27 de Octubre del 2019 Indicadores de

gestión
Actividad 3: Evidencia: Taller. Aplicar
las perspectivas de un cuadro de
mando integral o BSC

EMILLY TATIANA ALVAREZ VILLA

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 PRESENTACION DE LA EMPRESA

Papelsa es una compañía que ha desarrollado un sistema integrado de

gestión de calidad, medio ambiente, seguridad industrial y salud
ocupacional para satisfacer a los clientes, promover el cuidado del medio
ambiente y garantizar la seguridad y la salud de nuestros colaboradores.
Cuenta con una planta de producción de papel en el municipio de
Barbosa, y dos plantas productoras de cartón, una ubicada en el mismo
municipio y otra en la ciudad de Bogotá. Sus productos son 100% reciclados,
reciclables y responsables con el medio ambiente los cuales satisfacen las
necesidades de los clientes y agregan valor diferenciador.

Misión

Somos un equipo humano comprometido, que trabaja para estar cerca de

nuestros clientes, brindando alternativas confiables en papel y cartón
corrugado, mediante asesoría integral y con una tecnología competitiva

Ejercemos la responsabilidad social y ambiental, la cual extendemos hasta

nuestros clientes haciendo uso racional de los recursos naturales, y
aplicando el concepto de sostenibilidad en todos los productos y procesos.

Garantizamos una rentabilidad satisfactoria que nos permita el progreso

permanente, el desarrollo de nuestros colaboradores y una retribución justa
para con ellos y demás grupos de interés.

Visión

Ser la opción más competitiva del mercado a través de:

 Colaboradores desarrollados integralmente con orientación al cliente

y al mejoramiento continuo.
 Soluciones sostenibles de papel y cartón corrugado.
 Alto estándares de calidad y servicio que agreguen valor a nuestros
clientes y a sus clientes finales.

Mapa estratégico

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión de una empresa, el Cuadro de Mando Integral adopta,
en principio, cuatro perspectivas fundamentales.

 Perspectiva financiera
  Perspectiva del cliente
 Perspectiva del proceso interno
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

Proporcionar soluciones Soluciones orientadas

efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
Financiera valor para la competencias de la
organización. organización bajo el
principio de la
economía.

Ser los mejores Soluciones flexibles con

productores en calidad, ajustada a
Cliente soluciones de empaque. cualquier perfil de los
usuarios.

Optimización y buen Desarrollo con alta

nivel de respuesta en los participación de los
Interno procesos. usuarios, con rápida
respuesta a sus
necesidades.

Contar con un recurso Gran estabilidad y

humano bien entrenado crecimiento del recurso
Aprendizaje y
y motivado. humano.
crecimiento

Indicadores de Gestión
Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad

operativa

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos

clientes

Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del

excelente cliente
 Procesos internos Incrementar la calidad Grado de avance en la
de los servicios acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes

calidad respondidas

Aprendizaje y Fortalecer el capital Nivel de satisfacción

crecimiento humano personal

Aprendizaje y Procesar y difundir el Publicaciones internas

crecimiento conocimiento generado
en experiencias

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso

en la cadena para bajar
al mínimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas

En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la

identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y administración
para el logro de los planes de acción definidos y la definición de políticas
institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo

 Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas
 Gestión de Recursos
 Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de
cultura
 Fuente y Consecución de recursos externos
 Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y
apropiación de TIC’s

Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un

programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para
la toma de decisiones asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar
y representar muy bien la herramienta para no tomar malas decisiones.