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NOVA PUBLICAÇÃO

Penetrando no Mercado de Turismo


Emissivo Chinês

Práticas de Sucesso e Soluções


Penetrando no Mercado de
Turismo Emissivo Chinês
Práticas de Sucesso e
Soluções*

Publicado em agosto de 2017


Esta publicação está disponível na Biblioteca
Eletrônica da OMT: www.e-unwto.org e na
versão em papel: pub@unwto.org
*Tradução livre
recorde de 100 milhões em 2014.
Resumo Executivo

Ao flexibilizar políticas e encarar um Tendências emergentes no


aumento de demanda, a China se tornou mercado de turismo
uma força importante no turismo global. emissivo chinês
Os consumidores chineses estão
crescendo tanto em riqueza quanto em Novas tendências têm surgido devido ao
número. Destinos em todo o mundo rápido desenvolvimento do turismo
estão olhando para a China, otimistas emissivo chinês. Os ideais de consumo dos
quanto ao futuro crescimento do cidadãos chineses mudaram, ao invés de
mercado de turismo emissivo chinês e atender às necessidades cotidianas,
ávidos por competirem para atrair busca-se uma melhora da qualidade de
turistas chineses. Este relatório vida com cada vez mais pessoas
apresenta exemplos das abordagens considerando viagens como um
pragmáticas e criativas que vários componente importante dessa melhora.
destinos têm tomado para penetrar no Um número crescente de consumidores
mercado de turismo chinês. Também escolhe viajar para o exterior como sua
objetiva proporcionar um auxílio valioso primeira opção para viagem de férias.
a destinos emergentes na compreensão Grupos consumidores de diferentes faixas
da demanda de turismo atual e futura. etárias tem entrado para o mercado de
Ele analisa a situação atual do mercado, viagens e levado enriquecimento e
as características dos turistas emissivos diversificação dos produtos de viagem ao
chineses e a segmentação das regiões exterior. Embora passeios turísticos
geradoras desses turistas emissivos permaneçam sendo o principal produto,
chineses. Resumem-se aqui os passeios temáticos e in-depth tours, que
principais tópicos e conclusões do proporcionam experiências pessoais
estudo de mercado. únicas dos estilos de vida locais, estão se
tornando cada vez mais populares.
Turismo emissivo chinês:
um mercado em expansão
O mercado de turismo emissivo chinês
também se encontra sob transformação a
O crescimento substancial de chineses
partir do uso e do desenvolvimento de
viajando ao exterior começou na virada do
novas tecnologias. Os canais de
século 21, como resultado das políticas
distribuição convencionais têm sido
cada vez mais flexíveis, da diversificação
modificados com o surgimento de agências
das demandas dos consumidores e das
de viagem online e plataformas de e-
profundas alterações no mercado. O
commerce. O mercado de turismo também
mercado de turismo emissivo se
tem sido reconfigurado pelo mercado
desenvolveu rapidamente, e o número de
crescente de internet móvel, aplicativos
turistas que viajam ao exterior manteve um
móveis e pagamento móvel sem dinheiro
crescimento percentual de dois dígitos a
em espécie na China.
cada ano de 2002 a 2013. O número de
turistas emissivos chineses ultrapassou o
próprios estilos; e
Características dos turistas chineses
5. A internet constitui uma parte
A fim de ajudar os destinos a melhor indispensável da viagem ao exterior.
direcionar as necessidades dos Os chineses são os precursores de
consumidores e desenvolverem produtos aplicativos móveis e métodos
