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1 Proceso del conflicto

Un conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes
percibe que otra de las partes afecta o está a punto de afectar de manera negativa
algo que la primera le interesa.

Cada conflicto es único, tiene características especiales y, de acuerdo con su

gravedad, puede clasificarse en alguno de estos tres niveles:

1. Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto
porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia. Se trata
del llamado conflicto latente: las partes piensan que existe en potencia.

2. Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de

hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes. Se trata del llamado
conflicto velado, uno que es disimulado y no se manifiesta abiertamente.

3. Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una

conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes. Se trata
del llamado conflicto abierto, que se manifiesta sin disimulo entre las partes
implicadas.

El proceso del conflicto Tiene 5 etapas: oposición o incompatibilidad potencial,

cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados. En la figura
se representa el diagrama de este proceso.
a) Oposición o incompatibilidad potencial

La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que

generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Tales condiciones no
necesariamente conducen al conflicto de manera directa, pero para este surja, es
necesaria la aparición de una de ellas. En aras de la sencillez, dichas condiciones
(que también se consideran causas o fuentes del conflicto) se agrupan en tres
categorías generales: comunicación, estructura y variables personales.

Estructura: Incluye variables como tamaños, grados de especialización, claridad

de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo,
sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos. el tamaño y la
especialización actúan como fuerzas y estimulan el conflicto. cuanto mayor sea el
grupo y cuanto más especializadas sean sus actividades tanto mayores es la
probabilidad de conflicto.

Variables personales: los factores personales incluyen los sistemas de valores

individuales de cada persona, así como las características de la personalidad. la
evidencia indica que ciertos tipos de personalidad conducen a un posible conflicto y
esta podría ser la variable menos estudiada al considerar los conflictos sociales,
están los diferentes sistemas de valores por ejemplo las diferencias de valores son
la mejor explicación para aspectos como los prejuicios, los desacuerdos en cuanto
a la contribución personal para el grupo.

b) El conocimiento y la personalización

Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese
a una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza
en la segunda etapa. las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto
cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de
él. El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.

Conflicto percibido: cuando una o varias partes reconocen que existen

condiciones que propician la ocasión para que surja un conflicto.

Conflicto sentido: involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad,

frustración tensión.

c) Las intenciones

Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta

franca. estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada
ante un conflicto. muchos conflictos aumentan solo porque una delas partes esta
atribuyendo otras intenciones a la otra, además suele haber mucha variación entre
las intenciones y la conducta.

La conducta no siempre refleja con exactitud las intenciones de una persona,

existen cinco intensiones para manejar los conflictos:

Competidor: cuando una persona pretende satisfacer sus intereses

independientemente del impacto que produzca en las otras partes del conflicto, la
persona será competidora.

Evasivo: el deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo

Acomodatición: la disposición de una de las partes para colocar los intereses de

la otra por encima de los propios.
Conciliador: situación donde las dos partes del conflicto están dispuestas a ceder
algo.

Colaborador: situación donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente
los intereses de todas las partes.

d) La conducta

Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele

referir a la etapa cuatro porque es ahí es cuando el conflicto se torna visible, esta
etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en conflicto. Estas
conductas de conflicto suelen ser intentos francos por poner en práctica las
intenciones de las partes. estas conductas don independientes a las intenciones.

Las conductas francas resultado de un error de cálculo se pueden desviar de la

intención original.

Manejo de conflictos: cuando se usan técnicas de resolución y estímulo para

alcanzar el grado deseado del conflicto.

e) Los resultados

El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen

consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una
mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento
del grupo.

Los resultados funcionales: el conflicto es constructivo cuando mejora la calidad

de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la
creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar
tensiones.

Los resultados disfuncionales: la oposición descontrolada alienta el descontento,

el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes y con el tiempo conducen a la
destrucción del grupo: consecuencias: -retraso de la comunicación.

-disminución de la cohesión del grupo.

-subordinación de las metas del grupo a la prioridad de las luchas internas de los
miembros.

El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se detenga y es una

amenaza para la supervivencia del mismo.

El proceso evolutivo que lleva a la aparición del conflicto se compone de cuatro

etapas a saber: oposición potencial, reconocimiento y personalización,
comportamiento y resultados.

Academia de ingeniería industrial

Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial

En esta primera etapa debe de surgir condiciones que generen oportunidades del
surgimiento del problema. Una de estas condiciones es la comunicación, sino existe
una buena comunicación entre los integrantes de la academia de ingeniería
industrial esto hará que surja algún problema entre sus integrantes. Otra condición
puede ser la estructura que es mas que nada la manera que cada quien realiza
ciertas actividades y llegan a tener diferencias y puede hacer que se genere un
conflicto. La última condición de esta etapa son las variables personales estos
factores influyen los valores individuales y características de la personalidad. La
diferencia de valores y personalidad son la mejor explicación para aspectos como
los prejuicios, los desacuerdos en cuanto a la contribución personal para el grupo.

Etapa 2: El conocimiento y la personalización

Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias
partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.

Si alguno de los docentes o integrantes de la academia sabe de la existencia de las

condiciones para generar un conflicto puede ser de dos maneras: Conflicto percibido
y conflicto sentido.

Cuando el conflicto es percibido se dice que alguno de los integrantes de la

academia reconoce que existen condiciones para que se genere un conflicto.
Cuando el conflicto es sentido se trata cuando uno de los integrantes está
involucrado emocionalmente.

Etapa 3: Intenciones de manejo del conflicto

En esta etapa intervienen las percepciones y las emociones de las personas y su

conducta. Esto hará que cada uno de los integrantes de la academia tome una
decisión de actuar de cierta manera ante un conflicto.

Existen 5 maneras de manejar un conflicto:

Competidor: Cuando algún docente interpone sus intereses independientemente

del impacto que produzcan en las otras partes del conflicto.

Evasivo: Cuando no se quiere involucrar en el problema.

Acomodatición: Cuando un maestro sigue los intereses de otro sin tomar en cuenta
lo que él quiere.

Conciliador: Cuando dos maestros están dispuestos a hablar el problema y seden

algo.

Colaborador: situación donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente
los intereses de todas las partes.

Etapa IV: Conducta

Cuando el conflicto en la academia está presente y los involucrados hacen notar de

esta situación con sus actos, afirmaciones y reacciones.

Etapa V: Resultados

En esta etapa puede existir dos tipos de resultados: Los resultados funcionales y
los resultados disfuncionales.

Si el conflicto se logra sobre pasar y sirve como una experiencia y área de

oportunidad para crecer se dice que son resultados funcionales.

En cambio sí es todo lo contrario se dice que es disfuncional.

Referencias
III UNI PRODUCTIVIDAD. (11 de NOVIEMBRE de 2019). Obtenido de

https://sites.google.com/site/iiiuniproductividad/system/app/pages/sitemap/hi

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