TALLER DE MARKETING RELACIONAL

INTEGRANTES:

LAURA FERNANDA PINZÓN VANEGAS

NATALIA SIERRA GARCÍA

FABIÁN TIMOTEO ARENAS RAMÍREZ

JUAN SEBASTIAN ÁLVAREZ CARVAJAL

DOCENTE:

JEANNETTE SAENZ TRUJILLO

INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SÚPERIOR “ITFIP”

FACULTAD DE ECONOMÍA, ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA

PROGRAMA TÉCNICA PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS

lV SEMESTRE-NOCHE

ESPINAL-TOLIMA

2019
 TALLER DE MARKETING RELACIONAL

1. ¿Si en la estrategia del Marketing relacional lo más importante es el cliente,

esta clase de acciones trae beneficios financieros?
2. Defina la intención del marketing relacional.
3. ¿En qué consiste el CRM?
4. Describa Inbound Marketing.
5. Dónde se realizó la primera conferencia del Coloquio Internacional de
Marketing Relacional.
6. Mencione 3 objetivos de la estrategia.
7. ¿Por qué es importante la base de datos en el Marketing Relacional?
8. En el Marketing Relacional para que le puede servir a la marca la
Segmentación.
9. ¿En el M.R. se deben realizar estudios de Mercado?
10. La comunicación debe dejar de ser unilateral, para convertirse en
bidireccional porque…
11. ¿Cómo podemos crear valor con nuestros clientes?
12. Escoja uno de los 4 casos de éxito de la lectura y explique porque escogió
ese y no otro.
13. ¿En qué consiste el Email Marketing?
 RESPUESTAS

1: Sí, ya que todo el esfuerzo no es realizado al azar, es producto de una

estrategia y que va mucho más allá de crear buenas experiencias y obtener
clientes. Todo gira en torno al cliente para satisfacerlo y deleitarlo, los resultados
son a largo plazo y se busca obtener beneficios positivos para ambas partes.

2: Busca crear y mantener relaciones cercanas y duraderas con los clientes,

permitiendo que tanto la empresa como el consumidor puedan obtener los mejores
resultados, centrada en la capacitación de los clientes a través de la satisfacción
de sus necesidades de forma íntegra y focalizada a largo plazo, es decir que la
relación con el comprador no finaliza en el momento que adquiere el producto o
servicio si no que es precisamente en ese punto donde comienza y se prolonga en
el tiempo.

3: Es una herramienta informática que permite la organización, gestión y

evaluación al servicio del marketing relacional, para lograr de esta manera
implementar una estrategia de contacto a largo plazo.

4: Consiste, en un enfoque de marketing de atracción que nutre muchos de sus

principios en el marketing relacional, implica diversos aspectos que van desde la
construcción de la marca, fidelización de clientes, difusión de la marca, hasta la
creación de una autoridad en el mercado.

5: En 1993, fue realizada la primera conferencia de coloquio internacional de

marketing que tuvo lugar en Australia y fue seguida de varios seminarios.

6:

- Mejorar la relación con el cliente.

-Aumentar sus niveles de satisfacción.

-Fidelizar a sus clientes.

7: Te permitirá obtener información muy valiosa y de calidad para posteriormente

segmentarlos, construirlos y dirigir adecuadamente la acción de tu plan de
marketing relacional, de esta manera podrás saber el interés de cada pequeño
grupo de manera personalizada y real, creando acción de posicionamiento y
venta.

8: Sirve para hacer que el cliente se sienta participe directo de tu marca por medio
del segmento de clientes según sus interés y necesidades, se adapta el tono, las
ofertas y promociones.
9: Si, es necesario hacer un estudio de mercado ya que esto lleva de la mano al
cliente, es decir lo que necesita o lo que está de moda, cuáles son sus gustos y no
solo podemos investigar sobre el cliente sino también sobre nuestro entorno
geográfico.

10: La comunicación debe dejar de ser unilateral, para convertirse en bidireccional

ya que se busca en todo momento la respuesta de nuestros clientes. Por tal
motivo, no vale solo enviar un email y dar por terminada la acción.

11: Cuidar cada punto de contacto con el cliente: Este punto trata de analizar cada
contacto que se tenga con el cliente para cuidar, desde que se dice al cliente
cuando entra al negocio.

Hacer inolvidable el proceso de compra: Este punto trata de pensar en que se

puede hacer para lograr en el cliente una experiencia agradable.

Agradezca la compra: Siempre agradecer la compra al cliente y además obsequia

algún detalle que haga la diferencia, puede ser una tarjeta con un mensaje por
ejemplo.

12: Sus estrategias de marketing relacional, siempre han estado enfocados en las
emociones, utiliza mucha publicidad y hace que el cliente pruebe su producto,
tiene una marca muy reconocida, tiene páginas web, ha sido de gran éxito y
mucha gente la consume, y esta por todo el mundo esta marca.

13: Es una de las herramientas más poderosas del marketing relacional a la hora
de establecer una relación de proximidad con el cliente.

Algunas de estas acciones que puede realizar con el Email Marketing son:

- Correo pos-venta: Consiste en programar el envío de Gmail, unos días

después de realizada la compra.
- Establecer una relación de proximidad.
- Ofrecer contenido relevante que generen valor al cliente.
- Enviar campañas de conciliación de marca.
- Ofrecer nuevos productos, estimulando el Cross-Seling y Up-Selling.
- Felicitar al cliente en fechas importantes, como sus cumpleaños o en
navidad.
- Ofrecer especiales, descuentos, bonos, regalos y otras ventajas.