GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

● Código del Programa de Formación: 122115
● Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): 12645 FORTALECIMIENTO A
MICROEMPRESAS
● Fase del Proyecto ( si es formación Titulada)
● Actividad de Proyecto(si es formación Titulada)

● Competencia:
210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN. Instructora Martha Helena Ramírez A. fichas: 1829269 - 1829268

● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

● 21060101101-- Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la
organización.
● 21060101102- Identificar las variables para la codificación de la información para tabular,
de acuerdo con las políticas y la metodología establecida.
● 21060101103- Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la
organización.
● 21060101104- Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.
● 21060101105- establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la
información de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología disponible.
● 21060101106- Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las
metodologías de investigación en la organización.
● 21060101107- Emitir resultados de la información codificada y tabulada.
● 21060101108- presentar informes de los resultados de la información procesada.

240201501: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

24020150101: Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés

personal y temas técnicos.
24020150102: Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
sencillos en inglés técnico
24020150103: Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..

GFPI-F-019 V3
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24020150104: Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y

cotidianos.
24020150105: Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,
folletos, páginas web, etc.
24020150106: Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
24020150107: Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos.

210601012 Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de

la unidad administrativa.

21060101201 Generar soluciones de información teniendo en cuenta los

requerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnológicos de oficina
disponibles.

21060101204 Gestionar los sistemas de información de acuerdo con las necesidades

de la unidad administrativa y las políticas de la organización.
● Duración de la Guía 360

2. PRESENTACIÓN

Estimado aprendiz antes de comenzar el proceso en cada competencia y seguir las sugerencias de
los instructores lo invitamos a ser consciente de la importancia del cambio de actitud consigo mismo,
y con la sociedad, para ello debe iniciar por la construcción de la persona más importante que es
usted, revisar sus hábitos, su actuar en valores para realizar trabajos cooperativos. Le sugerimos
tomar consciencia en la FPI evidenciando responsabilidad y respeto con los entregables de
conocimiento, desempeño y producto en cada competencia.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

● Descripción de la(s) Actividad(es)

3.1 Actividad de Reflexión:

Estimado aprendiz es el momento para ver, tomar nota y analizar el contenido del siguiente video en
donde se integra la importancia de la ética en el ambiente administrativo.
https://www.youtube.com/watch?v=P1os_ub5p98
Es importante que después de ver el video responda:
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¿Qué es la ética?

¿Cómo favorece la ética a la FPI? ¿Qué tiene que ver la ética con todas las competencias que va
a desarrollar este trimestre y cuál es la relación con el proyecto?

Las respuestas a estos interrogantes NO deben ser entregados a sus instructores como evidencia,
solamente constituyen una herramienta para activar conocimientos previos sobre las competencias.

3.2 Actividad de contextualización.

Estimado aprendiz a lo largo de su vida ha experimentado diferentes roles que le han permitido
aprender de una manera íntegra, individual o cooperativamente. Ahora en el ambiente de formación
en cada una de las competencias esos conocimientos van a ser de gran utilidad para el proceso en
la formación integral aquí en el SENA. Teniendo en cuenta lo anterior desarrolle la siguiente
actividad:

3.2.1. Identificar los conocimientos adquiridos teniendo en cuenta su vivencia y formación académica

Descripción de la actividad
Preste atención a sus instructores y analice la propuesta teórico- práctica que le proponen y
escriba una lluvia de ideas relacionando los aportes de la competencia al proyecto Fortalecimiento
a las Microempresas de Bogotá en las gestiones administrativa y contable.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

(MARTHA HELENA RAMÍREZ A)

● Realice una lectura analítica sobre la Investigación Científica, a partir de este proceso
genere una actividad didáctica que permita evaluar y retroalimentar con otros grupos
los conceptos adquiridos.

