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Ortega, R. A. O. (2015). Elemental, mi querido consultor : Diagnóstico organizacional al estilo sherlock holmes. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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Otro importante recurso para el diagnóstico externo es la también popular herramienta
(elevada a rango de filosofía por algunos) creada por Kaplan y Norton en 1992, conocida
como Cuadro de Mando Integral (CMI), bastante difundida por su denominación en inglés
como Balanced Score Card. En este se consideran los aspectos internos de las finanzas, la
innovación y el aprendizaje, así como la perspectiva interna de la organización; pero
además añade la perspectiva del cliente y así contemplar un punto de vista externo a la
organización. El CMI se sustenta en metas e indicadores que permitan tomar decisiones y
reorientar acciones y cursos de acción para el control, la mejora y el desarrollo y, en
resumen, para la gestión estratégica de la organización.
Así, tras revisar los aspectos generales y específicos del diagnóstico organizacional,
enseguida se abordan las fases que este comprende.
Ortega, R. A. O. (2015). Elemental, mi querido consultor : Diagnóstico organizacional al estilo sherlock holmes. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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