G4S Colombia Informe Sostenibilidad 2016 V2 PDF

Responsabilidad Social y Bienestar
Informe de sostenibilidad 2016

G4S Colombia
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Palabras del Presidente
(G4-1)(G4-2)
En el 2016, dimos continuidad al plan estratégico que abarca el crecimiento rentable y sostenible, consiguiendo
progresos económicos, ambientales y sociales como producto de la combinación y transformación cultural con
inversiones sostenidas en el crecimiento orgánico y las mejoras de productividad y gestión de cartera.
El año 2016 fue un año de cambio e incertidumbre. Teniendo nuestra casa matriz en Reino Unido, y teniendo en cuenta
todos los hechos socio-económicos que tuvieron participación en este año, nos vimos en la necesidad de tomar todas
las herramientas a nuestra disposición para usarlas junto a nuestra experticia y conocimiento para asegurar un
crecimiento sostenible y la creación de valor para todos nuestros grupos de interés. En los últimos 10 años hemos
crecido aproximadamente en un 9%, y este crecimiento viene acompañado de nuevas responsabilidades desde todos
los frentes; no solo desde la creación de valor económico, sino también desde la perspectiva social, dado que somos
una compañía intensiva en mano de obra. Comprendemos que nuestro principal activo son las personas que a diario se
ponen al frente de la operación, aseguran activos y personas, y ponen en riesgo su vida para cumplir con el objeto social
de la compañía.
Somos conscientes de la enorme responsabilidad que recae sobre todos los que hacemos parte de G4S. Por ese
motivo, nuestros lineamientos y políticas están siempre dirigidas a la protección y al respeto por la vida sobre todas las
cosas, mientras hacemos uso de nuestra experiencia y nuestra capacidad técnica para entregar servicios a la medida de Mauricio Gutiérrez Archila
nuestros clientes, mientras que tenemos guías claras para nuestro relacionamiento con los grupos de interés, el respeto Country Manager
por nuestro activo más importante (las personas), el respeto por la comunidad y el medio ambiente en general. G4S Colombia
De igual manera, siendo la empresa líder en servicios de seguridad en Colombia y en el mundo, somos participantes
activos de los hechos que suceden a nivel nacional y gubernamental. En nuestra agenda 2016 – 2017, aparece de
manera clara el gran reto y oportunidad que supone el marco del posconflicto colombiano. El país entra en una etapa
de reconstrucción que supone una oportunidad grande para asegurar más activos. Por otro lado, dentro de la
mentalidad altamente orientada a la Responsabilidad Social de G4S, sobretodo afectando a personas, sabemos que la
reinserción social y la reconstrucción de tejido social marcarán el ritmo de manera importante para todo el sector
seguridad, mientras buscamos la manera de ajustar nuestras estrategias de atracción, retención y prestación de
servicios para dar cumplimiento tanto a nuestros objetivos organizacionales como a los objetivos de la agenda social
imperante.
Esta es la manera como G4S Colombia asume su rol como actor principal en el sector y en la economía colombiana.
Esperamos que nuestra agenda 2017 cumpla con las expectativas de todos los que depositan su confianza en nosotros,
mientras mejoramos continuamente nuestra visión y operación para continuar siendo los líderes del mercado. 2
Características del informe
(G4-3)
G4S Colombia es una compañía relativamente nueva en el reporte y gestión de la información de sostenibilidad y responsabilidad
social empresarial. Hasta el momento, la compañía solamente ha realizado un reporte de sostenibilidad (2015) que fue revisado y
avalado por ICONTEC para la certificación de ISO 26000 para G4S Secure Solutions Colombia en Medellín, Colombia.
En ese orden de ideas, la alta dirección sabe que debe implementar estrategias para asegurar la maduración de la compañía en
términos de Responsabilidad Social Empresarial, de acuerdo a la comprensión de su importancia en todos los ámbitos de la
empresa y las oportunidades que su mejoramiento trae frente a la comunidad de trabajadores, la junta de accionistas, los clientes y
la comunidad externa.
La estructura del presente informe obedece a los lineamientos generales del Global Reporting Initiative – GRI en su versión G4,
pero para abordar la adopción progresiva de esta cultura de reporte y rendición de cuentas, G4S ha decidido utilizar los
lineamientos GRI G4 en su modalidad Non-Compliance, presentando la información relevante para el negocio a través de indicadores
propios que cree que aseguran el cumplimiento de los principios de reporte de sostenibilidad, pero sin ceñirse totalmente a los
requerimientos de GRI, haciendo uso de sus indicadores solamente cuando reflejan fielmente la gestión de la compañía, de acuerdo
a la información disponible.
3
G4S en el mundo
(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)
G4S es el líder mundial que opera servicios de seguridad integrada en más de 90 países, ofreciendo soluciones
en seguridad física, sistemas de seguridad, servicios de administración de la justicia y servicios de transporte y
aseguramiento de valores.
Diseñamos y entregamos servicios complementarios de seguridad, lo cual nos permite ofrecer un amplio
portafolio que nos proveen acceso a una gama importante de países y clientes. Ofrecemos creación de valor a
través del aseguramiento de activos y personas.
Nuestro portafolio global:
- Security Services and Systems: 78% de participación en el ingreso de la compañía

- Care and justice services: 5% de participación en el ingreso de la compañía
- Cash Solutions: 17% de participación en el ingreso de la compañía
Nuestras principales marcas:
- G4S Manned Security Services

- G4S Secure Solutions
- G4S Cash Solutions
- G4S Technology
- G4S Risk Management
- G4S Cash 360
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G4S en el mundo
(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)
En 2016, G4S a nivel mundial: Opera en más de 90 países en 5

regiones del mundo, con sede
principal de Londres, Reino
Unido:
- Reino Unido e Irlanda

- Latinoamérica
UK & IRELAND
- Norte América
- África
- Asia meridional
Destacando:
NORTH
AMERICA - Más de 620.000 trabajadores
AEM - Más de 44 millones de clientes
- Generando £7.6 billones en 2016
- £638m de flujo de caja
- £454m de utilidad operativa
- 90% de los contratos retenidos
AFRICA - Crecimiento de 36%
LATAM “Un año de crecimiento

sostenido en nuestra estrategia
de transformación 2016-2019”
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G4S en Colombia
(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)
En 2016, en Colombia
Opera en más de 14 sedes en más de 20
REGIONALES
departamentos, con sede principal en Bogotá
BOGOTÁ D.C SUCRE
CUNDINAMARCA CÓRDOBA
Centro
BOYACÁ ANTIOQUIA
Noroccidente
META CHOCÓ
Suroccidente
CASANARE RISARALDA
Costa
SANTANDER CALDAS
Regiones
NORTE DE SANTANDER QUINDIÓ
CESAR CAUCA
GUAJIRA VALLE DEL CAUCA
ATLÁNTICO PASTO
MAGDALENA AMAZONAS
Destacando:
- Más de 10.000 trabajadores
- Más de 13.000 clientes
- Generando más de $350 mil millones en 2016
- Crecimiento del flujo de caja operativo en un 11%
- 90% de los contratos retenidos en 2016
- 70% de los empleados tienen más de un año en la
compañía
Bajo 5 compañías legalmente constituidas para

prestación de servicio y una estatutaria matriz:
- G4S Holding Colombia S.A.

- G4S Secure Solutions Colombia S.A.
- G4S Technology Colombia S.A.
- EBC Ingeniería S.A.S.
- G4S Cash Solutions Ltda.
- G4S Risk Management Colombia S.A. 6
G4S en Colombia
(G4-4)(G4-5)(G4-6)(G4-7)(G4-8)(G4-9)
En Colombia, G4S opera 4 líneas de negocio
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Gobierno Corporativo G4S Colombia
(G4-11)(G4-34)
ESTRUCTURA ACCIONARIA JUNTA DIRECTIVA Y

REPRESENTACIÓN LEGAL
ACCIONISTA NO. ACCIONES % PRINCIPALES REPRESENTANTE LEGAL

G4S HOLDING COLOMBIA S.A. 11.301.321 81,02008% GUTIERREZ ARCHILA MAURICIO
G4S SECURE SOLUTIONS (USA) INC. 2.647.467 18,97990% MEJÍA GONZALEZ JUAN FRANCISCO JOSÉ
JUAN FRANCISCO MEJÍA G 1 0,00001% GUTIERREZ ARCHILA MAURICIO SUPLENTE 1
MAURICIO GUTIERREZ ARCHILA 1 0,00001% PUMAREJO VILLAZON JULIO ALBERTO ORTIZ PRADA CARLOS FRANCISCO
CAROLINA GUILLEN GÓMEZ 1 0,00001%
TOTALES 13.948.791 100% SUPLENTE 2
SUPLENTES IBAÑEZ BELLO NELLY JHOANA
CABRERA SUAREZ ANA MARÍA
RODRIGUEZ ESPINOSA PAULA MILENA
OSPINA ROBLEDO JUAN CARLOS
NÚMERO DE EMPLEADOS QUE PERTENECEN A COMITÉS DE GOBERNANCIA

CORPORATIVA
Representan Representan
TOTAL
empresa empleados
COPASST 28 32 60
CONVIVENCIA 16 16 32
TOTAL EMPLEADOS 44 48 92
332 Trabajadores están afiliados a sindicatos.
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Estructura G4S Colombia
Country Manager
Director General Director General Director General Director nacional de Director nacional de Director nacional
Revisor Fiscal CFO
Cash Solutions Secure Solutions B. Development Gestión Humana IT jurídico
Director de Director de Director de Coordinador de Gerente Coordinador de Abogado junior Director

operaciones operaciones MSS postventa revisoría fiscal compensación y seguridad de la comercial administrativo
planeación HR información
Director de Analistas de Gerente de Gerente de Abogado senior Gerente de

Director C4I Director de ventas
seguridad revisoría fiscal capacitación proyectos de IT laboralista compras
Gerente peajes y Director de Gerente de Gerente de H&S Ingeniero de