● Teniendo en cuenta lo socializado sobre: el concepto, características, las ventajas y

desventajas, de los siguientes tipos de investigación: elabore un documento sobre cada
tipo de investigación

o Investigación cualitativa
o Investigación cuantitativa
o Investigación Exploratoria
o Investigación descriptiva
o Investigación correlacional
o Investigación explicativa
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● De acuerdo con el proyecto formativo, se realizará una investigación descriptiva que

permita identificar la importancia de la investigación para ello es necesario que
desarrolle los pasos del proyecto de investigación:

● Elabore un cuadro con ocho variables con los datos de los aprendices de cada ficha y
calcular las Medidas de Tendencia Central, graficarlas y realizar el análisis de la
información recolectada. Presentar el ejercicio de manera individual

● Se realizará una socialización sobre los métodos de observación directa e indirecta e

instrumentos de recolección de la información como cuestionario, entrevista y hojas de
cotejo. Esta socialización incluye aspectos como: concepto, objetivos, elaboración,
ventajas y desventajas.

Desarrolle el (los) métodos y/o instrumentos de recolección necesarios para el

cumplimiento de los objetivos y la comprobación de las hipótesis propuestas para el
proyecto de investigación. El desarrollo de la actividad en mención se debe hacer por cada
equipo de proyecto formativo.

Realice la actividad de conceptualización de términos estadísticos buscando en diferentes fuentes

conceptos relacionados con: estadística, clases, importancia, campos de aplicación, población,
unidad, características, variables, clases, investigación descriptiva e inferencial, la actividad está
orientada para que adquiera las destrezas necesarias para el dominio y aplicación de los temas
planteados.
● Presente un informe aplicando la norma técnica vigente en donde se evidencie la historia de
la estadística.
● Elabore ejercicios de aplicación de las diferentes medidas de tendencia central, variables.
● Elabore durante el trimestre el entregable final de la competencia Procesar la Información.

● Ambiente Requerido: subsede 307 y 302

● Materiales:

● DEVOLUTIVO (Herramientas - equipos).

● Computadores con conexión a internet

● Televisores
● Plataforma BlackBoard
● Bibliotecas Virtuales
● Software Especializado
● CONSUMIBLES (unidades empleadas durante el programa)
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Hojas Blancas
● Hojas Cuadriculadas.
● Marcadores,
● Borradores
● Block
● Lápices
● Esferos
● USB
● Portafolios

240201501: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

Elaborar el Protocolo de Servicio al Cliente bilingüe en medio físico y digital, teniendo en

cuenta las Políticas de Calidad organizacional.

Descripción de la actividad

En grupos de trabajo de la microempresa por medio de un mapa mental elaboren una

cartelera donde expongan sus ideas sobre qué entienden por Servicio al Cliente. Socialicen
sus ideas por medio de una exposición.

Después, consulten el siguiente link

http://www.expansion.com/2014/10/27/pymes/1414424952.html y a través de un
organizador gráfico resuma las ideas principales del artículo.

Posteriormente, a través de un mapa de procesos elabore un protocolo de servicio al cliente

en español e inglés. Adicionalmente, por medio del blog de su idea de negocios compartan
este protocolo.

Ambiente Requerido: Ambiente de formación tradicional

Materiales: Papel periódico, marcadores, tablero, computadores.

3.3.2 Diseñar la rutina laboral en inglés teniendo en cuenta las funciones específicas de su
cargo.
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Los estudiantes se dividen en tres grupos y por turnos escogen a un integrante para que
seleccione un verbo en inglés y lo represente por medio de una mímica para que sus
compañeros de grupo adivinen la acción que se está representado. Después, se clasifican
estos verbos entre acciones de la rutina cotidiana y acciones relacionadas con sus
actividades laborales.

Revise el siguiente documento relacionado con el manual de funciones y elabore un mapa

conceptual.

http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418548/34150781/Gu%C3%ADa+para+est
ablecer+o+modificar+el+manual+de+funciones+y+de+competencias+laborales+-
+Versi%C3%B3n+2+-+Abril+2018.pdf/caa81178-376a-e0f2-2dfa-
e859a8824538?download=true.

