IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

EN EL DESARROLLO DEL NEGOCIO

Claudia Aravena Mulsow

Introducción a las RR.PP.

Instituto IACC

8 de febrero de 2019
1.- Explique la importancia de la comunicación estratégica en el resultado y alcance de objetivos

en la organización actual.

Hoy en día, donde todo es comunicación, las empresas han entendido que la relación con sus

públicos de interés va más allá de tenerlos canales de información. Es vital crear una

comunicación nutritiva y que se retroalimente. El lema: comunicar y ser comunicado.

Las organizaciones han ido entendiendo que su éxito irá de la mano con la confianza que genere

tanto al interior como al exterior de su ámbito de acción.

Internamente, deben confíar en el potencial de sus empleados para conseguir resultados. Deben

crecer, fomentando la comunicación, acordando compromisos, siendo congruentes y

desarrollando la creatividad. Resultado: Compromiso y mayor productividad.

Externamente, se debe tener a un público informado y que reconozca a la empresa como

confiable.

Resultado: Reconocimiento y aceptación de la marca.

Comunicación Estratégica basada en Objetivo (público), Foco (reconocimiento) y Sello (huella)

2.- ¿Cuáles son a su juicio los aspectos más importantes que se deben considerar en una crisis?

Fundamente por qué, de acuerdo a lo que ha leído en sus materiales.

A mi modo de ver, los aspectos a considerar en una situación de crisis serían:

 Definir la estrategia para abordar la crisis. / Cómo, cuándo, cómo y qué comunico.? Es

importante tener una rápida capacidad de respuesta pero teniendo claridad del mensaje

que se entregará, y qué o cuáles serán los canales más eficientes para ello.
 Fijar postura y alinear discurso: Se debe tener claridad del mensaje, el cual debe ser único,

y evaluar repercusiones. Este punto es crucial ya que la calidad de ese mensaje definirá

la percepción e impacto que tendrán en los públicos.

 Se debe confeccionar un documento oficial, el cual deber ser conocido a la brevedad

tanto interna como externamente. Este documento debe ser visado por el área legal de la

empresa a fin de evitar posibles sanciones. Debe ser claro, trasparente y veraz.

 Definir vocerías. El vocero debe estar informado y capacitado para entregar el mensaje

durante la crisis. Este personero debe ser confiable, con manejo y creíble.

 Gestionar comunicación interna y externa (medios de comunicación). La comunicación

interna debe ser gestionada a la brevedad para información de los clientes internos, en

tanto los medios de comunicación externos deberán ser elegidos con precisión para

abarcar a los públicos requeridos. Esta comunicación será inmediata y llegará a una

mayor cantidad de personas.. En este punto, la llegada a los clientes, proveedores

stakeholders debe ser muy considerada.

 Los talleres de crisis deben ser implementados e idealmente definir simulacros de crisis

para detectar posibles fallas y encontrar posibilidades de mejora en los casos requeridos.
Bibliografía

Iacc (2019), Semana 3, consultado 8.2.19

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4619485/mod_resource/content/2/03_introduccion_rrpp.pdf

Santander, Silvia (2012). Taller enfrentamiento situación de crisis, Universidad Uniacc