ACTIVIDAD 6

DISEÑOS DE CUESTIONARIOS Y PASOS EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Presentado por

MARGIE ALEXANDRA VELASCO CÁCERES

YUDDI XILENA CASTILLO

JAIME AUGUSTO VESGA

JEEN ROMARIO ACEVEDO

VICTOR ALFONSO PARO MEJIA

Profesor

ALEXANDER REYES JAIMES

Asignatura

INVESTIGACION DE MERCADOS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BUCARAMANGA, COLOMBIA

2019
 INTRODUCCION

Para realizar un buen cuestionario, es importante un buen método, teniendo en cuenta la

veracidad de las respuestas obtenidas que depende de la forma en sé que plantean las preguntas.

Teniendo en cuanta los pasos para realizar un cuestionario que a su vez son varias etapas, que

deben tomarse en cuenta dependiendo del objetivo y los alcances. El trabajo de elaborar un

cuestionario parece fácil, pero no lo es. Antes de aplicarse a toda la muestra seleccionada, el

cuestionario requiere de un buen diseño, un análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de

pruebas preliminar.
 Realice un resumen completo de cada ítem del Capítulo 6 y del vídeo “Como elaborar un

buen Cuestionario".

Toda la información que se recopila mediante un cuestionario nos ayudara conocer la técnica

del diseñador de este instrumento, quizás siendo el mejor método para recolectar información que

necesitamos acerca de los hábitos y la conducta del segmento estudiado. Son 4 preguntas claves

que tenemos que hacernos cuando vamos a realizar un cuestionario sin errores.

• ¿De cuánto tiempo dispone la persona que va a responder el cuestionario?

• ¿Cuánto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo, codificarlo,

procesarlo y analizarlo?

• ¿Qué tanta disposición hay por parte de quien responden el cuestionario?

• ¿Cuánto costara su aplicación?

Antes de comenzar a redactar el cuestionario, debemos identificar y estructurar la información

que necesitamos y pensar porque la requerimos.

Es necesario analizar si el cuestionario debe hacerse mediante entrevista personal, por teléfono

o por correo. Ya que su redacción y el contenido depende del tipo de preguntas. Se requiere gran

capacidad de análisis y experiencia para llegar a ser un buen diseñador de esta herramienta, también

es importante seguir una serie de recetas antes de elaborar las preguntas.

 Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información, información de identificación:

incluye datos como la dirección del entrevistado, la zona de residencia, mediante esta información

se pretende tener una referencia sobre el entrevistado para aclaraciones posteriores. Información

de clasificación: todos los datos de después puedan ayudar a establecer el perfil del consumidor, si

se trata de una investigación entre empresas. Información básica: corresponde al cuerpo del

cuestionario y son todas las preguntas que ayuden o no a una hipótesis y a tomar la mejor decisión.

Todos hemos respondido un cuestionario alguna vez. Y sabemos que a mayor número de

preguntas menores es el interés para responder, y genera más gastos en investigación. No deben

reunirse más de dos preguntas en un solo planteamiento, generando así respuestas asertivas y

precisas. Al elaborarse un cuestionario, debe definirse quien será la persona encargada de tomar

decisiones, ya que será la más adecuada para proporcionarnos la información que requerimos. Hay

dos razonas por las cuales un entrevistado no nos da información. Cuando no desea proporcionarla,

cuando no les guata que les preguntes su edad, su peso, su nivel de ingresos o no desean revelar

algunas costumbres o conductas. Cuando no pueden proporcionarla, cuando la persona debe hacer

un esfuerzo extra para dar la información, por ejemplo, preguntarle a un hombre que marca de

pañales desechables prefieren sus bebes.

La elaboración de preguntas abiertas puede proporcionarnos mucha información. Este tipo de

preguntas da la libertad a quien contesta expresarse con sus propias palabras, dado así la desventaja

de ser muy difícil codificar y sumar este tipo de respuestas y sacar conclusiones, ya que quienes

contestan pueden divagar e irse por caminos diversos.

