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Copyright © 2015. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.

Ortega, R. A. O. (2015). Elemental, mi querido consultor : Diagnóstico organizacional al estilo sherlock holmes. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
Created from unadsp on 2019-11-10 11:43:03.
Otro importante recurso para el diagnóstico externo es la también popular herramienta
(elevada a rango de filosofía por algunos) creada por Kaplan y Norton en 1992, conocida
como Cuadro de Mando Integral (CMI), bastante difundida por su denominación en inglés
como Balanced Score Card. En este se consideran los aspectos internos de las finanzas, la
innovación y el aprendizaje, así como la perspectiva interna de la organización; pero
además añade la perspectiva del cliente y así contemplar un punto de vista externo a la
organización. El CMI se sustenta en metas e indicadores que permitan tomar decisiones y
reorientar acciones y cursos de acción para el control, la mejora y el desarrollo y, en
resumen, para la gestión estratégica de la organización.

Así, tras revisar los aspectos generales y específicos del diagnóstico organizacional,
enseguida se abordan las fases que este comprende.

Fases del diagnóstico

Desde la óptica de varios autores, los momentos de un diagnóstico organizacional son


distintos; no obstante, la figura 3.8 muestra una secuencia estándar homóloga que permite
comprender las fases de tal acción.
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Ortega, R. A. O. (2015). Elemental, mi querido consultor : Diagnóstico organizacional al estilo sherlock holmes. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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