ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TURÍSTICAS

Asignatura: FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA

U2. Evidencia de aprendizaje. La

segmentación y el proceso de
compra

Nombre: Ilse Daniela Ducoing

Rincon
Comunidad: _Tepotzotlán
Tipo de producto del listado proporcionado: Cemento Cemex
Definición del mercado meta:
(Tres características al menos)
¿En quién se enfoca en vender, la empresa?
CEMEX es una compañía global de materiales para la industria de la construcción que
ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en
América, Europa, África, Medio Oriente y Asia. Nuestra red de operaciones produce,
distribuye y comercializa cemento, concreto premezclado, agregados y otros productos
relacionados en más de 50 países, a la vez que mantenemos relaciones comerciales en
aproximadamente 102 naciones.
El mercado al que está dirigido. El principal mercado de Cemex está dirigido
especialmente hacia las constructoras, participando directamente con ellos en la
conceptuación de sus productos y servicios para concretar las ventajas que da el material
de construcción más versátil del mundo. Los productos que ofrece CEMEX a sus clientes
es principalmente el cemento (ya sea en saco o a granel), y actualmente vende concreto
(mezcla); la cual es repartida a sus clientes mediante camiones revolvedoras de mezcla.

Características de la segmentación de mercado:

Segmentación demográfica, psicográfica y conductual.
La distribución del cemento está dividida en cuatro sectores; uno de ellos son los clientes
primarios que son los de auto consumo para los que creó Construrama como un canal de
distribución directo; otro grupo, el de los clientes de Reventa, es el de los distribuidores
que no tienen la imagen exclusiva de CEMEX, Otro grupo es el de proceso en este rubro
participan los fabricantes de block o distribuidores independientes de concreto
premezclado; y finalmente está el grupo de consumo construcción, los compradores a
granel entre los que se encuentran los transformadores o edificadores.

Tipo de mercado de acuerdo al producto o servicio.

(Mercado de bienes, consumo, industrial, otro) justifica tu respuesta.
Empresas del sector de la construcción
Proyectos de vivienda
Proyectos de infraestructura
Constructores de proyectos de vivienda e infraestructura
CEMEX como proveedor de diferentes productos tiene una amplia gama de clientes
dependiendo del producto a comercializar. En cemento se puede segmentar, de manera
general, en gobierno, concreteras, transformistas, construcción formal y auto
construcción. Producto Clientes Cemento Mayoristas, productor de concreto premezclado,
clientes industriales y contratistas de compras a granel Concreto

Constructores habitacionales, comerciales e industriales y constructores de caminos

Agregados Productores de concreto premezclado, fabricantes de mortero, contratistas en
general, personas que se dediquen al negocio construcción de carreteras y calles,
productores de asfalto y fabricantes de productos de concreto.

Factores internos que impactan en el comportamiento del consumidor

Estos corresponden a características individuales e internas al propio individuo y a su
experiencia y situación personal, sin las influencias del mundo exterior. Se agrupan en las
cuatro siguientes: Motivación, percepción, experiencia, características demográficas y
socioeconómicas.

Factores externos que impactan en el comportamiento del consumidor

Los pasos de los factores externos son los siguientes:
-Darnos cuenta de una necesidad.
-Buscar productos que nos solucionen esa necesidad.
-Elegir varias alternativas.
-Decidir cuál comprar.
El ambiente externo se compone de seis factores:
-Cultura, subcultura, estratificación social, grupo social y familia.
Proceso de decisión de compra del consumidor:
1- Reconocer la necesidad. El sujeto reconoce la necesidad, identifica su Insatisfacción y
busca lo que desea conseguir.

2- Buscar información. El consumidor tiende a buscar información. Puede hacerlo de

manera pasiva, limitándose a recibir la información del anuncio publicitario. O de manera
activa, buscando información en internet, pantallas interactivas o tablets en el punto de
venta.
3- Evaluar las alternativas. A partir de toda esta información, el consumidor hace un
balance de los beneficios de consumir el producto.
4- Decisión de compra. Este balance será muy importante en la decisión de compra, pero
también intervendrán otros factores como las opiniones de las personas influyentes o el
deseo de complacer a alguna otra persona. Por tanto, el proceso de la decisión de
compra no se puede controlar 100%, pero sí orientar mediante canales de comunicación
que den cabida a opiniones que se puedan gestionar de manera controlada.

5- Comportamiento post-compra. Una vez comprado el producto, la satisfacción o la

insatisfacción determinará que se repita el acto de compra o que, por el contrario, no
vuelva a cómpralo e, incluso, no lo recomiende a otras personas.

Referencias de consulta:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/AET/0
2/AFME_2019_02/U2/Descargables/FME_U2_CN.pdf

https://negocios.uncomo.com/articulo/que-factores-influyen-en-el-comportamiento-
del-consumidor-25490.html
https://www.promotienda.es/5-fases-en-el-proceso-de-decision-de-compra-segun-
kotler/