¿Cuáles son los pasos para una Investigación de mercados?

 • Formulación del problema: antes de llevar a cabo un estudio de mercados debe formularse

el problema a resolver y consultar con la persona que tomará la decisión, para lo cual se identificará

su nivel jerárquico, se considerarán sus fines y recursos

• Búsqueda de las fuentes de información: Antes de formular una hipótesis, es necesario

identificar qué tipo de información tenemos disponible, ya sea de fuentes internas o externas de la

empresa.

• Preparación de los medios de recopilación de datos: Por lo general, el medio que se utiliza

es el cuestionario, aunque existen otros métodos que serán comentados más adelante, tales como

las sesiones de grupo y las entrevistas en profundidad. Cualquiera que sea el método empleado,

debe cuidarse que incluya toda la información necesaria para resolver el problema.

• Diseño de la muestra: Debido a que no siempre es posible entrevistar a toda la población

que nos interesa, es necesario diseñar una muestra que sea representativa de la población a estudiar,

tanto en su tamaño como en sus características. De la calidad de la muestra dependerá en gran parte

la calidad de la información obtenida.

• Recopilación de la información: El método de recopilación de datos depende en gran parte

de las necesidades del muestreo y de las clases de información a obtener. Se debe seleccionar,

capacitar, supervisar y evaluar en forma adecuada al personal de campo

• Análisis de los datos recabados: Una vez que se obtienen los datos, es necesario ordenarlos,

validarlos y analizarlos. El tipo de análisis puede incluir desde elementales sumas y porcentajes

hasta complejos modelos que determinen correlaciones entre variables significativas.

• Redacción del informe: Es la fase final de toda investigación, y es muy necesaria para dar

a conocer sus resultados. En el informe deben presentarse datos que incluyan desde los

antecedentes y el método empleado hasta las conclusiones y recomendaciones.

Defina que es un cuestionario y cuáles son sus ventajas y desventajas

 Rta: el cuestionario es un instrumento para recopilar una serie de datos y la mayoría de las veces

implica realizar varias preguntas orales o escritas a uno o varios sujetos determinados

VENTAJAS:

• Bajo costo: Los cuestionarios son una de las maneras más económicas para recopilar datos.

Además, con las nuevas tecnologías es muy fácil realizar cuestionarios online, que ayudan a tener

un gran alcance y un bajo coste por ello.

• Resultados Rápidos: Si haces la recopilación de los datos mediante un cuestionario online

podrás tener resultados al instante, sin necesidad de cálculos o análisis. En tan solo un clic tendrás

todo lo que necesites saber sobre los resultados obtenidos.

DESVENTAJAS:

• Deshonestidad: El problema de los cuestionarios online, al igual que en la versión

tradicional, es la deshonestidad. Los que son encuestados pueden dar respuestas falsas y no dar

realmente lo que se espera de ellos.

• Errores en la Interpretación: Otro problema que suele existir en los cuestionarios (sobre

todo en los online) es que cada uno puede tener diferentes interpretaciones de las preguntas. Por lo

que es aconsejable que cada pregunta esté bien explicada y que no exista posibilidad de una mala

interpretación.

¿Qué se debe tener en cuenta para la elaboración de un cuestionario?

1. Determinar la información que queremos

2. Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar

3. Determinar el contenido de las preguntas individuales

4. Determinar el tipo de pregunta

5. Decidir la redacción de las preguntas

 6. Decidir el orden de las preguntas

7. Decidir el aspecto físico del cuestionario

8. Realizar una prueba previa

¿Cuáles son los tipos de preguntas que se utilizan para realizar cuestionarios?

Rta: Preguntas Abiertas: La elaboración de preguntas abiertas puede proporcionarnos mucha

información que no obtendríamos con el método de preguntas cerradas. Este tipo de preguntas dan

la libertad a quien contesta el cuestionario para expresarse con sus propias palabras.

Algunos ejemplos de preguntas abiertas son: ¿Cuáles son sus restaurantes favoritos? Mencione

todos los que recuerde.

