Perspectiva del cliente: Es la

Perspectiva de procesos internos: Se

valoración que se le da al cliente
donde se toma en cuenta las evalúan si los procesos de gestión
encuestas de satisfacción para valorar internos son los adecuados
. los posibles errores y sus mejoras.

Perspectiva de formación y crecimiento:

Se refiera a la necesidad de
Perspectiva financiera: Donde interpretan infraestructura, personal, sistemas, etc.
los resultados de ingresos, deudas, costos Que son primordiales para lograr los
y la rentabilidad de la empresa. objetivos de la empresa
Esta herramienta le permite a las
empresas lograr realizar su misión y
visión mediante el establecimiento de
los siguientes indicadores:

BALANCE SCORECARD

Antes de iniciar el proceso de BSC se

debe haber establecido la visión y las
estrategias para implementar con el fin
de cumplir los ideales de la de la
empresa, luego se debe establecer los
objetivos y con los indicadores, logrando
así evaluar el cumplimiento de las
metas.

Para la implementación de BSC se

deben tener en cuenta: Luego de haber implementado el BSC,
se permite hacer feedback y se lograría
 El modelo de control y seguimiento
orientar la estrategia, puesto que el BSC
 Modelo organizativo y proactivo
es tanto cualitativo como cuantitativo.
Con este se lograría tener un control
sobre los indicadores establecidos.