
❖ Está bien informado
•NIE, Documento nacional de
❖ Objetador ExtranjerÍa – Tarjeta de Residencia: x/y
❖ Cortejado por diversas 1254893 – K.
ofertas. •PASAPORTE: PAS000221
MEDIOS DE PAGO
TARJETA CRÉDITO/DÉBITO DOMICILIACIÓN BANCARIA
Es un medio de pago, donde puede Es el único sistema de pago de TODOS LOS

financiar las compras en el caso de la SERVICIOS: luz, agua, teléfono fijo y móvil,
tarjeta de crédito o hacer uso de su dinero Internet, créditos, etc. El cliente facilita un
(ahorro/pago) en caso fuese una tarjeta número de cuenta bancaria donde se
débito. efectuarán los cargos mensuales.
Conformada por 16 dígitos. Conformada por 20 dígitos.
Activación en 48hrs. Activación en 4 - 6 días.
MEDIOS DE PAGO (SÓLO EXCEPCIÓN)
TARJETA PREPAGO
Es un medio de pago para extranjeros que no

cuenten con la facilidad de tener una tarjeta
crédito/débito y domiciliación bancaria en
España. Se puede adquirir en cualquier oficina de
correo, tiene un coste de 6€. y funciona a base de
recargas, por lo que cliente debe realizar el pago
completo (anual) del servicio para que legálitas
puede realizar el débito inmediato.
Conformada por 16 dígitos.
Activación en 48hrs.
CICLOS DE FACTURACIÓN
DÍA CONTRATADO = FECHA DE PAGO
La fecha en que se realiza la venta será

registrada en legálitas para hacer el
descuento inmediato de la cuenta del
cliente.
NO podemos asegurarle al cliente que
puede cambiar la fecha de pago, pero
que lo puede consultar en ATC.
Diferencia entre APTITUD - ACTITUD
Se suele confundir estos dos conceptos por su semejanza escrita y porque ambos son
cualidades importantes para la productividad y la competitividad.
APTITUD ACTITUD
● La habilidad o la destreza que ● Temperamento de una persona
se tiene para algo. frente a ciertas situaciones.
● Se consiguen con esfuerzos y ● Se relaciona hoy en día con la

estudios. inteligencia emocional.
● Ayudará a cumplir la tarea. ● Mantendrá la motivación en el

trabajo.
Diferencia entre ASESORAMIENTO -
CONSULTORÍA
ASESORAMIENTO CONSULTORÍA
● Trabajo vinculado al día a día, ● Trabajo puntual y específico,
constantemente vinculado al culminado el trabajo se desliga
cliente. del cliente.
● Guía al mejoramiento constante ● Sólo facilita su punto de vista

de una empresa o cliente. cuando se le solicita.
ESTRUCTURA DE
UNA LLAMADA
PRESENTACIÓN DIRECTA Y ATRACTIVA
SONDEO BUSCAR LA NECESIDAD DEL

CLIENTE
ARGUMENTACIÓN OFRECER Y DETALLAR EL

BENEFICIO
REBATE DE ARGUMENTAR EN BASE AL PUNTO

OBJECIONES DE INTERÉS DEL CLIENTE
RESÚMEN DEL PRODUCTO

CIERRE DE VENTA
ADQUIRIDO
Presentación
"Buenos días, estás hablando con (nombre y apellido) Mediadora de Legálitas. El fin de esta
1
llamada es darte el asesoramiento que necesitas sobre todas esas cuestiones del día a día
que te restan tiempo y dinero, justo lo que más necesitas! Antes de nada te informo que por tu
seguridad esta conversación está siendo grabada.
"Buenos días, soy (nombre y apellido) Mediadora de Legálitas, ¿conoces Legálitas? (Esperar
2
respuesta del cliente) Mi objetivo es Ayudarte, antes de nada te informo que por tu seguridad
esta conversación está siendo grabada:
Disculpa, tu nombre es..
"Buenos días, mi nombre es (nombre y apellido), soy Mediador/a de Legalitas. El motivo de esta
3
llamada es que vamos a asesorarte sobre las decisiones que has tomado rápidamente sin
dedicar el tiempo suficiente para comprobar con un experto tus derechos, intereses,
obligaciones, consecuencias, y de ahí evitar sorpresas; la información es poder, y te lo vamos a
dar!
Antes de nada te informo que por tu seguridad la conversación está siendo grabada.
Por favor, dime tu nombre para dirigirme a ti.... Pepe, encantada, Nuestro Asesoramiento es el
más completo y económico del mercado en calidad y precio no tenemos competencia
4 "Buenos días, mi nombre es (nombre y apellido), Mediador/a de Legálitas.
Le informo que por su seguridad y para garantizar la calidad del servicio la conversación
está siendo grabada.
Por favor, confírmeme su nombre y apellido para verificar que estoy dirigiéndome al titular
correcto. Encantada (Nombre + Apellido),
A través nuestro equipo jurídico, vamos a asesorarte telefónicamente sobre todo lo relativo a
tu vida personal y familiar, a ti y a tu unidad familiar, también vamos a revisar todo tipo de
documentos/Facturas, redactaremos escritos, gestionaremos reclamaciones, multas … y lo
mejor de todo negociaremos con la parte contraria en tu nombre para ahorrarte tiempo y
dinero (ej. Con tu empresa, tu jefe, propietario, inquilino, vecinos molestos, presidente de la
comunidad de vecinos, familia, etc.).
Sondeo - PAQUETE PARTICULAR
1. ¿Cuántos son en casa? Este servicio va a ayudarte a ti y a los tuyos, por lo que según me dices, vas
beneficiar: Nº Personas que son en casa.
2. ¿Quiénes son? Tú, tu pareja e hijos por ejemplo?
3. ¿Edades? Te pregunto la edad para poder personalizar el servicio a tus necesidades, no tiene las
mismas necesidades una persona de 20 años que de 60 años, un niño de 4 años que de 15…
4. ¿Y Mayores a tu cargo, a los que sueles ayudar? ¿Tienen alguna necesidad especial en cuanto a Salud,
Jubilación, ingresos?
5. ¿Estás casado o similar o piensas hacerlo?, ¿O deshacerlo?
6. ¿Vuestra casa, es en propiedad o en Alquiler?
7. ¿Trabajas, Temporal o Indefinido? ¿Estás en Paro? Si es así, ¿cuánto te queda? ¿Cómo ves tu Jubilación?
¿Lo disfrutas o te gustaría disfrutar de alguna Ayuda, Prestación, Beca ej. Del Alquiler (Si vive de Alquiler)?
8. ¿Habrás hecho ya la Declaración de la Renta IRPF? ¿Sabes con seguridad qué y cómo desgravar?
9. ¿Conduces? ¿Sabes cuántos puntos te quedan? ¿Has llegado alguna vez una multa?
Sondeo - PAQUETE PROFESIONAL
1. ¿Trabaja? ¿Dependiente o Independiente?
2. ¿Has revisado los procedimientos que tu gestor está haciendo?
3. ¿Quién ha elaborado el contrato de tus trabajadores? - Gestor/Su profesión es administración no

abogado por lo tanto no tiene conocimiento en cláusulas de contrato.
4. Sabías que el abogado que te ofrece tu gestor siempre va a buscar el beneficio de él antes que el tuyo,
por eso es necesario que tengas un abogado particular.
5. ¿Cuánto tiempo lleva constituída tu empresa?¿Sabes si las ganancias son correctas?
6. ¿Tienes todas las licencias aprobadas legalmente?
7. ¿Quién ha revisado la minuta de compra del local de tu negocio?
8. ¿Habrás hecho ya la Declaración de la Renta IRPF? ¿Sabes con seguridad qué y cómo desgravar?
Argumentación
Resaltamos características en ventajas y beneficios para el cliente.
Objetivo:
Demostrar al cliente que nuestros servicios son capaces de satisfacer sus necesidades y
ofrecerle unos beneficios.
Debemos:
➔ Captar el interés del cliente sobre nuestra propuesta con una ventajas real mostrando
pruebas al respecto enlazadas con el SONDEO. Hay que ser persuasivo.
➔ Argumentar en el menor tiempo posible para ser claro y preciso, intentando desembocar en
el cierre lo antes posible.
➔ SIEMPRE debemos estar en conversación con el cliente, es decir, no debemos argumentar
demasiado o entrar en monólogo.
➔ Cierre Comercial: La fase de argumentación y sondeo se intercalan constantemente para
generar el clima adecuado para el cierre. Y, si lo hemos hecho bien, en la argumentación se
nos plantearán aclaraciones y objeciones
REBATE DE
OBJECIONES
Rebate de Objeciones
➔ TENGO QUE CONSULTARLO, PENSARLO, VALORARLO…
➔ OBJECIÓN: ENGAÑO COMERCIAL
➔ ES CARO
➔ NO LO NECESITO
➔ NO QUIERO LLAMADAS COMERCIALES
➔ QUIERO DAR DE BAJA EL SERVICIO (NO ME HAN ENVIADO LAS COBERTURAS…)
➔ ME MARCHO AL EXTRANJERO
➔ NO TENGO DINERO
Cierre de Venta
Vamos a confirmar tus datos para que empieces a disfrutar de este servicio cuanto
1 antes, tú y tu familia (siempre y cuando haya convivencia en el domicilio del tomador)
Confírmame por favor, Nombre, Apellidos... (TOMA DE DATOS)
Para ganar tiempo y dinero y puedas recuperarlos con creces vamos a verificar los
2
datos, Dime tu mail es.....
Vamos a contratarlo y podrás empezar a decir: Espera, que lo consulto con mi equipo
3 de abogados! La confianza y seguridad que te va a dar NO TIENE PRECIO!. Vamos a
verificar tus datos…
LEY ORGÁNICA DE
PROTECCIÓN DE
DATOS - LOPD
¿Qué debemos contestar ante un cliente que
nos pregunte de donde hemos sacado sus
datos, por qué le llamamos?
“El respeto a su privacidad es fundamental para nosotros y es
por eso que desde SUENO TOTAL, cumpliendo con la ley
vigente , solo nos ponemos en contacto con aquellas personas
que nos han dado en algún momento su consentimiento para
así hacerlo.
De todas las maneras, al finalizar está conversación, usted será

informado de nuestra política en materia de protección de
datos así como sus derechos para ejercer la rectificación o
cancelación de sus datos personales”
¿Y si no se queda satisfecho con
nuestra explicación ?
Le decimos que para nosotros son muy importantes sus derechos y le recordamos que al
final de la llamada tendrá toda la información y el contacto donde puede ejercer sus
derechos
Ante cualquier cliente que amenace con denunciarnos o siga

diciendo que no es legal, ….
• Le pedimos disculpas y le decimos que dejamos anotado su malestar para que se corrija
inmediatamente
• IMPORTANTÍSIMO: Pinchamos Check del script: Cancelación Registro LOPD (GDPR)

INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
¿Qué hace un abogado?
¿Cuántas veces hemos acudido a un abogado y para qué?
¿Asociamos el servicio de un abogado a algo excepcional y ocasional

para un problema en concreto o a un servicio constante y diario de
ayuda?
LEGÁLITAS
Legálitas Hoy
LEGÁLITAS es la compañía española líder en SEGUROS y SERVICIOS jurídicos para
particulares, autónomos y pymes, trabajando para reconocidas compañías, muchas
cotizadas en Bolsa y con presencia internacional (sector Banca, Seguros,
Telecomunicaciones, Automoción,…), y para diferentes Administraciones Públicas.
Legálitas Cobertura
PRIMERO: LEGÁLITAS ahora incluyen como beneficiarios también a los ascendentes
(padres y suegros) que convivan dentro del domicilio familiar (anteriormente únicamente
cubría a los descendentes). Por lo tanto, el producto quedaría:
Ascendentes
Todos deben
FAMILIAR incluye Tomador convivir bajo la
misma vivienda.
Descendentes
Esencial/Plus/Premium
EJEMPLO: En casa vivo con mis dos padres, mi esposo e hijo y mi suegra (todos están
cubiertos)
Legálitas Actualización
SEGUNDO: NO ENVIAMOS LA PÓLIZA POR CORREO ORDINARIO AL DOMICILIO DEL CLIENTE.
Únicamente se envía por correo electrónico, por lo que es obligatorio pedir un email. En el caso en que
el cliente no tenga email, debemos indicarle que llame al número de atención al cliente, y que allí
informe que no tiene correo electrónico para que según su protocolo, le envíen la información por
correo ordinario.
TERCERO: Desaparece la cobertura "anti-estafa" que aparecía en los tres servicios del producto
particular (esencial, plus y premium).
A cambio, tenemos una nueva cobertura en los tres servicios:
Tras 6 meses de carencia, se cubre el juicio por consumo, como DEMANDADO y TAMBIÉN COMO
DEMANDANTE, en compras POR INTERNET (No en compras físicas), siempre que el cliente sea
consumidor ( y no es vendedor).
Legálitas Actualización
Es necesario que el mínimo litigioso sea al menos 1000€. Únicamente cubrimos el juicio en primera
instancia. (Un ejemplo de este caso sería: He comprado una lavadora por internet de 1500 €, y al mes me
ha dado fallo. La empresa no me quiere devolver el dinero ni hacerse cargo del arreglo.)
7. DEFENSA JUDICIAL DE LOS DERECHOS DEL ASEGURADO EN LITIGIOS DERIVADOS DE COMPRAS

FORMALIZADAS POR INTERNET COMO CONSUMIDOR. Se garantiza la defensa de los intereses del
asegurado, como demandante o demandado, en procesos relacionados con sus compras o
adquisiciones formalizadas a través de Internet en calidad de consumidor. Se establece para esta
cobertura un periodo de carencia de seis meses y un mínimo litigioso de 1.000 €. (PÓLIZA)
Legálitas Hoy
20 años de experiencia, capital 100%
español.
300.000 clientes individuales y
10.000.000 a los que prestamos
Red Nacional de 277 despachos en servicio a través de importantes
188 localidades. compañías.
1.000.000 de consultas cada año. 24 horas al día, 365 días al año

Atención telefónica de 09:00 a 20:00
horas de lunes a viernes y un
servicio de urgencia para aquellos
450 trabajadores en la sede central y asuntos legales que no puedan
más de 800 abogados en toda esperar.
España.
Legálitas Hoy
Legálitas comercializa sus productos a través de importantes canales de distribución
Destacando: Protección Familiar, Reputación Online, Internet Hijos, Robo de Identidad,

Conductor, Pymes y Autónomos...
PRODUCTOS
PARTICULAR
Definición del servicio
Asesoramiento de los Abogados de LEGÁLITAS por vía telefónica o

correo electrónico para consultar las cuestiones jurídicas que se le
presenten en su ámbito personal y familiar y sobre las materias
enumeradas a continuación. LEGÁLITAS se reserva el derecho a
contestar sólo verbalmente, y aunque la resolución de la consulta se
realice por escrito, quedan expresamente excluidos del servicio la
redacción de informes o dictámenes.
POR SOLO
14,99
Legálitas ESENCIAL €/mes
Servicio anual
Incluye:
● Asesoramiento ilimitado.
● Revisamos y redactamos tus contratos
y documentos.
● Urgencias legales 24 horas.
POR SOLO
19,99
Legálitas PLUS €/mes
Servicio anual
Incluye el producto ESENCIAL y además:

● Gestionamos por ti todas tus
reclamaciones, incluyendo la del IRPF
de maternidad.
● Negociamos en tu nombre.
● Te defendemos en juicios sin coste
adicional.
POR SOLO
39,99
Legálitas PREMIUM €/mes
Servicio anual
Incluye el producto PLUS y además:

● Un equipo exclusivo de abogados para
ti.
● Visitas a tu abogado en su despacho.
PRODUCTO
Resolvemos sin límite Revisamos y Negociamos en tu Te defendemos en Un equipo exclusivo

todas las consultas redactamos todos nombre para juicios sin coste de abogados
de tu día a día, 24 tus contratos y encontrar la mejor adicional. especialistas para ti
horas para reclamaciones. solución para ti.
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Para todos tus asuntos: hijos, Hacemos por ti los Recurso de multas y Si prefieres que te atienda
familia, trabajo, internet, trámites y gestiones recuperación de un abogado en persona,
fiscalidad, conductor, vivienda, que necesites puntos podrás visitarnos en
consumo.. nuestros despachos
cuando lo necesites
Legálitas ESENCIAL 14.99 €/mes
Legálitas PLUS 19.99 €/mes
Legálitas PREMIUM 39.99 €/mes
Producto - Consultas ilimitadas
● Contratos
● Reclamaciones: móviles, fijos, ADSL, ● Despidos y finiquitos
viajes, seguros, luz, gas, agua. ● Derechos laborales: reducción de
● Compras: devoluciones, garantías... jornada, bajas
● Banca: cláusula suelo, preferentes… ● Acoso laboral
● Jubilaciones
● Comunidad de propietarios: ● Compras online

derramas, vecinos molestos, obras… ● Robo de identidad
● Alquileres ● Acoso online
● Seguros hogar ● Reputación online: difamaciones
● Servicio doméstico ● Privacidad de datos
● Derecho al olvido
Producto - Consultas ilimitadas
● Acoso escolar ● Declaración de la renta