Asistente legal Controller
cash 360 operaciones y EE producto infraestructura
Coordinadores de
SIG Coordinador de
Directores Director de Director Risk relaciones Ingeniero de Gerente de
regionales de operaciones Risk Consultancy laborales redes salarios
operaciones
Oficial de
Gerente de Director de Cumplimiento Analista de Director de
Asistente de IT
proyecto Aval automatización gestión humana tesorería y cartera
Director de Coordinador de Gestores de Gerente de

servicio al cliente gestión humana proyectos de IT reconciliación
Esp. Gerente de
Gerentes
comunicaciones, planeación
regionales de
identidad y
gestión humana
mercadeo
Áreas Jefe de
administración de
ventas
Áreas de
Misionales Apoyo 9
La Familia G4S
G4S Colombia, a Diciembre 31 de 2016, cuenta con:
Trabajadores por rango de edad y género
Género 18-30 30-50 50+ Total general Porcentaje
10.908
FEM 774 1197 57 2028 19%
MAS 3116 5001 763 8880 81%
Total general 3890 6198 820 10908 100%
TRABAJADORES, DE LOS CUALES EL 19% Trabajadores por sucursal y rango de edad

SON MUJERES
Regionales 18-30 30-50 50+ Total general Porcentaje
BOGOTA
SABANA 1685 2449 274 4408 40%
COSTA 388 854 57 1299 12%
EJE CAFETERO 140 453 38 631 6%
NOROCCIDENTE 1274 1489 324 3087 28%
100%
SANTANDERES 121 226 20 367 3%
SUROCCIDENTE 282 727 107 1116 10%
Total general 3890 6198 820 10908 100%
La nómina de G4S creció en un 20% en comparación con el año

DE LA PLANTILLA TRABAJA CON 2015.
CONTRATO A TÉRMINO INDEFINIDO
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La Familia G4S
G4S Colombia, en 2016:
Contrataciones por rango de edad y género
Género 18-30 30-50 50+ Total general
FEM 571 522 7 1100
CONTRATÓ
MAS 2087 1513 116 3716
4.816
Total general 2658 2035 123 4816
Contrataciones por género y rangos salariales (SLMV)

FUNCIONARIOS, DE LOS CUALES 1.100
FUERON MUJERES Total
Género 1-2 2-5 5-10 10+
general
FEM 299 793 6 2 1100
MAS 881 2809 25 1 3716
Total general 1180 3602 31 3 4816
Empleados activos por género y rangos salariales (SLMV)
En G4S Colombia, la brecha salarial causada por las Total

Género 1-2 2-5 5-10 10+
general
diferencias de género es prácticamente inexistente, al
FEM 8 1969 40 11 2028
mantener un esquema de remuneración equilibrada y justa
en la que el criterio de género no es relevante en la MAS 1 8692 139 48 8880
asignación salarial o funcional. Total general 9 10661 179 59 10908
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Cadena de suministro G4S
(G4-12)
G4S Colombia se compromete a prestar un

servicio de excelencia a través de la integración
de múltiples actores que confluyen paralelamente
para entregar el servicio final a sus clientes. Son 4
los procesos intervinientes en la prestación del
servicio:
- Proceso Comercial
- Proceso de Gestión Humana
- Proceso Administrativo
- Proceso Operativo
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Principios, Iniciativas y Afiliaciones
(G4-15) (G4-16)
G4S está convencida que las buenas prácticas de RSE juegan un papel vital en el éxito y los resultados de negocio a mediano y
largo plazo. Con el fin de tener un mayor impacto en la sociedad, el medio ambiente y con nuestros grupos de interés hemos
integrado las prioridades en materia de RSE en las acciones diarias de la empresa. Es así que implementamos nuestro sistema de
RSE basados en los requisitos de la norma ISO 26000, el cual es sometido a evaluación anualmente.
Muchos de nuestros procesos internos se han mejorado en los últimos años y ahora incorporamos importantes elementos de la
RSE en nuestra gestión y decisiones estratégicas como: el desarrollo de la línea de servicio, la evaluación de riesgos de celebrar
negocios con determinados clientes sectores y regiones geográficas.
Pasaron a hacer parte como elemento significativo, la evaluación de riesgos de derechos humanos y otros riesgos en materia de
RSE.
Nos complace informar que somos compatibles con los diez principios del Pacto Global con respecto a los derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y anti-corrupción.
Nos adherimos mediante comunicación formalizada en el año 2011, expresando nuestra intención de apoyar y desarrollar esos
principios dentro de nuestra esfera de influencia.
Nos comprometemos a hacer del Pacto Mundial y sus principios parte de nuestra estrategia, la cultura y del día a día las
operaciones de nuestra empresa, y para participar en colaboración proyectos que contribuyan a los objetivos de desarrollo más
amplios de las Naciones Unidas.
Expresamos nuestro compromiso con los empleados respetando y asumiendo la declaración de la organización internacional del
trabajo sobre los derechos fundamentales en el trabajo 1988. Así mismo adoptamos los cuatro principios fundamentales de la
declaración de OIT Sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.
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(G4-15) (G4-16)
Derechos Humanos
Esperamos que nuestro personal se comporte de acuerdo con las políticas de la empresa y prácticas en materia de derechos
humanos y otros asuntos. Trabajamos duro para asegurar que nuestros colegas tengan claras nuestras expectativas y los
requerimientos de nuestros clientes en materia de derechos humanos, ética y así saber como responder y atender sus
preocupaciones. Si identificamos incumplimiento de nuestros empleados a dichas políticas y normas los jefes de primera línea
están en capacidad de analizar las causas de estas incidencias y tomar los correctivos que a futuro nos ayudaran a prevenir
incidentes en materia de derechos humanos.
Es así como G4S continua comprometida con sus responsabilidades en Derechos Humanos aplicando los Principios Rectores
sobre Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas 2011, la declaración Universal de Derechos Humanos 1947, el
Convenio Internacional de Derechos Civiles y Políticos 1966 y la convención Internacional sobre derechos económicos, sociales
y culturales 1966.
Clientes y Proveedores
Entregamos servicios con excelencia y ética, nos preocupamos por conocer las necesidades de nuestros clientes y escuchamos
sus quejas y comentarios, es así como G4S fortalece el uso y gestión del programa Salesforce el cual permite una gestión
integral de tratamiento y cierre de todas y cada una de las quejas y reclamos recibidas por parte de nuestros clientes.
Tratamos a nuestros proveedores basados en principios éticos y de negocios, contamos con procedimientos estructurados de
selección de proveedores basados en normas legales, éticas y de precio- calidad.
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(G4-15) (G4-16)
FUNDACIÓN PAZ Y RECONCILIACIÓN

A partir de finales de 2016, G4S está participando en el Taller para la Construcción por la Paz, liderado por la Fundación Paz y
Reconciliación, quienes han involucrado a un número de empresas británicas para participar en programas de RSE, enfocadas a la
construcción de paz en el marco del Posconflicto colombiano y con el apoyo de la Embajada Británica en Bogotá, Colombia.
En 2017, se recibirá por parte de la Fundación y la Embajada la guía personalizada para G4S Colombia que servirá como orientador
para la implementación de iniciativas de RSE en el marco del posconflicto colombiano.
(G4-15) (G4-16)
Como resultado de todos los aportes realizados por la Fundación y por las empresas británicas invitadas, se dio origen a la Guía
para construir paz desde el sector empresarial en Colombia “Invirtiendo en el Futuro”.
El lanzamiento de esta guía se realiza el día jueves, 11 de Mayo de 2017.
G4S recibirá una guía ajustada a su realidad que servirá como base para entender y aprovechar los retos y oportunidades de RSE
en el marco del posconflicto colombiano.
(G4-15) (G4-16)
FUNDACIÓN JUAN FELIPE GÓMEZ ESCOBAR

En los años 2014 y 2015, G4S ha hecho una donación de más de $43.000.000 a la fundación Juan Felipe Gómez Escobar.
En el año 2016, dicha donación fue de $39.689.531 y fue dispuesta al cuidado de madres cabeza de familia para colaborarles en su
formación profesional y personal, a través de programas propios de la Fundación en temas como productividad, maternidad y salud.
Igualmente, G4S cuenta con la fundación como fuente de reclutamiento para los procesos de selección realizados, a los
compañeros de las madres adolescentes vinculadas a la fundación, que cumplan con el perfil previamente establecido por la
empresa.
(G4-15) (G4-16)
COMITÉ DE EMPRESAS AMERICANAS
En 2016 y 2017 G4S participará en el Comité de Empresas Americanas, en un espacio para compartir estrategias y buenas
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, en el marco del impacto social y económico que las empresas americanas tienen
dentro de la economía colombiana.
Este espacio será representado por G4S Secure Solutions Colombia S.A (de origen norteamericano), pero sus avances y
estrategias tendrán alcance transversal.
Aspectos materiales y Cobertura
(G4-17)(G4-18)(G4-19)
Para la elaboración de la presente memoria nos basamos en la metodología del Global Reporting Initiative – GRI versión G4, en
su modalidad Non Compliance, para informes de sostenibilidad, mediante la presentación de los indicadores esenciales de perfil
organizacional y de aspectos materiales relevantes para la compañía, pero sin ceñirse al pie de la letra a los lineamientos de GRI.
La organización ha tenido en cuenta todas las entidades incluidas dentro de los estados financieros consolidados y reportados,
siendo éstas las que presentamos en el siguiente cuadro:
ENTIDADES CONSIDERADAS EN LOS ESTADOS FINANCIEROS

