NOVA PUBLICAÇÃO

Penetrando no Mercado de Turismo

Emissivo Chinês

Práticas de Sucesso e Soluções

Penetrando no Mercado de
Turismo Emissivo Chinês
Práticas de Sucesso e
Soluções*

Publicado em agosto de 2017

Esta publicação está disponível na Biblioteca
Eletrônica da OMT: www.e-unwto.org e na
versão em papel: pub@unwto.org
*Tradução livre

Resumo Executivo
Ao flexibilizar políticas e encarar um
aumento de demanda, a China se tornou
uma força importante no turismo global.
Os consumidores chineses estão
crescendo tanto em riqueza quanto em
número. Destinos em todo o mundo
estão olhando para a China, otimistas
quanto ao futuro crescimento do
mercado de turismo emissivo chinês e
ávidos por competirem para atrair
turistas chineses. Este relatório
apresenta exemplos das abordagens
pragmáticas e criativas que vários
destinos têm tomado para penetrar no
mercado de turismo chinês. Também
objetiva proporcionar um auxílio valioso
a destinos emergentes na compreensão
da demanda de turismo atual e futura.
Ele analisa a situação atual do mercado,
as características dos turistas emissivos
chineses e a segmentação das regiões
geradoras desses turistas emissivos
chineses. Resumem-se aqui os
principais tópicos e conclusões do
estudo de mercado.
Turismo emissivo chinês:
um mercado em expansão
O crescimento substancial de chineses
viajando ao exterior começou na virada do
século 21, como resultado das políticas
cada vez mais flexíveis, da diversificação
das demandas dos consumidores e das
profundas alterações no mercado. O
mercado de turismo emissivo se
desenvolveu rapidamente, e o número de
turistas que viajam ao exterior manteve um
crescimento percentual de dois dígitos a
cada ano de 2002 a 2013. O número de
turistas emissivos chineses ultrapassou o
recorde de 100 milhões em 2014.
Tendências emergentes no
mercado de turismo
emissivo chinês
Novas tendências têm surgido devido ao
rápido desenvolvimento do turismo
emissivo chinês. Os ideais de consumo dos
cidadãos chineses mudaram, ao invés de
atender às necessidades cotidianas,
busca-se uma melhora da qualidade de
vida com cada vez mais pessoas
considerando viagens como um
componente importante dessa melhora.
Um número crescente de consumidores
escolhe viajar para o exterior como sua
primeira opção para viagem de férias.
Grupos consumidores de diferentes faixas
etárias tem entrado para o mercado de
viagens e levado enriquecimento e
diversificação dos produtos de viagem ao
exterior. Embora passeios turísticos
permaneçam sendo o principal produto,
passeios temáticos e in-depth tours, que
proporcionam experiências pessoais
únicas dos estilos de vida locais, estão se
tornando cada vez mais populares.
O mercado de turismo emissivo chinês
também se encontra sob transformação a
partir do uso e do desenvolvimento de
novas tecnologias. Os canais de
distribuição convencionais têm sido
modificados com o surgimento de agências
de viagem online e plataformas de e-
commerce. O mercado de turismo também
tem sido reconfigurado pelo mercado
crescente de internet móvel, aplicativos
móveis e pagamento móvel sem dinheiro
em espécie na China.