Elabore un manual de funciones en inglés y en español para el cargo de asistente

administrativo teniendo en cuenta la normatividad vigente, las normas de ortografía,
gramática y redacción en inglés y en español.

• Ambiente Requerido: Ambiente de formación tradicional, Cámara Gesell o Ambiente

Simulado
•Materiales: Computadores, diademas, teléfonos, puestos de trabajo.

3.4. Actividades de transferencia del Conocimiento

240201501: Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

Simular una llamada telefónica en inglés teniendo en cuenta el protocolo de atención de

servicio al cliente.

En los grupos de la microempresa elabore el guion de la llamada telefónica en inglés donde

se describan detalladamente las acciones a realizar y las expresiones que se utilizan en la
llamada telefónica.
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En grupos teniendo en cuenta la siguiente lista de chequeo revisen si el guion telefónico

que han creado previamente cumple con los requisitos y protocolos institucionales
fundamentados en las teorías de Servicio al Cliente.

https://es.slideshare.net/Visionemprender1/manual-de-servicio-al-cliente-y-protocolos-
de-atencin

En grupos de microempresa simulen una llamada telefónica de negocios en inglés. Al

finalizar la simulaciones discutan qué aspectos se deben fortalecer y cuales fueron
acertados. Luego, elaboren un documento donde se resuman los aspectos positivos que
hubo en las simulaciones y creen un protocolo general para las llamadas telefónicas en
inglés.

• Ambiente Requerido: Ambiente de formación tradicional, Cámara Gesell o Ambiente

Simulado
• Materiales: Computadores, diademas, teléfonos, puestos de trabajo.

● Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la unidad

administrativa.

○ Microsoft Excel:

● Realice las diferentes actividades implementando el programa de hoja de cálculo

del paquete ofimático.

● Aplicar referencias absolutas en las formulaciones donde sea necesario.

● Graficar la información tabulada con el propósito de analizar de forma práctica

los resultados obtenidos.

● Aplicar las funciones lógicas SI, Y, O, según los requerimientos de los ejercicios
prácticos.

● Aplicar filtros automáticos y avanzados según los criterios necesarios para

resolver la actividad.

● Organizar la información mediante tablas dinámicas según la necesidad del

ejercicio práctico.
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● Elaborar formatos administrativos (nómina, inventarios) implementando

macros automáticas y/o codificadas.

● Páginas Web:

● Diseñar un borrador del sitio web para la empresa según el proyecto

seleccionado.

● Diseñar el sitio web en un hosting gratuito recomendado o en uno de paga.

● Aplicar las herramientas web necesarias para hacer dinámico el sitio Web de la
empresa.

● Ambiente Requerido

Subsede Ambiente 404

● Materiales

- Talleres

- Hojas blancas

- Lapiceros

- Marcadores

● Herramientas

- Equipos de cómputo

- Video Beam / Televisor Smart TV

- Internet
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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

PROCESAR LA INFORMACIÓN Aplica la metodología de la Evaluación en la Plataforma (Sofía)

investigación científica con rigor y
Evidencias de Conocimiento : responsabilidad en procesos Listas de chequeo.
investigativos, formativos o
Conoce e identifica conceptos Talleres.
productivos.
básicos relacionados con la
Evaluaciones escritas, orales
investigación científica Aplica con objetividad el
Conoce las partes que componen procedimiento para compilar, Juego de Roles.
un proyecto tabular la información, empleando
Conoce y diferencia los las fuentes disponibles y de Socializaciones.
diferentes instrumentos de acuerdo con las necesidades de la
recolección de información. organización.
Conoce los conceptos y
propiedades de los términos Identifica y aplica los instrumentos
estadísticos. de recolección de información, para
Evidencias de Desempeño la compilación de información. •
Aplica la metodología de la
Identifica y aplica correctamente investigación científica para
la investigación que desarrollaría resolver problemas en las
en la organización organizaciones con responsabilidad
Aplica correctamente las partes y diligencia. Establece criterios de
del proyecto a su investigación clasificación de la información con
Elabora y aplica adecuadamente diligencia y objetividad.
los instrumentos de recolección
de información. Revisa de manera responsable y
Aplica e interpreta las medidas objetiva la información
de tendencia y de dispersión. recolectada, teniendo como
referentes la exactitud y
pertinencia.
Evidencias de Producto:
Aplica diligentemente las normas
Instrumento de recolección de
vigentes para la presentación de
información.
referencias bibliográficas.
Entregable final
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Aplica los conceptos de población,

