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Asignatura:
Gestión Logística 1749896
Estudiante:
Edisson David Rueda Fonseca
Tutor (a):
Yeimy Lorena Aguilar Arce
13 de noviembre de 2019
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Índice
Introducción ....................................................................................................................................................... 3
6. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje. ..............................15
7. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar
8. Conclusiones. ..............................................................................................................................................22
9. Bibliografía. ..................................................................................................................................................23
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Introducción
empresa Quality Plus Service S.A.S, mejorar significativamente sus procesos y flujos
Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que
nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar
una compañía.
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1. Presentación De La Empresa.
actividades de outsourcing en obra civil y el ámbito petrolero desde hace más de dos
(2) años, cuenta con una Sede principal en el Municipio de Puerto Boyacá (Boyacá) y
vehículos, maquinaria pesada, obra civil, importar y exportar bienes y servicios, servicio
todo lo relacionado con cómputo y otras actividades similares, así mismo podrá realizar
enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que estos son los que
utilización).
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses
es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la
el tipo.
interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo
Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
argumentación.
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Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de
nuestra personalidad.
para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc. Como se suele
decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos
Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo
estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
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Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar
notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro
Temas A Tratar:
1. UNIDAD 01
El aire por el que circulan las sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la
- La organización en un sistema:
Saber hablar
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Saber escuchar
mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de
programa.
Nivel emocional: Lenguaje no verbal como lo son miradas, tono de voz, gestos
ETC.
RETROALIMENTACIÒN
2. UNIDAD 02
Modelos Comunicacionales
¿Qué es el asertividad?
Salud mental
Mejora la autoestima
Aumenta la comprensión
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Ansiedad
Baja autoestima
Mente rígida
3. UNIDAD 03
Modos de actuar:
ignorar los derechos propios para permitir que los demás impongan sus deseos.
lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de respeto, tanto del otro
modo más o menos consciente, el individuo percibe que se le está tratando mal;
Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para
- Su actitud supone:
Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo la
Mejorar la autoestima.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de
consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor
de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más
mensaje.
NOMBRE: ______________________________________________________
EDAD: ____________ CARGO: _____________________________
GENERO: _____________
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar
libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
a. Área verde
b. Salón de eventos empresa
c. Auditorio
d. Cualquiera de las anteriores
a. Si
b. No
a. El 100%
b. El 80%
c. El 50%
d. Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés
a. Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta,
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
b. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has
más agradable.
puedo ayudar.
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en
a. Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere
su turno.
c. Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y
mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves
a. Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden.
a. Me niego.
c. Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
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a. Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se
callen.
b. Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)
tilden de bruta.
b. Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de
agrada la idea.
Puntaje:
Resultados:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta
callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como
persona.
De 25 a 30 puntos
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conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser
¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este blog para que
8. Conclusiones.
para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores
desarrollo y de motivarlos.
desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una
personales.
eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia entre la explicación de una tarea y
9. Bibliografía.
https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
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http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-emociones/pasivo-agresivo-
o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-comunicas-en-el-trabajo-ID11741823