● Ciberbullying ● Deducciones y desgravaciones
● Agresiones ● Tributación
● Datos e imágenes en Internet ● Normativas
● Denuncias por botellón ● Impuestos
● Accidentes
● Separaciones y divorcios
● Alcoholemia
● Testamentos, donaciones,
● Multas
herencias
● Seguros
● Mayores: dependencia
● Seguridad vial
● Agresiones: robo, hurto,
● Circulación de vehículos de motor
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Promoción mensual y anual
9.99 €/mes 14.99 €/mes 29.99 €/mes

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109.89 € 164.89 € 329.89 € pago anual
después 179.88 € después 239.88 € después 479..88 € en 1 sola
cuota, se le
cobra por el
coste de 11
meses de
Legálitas Legálitas Legálitas servicio.
ESENCIAL PLUS PREMIUM

PRODUCTOS
PROFESIONAL
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y documentos.
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PROFESIONAL y además:
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19.99 +IVA=24.19€/mes 39.99 +IVA=48.39€/mes

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GRATIS Particular Esencial GRATIS Particular Plus
Precio anual: Precio anual:

239.88 €+IVA=290.25€/año 479.88 €+IVA=580.65€/año Si realiza el
pago anual
después del año paga por el después del año paga por el en 1 sola
paquete particular esencial. paquete particular plus. cuota, se le
cobra por el
coste de 11
meses de
Legálitas ESENCIAL Legálitas servicio.
PROFESIONAL PLUS
PROFESIONAL
CONDICIONES
GENERALES
Definición del servicio
Consiste en la prestación de asesoramiento y asistencia jurídica

realizada por Abogados colegiados ejercientes, y efectuada a través
de vía telefónica y/o telemática. La formalización del contrato y la
prestación del servicio serán en castellano.
Ámbito
El servicio se presta sobre situaciones fácticas acontecidas en

territorio español y a las que sea aplicable la legislación española,
correspondiendo la competencia a los Jueces y Tribunales españoles.
El contenido del asesoramiento jurídico prestado al USUARIO por los

Abogados de LEGÁLITAS no podrá ser empleado para usos distintos
al estricto aprovechamiento personal del mismo; la difusión pública
del referido asesoramiento jurídico requerirá la expresa autorización
por parte de LEGÁLITAS.
Duración del servicio y renovaciones
Duración 1 año.
Automática por anualidades sucesivas, si no hay

Renovación
renuncia expresa.
Cancelación de la Deberá realizar con una antelación mínima de un mes

renovación antes de cada vencimiento.
Resolución de consultas
Se podrá utilizar los servicios de 09:00 a 20:00 horas en horario

peninsular de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Las
consultas o documentación que lleguen fuera de ese horario se
entenderán recibidas el siguiente día hábil a las 9:00 de la mañana,
de acuerdo con los criterios expresados. El horario de atención de
consultas será de 24 horas al día todos los días del año para
cuestiones de urgencia. Se entenderá por situaciones de urgencia
aquellas cuyas consecuencias jurídicas más favorables o menos
desfavorables para el USUARIO dependan de un consejo legal
especializado inmediato.
Resolución de consultas
Las consultas versarán sobre las materias incluidas en estas

condiciones generales y podrán ser respondidas por los Abogados
de LEGÁLITAS en el mismo momento de ser planteadas, y a más
tardar en el plazo máximo de tres días, excluyendo sábados,
domingos y festivos nacionales, en función de la complejidad del
asunto planteado
TOMA DE DATOS
Solicitud de datos (OBLIGATORIO)
➔ Seleccionar la forma de pago:
● ANUAL
● FRACCIONADO.
➔ Solicitar Nombres y Apellidos completos (por recomendación DELETREO).
➔ Documento de contratación:
● DNI
● NIE
● PASAPORTE.
➔ Solicitud de la dirección:
● Tipo de vía
● Nombre de la vía
● Número
● Resto de Datos
● Código Postal
● Provincia
● Ciudad
Solicitud de datos (OBLIGATORIO)
➔ Teléfono de contacto
➔ País
➔ Fecha de nacimiento
➔ Email
➔ Tipo de venta: Inmediata / Aplazada
➔ Forma de pago:
● Tarjeta
● Cuenta
● Tarjeta + cuenta
● TPV
➔ Tarjeta:
● 16 Dígitos en alto relieve (parte frontal)
● CVV (código de seguridad, parte posterior)
● Mes (vencimiento)
● Año (vencimiento)
ESQUEMA
RESUMEN DE
PRODUCTO
Resumen según producto
Particular Esencial Profesional Esencial
Particular Plus Profesional Plus
Particular Premium
Resumen: Particular - Esencial
Este servicio cuesta 14,99€/mes (179,88€ al Año), pero por contratarlo ahora mismo conmigo vas a ahorrarte 5
€/mes (60€/año), es decir te sale POR TAN SOLO: 9,99€/MES (119,88€ si lo pagas mensual) o 109,89€/AÑO en pago
único anual (te regalamos una cuota al pagarlo de una vez). Después de los 12 meses, 14,99€/MES (179,88€/año).
INCLUYE:
1) Asesoramiento especializado de Lunes a Viernes 9h-20h y en Urgencias Legales 24h/365 días al año!
2) Revisión y Redacción de Escritos en multitud de asuntos, SIEMPRE EN VÍA EXTRAJUDICIAL.
ADEMÁS, en el caso de que tu situación o una situación en concreto no entrase dentro de las coberturas de este
servicio contratado, al ser de Legálitas tienes el beneficio de que siempre te derivaremos a NUESTRA RED DE
DESPACHOS EXTERNA, es decir:
A un Despacho especializado en ese asunto lo más próximo posible a tu domicilio para que te den un
PRESUPUESTO CERRADO sobre cuánto te costaría resolver esa cuestión con el correspondiente estudio de su
VIABILIDAD (es decir: las posibilidades de éxito que tienes)
Resumen: Particular - Esencial
Con el beneficio de contar con un Descuento aproximado al 30% sobre el precio del mercado y atención con trato
Preferente.
Sin compromiso ninguno, es decir, si te interesa o no con toda la información. En ese caso tendrías que pagar los
9,99€/mes por el servicio de Legálitas + el coste de tratar ese asunto con la RED de despachos externa fuera de la
cobertura del servicio contratado. Por lo que incluso en el caso de tener que derivarte a la Red de Despachos,
AHORRAS:
➔ TIEMPO: buscamos el mejor despacho especializado para tus necesidades,

➔ DINERO: ya que la 1ª consulta necesaria para que te hagan presupuesto sobre el asunto ya te costaría 100€
mínimo, teniéndola gratuita a través de Legalitas Y conservas todos sus servicios durante TODO EL AÑO
(Asesoramiento, Revisión y Redacción de multitud de Escritos).
CIERRE:
Confírmame tus datos para activar el servicio Legálitas Particular Esencial 9,99€/mes o 109,89€/año (único pago
ahora mismo por tarjeta o cuenta bancaria) y empezar a beneficiarte cuanto antes! Dime, tu nombre completo es…
Dime Tu tarjeta/Cuenta bancaria es….
Resumen: Particular - Plus
Este servicio cuesta 19,99€/mes (239,88€ al Año), pero por contratarlo ahora mismo conmigo vas a ahorrarte 5
€/mes (60€/año), es decir te sale POR TAN SOLO: 14,99€/MES (179,88€/AÑO SI LO PAGAS MENSUAL), o 164,89€/AÑO
EN PAGO ÚNICO ANUAL (te regalamos una cuota al pagarlo de una vez). Después de los 12 meses: 19,99€/MES o
179,88€/AÑO
INCLUYE:
1) Asesoramiento especializado Y RESOLUCIÓN DE CONSULTAS de Lunes a Viernes 9h-20h y en Urgencias Legales

24h/365 días al año!
2) Revisión de Documentos y Redacción de escritos en multitud de asuntos, siempre en vía Extrajudicial
3) Gestión de Reclamaciones (Con Envío de burofax, cartas certificadas con acuse de recibo, solicitud de notas
simples al Registro de la propiedad, solicitud de certificados de nacimiento y defunción. Coste incluido en el
precio. No hay límite de gestiones, pero siempre se harán bajo criterio del abogado)
4) Recursos de Multas por DNI (siempre que no estén vencidas) Búsqueda en boletines: le avisamos de todas las
multas, Excepto de las que recibe en mano.
5) Negociaciones en tu nombre con la parte contraria: con el objetivo de alcanzar la mejor solución extrajudicial
para la defensa de tus derechos e intereses.
6) Defensa Judicial: con 6 meses de carencia (6 meses después de la contratación) y sin límite de Juicios al año:
❏ en lo Civil (como demandado) (Ej. Divorcios mutuo acuerdo)

❏ en lo Penal (como denunciado) (siempre que la Víctima no sea menor de edad) y siempre que:
(EXCLUSIONES DICHAS EN POSITIVO)

➔ El hecho haya tenido lugar en territorio español y sea aplicable la legislación española, siendo
competencia de los Jueces y Tribunales españoles.
➔ Sea un hecho del ámbito de la vida particular o familiar del Asegurado (No como Autónomo ni
Empresario)
➔ Sea un procedimiento en fase de instrucción y en primera instancia.
➔ Los hechos se hayan producido después de la fecha de efecto de este servicio y antes de la
terminación del contrato por cualquier motivo (no puede preexistir el hecho)
LÍMITES CUBIERTOS EN DEFENSA JUDICIAL CON PARTICULAR PLUS:

➔ Abogado Legálitas = ILIMITADO
➔ Abogado libre elección = 3.000 € / por año de contrato
➔ Resto gastos judiciales: suma máxima asegurada 6.000 € / por año de contrato :
◆ Informes periciales = 500 €
◆ Tasas y costas judiciales = 1.000 €
◆ Procurador = 1.000 €
◆ Fianzas penales = 3.500 €
No hay límite de juicios al año. Carencia de 6 meses para todos los juicios. Se incluye cláusula de preexistencia.
Cobertura para toda la unidad familiar (padres e hijos que convivan en el domicilio familiar, incluidos hijos
mayores de edad).
ADEMÁS
En el caso de que tu situación o una situación en concreto no entrase dentro de las coberturas de este servicio
contratado, al ser de Legálitas tienes el beneficio de que siempre te derivaremos a NUESTRA RED DE DESPACHOS
EXTERNA, es decir:
➔ A un Despacho especializado en ese asunto lo más próximo posible a tu domicilio para que te den un
PRESUPUESTO CERRADO sobre cuánto te costaría resolver esa cuestión con el correspondiente estudio de
su VIABILIDAD (es decir: las posibilidades de éxito que tienes).
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trato Preferente. Sin compromiso ninguno, es decir, si te interesa o no con toda la información.
➔ En ese caso tendrías que pagar los 14,99€/mes por el servicio de Legálitas + el coste de tratar ese asunto
con la RED de despachos externa fuera de la cobertura del servicio contratado. Por lo que incluso en el
caso de tener que derivarte a la Red de Despachos
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(Asesoramiento, Revisión y Redacción de multitud de Escritos)
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Confírmame tus datos para activar el servicio Legálitas Particular Plus 14,99€/mes o 164,89€/año (único pago
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Resumen: Particular - Premium
Este servicio cuesta 39,99€/mes (479,88€ al Año), pero por contratarlo ahora mismo conmigo vas a ahorrarte 10€/mes
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PAGO ÚNICO ANUAL (te regalamos una cuota al pagarlo de una vez). Después de los 12 meses: 39,99€/MES o 479,88
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INCLUYE:
1) Asesoramiento especializado Y RESOLUCIÓN DE CONSULTAS de Lunes a Viernes 9h-20h y en Urgencias Legales

24h/365 días al año!
2) Revisión de Documentos y Redacción de escritos en multitud de asuntos, siempre en vía Extrajudicial
3) Gestión de Reclamaciones (Con Envío de burofax, cartas certificadas con acuse de recibo, solicitud de notas
simples al Registro de la propiedad, solicitud de certificados de nacimiento y defunción. Coste incluido en el precio.
No hay límite de gestiones, pero siempre se harán bajo criterio del abogado)
4) Recursos de Multas por DNI (siempre que no estén vencidas) Búsqueda en boletines: le avisamos de todas las
multas, Excepto de las que recibe en mano.
5) Negociaciones en tu nombre con la parte contraria: con el objetivo de alcanzar la mejor solución extrajudicial
para la defensa de tus derechos e intereses.
6) Abogado de Cabecera: Asignación de un abogado de referencia que puede contactar personalmente el cliente.
7) Atención Presencial en Despachos: Visitas presenciales sin necesidad de tener juicio en perspectiva, prescritas por
el abogado de cabecera, a los despachos de la red. Cláusula de buen uso del servicio.
8) Defensa Judicial: con 6 meses de carencia (después de la contratación) y sin límite de Juicios al año!: en lo Civil
(como demandado) (Ej. Divorcios mutuo acuerdo) y en lo Penal (como denunciado) (siempre que la Víctima no sea
menor de edad) y siempre que:
➔ El hecho haya tenido lugar en territorio español y sea aplicable la legislación española, siendo
competencia de los Jueces y Tribunales españoles.
➔ Sea un hecho del ámbito de la vida particular o familiar del Asegurado (No como Autónomo ni
Empresario)
➔ Los hechos se hayan producido después de la fecha de efecto de este servicio y antes de la terminación
del contrato por cualquier motivo (no puede preexistir el hecho)

➔ Resto gastos judiciales: suma máxima asegurada 6.000 € / por año de contrato
➔ Informes periciales = 500 €
➔ Tasas y costas judiciales = 1.000 €
➔ Procurador = 1.000 €
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Cobertura para toda la unidad familiar (padres e hijos que convivan en el domicilio familiar, incluidos hijos mayores
de edad).
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➔ A un Despacho especializado en ese asunto lo más próximo posible a tu domicilio para que te den un
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la RED de despachos externa fuera de la cobertura del servicio contratado. Por lo que incluso en el caso de
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profesional”, de Lunes a Viernes 9h-20h y en Urgencias Legales 24h/365 días al año!
2) Revisión y Redacción de Escritos y Contratos en vía Extrajudicial relativos al “desarrollo de tu actividad profesional”
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actividad profesional”, de Lunes a Viernes 9h-20h y en Urgencias Legales 24h/365 días al año!
2) Revisión y Redacción de Escritos y Contratos en vía Extrajudicial relativos al “desarrollo de tu actividad profesional”
3) Gestión de Reclamaciones y Recurso de Multas: Redacción de escritos de defensa frente a procedimientos

sancionadores en materia de tráfico y seguridad vial. Vía administrativa y ejecutiva (incluyendo los trámites más
habituales ej. burofax, cartas certificadas con acuse de recibo, solicitud de notas simples en el registro de la
propiedad, etc., sin coste adicional)
4) Negociaciones en tu nombre con la parte contraria: para alcanzar la mejor solución extrajudicial en defensa de tus
derechos e intereses. En caso de interesar la negociación de una indemnización, LEGÁLITAS podrá acordar con el
CLIENTE la percepción de una retribución adicional a la cuota anual.
5) Defensa Judicial: con 6 meses de carencia (después de la contratación) y sin límite de Juicios al año!:
➔ en lo Civil (como demandado) (Ej. Reclamaciones de Cantidad)

➔ en lo Penal (como denunciado) (siempre que la Víctima no sea menor de edad) y siempre que:
➔ El hecho haya tenido lugar en territorio español y sea aplicable la legislación española, siendo competencia de
los Jueces y Tribunales españoles.
➔ Sea un hecho relacionado con tu actividad profesional o el desarrollo de la misma (No como Particular)
➔ Los hechos se hayan producido después de la fecha de efecto de este servicio y antes de la terminación del
contrato por cualquier motivo (no puede preexistir el hecho)

➔ Resto gastos judiciales: suma máxima asegurada 6.000 € / por año de contrato
➔ Informes periciales = 500 €
➔ Tasas y costas judiciales = 1.000 €
➔ Procurador = 1.000 €
➔ Fianzas penales = 3.500 €
Cobertura para toda la unidad familiar (padres e hijos que convivan en el domicilio familiar, incluidos hijos mayores
de edad).
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➔ A un Despacho especializado en ese asunto lo más próximo posible a tu domicilio Para que te den un
➔ En ese caso tendrías que pagar los 39,99€/MES+IVA (48,39€) por el servicio de Legálitas + el coste de tratar ese
asunto con la RED de despachos externa fuera de la cobertura del servicio contratado. Por lo que incluso en el
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CIERRE:
Confírmame tus datos para activar el servicio Legálitas Profesional Plus 39,99€/MES+IVA (48,39€) o 479.88€+IVA=580,65
€ al Año (único pago ahora mismo por tarjeta o cuenta bancaria) y empezar a beneficiarte cuanto antes! Dime, tu
nombre completo es… Dime tu tarjeta y cuenta bancaria…
SCRIPT DE CIERRE
SCRIPT de cierre
LECTURA TRATAMIENTO DATOS DEL CLIENTE:
(Nombre) Primero voy a hacerte unas preguntas para el tratamiento de tus datos como cliente de acuerdo con la
Ley de protección de datos y luego paso a leerte un resumen del servicio contratado. ¿te parece? Recuerda
además que por motivos de seguridad esta llamada va a ser grabada.
GRABACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS:

