Samsung Galaxy Note 7

Tras varios meses de investigaci�n Samsung asegura haber descubierto la causa de

los problemas del Galaxy Note 7. El tel�fono, fue uno de los lanzamientos m�s
importantes de la compa��a, y fue retirado del mercado, pocas semanas despu�s de
su comercializaci�n, tras registrarse varios casos de explosiones durante el
proceso de carga.

Las causas de las explosiones se deben a dos errores diferentes en las bater�as;
uno en el calculo de dimensiones de la bater�a provocando deformaciones en las
esquinas y a su vez provocando cortocircuitos y el otro error ha sido en la
soldadura pero derivado del primer error.

La decisi�n de la retirada del terminal lleg� tras una crisis de comunicaci�n en

redes sociales y medios de comunicaci�n imparable, donde las im�genes de los
dispositivos explotando daban al traste cualquier intento por hacer un lanzamiento
coherente a los valores de la marca.

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La compa��a ha creado un comit� de seguridad para bater�as que a partir de ahora

asesorar� y certificar� los componentes y que est� formado por varios
investigadores e ingenieros de todo el mundo. Ha creado tambi�n nuevas gu�as para
el dise�o, fabricaci�n y prueba de sus productos que ayudar�n a evitar futuros
incidentes similares.

Por otro lado ha lanzado una campa�a de publicidad para recuperar su imagen. La
campa�a est� centrada en convencer a los consumidores de la seguridad de sus
dispositivos tras el impacto que caus� la retirada del Galaxy Note 7 el a�o pasado.
Seg�n un pretest elaborado en Espa�a por la consultora Kantar Millward Brown
aumenta en un 79 % la percepci�n de calidad en los consumidores espa�oles y en un
75 % la percepci�n de marca de confianza.

Explosiones de bater�a
El 2 de septiembre de 2016 Samsung suspendi� oficialmente las ventas y ofreci� a
los usuarios cambiar su Galaxy Note 7 por un Galaxy S7 Edge, ya que se trataba de
pirater�a.