diferenciados, este relatório analisa as revolucionários de pagamento.
características dos turistas chineses,
especialmente a psicografia da geração dos O mercado chinês de viajantes
chineses millennials e o desenvolvimento do independentes expandiu enormemente na
mercado de viajante independente chinês. última década. Esse mercado chinês de
viajantes independentes se estende hoje a
Os turistas chineses estão se tornando mais destinos cada vez mais distantes. Os
sofisticados, com demandas cada vez mais turistas se espalham agora pelo Sudeste
diversas e individualizadas. Os chineses Asiático, África, Américas do Norte e do Sul
millennials constituem a maior parte do e mesmo regiões polares. Passeios
mercado chinês de turismo emissivo e de
autoguiados no exterior também estão
viajantes independentes. Esses chineses
crescendo rapidamente. Os viajantes
millennials têm demonstrado algumas
independentes confiam no Wi-fi para
características únicas:
navegar em vários destinos. Wi-fi portátil,
fontes de energia portáteis e "paus-de-
1. Percebem as viagens como algo
selfie" têm feito parte do top 10 das listas de
prazeroso e que proporciona uma
bagagem obrigatória dos viajantes. Os
experiência de vida autêntica, do que a
turistas do mercado de viajantes
aquisição de um produto;
independentes apresentam maior demanda
por conveniência na viagem. Portanto,
2. Os chineses millennials adoram
destinos que proporcionam solicitações de
compartilhar. Os turistas nascidos nos
anos 1980 gostam de exibir a comida e visto simplificadas e conexões aéreas
os vinhos locais que experimentaram diretas são mais atraentes.
entre os amigos, enquanto a geração
dos anos 1990 gosta principalmente de Mercado segmentado de turistas
postar selfies nas redes sociais;
O vasto mercado chinês possui uma
3. Os chineses millennials exigem que população bastante segmentada de
seus produtos e serviços sejam consumidores, baseada em idade, renda,
"menores, mais rápidos e mais educação, origem, etc. A fim de ajudar a
flexíveis", o que se traduz em mais compreender melhor a estrutura e o
personalizados, móveis, convenientes potencial de mercado, este relatório
e eficientes; analisou o mercado de origem de turismo
emissivo da China, segmentando-o em três
4. Os millennials adoram fazer compras regiões específicas, com base no PIB per
e valorizam a liberdade de auto capita, na renda per capita disponível dos
expressão inerente à criação de seus residentes urbanos e no número de
pessoas ricas. estão substituindo os pacotes de passeio
turístico tradicionais, tornando-se a
A estrutura do tráfego emissivo tem tendência dominante das regiões
demonstrado que o número de passeios ao geradoras de turistas da faixa 1;
exterior operados e organizados por
operadores de turismo nas regiões 2. Nas regiões geradoras de turistas da
geradoras de turistas da faixa 1 responde faixa 2, os produtos turísticos
por quase 60% do total do país. O número convencionais ainda ocupam uma
de passeios ao exterior organizados por posição importante. No entanto, com
agências de turismo nas regiões geradoras o rápido desenvolvimento das viagens
de turistas das faixas 2 e 3 constituem 38% ao exterior em algumas províncias,
e 2% do total do país, respectivamente. produtos turísticos de qualidade
recebem cada vez mais atenção e os
consumidores valorizam melhores
opções de acomodações, refeições e
planos de voo e itinerário; e

