Mapa de procesos casa de

software
Jorge Andrés Duran Pérez

Albert Yesid Charry Guzmán

Anderson Suarez Romero

Carlos Alfonso Pinilla Garzón

¿Qué es un mapa de proceso?: Es una representación grafica de I. EMPRESA CASA SOFTWARE

los procedimientos que lleva a cabo la organización.
La empresa elabora software a las necesidades del cliente
 Definir los objetivos estratégicos de las empresas y los
diferentes departamentos. II. PROCESOS
 Alinear los objetivos de cada área de actividad con los de la 1) Procesos estratégicos: La empresa contara con los siguientes
compañía. procesos:
 Definir roles y responsabilidades dentro la plantilla. a) Recursos y presupuestos de los procesos:
 Resaltar todo el trabajo que se lleva a cabo por los diferentes i) Identificar los recursos financieros, técnicos y
empleados. humanos necesarios para la operación del proceso.
 Mejorar la comunicación entre los distintos trabajadores y b) Informes de gestión y auditorias:
departamentos, evitando que se produzca el llamado efecto i) Formulación y ejecución de acciones correctivas y
silo. de mejora.
 Determinar las necesidades y expectativas de los clientes. c) Misión y visión:
 Identificar ventajas competitivas de la empresa. i) Formulación de misión y visión.
 Detectar posibles desviaciones o errores de forma rápida y d) Análisis interno:
descubrir posibles mejoras en la gestión de proyectos en cuanto i) La organización debe conocer las fortalezas y
a tiempo o calidad. debilidades.
e) Análisis externo:
¿Qué debe contener el mapa de procesos?: Según la norma ISO i) La organización debe descubrir oportunidades y
9001 2015, el mapa de proceso debe recoger tres tipologías amenazas del mercado.
diferentes: f) Establecimiento de objetivos generales:
i) Se fijan por áreas para ayudar a la organización a
 Procesos estratégicos: Son aquellos procesos determinados lograr su propósito.
por la Dirección-generalmente a largo plazo-respecto a como 2) Procesos operativos: La empresa contara con los siguientes
opera el negocio o como se crea valor para el cliente y la procesos:
empresa, estableciendo las pautas generales, directrices y a) Alojamiento de material tecnológico:
límites de actuación del resto de la actividad. Hablamos de b) Elaboración de productos:
planificación estratégica, comunicación interna y externa, plan i) Intermedios de producción.
de marketing, sistemas de evaluación… ii) En transición (en espera).
 Procesos operativos: En concordancia con los procesos iii) Terminados.
estratégicos, el mapa de procesos también incluirá los procesos c) Indicadores de duración del proceso:
operativos, que son aquellos que están directamente vinculados i) Eficiencia del ciclo de desarrollo:
con la presentación del servicio al cliente, como puede ser la (1) Tiempo de proceso.
fabricación del producto, la gestión de compras, el sistema de (2) Tiempo de proceso positivo.
pedidos, la atención postventa, etc. (3) Tiempo de proceso negativo.
 Procesos de apoyo: Son todos aquellos procesos que, si bien (4) Tiempo de producción (Tiempo total).
no están estrechamente ligados a satisfacerlas necesidades las (5) Tiempo de producción efectivo (Tiempo
necesidades del consumidor, complementan los procesos eficaz).
operativos y sin los cuales sería inviable una consecución de (6) Tiempo de inspección.
los objetivos. Se trata, por ejemplo, de la asistencia informática d) Indicadores de calidad del proceso:
a todos los departamentos, la formación de los profesionales o i) Porcentaje de inconvenientes del proceso.
el mantenimiento de las instalaciones. ii) Implementación correcta del tiempo.
iii) Desperdicio de tiempo.
 iv) Reprocesos (Verificar, analizar y corregir procesos).
v) Porcentaje de producción de procesos que terminan
y que inician.
3) Procesos de apoyo: La empresa contara con los siguientes
procesos:
a) Gestión de recursos humano.:
b) Gestión de recursos financieros
c) Gestión de recursos tecnológicos.
d) Gestión de recursos físicos.

III. VENTAJAS DEL MAPA DE PROCESO

Estas son las ventajas para mejorar los procesos de una empresa en
este caso será para una casa de software:

 Detectar ventajas competitivas.

 Identificar posibles mejoras o correcciones, así como
nuevas oportunidades para el negocio.
 Administrar los recursos y actividades de la empresa.
 Identificar los roles claves de la empresa.
 Definir la responsabilidades y actividades de cada
empleado.
 Identificar las necesidades actuales y futuras de los
clientes.
 Mejorar el flujo de información entre los diferentes
procesos y/o departamentos.