Hoy es [DÍA] y son las [HORA Y MINUTOS].
(Nombre) El servicio contratado se suscribe con LEGALITAS ASISTENCIA LEGAL, S.L., con datos de contacto incluso
a efectos de reclamaciones en Avda. Leopoldo Calvo Sotelo Bustelo, 6, 28224 de Pozuelo de Alarcón, teléfono 91 185
52 56, correo electrónico atencionalcliente@legalitas.es.
(Nombre), de acuerdo con la Normativa de Protección de Datos, te informamos que LEGÁLITAS es Responsable del
Tratamiento de los datos personales que nos facilites como Cliente y serán incorporados a Registros de
Tratamientos titularidad de LEGÁLITAS, con la finalidad de atender el servicio contratado, que podrá requerir el
tratamiento de datos relativos a la comisión de infracciones penales o administrativas, datos de salud, o de
cualquier otro dato que requiera especial protección.
(Nombre) ¿Autorizas expresamente el tratamiento de tus datos para la finalidad indicada? [SI]
SCRIPT de cierre
(Nombre)¿Nos autorizas a contactar contigo finalizado el contrato actual y por un periodo no superior a 5 años
con el objetivo de mantenerte informado de promociones y descuentos que pudieran resultar de tu interés? [SI]
[NO]
(Nombre) ADEMÁS podrán ser destinatarios de tus datos las Sociedades del Grupo LEGÁLITAS, así como su red de
colaboradores, con el fin de llevar a cabo la prestación del servicio, lo que incluye la realización de encuestas de
satisfacción para el control de la calidad del servicio. ¿estas de acuerdo? [SI] [NO].
Recordarte que en todo momento podrás revocar los consentimientos otorgados, así como ejercitar tus derechos
de acceso, rectificación, supresión, y otros derechos, enviando un correo electrónico a
atencionalcliente@legalitas.es. Puedes consultar información adicional sobre nuestra Política de Protección de
Datos en www.legalitas.com.
Y por último, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, siempre y cuando no se haya
hecho uso de las prestaciones contratadas, en tal caso te será descontado y devuelto el importe especificado en
el contrato. Para desistir, deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro número de teléfono 91 185 52 56 o
por escrito utilizando el modelo disponible en la web legalitas.com
(Nombre) Pasamos a la toma de datos y verificación el producto contratado.

SCRIPT de cierre
TEXTO LEGAL
Tu nombre es XX y apellidos XX y tu documento es el XX .
➔ ¿Nos puedes indicar la dirección de tu vivienda?

➔ ¿Un teléfono de contacto?
➔ ¿Deseas que agreguemos alguno adicional?
➔ ¿nos puedes facilitar una dirección de email?
➔ ¿Tu fecha de nacimiento?
Y para finalizar necesitamos la tarjeta de crédito por la que le pasaremos los recibos/número de cuenta (20
dígitos).
(Nombre) ya hemos tomado nota de tus datos, paso a resumirte el servicio que has contratado. Nuestros servicio
de protección familiar XXXX con LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL,S.L.
Se trata de un servicio anual, con pago de cuota mensual/anual que se renueva tácitamente salvo comunicación
expresa con un mes de antelación con las siguientes coberturas:
SCRIPT de cierre
1.Asesoramiento jurídico telefónico especializado, con consultas ilimitadas,
en tu ámbito personal/familiar
2.Revisión y redacción de los documentos extrajudiciales necesarios para la
resolución de las consultas: cartas de reclamación, contratos,
ESENCIAL
alegaciones, etc.
3.La cobertura aplica a la legislación española en su territorio.
4.Tienes acceso a nuestra red de despachos en condiciones de precio PLUS
preferenciales, que te garantizan un presupuesto cerrado.
5.Gestión de Reclamaciones
6.Negociación en tu nombre con la parte contraria. PREMIUM
7.Estarás cubierto a partir del séptimo mes en Juicios como demandado y
denunciado, no como denunciante; siempre que el hecho sea posterior a
este plazo.
8.Tienes derecho a la asignación de un abogado de referencia con el que
puedes contactar personalmente.
9.Visitas presenciales a despachos prescritas por tu abogado de cabecera
cumpliendo con un buen uso del servicio.
SCRIPT de cierre
Todo esto que he explicado tiene un cuota MENSUAL /anual de XX EUROS, que tiene aplicado un
descuento el primer año, con lo que tu cuota será de xx y TE RECUERDO que el servicio comienza
desde su contratación y pago , el cual se realizará mediante cargo en el medio indicado conforme a
la presente orden de pago.
¿Estás de acuerdo con dicha contratación ? ¿ te ha quedado alguna duda?

CONTENIDO DEL
SERVICIO
Contenido del servicio
Asesoramiento Jurídico Inmediato
Asesoramiento Jurídico Inmediato Sobre

Cuestiones De Naturaleza Urgente.
Redacción De Contratos Y Escritos; Negociaciones.

ASESORAMIENTO
JURÍDICO INMEDIATO
Asesoramiento Jurídico Inmediato
VIVIENDA
Compraventa de vivienda.
● Contratación. Tipos de contrato de señal y consecuencias de cada uno. Contrato de compraventa. Cláusulas más
favorables al vendedor y al comprador.
● Compra de vivienda sobre plano. Retrasos en la entrega de la vivienda. Defectos en la vivienda. Avales,
indemnizaciones, seguros de caución.Cómo reclamar.
● Vivienda de protección oficial. Convocatoria. Plazos. Requisitos. Reclamaciones. Características de la contratación.
● Créditos y préstamos hipotecarios. Condiciones del crédito o préstamo. Otorgamiento. Subrogaciones. Inscripción.
Impago. Embargos. Novaciones. Cancelaciones.
● Trámites a seguir antes y después de la compraventa. Información registral. Otorgamiento de escrituras. Inscripción en
el Registro de la Propiedad.
Alquiler de vivienda.
● Contrato de arrendamiento. Obligaciones y derechos de las partes. Cláusulas más favorables al arrendador, cláusulas
más favorables al arrendatario. Duración mínima del contrato de alquiler. La fianza. Inventario de muebles. Obras en la
vivienda alquilada. Contrato de alquiler de vivienda de temporada. Actualización de la renta. Comunicaciones al
arrendatario. Procedimiento judicial de desahucio. Falta de pago, incumplimientos, finalización plazo, precario.
Servicio doméstico.
● Contratación. Condiciones y requisitos. Cotización a la Seguridad Social. Salario. Vacaciones. Extinción del contrato.
Contratación de extranjeros. El permiso de trabajo.
VIVIENDA
Comunidad de vecinos.
● Juntas de vecinos. El orden del día. El voto en la Junta de propietarios. Mayorías necesarias para cada tipo de
acuerdos. En qué casos es necesaria la unanimidad. Impugnación de acuerdos. El acta. Obligaciones y derechos de
los propietarios. Contribución a los gastos comunes. Disfrute de elementos comunes. Servidumbres. Órganos de
Administración de la Comunidad. Nombramiento. Obligaciones y derechos. Obligatoriedad de aceptación del cargo de
Presidente. Reclamación al propietario deudor de cuotas a la comunidad. Procedimiento judicial. Trámites previos.
Reclamación a la comunidad por desperfectos causados por elementos comunes o a un vecino por desperfectos
causados a otro vecino o a la comunidad.
Obras en la vivienda.
● Licencias y permisos a solicitar a la Comunidad y a la Administración. Sanciones administrativas. Instalación de aire
acondicionado, toldos o elementos fijos en fachada. Cerramiento de terrazas y balcones.
Fiscalidad de la vivienda.
● Rendimientos derivados del arrendamiento de la vivienda. Cuenta ahorro vivienda. Préstamo hipotecario. Deducciones
por vivienda habitual. Impuestos a liquidar por transmisión de vivienda. IVA. Impuesto de transmisiones patrimoniales
y actos jurídicos documentados. Sucesiones y donaciones.
FAMILIA
Matrimonio.
● Régimen económico matrimonial, capitulaciones matrimoniales. Separación y divorcio. Servicio de mediación.
Convenio regulador. Malos tratos. Impago de pensiones. Abandono de familia. Nulidad eclesiástica. Matrimonio Rato y
no consumado. La familia numerosa: Requisitos y pasos para la acreditación, ayudas y subvenciones, bonificaciones
fiscales. Fiscalidad del régimen económico matrimonial. Determinación del régimen y consecuencias fiscales.
Adquisición de vivienda habitual en los diferentes regímenes económicos. Imputación de rendimientos. Disolución del
régimen económico matrimonial. Responsabilidad de los bienes de la sociedad y de los cónyuges. Actividades
empresariales y operaciones entre cónyuges.
Derechos de los menores.

● Responsabilidad civil por los hijos menores e incapacitados. Malos tratos a los hijos en guarderías y colegios.
Adopción y acogimiento. Instituto del Defensor del Menor. Testamento en nombre del hijo menor o incapaz.
● Cuestiones relacionadas con la normativa de dependencia.
Parejas de hecho.
● Registros Municipales de uniones de hecho. Ordenación de régimen económico de la pareja. Posibilidad de obtención
de pensiones públicas: viudedad, orfandad, etc. Ruptura de la pareja. Liquidación económica. Fallecimiento. Derechos
económicos del sobreviviente.
● Hijos: acoso escolar, ciberbullying, agresiones, contenidos e imágenes en Internet, denuncias.
FAMILIA
Herencia.
● Modalidades de testamento. Consejos legales en torno a las medidas a adoptar tras el fallecimiento de una persona.
La partición de la herencia. Desheredación. Legitimarios.
● Fiscalidad de la herencia. Obligados al pago. Reducciones y bonificaciones. Transmisión de acciones. Usufructos y
derechos reales. Liquidación, pago, aplazamiento del impuesto.
Asuntos Penales.
● Delitos o faltas que le afecten ya sea como denunciante/acusación particular/querellante, ya sea como imputado. La
denuncia. La querella.
● El arresto. La detención. El procedimiento judicial.
INTERNET
Internet
● Compras online.
● Usurpación de estado civil.
● Acoso online.
● Reputación online: difamaciones.
● Derecho al olvido.
TRABAJO
El asesoramiento versará sobre la relación del trabajador por cuenta ajena.

● El contrato de trabajo. Tipos de contrato. Nóminas. Prórroga. El Convenio Colectivo aplicable. El contrato de alta
dirección. Vacaciones, horario, traslado geográfico y traslado funcional.
● Extinción del contrato. Dimisión del trabajador. Despido (improcedente, procedente y nulo), procedimiento ante el
SMAC.
● Procedimiento judicial. Indemnizaciones. Liquidación o finiquito. Reclamación judicial de cantidades. Salarios de
tramitación.
● Quiebra de la empresa. Reclamación ante el FOGASA. Jubilación anticipada.
● Sanciones al trabajador y al empresario. Procedimiento de reclamación. Infracciones. Suspensión de empleo y sueldo.
Despido disciplinario. Sanciones económicas.
● Expedientes de regulación de empleo. Procedimiento. Intervención de los representantes sindicales (delegados de
personal o comité de empresa). Intervención de la Autoridad Laboral.
● Accidente de trabajo y enfermedad profesional. Accidentes ocurridos 2 en el centro de trabajo o en desplazamientos
con motivos laborales. Incapacidad e invalidez laboral. Procedimiento judicial para su declaración.
● Prestaciones de la Seguridad Social. Jubilación, desempleo, maternidad, incapacidad temporal, invalidez permanente.
Procedimiento para su solicitud. Cuantía. Duración. Extinción.
● Fiscalidad. Retenciones. Salario en especie (vehículo, opciones sobre acciones,). Rendimientos irregulares del trabajo.
● Desplazamientos, dietas. Aportaciones a planes de pensiones y sistemas de previsión social. Prestación por
desempleo.
● Indemnizaciones.
TRIBUTOS
● Impuesto sobre la renta de las personas físicas.

● Exenciones, deducciones y bonificaciones disponibles.
● Declaración conjunta o individual: requisitos de la unidad familiar; ventajas e inconvenientes.
● Rendimientos de trabajo personal: relaciones laborales especiales; retribuciones en especie; reducciones; dietas,
gastos de locomoción, manutención y estancia.
● Rendimientos del capital inmobiliario: arrendamientos; gastos deducibles; imputación de rentas.
● Rendimientos de capital mobiliario: clases de activos financieros; fondos garantizados; dividendos y asimilados; deuda
pública; contratos de seguro de vida e invalidez; gastos deducibles y reducciones.
● Ganancias y pérdidas patrimoniales: concepto; régimen general; régimen transitorio; determinación del valor de
adquisición y valor de transmisión.
● Deducciones estatales y autonómicas: cuenta vivienda, vivienda habitual, donativos, planes de pensiones.
● Impuesto de transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados.
● Tributación según Comunidades Autónomas. Tarifas, exenciones y bonificaciones. Comprobaciones de valor.
● Impuesto de sucesiones y donaciones.
● Normativa autonómica aplicable. Tarifa, bonificaciones.
● Entorno tributario, impuestos periféricos asociados.
● Impuestos locales. Impuesto de bienes inmuebles. Tasa de basuras. Vados.
● Cuestiones formales de los impuestos: obligaciones formales, contables y registrales; sanciones tributarias. Pago de
tributos y devolución de ingresos indebidos; pago aplazado de la deuda.
AUTOMÓVIL
● Sanciones y recursos. Cómo recurrir. Plazos, tipos de recursos. Dónde presentarlos.

● Formalidades administrativas. Permisos y autorizaciones, bajas y altas del vehículo. La ITV.
● Compañías aseguradoras. Obligaciones que asumen, reclamaciones. El contrato de seguro. Cláusulas abusivas. El
defensor del asegurado.
● Accidentes de tráfico. Precauciones a tomar ante un accidente. El parte de accidente. Tramitación del siniestro.
Procedimiento judicial. Indemnizaciones por daños en vehículo y lesiones. Posibilidad de exigir la reparación cuando la
compañía quiere declarar el siniestro del vehículo.
● Alcoholemia. Obligatoriedad del sometimiento a la prueba de alcoholemia. La prueba de aire expirado. Tiempo que
debe transcurrir entre ambas pruebas. Posibilidad de solicitar control en sangre. Casos en que procede la detención e
inmovilización del vehículo. Procedimiento judicial. Sanciones penales y administrativas.
● Fiscalidad. Impuesto de matriculación. Obligaciones fiscales de la transmisión.
RECLAMACIONES
● Información sobre derechos del consumidor. Cláusulas abusivas.