Ventas netas
Ingresos - Clientes Inversiones Financieras
Venta de activos
Pagos a proveedores
Gastos operativos - Proveedores Royalties
Formación a empleados
Salarios
Salarios y prestaciones de los Prestaciones pagadas por la empresa y los empleados
empleados Indemnizaciones por despido
Bonos para mejoramiento de vivienda
Dividendos abonados a todo tipo de accionistas
Pago a proveedores de capital Pago de intereses a proveedores de créditos (se incluye
toda clase de deuda o préstamo, no solo a largo plazo)
Pagos a Gobiernos Impuestos El detalle de este estado financiero se
Inversiones a la comunidad Donaciones encuentra en el indicador G4-EC1
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(G4-17)(G4-18)(G4-19)
Nuestra definición de materialidad se basó en la identificación de los asuntos más relevantes que contribuyen al logro de los
objetivos de la compañía y a su enfoque estratégico de sostenibilidad.
Para definir el contenido de esta memoria la organización ha implementado los principios de contenido y calidad de la guía que
describen los resultados y las decisiones tomadas durante el periodo de la memoria; así como los contenidos básicos específicos
que contienen los aspectos y la información definidos desde el análisis de materialidad relevantes para la organización y sus grupos
de interés.
Se revisaron y se identificaron los problemas y las tendencias éticas y sostenibles que pueden tener el potencial de tener un
impacto en nuestro negocio, nuestros grupos de interés y de la industria de la seguridad en general. Estos forman la base de cinco
grandes temas.
Con el fin de garantizar que el enfoque de G4S con la RSE sigue centrado en las áreas que son de mayor importancia para la
empresa y sus grupos de interés, llevamos a cabo una revisión de materialidad con amplio alcance en las cuestiones éticas y de
sostenibilidad cada dos años.
Los resultados de la revisión realizada en el 2015 se presentan en nuestra matriz de materialidad, (mostrada en la siguiente página)
que compara la prioridad de cada tema en relación con las preocupaciones de los grupos de interés. Cuanto más se acerca cada
número hacia la esquina superior derecha de la matriz, mayor es la prioridad para las partes interesadas y por supuesto más
material cada asunto para la sostenibilidad de G4S.
La matriz de materialidad reconfirmó como los temas más relevantes para G4S: Salud y seguridad, trabajo decente, derechos
humanos y nuestra ética empresarial y lucha contra la corrupción.
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(G4-17)(G4-18)(G4-19)
SALUD Y DERECHOS ÉTICA Y ANTI

MATRIZ DE MATERIALIDAD Y COBERTURA
SEGURIDAD HUMANOS CORRUPCIÓN
La seguridad de Nuestro res peto de Vamos a seguir
Salud y
Seguridad nuestros los derechos trabajando para
Protección de los datos y empleados y de humanos es des arrollar y
Seguridad de la Información Derechos Humanos
las personas a fundamental para fomentar una
ASU NTOS RELEVANTES PARA PARTES INTERESADAS
Gestión de Crisis
quienes el éxito sostenible cultura de trabajo
Relaciones laborales y
Compras Libertad de Asociación cuidamos, es de nuestro negocio en la que todos
Participación de Grupos de Interes Ética Empresarial y
responsable uno de nuestros y sigue siendo una los empleados se
Diversida Anticorrupción
s y Cadena
Protección a las Comunidades de de Relaciones con entes del valores parte importante s ientan seguros
Inclusión suministros gobierto
Protección de los activos de los Apoyo y bienestar Cultura y corporativos y de nuestro proceso de que puedan
clientes
Eficiencia de los laboral Estandares de Valores
Compromis sigue siendo una de evaluación y plantear
recursos o de los Empleo y
Compromiso con el Profesionalismo prioridad clave mitigación de preocupaciones
empleados
Cliente
Reclutamiento, Retención y
Entrenamiento,Proyección
Desarrollo y Cobertura: Cobertura: Cobertura:
Reconocimiento y
Recompensa Sucesioón Interna y externa Interna y externa Interna y externa
Cumplimiento
Relaciones responsables con
Ambiental
Inversores
Alianzas Sectoriales
Huella de SALVAGUARDAR NUESTRA INTEGRIDAD
Carbono Disciplina, Quejas y
Denuncias
Impactos
Económicos
ASEGURAR A NUESTRA GENTE
Gestión de ASUNTOS DEL NEGOCIO Y DIMENSIONES

Socios
DE RSE
ASEGURAR NUESTRO AMBIENTE
ASUNTOS RELEVANTES PARA G4S ASEGURAR NUESTRAS COMUNIDADES 21

(G4-20)(G4-21)
Salud y Seguridad
La seguridad y el bienestar de nuestros empleados y de quienes están a nuestro cuidado, son una de nuestras principales
prioridades. Nuestro objetivo es cero daños.
La naturaleza de nuestro trabajo y los entornos en los que trabajamos hacen que la salud y la seguridad sean un riesgo
estratégico para nuestro negocio. Creemos que la fijación de los más altos estándares de salud y seguridad en toda nuestra
industria ayuda a mantener nuestros colegas seguros, y constituyen el compromiso de G4S con nuestros empleados.
Predicar con el ejemplo y con experiencia en la salud y la seguridad, da no sólo a nuestros empleados, sino también a nuestros
clientes y otras partes interesadas, la confianza en el comportamiento de la empresa para con la que están tratando.
Reconocemos que nuestras empresas operan en diferentes contextos y se enfrentan a diferentes niveles de riesgo.
La estrategia del grupo en lo relacionado con la salud y seguridad, establece el marco y proporciona una visión de cómo cada
empresa puede progresar, y que en la medida que establezca altos estándares y altos niveles de cumplimiento de la normativa
sanitaria y de seguridad, se convierten a su vez éstos en factores de diferenciación, en los cuales somos líderes.
Avances en 2016:
- Implementación de los H&S Standards 2016, con su respectiva capacitación a nivel regional.
- Mayor consolidación de la cultura cero daños mediante capacitación continua, comunicación y gestión de los líderes de H&S.
Todo el esfuerzo resultando en una notable disminución de los incidentes, lesiones e incapacidades.
- Fortalecimiento del equipo de H&S a través del nombramiento de líderes regionales con funciones específicas.
- Desarrollo del Programa de Seguridad Vial a nivel nacional, llevando un control eficiente y cercano en temáticas de seguridad
vial para reducir los índices de incidentalidad.
- Implementación de Programa de Formación de Líderes en Seguridad Vial, terminando su primera fase en el 2016.
- Desarrollo de la nueva política de reporte de Incidentes de Alto Potencial (HPI) según instrucción emitida por G4S Group.
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(G4-20)(G4-21)
Derechos Humanos
La política de derechos humanos de G4S y su marco correspondiente se basan en los principios rectores de los negocios y
derechos humanos y con el desarrollo de un modelo de negocio ético y sostenible que fomente la mejora de las normas, la
creación de empleo, apoyo a la comunidad y un impacto positivo en la sociedad.
En muchos sentidos, nuestra empresa puede contribuir positivamente a la realización de los derechos humanos por parte de la
gama de servicios que ofrecemos, al proteger a las personas y facilitarles el disfrute de sus derechos. También reconocemos que
tenemos el deber de asegurarse de que no estamos en riesgo de violar los derechos humanos a través de los servicios que
proporcionamos, los clientes con los que trabajamos, los proveedores que usamos, o mediante el tratamiento injusto o
inadecuado de nuestros propios empleados y otras personas que están a nuestro cuidado.
La naturaleza de nuestro negocio conlleva a que a veces podemos estar sujetos a las quejas de organizaciones externas y de
quienes están a nuestro cuidado. Tomamos seriamente todas las quejas y nos comprometemos plenamente en abordar los
problemas que se plantean.
Avances 2016:
- G4S Colombia, a través de la auto-evaluación de riesgos del negocio (realizada a nivel mundial en la primera mitad del 2016)
no obtuvo ninguna observación en materia de Derechos Humanos, quedando totalmente al día en este aspecto.
- Continua comunicación y utilización de la política de Derechos Humanos de G4S Group, totalmente integrada a la operación
del país.
- Continuación en la construcción de conocimiento y creación de conciencia en temas concernientes a Derechos Humanos
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(G4-20)(G4-21)
Ética Empresarial y Anti-Corrupción
Al ser G4S un socio de negocios responsables, los empleados, clientes y proveedores son una parte importante de nuestra
estrategia y forman una base fundamental sobre la que llevamos a cabo nuestro negocio.
En nuestra opinión, el comportamiento ético de las empresas no debe ser sólo una reacción a la regulación o el cumplimiento
legal, sino un medio de hacer negocios que ofrece a los clientes, empleados, socios y comunidades la confianza de que están
trabajando con una organización ética que no está dispuesta a ceder en su integridad para lograr sus objetivos o para ganar
dinero. Es por ello que nos aseguramos de que nuestra ética de negocios y programas anti-soborno y la corrupción están
incrustados dentro de nuestra organización y son responsabilidad de cada gerente en todo el grupo.
Creemos que los altos estándares de conducta ética proporcionan un diferenciador de mercado y que las organizaciones con los
más altos estándares éticos tendrá el impacto más positivo en las vidas de los que les rodean y, en última instancia, será el más
exitoso.
Tenemos una política de ética empresarial a nivel de grupo que define claramente lo que consideramos que son las prácticas
comerciales aceptables e inaceptables. Exigimos el cumplimiento de esta política de todos los gerentes y empleados en todo el
grupo.
Avances 2016:
- Conclusión del entrenamiento Anti-Soborno y Corrupción, según política de ética de G4S Group, basados en la Política
Anticorrupción de Reino Unido 2010. Fueron capacitados 655 empleados administrativos y la reinducción empezará en 2017
para 300 de ellos.
- Consolidación de la línea mundial anticorrupción Speak Out, mediante la comunicación continua con la operación. Se
recibieron en 2016 solo 3 denuncias de esta índole, las cuales no procedieron como tema de falta grave y fueron manejadas
por la Dirección Nacional de Gestión Humana.
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(G4-20)(G4-21)
Trabajo decente
Siendo una compañía intensiva en mano de obra, G4S enfrenta un gran reto en términos de retención y fidelización de
trabajadores. Dadas las condiciones de remuneración, trato, beneficios y balance vida/trabajo que puede traer el oficio de los
servicios de seguridad privada, G4S se sensibiliza ante estas situaciones y genera una propuesta interna de valor en la que se
pueda garantizar mejores condiciones de trabajo para los empleados, a través de iniciativas como:
- Facilidad de relocalización geográfica o asignación de turnos según necesidades de los trabajadores