¿Qué piensa de que se abra un nuevo gimnasio cerca de aquí?

¿Qué le parece este lugar?

Preguntas Opción Múltiple: En este caso se le presenta al entrevistado una pregunta y un con

junto de alternativas para que seleccione la que prefiera.

Algunas preguntas de opción múltiple son:

• ¿A qué distancia se encuentra su casa de aquí?

a) de 0 a 100 metros ( )

b) de 101 a 500 metros ( )

c) de 501 a 1 kilómetro ( )

d) de 1001 a 5 kilómetros ( )

e) más de cinco kilómetros ( )

 • ¿Qué es lo que más le gusta de nuestras pizzerías? (Marque con una cruz la respuesta que

prefiera)

a) El sabor de las pizzas ()

b) La atención ()

c) La decoración ()

d) El ambiente ()

e) La variedad ()

f) El precio ()

g) La cercanía ()

h) Otras cosas (especificar) ______________________________

Preguntas Dicotómicas: es una pregunta de opción múltiple que tiene sólo dos posibilidades

para escoger.

Ejemplo:

• ¿Prefiere comprar el atún fresco o en lata?

• ¿Vino caminando o usó algún medio de transporte?

• ¿Está usted contento con el servicio que está recibiendo de esta pizzería? ___Sí ___ No

• Si se abriera una nueva pizzería a 20 calles de aquí, ¿acudiría usted? ___Sí ___ No

Elabore un cuestionario de mínimo 10 preguntas con el objetivo de conocer cuál es el

perfil emprendedor de sus compañeros de programa de la sede Floridablanca

• A: Sí / en total acuerdo.
• B: Bastante / a menudo.

• C: Algo / alguna vez.

• D: No / en absoluto.

1. ¿Crees que eres una persona adaptable a los cambios?

‰A

‰B

‰C

‰D

2. ¿Tiendes a ser una persona intuitiva?

‰A

‰B

‰C

‰D

3. ¿Disfrutas descubriendo cosas nuevas para hacer no muy comunes?

‰A

‰B

‰C

‰D

4. ¿Tienes confianza en tus posibilidades y capacidades?

‰A

‰B

‰C

‰D

5. Si existe algo que “no hay manera de hacer”, ¿encuentro esa manera?
 ‰A

‰B

‰C

‰D

6. ¿Mantengo los compromisos?

‰A

‰B

‰C

‰D

7. ¿Es importante para ti disponer de autonomía en el trabajo?

‰A

‰B

‰C

‰D

8. ¿Te gusta tomar la iniciativa?

‰A

‰B

‰C

‰D

9. ¿Te gusta la responsabilidad?

‰A

‰B

‰C

‰D
 10. ¿Trabajas todo lo que haga falta para acabar los proyectos?

‰A

‰B

‰C

‰D

CONCLUSIONES

Lo que se presentó en el trabajo anterior es antes que nada lo que es una investigación de

mercados y que tan importante es para una empresa ya que con ella se puede conseguir el éxito

de esta.

Ya que la investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa siempre y

cuando se haga una buena investigación. Es una herramienta muy importante e indispensable

dentro de la mercadotecnia ya que nos permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,

oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

 REFERENCIAS

Benassini, Marcela, Mercadotecnia para microempresarios, edición NAFIN-ITAM, México,

1994.

Benassini, Marcela, Introducción a la investigación de mercados. Un enfoque para América

Latina, Prentice Hall, 1ª edición, México, 2001.

Cómo armar un cuestionario, trabajo realizado por Flapy-Universidad Latina de Panamá y

publicado en www.rrppnet.com.ar.

Kotler, Philip, y Armstrong, Gary, Marketing. Versión para Latinoamérica, Pearson

Educación, 11ª edición, México, 2006.

Malhotra, Naresh, Investigación de mercados. Un enfoque aplicado, Pearson Educación, 5ª

edición, México, 2008.

Ulloa, Aída, El cliente, ese gran desconocido, texto publicado en el periódico El Universal,

México, 11 de julio de 2007.