3. O turismo emissivo das regiões


geradoras de turistas da faixa 3 está no
início, e os produtos turísticos
tradicionais ainda são os mais
procurados. Produtos All-inclusive com
roteiros clássicos respondem por uma
Considerando os diferentes níveis de grande proporção dos produtos no
maturidade do mercado no turismo ao exterior, mercado.
a estrutura dos produtos turísticos oferecidos
nos diferentes mercados de origem varia como
segue:

1. Nas regiões geradoras de turistas da


faixa 1, existem demandas crescentes
por produtos turísticos de alta qualidade
e de luxo. In-depth tours de destinos
únicos estão se tornando populares
entre turistas experientes e viajantes
que retornam ao destino requerem uma
experiência única da história e da cultura
locais. Mais turistas procuram serviços
personalizados e arranjos de itinerário
para atender às suas necessidades
individuais. Produtos turísticos
temáticos com itinerários de rota bem
planejados e atividades individualizadas
presença online na China,
Práticas bem-sucedidas e soluções
desenvolvendo sites em chinês e
para penetrar no mercado de
estabelecendo uma presença ativa nas
turismo emissivo chinês
redes sociais chinesas para se
envolverem diretamente com os
Muitos destinos que sondam o mercado
consumidores chineses;
chinês conferem grande importância em
suas atividades promocionais e de
5. Esses destinos têm se concentrado
marketing, esperando obter uma parcela
totalmente em canais de marketing
maior do mercado. Este relatório inclui
direcionado, bem como na influência das
estudos de caso de dez países e cidades de
principais redes sociais da China para
destino representativos da Ásia e Pacífico,
empreender campanhas de marketing e
da Europa e das Américas para apresentar
atividades promocionais flexíveis,
as várias soluções e abordagens de
inovadoras e com temática diversa tanto
marketing praticadas para penetrar o
online quanto off-line; e
mercado de turismo externo chinês. Os
estudos de caso têm revelado algumas
6. Muitos destinos também têm lançado
conclusões importantes:
diversos serviços facilitadores para o
mercado chinês, que têm
1. A abertura e o crescimento rápido do
potencializado a atratividade e a
turismo emissivo chinês têm
competitividade desses destinos.
beneficiado muitos destinos globais
com chegadas de turistas chineses e
crescentes receitas relacionadas ao
turismo;
Recomendações: abordagens e
soluções de mercado para atrair
2. Esses destinos têm desenvolvido planos turistas chineses
de desenvolvimento de turismo de longo
Este relatório também fornece
prazo e têm adotado políticas e
recomendações sobre abordagens de
estratégias amigáveis ao mercado
marketing e planejamento estratégico
chinês, que são vitais no acesso ao
quando se entra no mercado de turismo
mercado chinês;
emissivo chinês. Essas recomendações se
inspiram nas experiências dos destinos,
3. Além disso, eles têm dado grande
apresentadas como estudos de caso, que
atenção às mudanças das necessidades
dos turistas chineses e têm adotado exploraram com sucesso o mercado de
estratégias de mercado segmentadas turismo emissivo chinês em sua vantagem. A
para desenvolvimento de produto com fim de aumentar o conhecimento do destino
uma ampla faixa de produtos temáticos ou atrair mais turistas chineses, as
de modo a satisfazer as necessidades administrações nacionais de turismo, as
dos diferentes consumidores; organizações de gerenciamento de destinos
e as partes interessadas em turismo devem
anotar as seguintes abordagens
4. Em termos de promoção e marketing, estratégicas, a saber:
esses destinos têm criado uma forte
relativamente novos para os turistas
chineses, que deveriam trabalhar
1. Estudar e avaliar as características dos
proximamente com os agentes de
turistas e as segmentações dos
turismo parceiros chineses para
submercados como sendo a chave para
desenvolver pacotes ajustados que
explorar o vasto potencial do principal
apresentem serviços de qualidade e
mercado chinês com sucesso. Sugere-
identifiquem precisamente os
se que os destinos realizem pesquisa de
segmentos corretos de clientes,
mercado para entender as condições,
especialmente os clientes chineses
estruturas e dinâmicas relevantes do
experientes e de primeira das regiões
mercado de turismo externo chinês e
geradoras de turistas da faixa 1;
identificar e analisar os grupos-alvo de
clientes;
5. Construir relações próximas e
duradouras com as partes interessadas
2. Preparar o destino e os
em turismo chinesas. Os operadores e
fornecedores locais de turismo para
agências de turismo chineses exercem
receber bem o grupo de turistas
um papel importante no mercado e
chineses, que possuem seus
constituem bons intermediários para
próprios hábitos e costumes de
viagem. Antes de entrar no mercado qualquer destino que queira penetrar
chinês, recomenda-se que os no mercado de turismo chinês ou atrair
destinos avaliem se seus serviços e mais turistas chineses;
infraestrutura locais estão prontos e
preparados para receber turistas 6. Promover os destinos por meio de
chineses; "pronto para a China" não diferentes canais de mídia locais,
é um slogan simples, mas, em vez aproveitando as novas tecnologias;
disso, destaca a capacidade do recomenda-se que os destinos
destino de satisfazer a demanda; estabeleçam uma presença online
na China, com sites em chinês e uma
3. Desenvolver um plano de entrada no presença ativa nas redes sociais
mercado em fases e um plano de chinesas;
penetração em mercado regional para
explorar o potencial desse mercado. 7. Estabelecer presença na China,
No caso de destinos que são menos preferivelmente nas principais áreas
geradoras de turistas, por meio de
conhecidos dos turistas chineses,
agências de turismo nacionais,
seria útil desenvolver um plano de
consulados e balcões de linhas
entrada no mercado em fases com o
aéreas, de forma a reforçar os
objetivo primário de aumentar o
esforços promocionais e de marketing
conhecimento sobre o destino entre os
dos destinos;
agentes de turismo e turistas chineses;

8. Adotar políticas direcionadas para a


4. Criar produtos diferenciados e
facilitação de viagens, tais como boa
direcionados. Isso é particularmente
conectividade de linhas aéreas,
aplicável para destinos que são
emissão de vistos sem obstáculos;
e

9. Assegurar que a medidas de


segurança e proteção sejam
devidamente respeitadas.
Biblioteca Eletrônica da OMT
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