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a) Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona. La cortesía es actualmente una de las necesidades en el
campo de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual,
sin lugar a duda, es una de las principales habilidades para establecer una
comunicación efectiva dentro del sistema de distribución estratégica en el
sistema de ventas.
c) Escucha activa
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la
escucha activa no es oír a la otra persona, sino es estar totalmente concentrados
en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar y demostrarle que el
oyente le ha entendido.
d) Hablar neutralmente
Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las
palabras.
h) Predisposición a colaborar
Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una
determinada acción o tarea.
Alicia siempre fue muy amable con el cliente a pesar de que él llego con un tono un
poco exaltado.Cuando el cliente expone su caso Alicia inmediatamente inicia el
proceso establecido por la organización para dar la solución al problema que él está
presentando.
Alicia escucho atentamente al cliente para saber cuál era su problema y poder dar
solucion. Al comunicarse con el señor Pinzon Alicia siempre usa la neutralidad nun
ca muestra parcialidad hacia alguna de las partes. Alicia siempre trata de dar
a entender que es lo que se está haciendo, ella usa un lenguaje claro y específico
para que el señor Pinzon entienda lo que ella hace. Cuando el cliente expone su
caso Alicia Identifica el problema de la fecha de entrega e inmediatamente inicia un
análisis de lo sucedido.
Alicia siente la necesidad del cliente por este motivo intenta solucionar su dificultad
lo más rápido posible y de la mejor manera.
Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona. Me considero una persona cortes ya que trato a todas las
personas como lo que son personas iguales a mi sin importar raza, sexo, estrato o
religion. Considero que la cortesia es la habilidad que todo ser humano por
excelencia debe desarrollar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte
Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo
nuestros propios principios morales. La habilidad de ponerse en el lugar del otro nos
lo da la empatia y gracias a ello podemos dar solucion a los problemas de la manera
como nos gustaria que les dieran solucion a los nuestros.
Empoderamiento
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en sus
capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para
afectar su vida positivamente. Mi compromiso para mejorar esta habilidad es
aumentar la confianza en mi misma y capacitarme para mejorar mis habilidades.
Escucha activa
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Para esta habilidad
es necesario el compromiso a evitar todos los distractores que quizas puedan hacer
perder la concentracion en lo que se esta escuchando.