● Defecto del producto. Productos en garantía. Reparaciones defectuosas. Cómo reclamar.
● Reclamaciones a empresas de telefonía, tintorerías, talleres, compañías de seguros, hoteles, restaurantes, agencias de
viajes, canales de televisión de pago, suministros, transporte, etc. por cobros indebidos o por incumplimiento de
contrato.
● Reclamaciones a bancos por cobro de comisiones indebidas, por incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas.
● Protección de datos personales. Asesoramiento por denuncias ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Ejercicio de los derechos de acceso, cancelación, oposición y rectificación.
● Telecompra. Compra por teléfono y a través de Internet. Cobros indebidos. Plazos de devolución. Entrega del producto.
Defectos del producto adquirido. Cómo reclamar.
RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN
● Solicitudes presentadas a las diversas Administraciones; procedimiento, requisitos, plazos, etc.
● Procedimientos sancionadores; medios de defensa.
● Empleados públicos.
● Reclamaciones por el incorrecto funcionamiento de la Administración. Incidencias con agentes de la autoridad.
● Incumplimiento de obligaciones administrativas.
● Extranjería.
ASESORAMIENTO JURÍDICO
INMEDIATO SOBRE
CUESTIONES DE
NATURALEZA URGENTE
Asesoramiento Jurídico Inmediato Sobre
Cuestiones De Naturaleza Urgente. Atención las 24hrs.
Todo el año
Incidencias relacionadas con el hogar:
● Ruidos, humos, y otras molestias provenientes bien de viviendas vecinas, bien de locales, talleres, bares, discotecas, etc.
Igualmente se prestará asistencia jurídica en caso de daños imprevistos en la vivienda como filtraciones, rotura de
tuberías, inundación, incendio, obras realizadas por vecinos.
Situaciones en las que cualquier miembro de la familia sea objeto de algún delito:
● Un robo o hurto, allanamiento de morada, lesiones, homicidio, menores, etc.
Incidencias relacionadas con los hijos:

● Cuando éstos, por cualquier motivo se vean envueltos en problemas legales.
Incidencias relacionadas con el automóvil:

● Conducción bajo la influencia de bebidas alcohólicas, drogas y estupefacientes, robo o hurtos del / en el vehículo,
accidentes de tráfico, actuación del servicio público de retirada de vehículos.
Reclamaciones de consumidores y usuarios:

● Extravío, bloqueo o no devolución de la tarjeta de crédito, adquisición de bienes por telecompra, intoxicación por
alimentos, daños causados por producto defectuoso, etc.
Denuncias por daños causados por animales domésticos:

● Tanto en calidad de denunciante cuando cualquier miembro de su familia sufra una mordedura u otros daños, como
en calidad de denunciados por ser propietario del animal que ha causado los daños.
REDACCIÓN DE
CONTRATOS Y ESCRITOS;
NEGOCIACIONES
Redacción De Contratos Y Escritos;
Negociaciones.
COMPRAVENTA DE VIVIENDA.
● Contratos de señal.
● Cartas de reclamación por retrasos en la entrega de la vivienda o por defectos o vicios ocultos en la misma.
● Examen de las notas simples del Registro de la Propiedad y de otra documentación facilitada por el
CLIENTE a fin de verificar el estado de cargas y embargos del inmueble así como su titularidad.
● Revisión de la minuta pro forma de la Escritura de Compraventa con carácter previo a su otorgamiento ante
Notario.
● Revisión de la minuta pro forma de la Escritura de Constitución de Hipoteca, Subrogación y Cancelación
con carácter previo a su otorgamiento ante Notario.
ALQUILER DE VIVIENDA.
● Contrato de arrendamiento. Cartas de reclamación del arrendador al arrendatario por realización de obras
inconsentidas, falta de pago de la renta, subarriendo inconsentido.
● Cartas de reclamación del arrendatario al arrendador para que realice obras necesarias en la vivienda.
● Cartas relativas a la actualización de las rentas y a la prórroga del contrato de arrendamiento.
Negociaciones.
COMUNIDAD DE PROPIETARIOS.
● Cartas de reclamación a la comunidad o a otros propietarios por la realización de actividades molestas,

insalubres o peligrosas (ruidos, humos).
● Carta al Presidente de la Comunidad solicitando la inclusión de un determinado punto en el orden del día
de una Junta.
● Carta al Presidente de la Comunidad manifestando su oposición a un acuerdo tomado en Junta de
Propietarios.
● Carta al Secretario de la Comunidad solicitando documentación de la comunidad (estatutos, normas de
régimen interno, acta de alguna Junta).
HERENCIAS.
● Reclamaciones entre parientes para partición de herencia.

● Minuta de testamento.
● Contratos de legado.
SEGUROS.
● Escritos de reclamación a compañías aseguradoras.
Negociaciones.
RECLAMACIONES DE CONSUMO.
● Cartas de reclamación por cobros indebidos o por incumplimiento de contrato o de los periodos de garantía a: empresas
constructoras o promotoras, empresas de reformas, empresas de reparación de electrodomésticos o de otros bienes,
canales de televisión de pago, empresas de telefonía, empresas suministradoras de electricidad, gas, y agua, tintorerías,
talleres de reparación de vehículos, concesionarios de vehículos.
● Cartas de reclamación a bancos por cobro de comisiones indebidas, por incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas;
y escritos de reclamación ante el Banco de España.
● Cartas de reclamación por adquisición de bienes por telecompra (a través del teléfono o de Internet) por cobros
indebidos, devolución del producto, falta de entrega del producto y defectos del producto adquirido.
● Denuncias a oficinas públicas de consumo, solicitudes de arbitraje de consumo.
ESCRITOS FRENTE A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
● Están incluidos los escritos que se enuncian a continuación, únicamente cuando estén referidos a las materias que
pueden ser objeto de consulta y según estas condiciones:
○ Escrito de alegaciones frente a sanciones administrativas, excepto las sanciones de tráfico.
○ Actos comunicados al Ayuntamiento por realización de obra menor en la vivienda.
○ Solicitudes del estado de un procedimiento administrativo excepto en procedimientos sancionadores en materia
de tráfico o transportes.
○ Escritos solicitando resolución expresa excepto en procedimientos sancionatorios en materia de tráfico o
transportes.
○ Otros escritos de solicitud ante las Administraciones Públicas, excepto los escritos de responsabilidad patrimonial
de la Administración.
Negociaciones.
SERVICIO DOMÉSTICO NO PERTENECIENTE A LA UNIÓN EUROPEA.
● Oferta de trabajo.
● Contrato de trabajo.
LABORAL.
● Escritos y comunicaciones de los trabajadores a la empresa, en el ámbito de las relaciones laborales.
FISCAL.
● Solicitud de ingresos indebidos.
● Solicitud de fraccionamiento y aplazamiento de deudas tributarias.
HIJOS.
● Pre-redacción de denuncia policial online en los supuestos permitidos.
● Escritos para cese de uso de imágenes.
● Escritos para retirada de contenidos o imágenes en Internet
TIPOS DE
PENSIONES
PENSIÓN CONTRIBUTIVA
Debe existir una relación jurídica con la Seguridad Social, es decir, haber contribuido con un mínimo de
cotización, entre otros requisitos exigidos.
Se las conoce como prestaciones económicas y de duración indefinida, que se conceden debido a una
previa relación jurídica con la Seguridad Social.
La suma de ésta se determina según los aportes realizados por el trabajador y el empresario.
● Por jubilación: jubilación ordinaria, anticipada al ser mutualista, anticipada sin tener esta
condición, anticipada debido a la realización de actividades penosas, tóxicas e insalubres,
anticipada por discapacidad, parcial y especial.
● Por incapacidad permanente: total, absoluta y gran invalidez.
● Por fallecimiento: viudedad, orfandad y en favor de familiares.
El importe de la pensión varía en función de la situación de la persona, tanto del trabajador como del
empresario. También si se trata de trabajadores por cuenta ajena o por cuenta propia.
PENSIÓN NO CONTRIBUTIVA
Este tipo de pensiones se le conceden a aquellos ciudadanos que, encontrándose en situación de
necesidad protegible, carezcan de recursos suficientes para subsistir dentro de los términos legales
establecidos.
Son prestaciones económicas que se dan aunque no se haya cotizado nunca o no se haya llegado al
tiempo suficiente de cotización para alcanzar las prestaciones del nivel contributivo.
La gestión de estas pensiones no contributivas es competencia de cada Comunidad Autónoma y del

Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) en las ciudades de Ceuta y Melilla. Dentro de estas
pensiones se incluyen:
● Invalidez
● Jubilación: a la edad de 67 años
Aquellos que cuenten con la edad de 67 años para jubilarse en 2027, accederán a la pensión máxima si
cotizaron 37 años.
PENSIÓN NO CONTRIBUTIVA
Actualmente se precisan de 35 años para ello, el aumento a 37 años, será gradual, como la edad para
jubilarse. Si entre los 65 años y los 67 años, se contará con 38,5 años cotizados tendrán la posibilidad de
jubilarse con la pensión máxima.
Los años de jubilación, varían dependiendo del tipo de jubilación. Las excepciones son:
● Jubilación anticipada a partir de los 60 años por tener la condición de mutualista.

● Jubilación anticipada a partir de los 61 años sin tener la condición de mutualista.
● Jubilación parcial.
● Jubilación especial a los 64 años, para quienes resulte de aplicación la legislación anterior a
1-1-2013, de conformidad con lo establecido en la disposición transitoria cuarta de la LGSS.
● Jubilación del personal del Estatuto Minero, personal de vuelo de trabajos aéreos, ferroviarios,
artistas, profesionales taurinos, bomberos y miembros del cuerpo de la Ertzaintza.
● Jubilación flexible.
● Jubilación de trabajadores afectados por una discapacidad igual o superior al 45% o al 65%.
TIPOS DE
SUBSIDIOS
EL SUBSIDIO POR DESEMPLEO
Todos los subsidios son asistenciales, lo que significa que son ayudas que se conceden a las personas
que se encuentran en una situación de tener pocos o ningún ingreso (carencia de rentas). En 2018 se
considera que puede solicitar un subsidio aquella persona que, encontrándose en situación de
desempleo de forma involuntaria, no tenga ingresos propios que superen los 675 euros mensuales.
Además, en la mayor parte de los subsidio también se exige que la unidad familiar de la persona que
solicita la ayuda (solicitante, su cónyuge, hijos menores de 26 que dependan con él) tampoco superen en
promedio por cada miembro ese límite.
¿CUÁNTO SE COBRA POR LOS SUBSIDIOS?
La cantidad económica que se recibe con los subsidios es de 430,27 euros mensuales (80% del IPREM) y
la duración del subsidio varía de unos casos a otros.
● IPREM: Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM) es un índice empleado en España como
referencia para la concesión de ayudas, subvenciones o el subsidio de desempleo.
Los subsidios por desempleo siempre se solicitan al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE, antes
INEM), pidiendo cita previa en sus oficinas, tanto para solicitarlos como para recibir información.
Además, uno de los requisitos para solicitar cualquiera de los subsidios es estar inscrito como
demandante de empleo, es decir, apuntado al paro.
EXISTEN 8 TIPOS DE SUBSIDIOS
1. EL SUBSIDIO POR COTIZACIÓN INSUFICIENTE
También se conoce como “subsidio por pérdida de empleo” o “mini subsidio”. Es una ayuda para quienes
pierden el trabajo y no tienen acumulados los 360 días de cotización que se necesitan para pedir la
prestación contributiva (el paro normal). Si la persona que está en paro tiene responsabilidades
familiares (cónyuge o hijos menores de 26 a su cargo), bastarán 3 meses de cotización para poder pedir
este subsidio. Si no se tienen responsabilidades familiares, se necesita acumular al menos 6 meses de
cotizaciones.
2. EL SUBSIDIO PARA MAYORES DE 45 AÑOS
Ayuda para quienes han agotado la prestación contributiva por desempleo, carecen de rentas (como en
todos los subsidios), tienen 45 o más años y no tienen responsabilidades familiares. Esta ayuda a veces
se confunde con la RAI para mayores de 45, pero no son lo mismo. Este subsidio tiene una duración
máxima de 6 meses.
3. LA AYUDA FAMILIAR
Esta ayuda es para quienes tienen responsabilidades familiares (cónyuge o hijos menores de 26 a su
cargo), carecen de rentas y acaban de agotar la prestación contributiva, sin haber encontrado trabajo
aún. Este subsidio se puede extender desde 18 hasta 30 meses, según cada caso.
4. SUBSIDIO PARA MAYORES DE 52 AÑOS
Se trata de un ayuda económica que se concede hasta la jubilación para quienes han alcanzado los 52
años y cumplen determinados requisitos de cotización para poder jubilarse. La ayuda económica es
como en todos, de 430,27 euros al mes, pero este subsidio tiene la particularidad de que es el único que
cotiza a la jubilación, de modo que el SEPE ingresa todos los meses la cotización del trabajador que está
cobrando esta ayuda.
5. SUBSIDIO PARA EMIGRANTES RETORNADOS
Subsidio para los inmigrantes que regresan a España después de haber trabajado en países sin
convenio bilateral de desempleo con España o bien que no pertenezcan al Espacio Económico Europeo
y en los que se haya estado trabajando.
6. SUBSIDIO PARA LIBERADOS DE PRISIÓN
Ayuda para excarcelados que hayan cumplido una condena superior a 6 meses y que no tengan
derecho a otras prestaciones o subsidios.
7. SUBSIDIO POR REVISIÓN DE UNA INCAPACIDAD
Ayuda para aquellas personas sin ingresos a las que por mejoría de una dolencia se les retira una
incapacidad permanente y tienen carencia de rentas.
8. SUBSIDIO Y RENTA AGRARIA
Es un un subsidio específico para trabajadores eventuales agrarios en Andalucía y Extremadura.

TIPOS DE
EXCEDENCIA
¿QUÉ ES UNA EXCEDENCIA?
Se llama o denomina excedencia laboral, a la decisión tomada por un trabajador de cesar su relación
laboral con una empresa durante un período de tiempo determinado, por ciertas causas que la
motivan, en el cual se va a dedicar a otras tareas, pudiéndose dedicar incluso a trabajar en otra
empresa si lo desea, pero sin derecho a recibir su salario durante el periodo que se encuentre en esta
situación.
¿CUÁL ES LA LEGISLACIÓN APLICABLE EN VIGOR EN LA ACTUALIDAD QUE REGULA LAS

EXCEDENCIAS?
“Legislación laboral en materia de excedencias laborales”
En España, el artículo 46 del Estatuto de los trabajadores (ET), hace referencia a la excedencia como
aquella situación en la que un trabajador suspende la actividad laboral de forma voluntaria, sin que
éste tenga derecho a recibir su salario durante el tiempo que se encuentre en situación de excedencia.
Este artículo del ET regula la concesión de las excedencias laborales en los siguientes términos:
TIPOS DE EXCEDENCIAS:
1. Excedencias voluntarias:
Generalmente, el trabajador puede solicitar una excedencia voluntaria siempre que tenga una
antigüedad en la empresa de 1 año y por un período mínimo de 4 meses y máximo de 5 años y sólo
podrá ser ejercitado por el trabajador una vez cada 4 años, desde la finalización de la anterior
excedencia. Se puede prorrogar la excedencia hasta su límite máximo de 5 años y estas condiciones
pueden variar dependiendo de la causa que motive la excedencia.
Pero hay que tener en cuenta, que este tipo de excedencia nunca da lugar a la reserva del puesto de
trabajo, sino a una preferencia sobre otros candidatos y al reingreso en una vacante de igual o similar
categoría (salvo que se pacte lo contrario en el convenio colectivo).
Por tanto, hay que tener muy en cuenta que una excedencia voluntaria “general”, no da lugar a la
reserva del puesto de trabajo sino un derecho de preferencia de reingreso en alguna vacante que haya
podido surgir en la empresa.
1.1 Excedencia por cuidado de hijos y niños adoptados o acogidos menores de 12 años
Generalmente, la excedencia voluntaria suele concederse para el cuidado de hijos en los casos de
nacimiento, adopción o acogimiento (menor de 12 años). Su duración máxima es de 3 años y computa a
efectos de antigüedad, cotizaciones y asistencia a cursos de formación profesional.
La reincorporación a la empresa está garantizada durante el primer año en el mismo puesto de trabajo
y posteriormente sólo tendrá derecho a reserva de un puesto de trabajo de categoría equivalente a la
que venía desarrollando antes de la excedencia.
Algunos convenios mejoran estas condiciones y prevén la reincorporación automática con derecho a
reserva del puesto de trabajo de hasta los 3 primeros años.
1.2 Excedencia por cuidado de familiares
Este tipo de excedencias se conceden para el cuidado de un familiar, cuando se encuentre en situación
de incapacidad o enfermedad grave hasta 2º grado de consanguinidad o afinidad. Tiene una duración
máxima de 2 años, y como en el caso anterior, el periodo computa a efectos de antigüedad, cotizaciones
y asistencia a cursos de formación profesional.
Durante el primer año existe reserva del puesto de trabajo, pero pasado ese plazo la reserva se aplicará
a un puesto similar (no tiene por qué ser el mismo).
1.3 Excedencia por intereses particulares
Esta excedencia se concede con al menos 1 año de antigüedad en la empresa por parte del trabajador y
que este no haya disfrutado de otra excedencia en los 4 años previos.
La duración mínima de esta excedencia es de 4 meses y un máximo de 5 años
Este tipo de excedencia no computa a efectos de antigüedad, cotizaciones o prestaciones sociales, pero
cuenta con la ventaja, de que, si se produce una vacante de igual o similar categoría, el trabajador
excedente tiene derecho preferencial a ocuparlo.
2. Excedencia forzosa
Se trata de la excedencia aplicada a trabajadores que han sido elegidos para ocupar y ejercer cargos
públicos (que imposibiliten la asistencia al trabajo por parte del empleado) o sindicales (de ámbito
provincial o superior). Su duración irá en función del tiempo que se ejerza dicho cargo. En esta
excedencia, se mantiene el puesto de trabajo y computa a efectos de antigüedad.
Son causa de suspensión del contrato de trabajo y existen diferentes tipos de excedencias forzosas:
2.1 Excedencia por ejercicio de cargo público