- Pago oportuno y cumpliendo a cabalidad la legislación colombiana en materia de remuneración de horas extra
- Propuesta de beneficios sociales para los trabajadores dentro de su realidad social
- Capacitación continua y acompañamiento de un fuerte equipo operativo y de Gestión Humana
- Enfoque en buen trato y política de puerta abierta desde la gerencia y la jefatura de primera línea
- Transparencia en la rendición de cuentas y reporte de actividades
Avances en 2016:
- Actualización y afianzamiento de los comités de convivencia laboral, adquiriendo mayor visibilidad y utilización en el último
trimestre del año.
- Implementación de estrategias de relocalización y ajuste de horarios de trabajo para mejorar la retención de trabajadores
- Integración operativa y administrativa de líneas de trabajo para mejorar la eficiencia en la respuesta de PQRs y gestión interna
- Integración de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia en los procedimientos de selección, contratación,
levantamiento de quejas y reclamos y programación de turnos
- Optimización de la estructura gerencial y administrativa para fortalecer el liderazgo de los diferentes departamentos
- Ajuste de la propuesta de capacitación y entrenamiento para ofrecer un plan de carrera más integral.
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(G4-20)(G4-21)
Nuevos valores corporativos 2016-2017
A finales de 2016, G4S Group realizó el lanzamiento

oficial de los Nuevos Valores Corporativos de G4S. Los
cuales surgieron desde la revisión reglamentaria realizada
por la Asamblea General y la Junta Directiva en casa
matriz.
A partir de ahí, se realizó un ejercicio de comunicación y

medición con distintos grupos de interés a lo largo de
todo el 2016, incluyendo clientes, proveedores,
empleados, altos directivos, entre otros.
Para 2017, se hizo oficial el lanzamiento de los nuevos valores corporativos, los cuales han sido comunicados de manera
insistente y continua en comunicados exclusivos, banners en las firmas de los trabajadores, presentaciones en las capacitaciones y
reinducciones, entre otros.
26
(G4-22)(G4-23)
Formulación de indicadores y relevancia

Dada la disponibilidad de la información requerida dentro del informe de sostenibilidad, según las metodologías utilizadas y los
principios de reporte, G4S Colombia ha decidido no reformular los indicadores ni los esquemas presentados en la memoria de
sostenibilidad, siendo éstas las mismas utilizadas en el reporte 2015.
De igual manera, el mapeo de los grupos de interés que se presentará a continuación se mantiene consistente en comparación
al reporte de sostenibilidad 2015, manteniendo la visión corporativa sobre estos aspectos pero actualizándose según las
actividades y prioridades de 2016.
Grupos de
Grupos de interés Dimensión Ámbito Subgrupos
interés
Prácticas de
Para una mejor comprensión de la organización y poder gobernanza Gobierno
Accionistas
identificar con una mayor especificidad las partes interesadas, se en la Corporativo
realizó una identificación con la herramienta “Gestión de empresa
Grupos de Interés”, utilizado para evaluar las partes interesadas, ECONÓMICO Prácticas Clientes y
Clientes
el cual permite identificarlos y clasificarlos en las dimensiones: con Clientes usuarios
económica, social y medioambiental como se presenta a
continuación: Prácticas
Proveedores y
con Proveedores
contratistas Contratistas
Proveedores
Esenciales: ACCIONISTAS, CLIENTES, EMPLEADOS Empleados Empleados
Básicos: ENTES DE CONTROL, LEY Y MEDIO AMBIENTE SOCIAL Prácticas Comunidad

con la
Sociedad
Comunidad- Entes de Control
Importantes: PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
Sociedad Medio Ambiente
27
(G4-22)(G4-23)
Identificación y expectativas de los Grupos de Interés

Para poder identificar con una mayor especificidad las partes interesadas, sus necesidades y expectativas, se realizó un análisis de
la experiencia y de la información que tiene la compañía en sus procesos, con lo cual se pudo determinar la siguiente
información:
Necesidades y Expectativas
Parte Interesada
(Requisitos)
Medio Ambiente
Esperan que la organización gestione los riesgos y Responsabilizarse por los residuos sólidos peligrosos y/o
Accionistas oportunidades que puedan afectar a la inversión. eléctricos o electrónicos derivados de los procesos que realicen
en nombre de G4S Colombia.
Mantener la organización certificada en la Norma
Alta Dirección ISO 14.001 y evitar sanciones por la autoridad Contratistas Que G4S Colombia dé a conocer sus prácticas y políticas
ambiental colombiana. ambientales establecidas.
Algunos clientes cuentan con políticas ambientales Cumplir con las prácticas y políticas ambientales establecidas
ya definidas, por lo que requieren que la por la organización
contratación con los servicios que ofrece G4S
Colombia, siga en la misma línea de desarrollo. Demostrar que G4S Colombia cumple con la legislación
ambiental nacional y regional del ministerio de medio ambiente
Que G4S Colombia, gestione y controle los aspectos
Clientes e impactos ambientales derivados de los servicios
y las Corporaciones Autónomas de cada región del país donde
Entes de control presta servicios.
de prestados en sus instalaciones.
Que los elementos utilizados para la prestación de

los servicios sean productos con bajo impacto Contribuir con el desarrollo sostenible de la sociedad; disfrutar
ambiental de un ambiente de baja contaminación.
Alinearse al sistema de contratación de G4S
Colombia que le ayuden a mantener las prácticas Comunidad y
Que G4S Colombia, gestione y controle los aspectos e
ambientales sostenibles. vecinos impactos ambientales derivados de los servicios de prestados
Responsabilizarse por los residuos sólidos peligros en la respectiva zona geográfica.
y/o eléctricos o electrónicos derivados de los
productos que suministren a la organización.
Esperar trabajar en un medio ambiente seguro y saludable
Suministrar productos o servicios de bajo impacto
ambiental dentro del marco legal vigente. Que G4S Colombia dé a conocer sus prácticas y políticas
Proveedores ambientales establecidas.
Realizar la disposición final de los residuos peligros Comunicar los eventos ambientales que puedan presentar
y/o eléctricos o electrónicos de acuerdo a la Empleados emergencias y los respectivos planes para su control y
legislación local, asegurando que cuenta con la prevención.
respectiva licencia ambiental. Comunicar los Aspectos e Impactos ambientales, sus controles
y la importancia de su participación en el plan ambiental de la
Que G4S Colombia dé a conocer sus prácticas y
organización.
políticas ambientales establecidas. 28
(G4-22)(G4-23)
Identificación y expectativas de los Grupos de Interés (Continua…)
Calidad
Que G4S Colombia cumpla los requisitos pactados en los
contratos u órdenes de servicios
Clientes Que el servicios que se entregue cumpla los estándares

y especificaciones acordadas
Que el precio del servicio prestado sea competitivo y
dentro de los parámetros de la ley
Que el negocio sea rentable y se mantenga dentro de los
Accionistas márgenes de utilidad esperado.
Demostrar que G4S Colombia cumple con la legislación
Entes de control que le aplica para la prestación de los servicios nacional
y regional.
Conocer las funciones, responsabilidades y autoridades
Empleados para llevar a cabo las actividades asignadas a su cargo.
Suministrar productos o servicios de acuerdo con las

especificaciones necesarias de la Organización, que
cumplan con la calidad del servicio ofrecido por G4S
Proveedores Colombia y se encuentren dentro del marco legal vigente.
29
Relacionamiento con grupos de interés
(G4-24)(G4-25)(G4-26)(G4-27)
Dado que en los dos últimos años nuestra priorización de

partes interesadas continua vigente, hemos tomado la decisión
de realizar este ejercicio cada dos años, siendo la siguiente
LA FIGURA G4S revisión en 2017.
CLIENTES
Pueden estar seguros de que están trabajando con una buena
compañía, que cuenta con altos estándares éticos y tiene un
impacto positivo en la sociedad, no sólo como resultado del
servicio que ofrece, sino también por la forma en que se
comporta. Pueden estar seguros de que siempre vamos a
operar con los más altos estándares y no pondremos en peligro
su reputación como resultado de una conducta no ética. Ellos
sabrán que tenemos sistemas y procesos para asegurar que los
empleados operan con los más altos estándares éticos.
Durante 2015, hemos seguido invirtiendo en la incorporación

de un enfoque riguroso de cuentas estratégicas y la gestión de
servicio al cliente. Hemos planeado la implementación de un
modelo de puntuación de Net Promoter para medir y
responder a los índices de satisfacción de los clientes y que
seguirá invirtiendo en los administradores de cuentas
estratégicas para asegurar y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
30
(G4-24)(G4-25)(G4-26)(G4-27)
SOCIOS Y PROVEEDORES
LA FIGURA G4S
Pueden estar seguros de que cualquier negocio suscrito con
G4S se llevará a cabo sobre la base de una ética sólida y que
cualquier forma de comportamiento no ético no será tolerado.
Podrán asegurarse de que los empleados de G4S no pondrán

en peligro la reputación de un proveedor o socio como
consecuencia de una conducta no ética, y serán claras sus
expectativas como un socio o proveedor del grupo, así como
nuestra política de cero tolerancia en términos de
transacciones no éticas o de conducta.
Nuestros estándares éticos y de sostenibilidad se han

integrado en nuestros procesos de negocio clave, incluyendo
nuestro código de conducta de proveedores que fue revisado y
relanzado en 2015. (Ver nuestra página web:
www.g4s.com/suppliercode).
31
(G4-24)(G4-25)(G4-26)(G4-27)
EMPLEADOS
Pueden estar seguros de que están trabajando con una buena
compañía y que son claras las expectativas que el grupo tiene de
ellos en términos de comportamiento ético y la representación
LA FIGURA G4S de la marca G4S de una manera apropiada. Nuestros empleados
tienen un papel importante que desempeñar para ayudar a
mantener un ambiente de trabajo sano, respetuoso y productivo.
Ellos se sienten capaces de reportar cualquier preocupación
sobre comportamiento no ético dentro de la empresa y
pueden estar seguros de que sus inquietudes serán investigadas.
Los empleados también tendrán la confianza para hablar si son
testigos de una conducta que no está en consonancia con los
valores de la empresa, o que pone a sus compañeros u otras
personas en riesgo. Ellos sabrán que sus preocupaciones serán
tomadas en serio y que van a ser tratados con justicia.
ACCIONISTAS
Pueden estar seguros de que han invertido en una empresa que
tiene altos estándares éticos que proporcionan un diferenciador
importante para el grupo y ayudan a construir una reputación
sostenible, el rendimiento del negocio y el valor de precio de
mercado / acción.
Organizamos reuniones con inversionistas dirigidos

