CASOS DE EXCELENVIA

AMAZON.COM

1. ¿A qué se debe que Amazon.com haya tenido éxito en internet cuando tantas empresas han fracasado?

Amazon fue unas de las primeras empresas que decidió innovar y prestar un servicio online, brindándole
prioridad a los clientes, más cosas y más rápido, lo cual permitió un buen desarrollo de canales de
distribución.

2. ¿Revolucionaria el Kindle la industria editorial? ¿Porque?

Sí, porque todas las personas ya tienen un móvil y están acostumbradas a leer o enterarse por el medio
online y se le hace más fácil abrir un libro virtual para poderlo leer en cualquier lugar. Una ventaja, es
que Kindle proporciono a la industria de las editoriales, una reducción de costos, en cuanto al tiraje,
debido a sus publicaciones en las redes sociales.

3. ¿Qué sigue para Amazon.com? ¿Cuáles otros caminos podría tomar para seguir creciendo?

Amazon está bien direccionada hasta el momento, el camino que podría seguir es innovar todos los días
por medio de su plataforma para ofrecer más productos y obtener una fuente de crecimiento, teniendo
una amplitud de mercado llegando a diferentes países e industrias.

COSTCO

1. ¿Cuál es una característica única en el proceso de administración de canal de costco? ¿Qué

componentes podrían copiar o implementar otros detallistas?

La característica única de esta empresa es que compran directamente al fabricante, los productos
son enviados a los almacenes de costco o a un depósito que reasigna los envíos en el transcurso de
24 horas. Este proceso elimina el uso de intermediarios ya que desaparecen los costos por
almacenamiento, transporte, entre otros, así mismo ofrecen una reducción de costo al consumidor
final, controlando los puntos de venta, manteniendo el mismo esquema funcional, así como exigir a
sus proveedores aplicar con altos estándares de calidad, buscando el mayor beneficio para el
consumidor final.

2. ¿En qué aspecto podría mejorar Costco? ¿Debería ofrecer más productos o promocionarse más?
¿Por qué si o por qué no?
RTA: Deberían fortalecer su publicidad su estrategia de marketing debido a que no tiene gran
recordación en los consumidores, si lograra fortalecer lograrían aumentar sus ingresos, también
promocionando diversidad de productos de manera más seguida, con el fin de atraer un nuevo nicho
de mercado.
 ZARA

1. ¿Funcionaria el modelo de Zara para otros detallistas? ¿Por qué si o por qué no?

Escasa publicidad: no se realizan campañas publicitarias al uso en grandes medios ya que su

principal forma de publicidad es el boca a boca. También tiene mucha importancia las noticias
que aparecen en los medios de comunicación.

Como se puede comprobar, la clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para
analizar el mercado, en predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en su
gestión del inventario, en la sensación de “glamour a bajo coste” que transmiten y sobre todo en
la conexión emocional y de fidelidad que han conseguido con su público. La pregunta es ¿por
cuánto tiempo seguirá teniendo éxito el modelo de negocio de Inditex/Zara? Según las cifras de
ventas de 2014 -que pueden comprobarse en sus informes comerciales, de momento funciona.
Sólo el tiempo dirá si continuará estando en vigor o si tendrán que adaptarse a nuevas
tendencias.

1) ¿Qué puede hacer Zara para asegurarse un crecimiento exitoso en todo el mundo mientras
mantiene el mismo nivel de moda rápida e instantánea?

Diversos estudios han mostrado que el cerebro encuentra placer en la búsqueda de cosas
baratas, las cuales tendemos a comprar sólo por el simple hecho de estar bien de precio, aunque
no las necesitemos y ni siquiera las estuviéramos buscando en ese momento. La moda rápida
perfectamente alimenta este proceso neurológico. En primer lugar, la ropa es muy barata, cada
vez más, lo que hace que sea fácil de comprar. En segundo lugar, las nuevas entregas de
márketing de las tiendas son muy eficaces, lo que significa que los clientes siempre tienen algo
nuevo que ver y algo que desear. Tiendas famosas como Zara, que “diseñan” y realizan dos
nuevos envíos de ropa cada semana, son célebres por noquear a los diseñadores de alta gama,
lo que permite al cliente obtener algo similar al original a una pequeña fracción del costo, con un
precio notablemente más bajo que el resto del mercado, por lo que sus productos son percibidos
como una ganga.

BEST BUY

1) ¿Cuáles son las claves del éxito de Best Buy? ¿Cuáles son los riesgos que enfrenta en el entorno actual
de las ventas al detalle?

Los últimos años Best Buy, al igual que muchos otros minoristas físicos, ha sufrido el «efecto
Amazon». El éxito de ventas de la tienda on-line de Jeff Bezos y los rápidos cambios en los hábitos
de compra han hecho que la reinvención sea la única salvación. Así lo entendió Best Buy que ha visto
como su plan de resurrección ha dado frutos. Best Buy ha mejorado sus ventas on-line un 22%, según
los últimos datos trimestrales. Un hecho que no se consigue sin un plan de acción detrás. Una
estrategia que incluye un plan de marketing on-line, más analítica para conocer a los consumidores
y, en general, un movimiento hacia la venta omnicanal que ayude a estar en todos los frentes sin
perder de vista ninguna.
2) ¿De qué otra manera podría competir Best Buy contra nuevos competidores como Walmart, Costco
y empresas en línea como Amazon.com?

Best Buy es una compañía especializada en venta de productos electrónicos y ha emprendido una
estrategia para sobrevivir a la era en la que Amazon se adueña del mercado. Igualaron el costo de
los productos con el que oferta Amazon. También se enfocaron en su personal. Capacitaron a los
empleados y se ocuparon de sus necesidades específicas. "Los asociados en nuestras tiendas están
mucho más comprometidos ahora, mucho más competentes", Aún venden productos que las
personas quieren ver en físico. “Es afortunado de que varios competidores grandes han salido del
negocio, encogiendo su lista de rivales. Y es afortunado de que los vendedores que fabrican los
productos que vende, como Apple y Samsung, producen aparatos costosos”
Para llevar a cabo su estrategia Best Buy identificó sus segmentos de clientes más rentables:

- Hombres profesionales, alto nivel económico que desean productos y servicios de primera
calidad.
- Jóvenes amantes del entretenimiento que valoran el estilo de vida digital.
- Madres ocupadas.
- Familias que adoptan la tecnología y tienen una mentalidad práctica.
- Pequeñas empresas con menos de 20 empleados.
Después adaptaron los entornos de las tiendas y las ofertas con la intención de satisfacer mejor las
necesidades de estos clientes.