muestra, variables de investigación
de manera proactiva y ordenada.

Interpreta las medidas de

tendencia central y las aplica al
análisis de la información con
oportunidad al trabajo solicitado.

Aplica la codificación de la
información procesada, y sintetiza
los resultados obtenidos con
ecuanimidad.

Presenta informe de manera

objetiva de la investigación de
acuerdo con su contenido sobre
COMPRENDER
información compilada y tabulada.
TEXTOS EN INGLÉS

EVIDENCIAS DE Pruebas escritas

CONOCIMIENTO
Talleres
Interpreta un texto sencillo y
Prueba de conocimiento
puede construir un mapa Estudio de Casos
escrita sobre deletreo, los
conceptual basado en el mismo.
números y los tiempos Juegos de Roles
verbales en inglés. Pronuncia adecuadamente el
vocabulario y modismos básicos
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
del idioma
Describir con términos
Sostiene conversaciones con
sencillos su entorno y
vocabulario básico y técnico
entablar conversaciones
aprendido.
cortas, utilizando una serie de
expresiones y frases en inglés Estructura adecuadamente una
general y técnico. opinión sobre un tema conocido
de su especialidad.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO Elabora resúmenes cortos sobre

textos sencillos, y con contenido
Producir textos sencillos en
técnico.
inglés en forma oral y escrita,
que respondan a las
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necesidades comunicativas Escribe o presenta descripciones

en el entorno social y laboral. de sí mismo, su profesión y su
entorno.

Plantea y responde preguntas

sobre sí mismo.
210601012 Aplicar
tecnologías de la
información (DUBER J.
· Trabajo colaborativo
ROCHA)
●Implementa los conocimientos
· Trabajo Individual
Evidencias de adquiridos en la elaboración de
Conocimiento: formatos para hojas de cálculo. · Análisis y discusión en
grupos
1. Identifica las ●Implementa los conocimientos
características del programa adquiridos para el desarrollo de · Realización de Talleres
de hoja de cálculo un sitio Web
· Proyecto formativo.
2. Conoce los parámetros
para formulación de celdas. · Estudio de casos.

3. Conoce los diferentes · Plataforma Blackboard.

formatos para las celdas en
una hoja de cálculo.

4. Conoce los
requerimientos básicos para
la creación de un sitio en la
Web.

5. Conoce las herramientas

necesarias para desarrollar
un sitio Web de acuerdo a
las necesidades del
proyecto.

Evidencias de Desempeño:

1. Aplica los parámetros

para formulación de celdas.
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2. Aplica los diferentes

formatos para las celdas en
una hoja de cálculo.

3. Organiza la información
en tablas mediante las hojas
de cálculo.

4. Diagnostica los recursos

para la creación de un sitio
Web acorde a las
necesidades del proyecto.

5. Aplica las herramientas

necesarias para el
desarrollo de un sitio Web
de acuerdo a las
necesidades del proyecto.

Evidencias de Producto:

1. Elabora los documentos

contables en hojas de
cálculo, de acuerdo con las
necesidades del proyecto.

2. Configura
adecuadamente la
información en hoja de
cálculo para su posterior
presentación.

3. Realiza formatos
mediante hojas de cálculo
con sus respectivas
fórmulas y / o macros.

4. Desarrolla un sitio Web

utilizando las herramientas
necesarias, de acuerdo a las
necesidades del proyecto.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS:
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INVESTIGAR: Investigar es sinónimo de analizar, averiguar o indagar. Realizamos una investigación porque
desconocemos algo y necesitamos aportar algún tipo de solución al respeto.