Supone la suspensión del contrato de trabajo, cuando un trabajador es elegido para desempeñar un
cargo público, que impide su asistencia al trabajo y durará mientras el trabajador desempeñe el cargo
para el que sea designado. Si existen nuevos nombramientos, serán motivos de nueva excedencia y
deberá de solicitar la reincorporación a la empresa en el plazo de 30 días desde que cesa en el cargo
público.
2.2 Excedencia por ejercicio de función sindical
Solo constituye excedencia forzosa de función sindical, los que reúnen las siguientes notas
características:
1. Cuando se trate del ejercicio de funciones sindicales, lo que supone la reserva del puesto y el
cómputo de antigüedad mientras dura el ejercicio de su cargo, debiendo reincorporarse a su
puesto de trabajo dentro del mes siguiente a la fecha del cese.
2. Que se trate de un cargo sindical de elección interna y con capacidad de decisión sobre política
sindical.
3. Que se trate de organizaciones sindicales representativas.
3. Excedencias pactadas
Se trata de una excedencia pactada por mutuo acuerdo entre el trabajador y el empresario, en la cual
ambos acuerdan la suspensión temporal del contrato en las condiciones y plazos que decidan. Por lo
tanto, la duración de esta excedencia, está sujeta al acuerdo entre las partes.
El periodo de excedencia no computa a efectos de cotizaciones para esta modalidad. El resto de

condiciones de la excedencia quedan pactadas en el acuerdo entre las partes.
DIFERENCIA ENTRE EXCEDENCIA VOLUNTARIA Y
FORZOSA
Excedencia Voluntaria
● La excedencia voluntaria abarca más supuestos y causas para su aplicación: cuidado de los hijos,
cuidado de un familiar (hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad) o porque el
trabajador así lo desee. Es aconsejable comunicar el motivo de la excedencia en el caso que la
misma se solicite para el cuidado de hijos o familiares, por contener una regulación más
beneficiosa para el trabajador que la excedencia voluntaria “general”.
● Por regla general, el trabajador conserva un derecho preferente de reincorporación a la empresa
en plazas vacantes de igual o similar categoría a la que venía desarrollando dependiendo de cada
causa de excedencia voluntaria.
● La excedencia voluntaria es una causa de suspensión del contrato de trabajo propiamente dicha,
porque la empresa procede a dar de baja al trabajador en la Seguridad Social, sin cotizar por él,
aunque dependiendo de cada caso existen algunas particularidades en función del motivo por el
que se solicite la excedencia que ya hemos visto previamente.
● En las excedencias voluntarias hay que distinguir entre los diferentes supuestos y motivos que
pueden llevar al trabajador a la solicitud de una excedencia, ya que existen pequeñas variaciones
en cuanto a su régimen jurídico.
Excedencia Forzosa
● La excedencia forzosa tiene como única causa “la designación o elección del trabajador para
un cargo público que imposibilite la asistencia al trabajo”. No es obligatorio comunicar a la
empresa el motivo de la solicitud de excedencia al puesto de trabajo.
● Este tipo de excedencia da derecho a la conservación del puesto y al cómputo de la
antigüedad del trabajador.
● La excedencia forzosa viene solicitada por el trabajador de forma obligada, por haber sido
designado o elegido para un cargo público que impide la asistencia a su puesto de trabajo con
el único requisito de ser solicitada dentro del mes siguiente al cese del cargo público y dado
que son las menos frecuentes, no existe un gran problema respecto a la aplicación de su
regulación.
PERIODO DE DURACIÓN MÁXIMA DE LAS
EXCEDENCIAS VOLUNTARIAS
1. Excedencia por cuidado de hijos naturales, adoptados o acogidos
Los trabajadores tendrán derecho a un período de excedencia máximo de 3 tres años para el cuidado
de hijos menores de 12 años, tanto en los casos en los que sea por naturaleza, adoptado o en los
distintos supuestos de acogimiento (acogimiento permanente o pre-adoptivo, aunque sean
provisionales) que se empezarán a contar desde la fecha de nacimiento o de la resolución judicial o
administrativa que lo acredite en cada caso.
2. Excedencia por cuidado de familiar
Los trabajadores que necesiten atender y cuidar a un familiar hasta 2º grado de consanguinidad o
discapacidad por motivos de edad, accidente, enfermedad o discapacidad (la persona no puede valerse
por sí misma y no desempeñe ninguna actividad retribuida) también tendrán derecho a un período de
excedencia con una duración máxima de 2 años(salvo que se establezca una mayor duración en
negociaciones colectivas).
3. Restricciones y limitaciones de las excedencias
● Si más de un trabajador de la misma empresa genera el derecho de excedencia por la misma

causa, el empresario podrá limitar el ejercicio de dicho derecho por razones justificadas de
funcionamiento de la empresa (necesidad de personal para continuar con su actividad).
● Cuando una nueva causa diera derecho a un nuevo periodo de excedencia, el inicio de la
excedencia finalizará el periodo de la excedencia que se viniera disfrutando.
● El empleado que cause la excedencia tendrá sólo el derecho preferente al reingreso en las
vacantes de igual o similar categoría a la suya que hubiera libre o se produjeran en la empresa.
4. Aspectos favorables de las excedencias para los trabajadores
● Las excedencias solicitadas en este apartado, pueden disfrutarse de forma fraccionada a lo

largo de periodo máximo de las mismas, puesto que constituyen un derecho individual de los
trabajadores.
● El período durante el cual el trabajador permanezca en situación de excedencia, será
computable a efectos de antigüedad y el trabajador podrá asistir a cursos de formación
profesional convocados por el empresario (normalmente en el momento de la reincorporación
del trabajador a su puesto).
● Durante el primer año, el trabajador tendrá derecho a la reserva de su puesto de trabajo.
Transcurrido este plazo, la reserva del puesto de trabajo quedará relacionada a un puesto de
trabajo del mismo grupo profesional o categoría equivalente (pero no tendrá por qué ser
exactamente el mismo).
● Si el trabajador forma parte de una familia que cuente con el reconocimiento oficial de la
condición de familia numerosa, la reserva del puesto de trabajo se prolongará hasta un máximo de
15 meses (familia numerosa de categoría general) o de 18 meses (categoría especial).
● La situación de excedencia puede extenderse y mejorarse a otros supuestos acordados mediante
acuerdos colectivos con el régimen y los efectos que se pacten.
TIPOS DE
SINDICATOS
DEFINICIÓN
El sindicato puede definirse como asociación permanente de trabajadores para la defensa y promoción de sus intereses, en
particular de sus condiciones de vida y trabajo, con un carácter negocial, que como asociación le corresponde.
Si es negocial, sólo puede hallarse vinculada la existencia del grupo a la voluntad de sus componentes, y ésta vinculación
originaria a la decisión de las partes es algo que puede predicarse no sólo de la creación del grupo mismo, sino también de
la pertenencia a él del trabajador individual para quien, en éste sentido, no puede considerarse bajo ningún aspecto la
organización como "necesaria"
Sindicato Andalú de Cultura Gestha, Sindicato de técnicos

TIPOS DE SINDICATOS: Auto Gestiona (SACA) del Ministerio de Hacienda
Confederación de Sindicatos
Central Sindical Independiente y Coordinadora Estatal del Sector
Independientes de Cajas de
de Funcionarios (CSIF) del Handling y Aéreo (CESHA)
Ahorros (CSICA)
Espacio de Participación Sindical Sindicato Andaluz de

Comisiones Obreras (CCOO)
(EPS) Trabajadores (SAT)
Confederación General del Sindicato del Profesorado Sindicato de Obreros del Campo
Trabajo (CGT) Extremeño (PIDE) (SOC)
Confederación Nacional del Unión General de Trabajadores

Trabajo (CNT) Manos Limpias
(UGT)
Central Sindical Independiente y de
Funcionarios (CSIF)
Es un sindicato independiente español que afilia principalmente a trabajadores con la condición de empleado público de las
distintas Administraciones Públicas de España. Es la segunda fuerza sindical en la administración pública y cuenta con una
presencia cada vez mayor en el sector privado, siendo la cuarta fuerza sindical de ámbito nacional español.
● Principios:
Su organización, funcionamiento y actuaciones responderán a los siguientes principios:
a) Respeto a la Constitución
b) Apoyo a las Directrices y Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (O.I.T.)
c) Adhesión a la Declaración Universal de los Derechos Humanos, a la Carta Social Europea y a todos los derechos e intereses
de los trabajadores.
d) La defensa de los intereses profesionales y sindicales de sus afiliados.
e) El ejercicio de la democracia, de la libertad de opinión y expresión de sus afiliados, el respeto a la legislación vigente, a la
imagen de CSIF y de sus órganos de gobierno.
f) La unidad y expansión del Sindicalismo Independiente y Profesional.
g) El rechazo a cualquier acto de violencia o coacción contra la libertad y los derechos del trabajador.
h) La promoción del efectivo desarrollo de la igualdad de oportunidades, reprobando de manera expresa toda discriminación
que por razón de sexo, nacimiento, raza, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social
pudiera producirse.
● Fines
1. Son fines de CSIF:
a) Representar y defender a los trabajadores ante los empresas, administraciones, tribunales y otros Organismos, con la
amplitud y medios que se requieran.
b) Demandar una política orientada al pleno empleo y defender el derecho al trabajo.
c) Defender y fomentar los Intereses profesionales, generales o específicos, de los trabajadores; los sistemas de promoción
basados en la capacidad, formación, méritos y responsabilidad; unas condiciones dignas de trabajo; unas pensiones
suficientes y unos regímenes de asistencia social justos.
d) El ejercicio de los derechos de reunión, expresión, manifestación pública y huelga, en la forma prevista en la Constitución y
Leyes que la desarrollan.
e) Promover el desarrollo de la acción y asistencia social de los trabajadores.
f) Velar por la dignidad, integridad y seguridad laboral de sus afiliados. No permitir que éstos, cualquiera que sea la actividad
sindical que ejerzan, sean objeto de discriminación ni merma alguno de sus derechos por pertenecer o defender los
principios de CSIF.
g) Promover la Formación Continua en el ámbito profesional y sindical mediante cursos, seminarios, jornadas y otras
actividades.
h) Facilitar la formación cultural de sus afiliados.
i) Fomentar la presencia institucional y social en los distintos foros de debate sociolaboral.
j) Todos los que establezcan sus órganos de gobierno dentro de sus respectivas competencias y que no sean contrarios a
derecho.
Comisiones Obreras (CCOO)
Es una confederación sindical española, organizada en sus orígenes por activistas comunistas y de otras identidades
políticas, vinculada en su fundación al Partido Comunista de España, aunque independiente de cualquier partido político.
Actualmente es la primera fuerza sindical de España. - Según sus Estatutos, CC. OO. se define como un sindicato:
reivindicativo, de clase, unitario, democrático, independiente, participativo, de masas, de hombres y mujeres, sociopolítico,
internacionalista, pluriétnico y multicultural. Ideológicamente, se orienta hacia la supresión de la sociedad capitalista y la
construcción de una sociedad socialista democrática.
La Confederación Sindical de CCOO, a través de la Secretaría de Finanzas y Administración, ha renovado para el 2019 el
acuerdo de colaboración con Abanzis (es una empresa dedicada a la Comunicación y Gestión de Ventajas de Servicios
Médicos de calidad), por el que las personas afiliadas podrán beneficiarse de importantes descuentos y unas condiciones
muy ventajosas en un amplio catálogo de prestaciones en Oftalmología, Odontología, Cirugía Estética, Óptica, Fisioterapia,
Fitness y Tratamientos de Belleza y Bienestar.
La Confederación Sindical de CCOO ha alcanzado un acuerdo con la entidad Vacaciones, Apartamentos y Hoteles, por el
cual las personas afiliadas podrán disfrutar de importantes descuentos en la contratación de sus vacaciones.
La Confederación Sindical de CCOO, Secretaría de Finanzas y Administración, ha renovado para el 2019 el acuerdo de
colaboración con la red de estaciones de servicios de GALP Energía (heredera de Petrogal y Gás de Portugal, es una empresa
petrolífera portuguesa.), por el cual toda la afiliación de CCOO podrá beneficiarse de un descuento de 5 céntimos/litro de
combustible que se postee en esta red de distribución (mínimo 20 litros de repostaje).
Confederación de Sindicatos Indepen-
dientes de Cajas de Ahorros (CSICA)
Fines:
a. Defender ordenada y legalmente los intereses de los trabajadores y trabajadoras acogidos al ámbito de actuación del
sindicato.
b. Representar a los afiliados y afiliadas ante todas las instancias, públicas o privadas, especialmente ante las empresas,
organizaciones empresariales, organizaciones sindicales y los poderes públicos.
c. Recoger las aspiraciones y necesidades de los trabajadores y trabajadoras para darles el curso debido ante los
órganos competentes.
d. Negociar Convenios Colectivos, acuerdos y pactos cualquiera que sea su ámbito de aplicación, atendiendo las
condiciones laborales, sociales, económicas y de realización profesional dentro de las empresas.
e. Reivindicar una mayor y mejor representación y participación de los trabajadores y trabajadoras en los órganos de
gobierno y control de las empresas dentro del ámbito de actuación de CSICA.
f. Crear y mantener los servicios técnicos y jurídicos precisos para la mejor defensa de los intereses laborales y
profesionales de los trabajadores y trabajadoras y especialmente de sus afiliados y afiliadas.
g. Fomentar la convivencia y solidaridad entre los trabajadores y trabajadoras, creando y manteniendo las estructuras
necesarias para atender sus necesidades de índole social y especialmente de sus afiliados y afiliadas.
h. Conocer e intervenir en cuanto se refiere a los procesos socio-económicos que puedan afectar a los trabajadores y
trabajadoras acogidos al ámbito de actuación del sindicato.
i. Administrar los recursos económicos propios, aplicándolos a sus fines específicos.
Fines:
j. Promover la creación de Secciones Sindicales en cada una de las empresas del ámbito de actuación, así como la
adhesión de Asociaciones Profesionales, Sindicatos o Federaciones, que persigan fines similares, en orden a un mejor
desarrollo de la acción sindical de CSICA.
k. Adoptar y aplicar los medios, canales y tecnologías de comunicación que permitan publicar y compartir, bajo criterios
económicos y de difusión, las noticias e informaciones que sean de interés para los trabajadores y trabajadoras del
ámbito de actuación de CSICA, y especialmente para sus afiliados y afiliadas.
l. Realizar estudios y preparar documentación sobre temas de especial importancia e incidencia, tanto en su aspecto
laboral como profesional, para los trabajadores y trabajadoras del ámbito de actuación de CSICA, y especialmente para
sus afiliados y afiliadas.
m. Prestar especial atención a la acción formativa, tanto para los trabajadores y trabajadoras del ámbito de actuación de
CSICA, como especialmente para sus afiliados y afiliadas.
n. Defender los derechos de los trabajadores y trabajadoras ante cualquier forma de presión o acoso, ya sea laboral,
sexual o personal.
o. Constituir Asociaciones de fines generales o específicos, Fundaciones, Cooperativas y Entidades similares, con o sin
personalidad jurídica, para contribuir a los intereses, ideales y necesidades culturales y sociales de sus afiliados y
afiliadas en particular y de los trabajadores y trabajadoras en general.
p. Mantener un diálogo permanente con otras organizaciones sindicales en la búsqueda del mayor beneficio para los
trabajadores y trabajadoras.
Confederación General del Trabajo (CGT)
Es un sindicato libertario y anarcosindicalista (vinculada al movimiento obrero - lucha de los trabajadores) de España, que
nace de una división y escisión de la CNT (Corporación Nacional de Telecomunicaciones) tras la Transición Española y el
posterior proceso de reorganización y reestructuración de las organizaciones sindicales en 1977.
Objetivos
● Desarrollar la voluntad de asociación de los trabajadores, independientemente de su sexo, credo, raza,
nacionalidad, lengua, ideas políticas o religiosas.
● La emancipación de los trabajadores, mediante la conquista, por ellos mismos, de los medios de producción,
distribución y consumo, y la consecución de una sociedad libertaria.
● La eliminación de cualquier forma de explotación y de opresión que atente contra la libertad de la persona.
● La práctica del apoyo mutuo y de la solidaridad entre los trabajadores, así como la defensa de sus intereses
socioeconómicos inmediatos.
● La promoción y organización de actividades encaminadas:
➔ Al desarrollo sistemático de la formación profesional.
➔ Al mantenimiento del equilibrio ecológico y la defensa del medio ambiente
➔ .A la ayuda de todo tipo en favor de los colectivos, grupos, sectores y personas que sufran algún tipo de
discriminación o marginación social, profesional, económica, racial, etc., con objeto de facilitar su integración
social.
➔ A la formación y divulgación cultural de toda índole, en cualquier ámbito o nivel
Objetivos
● Fomentar el conocimiento y la difusión del pensamiento libertario y anarcosindicalista.
● Ayudar al estudio e investigación de la historia del sindicalismo, el anarcosindicalismo y el movimiento libertario.
● Ayudar al estudio e investigación de las corrientes sindicalistas en España y otros países.
● Elaborar y suministrar información sobre cualquier tema que interese a la clase trabajadora.
● Fomentar el estudio e investigación en el ámbito de las ciencias económicas y sociales para el mejor cumplimiento
de los fines anteriores.
Para alcanzar los objetivos citados, la CGT decide que establecerá relaciones con cuantos organismos obreros afines
nacionales e internacionales puedan coadyuvar a su consecución, así como proclama la utilización de forma preferente de
los medios de acción directa que en cada caso se estimen convenientes, definidos en sus Plenos y Congresos.
Participa, junto a otras federaciones y organizaciones, en la red Solidaridad Internacional Libertaria.