específicamente a los socialmente responsables y asesores de
inversión éticos. Respondemos a las solicitudes ad-hoc para la
información durante todo el año y también en buscar
activamente información sobre cuestiones específicas
relacionadas con la RSE a medida que surjan. 32
(G4-24)(G4-25)(G4-26)(G4-27)
LA FIGURA G4S
COMUNIDADES
Pueden estar seguros de que G4S se comporta de forma ética

en todas sus relaciones con los grupos de interés en la
comunidad, tales como los empleados, clientes, socios y
gobiernos.
Hacemos una contribución importante a las comunidades en las

que vivimos y trabajamos a través de nuestro pago de impuestos
y el empleo de personas. Donde surjan preocupaciones o
quejas, las abordaremos con los organismos pertinentes y los
interesados pueden estar seguros de que sus preocupaciones
serán tomadas en serio y se tratan adecuadamente en el nivel
adecuado de la organización.
33
Mecanismos de relacionamiento
(G4-24)(G4-25)(G4-26)(G4-27)
A C E P C E M GRUPO DE MECANISMOS DE
C L M R O N E PQR ACCIONES
C I P O M T D INTERÉS RECEPCIÓN
I E L V U E I Incumplimiento Encuestas Registro en la plataforma
O N E E N S O
N T A E I
acuerdos de servicio Salesforce
I E D D D D A Actas de visita
S S O O A E M Calidad en el servicio Seguimiento al tratamiento y
T S R D B
A E C I CLIENTES Recepción de quejas cierre
S S O E Inconvenientes de (servicio al cliente)
ESTRATEGIAS DE N N comunicación Formulación de acción
COMUNICACIÓN CON PARTES T T
R E Llamada o correo correctiva y preventiva
INTERESADAS O electrónico
L
ASAMBLEA GENERAL Incumplimiento en Recepción de quejas Comunicación enviada por
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD tiempos pactados (servicio al cliente) G4S manifestando periodos
PAGINA WEB PROVEEDORES para el pago de de pago como política
CORREO ELECTRONICO facturas Llamada o correo interna de la empresa
LINEA TELEDENUNCIA electrónico
BOLETINES
Interpretación de su Encuestas Registro
ENCUENTROS CARA A CARA
colilla de pago Seguimiento al tratamiento y
ENCUESTAS
Reuniones cierre
COMITES PRIMARIOS Tipo de programación
PLAN DE CAPACITACIÓN
EMPLEADOS Recepción de quejas Capacitaciones
TE ESCUCHAMOS
(teescuchamos)
TE CONTAMOS
C4I
Llamada o correo
REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORS
electrónico
PQR´S
Casos más comunes atendidos
34
Perfil del informe
(G4-28)(G4-29)(G4-30)(G4-31)
ACERCA DE ESTE INFORME
El presente Informe contiene nuestro desempeño en RSE durante el año 2016 para todo G4S Colombia.
Basa gran parte de su contenido en el Reporte de Sostenibilidad de G4S Secure Solutions Colombia S.A. 2015, pero no
garantiza comparabilidad y extrapolación, dado que el reporte de sostenibilidad de Secure Solutions solo reportaba los
aspectos de la línea de negocio Secure Solutions.
G4S ha fijado como política que sus reportes de sostenibilidad serán presentados cada año y expuestos a verificación externa
ante una empresa competente en la materia. Solicitud que nace desde el órgano superior de gobierno de G4S quien verifica y
aprueba su contenido.
En caso de existir cualquier inquietud, puede remitirse a:
http://www.g4s.com.co/es-CO/
teescuchamos@co.g4s.com
35
Nuestros indicadores
A continuación se relaciona la lista de indicadores que se presentarán en la siguiente sección del reporte de sostenibilidad, de
acuerdo a la información disponible, los aspectos materiales escogidos y la relevancia de los mismos para el negocio de G4S.
Los aspectos materiales que no fueron incluidos son igualmente importantes dentro de la operación de G4S, pero no
constituyen un riesgo importante o inmediato por incumplimiento operativo o legislativo.
ASPECTO ASPECTO ASPECTO ASPECTOS

ECONÓMICO TRABAJO AMBIENTAL COMPLEMENTARIOS
(EC) DECENTE (EN) (HR – SO - PR)

(LA)
G4-EN1 G4-HR2
G4-EC1 G4-LA1 G4-EN3 G4-HR12
G4-EC5 G4-LA5 G4-EN8 G4-SO4
G4-LA6 G4-EN15 G4-PR5
G4-LA9 G4-EN29
G4-LA11
G4-LA16
Debido a los continuos cambios estructurales y documentales, la compañía decidió en 2016 utilizar los mismos indicadores que
en el reporte previo de 2015 para asegurar comparabilidad y consistencia.
Una de las prioridades para los siguientes años dentro de la estrategia de reporte de RSE es afianzar la cultura de reporte de
indicadores que serán útiles para las futuras iteraciones del reporte de sostenibilidad.
36
Aspecto Económico
Nuestros valores y el enfoque en la incorporación de estrategias de RSE en nuestro modelo de negocio son importantes
diferenciadores para la compañía. Nos ayudan a atraer y retener empleados, a ganar y mantener clientes, a mantener la
inversión y por ende, a nuestro desarrollo sostenible.
Partimos de la evaluación del impacto económico de nuestras operaciones, por lo que nuestra atención primaria se centra en
los temas estratégicos que están más estrechamente alineados con el rendimiento del negocio, lo cual ha sido expresado a
nuestras partes interesadas, así como reflejado en la mayoría de los aspectos materiales.
Durante los últimos meses hemos establecido programas importantes para mejorar la productividad de G4S. Nuestros
programas se han convierten en una oportunidad material para mejorar nuestro rendimiento y crear valor para los accionistas,
los nuevos programas estarán sujeto a criterios financieros, económicos y operativos
rigurosos.
Nuestros programas de confiabilidad y eficiencia operativa en general se enfocan en la eficiencia de la mano de obra directa,
que tiene por objeto garantizar que desplegamos el servicio correcto en el momento adecuado; la implementación de
estrategias tendientes a reducir los costos y la gestión de cartera que sigue siendo una disciplina importante para asegurar que
mantenemos el enfoque estratégico, disciplina de capital y el desempeño financiero eficaz en la compañía.
Establecimos un sistema de gestión de riesgo empresarial basado en el modelo de "tres líneas de defensa". Se ha invertido en el
fortalecimiento de nuestros equipos de liderazgo de alto nivel en términos de competencias de liderazgo, salud y seguridad y
reforzamos nuestros valores de grupo, los cuales son componentes importantes de nuestros sistemas de gestión de riesgos y
gestión financiera.
Basados en el panorama de la demanda a largo plazo G4S definió una estrategia y plan de dirección para nuestros servicios
básicos, buscando generar un crecimiento sostenible y rentable. Estamos haciendo un buen progreso en la implementación de
nuestro plan estratégico y esto se reflejó en el rendimiento comercial, operativo y financiero.
37
Aspecto Económico
(G4-EC1)(G4-EC5)
VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO

2016
ValorINDICADOR G4-EC1:
Económico Directo VALOR
Generado ECONÓMICO
2015 DIRECTO GENERADO, DISTRIBUIDO Y RETENIDO
Secure Cash Risk Tech Total
Ventas Netas 205,662,790,993 241,763,009,646 71,357,656,635 19,433,963,746 40,026,939,237 372,581,569,264
Inversiones Financieras - - - - - -
Venta Activos 117,110,298 78,896,263 3,300,000 135,000,000 1,849,638 219,045,901
Total 205,779,901,291 241,841,905,909 71,360,956,635 19,568,963,746 40,028,788,875 372,800,615,165
Valor Económico Distribuido
Pago a proveedores 79,539,280,792 27,465,898,082 21,108,375,462 3,755,974,935 10,939,795,824 63,270,044,303
Royalties - 7,037,977,983 2,006,515,178 1,251,584,007 738,957,165 11,035,034,333
Formación a empleados 589,095,454 951,417,010 69,761,968 20,742,925 96,230,392 1,138,152,295
Salarios 92,399,400,450 155,883,032,377 31,352,905,345 9,248,610,278 10,326,482,038 206,811,030,038

Prestaciones pagadas por la empresa y los
empleados
22,200,006,629 24,394,247,649 5,316,721,142 169,139,690 1,634,639,711 31,514,748,192
Indemnizaciones por despido 154,347,000 257,923,422 69,223,539 68,144,443 39,284,193 434,575,597
bonos para mejoramiento de vivienda 36,500,000 38,000,000 6,500,000 - 2,500,000 47,000,000
Dividendos abonados a todo tipo de accionistas 16,224,163,839 4,709,901,810 450,468,499 - - 5,160,370,309

Pago de intereses a proveedores de créditos (se
incluye toda clase de deuda o préstamo, no solo 105,428,276 89,980,830 1,357,325,958 1,854,365 333,085,376 1,782,246,529
a proveedores
Impuestos 395,498,920 8,018,936,633 2,471,560,442 1,182,359,860 536,932,275 12,209,789,210
Donaciones 29,726,231 39,689,531 350,000 3,000,000 43,039,531
Total 280,960,388,037 228,887,005,327 64,209,357,533 15,698,760,503 24,650,906,974 333,446,030,337

Valor Económico Retenido
Valor Económico Directo Generado 205,779,901,291 241,841,905,909 71,360,956,635 19,568,963,746 40,028,788,875 372,800,615,165
Valor Económico Distribuido 280,960,388,037 228,887,005,327 64,209,357,533 15,698,760,503 24,650,906,974 333,446,030,337
Valor Económico Retenido (75,180,486,746) 12,954,900,582 7,151,599,102 3,870,203,243 15,377,881,901 39,354,584,828 38

