Curso : Desarrollo de Software Sesión 02

URP-Ing. Industrial

Actividad 01 La Luz
DURACION:. 60 Min
INDICACIONES o Lectura del caso
o ¿Que problemas identifica?
o Ud. está proponiendo un desarrollar un Sistema de
Información que pueda automatizar y solucionar estos
problemas ¿Cuál sería el propósito de un nuevo
sistema?
o ¿Cuánto tiempo estima Ud. se demorará en el
desarrollo?
o ¿Cuál sería el costo estimado del Sistema?
o ¿Qué personal necesitaría?
o Si Ud. va ha desarrollar el Sistema con un Modelo de
Construcción de Prototipos, cuales serían las pantallas
que presentaría al cliente (Lácteos La Luz)?

CASO INTEGRAL- EMPRESA DE LACTEOS “LA LUZ”

La compañía Lácteos "La Luz" es líder en el mercado en expansión del yogur y de los
productos relacionados con la salud en el Perú. Lácteos "La Luz" está experimentando
problemas con su crecimiento. Las ventas de la Lácteos "La Luz" se ha triplicado a lo
largo de los últimos cinco años. Al mismo tiempo, nuevos competidores, que ofrecen
entregas rápidas de centros de producción locales y precios bajos, están desafiando a
Lácteos "La Luz" por el espacio en anaqueles con un sinnúmero de nuevos productos.
Lácteos "La Luz" necesita justificar su parte del espacio de anaqueles ante los
Supermercados y busca espacio adicional para sus nuevos productos basados en el
yogur, como postres congelados y aderezos para ensalada bajos en grasas.

Sin embargo, el reto más fuerte de Lácteos "La Luz" no han sido los competidores, sino
la fecha de expiración de sus productos. El yogur es un alimento de muy corta vida en
los estantes. Con tal vida medida en días, el yogur debe moverse muy rápidamente.

Lácteos "La Luz" mantiene sus oficinas corporativas en Lima. En ellas hay una
computadora central que es la que contiene las principales bases de datos del negocio.
Toda la producción ocurre en las plantas locales de procesamiento de lácteos que están
ubicadas en Huachipa Lima, Majes Arequipa, Cajamarca y Trujillo. Cada planta de
procesamiento cuenta con su minicomputadora que está conectada a la computadora
corporativa. La verificación del crédito de los clientes se efectúa en las oficinas
corporativas en donde se mantienen los archivos maestros de los clientes y se
determina la aceptación o rechazo de los pedidos. Una vez que se procesan
centralmente, los datos de pedidos son entonces alimentados en la minicomputadora
respectiva de la planta procesadora local.

Lácteos "La Luz" cuenta con 20 regiones de ventas, cada una con aproximadamente 30
representantes y un gerente regional de ventas. Lácteos "La Luz" cuenta con un grupo
de mercadotecnia de 12 personas en las oficinas corporativas y un director corporativo
de ventas y mercadotecnia. Cada vendedor tiene la capacidad de almacenar y recuperar
los datos para las cuentas de los clientes asignados al usar un terminal en cada oficina
regional enlazada con la macrocomputadora de la corporación. Los informes de los
vendedores individuales (listados de pedidos, noticias de rechazos, solicitudes de
clientes sobre sus cuentas) y para las oficinas de ventas se imprimen en las oficinas
regionales y se envían por correo.
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URP-Ing. Industrial

Algunas veces la única manera de obtener información sobre ventas es que los gerentes
hagan llamadas telefónicas a los subordinados y luego junten la información. Los datos
sobre gastos de ventas, publicidad y espacio en los anaqueles que los clientes dedican
a los productos "La Luz" se mantienen de manera manual en las oficinas regionales.
Cada oficina regional mantiene sus propios registros manuales de espacio en los
anaqueles, de los clientes y de campañas promocionales. En la computadora central
sólo existen archivos consolidados al nivel de empresa para los datos de las cuentas de
clientes y de facturación.

El sistema actual de procesamiento de pedidos requiere de que los representantes de

ventas escriban en formatos de papel para mandar los pedidos por correo.
Aproximadamente 20 trabajadores en Lácteos "La Luz" abren, clasifican, perforan y
procesan 10,000 pedidos en formatos de papel por semana. Esta información sobre
pedidos se transmite cada tarde desde la macrocomputadora a una minicomputadora
en cada uno de los sitios de procesamiento en "La Luz". En este pedido diario se
especifica la demanda total de yogur y la demanda total por producto de yogur para
cada centro de procesamiento. Este centro de procesamiento entonces produce la
cantidad tipo de yogur y los productos relacionados con el yogur pedidos y luego hace
los embarques. Los gerentes de embarques en los centros de procesamiento asignan
los embarques a distintos transportistas.

El rápido crecimiento, motivado por la imagen de ¨salud¨ de lácteos "La Luz" y la entrada
de los nuevos productos relacionados con el yogur, ha puesto presiones en el sistema
de información de "La Luz". A mediados de 2004, el crecimiento en nuevos productos y
en las ventas había llegado a un punto en que Lácteos "La Luz" estaba imprimiendo
nuevos formatos de papel para la fuerza de ventas en cada semana. La empresa se
ahogaba en papel. Para cada pedido, un vendedor llenaba al menos dos formas por
cuenta. Algunos representantes de ventas tenían más de ochenta clientes.

A medida que se empantanaba cada vez más en papel, Lácteos "La Luz" presenció
retrasos cada vez mayores en el procesamiento de sus pedidos. Como el yogur es un
producto alimenticio fresco, no podía mantenerse por mucho tiempo en inventario. Pero
"La Luz" también tenía problemas en enviar a tiempo los productos adecuados a los
lugares correctos. Le tomaba entre cuatro días y dos semanas procesar y embarcar un
pedido, dependiendo de las velocidades de entregas del correo. Lácteos "La Luz"
también encontró discrepancias contables de 1.5 millones de soles anuales entre la
fuerza de ventas y la oficina matriz.

La comunicación entre los gerentes de ventas y los representantes de ventas había sido
principalmente mediante correo o teléfono. Por ejemplo, los gerentes regionales de
ventas deben enviar cartas a los representantes de ventas con los anuncios de
campañas promocionales o descuentos en precios. Los representantes de ventas tienen
que escribir sus informes mensuales de visitas de ventas y luego enviar por correo esta
información a las oficinas regionales.

Lácteos "La Luz" está considerando nuevas soluciones para sus sistemas de
información. Primero, la empresa desearía un sistema que acelerara el procesamiento
de los pedidos. La dirección desearía hacer un mejor uso de los sistemas de información
para apoyar las actividades de ventas y mercadotecnia y para sacar ventajas de las
tecnologías de punta.