Confederación Nacional del Trabajo(CNT)
Es una unión confederal de sindicatos autónomos de ideología anarcosindicalista de España, que está adherida a la
Confederación Internacional del Trabajo. Con anterioridad estuvo adherida a la organización de carácter mundial Asociación
Internacional de los Trabajadores (AIT) hasta el momento en que fue expulsada por la misma. Se la conoció por este motivo
también con las siglas de CNT-AIT. Es una organización que ha desempeñado un papel muy significativo dentro de los
movimientos sociales relacionados con el anarquismo.
¿Quién puede pertenecer a la CNT?
Cualquier trabajador o trabajadora puede estar afiliado/a al sindicato, sin importar sus ideas políticas o creencias religiosas.
Basta con que se comprometa a aceptar nuestro pacto asociativo, y a respetar las decisiones que se tomen en asamblea.
CNT es una organización independiente que une a trabajadores/as sin matices. Para preservar esa independencia, los
miembros de partidos políticos o de organizaciones religiosas no pueden emplear el sindicato como foro de propaganda ni
ostentar cargos.
En cambio, no caben en CNT aquellas personas que no pueden considerarse trabajadores/as, como son las empresarias,
rentistas, grandes propietarias, ejecutivas y altas directivas, cargos políticos de la administración, etc. Policías y cuerpos
represivos en general, tampoco pueden ser afiliadas a la CNT.
Finalmente, por coherencia, tampoco admitimos la doble militancia de trabajadores/as afiliadas a otras centrales sindicales.
Coordinadora Estatal del Sector del
Handling y Aéreo (CESHA)
Somos un Sindicato de aeropuertos, democrático y de clase para la defensa de los intereses profesionales, económicos y
sociales de los trabajadores de handling. CESHA se constituye como organización de clase de carácter unitaria,
independiente, democrática, representativa y asamblearia.
Fines:
a. Defensa y promoción de los justos intereses de los trabajadores.
b. Formación y promoción de los componentes de las asociaciones integradas, y colectivos afiliados.
c. Participación de todos los asociados constituyéndose en protagonistas de los objetivos y luchas de los trabajadores.
d. La solidaridad entre todos los trabajadores de la confederación, y con el resto de la clase trabajadora.
e. La práctica de la verdadera democracia obrera. Democracia entendida como libre decisión de los propios objetivos, la
determinación de cuáles son sus verdaderos problemas y la determinación de cuál es su solución, participando
activamente en su puesta en práctica. Que la asamblea de todos los asociados sea la que decida siempre sobre los
problemas que afectan a los mismos.
f. Promover la solidaridad de los trabajadores/as en la lucha por las libertades y en la defensa de colectivos sociales y
pueblos oprimidos, marginados y discriminados.
Espacio de Participación Sindical (EPS)
Espacio de Participación Sindical (EPS) es un sindicato independiente, plural y participativo, con sede en la Fábrica Nacional
de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM).
Fines:
a. Implementación del catálogo de enfermedades.

b. Coberturas de las IT(tecnología de la información) al 100%.
c. Interpretación del art.24 licencias asumiendo el Ayuntamiento, el pago de la seguridad social.
d. Recuperación del horario de verano.
e. Vuelta a las 35 hrs semanales.
f. Recuperación del puente de semana santa.
g. Constitución de una bolsa de horas para conciliación familiar.
h. Recuperación del complemento económico de las bajas de más de 1 año volviendo al 100%.
i. Recuperación de la gestión y pago de las horas extras y ampliación en el tiempo de compensación cuando son
disfrutadas.
j. Interpretación del art. de ayudas con ampliación de prestaciones sociales.
k. Mejora en la concesión de días libres por antigüedad.
l. Descongelación de la oferta de empleo público.
m. Creación de bolsas de empleo para la cobertura temporal de bajas y acomulación de tareas.
n. Contratación extrema del proceso de estudio, rediseño estructura y valoración puestas de trabajo.
Gestha, Sindicato de técnicos del
Ministerio de Hacienda
Es "el sindicato más representativo" del Cuerpo Técnico de Hacienda de la AEAT (agencia estatal de administración pública) y
de los Cuerpos Técnicos del Ministerio de Hacienda. Tiene el carácter de MAYORITARIO.
Nace al amparo de las distintas Asociaciones Profesionales, con las cuales se complementa y persigue la mejor defensa de los
intereses de sus asociados, así como la de todo el personal al servicio de la administración, donde desarrolla su labor.
Geográficamente abarca todas las CC.AA. (comunidad autónoma) que integran el Estado Español.
Desde GESTHA entendemos que el camino natural para mejorar el funcionamiento del Ministerio y la AEAT pasa por el
reconocimiento y valoración de las funciones realizadas por los Cuerpos Técnicos, lo cual requiere:
● Adecuar el contenido, características y valoración de los puestos de trabajo atendiendo a la complejidad, dificultad,
preparación técnica exigida y responsabilidad inherente, creando el Cuerpo Superior Técnico de Hacienda.
● El desarrollo de la carrera horizontal en cumplimiento del EBEP, mediante la creación de un complemento de carrera
que refleje la progresión del funcionario sin necesidad de cambiar de puesto e independiente del complemento
específico que retribuye la progresión en la carrera vertical.
● El desarrollo de la carrera vertical mediante la publicación anual de concursos de provisión de puestos de trabajo, con
bases negociadas y objetivas.
● Un mejor sistema de promoción interna, independiente del turno libre y que sea la forma preponderante de acceso a
los Cuerpos Superiores de Inspectores de Hacienda e Interventores; que evite repetir la evaluación de materias ya
superadas, en el que gane protagonismo la valoración de los conocimientos prácticos frente a las pruebas
memorísticas, y en el que se obtengan los conocimientos necesarios para superar las pruebas a través de módulos
formativos convocados por la Administración, evaluables a efectos del desarrollo de la carrera administrativa.
Manos Limpias
Manos Limpias se define como un sindicato anticorrupción («interpondremos todo tipo de denuncias ante las corrupciones
políticas o económicas que lesionen el interés público o general») y contrario a los nacionalismos separatistas («lucharemos
siempre por la defensa del orden constitucional de nuestro país, frente a los movimientos separatistas que pretenden
disgregarlo»).
Manos Limpias no presenta cuentas ni celebra las asambleas que obligan sus estatutos. Además, tampoco cuenta con
representación en ningún centro de trabajo, desconociéndose su representatividad en el ámbito funcionarial.
Incluye todas aquellas gestiones y tareas necesarias para garantizar el correcto ejercicio de la acción sindical llevada a cabo
desde el Sindicato.
A. Gestión de envíos de noticias y comunicaciones sobre la acción sindical llevada a cabo por el Sindicato así como todo
lo relativo a la vida interna del Sindicato, lo que incluye todas aquellas tareas administrativas y operativas necesarias
para garantizar el correcto envío de las circulares o boletines de noticias.
B. Gestionar y emisión de recibos para el cobro de la cuota sindical, lo que incluye todas aquellas tareas administrativas
necesarias para gestionar la emisión del recibo, así como garantizar el cobro de la cuota, y las consecuencias en caso
de su impago.
C. En caso de ostentar representación sindical, se tratarán tus datos para la realización y seguimiento de las actividades
sindicales contempladas por la legislación específica, en el contexto de las obligaciones de representación de los
trabajadores, y gestión de las acciones necesarias en períodos de elecciones sindicales.
D. Oferta de diferentes servicios que puedan ser de tu interés y por lo que obtendrás condiciones especiales y más
beneficiosas por tu condición de afiliados.
Sindicato Andaluz de Trabajadores (SAT)
Se declara como un sindicato de clase, alternativo, anticapitalista, asambleario, de acción directa, autónomo, independiente,
solidario, internacionalista, pluralista, abierto, antipatriarcal, confederal, republicano, nacionalista andaluz, y de izquierdas.
Destaca por las constantes manifestaciones y revindicaciones, así por los métodos utilizados en estas, como por ejemplo
ocupaciones de propiedades. En los últimos dos años ha ido ganando terreno en las elecciones sindicales, siendo
especialmente popular en las provincias de Cádiz y Sevilla.
Entre congresos el SAT es dirigido por una Asamblea Nacional compuesta por el Comité Nacional y delegados electos de las
diferentes uniones locales a razón de uno por cada 40 afiliados. Este órgano se reúne cada dos o tres meses. El órgano que
ejecuta las decisiones es la Comisión Permanente.
En 2005, el SAT ocupó pacíficamente la Consejería de Agricultura de la Junta andaluza, para pedir la cesión de 3.000
hectáreas de tierra del Marqués de Medinilla, acción por la cual sus dirigentes fueron brutalmente golpeados, condenados a
dos años de prisión y multados. Y entre sus últimas acciones destacan las ocupaciones en la Finca de Somonte (Palma del
Río, Sevilla), en la Finca de Las Turquillas (propiedad del Ministerio de Defensa), o la expropiación "forzosa" de alimentos en
varias cadenas de supermercados muy conocidos, que dieron mucho que hablar, y por las que se ha condenado a algunos
integrantes del sindicato.
Sindicato de Obreros del Campo (SOC)
Es un sindicato obrero reivindicativo, de clase, unitario, democrático, independiente, sociopolítico, ecologista, solidario,
nacionalista andaluz e internacionalista1 de Andalucía. El SOC promueve la defensa de los trabajadores del medio rural y, en
particular, los intereses de los jornaleros sin tierra de Andalucía. Su nombre completo es Sindicato de Obreros del Campo y
del Medio Rural de Andalucía (SOC-MRA) y desde 2007 está integrado en el Sindicato Andaluz de Trabajadores (SAT).
Como SOC tiene presencia en las ocho provincias andaluzas, aunque su mayor arraigo reside en las provincias de Cádiz y
Sevilla.El SOC, debido a la práctica de la acción directa y a su oposición a las elecciones sindicales en el campo, entroncaba
con la tradición libertaria y anarquista del movimiento jornalero andaluz. Sin embargo, su crítica a las elecciones sindicales
no es de principio, como hace el anarquismo clásico, sino debida a la injusticia del sistema electoral.
Según el Estatuto de los Trabajadores español, sólo los empleados con un mínimo de seis meses de antigüedad en la empresa
tienen el derecho de voto, por lo que según los sindicalistas del SOC sólo el 2% de los 500.000 jornaleros tendrían derecho a
voto con esta legislación, al estar contratados la inmensa mayoría de los trabajadores del campo durante las campañas de
recolección, es decir, con contratos de muy corta duración.
El SOC, de hecho, llegó a presentar propuestas para la reforma del sistema electoral en el campo y así poder participar en las
elecciones. En uno de sus últimos congresos el SOC aprobó abrir la puerta a la presentarse bajo ciertas condiciones.
El SOC está dirigido por un Comité Ejecutivo elegido por el Congreso y coordinado por el secretario general.
Sindicato del Profesorado Extremeño
(PIDE)
Es una organización sindical asamblearia cuyo objetivo es representar y defender los intereses de los trabajadores de la
enseñanza pública no universitaria en la región de Extremadura, España.
Actualmente el Sindicato PIDE es miembro de la FID (Federación Independiente de Docentes) junto a INSUCAN (Sindicato
Docente de Canarias) y también es integrante de la confederación sindical CID (Confederación Independiente de Docentes),
formada junto a otros sindicatos independientes para la defensa del colectivo docente, interinos y fijos, en otras regiones de
España: INSUCAN (Sindicato Docente de Canarias), SIDI (Sindicato Independiente de Docentes de Murcia) y SADI (Federación
de Sindicatos Andaluces de Docentes Interinos).
El Sindicato PIDE cuenta con seis sedes, ubicadas en Cáceres, Badajoz, Mérida, Plasencia, Coria y Don Benito.
Entre los objetivos fundamentales del Sindicato PIDE se encuentra tanto la estabilidad laboral del docente interino, como la
defensa y mejora de las condiciones laborales del funcionario docente de carrera (lo que constituye, en definitiva, la defensa
general del funcionario docente, ya sea éste interino o fijo), el incremento de las plantillas, la transparencia y la no politización
en todas las actuaciones de la Administración Educativa Pública. La creación de un estatuto docente y dedicación del 7% del
PIB extremeño a educación. Además pretende la implantación indefinida de la jubilación anticipada y la formación docente
en horario laboral. Exige distribución equitativa de alumnos de integración e inmigrantes entre centros públicos y
concertados, mientras estos últimos sigan dependiendo subsidiariamente de la Junta de Extremadura. Por otro lado plantea
una mejora de las condiciones laborales y de las instalaciones de los centros a través de actuaciones y propuestas ante los
Comités Provinciales de Riesgos Laborales y en los plenos celebrados a nivel autonómico.
Unión General de Trabajadores (UGT)
Es una organización sindical obrera española. Comparte origen histórico con el Partido Socialista Obrero Español (PSOE)
evolucionando desde el clásico marxismo hacia una orientación socialdemócrata. Es el segundo sindicato más
representativo de España, por detrás de CC.OO (comisiones obreras).
El principal órgano de dirección de UGT es el congreso confederal, que se reúne de forma ordinaria cada cuatro años y está
compuesto por delegados elegidos democráticamente por las federaciones estatales (60 por ciento de los delegados) y las
uniones de comunidad autónoma (40 por ciento). En el Congreso se eligen a los componentes de los restantes órganos de
UGT. El Comité Confederal es el máximo órgano de decisión entre congresos, y se reúne de manera ordinaria dos veces al
año.
¿Qué hacemos?
Desplegamos nuestra actividad en torno a tres grandes ejes:
.- Representamos a los trabajadores, y negociamos en su nombre, ante los poderes del Estado (el Gobierno y las Cortes), y
ante las organizaciones empresariales. Llamamos a esto Diálogo Social.
.- Representamos a los trabajadores, y negociamos en su nombre, ante las empresas. Llamamos a esto acción sindical y
negociación colectiva.
.- Representamos a los trabajadores, y actuamos en su nombre, con nuestra participación en instituciones, administraciones,
etc… Llamamos a esto participación institucional.
RAI - RMI
¿QUÉ ES RAI?
Renta Activa de Inserción RAI es una ayuda para los desempleados con especiales dificultades para
incorporarse al mercado de trabajo y en situación de necesidad económica, que se comprometan a la
búsqueda activa de trabajo. Se otorga a:
Parados de larga duración mayores de 45 años

Tener 45 años como mínimo.
Haber cobrado el paro con anterioridad, o el subsidio por desempleo.
No tener derecho a percibir el paro u otras prestaciones por desempleo, como el subsidio o la
Renta Agraria.
Llevar más de 12 meses inscrito como demandante de empleo en la oficina correspondiente.
Haber realizado una búsqueda activa de empleo .
Emigrantes retornados mayores de 45 años
Deben tener al menos 45 años.

No es necesario que sean parados de larga duración, pero sí que hayan trabajado como mínimo 6
meses en el país extranjero, y haber vuelto a España 12 meses antes de tramitar esta ayuda.
Víctimas de violencia de género o doméstica
Las personas que hayan sido víctimas de violencia de género o violencia doméstica, tendrán que
cumplir los siguientes requisitos:
● Deben poder acreditar su condición de víctima, a través de documentación del organismo
competente (orden de protección, informe del Ministerio Fiscal o resolución judicial).
● No es necesario que sean parados de larga duración, ni tampoco tener 45 años o haber agotado
las prestaciones por desempleo.
Personas con discapacidad igual o superior al 33%
Tener reconocido el grado de discapacidad o cobrar una pensión por invalidez.Ser parado de larga
duración, y haber realizado una búsqueda activa de empleo.
● Haber agotado el paro o un subsidio por desempleo, y no tener derecho a otras prestaciones por
desempleo.
REQUISITOS PARA ACCEDER AL RAI
● Estar desempleado e inscrito como demandante de empleo y suscribir el compromiso de actividad.
● Ser menor de 65 años.
● No tener ingresos propios superiores a 483,98 € mensuales.
● La suma de los ingresos mensuales obtenidos por todos los miembros de su unidad familiar, (el
solicitante, su cónyuge, hijos menores de 26 años o mayores con discapacidad o menores
acogidos), dividida por el número de miembros que la componen no han de superar los 483,98 €
mensuales por miembro.
● No haber cobrado el RAI en los 365 días naturales anteriores a la fecha de solicitud del derecho a
la admisión del programa (salvo en el caso de víctimas de violencia género o doméstica y personas
con discapacidad, que si pueden pedir la RAI tres años seguidos). La prestación se puede cobrar
durante 11 meses como máximo y se puede pedir tres veces.
“Si alguna vez en tu vida laboral has cobrado el paro o un subsidio, tendrás derecho a solicitar el RAI y
renovarlo.”
DOCUMENTOS PARA ACCEDER AL RAI
Puedes formalizar la petición de la ayuda de 426 euros de la Renta Básica de Inserción en una oficina de
la Seguridad Social. Los documentos que necesitas son:
1. Formulario de solicitud de la Renta Básica de Inserción rellenado.

