Análisis de involucrados en el marco lógico + ejemplo detallado

Cuando nos encontramos realizando la planificación del proyecto, un paso crucial es el

análisis de los involucrados. ¿Por qué?

Porque al tener identificados todos los actores del proyecto, sus intereses,
expectativas y necesidades dotamos de congruencia y coherencia al proyecto,
aumentamos la probabilidad de recibir apoyos y disminuir la oposición.

¿Qué vas a encontrar?

 1 Qué es el análisis de involucrados del proyecto.

 2 Cómo hacer el análisis de involucrados
o 2.1 Paso 1: Definiendo los involucrados
o 2.2: Paso 2: Caracterizando los involucrados
o 2.3: Paso 3: Valorando los involucrados (opcional)
o 2.4: Paso 4: Estableciendo las estrategias
 3 Cómo hacer el análisis de involucrados

Qué es el análisis de involucrados del proyecto

El análisis de involucrados es la identificación de los actores del proyecto, lo que
incluye la investigación e interpretación de sus necesidades, expectativas e intereses.

En dicho análisis, además de identificarlos definimos su rol, participación e impacto.

Esto lo hacemos para crear estrategias que permitan beneficiar al proyecto y asegurar
su continuidad y posterior éxito.

Generalmente los involucrados del proyecto caen dentro de los siguientes grupos:

 Beneficiarios
 Los que lo implementan / ejecutan
 Los que toman las decisiones
 Los que financian

CÓMO HACER EL ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

Paso 1: Definiendo los involucrados

Identifica los actores del proyecto. En el ejemplo, la intención es ser didácticos, por lo
que, se trata con un ejemplo muy sencillo, para facilitar la comprensión de la
metodología. En consecuencia, son muy pocos.

Sin embargo, en proyectos más complejos y por lo general en proyectos de gobierno,

los involucrados pueden ser muchos. Cuando le sea posible hacer conjuntos de
interesados con base en una característica en común, hágalo. Por ejemplo interesados
como universidades, colegios e institutos pueden ser clasificados dentro de una
categoría como “Educativo”

Otra buena forma de clasificarlos es tomar los grupos antes mencionados:

 ¿Quiénes caen en el grupo de beneficiarios (el grupo meta)?, ¿quiénes financian el
proyecto?, etc.

Paso 2: Caracterizando los involucrados

Con una tabla de 4 columnas vamos a caracterizar cada grupo involucrado.

GRUPOS INTERESES PROBLEMAS MANDATOS Y

PERCIBIDOS RECURSOS

En grupos, se ubica los involucrados: poblaciones, organizaciones públicas y

privadas, grupos políticos, sectores de la sociedad civil, etc.

En la siguiente columna, se coloca los intereses de los involucrados con el

proyecto. Hágase la siguiente pregunta: ¿qué podrían esperar ellos del proyecto?

En la tercera columna, se mencionan problemas percibidos, coloque los aspectos

negativos o afectaciones generadas de los involucrados en torno al problema del
proyecto. ¿Cómo los está afectando el problema? Es importante que se coloque en los
pies del involucrado y no desde su perspectiva.

Un error común en esta columna es colocar el problema percibido con lo que se cree
podría ser una solución a la situación problemática. Recuerde, en esta fase aún no
pensamos en soluciones.

Recuerde además que no debe mencionar los problemas percibidos como una
solución o la ausencia de algo. En cambio, determine el efecto o impacto generado por
el problema. Por ejemplo, evite decir que no hay suficientes colegios en la zona. Es
mejor colocar el impacto que genera esta situación: Deficiencia en el sistema
educativo de la zona.

Mandatos y recursos: Definamos mandatos como la autoridad formal de un grupo de

involucrados para cumplir una función en el proyecto. Por ejemplo un decreto del
gobierno o la firma de un contrato de una empresa. Con los recursos entendemos lo
que los grupos pueden colocar a disposición del proyecto o en contra de éste. Por
ejemplo el dinero de una ONG a favor de un proyecto y la demanda de una comunidad
en contra de otro.

Es importante que este cuadro esté actualizado. Durante la planificación del proyecto y
en su ejecución, la situación de los involucrados —sus necesidades, expectativas e
intereses— puede cambiar.