Aspecto Económico
(G4-EC1)(G4-EC5)
INDICADOR G4-EC5: RELACIÓN SALARIAL, POBLACIÓN POR RANGO SALARIAL POR GÉNERO Y SUCURSAL EN
DONDE G4S COLOMBIA TIENE OPERACIONES SIGNIFICATIVAS
La relación salarial de la base de G4S con respecto al salario mínimo legal vigente nacional es 1:1, siendo para el año 2016
$689.350 y con ajuste programado para el 2017 a $737.717
Trabajadores por rango de edad y género Contrataciones por rango de edad y género
Total
Género 18-30 30-50 50+ Porcentaje Género 18-30 30-50 50+ Total general
general
FEM 774 1197 57 2028 19% FEM 571 522 7 1100
MAS 3116 5001 763 8880 81% MAS 2087 1513 116 3716
Total general 3890 6198 820 10908 100% Total general 2658 2035 123 4816
Trabajadores por sucursal y rango de edad Empleados activos por género y rangos salariales (SLMV)
Total Total
Regionales 18-30 30-50 50+ Porcentaje Género 1-2 2-5 5-10 10+
general general
FEM 8 1969 40 11 2028
BOGOTA SABANA 1685 2449 274 4408 40% MAS 1 8692 139 48 8880
COSTA 388 854 57 1299 12%
Total general 9 10661 179 59 10908
EJE CAFETERO 140 453 38 631 6%
NOROCCIDENTE 1274 1489 324 3087 28%
SANTANDERES 121 226 20 367 3%
La nómina de G4S creció en un 20% en comparación con el año
SUROCCIDENTE 282 727 107 1116 10%
2015.
Total general 3890 6198 820 10908 100%
39
Aspecto Ambiental
G4S entiende el respeto por medio ambiente y su cuidado como pilar fundamental para el cumplimiento de su enfoque
estratégico de sostenibilidad, es por ello que se esfuerza por reducir el impacto que el desarrollo de sus operaciones genera
al medio ambiente, al fijar reducciones anuales en nuestra huella de carbono y la gestión de desperdicios, emisiones de
vehículos y consumo sostenible de agua y de energía.
En el 2015 logramos reducir nuestra huella de carbono en un 3,91%, con un resultado de 21,64 ton/CO2e, con respecto a la
huella de carbono del 2014 que fue de 22,52 ton/CO2e. En 2016, extrapolando las mediciones mundiales realizadas por G4S
Group y según el tamaño de la operación de Colombia, la reducción en la huella de carbono con respecto al 2015 fue de
1,01%, logrando generar 21,42 ton/CO2e.
Para el año 2016 esperábamos dar continuidad a nuestro plan de concientización en la disminución de consumo de
combustible, consumo de recursos y la utilización de tecnología para la realización de capacitaciones y reuniones, reduciendo
así los desplazamientos para estos fines, habiéndonos trazado la meta de ampliar la cobertura de la medición de huella de
carbono incluyendo además las mediciones con vehículos que no siendo propios de la compañía son utilizados por nuestros
empleados para el desarrollo de las operaciones.
Confiamos en que los indicadores presentados y las nuevas tácticas introducidas nos han permitido alcanzar dicha meta.
40
Aspecto Ambiental
(G4-EN1)(G4-EN3)(G4-EN8)(G4-EN15)(G4-EN29)
INDICADOR G4-EN1: USO Y CONSUMO DE MATERIALES POR UNIDADES, PESO O VOLUMEN
G4S Colombia
UNIFORMES 2014 2015 2016 Variación % Total 2016 (*) PAPELERIA UNIDADES (2016)
CAMISA 7900 4517 5592 24% 22369
CAJA RESMA OFICIO BLANCO 10
PANTALON 4850 4165 5226 25% 20904
PAPEL BOND REPROGRAF CARTA 75 GR BLANCO RESMA*500 124
CORBATA 4900 2501 1659 -34% 6637
OVEROL 4900 1187 2890 143% 11558 RESMA PAPEL BLANCO REPROGRAF OFICIO 63
KEPIS 3200 2271 866 -62% 3465 RESMA PAPEL BLANCO REPROGRAF/CARTOPRING CARTA 75 GR 1295
ZAPATOS 5700 4717 2906 -38% 11625 RESMA PAPEL BLANCO REPROGRAF/CARTOPRINT OFICIO 14
BOTAS N/A N/A 2942 N/A 11768
RESMA TAMAÑO CARTA CARTOPRINT FSC MIXED 80% 357
MATERIALES
LINTERNAS 960 235 836 256% 3343
BATERIAS 0 40 396 891% 1585
MINUTAS 900 456 673 48% 2691
Los indicadores de uso y consumo de materiales han
venido en aumento en los últimos años por motivo del
COMUNICACIONES crecimiento orgánico de la compañía, la obtención de
AVANTELES 531 N/A 890 N/A 3561
nuevos clientes y el aumento de la operación.
RADIOS 665 N/A 60 N/A 239
CELULARES 41 N/A 731 N/A 2924
Se espera que para 2017 esta tendencia continúe dándose,
mientras la nómina y la operación continúan en
ARMAMENTO crecimiento.
PISTOLA 19 19 29 54% 117
PISTOLA NL 167 207 216 4% 863
REVOLVER 276 261 324 24% 1297
ESCOPETAS 75 75 43 -43% 171
* Información extrapolada a todo el año 2016, incluyendo las 4 entregas de dotación complementaria a
nivel de todas las líneas. El crecimiento orgánico de la compañía, los nuevos contratos y el
cumplimiento de la ley reflejan un aumento generalizado en la utilización y consumo de materiales.
41
Aspecto Ambiental
INDICADOR G4-EN3: CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO
ENERGÍA ELÉCTRICA
PERIODO 2016-1 PERIODO 2016-2
Mes Consumo (KWh) Mes Consumo (KWh)
Enero 176443 Julio 159218
Febrero 192256 Agosto 183142
Marzo 189077 Septiembre 177756
Abril 177512 Octubre 166286
Mayo 166246 Noviembre 167603 Aunque se evidencia una reducción generalizada a
lo largo del año en el consumo de energía
Junio 165765 Diciembre 148033
eléctrica, probablemente acreditada a los
TOTAL 1067299 TOTAL 1002038
programas de reducción de consumo de
COMPORTAMIENTO Reducción 6,11% electricidad implementados en las diferentes sedes
operativas y administrativas, se observa un
CONSUMO COMBUSTIBLE aumento en el consumo de combustible, liderado
PERIODO 2016-1 PERIODO 2016-2 principalmente por la línea de negocio Cash
Mes Gal Mes Gal Solutions, debido al aumento de la operación y al
Enero 11434 Julio 10326 ingreso de nuevos clientes.
Mayo 10725 Noviembre 11168
TOTAL 66781 TOTAL 72812
COMPORTAMIENTO Aumento 9%
42
Aspecto Ambiental
INDICADOR G4-EN8: CONSUMO DE AGUA

Mes Consumo (m^3) Mes Consumo (m^3)
Enero 1260 Julio 1056
TOTAL 7471 TOTAL 6759
Captación total de agua

REDUCCIÓN 9,5%
Se ha visto reducción en el consumo de agua a lo largo del 2016 en todos los sitios administrativos y operativos. La
implementación de equipos e instalaciones más actualizadas y la implementación de programas de reducción del consumo de agua
han permitido presentar una reducción del 9,5% en todo el año 2016.
Toda el agua consumida en G4S Colombia proviene de la red municipal de acueducto en todas las locaciones geográficas.
43
Aspecto Ambiental
INDICADOR G4-EN15: EMISIONES DIRECTAS DE EFECTO INVERNADERO (ALCANCE 1, MÉTODO4)

Mes TON CO2 Mes TON CO2
Enero 106 Julio 97
TOTAL 618 TOTAL 623
Emisiones
Aumento
COMPORTAMIENTO 8%
Las emisiones directas de efecto invernadero han visto un aumento en el año 2016 a razón del aumento de la operación de Cash
Solutions, intensiva en el uso de vehículos automotores para el servicio de transporte de valores. Para el 2017 se espera que la
tendencia continúe. Sin embargo, se están implementando estrategias de evaluación de rutas para poder sortear los retos propios
del tráfico en las ciudades colombianas para mejorar la relación de consumo de combustible. Las medidas anteriores fueron
obtenidas utilizando la fórmula y soporte de carbonfootprint.com.
∑ . ! "∑ . #$% &
= ∑
×100
. !
44
Aspecto Ambiental
INDICADOR G4-EN29: VALOR MONETARIO DE MULTAS O SANCIONES IMPUESTAS POR INCUMPLIMIENTOS A LA LEY
AMBIENTAL
Nos complace informar que G4S no ha sido sancionada por las autoridades ambientales en el período objeto de esta
memoria, por algún tipo de incumplimiento a la legislación ambiental nacional. Esta tendencia se ha mantenido en
los últimos 5 años.
Tampoco hemos tenido sanciones en años anteriores gracias al compromiso ambiental declarado en nuestra política
de ética de negocios, la cual puede consultarse en:
https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiKy7y9k_
LTAhVD8CYKHQQZAgkQFggkMAA&url=http%3A%2F%2Fwww.g4s.com.co%2F-
%2Fmedia%2FG4S%2FColombia%2FFiles%2FPoltica_Etica_01072016.ashx&usg=AFQjCNEEvD_3oy14zl8FdSA4n
PVeXwWYiQ
45
Aspecto Trabajo Decente
G4S Colombia, siendo consciente de que su principal activo son las personas y siendo una compañía intensiva en mano de obra,
comprende que el trabajo es la confluencia de múltiples dimensiones del ser humano, y como compañía responsable, G4S se
compromete a brindar los apoyos y acompañamientos necesarios para el desempeño digno y adecuado de todas esas
dimensiones.
En el 2016, la compañía dobló sus esfuerzos en el suministro de un lugar de trabajo más integral y digno para todos sus
trabajadores, mejorando la visibilidad de múltiples mecanismos de participación y trabajo decente dispuestos a mantener la
calidad del trabajo.
Las actividades y tácticas implementadas en 2016 incluyeron:
- Actualización y afianzamiento de los comités de convivencia laboral, adquiriendo mayor visibilidad y utilización en el último
trimestre del año.
- Implementación de estrategias de relocalización y ajuste de horarios de trabajo para mejorar la retención de trabajadores
- Integración operativa y administrativa de líneas de trabajo para mejorar la eficiencia en la respuesta de PQRs y gestión
interna
- Integración de soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia en los procedimientos de selección, contratación,
levantamiento de quejas y reclamos y programación de turnos
- Optimización de la estructura gerencial y administrativa para fortalecer el liderazgo de los diferentes departamentos
- Ajuste de la propuesta de capacitación y entrenamiento para ofrecer un plan de carrera más integral.
Todo esto dirigido a mejorar la calidad de vida de los trabajadores, al tiempo que se retiene mayor mano de obra, generando
importantes beneficios para la compañía
46
(G4-LA1)(G4-LA5)(G4-LA6)(G4-LA9)(G4-LA11)(G4-LA16)
INDICADOR G4-LA1: NÚMERO DE EMPLEADOS EN LA COMPAÑÍA POR GÉNERO Y RANGO DE EDAD, NÚMERO DE
CONTRATOS POR GÉNERO Y RANGO DE EDAD.
Trabajadores por rango de edad y género
FEM
Género 18-30
774
30-50
1197
50+
57
Total general Porcentaje
2028 19%
18,56%
MAS 3116 5001 763 8880 81%
Total general 3890 6198 820 10908 100%
de nuestro headcount es
personal femenino (2033
Trabajadores por sucursal y rango de edad mujeres)
Contratamos en 2016 a
Regionales 18-30 30-50 50+ Total general Porcentaje
más de
1000
BOGOTA
SABANA 1685 2449 274 4408 40%
COSTA 388 854 57 1299 12%
EJE CAFETERO
NOROCCIDENTE
140
1274
453
1489
38
324
631
3087
6%
28% mujeres
SANTANDERES 121 226 20 367 3%
SUROCCIDENTE 282 727 107 1116 10%
Total general 3890 6198 820 10908 100%
47
INDICADOR G4-LA5: NÚMERO DE TRABAJADORES REPRESENTADOS EN COMITÉS DE SEGURIDAD, COMITÉS DE

