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Para este sector se tiene una gran experiencia en la prestación de servicios de:
vigilantes, consultoría, escoltas de ejecutivos, escoltas de producto, seguridad
canina y seguridad eléctrica.
Protege:
Industria de alimentos, bebidas, textiles, cementeras, vidrieras, químicos,
aluminio, llantas, cauchos, productos farmacéuticos, papel petróleo, acero, hierro
y productos mecánicos entre otros.
R - Responsable
A - Aprobador
C - Consultado
I – Informado
MercadeoSecretaria de
Jefe de Operaciones.
Analista de selección
Analista de seguridad
Jefe comercial
Operaciones
Director de
Supervisor
Guarda
Cliente
ROLES
Física
N° ACTIVIDAD
1 El cliente decide contactar a la empresa R
2 Toma de datos básicos del cliente R
3 Agendar cita para la visita al cliente A R
4 Preparación de los documentos que se llevaran a la visita R
5 Escuchar las necesidades del cliente R
6 Evaluación de los riesgos en la instalación del cliente y su entorno. R C A
7 Brindar asesoría al cliente. C R A
8 Realizar propuestas al cliente de acuerdo a lo que este necesita y solicita C R A I
9 Negociación de los precios y servicios A R C I
10 Toma de decisión por parte del cliente R A I
11 Firma del contrato I R A
12 Selección del personal de acuerdo al perfil que exige el cliente C R A
13 Presentación del personal al cliente para su aprobación A R I I
Recepción formal del área de monitoreo y descanso dentro de la instalación del cliente, al
14 C R I
guarda.
15 El JO realiza la entrega y explicación de las consignas a los guardas I R I
16 Presentación de la empresa y guardas a la comunidad de la residencia I A R
17 Inicio de funciones por parte de los guardas R
Visita del supervisor al guarda en el lugar de trabajo para evaluación del desempeño y atención
18 A R
de PQRS
19 I C A R
Entrega de informe de novedades por parte del guarda al cliente y jefe de operaciones
20 I A R
Reporte de visitas del puesto de trabajo por parte del Supervisor
21 R C C I
Informe de actividades al Jefe de Operaciones y administración de la residencia
IDENTIFICACIÓN DE CARGOS:
FORTOX SECURITY GROUP.
DEPENDENCIA Operaciones
Mantener informado alSe realiza con el fin de darSe hace a través del
Supervisor y si esa conocer al jefe inmediato,registro de los
necesario al Jefe detodos los aspectosinconvenientes que se
Operaciones de todas lasacontecidos en lapresentan durante la
novedades y/oprestación del servicio. prestación del servicio,
irregularidades durante la dicho registro se realizara a
prestación del servicio. través de la minuta.
REQUISITOS GENERALES
EDUCACION:
El ocupante del cargo requiere tener estudios en educación secundaria y
Mínimo dos cursos de seguridad, el último debe estar vigente.
EXPERIENCIA:
Requiere al menos de doce (12) meses de experiencia en la prestación
del servicio en empresas de seguridad privada.
ENTRENAMIENTO:
Al menos una semana de entrenamiento en el puesto de trabajo.
HABILIDAD MANUAL:
Destrezas en el uso y manipulación de armas de fuego, en el uso de
equipos tecnológicos y capacidad de aplicación de técnicas de primeros
auxilios.
HABILIDAD MENTAL:
Para tomar decisiones, manejar situaciones críticas y resolver los
problemas que se presenten en el sitio donde presta el servicio de
seguridad.
RESPONSABILIDAD: El propósito de los guardas o vigilantes de seguridad
es efectuar el control permanente del área custodiada, verificando la
entrada y salida de personas, vehículos, bienes y/o activos del sitio
custodiado, para brindar seguridad y protección a las personas que se
encuentran en ésta y a los bienes bajo su vigilancia.
PERSONALIDAD:
Capacidad para trabajar en equipo, para adaptarse, ajustarse a las normas,
debe poseer buena comunicación, ser honesto y disciplinado.
Adecuadas relaciones interpersonales; toma de decisiones; observación;
destrezas en el uso y manipulación de armas de fuego; capacidad de aplicar
técnicas de primeros auxilios; conocimientos de leyes y capacidad de auto
control. Es necesario poseer una adecuada actitud de servicio, autocuidado,
serenidad, equilibrio mental y emocionalidad y vida familiar normal que no
altere su desempeño.
TRABAJO EN EQUIPO
Realizar el trabajo pensando siempre en función del bienestar
común.
Disposición y destreza para participar en la obtención de
resultados, comprendiendo la repercusión de las acciones que
se realizan exitosamente en conjunto. Disposición para
cooperar en su lugar de trabajo y unirse con otros individuos
cuando se requiera de su colaboración.
I. IDENTIFICACION DEL CARGO
DEPENDENCIA Gerencia.
AUTONOMAS NO AUTONOMAS
Autónomas No autónomas
El modo en que da solución a los planes Se debe realizar mínimo una visita al
de estabilización. mes, por cliente.
REQUISITOS GENERALES
EDUCACION:
El ocupante del cargo requiere ser profesional en Ingeniería Industrial,
Administración de Empresas o carreras afines.
EXPERIENCIA:
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares, relacionados con seguridad y/o gestión
del riesgo.
ENTRENAMIENTO:
Al menos una semana de entrenamiento en el puesto de trabajo.
HABILIDAD MANUAL:
Capacidad para manejar computadores y medios electrónicos.
HABILIDAD MENTAL:
Para tomar decisiones, manejar situaciones críticas y resolver los problemas que
se presenten en su área de trabajo y con la prestación del servicio a los clientes.
