ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS Y TOMA DE

DECISIONES.

Por:
MANUEL DE JESUS ANAYA FLEREZ

Tutor:
ERIC ROMERO

Programa de formación:
ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA EN DIAGNOSTICO Y ANALISIS
ORGANIZACIONAL PARA UNIDADES PRODUCTIVAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA – CTPGA

CAUCASIA
Noviembre del 2019
 1. Construir una lista de todas las actividades que según su criterio debe realizar la
empresa para mejorar su situación actual.

Una vez diagnosticada la empresa M y M Inversiones S.A.S. se han fijado un listado de

proyectos de acuerdo a las necesidades actuales, cada uno de ellos apunta al fortalecimiento y a
la mejora continua de los procesos de la empresa. Dentro de las actividades a desarrollar en las
áreas específicas de la organización se identifican los siguientes.

- Capacitación al personal para mejorar el servicio al cliente y lograr el cumplimiento de

metas y presupuestos fijados.

- Diseñar el programa de salud ocupacional para garantizar el bienestar y estabilidad del

personal de la empresa.

- Diseñar un formato de PQRS para identificar las necesidades, quejas y reclamos de los
clientes para el fortalecimiento del servicio.

- La necesidad de crear estrategias para mejorar el cumplimiento de las ventas, a través de

la publicidad se evidencia un factor que permitirá el fortalecimiento.

- Establecer los indicadores de gestión para cada área y cargo de la empresa, permitiendo
la evaluación y seguimiento de los resultados.
 2. Seleccionar de la lista anterior los 10 proyectos prioritarios según su criterio y
argumentar la selección de los 5 principales.

PROYECTOS PRIORITARIOS EN LA EMPRESA MY M INVERSIONES

S.A.S
1 Capacitaciones a los empleados
2 Investigación de mercado regional y sus competencias.
3 Políticas medio ambiental
4 Salud ocupacional
5 Mercadeo y ventas
6 Publicidad
7 Señalizaciones en la empresa
8 Indicadores de gestión
9 Cronograma de actividades
10 Formatos de PQRS

PROYECTOS PRINCIPALES
1 Capacitaciones a los empleados
2 Salud ocupacional
3 Señalizaciones en la empresa
4 Indicadores de gestión
5 Formatos de PQRS

Se toma la decisión de darle prioridad a este listado de proyectos ya que con este conjunto
estaríamos dando respuesta a las necesidades y obligaciones que tiene la empresa tanto con sus
clientes, empleados, directivos y entes reguladores; para el fortalecimiento de las áreas, el logro
de metas y cumplimiento de los planes fijados por los accionistas.
 3. A continuación, se detalla cada uno de uno de los proyectos, fijando su objetivo y una breve
descripción, facilitando al lector la compresión del mismo.

Responsable del
Nombre del proyecto Objetivo corporativo Descripción
proyecto

Complementar las
habilidades técnicas Se busca preparar al
profesional de los trabajador a través de
trabajadores a través de capacitaciones
capacitaciones periódicas trimestrales, para la
CAPACITACIONES Manuel de Jesús
en la realización de ventas atención y el servicio a los
CICLICAS. Anaya
y servicio a los clientes, la clientes, con talleres
utilización de tecnologías teóricos prácticos, con
innovadoras para la horas establecidas en
optimización de los cronogramas.
procesos.

Establecer en la
Salud ocupacional es un
organización programas
programa que busca cuidar
recreacionales orientar a
la integridad de personal
los empleados como
SALUD de la empresa al cumplir Manuel de Jesús
cuidarse de accidentes
OCUPACIONAL con sus tareas cotidianas, Anaya
laborales.
estableciendo pautas para
Motivar al personal el buen uso de materiales
emocionalmente a través de trabajos.
de charlas frecuentes.
Crear un formato para Elaboración de un formato
que los clientes nos con el contenido la
ayuden a mejorar en los información de la
Manuel de Jesús
FORMATOS PQRS procesos de ventas y el empresa, dónde el cliente
Anaya
servicio, atendiendo sus se pueda expresar acerca
quejas y analizando sus de los servicios de la
sugerencias. organización.

Llevar unos indicadores

que le sirvan a la empresa
INDICADORES DE Llevar una estadística de a conocer las entradas y
Manuel de Jesús
ENTRADAS DE cuantas motos entran al salidas de las motos
Anaya
MOTOS AL TALLER taller diarias. nuevas y reparadas y si
hay demoras en este
proceso.
 Salidas diarias de las
motos de las instalaciones
si hay hacinamientos para
adecuar el lugar creando
espacios que no están
siendo utilizados.
Las demarcaciones de las
áreas de la organización
tienen como objetivos
visualizar con nombres
las partes de la empresa,
donde desde las oficinas
SEÑALIZACIONES EN
gerenciales y las oficinas
LA EMPRESA
de atención a los clientes.
Se señalizarán las salidas
y entradas y también se
establecerá un punto de
encuentro en caso de
emergencia.
Este programa
implementar sistemas de
señales, que permiten al
trabajador una guía para
diferenciar partes de la
empresa, a través de
Manuel de Jesús
señalizaciones, nombres,
anaya
logotipos que permiten al
empleado seguir
lineamientos esenciales
para los procesos y
desarrollo de sus
actividades
 4. Una vez identificados los proyectos prioritarios, definir los criterios con los cuales se
van a evaluar.
Se establecen 5 criterios de evaluación para cada proyecto de acuerdo al siguiente detalle:

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS

1 Justifica la necesidad de la empresa. (10%)
2 Responde al plan de acción de la empresa. (40%)
3 Claridad en los contenidos (10%)
4 Establece un cronograma de actividades para su ejecución (20%)
Establece un plan de acción para fortalecer las acciones de mejora de la empresa
5 (20%)

Cada uno de ellos cuenta con mínimo 2 variables, la valoración es de 1 a 5, de acuerdo para cada
una de las siguientes:
Contextualiza claramente la necesidad de la labor desempeñada en la organización - o en la simulación
en la clase.
Se fijan objetivos claros, bien delimitados, relacionados con la necesidad y área a fortalecer.
Cumplimiento de las actividades desarrolladas con vinculación al plan de acción de la empresa.
Nivel de desarrollo de las actividades asignadas (Descripción-Ejecución=Calidad)
Propone actividades innovadoras para el fortalecimiento de la empresa.
Asigna claramente responsabilidades y actividades.
Manifestación explícita de la planeación del trabajo
Congruencia entre la planeación del trabajo y actividades a ejecutar.
Los informes son presentados con estándares adecuados y acorde con los objetivos y actividades
asignadas.
Las conclusiones u observaciones de las labores ofrecen un panorama de la actividad desarrollada y
se presenta una valoración general adecuadamente planteada.
Presenta la información relevante, bien organizada sustentada con gráficas, cuadros y demás
elementos pertinentes.
Las acciones a ejecutar se redactan de forma clara, concisa y entendible.
Las actividades propuestas responden de manera asertiva a las necesidades identificadas.
Las actividades desarrolladas resuelven las necesidades identificadas.
El plan fijado fortalece y restauran las acciones de mejora identificadas en la empresa.
 5. Evaluación y calificación de proyectos mediante ponderación de las variables

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE LA EMPRESA INVERSIONES M Y M S.A.S

Indicadores
Capacitaciones Salud Formatos de entradas Señalizaciones
Criterios de evaluación a los proyectos
cíclicas Ocupacional PQRS de moto al en la empresa
taller
Justifica la necesidad de la empresa. (10%)
Contextualiza claramente la necesidad de la labor desempeñada en la organización -
o en la simulación en la clase 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0
Se fijan objetivos claros, bien delimitados, relacionados con la necesidad y área a
fortalecer. 4,0 5,0 3,0 3,0 4,0
Sub total 0,4 0,5 0,4 0,4 0,4
Responde al plan de acción de la empresa. (40%)
Cumplimiento de las actividades desarrolladas con vinculación al plan de acción de
la empresa. 4,00 5,00 3,00 4,00 3,00
Nivel de desarrollo de las actividades asignadas (Descripción-Ejecución=Calidad) 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00
Propone actividades innovadoras para el fortalecimiento de la empresa. 4,00 5,00 4,00 3,00 4,00
Asigna claramente responsabilidades y actividades. 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00
Sub total 1,6 1,8 1,5 1,5 1,5
Claridad en los contenidos (10%)
Manifestación explícita de la planeación del trabajo 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0
Congruencia entre la planeación del trabajo y actividades a ejecutar. 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0
Sub total 0,4 0,5 0,4 0,4 0,4
Establece un cronograma de actividades para su ejecución (20%)
Los informes son presentados con estándares adecuados y acorde con los objetivos y
actividades asignadas. 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0
Las conclusiones u observaciones de las labores ofrecen un panorama de la actividad
desarrollada y se presenta una valoración general adecuadamente planteada. 4,0 5,0 3,0 3,0 4,0
Presenta la información relevante, bien organizada sustentada con gráficas, cuadros
y demás elementos pertinentes. 4,0 5,0 4,0 3,0 4,0
Sub total 0,8 1,0 0,7 0,7 0,8
Establece un plan de acción para fortalecer las acciones de mejora de la empresa (20%)
Las acciones a ejecutar se redactan de forma clara, concisa y entendible. 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0
Las actividades propuestas responden de manera asertiva a las necesidades
identificadas. 4,0 5,0 3,0 3,0 4,0
Las actividades desarrolladas resuelven las necesidades identificadas. 4,0 5,0 4,0 3,0 4,0
El plan fijado fortalece y restauran las acciones de mejora identificadas en la
empresa. 4,0 5,0 4,0 3,0 3,0
Sub total 0,8 1,0 0,8 0,7 0,8
Puntaje total 4,0 4,7 3,7 3,6 3,5
Alto nivel de cumplimiento de 4 - 5 puntos 4,0 4,7
Medio nivel de cumplimiento de 3 - 3,9 puntos 3,7 3,6 3,5
Bajo Nivel de cumplimiento de 0 - 2,9 puntos
 CONCLUSIONES.
6.
- Se establece dentro de la evaluación que el proyecto de salud ocupacional como prioritario,
ya que con este estaríamos en primera instancia cumpliendo con las exigencias legales,
mitigando los niveles de riesgo que presenta en la actualidad para garantizar un equipo de
trabajo seguro y confiado en el desarrollo de sus funciones.
- Enfatiza en las capacitaciones cíclicas del trabajador para mejorar el desempeño de acuerdo
a sus funciones en las operaciones realizadas
- Busca formular acciones con formatos de PQRS para tomar acciones que conlleven a la
satisfacción de los clientes
- Sen busca implementar señalizaciones en todas las áreas de la organización para mejorar
el flujo de los procesos
- Implementa unos indicadores de entradas y salidas de motocicletas del taller para elaborar
una estadística de cuantos es la eficiencia en esta área, todo esto se hace para tomar las
decisiones pertinentes para que la empresa avance y genere sostenibilidad, rentabilidad en
el tiempo generando seguridad para el inversionista y los empleados de la organización.