GOBERNANCIA CORPORATIVA Y SIMILARES
NÚMERO DE EMPLEADOS QUE PERTENECEN A COMITÉS DE GOBERNANCIA

CORPORATIVA
Representan Representan
TOTAL
empresa empleados
COPASST 28 32 60
CONVIVENCIA 16 16 32
TOTAL EMPLEADOS 44 48 92
332 Trabajadores están afiliados a sindicatos.
El 100% de los trabajadores de G4S Colombia están representados en comités de convivencia y en comités de Salud y
Seguridad en el trabajo.
48
INDICADOR G4-LA6: TIPO Y TASA DE LESIONES, ENFERMEDAD PROFESIONAL, DÍAS PERDIDOS, AUSENTISMO Y
NÚMERO DE VÍCTIMAS MORTALES
Debido a la normativa legal y a la gestión de la ARL de G4S Colombia (AXA Colpatria), la información presentada a continuación
está desglosada por cada una de las líneas de negocio.
Línea Cash Solutions
TASA AÑO
NUMERO DE NUMERO DE TASA AÑO NUMERO DE
TASA AÑO ACUMULADO DE
SUCURSAL AT/14 TRABAJADORE AT/15 TRABAJADORES Año ACUMULADO AT/16 TRABAJADORES
2014 ENERO A
S AÑO 2014 2015 AÑO 2015 DICIEMBRE 2016
DICIEMBRE 2016
CENTRO ORIENTE 65 549 11.84% 61 511 11.94% 53 507 10.45%

BUCARAMANGA 0 34 0.00% 4 43 9.30% 2 40 5.00%
SUROCCIDENTE 23 156 14.74% 14 151 9.27% 20 150 13.33%
EJE CAFETERO 9 141 6.38% 16 149 10.74% 13 146 8.90%
COSTA NORTE 16 122 13.11% 8 125 6.40% 8 118 6.78%
COSTA SUR 14 89 15.73% 15 85 17.65% 9 91 9.89%
NOROCCIDENTE 54 175 30.86% 55 219 25.11% 46 243 18.93%
TASA GENERAL 181 1266 14.30% 173 1283 13.48% 151 1295 11.66%
HORAS
No. DE HORAS No. DE HORAS
HOMBRE No. DE No. DE No. DE No. DE DIAS
DIAS HOMBRE DIAS I.L.I./1 HOMBRE
MES TRABAJA CASOS IF/14 IS/14 I.L.I./14 CASOS IF/15 IS/15 CASOS PERDIDOS IF/16 IS/16 I.L.I./16
PERDIDOS TRABAJADAS PERDIDOS 5 TRABAJADAS
DAS AÑO AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2016
AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2015 AÑO 2016
2014
ACUMULADO 3,646,080 181 7,003 461.0 5.49 3,675,360 173 13,060 11.3 852.8 9.63 6,109,381 151 998 5.93 39.2 0.23
11.9
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic acumulado
año 2015 10 14 9 8 18 7 12 8 14 5 15 10 130
año 2016 11 9 9 9 11 10 11 17 8 11 7 9 122
49
Línea Technology
NUMERO DE NUMERO DE NUMERO DE TASA AÑO

TASA AÑO TASA AÑO
SUCURSAL AT/14 TRABAJADORES AÑO AT/15 TRABAJADORES AT/16 TRABAJADORES ACUMULADO
2014 2015
2014 Año 2015 DICIEMBRE 2016 DICIEMBRE 2016
CENTRO ORIENTE 31 404 7.67% 22 404 5.45% 11 289 3.81%

SUROCCIDENTE 8 35 22.86% 6 35 17.14% 1 35 2.86%
EJE CAFETERO 0 0 0.00% 1 24 4.17% 1 17 5.88%
COSTA NORTE 7 30 23.33% 7 30 23.33% 2 31 6.45%
COSTA SUR 2 10 20.00% 1 19 5.26% 2 19 10.53%
NOROCCIDENTE 3 40 7.50% 1 49 2.04% 2 40 5.00%
TASA GENERAL 51 519 9.83% 38 561 6.77% 19 431 4.41%
HORAS No. DE
HORAS No. DE HORAS No. DE
HOMBRE No. DE DIAS No. DE No. DE
HOMBRE DIAS HOMBRE DIAS
MES TRABAJAD CASOS PERDIDO IF/14 IS/14 I.L.I./14 CASOS IF/15 IS/15 I.L.I./15 CASOS IF/16 IS/16 I.L.I./16
TRABAJADAS PERDIDOS TRABAJADAS PERDIDOS
AS AÑO AÑO 2014 S AÑO AÑO 2015 AÑO 2016
AÑO 2015 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2016
2014 2014
ACUMULADO 1,527,120 51 208 8.0 32.7 0.26 1,602,480 38 225 5.7 33.7 0.19 1,403,216 19 221 3.25 37.8 0.12
año 2014 3 4 2 3 3 0 1 2 1 3 4 2 28
año 2015 2 6 4 2 3 6 0 2 2 2 1 0 30
año 2016 2 4 0 1 2 0 0 3 1 4 0 1 18
50
Línea Secure Solutions

NUMERO DE TASA NUMERO DE TASA AÑO TASA AÑO
NUMERO DE
CIUDAD AT/14 TRABAJADOR AÑO AT/15 TRABAJADORES Año ACUMULADO AÑO AT/16 ACUMULADO
TRABAJADORES 2016
ES AÑO 2014 2014 2015 2015 DICIEMBRE 2016
EJE CAFETERO 4 204 1.96% 9 214 4.21% 14 212 6.60%
BARRANQUILLA 40 464 8.62% 34 487 6.98% 38 522 7.28%
BOGOTA - 100 2566 3.90%
197 3584 114 3494 3.26%
GRAN SABANA 28 1000 2.80% 5.50%
REGIONES 18 592 3.04%
MEDELLIN 77 1675 4.60% 105 2027 5.18% 127 2798 4.54%
CALI 47 878 5.35% 42 921 4.56% 23 818 2.81%
CARTAGENA 20 839 2.38% 20 722 2.77% 18 449 4.01%
MONTELIBANO 9 161 5.59% 5 91 5.49% 8 98 8.16%
TASA GENERAL 325 7787 4.17% 412 8046 5.12% 360 8983 4.01%
HORAS HORAS No. DE HORAS No. DE

No. DE No. DE DIAS No. DE DIAS
HOMBRE No. DE DIAS PERDIDOS HOMBRE CASOS HOMBRE CASOS
MES CASOS IF/14 IS/14 I.L.I./14 PERDIDOS IF/15 IS/15 I.L.I./15 PERDIDOS IF 2016 IS/16 I.L.I./16
TRABAJADAS AÑO 2014 TRABAJADAS AÑO TRABAJADA AÑO
AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
AÑO 2014 AÑO 2015 2015 S AÑO 2016 2016
ACUMULAD
O 25962670 325 2107 3.00 19.5 0.06 31704679 412 8105 3.1 61.4 0.19 29977947 360 8714 2.9 69.8 0.20
año 2014 17 22 19 29 14 23 23 19 16 32 20 25 259
año 2015 26 22 36 19 24 25 26 30 34 31 25 34 332
año 2016 26 18 20 20 22 21 31 19 33 19 22 29 280
51
INDICADOR G4-LA9: PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN ANUALES POR EMPLEADO, GÉNERO Y NIVEL
LABORAL
Se imparten entre 10.000 y 14.000 horas hombre de capacitación de manera mensual. Para empleados operativos,
mensualmente se pueden llegar a recibir hasta132 horas de capacitación.
Extrapolando esta información, en 2016 se impartieron 107.266 horas hombre de capacitación, y con una cobertura promedio
del 75,91%.. Los temas capacitados fueron en promedio 36 e incluyeron:
- Derechos Humanos
- Herramientas de redacción y ortografía
- Tecnologías de seguridad y equipos de comunicación
- Comunicación asertiva DIVISIÓN DE PROMEDIO DE HORAS DE
- Modus operandi delincuencial CAPACITACIÓN
- Servicio al cliente
- Conceptos básicos de seguridad Nivel de cargo Horas Hombre
- Primeros respondientes
Administrativos 10726
- CCRV
- Política SIG Jefes Operaciones 21453
- Marco normativo para armas de fuego Supervisores y oficiales 75087
- Prevención de la intrusión TOTAL 107266
- Qué hacer en caso de intrusión en flagrancia
- Atención a llamadas extorsivas
- Análisis de riesgos
- Reporte de operaciones sospechosas
- Entre otros
52
INDICADOR G4-LA11: PORCENTAJE DE TRABAJADORES QUE RECIBEN EVALUACIONES DE DESEMPEÑO