Habilidades de negociación, manejo del sistema de office, pensamiento sistémico y
Gestión de dirección.
RESPONSABILIDAD:
Velar por el cumplimiento de los requisitos y programas impuestos por la compañía,
a la vez que supervisa y evalúa las actividades del personal a su cargo, para
garantizar la protección y seguridad de los colaboradores y sus clientes. Excelente
conocimiento y manejo del servicio que presta la empresa a los clientes
corporativos y ocasionales.
Tiene contactos permanentes con los clientes especialmente los institucionales, los
socios de la Empresa, los proveedores y con entidades externas.
PERSONALIDAD:
Debe poseer alto grado de Responsabilidad, compromiso, organización, liderazgo,
criterio, honestidad, capacidad para trabajar bajo presión, trabajo en equipo,
manejo de relaciones interpersonales, habilidades para la toma de decisiones,
manejo y solución de conflictos, comunicación, manejo de sistemas de información,
actitud de servicio, autocuidado y gestión de riesgos. Adecuadas habilidades de
negociación, deben resaltar aspectos emocionales tales como: Empatía,
confiabilidad, compromiso, optimismo, autodominio, adaptabilidad, confianza en sí
mismo, iniciativa, influencia.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar en equipo con el personal del área y de las demás áreas de trabajo.
Establecer una relación de colaboración con los colaboradores de la Empresa
con el fin de mejorar las relaciones, optimizar el desempeño y prestar un
servicio excelente.
Coordinar las actividades a realizar con el personal del área y de las demás
áreas de la empresa.
Liderar e impulsar la retroalimentación de todos los miembros del equipo de
trabajo para optimizar el desempeño y crear un buen ambiente laboral que
propicie un excelente servicio.
I. IDENTIFICACION DEL CARGO
DEPENDENCIA Gerencia.
RESULTADO FORMAS DE
ACCIONE FINAL MEDIR
S ESPERADO (PARA EL LOGRO (COMO
PRINCIPALES Y DE
QUE LO HACE) VERIFICARLO)
APOYO (QUE HACE)
Cumplir con las demás Mejora del patrón de Con los índices de
funciones del cargo y desempeño del equipo desempeño que se
los que le asigne el jefe de seguridad. realiza anualmente
inmediato. para que el Jefe
inmediato conozca
cómo fue su labor
durante ese año.
VI. RELACIONES DE TRABAJO
Guarda
AUTONOMAS NO AUTONOMAS
Autonomía para resolver problemas.
Toma de acciones decisivas para
resolver problemas relacionados con
los guardas.
REQUISITOS GENERALES
EDUCACION:
El ocupante del cargo requiere una formación en educación formal:
Bachillerato completo (nivel mínimo de escolaridad).
EXPERIENCIA:
Requiere al menos de doce (12) meses de experiencia en trabajos a
fines en empresas de seguridad.
ENTRENAMIENTO:
Al menos una semana de entrenamiento en el puesto de trabajo.
HABILIDAD MANUAL:
Para el manejo de los computadores y aparatos electrónicos.
HABILIDAD MENTAL:
Para tomar decisiones, manejar situaciones críticas y resolver los
problemas que se presenten más estrictamente con los guardas y sus
lugares de trabajo.
RESPONSABILIDAD:
Velar por la correcta y eficiente ejecución de las tareas cotidianas de
vigilancia. El supervisor no sólo tiene que llevar a cabo un conjunto de
misiones (Resultados), sino también preocuparse por la forma en que esas
misiones se desempeñan (Procesos).
PERSONALIDAD:
Alto grado de Responsabilidad, compromiso, organización, liderazgo,
criterio, honestidad, capacidad para trabajar bajo presión, trabajo en equipo,
manejo de relaciones interpersonales, habilidades para la toma de
decisiones, manejo y solución de conflictos, comunicación, manejo de
sistemas de información, actitud de servicio, autocuidado, seguridad y
gestión de riesgos.
Buenas relaciones humanas en el ejercicio de su rol de manera proactiva y
responsable, Observación, Conocimiento y ajuste a las leyes, maneja una
comunicación fluida con las personas que interactúa, Comprende la
importancia de su ocupación e interpreta los principios, valores,
Responsabilidades y compromisos éticos como imprescindibles en su labor
de supervisor, liderazgo, toma de decisiones y manejo de crisis.
Emocionales:
o Empatía, confiabilidad, compromiso, optimismo,
TRABAJO EN EQUIPO
Realizar el trabajo pensando siempre en función de equipo.
Establecer una relación de colaboración con los colaboradores de la
Empresa (guardas) y con los demás individuos, para optimizar el
desempeño y prestar un servicio excelente, creando un ambiente adecuado
de trabajo.
.
ESTRUCTURA
- Dotación guarda:
Radio
Batería
Arma de fuego con su respectiva munición
Bolillo
Linterna
Capa
Botas
Uniforme
- Estructura tecnológica:
Módulos:
- Correspondencia: Este módulo es administrado por la recepcionista de la
empresa, por este medio comunica a los colaboradores que se ha recibido un
paquete para ellos.
- Contratos Clientes: En este módulo se encuentran los contratos de los clientes
que ya están firmados o en proceso de revisión, a este módulo solo tiene acceso
los Analistas de Seguridad Física, Jefe Comercial, Jefe de Operaciones, Analista
Jurídico, Gerente Regional y General.
Herramientas:
- Políticas TI: Como su nombre lo indica están todas las políticas para el uso de
la herramienta y las PQRS a TI sobre el sistema.
FOTOS