Características dos turistas chineses
A fim de ajudar os destinos a melhor
direcionar as necessidades dos
consumidores e desenvolverem produtos
diferenciados, este relatório analisa as
características dos turistas chineses,
especialmente a psicografia da geração dos
chineses millennials e o desenvolvimento do
mercado de viajante independente chinês.
Os turistas chineses estão se tornando mais
sofisticados, com demandas cada vez mais
diversas e individualizadas. Os chineses
millennials constituem a maior parte do
mercado chinês de turismo emissivo e de
viajantes independentes. Esses chineses
millennials têm demonstrado algumas
características únicas:
1. Percebem as viagens como algo
prazeroso e que proporciona uma
experiência de vida autêntica, do que a
aquisição de um produto;
2. Os chineses millennials adoram
compartilhar. Os turistas nascidos nos
anos 1980 gostam de exibir a comida e
os vinhos locais que experimentaram
entre os amigos, enquanto a geração
dos anos 1990 gosta principalmente de
postar selfies nas redes sociais;
3. Os chineses millennials exigem que
seus produtos e serviços sejam
"menores, mais rápidos e mais
flexíveis", o que se traduz em mais
personalizados, móveis, convenientes
e eficientes;
4. Os millennials adoram fazer compras
e valorizam a liberdade de auto
expressão inerente à criação de seus
próprios estilos; e
5. A internet constitui uma parte
indispensável da viagem ao exterior.
Os chineses são os precursores de
aplicativos móveis e métodos
revolucionários de pagamento.
O mercado chinês de viajantes
independentes expandiu enormemente na
última década. Esse mercado chinês de
viajantes independentes se estende hoje a
destinos cada vez mais distantes. Os
turistas se espalham agora pelo Sudeste
Asiático, África, Américas do Norte e do Sul
e mesmo regiões polares. Passeios
autoguiados no exterior também estão
crescendo rapidamente. Os viajantes
independentes confiam no Wi-fi para
navegar em vários destinos. Wi-fi portátil,
fontes de energia portáteis e "paus-de-
selfie" têm feito parte do top 10 das listas de
bagagem obrigatória dos viajantes. Os
turistas do mercado de viajantes
independentes apresentam maior demanda
por conveniência na viagem. Portanto,
destinos que proporcionam solicitações de
visto simplificadas e conexões aéreas
diretas são mais atraentes.
Mercado segmentado de turistas
O vasto mercado chinês possui uma
população bastante segmentada de
consumidores, baseada em idade, renda,
educação, origem, etc. A fim de ajudar a
compreender melhor a estrutura e o
potencial de mercado, este relatório
analisou o mercado de origem de turismo
emissivo da China, segmentando-o em três
regiões específicas, com base no PIB per
capita, na renda per capita disponível dos
residentes urbanos e no número de
pessoas ricas.
A estrutura do tráfego emissivo tem
demonstrado que o número de passeios ao
exterior operados e organizados por
operadores de turismo nas regiões
geradoras de turistas da faixa 1 responde
por quase 60% do total do país. O número
de passeios ao exterior organizados por
agências de turismo nas regiões geradoras
de turistas das faixas 2 e 3 constituem 38%
e 2% do total do país, respectivamente.
estão substituindo os pacotes de passeio
turístico tradicionais, tornando-se a
tendência dominante das regiões
geradoras de turistas da faixa 1;
2. Nas regiões geradoras de turistas da
faixa 2, os produtos turísticos
convencionais ainda ocupam uma
posição importante. No entanto, com
o rápido desenvolvimento das viagens
ao exterior em algumas províncias,
produtos turísticos de qualidade
recebem cada vez mais atenção e os
consumidores valorizam melhores
opções de acomodações, refeições e
planos de voo e itinerário; e

3. O turismo emissivo das regiões

Considerando os diferentes níveis de
maturidade do mercado no turismo ao exterior,
a estrutura dos produtos turísticos oferecidos
nos diferentes mercados de origem varia como
segue:
geradoras de turistas da faixa 3 está no
início, e os produtos turísticos
tradicionais ainda são os mais
procurados. Produtos All-inclusive com
roteiros clássicos respondem por uma
grande proporção dos produtos no
mercado.

1. Nas regiões geradoras de turistas da

faixa 1, existem demandas crescentes
por produtos turísticos de alta qualidade
e de luxo. In-depth tours de destinos
únicos estão se tornando populares
entre turistas experientes e viajantes
que retornam ao destino requerem uma
experiência única da história e da cultura
locais. Mais turistas procuram serviços
personalizados e arranjos de itinerário
para atender às suas necessidades
individuais. Produtos turísticos
temáticos com itinerários de rota bem
planejados e atividades individualizadas
 presença online na China,
Práticas bem-sucedidas e soluções
desenvolvendo sites em chinês e
para penetrar no mercado de
estabelecendo uma presença ativa nas
turismo emissivo chinês
redes sociais chinesas para se
envolverem diretamente com os
Muitos destinos que sondam o mercado
consumidores chineses;
chinês conferem grande importância em
suas atividades promocionais e de
5. Esses destinos têm se concentrado
marketing, esperando obter uma parcela
totalmente em canais de marketing
maior do mercado. Este relatório inclui
direcionado, bem como na influência das
estudos de caso de dez países e cidades de
principais redes sociais da China para
destino representativos da Ásia e Pacífico,
empreender campanhas de marketing e
da Europa e das Américas para apresentar
atividades promocionais flexíveis,
as várias soluções e abordagens de
inovadoras e com temática diversa tanto
marketing praticadas para penetrar o
online quanto off-line; e
mercado de turismo externo chinês. Os
estudos de caso têm revelado algumas
6. Muitos destinos também têm lançado
conclusões importantes:
diversos serviços facilitadores para o
mercado chinês, que têm
1. A abertura e o crescimento rápido do
potencializado a atratividade e a
turismo emissivo chinês têm
competitividade desses destinos.
beneficiado muitos destinos globais
com chegadas de turistas chineses e
crescentes receitas relacionadas ao
turismo;
Recomendações: abordagens e
soluções de mercado para atrair
2. Esses destinos têm desenvolvido planos turistas chineses
de desenvolvimento de turismo de longo
Este relatório também fornece
prazo e têm adotado políticas e
recomendações sobre abordagens de
estratégias amigáveis ao mercado
marketing e planejamento estratégico
chinês, que são vitais no acesso ao
quando se entra no mercado de turismo
mercado chinês;
emissivo chinês. Essas recomendações se
inspiram nas experiências dos destinos,
3. Além disso, eles têm dado grande
apresentadas como estudos de caso, que
atenção às mudanças das necessidades
dos turistas chineses e têm adotado exploraram com sucesso o mercado de
estratégias de mercado segmentadas turismo emissivo chinês em sua vantagem. A
para desenvolvimento de produto com fim de aumentar o conhecimento do destino
uma ampla faixa de produtos temáticos ou atrair mais turistas chineses, as
de modo a satisfazer as necessidades administrações nacionais de turismo, as
dos diferentes consumidores; organizações de gerenciamento de destinos
e as partes interessadas em turismo devem
anotar as seguintes abordagens
4. Em termos de promoção e marketing, estratégicas, a saber:
esses destinos têm criado uma forte