JEFE PRIMERA
SUCURSAL ADMINISTRATIVOS VIGILANTES OP. MEDIOS SUPERVISORES ESCOLTAS TOTAL
LINEA
CENTRO ORIENTE 268 3058 175 350 0 3 3854
NOR-OCCIDENTE 23 1567 115 81 9 1 1796
COSTA 17 816 3 31 10 0 877
EJE CAFETERO 2 216 3 14 0 0 235
SUR-OCCIDENTE 13 459 49 24 10 0 555
SANTANDERES 4 100 0 12 0 0 116
REGIONES 0
TOTAL 327 6216 345 512 29 4 7433
En el año 2016, cerca del 70% del personal recibió evaluación de desempeño. Esta actividad se realizó mediante el despliegue
administrativo y operativo con la ayuda de todos los gerentes, coordinadores y supervisores en todas las líneas de negocio.
Si bien no se alcanzó un porcentaje más cercano al 100% como se esperaba, cabe resaltar que en el 2016 se realizaron múltiples
cambios estructurales a nivel medio y de supervisión que infortunadamente hicieron que varias actividades administrativas
quedaran rezagadas.
Para el 2017, se establecerán marcos de trabajo más claros y se aprovechará la estabilidad e la nueva estructura organizacional
para poder cumplir al 100% con este tipo de actividades.
Por otra parte, 32 gerentes y altos directivos fueron evaluados desde la vicepresidencia regional de Gestión Humana, utilizando el
Modelo de las 4 Cajas (4 Box Grid) propio de G4S, en donde 16 de ellos se encuentran en niveles óptimos de rendimiento, 10 de
ellos tienen excelentes opciones de movimiento al interior de la compañía y 6 de ellos requieren de apoyo corporativo para
mejorar sus competencias.
53
INDICADOR G4-LA16: NÚMERO DE RECLAMACIONES POR PROCESOS LABORALES QUE SE HAN RECIBIDO,
ABORDADO Y RESUELTO EN EL PERÍODO EVALUADO
2015 2016
- 3961 PQRs atendidas - 1421 PQRs atendidas
31/12/2016 (-64% vs. PY)
- 14 reclamaciones por procesos
laborales - 55 reclamaciones por procesos
laborales 31/12/2016 (+395% vs.
- 0 reclamaciones por derechos PY)
humanos o abusos
- 0 reclamaciones por derechos
- 0 reclamaciones por temas H&S humanos o abusos (N/V)
YTD 2017 (30/04/17): - 3 reclamaciones por temas H&S

- 747 PQRs atendidas
- 3 reclamaciones por procesos laborales
- 0 reclamaciones por derechos humanos
- 4 reclamaciones por temas H&S 54
Aspectos complementarios
(G4-HR2)(G4-HR12)(G4-SO4)(G4PR5)
De acuerdo a la información disponible y a los indicadores más relevantes escogidos para representar la gestión y memoria de
sostenibilidad de G4S Colombia, se presentan los siguientes indicadores complementarios para entregar una visión del resto de
actividades realizadas por la compañía que fortalecen su estrategia de RSE y permiten el cumplimiento de sus objetivos
corporativos.
INDICADOR G4-HR2: NÚMERO DE HORAS DE CAPACITACIÓN EN POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS

CON DERECHOS HUMANOS
De acuerdo a los reportes mensuales de Gestión Humana, la Gerencia de Capacitación y Entrenamiento ha hecho capacitación
en políticas y procedimientos relacionados con DDHH de manera consistente, con un cumplimiento mensual promedio de
entre 4000 a 4500 horas, en sesiones de dos horas por trabajador. En el 2016, aproximadamente se impartieron 48000 horas
hombre de capacitación en Derechos Humanos
INDICADOR G4-HR12: NÚMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS QUE SE HAN RECIBIDO,
ABORDADO Y RESUELTO A TRAVÉS DE LOS MECANISMOS FORMALES DE RECLAMACIÓN
G4S Colombia se complace en reportar que en el año 2016 no se recibió ninguna reclamación por temas de derechos
humanos a través de ninguno de los canales formales de reclamación o comunicación.
55
Aspectos complementarios (continua…)
(G4-HR2)(G4-HR12)(G4-SO4)(G4PR5)
INDICADOR G4-SO4: POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN SOBRE LA LUCHA

CONTRA LA CORRUPCIÓN
Entre 2015 y 2016, más del 94% de los trabajadores administrativos de la compañía (incluyendo la alta gerencia) fueron
capacitados en Prevención del Soborno y la Corrupción, de acuerdo a las disposiciones impartidas por G4S Group y la Ley
Anticorrupción del Reino Unido de 2010.
Para el personal operativo, se realiza insistentemente un módulo de capacitación contra el soborno y la corrupción durante las
inducciones y re-inducciones.
Para 2017, G4S Group tiene planeado hacer una sensibilización a nivel mundial para comunicar los nuevos Valores Corporativos,
los cuales tienen un componente de Integridad y Respeto, en el que se incluirán casos de estudio y mensajes de
concientización sobre el soborno y la corrupción. Adicionalmente, se realiza comunicación y capacitación continua acerca de la
existencia de la Línea de Atención contra el Soborno y la Corrupción – Speak Out. En 2016, Colombia solo reportó 4 casos a
través de esta línea, de los cuales ninguno fue procedente como falta grave y fue solucionado por la Dirección Nacional de
Gestión Humana.
Esta capacitación debe realizarse nuevamente cada dos años.
56
(G4-HR2)(G4-HR12)(G4-SO4)(G4PR5)
INDICADOR G4-PR5: RESULTADOS DE ENCUESTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
En 2016, G4S Colombia, en el departamento comercial, se hizo la implementación de la herramienta NPS (Net Promoter Score)
para la medición de la satisfacción de los clientes. Esta metodología incluye la medición de la percepción que los clientes tienen
frente a G4S en términos generales de marca, indicando si serían promotores o detractores de la compañía, con el fin de
abordar sus inquietudes y reclamos.
El objetivo último es mejorar el servicio de la compañía, asegurar la promesa de valor y generar mayores
oportunidades comerciales.
A continuación, se presentan los resultados de la herramienta NPS en su gestión 2016, por cada línea de negocio evaluada
Colombia - Secure
Colombia - Secure Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Average
Número de clientes 654 671 671 671 671 671 671 671 671 671 671 671 669
Llamadas efectivas/Llamadas programadas 11/50 15/50 34/50 51/50 50/50 50/50 50/50 50/50 50/50 40/50 44/50 16/50
Intentos de llamada 30 70 92 90 88 105 94 103 89 109 111 35 84
Llamadas exitosas 11 15 34 51 50 50 50 50 50 40 44 16 38
Puntaje = %promotores - %detractores 73 60 35 47 50 18 36 46 34 48 25 50 44
Detractores (0-6) 0 0 3 5 3 10 5 3 8 4 6 1 4
Pasivos (7-8) 3 6 16 17 19 21 22 21 17 13 21 6 15
Promotores (9-10) 8 9 15 29 28 19 23 26 25 23 17 9 19
57
(G4-HR2)(G4-HR12)(G4-SO4)(G4PR5)
INDICADOR G4-PR5: RESULTADOS DE ENCUESTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Colombia - Cash
Consolidado
Colombia - Cash Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec anual
Número de clientes 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251
Llamadas efectivas/Llamadas programadas 33/20 39/20 25/20 21/20 20/20 10/20 20/20 24/20 17/20 Plan NPS
20/20
concluyó en
Intentos de llamada 60 77 42 33 41 42 21 29 66 41 Noviembre. 45
Llamadas exitosas 33 39 25 20 21 20 10 20 24 17 23
Puntaje = %promotores - %detractores N/A 55 28 56 30 67 55 40 60 63 47 50
Detractores (0-6) 2 6 3 3 1 2 1 3 3 2 3
Pasivos (7-8) 11 16 5 8 5 5 4 2 3 5 6
Promotores (9-10) 20 17 17 9 15 13 5 15 18 10 14
Colombia - Technology
Colombia - Technology Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Consolidado anual
Número de clientes 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000
Llamadas efectivas/Llamadas programadas 49/50 66/50 59/50 53/50 67/50 64/50 53/50 57/50 50/50 48/50
Intentos de llamada 70 99 95 74 99 101 86 93 118 75 91
Llamadas exitosas 49 66 59 53 67 64 53 57 50 48 57
N/A N/A
Puntaje = %promotores - %detractores -2 -14 14 47 6 19 32 21 8 27 16
Detractores (0-6) 12 25 17 7 15 15 9 11 17 10 14
Pasivos (7-8) 26 25 17 14 33 22 18 23 12 15 20
Promotores (9-10) 11 16 25 32 19 27 26 23 21 23 22
En términos generales, la calificación de G4S Colombia utilizando la herramienta NPS es favorable. Especialmente teniendo en
cuenta la cantidad de clientes que cada una de las líneas de negocio tienen, siendo la más favorable la línea Cash Solutions y la
menos favorable la línea Technology (sin embargo, el efecto puede ser explicado en la masividad de clientes en esa línea)
58
Gracias

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Responsabilidad Social y Bienestar

Informe de sostenibilidad 2016

Nuestro portafolio global:

- Security Services and Systems: 78% de participación en el ingreso de la compañía

Nuestras principales marcas:

- G4S Manned Security Services

En 2016, G4S a nivel mundial: Opera en más de 90 países en 5

- Reino Unido e Irlanda

LATAM “Un año de crecimiento

Bajo 5 compañías legalmente constituidas para

- G4S Holding Colombia S.A.

En Colombia, G4S opera 4 líneas de negocio

ESTRUCTURA ACCIONARIA JUNTA DIRECTIVA Y

ACCIONISTA NO. ACCIONES % PRINCIPALES REPRESENTANTE LEGAL

NÚMERO DE EMPLEADOS QUE PERTENECEN A COMITÉS DE GOBERNANCIA

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