Paso 3: Valorando los involucrados (opcional)

Si bien con lo hecho en el paso 2 ya podemos definir estrategias con los involucrados,
el paso 3 nos va orientar frente al tipo de estrategia a tener.

Existen diversas clasificaciones de involucrados.

  Poder-interés
 Influencia-impacto
 Poder-influencia
 Expectativa-fuerza

¿Cuál usar? Dependiendo de la naturaleza del proyecto, serán más o menos útiles. La
más común suele ser el modelo poder e interés; sin embargo, organismos como la
CEPAL recomiendan en sus presentaciones el modelo expectativa-fuerza. Usted
evalúe cuál es la más adecuada para su proyecto. De hecho, puede que amerite el
uso de dos o más modelos.

La valoración se hace asignando una puntuación a cada grupo dentro de una escala
que considere, por ejemplo de 1 a 5. A continuación, ubique sobre la matriz, con base
en el cuadrante sobre el cual el grupo de involucrados se ubique, puede pensar en una
estrategia

Paso 4: Estableciendo las estrategias

Influenciados con lo obtenido en el paso 3, definimos las estrategias con el

involucrado.

Es importante anotar que las estrategias no deben representar actividades en el

proyecto, pues ni siquiera hemos definido las soluciones. Sin embargo, si son una
entrada importante para definir los niveles de objetivos (fin, propósito, componentes y
actividades). Por lo tanto, en pasos anteriores la información del análisis de
involucrados es vital para direccionar el proyecto.

Cómo hacer el análisis de involucrados

Ejemplo:

La empresa Colusa Inc, es una compañía de alojamiento web (hosting). En el último

semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y reclamos de sus
clientes. Colusa Inc, realizó una clasificación de los motivos de las quejas analizando
su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron entrevistas por teléfono y correo electrónico
con los clientes que habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la
clasificación.

En el primer paso definimos quiénes son los involucrados.

 Clientes: Compran nuestro producto y lo usan.

 Proveedores: Su servicio es necesario para la continuidad de la compañía.
 Consultores aliados: Capacitadores
 Personal compañía: Personal de la compañía, desde gerente hasta auxiliares.

Siguiente paso, caracterizamos los involucrados

GRUPOS INTERESES PROBLEMAS RECURSOS Y

PERCIBIDOS MANDATOS
CLIENTES Servicio post venta Mala calidad en el Dinero
de calidad servicio postventa
precios elevados Colocación de
quejas y reclamos
 Un producto más El producto es
económico y inestable
alineado con las
tendencias del No existen
mercado opciones de crear
sitio web con
gestores de
contenido
PROVEEDORES Recibir pagos Ninguno Contrato
acordados
oportunamente Acuerdo de nivel
de servicio
Aumentar su
participación de Cancelación del
mercado contrato
CONSULTORES Recibir pagos Ninguno Ninguno
ALIADOS acordados
oportunamente
PERSONAL Aumentar su Mal funcionamiento Ninguno
COMPAÑÍA motivación laboral del producto
genera quejas y
Mejorar sus reclamos de los
conocimientos y clientes contra
competencias ellos

Mejorar las No hay procesos

relaciones de desarrollo que
laborales con jefes permitan aumentar
y compañeros el desempeño del
personal
Sentirse estables
en la compañía

Mejorar liderazgo
con su equipo de
trabajo

En el tercer paso hacemos la valoración. La valoración se considera un paso opcional

que se toma en la medida en que se hace necesario, dependiendo de la diferencia
entre los grupos de involucrados. Para este ejemplo no será realizada, pues esto es
necesario con proyectos más complejos y este al ser el caso de una empresa privada,
no es tan necesario. ¿Podríamos hacerlo? Si. Pero no es necesario, con el análisis del
paso 2 basta.

Por último, la estrategia con los involucrados.

GRUPOS ESTRATEGIA
CLIENTES Generar comunicaciones anunciando nuevos servicios y
próximos descuentos
PROVEEDORES Informar de los cambios que se adelanten durante el proyecto
para garantizar la continuidad en el servicio percibido
CONSULTORES Vigilar su gestión de cerca
ALIADOS
PERSONAL Monitorear de cerca su satisfacción laboral
COMPAÑÍA
Anunciar los cambios que se vayan generando en la compañía
por motivos del proyecto