MODA ESTADÍSTICA: es el valor que tiene mayor frecuencia absoluta.

MUESTRA: es un subconjunto de elementos de la población estadística.

CONJUNTO DE DATOS: Todos los datos reunidos en determinado estudio.

DATOS: Los hechos y números que se reúnen, analizan e interpretan

DATOS CUALITATIVOS: Datos que indican etiquetas o nombres de categorías, para artículos semejantes.

DATOS CUANTITATIVOS: Datos que indican cuánto o cuántos de algo. Los datos cuantitativos siempre son
numéricos.

DESVIACIÓN ESTÁNDAR: Medida de la dispersión de un conjunto de datos; se calcula sacando la raíz

cuadrada positiva de la varianza.

DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS. Representación organizada de los datos que muestra el número de

observaciones del conjunto de datos que caen dentro de cada clase mutuamente excluyentes.

EXPERIMENTO: Cualquier proceso que genere resultados bien definidos, que se representan por Ei.

HISTOGRAMAS. Es la representación gráfica de una distribución de frecuencia.

INTERVALO. Distancia existente entre el valor máximo y el más bajo en un conjunto de datos.

POBLACIÓN: una población es un conjunto de sujetos o individuos con determinadas características

demográficas, de la que se obtiene la muestra a la que se quiere extrapolar los resultados de dicho estudio
(inferencia estadística).

MEDIANA: Es el dato intermedio de un conjunto, ordenado de menor a mayor o viceversa.

a) Si el número de datos es impar, se toma el dato central.

b) Si el número de datos es par, la mediana está dada por el promedio de los datos centrales.

MODA: Es el valor que tiene la mayor frecuencia de un grupo de datos.

VARIABLE: Una característica de interés de los elementos, que es medible, observable y que varía

MÉTODO: Procedimiento a seguir para conseguir una finalidad.

MÉTODO CIENTÍFICO: método de conocimiento que integra la inducción y la deducción, con la finalidad de
construir conocimiento teórico y aplicado.
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METODOLOGÍA CUALITATIVA: se fundamenta en los supuestos del paradigma interpretativo –

constructivista. Estudia las interpretaciones que las personas hacen de la realidad social a través de los
significados e intenciones humanas. Engloba modalidades de investigación como: la etnografía, la
fenomenología, el interaccionismo simbólico, etc. Sin.: Metodología interpretativa, metodología
constructivista.
METODOLOGÍA CUANTITATIVA: metodología que se fundamenta en el paradigma Positivista, estudia los
fenómenos sociales a través de la observación y experimentación, cuantifica la realidad y utiliza las pruebas
estadísticas para el análisis de los datos.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOSr

Cegarra Sánchez, José, Metodología de la Investigación, ISE 2010

Palacio Salazar Iveth, La Investigación a través de los tiempos, Universidad del Rosario

Universidad de la Salle, Fuentes de Información

Lecturas sobre investigación en Colombia, Revista Semana, El Tiempo, Portafolio

Hernández Sampieri Roberto, Metodología de la Investigación, 6 edición

Cotton, D., Falvey, D., & Simon, K. (2008). Market Leader. Essex: Pearson Longman.

Grant, D. (2008). Business Basic. Oxford: Oxford University Press.

Word Reference. (2016, Febrero 2). Retrieved from

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http://learnenglishteens.britishcouncil.org/

http://soundsbritish.com
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) CARLOS EDUARDO MORA INSTRUCTOR líder CGA - AGA 23 julio de 2019

MARTHA HELENA RAMÍREZ A INSTRUCTORA CGA - AGA

DUBER JAIR ROCHA BOTERO INSTRUCTOR CGA - GD

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del Cambio

a

Autor (es)