2. Tu DNI y, si es tu caso, el de tu cónyuge e hijos.
3. Un justificante de los ingresos obtenidos (individuales o familiares) en el mes anterior a la solicitud
de la ayuda.
4. Si es tu caso, una sentencia judicial que te acredite como víctima de violencia doméstica o de
género.
5. Si es tu caso, un documento que acredite un grado de minusvalía del 33% o superior.
6. Si es tu caso, un certificado del Área de Trabajo de las Delegaciones o Subdelegaciones del
Gobierno que te identifique como emigrante retornado.
Duración de la ayuda: 11 meses - RAI
Podrás cobrar la ayuda de 426 euros de la Renta Básica de Inserción durante un periodo máximo de 11
meses. Transcurrido este tiempo podrás volver a solicitarla, pero sólo al cabo de un año desde el último
mes de cobro. Tendrás que volver a cumplir con los requisitos que te explicamos más arriba.
Suspensión temporal de la ayuda
En otros casos dejarás de cobrar la ayuda de 426 euros de la Renta Básica de Inserción, pero sólo de
forma temporal. Son los siguientes:
-Encontrar un trabajo a tiempo completo durante un periodo de menos de 6 meses.
-Ejercer como trabajador autónomo durante menos de 6 meses.
-Superar el límite de rentas del 75% del SMI durante menos de 6 meses.
Podrás reincorporarte al cobro de la prestación en los 15 días siguientes al cese de tu trabajo por cuenta
propia o ajena o de haber vuelto a España. Tendrás que volver a darte de alta como demandante de
empleo y reactivar tu compromiso de actividad.
¿QUÉ ES EL RMI?
La Renta Mínima de Inserción (RMI) es un recurso al que tienen derecho (con rango de ley) las personas
que cumplan con los requisitos. Tiene como objetivo actuar en dos líneas, la primera y principal sería
cubrir las necesidades básicas de una unidad de convivencia (UdC) como la alimentación, vivienda,
asistencia médica, educación y otros gastos que no estuvieran cubiertos por los sistemas públicos de
educación o /y sanidad. La otra función es capacitar para la inserción laboral.
Se trata de una ayuda destinada a garantizar unos ingresos mínimos si estos no pueden obtenerse por
otras vías como el empleo.
Para poder recibir la ayuda es necesario cumplir con una serie de requisitos que han de satisfacerse
tanto individualmente como en la unidad de convivencia.
De la unidad de convivencia
● Estar constituida hace más de seis meses (aunque se contemplan otros casos)
● No tener ninguno de los miembros acceso a otras pensiones o ayudas a las que pueden tener derecho.
● Los menores de la unidad de convivencia deben estar escolarizados.
¿QUÉ ES EL RMI?
● Ingresos que no superen el límite de ingresos.
● Dentro de la UdC que no haya nadie en situación de excedencia que no haya solicitado su
incorporación, o que haya reducido o causado baja voluntaria de un empleo.
● Cuantía de la Renta Mínima de Inserción (RMI)
Individuales
● Tener residencia legal en España.

● Haber residido en el último año en la comunidad donde se solicite (se contemplan casos en los que no
es necesario).
● Tener a cargo menores o personas con discapacidad igual o mayor al 45%.Tener entre 25 y 65 años.
● Ser menor legalmente emancipado.
● Ser mayor de edad pero menor de 25 años y haber estado bajo tutela en otras situaciones similares.
● Ser mayor de 65 años pero no cobrar pensión y no tener derecho a la no contributiva.
● Estar dispuesto a firmar un compromiso para formalizar un programa individual de inserción.
● No tener recursos suficientes.
● Si los recursos de la unidad familiar son iguales o superiores a la cuantía de la Renta Mínima de
Inserción no se cumple el requisito.
REQUISITOS PARA ACCEDER AL RMI
Residencia
Para cumplir este requisito la persona solicitante debe cumplir todas estas condiciones:
● Empadronamiento en un municipio de la C.M.
● Residencia habitual en la C.M., de forma continuada durante al menos el año anterior a la

solicitud.
También cuenta como tiempo de residencia en la C.M. el transcurrido en establecimientos penitenciarios
o centros terapéuticos o rehabilitadores situados en España, así como el vivido en otra Comunidad si el
traslado a la C.M. ha sido consecuencia de violencia de género o doméstica.
Subsidiaridad
Este requisito se considera incumplido si en la UdC hay algún miembro que no ha solicitado pensiones o
prestaciones sociales a las pudiera tener derecho. En ese sentido, la RMI es una prestación de último
recurso, más allá de las ayudas sociales esporádicas que puedan solicitarse en los CSS u otras
entidades.
Edad de la persona solicitante
Cumplen este requisito:
● Todas las personas mayores de 25 años y menores de 65 años`.

● Todas las personas, de cualquier edad, que tengan a su cargo menores o personas con
discapacidad no menor a 45%.
● Todas las personas menores de edad legalmente emancipadas o que hayan obtenido
judicialmente el “beneficio de la mayor edad”-
● Todas las personas mayores de edad, pero menores de 25 años, que hayan estado bajo tutela
de la C.M. hasta la mayoría de edad, o estén en orfandad absoluta, o sufran grave exclusión
social o violencia de género o doméstica, o participen en un Programa de Inclusión reconocido
por la Consejería de Asuntos Sociales.
● Todas las personas mayores de 65 años que no perciban pensión pública o prestación análoga
a la RMI y no hayan conseguido la pensión de jubilación no contributiva por insuficiente tiempo
de residencia legal en España, si en su UdC no hay otro miembro que pueda ser titular de la RMI.
Tiempo de convivencia
La UdC debe estar formada 6 meses antes de la solicitud. No obstante, hay excepciones en las que,
acreditando situación de extrema necesidad, puede eximirse el cumplimiento de ese plazo. Son las
siguientes:
● personas solas en situación de desarraigo social;

● personas que tengan a su cargo a menores o a otras personas con grado de discapacidad no
inferior al 45%;
● personas que hayan constituido en los últimos seis meses una nueva UdC constituida por
miembros de otra anterior más amplia, a consecuencia de divorcio, separación o extinción de
unión de hecho, fallecimiento de madres, padres, tutoras, tutores o representantes legales;
● víctimas de violencia de género o de violencia doméstica.
Escolarización
● Tienen que estar escolarizados todos los menores de la UdC en edad de escolarización
obligatoria.
Carencia de recursos económicos
La UdC tiene que satisfacer todas estas condiciones:
● Que sus ingresos mensuales sean menores al importe de la cuantía prestación básica y de los
complementos de la RMI que corresponda a su número de miembros y al número de
pensionistas de la unidad familiar.
● Que su patrimonio total sea menor al triple de la cuantía anual de la RMI (prestación básica
más complementos) que correspondería según su número de miembros.
● En 2016, para una familia de tres miembros sin pensionistas el patrimonio máximo admitido es
21.160,08 euros (587,78 x 12 x 3). La vivienda habitual en propiedad se valora en el exceso, si lo hay,
del valor catastral de la vivienda sobre el mínimo exento en la normativa del Impuesto de
Patrimonio (300.000 euros).
● Que todos sus miembros en excedencia hayan solicitado la reincorporación.
● Que durante los 6 meses anteriores a la solicitud o durante su tramitación ninguno de sus
miembros haya causado baja voluntaria o injustificada en un empleo, haya rechazado una
oferta de empleo adecuada o haya reducido voluntariamente su jornada laboral.
● Que ninguno de sus miembros haya incurrido en gastos que indiquen la existencia de recursos no
declarados.
● Que no existan personas externas a la unidad familiar que tengan hacia ella obligaciones
incumplidas y no reclamadas de prestación de alimentos o pensiones alimenticias, salvo en
situaciones de violencia de género o doméstica, de relaciones familiares deterioradas, inexistentes
o gravemente conflictivas.
● La acreditación de estos requisitos es a veces compleja, sobre todo ante ciertas peticiones de la
Consejería no contempladas en los requisitos establecidos. No dejes que eso te excluya, la
experiencia de otras personas puede acompañarte.
Compromiso de inserción
La persona solicitante debe firmar el compromiso de formalizar el programa individual de inserción y de

participar activamente en él.
DOCUMENTOS PARA ACCEDER AL RMI
La documentación necesaria es cuantiosa. A través de las asociaciones vecinales se ofrece ayuda para
conseguir toda la documentación. También funcionan como intermediación para revisar la solicitud en
caso de que haya sido denegada por alguna razón de forma. Este sería el listado:
● Copia del NIF/NIE del solicitante.

● Certificado de empadronamiento donde consten todas las personas empadronadas en el
domicilio, así como fecha de antigüedad.
● Certificación de imputaciones fiscales de la AET.
● Certificados de pensiones o prestaciones sociales.
● Copia del Libro de Familia completo.
● Justificantes de ingresos de todos los miembros que componen la unidad de convivencia.
● Certificación del Servicio Público de Empleo Estatal relativo a la percepción de prestación o
subsidio por desempleo o Renta Activa de Inserción.
● Documentación acreditativa de la cuantía actualizada de pensión compensatoria o de alimentos.
● Documentación acreditativa del patrimonio mobiliario o inmobiliario de todos los miembros de la
unidad de convivencia.
● En su caso, sentencia de separación o divorcio, o acreditación de haber iniciado los trámites
judiciales para ello.
GLOSARIO DE
TÉRMINOS
LEGALES
TÉRMINOS LEGALES
➔ ABOGADO:
Persona legalmente autorizada para asesorar y defender los derechos e intereses de otra persona en
materia jurídica y representarla en un pleito.
➔ PROCURADOR:
Persona autorizada legalmente para ejercer ante los tribunales la representación de otra persona en un
proceso judicial.
➔ ASISTENCIA JURÍDICA:
Se refiere al servicio prestado por el Estado o por las Organizaciones No Gubernamentales. De esta
manera se cubren las necesidades del ciudadano sin recursos económicos, bajo tutela policial o
penitenciaria o en un proceso penal de recibir una tutela judicial efectiva.
➔ DOMICILIACIÓN BANCARIA / CUENTA BANCARIA:

Hace referencia a una forma de pago que consiste en emitir al banco una orden para que éste
periódicamente pague las cuotas de los servicios como el agua, electricidad, entre otros, ya sea de un
particular o una empresa.
TÉRMINOS LEGALES
➔ HACIENDA:
Se encarga de la propuesta y ejecución de la política del Gobierno en materia de hacienda pública, de
presupuestos, gastos y de empresas públicas, además del resto de competencias y atribuciones que le
confiere el ordenamiento jurídico.
➔ CONTRATO DE LEGADO:
Se denomina al acto a través del cual una persona, en su testamento, decide repartir una parte muy
concreta (1/3) de sus bienes a otra persona determinada. El tercio a repartir es de libre elección hablamos
en todo caso de bienes individuales (joyas,abrigos,objetos de valor, etc). Los 2/3 son obligatoriamente para
los descendientes, quienes tienen derecho al patrimonio (vivienda).
1 /3 1 /3 1 /3
obligatorio Sólo a 1 hijo Libre elección

para descendientes
➔ DESAHUCIO:
Acción legal por la que se expulsa a la persona que ocupa o tiene arrendada una casa o un terreno.
TÉRMINOS LEGALES
➔ CARTA CERTIFICADA:
Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega, se deja
un aviso en buzón para recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo durante quince días en lista.
➔ BUROFAX:
Es el envío de un documento o notificación a través de un correo electrónico certificado, el cual emite un
certificado digital (COPIA) con validez legal en el que se registra todo lo relacionado con la comunicación.
➔ NOTA SIMPLE REGISTRO DE LA PROPIEDAD:
Es un documento que indica en qué situación se encuentra cualquier tipo de finca inmobiliaria. En ella se
describe y ubica la propiedad, se indica quiénes son los propietarios, si tiene algún tipo de carga (como una
hipoteca) y otros avisos.
➔ FINCA:
Algo material, desde la perspectiva del derecho civil, es una parcela con cuerpo, como trozo de terreno,
edificado o no, cerrado por una línea poligonal (espacio deslindado), perteneciente a un solo propietario o
a varios pro indiviso.
➔ CARENCIA:
Es la falta o privación de algo.
TÉRMINOS LEGALES
➔ USUFRUCTO:
Derecho por el que una persona puede usar los bienes de otra y disfrutar de sus beneficios, con la
obligación de conservarlos y cuidarlos como si fueran propios.
➔ DEDUCCIÓN:
Tiempo de descanso por maternidad (16 semanas) ó paternidad (5 semanas).
➔ CLÁUSULA SUELO:
Son estipulaciones contractuales que se insertan en los contratos de préstamos hipotecarios con el objeto
de limitar la bajada de los tipos de interés, cuando son variables, hasta un tope fijado en el contrato, suele
ser superior al 3%.
➔ BUFETE:
Equipo de abogados especializados en diferentes ramas legales.
➔ ASNEF(Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito):
Es una asociación empresarial española que agrupa a entidades de todo tipo especializadas en ofertar
créditos, y que en general pueden realizar un amplio conjunto de operaciones financieras de activo.
➔ INEM (Instituto Nacional de Empleo):
es el conjunto de estructuras, medidas y acciones necesarias para promover y desarrollar la política de
empleo en el conjunto del Estado.
TÉRMINOS LEGALES
➔ IRPF (Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas) :
Es un impuesto que obliga a cada persona a contribuir en el sostenimiento de Estado en función de sus
ingresos y de su situación personal.
➔ IBI (Impuesto sobre Bienes Inmuebles):

Obligatorio por los ayuntamientos, se paga para el recojo de basura. El pago es anual y se cobra en Abril.
➔ IPC (Índice de Precios al Consumo):

Valor numérico que refleja las variaciones que experimentan los precios en un período determinado.
➔ CONTRATO PRÁCTICAS:
Es un contrato para las personas que acaban de terminar sus estudios en universidad o instituto, donde se
les paga el 65% del sueldo básico por jornada de 8 horas, a partir del segundo año es 75%.
➔ FACTURA:
Se le llama a todo recibo, lo puede solicitar cualquier persona al momento de realizar una compra.
➔ MINUTA:
Recibo emitido por abogados, procurador o notario.
TÉRMINOS LEGALES
➔ RAI (Renta Activa de Inserción) :
Son algunas de estas políticas destinadas a personas que se encuentran en situaciones de especial
vulnerabilidad respecto al empleo (casos especiales, parados de larga duración, víctimas de violencia de
género, personas con discapacidad o emigrantes retornados).
➔ CUANTÍA:
Alude a una cantidad (una porción o un número). El concepto suele emplearse respecto a una medición que
resulta vaga, imprecisa o indeterminada.
➔ CONTRATO POR OBRA O SERVICIO:

Es un contrato temporal con el que el trabajador presta sus servicios para una obra/servicio concreto
dentro de la empresa, cuya duración no va a ser indefinida, pero que no se sabe exactamente cuándo va a
finalizar.
➔ MUTUALIDAD:
Es una entidad sin ánimo de lucro constituida bajo los principios de la solidaridad y la ayuda mutua. Los
socios de la mutualidad, llamados mutualistas, contribuyen a la financiación de la institución con una cuota
periódica.
GESTOR
ADMINISTRATIVO
VS LEGÁLITAS
GESTOR ADMINISTRATIVO
Ofrece servicios de gestión de administración a empresas y autónomos.
Una gestoría toca aspectos muy amplios de la gestión administrativa de una empresa. Las
asesorías, por su parte, tienen su papel circunscrito al asesoramiento fiscal, contable y laboral.
Las gestorías, sin embargo, ofrecen un servicio más amplio de trámites:
● Trámites tributarios como la presentación de impuestos en la Administración pública fiscal (la