1. Estudar e avaliar as características dos
turistas e as segmentações dos
submercados como sendo a chave para
explorar o vasto potencial do principal
mercado chinês com sucesso. Sugere-
se que os destinos realizem pesquisa de
mercado para entender as condições,
estruturas e dinâmicas relevantes do
mercado de turismo externo chinês e
identificar e analisar os grupos-alvo de
clientes;
2. Preparar o destino e os
fornecedores locais de turismo para
receber bem o grupo de turistas
chineses, que possuem seus
próprios hábitos e costumes de
viagem. Antes de entrar no mercado
chinês, recomenda-se que os
destinos avaliem se seus serviços e
infraestrutura locais estão prontos e
preparados para receber turistas
chineses; "pronto para a China" não
é um slogan simples, mas, em vez
disso, destaca a capacidade do
destino de satisfazer a demanda;
3. Desenvolver um plano de entrada no
mercado em fases e um plano de
penetração em mercado regional para
explorar o potencial desse mercado.
No caso de destinos que são menos
conhecidos dos turistas chineses,
seria útil desenvolver um plano de
entrada no mercado em fases com o
objetivo primário de aumentar o
conhecimento sobre o destino entre os
agentes de turismo e turistas chineses;
relativamente novos para os turistas
chineses, que deveriam trabalhar
proximamente com os agentes de
turismo parceiros chineses para
desenvolver pacotes ajustados que
apresentem serviços de qualidade e
identifiquem precisamente os
segmentos corretos de clientes,
especialmente os clientes chineses
experientes e de primeira das regiões
geradoras de turistas da faixa 1;
5. Construir relações próximas e
duradouras com as partes interessadas
em turismo chinesas. Os operadores e
agências de turismo chineses exercem
um papel importante no mercado e
constituem bons intermediários para
qualquer destino que queira penetrar
no mercado de turismo chinês ou atrair
mais turistas chineses;
6. Promover os destinos por meio de
diferentes canais de mídia locais,
aproveitando as novas tecnologias;
recomenda-se que os destinos
estabeleçam uma presença online
na China, com sites em chinês e uma
presença ativa nas redes sociais
chinesas;
7. Estabelecer presença na China,
preferivelmente nas principais áreas
geradoras de turistas, por meio de
agências de turismo nacionais,
consulados e balcões de linhas
aéreas, de forma a reforçar os
esforços promocionais e de marketing
dos destinos;

8. Adotar políticas direcionadas para a

4. Criar produtos diferenciados e
facilitação de viagens, tais como boa
direcionados. Isso é particularmente
conectividade de linhas aéreas,
aplicável para destinos que são
 emissão de vistos sem obstáculos;
e

9. Assegurar que a medidas de

segurança e proteção sejam
devidamente respeitadas.
Biblioteca Eletrônica da OMT
A Biblioteca Eletrônica da OMT constitui a maior coleção online de
publicações e estatísticas no campo do turismo internacional. Ela inclui mais
de 1.300 publicações da OMT e 900 estatísticas de turismo regularmente
atualizadas.

Confira em www.e-untwo.org ou contate elibrary @ unwto.org.

Biblioteca Eletrônica da OMT

–Onde o conhecimento não depende mais da distância!