Agencia Tributaria en España).
● Trámites laborales como la alta y baja de trabajadores, contrataciones, despidos y gestión de
las nóminas así como otras gestiones con la Seguridad Social.
● Gestión de la contabilidad y facturación de un negocio.
● Ayuda y tramitación para la adquisición de un programa de facturación e incluso su posterior
gestión.
● Gestión para la constitución de una empresa.
● Gestión y tramitación de altas y bajas de autónomos.
● Tramitación de ayudas y subvenciones tanto públicas como privadas.
● Representación legal y oficial entre la empresa o autónomo y la administración pública.
GESTOR ADMINISTRATIVO
Además, la gestoría puede realizar otros servicios como tramitaciones relacionadas con herencias,
licencias o certificados varios de la administración, extranjería e incluso multas de tráfico.
Además, el oficio de gestor administrativo está más regulado que el de asesor. Se necesita un título
universitario (Derecho, Administración y Dirección de Empresas, Empresariales o Económicas) para
ejercerlo y formar parte del Colegio de Gestores Administrativos, que en España se distribuye a
modo regional y provincial.
A nivel nacional, existe el Consejo General de los Gestores Administrativos de España.
“La única ventaja que tiene el gestor a comparación de legálitas es la firma, porque
por lo demás, hacemos lo mismo que un gestor y adicional lo defendemos en juicios
(carencia de 6 meses completos, 6 000€ distribuidos, etc) y en la vía extrajudicial
negociamos a tu nombre y gestionamos tu documentación (gestor hay que pagarle
sus pasajes)”.
RED DE
DESPACHO
RED DE DESPACHOS
La red de despachos está formada por abogados externos a Legálitas pero que colaboran con nosotros
y por eso nuestros clientes tienen unas ventajas comparado con cualquier persona de la calle.
VENTAJAS:
1. La primera consulta con ese abogado es gratuita, por ser socio de Legálitas (no se le da una
solución inmediata).
1. En esa primera consulta, lo que el abogado va a hacer es ver un poco el caso del cliente, e
informarle de la viabilidad que tiene su caso, de cuanto puede tardar, si tiene opción de ganar, etc.
2. En esa primera consulta también le van a dar un presupuesto para que sepa lo que tiene que
pagar en caso de que quiera seguir hacia delante. Ese presupuesto es cerrado para que el cliente
no tenga sustos cuando terminen de gestionar su caso.
3. Ese presupuesto tiene un descuento de hasta el 30% que cualquier cliente que no fuera socio de
Legálitas.
4. Esta red cuenta con abogados expertos y especializados en diferentes ramas legales.
5. Los clientes son derivados a los despachos más próximos a su domicilio (no asegurar la misma
ciudad, población, comunidad).
6. Es sin compromiso, por lo que nuestro cliente de Legálitas decide si quiere seguir adelante o no.
RED DE DESPACHOS
Es importante entender que esa consulta gratuita no la puede usar cuando el cliente quiera, únicamente lo van a
mandar a la Red de despachos cuando sea algo que no está cubierto por la póliza. Si es una situación cubierta la
manera de resolverla será telefónica/telemáticamente, que es lo que el cliente tiene contratado.
A La Red de despachos se puede derivar al cliente en cualquier momento, desde que contrata hasta finaliza su
relación con Legálitas, porque no tiene carencia.
Por ejemplo:
Por que quiera que le hagamos un escrito que no tiene cubierto en la póliza, porque sea demandado o
denunciado en un tema laboral que no está cubierto, porque tenga una demanda antes de contratar legálitas y
como no han pasado los 6 meses no está cubierto en los juicios, etc.
PARTICULAR PROFESIONAL
ESENCIAL PLUS
PLUS PREMIUM
PREMIUM
PAUTAS DE
CALIDAD
Tener en cuenta...
➔ Presentarse de manera correcta.
➔ Avisar de la grabación.
➔ Es importante sondear al cliente para conocer su necesidad y profundizar en su interés, no hay
límite de preguntas.
➔ Escucha activa para descubrir necesidades del cliente.
➔ Rebatir y argumentar por qué debe contratar legálitas con ejemplos personalizados, mínimo 3
veces.
➔ Comentar el precio del paquete (Real y promocional).
➔ Cierre eficaz, afirmativa y positiva que lleve al cliente a la contratación, mínimo 3 cierres.
➔ Tratar las objeciones, comprendiendo y sondeando el por qué de la objeción, siempre
direccionando al cierre de la venta.
➔ Empatía e implicación, conecta con cliente llevando una conversación amena, personalizando la
llamada, conociendo el nombre de sus hijos, entre otros.
Tener en cuenta...
➔ Lenguaje positivo y adecuado al perfil del cliente, lenguaje positivo contagiando la aceptación del
producto.
➔ Gestión de espera, comentarle sobre la espera en llamada, disculpando la demora y agradecer por
el tiempo en espera.
➔ Actitud resolutiva, facilita soluciones rápidas al cliente y motiva al cierre para beneficiarse con el
producto.
➔ Ingreso de datos correctos.
➔ No utilizar como argumento la baja del servicio culminada la promoción o antes del año.
➔ Realizar lectura del texto legal de manera correcta.
➔ Enfocar al cliente en pago con tarjeta de crédito.
➔ Facilitar información correcta obteniendo la aceptación del cliente.
COMPARATIVA
COMPARATIVA
OCU LEGÁLITAS
➔ Solo consumo. ➔ Amplios temas (consumo, familia,
fiscal, laboral,etc).
➔ Cubre solo al tomador. ➔ Cubre al tomador y su unidad

familiar.
➔ Asesoramiento + escritos. ➔ Asesoramos + revisamos +

redactamos + Gestionamos +
Negociamos (según paquete).
➔ Precio real: 7€ x 12 meses = 84€ ➔ Precio real: 14,99€ x 12 meses = 179.88€
➔ Precio promoción: ➔ Precio promoción:

2€ x 2 meses = 4€ 9,99€ x 11 meses = 109.89€
7€ x 10 meses = 70€
TOTAL: 74€
COMPARATIVA
FACUA LEGÁLITAS
➔ Solo consumo. ➔ Amplios temas (consumo, familia,
➔ Socio gratis (incluye boletines ➔ Asesoramos + revisamos +

informativos de juicios que la redactamos + Gestionamos +
empresa ha ganado). Negociamos (según paquete).
➔ Precio: 65€ hasta final del año sin ➔ Precio promoción:

importar en que mes lo contrató. 9,99€ x 11 meses = 109.89€

familiar.
➔ Pago anual. ➔ Pago mensual y anual.

COMPARATIVA
SINDICATO LEGÁLITAS
➔ Solo laboral. ➔ Amplios temas (consumo, familia,

familiar.
➔ Asesoramiento y en algunos casos ➔ Asesoramos + revisamos +

escritos. redactamos + Gestionamos +
➔ Negocia y defiende en juicios pero ➔ Negociamos y te defendemos en

con un coste adicional. juicios con una carencia de 6 meses
completos.
➔ Pagos trimestrales ➔ Pagos mensuales y anuales.
➔ Precio: 40€ x 3 meses / 160€ año. ➔ Precio: 9,99€ x 11 meses = 109.89€

COMPARATIVA
SEGURO SANTA LUCÍA LEGÁLITAS
➔ Seguro médico sanitas (Salud Primero ➔ Servicio (consumo, familia, fiscal, laboral,
santalucía, Más Salud Plus santalucía, administración, herencia, vivienda, etc)
Asistencia Sanitaria, Salud iPlus y Salud
Reembolso) - 150€ a 300€ anual
➔ Seguro para vehículo(automóviles, ➔ Asesoramos en caso de accidentes como

motocicletas, ciclomotores, microcoches, debes actuar, redactamos y revisamos
quads, coches clásicos, motos clásicas, documentos más comunes, negociamos a tu
autocaravanas, taxis, camiones, tractores) nombre y reclamamos tus multas, etc.
➔ Seguros personales(vida, salud, ➔ Asesoramos para recibir ayuda social, en caso

decesos,accidentes, hospitalización, de incapacidad (parcial, total o absoluta),
incapacidad temporal). revisar y redactar tus documentos, etc.
➔ Seguros especiales(instrumentos musicales, ➔ Borrado de imágenes de internet, policía on

bicicletas, lunas de vehículos, animales line, negociamos con tu vecino si tienes
exóticos, franquicia coches alquiler, problemas por mascotas, te asesoramos en
cancelación eventos y bodas, golf, buceo, herencias (⅓ libre elección, minuta, carta para
joyerías, asistencia en carreteras, móviles y llegar a un acuerdo), revisar los contratos que
tabletas). te realizan ciertas compañias, etc.
COMPARATIVA
SEGURO SANTA LUCÍA LEGÁLITAS

➔ Atención en caso de emergencias ➔ Atención 24/365 en caso de urgencia.
➔ Seguros generales(hogar o viviendas, viaje, ➔ Temas:

embarcaciones de recreo, motos de agua, - Herencias.
edificios o comunidades, retirada de carnet, - Asesoramiento en becas.
R. civil de caza, pesca, caballos, seguro para - Cubrimos a tomador y toda la UF.
perros y mascotas). - Comunidad de vecinos.
➔ Seguro de empresas(Empresas Pyme, ➔ Te ofrecemos el producto Profesional:

comercio, transporte de mercancías, todo - Esencial: 24,19€/mes incl. IVA.
riesgo de construcción, R.C directivos/altos - Particular: 48,39€/mes incl. IVA.
cargos, R.C profesional, R civil para
maquinaria).
➔ Seguros jurídicos(protección de alquileres, ➔ Asesoramos para que puedas reclamar la

protección jurídica familiar y vehículos). cláusula suelo y gastos hipotecarios.
COMPARATIVA
SEGURO CAIXAS ADESLAS LEGÁLITAS
➔ Seguro médico (auto, hogar, decesos y ➔ Servicio (consumo, familia, fiscal, laboral,
accidentes). administración, herencia, vivienda, etc)
➔ Atención telefónica seguros de Salud las ➔ Atención telefónica las 24h del día en
24h del día. temas de urgencia (hogar, familia, hijos,
automóvil, consumo, animales
domésticos).
➔ Seguro médico = 14,50€ mes ➔ Esencial = 9,90€

➔ Seguro salud = 10,50€ mes ➔ Particular = 14,90€
➔ Premium = 29,99€ mes
➔ Seguro para autónomos, negocios ➔ Servicio para autónomos y unidad

(Pymes) y empresas (más de 5 empleados). familiar mientras exista convivencia.
➔ Descuento por forma de pago y número ➔ Descuento por paquete durante un año.
de asegurados.
COMPARATIVA
SEGURO HOGAR / COCHE LEGÁLITAS

➔ Solo asesoramiento. ➔ Asesoramos + revisamos +
redactamos + Gestionamos +
➔ Temas de hogar y coche. ➔ Amplios temas (consumo, familia,

CODIFICACIÓN
ÚTIL
VENTA VENTA
Venta Aplazada VENTA (cliente sin fondos en D.B/TC/TD)
Solicita información por escrito Quiere que se le haga llegar la
información a casa o correo.
Rehúsa la grabación de la llamada No quiere que la llamada se grabe.
No compra por teléfono Cualquier contrato lo hace presencial.
No necesita el producto/Ya tiene abogado/Familiar Ya tiene abogado/es abogado.
Venta se cae en verificación Cliente no quiere facilitar TC/TD/DB.
Tiene muchos seguros Ya tiene seguros contratados.
No interesado en garantías/coberturas No le interesa el producto.
Precio producto muy alto Le parece caro.
ÚTIL
Cansado de recibir llamadas de venta No quiere que lo vuelvan a llamar para

ofrecerle un servicio.
No tiene dinero suficiente Malos ingresos económicos.
Tiene otros productos similares en la competencia Tiene Mapfre/Sindicato/OCU/ARAG.
Descontento con Legálitas Mala experiencia/ya cliente que le va
mal.
Su pareja le ha dicho que no Lo consultó y no lo va a contratar.
No atiende a rellamada No contesta si le vuelven a llamar.
No colabora / Cuelga, no deja argumentar Corta la llamada cuando comercial
está argumentando/explicando el
producto.
Cliente tiene una consulta jurídica Cliente tiene pendiente una consulta
legal.
NO ÚTIL
No habla el mismo idioma No entiende el castellano.

Ya tiene el mismo producto contratado con Legálitas Ya cliente con el mismo producto.
Fallecido Tomador fallecido/cliente fallecido.
Teléfonos erróneos Número equivocado.
Exclusión Robinsón Cliente comenta que va a
denunciar/quiere que saques su
número de la lista de llamadas.
Teléfono Agencia Teléfono de empresa.
OTROS
No contesta Agendado no contesta.
Comunica Teléfono ocupado.
Contestador Buzón de voz.
Fax Fijo unido al fax
Cuelga en espera Asesor solicita un momento en línea y
cliente le corta la llamada.
Redireccionado Transferencia a una área externa, no
verificación.
Incidencia CTI Problemas en el teléfono del cliente.
Comunica - Agente Agente se comunica con cliente pero su
teléfono suena ocupado.
No contesta - Agente Agente llama a cliente y no le contesta.
Contestador - Agente Agente llama a cliente y responde su
buzón de voz.
OTROS
Fax - Agente Agente llama a cliente y su fijo
está enlazado con un fax.
Teléfono no existe Se llama a un número no
existente.
Programado Agendado al mismo teléfono.
Programado a otro teléfono Agendado a otro teléfono.
Teléfonos del contacto no existen Agente cuando llama a los
números referidos no existen.
Teléfonos del contacto equivocados Agente se comunica a un número
equivocado.
Domicilio incorrecto Dirección errónea.
Ilocalizable por horarios No se puede contactar con
cliente porque no tiene horario
establecido.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Desde el 01 de Abril hasta 30 de Junio
SÓLO ASESORAMOS todo lo que se pueden desgravar y como la tienen que presentar

Manual de Producto Legálitas

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MANUAL DE PRODUCTO

ESTRUCTURA DE UNA PAGOS Y CICLOS DE

PARTICULAR ESQUEMA RESÚMEN

PROFESIONAL GLOSARIO COMPARATIVA

ÚTIL TIPOS DE PENSIONES TIPOS DE SUBSIDIOS

NO ÚTIL CONTRIBUTIVAS TIPOS DE EXCEDENCIA

OTROS NO CONTRIBUTIVAS TIPOS DE SINDICATOS

•Conducir una conversación telefónica comercial dirigida a la venta con el

Aprox. entre 30-03 y el 30-10 = 7 horas (Horario de Emisión 6 -15Hrs.)

El formato horario usado en España es el de 24h y la lectura de las horas sería:

14:35: Tres menos veinticinco de la tarde

❖ Es sumamente directo. Documentos de Identidad

Es un medio de pago, donde puede Es el único sistema de pago de TODOS LOS

Es un medio de pago para extranjeros que no

DÍA CONTRATADO = FECHA DE PAGO

La fecha en que se realiza la venta será

● Se consiguen con esfuerzos y ● Se relaciona hoy en día con la

● Ayudará a cumplir la tarea. ● Mantendrá la motivación en el

● Guía al mejoramiento constante ● Sólo facilita su punto de vista

SONDEO BUSCAR LA NECESIDAD DEL

ARGUMENTACIÓN OFRECER Y DETALLAR EL

REBATE DE ARGUMENTAR EN BASE AL PUNTO

RESÚMEN DEL PRODUCTO

2. ¿Quiénes son? Tú, tu pareja e hijos por ejemplo?

5. ¿Estás casado o similar o piensas hacerlo?, ¿O deshacerlo?

6. ¿Vuestra casa, es en propiedad o en Alquiler?

2. ¿Has revisado los procedimientos que tu gestor está haciendo?

3. ¿Quién ha elaborado el contrato de tus trabajadores? - Gestor/Su profesión es administración no

5. ¿Cuánto tiempo lleva constituída tu empresa?¿Sabes si las ganancias son correctas?

6. ¿Tienes todas las licencias aprobadas legalmente?

7. ¿Quién ha revisado la minuta de compra del local de tu negocio?

➔ OBJECIÓN: ENGAÑO COMERCIAL

➔ NO QUIERO LLAMADAS COMERCIALES

➔ QUIERO DAR DE BAJA EL SERVICIO (NO ME HAN ENVIADO LAS COBERTURAS…)

De todas las maneras, al ﬁnalizar está conversación, usted será

Ante cualquier cliente que amenace con denunciarnos o siga

• IMPORTANTÍSIMO: Pinchamos Check del script: Cancelación Registro LOPD (GDPR)

¿Qué hace un abogado?

¿Cuántas veces hemos acudido a un abogado y para qué?

¿Asociamos el servicio de un abogado a algo excepcional y ocasional

A cambio, tenemos una nueva cobertura en los tres servicios:

7. DEFENSA JUDICIAL DE LOS DERECHOS DEL ASEGURADO EN LITIGIOS DERIVADOS DE COMPRAS

1.000.000 de consultas cada año. 24 horas al día, 365 días al año

Destacando: Protección Familiar, Reputación Online, Internet Hijos, Robo de Identidad,

Asesoramiento de los Abogados de LEGÁLITAS por vía telefónica o

Incluye el producto ESENCIAL y además:

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ESENCIAL PLUS PREMIUM

19.99 +IVA=24.19€/mes 39.99 +IVA=48.39€/mes

Precio anual: Precio anual:

Consiste en la prestación de asesoramiento y asistencia jurídica

El servicio se presta sobre situaciones fácticas acontecidas en

El contenido del asesoramiento jurídico prestado al USUARIO por los

Automática por anualidades sucesivas, si no hay

Cancelación de la Deberá realizar con una antelación mínima de un mes

Se podrá utilizar los servicios de 09:00 a 20:00 horas en horario

Las consultas versarán sobre las materias incluidas en estas